“蘋果是否做用戶研究?”
這個頗具爭議的問題,黃峰給出自己與蘋果用戶體驗(yàn)布道師Mark Kawano溝通的結(jié)果。蘋果撤掉了專門的用戶研究團(tuán)隊,但其職能被設(shè)計師團(tuán)隊所消化與分擔(dān)。真正專業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計師,對于基礎(chǔ)的用戶研究已具備執(zhí)行與分析的能力。大規(guī)模的定量研究由內(nèi)部或外部其他專業(yè)團(tuán)隊來完成。
“在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中,誰該主導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計?PM or UX?”
黃峰認(rèn)為PM和UX本為一家,需要緊密協(xié)作。PM是一個非固定崗位,也是一種qualification,即無論是研發(fā)、設(shè)計亦或項目管理,在滿足條件的情況下都可以成為某個產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理。同時黃峰也直言,目前多數(shù)企業(yè)的多數(shù)PM實(shí)質(zhì)上并非產(chǎn)品經(jīng)理(Product Manager), 更多的是項目經(jīng)理(Project Manager)。真正的產(chǎn)品經(jīng)理(Product Manager)是需要為產(chǎn)品的Vision, Strategy, Roadmap, 市場反饋監(jiān)測與產(chǎn)品調(diào)整等負(fù)責(zé),這才是真正的UX頂尖人才的終極目標(biāo)。黃峰以電影行業(yè)為例子,生動闡述了UX在產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的定位和價值與電影中的導(dǎo)演與其他專業(yè)的關(guān)系有幾分相似。在他看來,理想中的產(chǎn)品經(jīng)理更需要全面的UX能力,我們當(dāng)下不必拘泥于某個歷史留下的title, 關(guān)鍵還是看實(shí)際的工作內(nèi)容和定位。