是什么讓你選擇這家餐館？剛進去的時候，餐館給你的第一印象是什么？服務(wù)員是否讓你在等候一陣子之后領(lǐng)你去合適的座位？菜單放在桌子上的什么位置？瀏覽體驗如何？你點了哪些菜？上菜的速度夠快么？味道地道么？服務(wù)員夠不夠勤快體貼？你是否還想去這家餐館吃？
所有的這些問題都關(guān)乎你對于這家餐館印象的好壞，也直指這家餐館的用戶體驗本身。
當然，我們通常所說的用戶體驗（UX）所針對的對象大多是數(shù)字和科技產(chǎn)品或服務(wù)。這也就意味著，用戶體驗設(shè)計本身至少有著進一步提升的可能性。
現(xiàn)如今，用戶體驗設(shè)計已經(jīng)成為了一門重要的學科，快速地發(fā)展，并且擁有極大的成長空間。雖然這是一門擁有多學科背景的新興學科，但是向上追溯它的發(fā)展歷程之時，我們會發(fā)現(xiàn)早在文藝復(fù)興時期之前它就已經(jīng)存在了。
在爭論用戶體驗設(shè)計會帶領(lǐng)我們走向何方這種大命題之前，回顧一下用戶體驗設(shè)計發(fā)展史上的精彩瞬間，應(yīng)該能給我們許多啟發(fā)。
公元1430左右：達芬奇的“廚房噩夢”
Michael Gelb 在他的著作《如何像達芬奇一樣思考》（How to Think like Leonardo da Vinci）中講述了米蘭公爵委托達芬奇為高端宴會設(shè)計專屬廚房的故事。這位偉大的藝術(shù)大師將他一貫的創(chuàng)造性天賦運用在這次廚房設(shè)計中，他將技術(shù)和用戶體驗設(shè)計融入到整個廚房的細節(jié)里面，比如傳送帶輸送食物，也首次在廚房的安全設(shè)計中加入了噴水滅火系統(tǒng)。
有意思的是，達芬奇的設(shè)計很多開創(chuàng)性的設(shè)計一樣，不足也非常明顯。傳送帶是純?nèi)斯げ僮?，工作不太正常，更麻煩的問題出在噴水滅火系統(tǒng)上，失靈的設(shè)計捎帶手毀了不少食物。
當然，雖然達芬奇的這次嘗試令廚房化身為噩夢，但是作為用戶體驗設(shè)計的早期實踐，卻有著無比重要的歷史意義。
20世紀初：Taylorism 和工業(yè)革命
作為最早的管理顧問之一，機械工程師 Frederick Winslow Taylor 撰寫了《科學管理原理》一文，深刻地影響了工程效率領(lǐng)域的研究。隨著Henry Ford的福特汽車實現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，Taylor和他的支持者們也逐漸完善出了勞動者和工具之間高效協(xié)同交互的早期模式。
1948：豐田人性化的生產(chǎn)系統(tǒng)
和福特一樣，豐田不僅在設(shè)計和生產(chǎn)效率上非常重視，而且對于人工輸出效率也非常關(guān)心。生產(chǎn)過程中裝配工人受到了更多的重視，幾乎不亞于對技術(shù)的關(guān)注。精益生產(chǎn)模式的巨大成功，使得人與技術(shù)之間的交互得到了更多的重視。
1955：Dreyfuss ，為人的設(shè)計
美國著名工業(yè)設(shè)計師Henry Dreyfuss 在這一年寫下了著名的設(shè)計書《為人的設(shè)計》（Designing for People）。
在書中，他寫道：
當產(chǎn)品和用戶之間的連接點變成了摩擦點，那么工業(yè)設(shè)計師的設(shè)計就是失敗的。
相反，如果產(chǎn)品能讓人們感覺更安全，更舒適，更樂于購買，更加高效，甚至只是讓人們單純地更加快樂，那么此處的設(shè)計師是成功的。
隨著人與產(chǎn)品的接觸越來越多，他在書中所講述的許多設(shè)計規(guī)則，被大家越來越多地引用。
1966：迪士尼和開心效應(yīng)
