對于很多科技公司來說，設(shè)計已不再是隨心所欲的事情，它往往需要與數(shù)據(jù)掛鉤，通過用戶行為分析來測算甚至是極其微小設(shè)計的效果。這種源源不斷的數(shù)據(jù)流在決定新產(chǎn)品及其形式中的作用越來越大。那么，設(shè)計師自己的直覺還重要么？搞設(shè)計時，用戶數(shù)據(jù)與個人直覺總是相互對立，在過去，設(shè)計部門看重直覺，是因為在設(shè)計過程中評價其效果十分困難，產(chǎn)品不上市，設(shè)計師就不知道設(shè)計好壞。但如今像 Facebook 與 Google 這樣的數(shù)字產(chǎn)品更加看重數(shù)據(jù)，因為他們完全能夠一邊設(shè)計一邊獲得用戶反饋。
根據(jù)我與 80 多個產(chǎn)品團(tuán)隊工作的經(jīng)驗來看，數(shù)據(jù)意義重大，直覺不可替代，所以最大的挑戰(zhàn)是，如何在用戶數(shù)據(jù)與個人直覺間找到平衡點。
有時，個人直覺重要。我在 Google 最初的幾個項目之一就是設(shè)計“Google Checkout”按鈕，它被用作網(wǎng)上購買物品及服務(wù)。設(shè)計按鈕向來容易，但這次卻大不同，因為用戶能在幾種支付方式中做出選擇，所以該按鈕必須在熱鬧的網(wǎng)頁上吸人眼球。在每一次反饋中，我總被要求把按鈕做得更粗、更大、更醒目、甚至看起來更加可以被點擊。慢慢地，設(shè)計變得浮夸，直到最后，丑陋不堪。
