不同的階段，臨摹的目的不盡相同。一般來說，前期臨摹更多的是練習(xí)軟件、技法，后期練習(xí)別人的風(fēng)格表達(dá)，綜合運用。所以，我把臨摹分為技法臨摹、半原創(chuàng)到原創(chuàng) 3 個階段，每一個階段沒有絕對的界限，都是在積累創(chuàng)意，完全是可以用到自己的項目中去的。

今天會分享一個我當(dāng)年做臨摹練習(xí)并融入實際項目中的小案例。

臨摹

大概是在 15 年左右，在網(wǎng)上看到錘子設(shè)計師設(shè)計的一個圖標(biāo)，覺得非常驚艷，當(dāng)時就想把它臨摹下來，這是當(dāng)時臨摹的一個效果。

△ 原作

△ 這是我當(dāng)時臨摹的圖

我在臨摹這張圖的時候，想達(dá)到的目標(biāo)是能根據(jù)自己的 logo 色及文字，做一個半原創(chuàng)的設(shè)計。

然后實際練習(xí)中，不斷觀察原作發(fā)現(xiàn)有一些細(xì)節(jié)值得學(xué)習(xí)：

1. 圖標(biāo)分為水上和水下，2 個層級，在水下的圖形因為折射的關(guān)系，會發(fā)生扭曲
2. 水下會有深淺的顏色變化
3. 真實的水會流動，所以在水下會畫出帶明暗細(xì)節(jié)的水紋線條
4. 水下會有氣泡，且氣泡的產(chǎn)生符合真實場景，氣泡的大小由小變大
5. 水面的邊緣因為透光而產(chǎn)生邊緣反射
6. 投影因為紅色盒子的影響，會偏紅色色相，并且有近實遠(yuǎn)虛的關(guān)系
7. 盒子的邊緣會有 1px 的高光和反光
8. 背景為了增加圖標(biāo)的展示效果，也做了單獨的設(shè)計，把四周壓暗，然后加上雜色，使得整體的質(zhì)感更加強烈

當(dāng)時，對我來說，在練習(xí)的過程中有一個難點就是關(guān)于第 3 個細(xì)節(jié)水的紋理執(zhí)行有些難度，因為其中包括了粗細(xì)變化、虛實變化、明暗變化等等，單純的用圖層樣式或者矢量去畫的話，難度都比較大。這個細(xì)節(jié)當(dāng)時耗費了我不少時間，后面突然想到其實也可以用合成的辦法來實現(xiàn)，然后我去找了真實水紋的圖片進(jìn)行疊加，很快就搞定了。所以，只要能達(dá)到效果，不能太過于局限某一種思路。

分析并完成這些細(xì)節(jié)后，就是你在做這個練習(xí)中學(xué)到的點，嘗試把它們學(xué)以致用。

運用

記得當(dāng)時在 360 時需要設(shè)計一套關(guān)于摩洛哥藍(lán)色小鎮(zhèn)的官方定制版主題圖標(biāo)。從搜集的當(dāng)?shù)卮硇缘膱D片中發(fā)現(xiàn)，多彩顏料是當(dāng)?shù)氐囊淮筇卣?，所以決定以染料為關(guān)鍵詞去畫一個圖標(biāo)，又因為顏料本身自帶多彩的特點，所以以它為主題圖標(biāo)就很合適了。

然后在思考這個圖標(biāo)的時候，首先會應(yīng)用參考圖中的配色，并結(jié)合染缸的造型做出了第一版的效果。

這個效果雖然是表達(dá)了那個意思，但缺乏亮點，聯(lián)想之前練習(xí)過水的技法表達(dá)（臨摹中第 3 點細(xì)節(jié)運用），正好可以利用水的紋理做下強化，這樣就優(yōu)化出了第二版。

嗯，看起來感覺有了一些特點，但感覺缺乏細(xì)節(jié)，接著思考水除了有紋理高光，應(yīng)該還會有邊緣高光（結(jié)合臨摹中第 5 點細(xì)節(jié)），所以在邊緣嘗試加了高光，增加體積感，做出水要漫出來的感覺。

如果只有這一層高光的話，細(xì)節(jié)度感覺還是不大夠，在之前的文章《如何從優(yōu)秀作品中偷師，用一個游戲案例教你思路》我有分享到在 UI 大佬的作品中能學(xué)到他們對于 1px 高光的使用（臨摹作用中的第 7 點），這里因為是液體的材質(zhì)表現(xiàn)，所以增加一個高光點增加水的通透感。

到目前為止，似乎看起來已經(jīng)差不多了，但考慮到現(xiàn)實世界中，溢出的彩色液體在透光性很好的情況下，也會對周圍環(huán)境產(chǎn)生影響，所以我在顏料設(shè)計的四周，配上對應(yīng)的四種顏色的模糊投影（臨摹練習(xí)中的第 6 點）。