在迪士尼世界早期建設(shè)階段，Walt Disney 在公告中是這樣描述它的：“…它（迪士尼世界）會成為一個堅持使用最新的技術(shù)改善人們生活的地方…”他的想象力和技術(shù)的結(jié)合，為全世界所有人帶來了無限的開心和喜悅，并激勵著設(shè)計師們（尤其是用戶體驗設(shè)計師）前行。
1970s：施樂PARC和個人電腦
作為施樂最出名的研究機構(gòu)，PARC為隨后大范圍普及的個人電腦的設(shè)計型態(tài)和交互邏輯定下了基調(diào)。Bob Taylor，作為一名訓練有素的心理學家和工程師，帶領(lǐng)著他的團隊構(gòu)建出了人機交互領(lǐng)域最重要也是最普及的工具，包括圖形化界面（GUI）和鼠標。（隨后喬布斯和蓋茨先后訪問了PARC，參考了施樂之星的設(shè)計，為今天的蘋果和微軟開辟了通向未來的道路。）
1995: Don Norman，第一個用戶體驗專家
身為電氣工程師和認知科學家的Don Norman加盟蘋果公司之后，幫助這家傳奇企業(yè)對他們以人為核心的產(chǎn)品線進行研究和設(shè)計。而他的職位則被命名為“用戶體驗架構(gòu)師”（User Experience Architect），這也是首個用戶體驗職位。
在這個階段，Don Norman 還撰寫了經(jīng)典的設(shè)計書《設(shè)計心理學》（The Design of Everyday Things），直到今天它依然是設(shè)計師的必讀書。
2007: iPhone
2007年MacWorld上，喬布斯發(fā)布了iPhone，稱其為“跨越式產(chǎn)品”，并承諾它會比市面上任何智能手機都要易用。隨后，iPhone不僅兌現(xiàn)了喬布斯的承諾，而且徹底改變了智能設(shè)備領(lǐng)域的格局，蘋果公司再一次登頂，成為世界上最成功的公司之一。
iPhone的絕妙之處在于，它融合了當前最卓越的軟件和硬件系統(tǒng)，借助革命性的電容觸摸屏而非傳統(tǒng)的物理鍵盤來同用戶進行交互?？梢哉f，初代的iPhone所提供的用戶體驗，遠遠優(yōu)于同時代的任何手機。
這也在無意中讓智能設(shè)備的軟硬件研發(fā)和相關(guān)領(lǐng)域?qū)⒅匦姆诺接脩趔w驗上來。蘋果公司強調(diào)他們是通過提供出色的用戶體驗贏得市場成功和無上榮譽，其他人自然而然就跟隨這他們的腳步前進。
用戶體驗的未來
用戶體驗設(shè)計發(fā)展史上的每一個重要里程碑，都源自技術(shù)和人性的碰撞?；ヂ?lián)網(wǎng)和新興技術(shù)正在越來越多的介入我們的生活，我們可以遇見到用戶體驗設(shè)計會來接下來的日子里，一日千里地發(fā)展前進。只是這種發(fā)展也越來越多地需要專業(yè)技能，跨領(lǐng)域協(xié)作，多學科實踐，比如用戶研究、圖形設(shè)計、客戶支持、軟件開發(fā)等等等等。根據(jù) indeed.com 網(wǎng)站的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在用戶體驗設(shè)計告訴發(fā)展的今天，單過去的15天里，就有超過6000個相關(guān)職位的招聘需求發(fā)布在網(wǎng)上。
互聯(lián)網(wǎng)不再單純的局限于我們的筆記本電腦和智能手機，可穿戴設(shè)備，智能汽車和智能醫(yī)療設(shè)備也都會接入網(wǎng)絡(luò)。全球互聯(lián)的時代賦予專業(yè)的用戶體驗從業(yè)者更重大的責任，用戶體驗設(shè)計也不再局限于屏幕和像素，超出外形，關(guān)乎生活每個細節(jié)的用戶體驗設(shè)計無時無刻無處不存在。
所以，不論你是達芬奇還是福特，是泰勒還是喬布斯，你都擁有著無限的可能性和海量的機會，改善用戶體驗，創(chuàng)造更美好的世界。
文章來源：優(yōu)設(shè)
優(yōu)設(shè)譯者：@陳子木
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