五一期間，我閱讀了一本設(shè)計界的寶典——《B端產(chǎn)品設(shè)計精髓》，它系統(tǒng)地向我展示了B端產(chǎn)品設(shè)計的世界，我被其豐富的內(nèi)容和深入淺出的講解深深吸引，每一個章節(jié)都像是一扇窗，讓我窺見了B端設(shè)計的精彩和復(fù)雜，現(xiàn)在我迫不及待地想要把這份感想、收獲以及啟發(fā)分享給大家；我相信這些寶貴的知識能夠幫助每一位對B端產(chǎn)品設(shè)計感興趣的朋友，就像它幫助了我一樣。
三、B端產(chǎn)品設(shè)計的目標(biāo)
四、B端產(chǎn)品面對不同場景時的兩個注意事項
五、設(shè)計一個優(yōu)秀B端產(chǎn)品的四大要素
六、B端產(chǎn)品中的六個一致性設(shè)計規(guī)范
七、B端表單設(shè)計的兩個原則及12個思考點
九、B端產(chǎn)品中的四個幫助系統(tǒng)
B端產(chǎn)品本質(zhì)上就是營造、設(shè)計一個高效的、安全的、便捷的“用戶使用過程”，幫助用戶完成在特定場景下的一系列任務(wù)目標(biāo)。它解決了信息如何在系統(tǒng)內(nèi)、系統(tǒng)間，以及人與系統(tǒng)間，進行有效、高效的生產(chǎn)、組織、呈現(xiàn)和流動的問題。
B端產(chǎn)品，它不只是冰冷的軟件或系統(tǒng)，而是一把開啟高效、安全、便捷體驗的鑰匙。它精心設(shè)計了每一個用戶旅程，確保在各種特定場景下，用戶都能輕松地達(dá)成他們的目標(biāo)，仿佛有一個無形的助手在默默支持。 在這個信息如海的時代，B端產(chǎn)品更是扮演著指揮官的角色，它智慧地組織和管理信息，確保數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)部、不同系統(tǒng)之間，以及人與系統(tǒng)之間的流動，既高效又有序，極大地提升了我們的工作效率和決策質(zhì)量。
想象一下，在古老的賬房里，算盤的聲音此起彼伏。但隨著1946年電子計算機的誕生，這一切都被改寫。這臺由美國軍方定制的‘電子數(shù)字積分計算機’，不僅計算著復(fù)雜的彈道，更預(yù)示著一個新時代的到來——電子計算機時代。 中國雖然起步較晚，但在20世紀(jì)80年代，我們開始擁抱這一變革，并在90年代迅速普及。這不僅僅是技術(shù)的飛躍，更是企業(yè)管理方式的一次革命。
會計電算化，就是將繁瑣的手工記賬工作交給了聰明的計算機。它不僅提高了會計工作的準(zhǔn)確性和效率，還讓會計人員能夠從數(shù)字的海洋中解放出來，專注于更有價值的財務(wù)分析和決策。這是一次從手工到智能的巨大跨越，也是我們邁向現(xiàn)代化管理的重要一步。
企業(yè)信息化，就像是為企業(yè)的運營裝上了智能的大腦和靈活的神經(jīng)。它拆除了企業(yè)內(nèi)部信息孤島的無形墻，建立起一個暢通無阻的信息高速公路，讓數(shù)據(jù)在各個部門、組織、業(yè)務(wù)之間自由流動。 這種無縫的信息對接，讓企業(yè)各部門的協(xié)作更加緊密，就像樂隊中的樂器，雖然各自獨立，卻能合奏出和諧的樂章。企業(yè)信息化的最終目標(biāo)，就是通過優(yōu)化資源配置、提升業(yè)務(wù)管理、實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，來提高企業(yè)的整體合作效率，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中，能夠更加靈活、高效地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
比方說我們?nèi)粘５牡腛A辦公系統(tǒng)，一個出差報銷的申請正常都會有五六個流程，每個流程都對應(yīng)一個負(fù)責(zé)人，如果要是內(nèi)部沒有這種OA的辦公系統(tǒng)，申請人要挨個挨個去找相關(guān)的人簽字審批，會占用大量的上班時間，也給員工帶來了很多的不方便，有了OA系統(tǒng)，申請人只需要把相關(guān)的資料一次性提交到系統(tǒng)，然后等待相關(guān)的審批通過即可。
