今年受到新冠疫情的影響，線上電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展。直播帶貨、社區(qū)團購等成為新的風(fēng)口，未來它們還能這么火嗎？本文作者從自身工作經(jīng)驗出發(fā)，對2021年中國電商市場的趨勢進行預(yù)測，與你分享。

2020年受新冠疫情影響，線上電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展。社區(qū)團購，C2M趨勢越來越明顯，因此預(yù)計2021年將是中國電子商務(wù)市場充滿創(chuàng)新和擴展的一年。各商家將采用新的舉措和技術(shù)，并希望將業(yè)務(wù)擴展到低端城市。以下是2021年中國電子商務(wù)市場的10大趨勢預(yù)測。

1. 直播將成為重要的傳播媒介。
2. 從KOL營銷向KOC營銷的轉(zhuǎn)變。
3. 短視頻應(yīng)用程序?qū)⒗^續(xù)結(jié)合電子商務(wù)。
4. 隨著主要電子商務(wù)平臺啟動團購功能，團購將持續(xù)增長。
5. 小程序提供新的購物平臺。
6. 快遞運輸將更快。
7. 中國基于數(shù)據(jù)的消費者到制造商（C2M）模式將推動電子商務(wù)的發(fā)展。
8. 垂直電子商務(wù)網(wǎng)站將獲得吸引力。
9. 跨境電子商務(wù)的格局正在發(fā)生變化。

因此：2021年將是中國電子商務(wù)市場創(chuàng)新與擴展的一年。

• 實時流媒體和短視頻為零售商和品牌提供了與消費者互動和推廣其產(chǎn)品的手段。
• 新興購物渠道（包括團購和小程序）將與主導(dǎo)的電子商務(wù)平臺一起蓬勃發(fā)展。
• 垂直電子商務(wù)網(wǎng)站將在2021年實現(xiàn)強勁增長。
• 零售業(yè)中越來越多的技術(shù)采用和數(shù)據(jù)使用將使消費者對制造商（C2M）業(yè)務(wù)模型的增長以及更快的交付服務(wù)成為可能。
• 跨境電子商務(wù)將通過阿里巴巴收購考拉平臺進行整合，從而進一步鞏固該公司在在線領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。

01 直播將成為更加重要的傳播媒介

實時流媒體在2020年對消費者的購物行為產(chǎn)生了更大的影響，并將在2021年繼續(xù)在中國電子商務(wù)市場中發(fā)揮越來越重要的作用。這種銷售媒介類似于電視購物（例如QVC），但在21世紀得到了升級。

直播會話的視頻內(nèi)容實時廣播，觀眾可以通過在線鏈接在觀看視頻的同時購買商品。就像QVC上的導(dǎo)購一樣，實時流媒體主持人出售各種各樣的產(chǎn)品，從服裝和化妝品到電子產(chǎn)品和汽車。

購物者被直播吸引的原因有幾個：

• 精選的產(chǎn)品： 直播間主持人會根據(jù)粉絲的喜好精心挑選產(chǎn)品，這不僅吸引了觀眾，而且還提高了轉(zhuǎn)換率。的確，淘寶聲稱它在2018年的直播中擁有65％的轉(zhuǎn)化率。
• 種類繁多的產(chǎn)品：通過直播，在美容，時尚和雜貨行業(yè)中推廣各種產(chǎn)品。一些主持人甚至賣電影票和酒店套票。
• 低廉的價格：淘寶直播主持人經(jīng)常與品牌合作，向粉絲們分發(fā)禮品或產(chǎn)品折扣，直播觀眾通常對價格更為敏感。
• 抽獎：抽獎是主持人與觀眾互動的一種流行方式。例如，著名的中國主要輿論領(lǐng)袖（KOL）李嘉琪（被稱為“口紅之王”）通常會通過舉辦比賽來贏得戴森吹風(fēng)機，iPhone11和小米電視等高價值電子產(chǎn)品，以此來吸引觀眾參與。
• 數(shù)量有限和限時優(yōu)惠：直播主持人經(jīng)常采用快速銷售策略，每次銷售僅持續(xù)很短的時間，可用產(chǎn)品的數(shù)量有限。此外，主持人將定期宣布庫存余額，以增加觀眾購買的緊迫感。
• 克服“選擇悖論”：如果向購物者提供了太多選擇，他們可能會在購買商品時感到困惑，因此什么也沒買。在直播會話期間與消費者互動，以幫助消費者專注于一種產(chǎn)品并更輕松地做出購買決定。