在思考下，在臨摹的圖標(biāo)中為了使得圖標(biāo)更加自然，作品中其實結(jié)合了很多真實世界中會發(fā)生的情況，比如水的折射，氣泡的比例，深淺等等，那對于染料來說，會有怎樣的真實情況發(fā)生呢？我當(dāng)時想到一點是，染料在用的過程中其實很容易灑出來，所以圖標(biāo)背板上現(xiàn)在太過于干凈了，增加一些細(xì)節(jié)能夠使得背板能夠跟主體物產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，也更加自然。嗯，又是一個小細(xì)節(jié)。

最后，我們對比下第一版和最終版的效果，細(xì)節(jié)確實豐富了很多。

一張動態(tài)圖可以更加清晰的看到變化。

總結(jié)

這次圖標(biāo)的優(yōu)化過程，我覺得有幾個要點對我來說印象深刻的：

圖標(biāo)的風(fēng)格可以是扁平的，但想要增加自然舒服的細(xì)節(jié)，一樣可以像畫寫實風(fēng)格那樣仿照現(xiàn)實。你需要留心觀察這個世界，就算是一張照片中也能有非常多可以利用的細(xì)節(jié)。

碰到難做出來的細(xì)節(jié)，多想想有沒有更效率的辦法。比如在做水紋理的時候，一開始就想著完全靠鼠繪畫出來，結(jié)果效果一直不大好，然后利用 PS 合成的方法，很快就能把效果做出來。

對于圖標(biāo)來說，要注意其整體性。比如圖標(biāo)中的主體物不要跟背景脫離，不要讓圖標(biāo)背板只是作為一個容器，而要讓背板也成為圖標(biāo)本身的一部分，這樣圖標(biāo)的整體性會更好。

臨摹的過程中，一定要多分析，多記錄自己覺得是細(xì)節(jié)的點。每一次記錄，都可能是將來設(shè)計時提升細(xì)節(jié)的靈感來源。

以上內(nèi)容只是我在日常練習(xí)中應(yīng)用到實際項目中的一個小案例，其實還有非常多的靈感想法都來自于你平時做的練習(xí)，關(guān)鍵是要多動手，多總結(jié)，才能增強自己對細(xì)節(jié)的把握能力。

文章來源：優(yōu)設(shè)網(wǎng)     作者：彩云譯設(shè)計

藍(lán)藍(lán)設(shè)計( m.sillybuy.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計、BS界面設(shè)計 、 cs界面設(shè)計 、 ipad界面設(shè)計 、 包裝設(shè)計 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗 、交互設(shè)計、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計服務(wù)

2020年結(jié)束，此時正是一個很好的時間節(jié)點，我們共同探尋2021年即將擁有怎樣的未來。本文將帶你發(fā)現(xiàn)，即將在2021年流行的十種移動用戶體驗設(shè)計趨勢。

       看到知乎上的一個問題：如何找到一家好的高端網(wǎng)站設(shè)計公司？

       把回答的內(nèi)容也轉(zhuǎn)過來記錄一下。

       首先回答：何為高端？



       高端與低端是對應(yīng)的，目前網(wǎng)站設(shè)計，中低端基本是用模板改改，相對價格低，有一些小型公司或不依靠網(wǎng)站運營收入的公司，“有個網(wǎng)站就好”，所以可以用這種低投入，內(nèi)容有就行的網(wǎng)站建設(shè)公司，特點是馬上就能用，三五天把內(nèi)容發(fā)布進(jìn)去就可以。備案可能需要一定時間。



       高端設(shè)計公司，一般是量身定做，為企業(yè)做網(wǎng)站策劃、分析，按照用戶研究、網(wǎng)站建站的目的來進(jìn)行網(wǎng)站的定制欄目頁的設(shè)計。做競品分析、研究對方的優(yōu)缺點，設(shè)計的色系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、情感表達(dá)、人物場景、用戶體驗思維，越深入，思考越成熟，做的網(wǎng)站品質(zhì)越有保障。所以需要的時間、精力、投入相對多。



       因為投入相對多，所以經(jīng)營業(yè)績好的企業(yè)、集團(tuán)公司、營銷類大型網(wǎng)站來定制的比較多。



       我們公司“北京藍(lán)藍(lán)設(shè)計”就是為定制的高端企業(yè)用戶、政府網(wǎng)站、軟件公司來服務(wù)的。我們挺喜歡要求高的客戶，這樣能體現(xiàn)出專業(yè)設(shè)計的水平，這也是我們和其它建站公司區(qū)別開來的地方。