在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的推動下，企業(yè)正站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口浪尖。這不僅是一次技術(shù)的升級，更是一場深刻的管理革命。面對技術(shù)的浪潮，企業(yè)沒有選擇，只能乘風(fēng)破浪，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
未來的企業(yè)將分為兩種：一種是從出生就帶有數(shù)字化基因的數(shù)字原生企業(yè)，它們在水中自由穿梭；另一種是通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型重生的企業(yè)，它們浴火重生，煥發(fā)出新的活力。 而現(xiàn)代的B端產(chǎn)品，不僅要服務(wù)于產(chǎn)品的直接用戶，還要像一位社交能手，連接更廣泛的社會網(wǎng)絡(luò)，滿足外部用戶和非使用者的信息傳輸需求，打破信息孤島，實現(xiàn)信息的自由流通。這不僅是B端產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，更是它們在數(shù)字化時代中的重要使命。
在B端產(chǎn)品設(shè)計的世界里，追求的是簡潔而不簡單。產(chǎn)品應(yīng)該像一位貼心的助手，用清晰的任務(wù)目標(biāo)和直觀的界面設(shè)計，引導(dǎo)用戶一步步完成工作。它簡化了操作流程，讓工作變得像流水一樣自然順暢。面對復(fù)雜任務(wù)，它又能提供清晰的指引，確保用戶在每一個關(guān)鍵步驟都能得到及時的反饋。
我們知道，在企業(yè)中，有這樣一群員工，他們充滿探索精神，渴望解決更深層次的問題。對于這些奮斗者，產(chǎn)品設(shè)計不僅要滿足他們的需求，還要激發(fā)他們的潛能，讓他們在產(chǎn)品中找到成長和創(chuàng)新的空間。
此外，現(xiàn)代的B端產(chǎn)品不再是孤立的島嶼，而是相互連接的大陸。功能之間的關(guān)聯(lián)性，信息的穿透力，讓產(chǎn)品成為了促進企業(yè)內(nèi)部協(xié)作和信息共享的橋梁。這樣的設(shè)計，不僅能夠滿足奮斗者的需求，還能夠提高整個組織的運作效率，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先。
1、面對專業(yè)性高的職業(yè)，產(chǎn)品需要嚴(yán)格符合職業(yè)習(xí)慣
例如，我參與設(shè)計過的一個項目“能調(diào)平臺”，它的目標(biāo)是打造一個專業(yè)人士的得力助手，追求的是為專業(yè)人士提供一個他們能夠立即識別和使用的工具。這些工具可能對外行人來說像天書一樣難以理解，但對于專業(yè)人士而言，它們就是清晰明了的指令，能夠迅速指導(dǎo)他們完成任務(wù)。
2、對專業(yè)性不高的職業(yè)，產(chǎn)品需要給予更多的關(guān)懷，產(chǎn)品需要淺顯易懂，不那么“專業(yè)”反倒更加重要
例如，我們電腦里面自帶的畫圖軟件，它就非常的平易近人，每一個功能模塊的擺放，每一個圖標(biāo)的設(shè)計是任何小白都能理解的方式，降低了普通用戶學(xué)習(xí)的成本，加速了用戶快速上手使用的時間。
設(shè)計一個產(chǎn)品，本質(zhì)上是設(shè)計用戶在一些特定場景、特定目標(biāo)下的使用過程，是設(shè)計一系列分散的或者聚合的服務(wù)；用戶不是為了“用產(chǎn)品”而用產(chǎn)品，更不是為了漫無目的的消磨時間，而是通過產(chǎn)品來獲得必要的服務(wù)，高效的解決和處理其在業(yè)務(wù)上、管理上、商業(yè)上的問題，幫助他們降低成本，增加效益，最終幫助他們獲得商業(yè)上的成功。因此想要做好這個服務(wù)，我們需要具備以下幾個優(yōu)秀的品質(zhì)。
用戶永遠(yuǎn)是最好的老師，任何一個產(chǎn)品設(shè)計師都應(yīng)該努力抓住各種接近真實用戶的機會，真正理解用戶，挖掘和分析業(yè)務(wù)場景。
