設(shè)計(jì)本身是建立在對(duì)用戶、場(chǎng)景、問(wèn)題的深刻洞察之上，而競(jìng)品分析是設(shè)計(jì)師耳熟能詳?shù)脑O(shè)計(jì)思維及方法。在自身的階段性成長(zhǎng)中，競(jìng)品分析也為久喬及工作帶來(lái)了顯著的增益。

關(guān)于競(jìng)品分析，大家聊了太多的“如何做”，而我想和大家聊聊“為什么做”。深究競(jìng)品分析存在的意義，在實(shí)踐中設(shè)計(jì)思路及側(cè)重點(diǎn)將更清晰明確，游刃有魚(yú)。

1.  遵循用戶認(rèn)知

競(jìng)品分析能夠幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)，遵循存在已久的用戶心智模型和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)模型——啟發(fā)于 《雅各布定律》。

1.1  看似陌生的《雅各布定律》

《雅各布定律》由尼爾森十大原則的創(chuàng)立者、尼爾森諾曼集團(tuán)的創(chuàng)始人之一，雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）提出。

他認(rèn)為雅各布定律更像是一種自然規(guī)律，只是在描述一個(gè)事實(shí)，而這個(gè)事實(shí)就是用戶在其他千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站（產(chǎn)品）上積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)如何使用網(wǎng)站，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站跟其他網(wǎng)站一致的時(shí)候用戶會(huì)立刻知道該如何操作，但如果違反了雅各布定律，那么用戶會(huì)毫不猶豫地離開(kāi)。

簡(jiǎn)而言之，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要盡可能降低用戶的學(xué)習(xí)成本，依據(jù)用戶存在已久的用戶心里模型及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)模型，進(jìn)行任務(wù)和流程設(shè)計(jì)。

因?yàn)橛脩粢呀?jīng)將大部分時(shí)間花在行業(yè)頭部的產(chǎn)品，這意味如果你希望他們能夠愉悅并持續(xù)的使用你的產(chǎn)品，那么你的產(chǎn)品需要跟別人的有相同的操作方法和使用模式。

「 YouTube2017年改版前后的對(duì)比，在新版中，網(wǎng)站框架和功能上幾乎沒(méi)動(dòng)，只是在UI上做了順應(yīng)新的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，比如調(diào)整字體大小、顏色、欄目間距等。整體上和舊版沒(méi)太大區(qū)別，而且還給用戶提供了舊版的選擇?！?

1.2  潛移默化的影響

遵循用戶認(rèn)知，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有著潛移默化的影響，也印證了尼爾森的《雅各布定律》。這些“影響”在競(jìng)品中隨處可見(jiàn)，并且符合設(shè)計(jì)原則及心理學(xué)。

1）一致的概念模型

同類型產(chǎn)品給用戶的心理暗示趨于一致，相近的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)模型，讓用戶快速理解產(chǎn)品是如何工作的。

「 社交App合理的概念模型，將會(huì)暗示用戶如何發(fā)展好友關(guān)系：精準(zhǔn)搜索 → 發(fā)送好友申請(qǐng)→ 建立好友關(guān)系 → 即時(shí)聊天 → 關(guān)注動(dòng)態(tài)... 」

用戶深受行業(yè)頭部產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)模型的教育，建立了認(rèn)知及行為習(xí)慣。所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，行業(yè)誕生的新產(chǎn)品及迭代的頭部產(chǎn)品遵循著一致的概念模型，規(guī)避重新教育用戶的成本。

2）一致的交互示能

我們?cè)诓煌愋偷漠a(chǎn)品上都進(jìn)行順暢的操作，是因?yàn)楫a(chǎn)品向我們示意了一致的可交互能力，簡(jiǎn)稱“示能”。

「 文字末位帶有箭頭，表示可點(diǎn)擊查看更多信息；圖片帶有數(shù)字角標(biāo)，暗示我們可以左右滑動(dòng)切換... 」

保證產(chǎn)品示能與行業(yè)競(jìng)品一致，為用戶沉浸式體驗(yàn)建立基礎(chǔ)，避免用戶使用時(shí)產(chǎn)生疑惑二次思考。

3）一致的頁(yè)面映射

當(dāng)頁(yè)面映射關(guān)系是用戶所熟悉的，已存在的認(rèn)知便可讓用戶觸達(dá)目標(biāo)，免去學(xué)習(xí)成本。

「 協(xié)同軟件的消息頁(yè)面，頁(yè)面結(jié)構(gòu)及功能分布大同小異，明確地傳遞各元素之間的映射關(guān)系：選中聊天列表的對(duì)象，右側(cè)會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的聊天窗口，窗口下方的輸入框可以發(fā)送新的消息?！?