       我們主要是給大型軟件公司平臺、系統(tǒng)做UE、交互設(shè)計、視覺設(shè)計，用戶體驗優(yōu)化，這個，比網(wǎng)站設(shè)計更難，更專業(yè)。 往往一個公司的核心產(chǎn)品，值得把精力金錢投入到上面，產(chǎn)出最大的回報。近年來，除了做軟件UI，大屏大數(shù)據(jù)可視化項目外，我們也擴(kuò)展了“愿意把公司網(wǎng)站做成核 心產(chǎn)品”這樣的公司成為合作伙伴，更好的為客戶提供全方位的服務(wù)。



       一旦成為我們的客戶，設(shè)計無憂。

       我們一定會把該做的事做好，并提供超值服務(wù)和額外附加值的。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計( m.sillybuy.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計、BS界面設(shè)計 、 cs界面設(shè)計 、 ipad界面設(shè)計 、 包裝設(shè)計 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗 、交互設(shè)計、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計服務(wù)

作者：藍(lán)藍(lán)

表格，是一種最常見的信息組織整理手段，常用于信息收集、展示、數(shù)據(jù)分析、歸納整理。

      UI軟件設(shè)計中最常用、最基本的是表格的設(shè)計，有些軟件中80%都是表格類頁面，可以說，設(shè)計開發(fā)的是否易用，很影響口碑和用戶的使用感受?；A(chǔ)的東西一定要做好，就像我們吃的主食一樣，雖然都是米和面，但是各地出產(chǎn)各種品種口味都不相同，要根據(jù)食客的喜好選擇、烹飪。今天就聊一聊最基礎(chǔ)的表格設(shè)計、變化和常見問題。

一、基礎(chǔ)的表格設(shè)計美化

      基礎(chǔ)的表格可變化的地方很少，可以根據(jù)當(dāng)前軟件開發(fā)選擇的框架控件（ext/vue/jequery不同框架會有一些不一樣）做色彩和風(fēng)格的變化，如：加表格不同粗細(xì)的線、斑馬格，中間無豎線種種的設(shè)計，有的表格需要標(biāo)題很突出，有的內(nèi)文突出，這就和內(nèi)容焦點相關(guān)了。

為了操作直觀便捷，在操作區(qū)放一些圖標(biāo)“刪除、編輯、審核”，配合文字來使用，有的把操作類的圖標(biāo)放在最左邊，有的放在最右側(cè)，按行業(yè)用戶習(xí)慣而定。

可以用固定表頭（標(biāo)題位置不變），允許用戶排序，單元格內(nèi)有很長的文字，設(shè)定最大字節(jié)，多內(nèi)容用……替代避免轉(zhuǎn)行，有小數(shù)點的數(shù)字右對齊，每列的大小可調(diào)整，這些也是設(shè)計開發(fā)中可以做好的細(xì)節(jié)部分。

二、特別寬的表格怎么設(shè)計？

有的表格的寬度，達(dá)到了屏幕的兩屏和三屏，出現(xiàn)寬寬的橫向滾動條，又有長長的豎向滾動條，但工作的人又必須看，可煩人了！很多軟件都因為這個原因被吐槽。下面就介紹三種方法解決這個問題：

方法一

如果表格的標(biāo)題是可以定制的，允許省略的，可以從業(yè)務(wù)角度取舍去掉無關(guān)緊要的，不常用的內(nèi)容，把這部分放在點開的詳細(xì)頁內(nèi)容中即可。這就像一個房間的斷舍離：挑選、丟棄、分類、收納，思考哪些物品是不要的，哪些是必不可少的？哪些是可有可無的？依次排序放在順手的位置，ui設(shè)計的道理也是相通的。

方法二

如果表格里面的內(nèi)容是確定的，不可省略的，比如銀行的報表就是這么長，這么多，那我們就可以從設(shè)計的角度來優(yōu)化，做一個加高版的表格。

表格為什么一組信息只能一行呢？完全可以一組三行四行，在組中進(jìn)行重點信息，非重點信息以及符號化的直觀轉(zhuǎn)變。用大小、對比、濃淡、色彩、間隔這些平面設(shè)計的基本原則，讓一個普通的“山里娃”土土的表格變成一個“青春靚麗、人見人愛”自帶明星氣質(zhì)的表格。

方法三

大表格里面嵌套小表格，利用交互設(shè)計，巧安排空間。當(dāng)用戶光標(biāo)移至感興趣的那行的時候，關(guān)于它更多的內(nèi)容，在下方滑動撐開出現(xiàn)或者右邊浮動出現(xiàn)。這個方式雖然比較土，但也確實管用。早年在看某一招聘網(wǎng)站的時候，每一個人的簡歷只要點名字就可以看到一組關(guān)鍵信息，便于迅速篩選，而另外一個招聘網(wǎng)站，就沒有這個功能，每個人都要打開之后才能看見整體信息，我后來就不怎么看那個網(wǎng)站了。多一步操作，對典型用戶就多了許多的工作量，網(wǎng)站和軟件的使用口碑，用戶粘度就是這樣在為用戶考慮中一點一點積累起來的。