了解用戶平時工作的內(nèi)容、機制、處理方式、完成方式、評估方式以及相關(guān)崗位。評估方式尤為重要，因為在某些方面用戶對產(chǎn)品體驗可能有特殊的要求。
了解用戶何時工作、在哪里工作以及怎么工作；尤其要搞清楚用戶怎么工作，并且要了解用戶工作的困難、壓力、強度、周期等重要指標(biāo)。例如，收銀員大部分是收銀工作，每隔一段時間，就處于高壓、高強度的工作狀態(tài)。
“一個場景=若干人物角色+若干用戶情境+用戶體驗地圖+……”,把可能出現(xiàn)的角色與情境進行搭配，形成若干個“真實”場景的組合，是設(shè)計之旅的開始；理解需求和對接設(shè)計不再只考慮功能點，更多的面向用戶而非面向系統(tǒng)進行設(shè)計，從一個個場景出發(fā)，思考和完善產(chǎn)品的設(shè)計，使這些場景對應(yīng)的需求得到滿足。
在工作中多多溝通，把產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)成自己最好的伙伴，優(yōu)秀的B端產(chǎn)品經(jīng)理往往都是一個領(lǐng)域或者行業(yè)的專家，有著很深的業(yè)務(wù)背景和大量的實踐經(jīng)驗，對相應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展有著很深刻的理解和洞察，對產(chǎn)品的客戶、用戶都有著很深入的了解，是B端產(chǎn)品設(shè)計師最好的老師。
描述一個場景，本質(zhì)上是以某種代入感的形式，使應(yīng)用場景的人產(chǎn)生強烈的參與感，從而理解真實用戶使用產(chǎn)品完成一個任務(wù)目標(biāo)的真實感覺，產(chǎn)生相應(yīng)的同理心，這是產(chǎn)品設(shè)計中設(shè)計師較高境界的追求，是一種深層次的用戶研究方法，也是實現(xiàn)卓越用戶體驗的關(guān)鍵。
在創(chuàng)新的道路上，盲目沖刺可能會讓我們迷失方向，甚至跌入陷阱。因此，盡早開展競品分析，就像是在出發(fā)前仔細(xì)研究地圖，它能夠幫助我們規(guī)避風(fēng)險，找到通往成功的捷徑。通過深入了解競爭對手的產(chǎn)品，我們不僅能夠?qū)W習(xí)他們的長處，還能夠洞察他們的短板，從而為我們的產(chǎn)品定位和設(shè)計提供寶貴的參考。 正如古語所說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在激烈的市場競爭中，只有深入了解自己和對手，才能在每一次對決中占據(jù)優(yōu)勢。競品分析，就是我們在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中的偵察兵，它能夠幫助我們洞察市場動態(tài)，把握用戶需求，從而制定出更加精準(zhǔn)有效的產(chǎn)品策略。
一個好的設(shè)計規(guī)范有助于提高產(chǎn)品的一致性、減少錯誤出現(xiàn)的可能性、提高開發(fā)和實施效率、減少用戶學(xué)習(xí)成本、方便后期追溯檢驗等。同時，也能統(tǒng)一向用戶、客戶傳遞一致的印象，形成一定的品牌價值。
一致性有很多眾所周知的好處，如降低認(rèn)知成本、減少用戶學(xué)習(xí)時間、提高工作效率、提升研發(fā)效率等。
(1)
布局一致性：
保持某一種類似的結(jié)構(gòu)，因為新的結(jié)構(gòu)變化會讓用戶思考，而排列規(guī)則的順序能減輕用戶思考與記憶的負(fù)擔(dān)。
(2)
色彩一致性：
產(chǎn)品所使用的主要色調(diào)應(yīng)該是統(tǒng)一的，用來傳遞一致的品牌印象和風(fēng)格，而功能性色彩也能形成固定的規(guī)則，方便記憶與識別。
(3)
操作一致性：
降低用戶的學(xué)習(xí)成本，提高開發(fā)效率 。
(4)
反饋一致性：
系統(tǒng)對同一種功能和同類信息傳遞的呈現(xiàn)方式一致，使得用戶與系統(tǒng)的溝通更加順暢。
(5)
文字一致性：
產(chǎn)品中呈現(xiàn)的文字大小、顏色、布局、語言風(fēng)格等都應(yīng)該是一致的。
(6)
聲音一致性：
產(chǎn)品中各種操作過程的聲音，正向的如確定等提示聲，負(fù)向的如警告等提示聲。