4）一致的視覺(jué)意符

主要體現(xiàn)在產(chǎn)品表現(xiàn)層的視覺(jué)符號(hào)，傳達(dá)給用戶的意義一致。

「 小紅點(diǎn)表示有未處理的信息；“筆”代表可填寫或修改。」

2.  打破思維邊界

為自身產(chǎn)品尋求體驗(yàn)及商業(yè)的更多可能，打破既定的思維，是競(jìng)品分析的關(guān)鍵。圍繞不同類型的競(jìng)品，直接競(jìng)品及間接競(jìng)品，設(shè)計(jì)師的分析側(cè)重點(diǎn)及借鑒取舍也有所不同。

2.1  取長(zhǎng)補(bǔ)短

對(duì)于產(chǎn)品目標(biāo)、核心功能、用戶群體高度一致的直接競(jìng)品，設(shè)計(jì)師在明確目標(biāo)后，梳理核心功能設(shè)計(jì)與競(jìng)品之間存在的差異，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

剖析競(jìng)品體驗(yàn)層比自身產(chǎn)品出色的原因是什么，如何更好地解決用戶的痛點(diǎn)；當(dāng)然也需要反觀自身產(chǎn)品存在優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，能否通過(guò)數(shù)據(jù)、反饋再進(jìn)一步拉開(kāi)差距。以及如何規(guī)避短處...

「 2月登頂免費(fèi)社交榜的“啫喱”App，通過(guò)創(chuàng)造的潮玩虛擬形象的新型社交產(chǎn)品，可進(jìn)行各類有趣的虛擬形象互動(dòng)。同樣布局虛擬社交的大廠，字節(jié)跳動(dòng)也推出了“派對(duì)島”App，潮玩形象可結(jié)合實(shí)景化的實(shí)時(shí)線上活動(dòng)社區(qū)，可以說(shuō)是各有千秋。

二者便是典型的直接競(jìng)品，將會(huì)不斷的迭代，共同期待他們相互的“取長(zhǎng)補(bǔ)短”吧！」

2.2  尋找跳板

由于互聯(lián)網(wǎng)的信息透明，直接競(jìng)品趨于同質(zhì)化，給與設(shè)計(jì)師的啟發(fā)也有限。因此，將目光轉(zhuǎn)向間接競(jìng)品是非常有必要的。

尋找產(chǎn)品目標(biāo)、用戶群體相近但存在差異，但業(yè)務(wù)場(chǎng)景及功能也有一定相似性的競(jìng)品，作為思維的跳板，或許能為止步不前的現(xiàn)狀注入靈感。

「 Chrome 最近上新的插件 Jam，這款插件可以在直接網(wǎng)頁(yè)上打標(biāo)記、錄制gif、評(píng)論，并且和項(xiàng)目管理工具 Linaer 打通，可及時(shí)將信息同步給項(xiàng)目人員，提高項(xiàng)目協(xié)作效率。

在企業(yè)協(xié)作平臺(tái)中，視頻會(huì)議、線上協(xié)作等協(xié)同產(chǎn)品的在線標(biāo)記功能，完全可以對(duì)“Jam”這款插件進(jìn)行分析，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于關(guān)鍵內(nèi)容的信息傳遞流程和用戶體驗(yàn)的提升！」

2.3  擁抱變化

盡管有些產(chǎn)品在業(yè)務(wù)及用戶上與自身產(chǎn)品沒(méi)有重合，但是在行業(yè)理念、實(shí)現(xiàn)技術(shù)、交互行為層面，極具前瞻性。在合適的時(shí)機(jī)，嘗試將前沿的“變化”，融入自身產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)。當(dāng)然這取決于設(shè)計(jì)師平時(shí)對(duì)科技、行業(yè)的關(guān)注及積累。

「 21年飛書妙計(jì)上線，令人眼前一亮：飛書可將會(huì)議中的音視頻內(nèi)容，實(shí)時(shí)生成文本形式的會(huì)議紀(jì)要！

ToB業(yè)務(wù)中，多人交流協(xié)作的場(chǎng)景，比如客戶接洽、人選面試，如果相關(guān)業(yè)務(wù)功能加持音視頻自動(dòng)轉(zhuǎn)文字的能力，用戶記錄內(nèi)容的體驗(yàn)及效率想必也會(huì)有所提升?！?