 上圖：大表格里面嵌套小表格

     方法不會只有這三種，其他的方法要根據(jù)當(dāng)時的業(yè)務(wù)，用戶使用的習(xí)慣、重點，因地制宜的去設(shè)計了。軟件中的表格節(jié)省了許多程序工程師的工作量，如果做大的改動或許是巨大的工作量，如果要做變動，一定要在開始的時候就要讓ui設(shè)計納入開發(fā)體系，一生二，二生三，在前期第一批實施時越注重細(xì)節(jié)，后期就會越輕松，甚至省去幾倍甚至幾十倍的時間挨個頁面的去糾偏、修改。

      一個系統(tǒng)總是需要業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)，顏值擔(dān)當(dāng)?shù)暮诵牟糠?，重要的頁面要額外的對待、花更多的精力和時間。如果千篇一律，也就不能顯示出軟件產(chǎn)品的獨到之處了。

第三 與表格配合的部分設(shè)計

第一種  “搜索查詢”和“過濾”部分的設(shè)計

     大多數(shù)表格的前面都有搜索過濾功能，如果搜索條件相當(dāng)多，可以精選一部分主要的排成一行，其他的隱藏，點箭頭再出現(xiàn)。整個搜索區(qū)域也可以有隱藏／顯示的按鈕，來給下面的表格更多的空間。

     過濾條件區(qū)域可以定義好“條件名稱”一致寬度，一般在八個字左右，避免有的字節(jié)多，有的字節(jié)少，行數(shù)多了，參差不齊，區(qū)塊和區(qū)塊之間也要定義好統(tǒng)一的間距，這樣整體頁面就顯得整齊劃一、條理清晰。

上圖：搜索和卡片式信息的組合

第二種  表格操作部分的設(shè)計

       對表格的操作“導(dǎo)入，導(dǎo)出、批量導(dǎo)出”有的時候這類操作有10—20個，有的時候才幾個，多的時候很占地方，可以用隱藏的方法，over到表格上再出現(xiàn)，以節(jié)省空間。

       也可以分組把同類的操作聚合在一起，把常用的放在目之所及，不常用的點后下浮出現(xiàn)，以節(jié)省空間，

還可以光標(biāo)跟隨表格的某一行，點選自動浮出一群小跟班，各種操作按鈕。即節(jié)省空間，操作移動路徑又很短。只是不支持批量操作。

第三種  表格和卡片式設(shè)計、統(tǒng)計圖的整合切換

       表格是可以轉(zhuǎn)換成卡片式設(shè)計的，用一個卡片代替一行的展現(xiàn)信息，改變一種閱讀的方式。

有的也可以轉(zhuǎn)換圖統(tǒng)計圖表：曲線圖，柱狀圖讓用戶直觀的去解讀，而不必一直看枯燥的數(shù)字。

藍(lán)藍(lán)注：我非常喜歡這個風(fēng)格。

日前，在網(wǎng)上流行起了一種叫 Neumorphism 的新風(fēng)格，也有人稱為 Soft UI，這是一種類似于浮雕的效果。這種風(fēng)格的出現(xiàn)，給目前流行的扁平化設(shè)計增加了一種新的設(shè)計形式，很多媒體甚至還將這個風(fēng)格列為 2020 的設(shè)計趨勢，三星 Galaxy 系列的發(fā)布會宣傳海報也使用了這種風(fēng)格，可見這個風(fēng)格的火熱程度。那么一開始我們不討論這個風(fēng)格好還是不好，先來了解一下這個新風(fēng)格趨勢。

什么是Neumorphism？

最開始是一位來自烏克蘭的設(shè)計師 Alexander Plyuto 在各平臺發(fā)布了新的作品「Skeuomorph Mobile Banking」。這個作品自發(fā)布以來就獲得了數(shù)十萬瀏覽量，數(shù)千點贊數(shù)，熱度持續(xù)飆升并登上 Popular 榜首。

作者是用 Skeuomorph 來命名這個作品風(fēng)格，評論區(qū)就開始了這種風(fēng)格的討論，有的人說這是新的擬物風(fēng)格（New Skeuomorphism），也有人說這是擬物風(fēng)格 2.0 版本（Skeuomorph 2.0），而后來就有設(shè)計師創(chuàng)出一個新的虛構(gòu)名詞，把 New Skeuomorphism 兩個詞組合，Neo 諧音 New 就是 Neuomorphism。

這個名字就這么火了。大家都開始用上了這個名詞出作品，成為了設(shè)計新趨勢。甚至連作者后面的作品，也使用了這個名稱。

再后來國外知名設(shè)計師 Michal Malewicz 發(fā)布了一篇關(guān)于這個風(fēng)格的文章，將 Neuomorphism，刪減了里面的字母「O」，改成了 Neumorphism。在大神的推動下大家又開始爭先恐后地使用這個名稱。