聯(lián)想電腦管家在優(yōu)化加速、垃圾清理、安全中心、硬件驅(qū)動四個模塊中都保持了相同的畫風(fēng)，布局、文字和反饋方式也都一樣，很好的體現(xiàn)了產(chǎn)品的一致性。
B端業(yè)務(wù)以場景的多樣性和復(fù)雜性著稱，但也是有規(guī)律可循的，經(jīng)過長時間的實戰(zhàn)，我發(fā)現(xiàn)大量的業(yè)務(wù)都是以“表單+流程”的方式進行處理的。這些表單和流程的設(shè)計都有著極強的公共屬性，這些公共屬性進行梳理之后，可以形成一些公共的設(shè)計模塊，不僅節(jié)約了設(shè)計和開發(fā)的成本，還讓系統(tǒng)在操作、布局等上的一致性大大的增強，便于用戶理解和操作，當(dāng)然，隨著智能化程度的提升，這些經(jīng)典的設(shè)計模式也在不斷的發(fā)生著變化，甚至可能消失。
表單不能設(shè)計的過于繁復(fù)，要本著以用戶實際工作為中心的原則，妥善分組、分區(qū)，經(jīng)過分組、分區(qū)后的功能信息會使操作變得更有邏輯性，并根據(jù)角色、權(quán)限、狀態(tài)以及使用場景來決定具體的顯示方式，默認(rèn)將不重要的信息隱藏起來，盡量給用戶展示一個簡單清晰的信息結(jié)構(gòu)。
搜狗輸入法在輸入法顯示器的文字旁邊有個問號的小圖標(biāo)，鼠標(biāo)觸碰到這個圖標(biāo)就可以看到對輸入法顯示器一個完整的解釋，看完之后這段注釋語又隱藏了起來，讓界面看起來更加的簡潔。
在企業(yè)日常生活中，幾乎每個員工都會跟表單打交道，為了給不同目的的用戶在查看和處理表單時有更好的體驗，我們需要使用“場景驅(qū)動的設(shè)計”方法，根據(jù)不同角色、不同場景，設(shè)計不同的方案。
例如，我日常工作中遇到的一個項目，它在同一個頁面需要對IP、端口、地址映射進行顆粒非常精準(zhǔn)的搜索以及新增的需求，基于這樣的需求，我對每個功能點都做了分門別類的設(shè)計搜索及新增功能，這樣就圓滿的滿足了業(yè)務(wù)的需求；在B端的表格設(shè)計中，它更多的是要滿足多場景多角色下的功能需求，而不是為了視覺的彰顯，在這個模塊的設(shè)計，功能的實現(xiàn)、頁面信息的清晰是第一位的。
(1) 需要展示的字段還可以更少嗎？界面可以更簡單嗎？
(2) 用戶光靠自己，是否能順利填寫單據(jù)？
(5) 當(dāng)無法避免大量錄入時，怎樣幫用戶提高錄入效率？
(7) 怎樣幫助用戶盡量少犯錯，并在出錯的時候盡快糾正錯誤？
(11) 他們關(guān)心哪些信息?使用哪些功能？
ERP是英文Enterprise ResourcePlanning的縮寫，即企業(yè)資源計劃。在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要一個能夠全面掌控資源的智能系統(tǒng)，它就是ERP系統(tǒng)。它不僅涵蓋了財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、銷售與市場、客戶服務(wù)等核心功能，還包括了制造管理、庫存管理、人力資源等關(guān)鍵領(lǐng)域，為企業(yè)打造了一個無縫整合的管理平臺。
ERP系統(tǒng)的應(yīng)用范圍廣泛，它不僅服務(wù)于生產(chǎn)制造業(yè)，也廣泛應(yīng)用于金融投資、質(zhì)量管理、運輸管理、項目管理等領(lǐng)域。它通過整合企業(yè)的所有資源，幫助企業(yè)在各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)優(yōu)化管理，提升運營效率，降低成本，增強企業(yè)的市場競爭力。
ERP系統(tǒng)，就像是企業(yè)的指揮官，它用智慧和策略，協(xié)調(diào)著企業(yè)的每一個部門，確保企業(yè)的資源得到最有效的利用。在ERP系統(tǒng)的輔助下，企業(yè)能夠更加靈活地應(yīng)對市場變化，把握每一個商機，實現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展和創(chuàng)新。
這是我體驗過的一個項目管理的系統(tǒng)平臺，在這里面可以清晰的看到一個項目的搭建到完工的整個流程以及它的進展，對于管理者來說，這是一個很好的項目管控平臺。