通過這些策略，直播主持人能夠吸引大量的購物者。例如，在2019年雙十一，李佳琦直播了六個多小時，吸引了3680萬觀眾。

在2019年雙十一期間，超過100,000個品牌使用在線直播作為銷售方式。在購物狂歡節(jié)的第一個小時內(nèi)，在線直播產(chǎn)生的商品總銷量（GMV）超過了去年在線直播的全日總成交量。總體而言，2019年11月11日，GMV達到200億日元（28.5億美元），約占阿里巴巴2684億日元總銷售額的7.5％。

02 從KOL營銷向KOC營銷的轉(zhuǎn)變

關(guān)鍵意見消費者（KOC）是通過視頻制作和帖子發(fā)布以分享自己產(chǎn)品使用體驗感的普通消費者。這種新興趨勢將為品牌商和零售商提供一種新的傳播途徑，使他們采用有影響力的營銷方式，而不是使用KOL。由于包括快手、小紅書和抖音在內(nèi)的一些中國社交應(yīng)用程序的普及，KOC可以輕松共享其產(chǎn)品評論，從而影響其他購物者的購買決定。

KOC越來越受歡迎的原因之一是：消費者越來越意識到KOL是由品牌贊助來提出產(chǎn)品建議的人，因此他們認為提供的信息不那么可信和真實。另一方面，KOC本身就是日常消費者，他們更能提供公正的產(chǎn)品評論。

KOC越來越受歡迎的部分原因是購物者希望從日常消費者那里尋求建議。例如，新父母在選擇母嬰產(chǎn)品時會尋求他們的朋友和其他有經(jīng)驗的父母的建議。通過的社交應(yīng)用，這些購物者現(xiàn)在可以在做出購買決定之前，觀看經(jīng)驗豐富的KOC的視頻和評論。

實際上，KOC營銷是「完美日記」營銷計劃的關(guān)鍵組成部分之一，該計劃已使其成為中國化妝品品牌之一。在公司成立之初，該品牌就開始與KOC進行大規(guī)模合作，這使普通消費者覺得該品牌非常受歡迎。

03 短視頻應(yīng)用程序?qū)⒗^續(xù)結(jié)合電子商務(wù)

短視頻應(yīng)用程序已涉足電子商務(wù)市場，我們預(yù)計這一趨勢將在2021年繼續(xù)。短視頻的長度通常為10–20秒，富含了各種各樣的內(nèi)容。據(jù)報道，一些用戶在短視頻應(yīng)用上日平均花費數(shù)小時。借助人工智能技術(shù)和算法，鼓勵用戶根據(jù)瀏覽歷史和喜好定制個性化內(nèi)容，更大提高了用戶對短視頻的擁護。

短視頻行業(yè)在中國蓬勃發(fā)展，截至2019年，中國的用戶數(shù)量超過8.2億。據(jù)商業(yè)智能提供商QuestMobile稱，這一總數(shù)同比增長了32％。在中國10個移動互聯(lián)網(wǎng)用戶中，平均有7.2個使用了快手和抖音等短視頻應(yīng)用程序。根據(jù)QuestMobile的數(shù)據(jù)，自2018年以來，用戶在這些平臺上花費的時間同比增長了8.6％，總計每月超過22個小時。

為了利用這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)和消費者行為模式，短視頻應(yīng)用程序已采取步驟以通過其用戶流量獲利：

• 在2019年10月，抖音添加了一項新的功能，稱為“營銷標簽”，該功能為內(nèi)容分配了標簽，以幫助零售商鎖定想要搜索產(chǎn)品的消費者。
• 在2019年11月，TikTok取消了限制，允許所有用戶通過平臺銷售產(chǎn)品。以前，社交應(yīng)用程序?qū)τ脩粼L問電子商務(wù)功能的要求為3,000個粉絲。此舉可以幫助擁有32億每日活躍用戶的抖音轉(zhuǎn)變?yōu)榛诙桃曨l的電子商務(wù)網(wǎng)站。

04 隨著主要電子商務(wù)平臺啟動團購功能，團購將持續(xù)增長

到2021年，電商平臺將大力發(fā)展社區(qū)團購，如果消費者大量購買，團購將以大大降低的價格提供產(chǎn)品和服務(wù)。這種購物模式對預(yù)算有限的購物者特別是二、三線城市的購物者具有吸引力。