目前有各種對名稱的說法，Neuomorphism，Neumorphism，Skeuomorphism，Soft UI，在沒有實際確定的情況下，其實怎樣叫都無所謂，重點是我們要知道這種設(shè)計風(fēng)格趨勢，關(guān)注的不是名字，而是設(shè)計。

還記得擬物風(fēng)格嗎？

既然 Neumorphism 只是一個虛構(gòu)詞，也沒有任何官方認(rèn)定，那就先不糾結(jié)應(yīng)該叫什么，我們還是來說說它的前身吧，也就是 Skeuomorphism（擬物）。這是最早被 Apple 提出的設(shè)計概念，就是在界面中模仿現(xiàn)實物體紋理材質(zhì)的設(shè)計，目的是讓人們在使用界面時習(xí)慣性地聯(lián)想到現(xiàn)實物體的使用方式。

擬物寫實的設(shè)計風(fēng)格曾經(jīng)風(fēng)靡全球，當(dāng)時的 UI 設(shè)計師幾乎都對擬物作品著迷。

而在 2013 年的 WWDC 大會中，蘋果公司發(fā)布的 iOS7 系統(tǒng)，系統(tǒng) UI 使用更簡潔的設(shè)計風(fēng)格。這場大會也使擬物風(fēng)格逐漸過時，直到現(xiàn)在扁平風(fēng)格的全面普及，擬物風(fēng)格就再沒有被廣泛應(yīng)用。

從前幾年的設(shè)計趨勢可以看到，扁平風(fēng)格作為更更簡潔的風(fēng)格被設(shè)計師推崇，再加上蘋果系統(tǒng) iOS 7 設(shè)計風(fēng)格的面世和谷歌系統(tǒng)規(guī)范 Material Design 的普及，扁平風(fēng)格在 UI 設(shè)計中一直占據(jù)重要位置。

但設(shè)計的流行趨勢也一直在改變著，在蘋果公司發(fā)布的 iOS 13 系統(tǒng)中，就有出現(xiàn)輕擬物的設(shè)計手法，接著就有一大堆設(shè)計師猜測是不是擬物風(fēng)格的回歸，但我看系統(tǒng)中大部分界面設(shè)計也還是扁平風(fēng)格，并沒有把擬物風(fēng)格作為主要設(shè)計風(fēng)格，也許只是某種程度上解決了畫筆的視覺識別問題。

擬物效果能否回歸，這個言之尚早，但是新的風(fēng)格趨勢也許可以在扁平同質(zhì)化的時候增添一點靈感與樂趣。

能用在實際項目中嗎？

1. 設(shè)計

其實要做到這個效果并不難，了解一下這個風(fēng)格的結(jié)構(gòu)。

主要有三個樣式組成，1 個背景+ 2 個投影。在這個基礎(chǔ)上，通過改變顏色和大小參數(shù)來達(dá)到不同效果。

我嘗試著使用彩色去做這個效果，使用淺色背景時還是有效果的，但使用深一點的顏色時，問題就出現(xiàn)了，效果更像是外發(fā)光或者普通投影。這也可能是為什么大多數(shù)作品都采用比較素的顏色作為背景的原因。

2. 瀏覽

這個風(fēng)格最大的問題就是缺少對比度。在色彩使用上比較克制，沒有大面積的平鋪顏色，僅在極少的位置進(jìn)行色彩點綴，作用是吸引眼球。從眾多設(shè)計師的作品可以看出，整體視覺是比較平的，缺少層次。

我拿其中兩張圖進(jìn)行了 15% 強度的模糊處理，可以看到除了點綴的位置以外，界面是沒有重點的。

3. 操作

因為在界面中除了文字以外，幾乎所有元素都應(yīng)用了這種效果，導(dǎo)致界面所有內(nèi)容看起來都是按鈕的錯覺。界面中的主要操作按鈕也沒有被重點提亮。正常態(tài)和點擊態(tài)的對比度并沒有拉開，容易造成狀態(tài)混淆。點擊欲望比較低，不利于引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作。

4. 動畫

跟擬物效果的動畫有同樣的問題，元素動畫效果很難做得輕快，更適合按鈕的使用。由于視覺層級跟背景沒有實際分離開，就像固定在了背景上一樣，所以動畫效果只要出現(xiàn)移動，就會讓人覺得不合理，容易給人一種蟲子在皮膚底下蠕動的感覺。

5. 開發(fā)

問題跟當(dāng)年的擬物效果的實現(xiàn)類似，要實現(xiàn)這個風(fēng)格，主要有兩個方式。

切圖：對元素的每個狀態(tài)（Normal、Hover、Pressed），設(shè)計師都需要分別提供一張切圖，這個會導(dǎo)致資源庫增加大量的圖片。 代碼實現(xiàn)：這個風(fēng)格的實現(xiàn)效果是對元素增加兩個不同方向的投影，通過代碼可以實現(xiàn)。但是需要開發(fā)對每個元素添加投影，樣式代碼增多，繁瑣的工作量，開發(fā)也不會樂意。