CRM是英文Customer RelationshipManaqement的簡寫，即客戶關(guān)系管理，通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期降低銷售成本、增加收入、拓展市場全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力為目的。
客戶，是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。而CRM系統(tǒng)，就是企業(yè)守護和增值這份資產(chǎn)的智能管家。它通過細(xì)致入微的客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)傾聽客戶的聲音，記住客戶的喜好，從而建立起穩(wěn)固而長久的客戶關(guān)系。
CRM系統(tǒng)的功能強大而全面，它不僅能夠維護老客戶，尋找新客戶，避免客戶資源的流失，還能提高客戶的忠誠度和滿意度，降低營銷成本，提高銷售效率。它幫助企業(yè)管理客戶的每一個細(xì)節(jié)，從企業(yè)信息到聯(lián)系方式，從網(wǎng)站互動到每一次服務(wù)的反饋，都記錄得清清楚楚，為企業(yè)提供了一個全面、精準(zhǔn)的客戶視圖。
在這個競爭激烈的市場中，CRM系統(tǒng)是企業(yè)贏得客戶、保持競爭力的利器。它讓企業(yè)的服務(wù)更加貼心，讓客戶的微笑更加燦爛，幫助企業(yè)在商海中乘風(fēng)破浪，勇往直前。
下面就是曾經(jīng)自己設(shè)計過的一個客戶關(guān)系的B端后端界面，這個是給海外客戶設(shè)計的，它很好解決了公司對客戶信息模糊不清的痛點，通過這個產(chǎn)品，可以把用戶的信息可視化，并且還能很好的觀察用戶的使用訴求以及使用頻率，給公司理解用戶分析用戶提供了很好數(shù)據(jù)支撐。
OA是Office Automation的縮寫，即辦公自動化，是將現(xiàn)代化辦公和計算機網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。
在快節(jié)奏的商業(yè)世界中，OA系統(tǒng)如同一位高效的辦公室管家，用現(xiàn)代化的信息技術(shù)將日常辦公管理化繁為簡。它不僅管理著工作流程、發(fā)文審批，還負(fù)責(zé)傳遞公司新聞、公告，同時確保日程安排得井井有條，讓團隊溝通變得即時而順暢。
OA系統(tǒng)的功能遠(yuǎn)不止于此，它還涵蓋了人員考勤、知識管理、企業(yè)論壇等多元化模塊，為企業(yè)提供了一個全面、一體化的辦公平臺。隨著企業(yè)對協(xié)同工作和信息共享的需求日益增長，OA系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理升級的重要推手，尤其是對于大型企業(yè)而言，它更是確保組織內(nèi)部高效協(xié)同、信息流通的核心系統(tǒng)。
這個是我給某科技廳設(shè)計的一個OA系統(tǒng)界面，現(xiàn)在政府也越來越追求辦公的自動化，通過設(shè)計可視化的平臺希望給需要申請相關(guān)科技服務(wù)的人才以便捷。
HR是Human Resource的英文縮寫即人力資源。HR系統(tǒng)是為企業(yè)持續(xù)地提升人力資源管理水平和能力而出現(xiàn)的信息化支撐平臺。
在這個競爭激烈的商業(yè)時代，人才是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。而HR系統(tǒng)，就是企業(yè)守護和增值這份資產(chǎn)的得力助手。它集成了從組織管理到人事信息，從招聘選拔到培訓(xùn)發(fā)展，從考勤監(jiān)督到績效評估，再到福利薪酬等一系列功能模塊，為企業(yè)提供了一個全面、高效的人力資源管理平臺。
通過HR系統(tǒng)，人事管理專員可以輕松維護員工資料、部門架構(gòu)和人員分組，及時更新員工異動信息，從而幫助企業(yè)降低人力成本，提高工作效率。這不僅僅是一個系統(tǒng)，更是一個企業(yè)人力資源管理的強大引擎，幫助企業(yè)在人才競爭中占據(jù)優(yōu)勢，推動企業(yè)持續(xù)成長和發(fā)展。