• 自2015年成立以來，拼多多經(jīng)歷了爆炸性的增長。按市值計算，拼多多目前已成為僅次于阿里巴巴，騰訊，美團和京東的第五大互聯(lián)網(wǎng)公司，截至2020年已超過百度。拼多多的成功在很大程度上應(yīng)歸功于與其團購模式保持一致，消費者與朋友一起購物以確保獲得更好的交易。
• 京東于2018年6月在微信上開始了其團購小程序，并于2019年4月推出了其團購應(yīng)用程序。蘇寧于2018年7月建立了自己的團購應(yīng)用程序。
• 阿里巴巴于2010年推出了其快速銷售和團購平臺聚劃算。阿里巴巴的Alipay在2018年3月推出了名為拼購的功能。

這些用戶在雙十一購物狂歡節(jié)中提供了巨大的消費能力：聚劃算報告稱，有576種產(chǎn)品在前兩個小時內(nèi)收到了超過1000萬張訂單；京東表示，其40％的新客戶來自靖西。而拼多多在11月11日的前16分鐘內(nèi)售出了1000多輛汽車。

對品牌的影響：團購模式將以較低的價格提供給想要擴展到中國低端城市的品牌。這些地區(qū)的消費者往往對價格更為敏感，并且可能會尋找便宜貨。團購還為零售商提供了清理庫存的好機會。

05 小程序提供新的購物平臺

小程序可在支付寶，美團和微信等應(yīng)用程序中運行。他們?yōu)槠放铺峁┝艘粋€額外的在線平臺來銷售其產(chǎn)品，用戶無需下載單獨的應(yīng)用程序即可執(zhí)行類似的功能。

品牌可以使用小程序作為大型電子商務(wù)平臺的補充，而不是替代。小程序用作輔助銷售渠道，可以列出通過快速促銷快速銷售的需求商品。小程序也可以用作品牌工具——品牌可以創(chuàng)建交互式的視覺程序，以更好地吸引客戶并鼓勵他們與朋友分享內(nèi)容。微信小程序現(xiàn)在支持增強現(xiàn)實（AR），它將虛擬圖像疊加到物理世界上。這種類型的第一個是阿瑪尼的化妝品小程序，該程序允許用戶通過用戶在手機上使用的自帶攝像頭來測試不同化妝品的外觀，例如各種色調(diào)的唇膏。

資料來源：阿瑪尼的微信小程序

小程序為希望打入低端市場的品牌提供了優(yōu)勢，購物者可能不愿下載新的應(yīng)用程序。品牌可以將小程序與團購結(jié)合起來，以訪問較低線城市的微信用戶。

對品牌的影響：由于小程序的容量很輕，因此品牌在此投資進行營銷，客戶參與和電子商務(wù)是一件好事。微信小程序的創(chuàng)造者微信報告說，截至2019年，它已擁有7億用戶，他們每月使用微信小程序42.6次。

06 快遞運輸將更快

我們預(yù)計到2021年，物流提供商將通過升級物流基礎(chǔ)設(shè)施和增加保稅倉庫的產(chǎn)能來提供更快的交貨速度。這樣就可以為更多產(chǎn)品提供當天交貨。阿里巴巴的菜鳥計劃旨在通過幫助物流公司大規(guī)模部署物聯(lián)網(wǎng)（IoT）解決方案來數(shù)字化并加速整個交付過程。菜鳥計劃在2020年至2022年之間將1億臺智能設(shè)備連接到其IoT技術(shù)，包括其倉庫，交付機器人和算法支持的管理系統(tǒng)。

菜鳥還將通過最后一公里送貨業(yè)務(wù)“菜鳥郵局”建立10萬個中轉(zhuǎn)站，以增加送貨選擇。菜鳥郵局提供定期送貨，智能儲物柜和送貨上門取件等服務(wù)。

通過采用5G技術(shù)，物流提供商將能夠提供更，更快的交付。京東物流于2019年北京開設(shè)了首個由5G供電的智能物流園區(qū)，并使用一代的連接性對叉車的位置和路線進行實時監(jiān)控，并提供異常預(yù)警情況。

對品牌的影響：新技術(shù)將推動中國交付的進一步加速。品牌和零售商可以利用諸如智能路由之類的工具，該工具使用機器學(xué)習(xí)算法來優(yōu)化交付路線，從而提高交付效率。

07 中國基于數(shù)據(jù)的消費者到制造商（C2M）模式將推動電商的發(fā)展。

中國的消費者對制造商（C2M）模式將成為電子商務(wù)發(fā)展的新動力，幫助企業(yè)更好地滿足消費者的需求并實現(xiàn)銷售增長。

在C2M模式中，工廠變得以消費者為中心。零售商和制造商從客戶那里收集數(shù)據(jù)，并使用大數(shù)據(jù)創(chuàng)建客戶資料，分析消費特征并計劃生產(chǎn)。這有助于制造商預(yù)測產(chǎn)品需求并減少庫存和供應(yīng)鏈風(fēng)險，這也使品牌商和零售商受益。