附 CSS 實現(xiàn)新風(fēng)格的網(wǎng)站：Neumorphism 的生成器

綜合分析來看，這種設(shè)計風(fēng)格目前在項目中推廣和實現(xiàn)中并不合適。

總結(jié)

這個風(fēng)格的出現(xiàn)也確實給大家?guī)砹艘粋€新的思考，這個風(fēng)格會持續(xù)嗎？可用嗎？也許扁平風(fēng)格的多年流行后，設(shè)計潮流開始往回走，但并不是直接回到擬物風(fēng)格，而是在效率和視覺效果中找一個平衡點。不論這個風(fēng)格的對錯，起碼引起了設(shè)計師的注意，也激發(fā)了很多設(shè)計師的靈感，就像當(dāng)年擬物風(fēng)格和扁平風(fēng)格的討論一樣，不分對錯，設(shè)計師也不妨多留意一下這個風(fēng)格，試著做一下效果圖，或許會有新的發(fā)現(xiàn)。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計 魏華寫

     在承擔(dān)ui設(shè)計項目中，常常碰到一些客戶不給設(shè)計師看己往的軟件或本公司設(shè)計師設(shè)計但沒有被客戶認(rèn)可的設(shè)計方案，怕限制設(shè)計師的思路。那究竟給設(shè)計師參考會不會限制設(shè)計師的思維呢？

     實際上不會的，這是更多維度了解客戶的思考和角度，排除己被嘗試過的選項。

     在進(jìn)行一個ui 設(shè)計前，深度方面應(yīng)該要了解業(yè)務(wù)，用戶角色，環(huán)境生態(tài)，交互流程，關(guān)鍵功能，核心價值，用戶體驗的峰值點和難點在哪里…….總之了解的越深越好。

     寬度方面，要看到競品分析，行業(yè)趨勢，國內(nèi)外優(yōu)秀案例欣賞，專業(yè)文章觀點，應(yīng)該是可以拓展設(shè)計師的思維。

     設(shè)計最核心的目標(biāo)應(yīng)該在于解決問題，而不是單純的讓界面好看。

      優(yōu)秀的設(shè)計師要明確解決問題的目標(biāo)，博采眾長，獨立思考，看眾多的競品是看眾多的解題思路，多方位角度看問題。各產(chǎn)品資源，核心技術(shù)不同，取舍不同，理解信息架框，運營思路，用戶特征，技術(shù)實現(xiàn)可能性，不會只照著您給的資料比貓畫虎。

       因此，我認(rèn)為，放心的給設(shè)計師參考資料吧，互相的了解，溝通越多，越容易出好的作品。

這五張圖是最近藍(lán)藍(lán)設(shè)計的稿件，展現(xiàn)從一個模糊的概念性需求到一個可視化概念性方案的設(shè)計過程。

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今天我們就來討論一下什么是顧客體驗地圖。

一、什么是顧客體驗地圖？

顧客體驗地圖（ Customer Journey Map） 是一張超越時間和空間，從個體的視角得到用戶與企業(yè)、服務(wù)、產(chǎn)品之間的關(guān)系地圖。它能夠視覺化地描繪用戶在使用服務(wù)的整個過程中的流程、需求、痛點。它可以很好地幫助我們梳理和分析常見的場景可能存在的問題。在營銷、服務(wù)、產(chǎn)品的場景分析中CJM都能發(fā)揮很大作用。

我們來欣賞一些著名公司做的顧客體驗地圖：

1. 星巴克：用戶到星巴克喝完咖啡的整個體驗過程

• 圖中央的橫軸是用戶在體驗過程中步驟：準(zhǔn)備（Anticipate）、進(jìn)入(Enter)、參與(Engage)、退出(Exit)、反饋(Reflect)，每一個步驟下還對用戶行為做了進(jìn)行一步細(xì)分，例如，“參與”步驟中包含了：排隊、點單、支付、坐下、喝、工作；
• 在圖上方，標(biāo)識出了用戶在體驗過程中心情變化，以積極和消極的進(jìn)行劃分，對每個觸點（圓點）標(biāo)記了相應(yīng)的說明，例如：在工作階段，免費的wifi就是一個積極的觸點；
• 下半部分是從用戶視角描述了他在該動作下的不同用戶故事，例如：8.f 我享用著免費Wi-Fi，而且信號也夠用。

2. 樂高：“用戶體驗環(huán)（Customer Experience Wheel）”