這是我體驗過的一個HR系統(tǒng)界面，他把日常的考勤、離職流程、內(nèi)部調(diào)動、培訓(xùn)申請等流程辦理都集合在了這里，大大提高了企業(yè)的效率，也大大方便了員工流程的申請，不需要一個流程自己親自跑很多趟。
Bl是英文BusinessIntelligence縮寫，Bl就是商業(yè)智能系統(tǒng)，將企業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。
BI系統(tǒng)就像是企業(yè)的智慧大腦，它能夠?qū)⒑Ａ康钠髽I(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為清晰的信息，幫助企業(yè)洞察業(yè)務(wù)的每一個角落。無論是讀取數(shù)據(jù)、深入分析，還是將結(jié)果以直觀的方式展示出來，BI系統(tǒng)都能輕松應(yīng)對，讓決策者能夠基于事實，做出更加精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)決策
云電腦運維服務(wù)系統(tǒng)是我設(shè)計過的一個后臺系統(tǒng)，專門用來記錄云電腦專家的一個運營情況，能時刻獲取每個地市云電腦的一個安裝量、用戶數(shù)量等信息。
TIPS一般指帶有說明文字的“氣泡”，通常出現(xiàn)在需要被解釋說明的字段、列表的表頭文字、按鈕等位置。TIPS中的文字說明不宜過長。為了不影響用戶操作，TIPS一般在鼠標(biāo)懸停到相關(guān)區(qū)域后顯示，鼠標(biāo)移開即消失。
阿里云盤在打印功能頁面對需要做出解釋的按鈕和圖標(biāo)旁邊，有設(shè)計鼠標(biāo)懸停功能，當(dāng)鼠標(biāo)觸碰到對應(yīng)的功能點時，頁面會彈出對應(yīng)的文字解釋和說明，并且文字沒有太長，當(dāng)鼠標(biāo)離開，文字又會消失，很好的幫助了用戶理解頁面的信息。
操作指引是指在特定場景下，系統(tǒng)對用戶接下來的操作進行的指引。常見的有：新手指引、新上線功能指引、對某功能點的操作引導(dǎo)等。
EV錄屏對于新手用戶，他提前設(shè)置了操作指引模塊，幫助新手用戶快速上手，解決了很多朋友不知道如何錄制聲音、如何在線直播、如何錄制視頻、如何上傳視頻等痛點。
早期的B端產(chǎn)品，客服是獲取客源的一個渠道，很少提供在線客服；AI技術(shù)的出現(xiàn)，AI客服也萌生了，它將用戶常見的問題一一進行回答，大大減少了人工客服的成本。
飛書的客服就是機器人，一個問題過去基本是秒回，及時響應(yīng)了客戶，省去了高昂的人工成本，快速的響應(yīng)也提升了用戶體驗。
幫助中心主要面向兩類用戶角色和場景：一是使用產(chǎn)品的用戶，在遇到某特定業(yè)務(wù)問題時，可以通過幫助文檔提供的內(nèi)容自行解決；二是需要全面理解產(chǎn)品的用戶（比如售前人員或培訓(xùn)人員），為他們提供一個可以全面學(xué)習(xí)產(chǎn)品的渠道。
百度網(wǎng)盤在產(chǎn)品的右上角有個幫助入口，它提供了一個很全面的幫助文檔，讓對百度網(wǎng)盤陌生的用戶通過閱讀此文檔就能對產(chǎn)品有一個很好的認(rèn)知。
在設(shè)計的廣闊天地里，每一次閱讀都像是點亮了一盞明燈，照亮了我前行的道路。它不僅讓我對設(shè)計的原理有了更深刻的理解，還激發(fā)了我對那些細(xì)微之處的好奇心。正如一位經(jīng)驗豐富的廚師會通過嘗試不同的食譜和親自烹飪來磨練技藝，設(shè)計師也需要將閱讀和實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合，以此來深化自己的設(shè)計內(nèi)功。通過廣泛閱讀，我學(xué)會了從不同的角度審視問題，對設(shè)計中的每一個小細(xì)節(jié)都有了更加多維和全面的認(rèn)識。這樣的過程，就像是在顯微鏡下觀察世界，讓我發(fā)現(xiàn)了那些常被忽視的角落里隱藏的寶藏。
本文觀點都為個人理解和總結(jié)，不足之處也歡迎大家留言區(qū)多多點評指正，大家共同進步！