3.  驗(yàn)證設(shè)計(jì)思路

借助競(jìng)品分析，能夠幫助設(shè)計(jì)師發(fā)散思維、尋找設(shè)計(jì)突破點(diǎn)。在設(shè)計(jì)思路聚焦的環(huán)節(jié)，我們也能通過(guò)競(jìng)品分析進(jìn)行驗(yàn)證。

3.1  源于五要素

資源允許的情況下，設(shè)計(jì)師可以基于《用戶體驗(yàn)要素》中的五要素：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，對(duì)競(jìng)品進(jìn)行全方面的競(jìng)品分析。

戰(zhàn)略層分析主要圍繞“為什么開(kāi)發(fā)產(chǎn)品”，我們可以了解競(jìng)品的產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求，以及二者結(jié)合的商業(yè)目標(biāo)。為了達(dá)成最大化商業(yè)效益，競(jìng)品進(jìn)行了哪些成功的業(yè)務(wù)、商業(yè)化設(shè)計(jì)。

自家產(chǎn)品的戰(zhàn)略層目標(biāo)，與競(jìng)品的是否有共同點(diǎn)或者相似性。如果有，已制定的設(shè)計(jì)策略與競(jìng)品成功的解決方案是否存在差異，能否解決產(chǎn)品目標(biāo)及用戶需求，在競(jìng)品分析中能得到初步驗(yàn)證。

「 鼓勵(lì)“先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，先用飛書”的企業(yè)協(xié)作平臺(tái)，飛書桌面端在團(tuán)隊(duì)切換后數(shù)據(jù)隔離展示。也正因如此，左側(cè)導(dǎo)航在常用功能區(qū)下方，預(yù)留特定區(qū)域便于用戶快捷切換團(tuán)隊(duì)，提高效率；

然而釘釘桌面端在同一個(gè)信息容器，展示多團(tuán)隊(duì)的協(xié)作信息(如即時(shí)通訊)，將團(tuán)隊(duì)切換的功能入口隱藏至二級(jí)菜單，盡管有“串場(chǎng)”風(fēng)險(xiǎn)，還是將更多的空間留給常用功能，“讓工作學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)單”。

顯然二者的差異化設(shè)計(jì)，歸根于各自的戰(zhàn)略層考慮，用于達(dá)成特定的產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求。」

范圍層等其他幾個(gè)要素，都能夠驗(yàn)證相應(yīng)的設(shè)計(jì)思路。

3.2  考證可行性

為了提高團(tuán)隊(duì)產(chǎn)研效率及商業(yè)效率，設(shè)計(jì)創(chuàng)新或借鑒都會(huì)相對(duì)謹(jǐn)慎，避免沉沒(méi)成本。

所以在一些資源相對(duì)緊張的項(xiàng)目中，為了及時(shí)驗(yàn)證多個(gè)設(shè)計(jì)方案的可行性，可對(duì)競(jìng)品類似的功能設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，再結(jié)合現(xiàn)有的資源（排期、開(kāi)發(fā)投入），從多個(gè)設(shè)計(jì)方案中確定解決方案。

「 在系統(tǒng)表單設(shè)計(jì)中，提交前用戶存在多次編輯的訴求。為了給用戶提供更靈活高效的體驗(yàn)，關(guān)于表單的保存，我們團(tuán)隊(duì)預(yù)想了3個(gè)，在用戶體驗(yàn)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)上有較大的差異的設(shè)計(jì)方向：

• 1）用戶主動(dòng)觸發(fā)保存

• 2）用戶離開(kāi)詢問(wèn)保存

• 3）系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)時(shí)保存

顯然自動(dòng)實(shí)時(shí)保存的體驗(yàn)最佳，也是團(tuán)隊(duì)傾向推動(dòng)的方向。但B端系統(tǒng)中的使用相對(duì)少見(jiàn)，考慮用戶的學(xué)習(xí)成本及技術(shù)實(shí)現(xiàn)，落地及項(xiàng)目收益存疑。

但發(fā)現(xiàn)間接競(jìng)品，云文檔（語(yǔ)雀、飛書文檔、印象筆記）的內(nèi)容實(shí)時(shí)保存功能，非常貼近我們的體驗(yàn)預(yù)設(shè)。

最終敲定方向 1，圍繞用戶構(gòu)建自動(dòng)保存的體驗(yàn)認(rèn)知。間接云文檔的實(shí)現(xiàn)方式做降級(jí)處理，數(shù)據(jù)僅僅保存在前端瀏覽器緩存，而不是像云文檔一樣直接存儲(chǔ)至云端服務(wù)器。項(xiàng)目落地設(shè)計(jì)目標(biāo)，并沒(méi)有暫用過(guò)多的開(kāi)發(fā)資源，項(xiàng)目也如期推進(jìn)?！?

文章來(lái)源：站酷 作者：久喬_9Joe
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