在整個體驗中找到樂高沒？

• 雖然比畫成圓形，但是它本質(zhì)上也是顧客體驗地圖；
• 在圖的中心是這個用戶角色的說明；
• 圓周是用戶體驗的整個旅程，體驗的好壞用表情來表示體驗的好壞；
• i 標(biāo)記出我們需要更多信息來幫助我們提升體驗；

3. 英國政府：使用CJM解決公共服務(wù)問題

受害人報案到打官司的體驗流程

• 站在用戶的視角，評估用戶的滿意度；
• 尋找不同政府部門的服務(wù)邊界；

4. Desonance 繪制的CJM也很有特色

這張圖包含了很多便于瀏覽的視覺化信息：

• 用戶類型 （Customer Type）：“用戶類型”可以用“用戶角色分析法（Persona）”或者移情圖進(jìn)一步細(xì)化。
• 體驗階段及旅程 （Experience Phases & The Journey）： 在不同的體驗階段以圖文結(jié)合的故事化的方式來描述不同的行為活動，圖中包含了痛點、觸點、機會點……
• 觸點詳情與交互動作 （Specific touchpoint and interactions）：觸點的解釋說明；
• 情緒變化 （What the service is like — nights and lows ）：通過高低來視覺化用戶情緒變化過程，從而體現(xiàn)服務(wù)效果；
• 痛點和機會點 （Point of delight/opportunities & Point of pain/service barriers ）: 通過使用圖標(biāo)的方式標(biāo)記在旅程圖中 ;
• 要點說明（ Key to explain the map）；

二、如何繪制？

了解完什么是顧客體驗地圖后，我們開始學(xué)習(xí)如何創(chuàng)建它。顧客體驗地圖的創(chuàng)建需要五步：明確目標(biāo)、探究、頭腦風(fēng)暴、繪制地圖、優(yōu)化迭代:

1. 確定目標(biāo)

考慮好產(chǎn)品或服務(wù)的整體目標(biāo)，以及期望顧客旅程圖反應(yīng)出具體目標(biāo)。在做之前，最好把原有的體驗流程感受一遍。并且與利益相關(guān)者溝通，探尋背后真正的動因?？梢允褂?W1H:

• what：我們希望通過顧客體驗地圖解決什么問題？
• why：為什么要解決這個問題?
• where：這些問題在哪些場合發(fā)生？
• when：時間截止期限是什么？
• who：涉及到哪些利益相關(guān)者？
• how：期望達(dá)到的愿景是怎么樣的？

2. 探究

（1）檢視所有相關(guān)的用戶研究資料，其中包括定性和定量的調(diào)查結(jié)果，以便于提供洞察客戶體驗。也可以通過書籍資料做更多的研究。常用的研究方法包括客戶訪談、人種學(xué)和情境調(diào)查、客戶調(diào)查、客戶支持/投訴日志、網(wǎng)絡(luò)分析、社交媒體收聽和競爭情報。

（2）移情映射，從各個方面描述一個角色在特定場景中的經(jīng)歷。這個練習(xí)幫助我們的團(tuán)隊加深對顧客體驗的理解，并對顧客所需要的東西做出驚人的洞察力。移情圖也為顧客體驗地圖的繪制提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。我們的目標(biāo)是獲得一個全面的感覺，在這段經(jīng)歷中扮演那個角色的感覺，特別是關(guān)注他們的想法、感覺、視覺、聽覺、說話和行動。

（3）先生成一個客戶觸點清單以及這些觸點出現(xiàn)的場景。然后通過頭腦風(fēng)暴尋找被遺漏的接觸點或場景。例如，觸點可以是“付賬單”，與觸點相關(guān)的場景可以是“在線付費”、“通過郵件付費”或“親自付費”。

3. 頭腦風(fēng)暴

為了收集更多的Idea，我們需要組建一個團(tuán)隊進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。頭腦風(fēng)暴的目的是在短時間內(nèi)產(chǎn)生盡可能多的想法。我們可以選擇品牌屬性或心態(tài)的詞匯。頭腦風(fēng)暴的時候，圍繞這些詞進(jìn)行。我建議團(tuán)隊選擇3-5個詞（例如：可訪問的，社交的，安慰的），然后每個單詞使用2分鐘的時間。每個人都會寫下他們當(dāng)時所能想到的許多想法。2分鐘后切換到下一個詞，直到所有的詞被用作靈感。

使用親和圖進(jìn)行整理。親和圖是通過視覺方式組織團(tuán)隊的思想，凝聚和發(fā)現(xiàn)概念中的的方法。親和圖解有助于我們從一個廣泛的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到探索許多可能性，以獲得對這個觀眾的正確解決方案的重點。所有的團(tuán)隊成員都應(yīng)該把他們的想法放在墻上的頭腦風(fēng)暴活動中。有人把這些想法分類并貼上標(biāo)簽。作為一個群體，開始考慮你可以在哪里組合，提煉，并刪除想法，形成一個凝聚力的未來客戶體驗的愿景。

4. 描繪顧客的體驗旅程

把所有的東西放在一起：時間線、觸點、頻道、情緒波動，以及為如何改進(jìn)未來客戶旅程所產(chǎn)生的所有美妙的新想法。顧客體驗地圖有5個關(guān)鍵要素：

• 角色：這張圖的主角用戶是誰；
• 觸點：場景中服務(wù)與用戶接觸的關(guān)鍵點；
• 渠道：交互行為發(fā)生的地方是網(wǎng)頁端、App、電話、還是在線下某一個地方？
• 時間線：從服務(wù)的前、中、后的不同階段，可以進(jìn)行細(xì)分；
• 情緒：在體驗過程中的情緒變化；

購買場景下的顧客體驗地圖

另外，這張圖還可以提供一些額外信息：

• 真實的瞬間: 通過照片拍攝一些能讓人留下足夠印象的積極的交互畫面。
• 服務(wù)提供者:對體驗有影響的相關(guān)人員，如服務(wù)員、朋友、同事等；

#專欄作家#

PM熊叔，微信公眾號：PM熊叔，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。教育類產(chǎn)品產(chǎn)品經(jīng)理出身，學(xué)過設(shè)計，做過開發(fā)，做過運營的產(chǎn)品經(jīng)理。

編輯：藍(lán)藍(lán)

設(shè)計思維是一種解決問題的方法，運用同理心,橫向思考,做原型,講故事,令人信服地澄清洞見。

2004年，斯坦福大學(xué)機械工程系的教授戴維·凱利（DavidKelley)創(chuàng)辦了D.School（斯坦福大學(xué)哈索普萊特納設(shè)計學(xué)院），并在D.School教授關(guān)于設(shè)計方法論的課程，他也是世界最著名的創(chuàng)業(yè)設(shè)計與咨詢公司IDEO的創(chuàng)始人。

什么是設(shè)計思維？

設(shè)計思維需要將人放回故事的中心。要學(xué)會將人放在首位，這就是設(shè)計思維的核心精神：以人為本的設(shè)計，也叫做以用戶為中心的設(shè)計（User-Centered Design）。設(shè)計思維，就是一套以人為本的解決問題的方法論。解決問題，要從人的需求出發(fā)，多角度地尋求創(chuàng)新解決方案，并創(chuàng)造更多的可能性。

在“設(shè)計思維”在被不同的學(xué)者提出之后，IDEO是第一家將設(shè)計思維應(yīng)用于商業(yè)問題的解決之中。

D.School將設(shè)計思維分成五大步驟：“Empathy同理心思考”、“Define需求定義”、“Ideate創(chuàng)意構(gòu)思”、“Prototype原型實現(xiàn)”、“Test實際測試”，

接下來，就讓我們了解一下如何實施設(shè)計思維的五步驟！

1同理心思考（Empathy）

同理心思考，就是要獲得對你試圖解決的問題的共鳴。簡單來說，就是換位思考。比如你希望改善學(xué)校的教室環(huán)境，那么，你就可以像學(xué)生一樣，坐在課桌后面上一整天的課?；蛘?，你希望學(xué)生們來解決班級紀(jì)律的問題，你可以讓一位學(xué)生來做一天的老師。這個步驟的目標(biāo)是深入解讀用戶，收集大量信息。

2需求定義 （Define）

在收集到的調(diào)查信息基礎(chǔ)上，我們需要更的定義需求。像“讓學(xué)生的成績更好”，這就不是一個的需求定義。而“提升學(xué)生在自習(xí)時間的專注力”，則是更精準(zhǔn)的，入手點明確的需求定義。只有精準(zhǔn)定義需求，我們才能開始入手解決問題！

3創(chuàng)意構(gòu)思（Ideate）

這個步驟可以看做是頭腦風(fēng)暴的階段。圍繞上一步定義的需求，我們可以跳出局限，打破慣性思維，天馬行空的提出各種各樣的點子。不要一定要想到好點子，而是要在一百個點子里選出最好的。

4原型實現(xiàn)（Prototype）

這個步驟是要做出可以是粗糙、簡單的產(chǎn)品或產(chǎn)品中的特定功能的原始模型，用于測試上一階段提出的解決方案。原型可以是一個具體的產(chǎn)品的模型，也可以是一個小規(guī)模的環(huán)境或過程的簡單模擬。

5實際測試 （Test）

這個階段，我們會使用實現(xiàn)的產(chǎn)品原型，或模擬環(huán)境來嚴(yán)格測試問題是否得到解決，需求是否得到滿足。這個階段非常重要，一些想法可能會在這個過程中被重新定義，甚至，發(fā)現(xiàn)新的問題。

以上，就是實施設(shè)計思維的五大步驟。

第6步：重復(fù)以上步驟進(jìn)行迭代 

反饋——原型——測試——反饋——原型.......