在2019年的光棍節(jié)購物節(jié)期間，天貓用戶搶購了1.70億個C2M產(chǎn)品。一家公司報告說，電動牙刷的銷量在11月11日達到了25,000。羅曼利用天貓的消費者見識來影響牙刷的設(shè)計，例如牙刷頭的尺寸和牙刷的顏色等。

C2M模型還與中國對產(chǎn)品個性化需求的增長相吻合，中國由80年代后的消費者（1980-1989年出生的人）和90年代后的消費者（1990-1999年出生的人）主導(dǎo)。C2M模式將允許制造商和零售商根據(jù)消費者的需求生產(chǎn)產(chǎn)品。

品牌影響：根據(jù)中國研究公司艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，中國的C2M市場在2018年達到175億日元（25億美元），預(yù)計到2022年將達到420億日元（60億美元），復(fù)合年增長率為24.4％。據(jù)Statista估計，這相當于2018年中國電子商務(wù)總銷售額的0.4％和2022年中國電子商務(wù)總銷售額的0.6％。品牌可以使用C2M模型更好地滿足消費者需求，并提高整個供應(yīng)鏈的效率。

08 垂直電子商務(wù)網(wǎng)站將獲得吸引力

垂直市場是電子商務(wù)平臺，在該平臺上，商品和服務(wù)被出售給特定的客戶群，他們可以通過在線社區(qū)相互聯(lián)系。我們預(yù)計此類網(wǎng)站將在2021年蓬勃發(fā)展。Babytree（專注于母嬰產(chǎn)品）和Gegejia（面向女性市場的全球食品進口商）等網(wǎng)站和應(yīng)用都是成功的垂直市場的例子。

• 垂直平臺自然將志趣相投的消費者捆綁在一起，并形成了圍繞特定行業(yè)或產(chǎn)品的強大社交社區(qū)。例如，對于父母和嬰兒市場Babytree，平臺上的用戶共享嬰兒產(chǎn)品的育兒技巧和建議。
• 垂直平臺提供了更好的內(nèi)容，可以幫助用戶做出購買決定。根據(jù)麥肯錫（Mckinsey）在2019年的一項調(diào)查，中國三分之二的消費者使用他們從垂直網(wǎng)站收集的信息來影響他們的購買決定。

對品牌的影響：隨著消費者對其購買選擇的了解越來越復(fù)雜，我們希望垂直的電商站點能夠吸引人們的注意力，不僅提供產(chǎn)品知識，而且還提供志趣相投的客戶可以進行交互的社區(qū)。品牌可以與這些平臺一起有效地將其產(chǎn)品定位到適當?shù)南M者基礎(chǔ)。

09 跨境電子商務(wù)的格局正在發(fā)生變化

我們預(yù)計跨境電商的格局將在2020年得到鞏固。阿里巴巴于2019年9月收購了中國當時最大的跨境電商平臺考拉，并將其整合到天貓。然后，阿里巴巴將占中國跨境電商市場的50％以上：根據(jù)研究公司iMedia Research的數(shù)據(jù)，網(wǎng)易考拉在2019年上半年占據(jù)了27.7％的市場份額，而阿里巴巴的天貓全球市場則占據(jù)了25.1％的份額。

這項收購將增加阿里巴巴接觸需要跨境購買商品的中國購物者的機會。這也將幫助該公司實現(xiàn)天貓的商業(yè)模式多樣化，該模式主要涉及邀請外國品牌在其網(wǎng)站上開設(shè)在線商店——考拉通常直接從外國商人那里大量購買各種商品，然后再轉(zhuǎn)售給中國消費者。首席執(zhí)行官Daniel Zhang表示，阿里巴巴對考拉的收購將通過阿里巴巴整個生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同效應(yīng)，進一步提升該公司為中國消費者提供的進口服務(wù)和體驗。

10 2021電商市場趨勢總結(jié)

實時流媒體將在2021年的電子商務(wù)中扮演更重要的角色，因為它使品牌和零售商可以實時向消費者推銷產(chǎn)品，并為消費者提供限時折扣的優(yōu)勢。

電商的格局將變得更加多樣化，短視頻平臺和小程序?qū)⒊掷m(xù)開展直播帶貨，為零售商提供諸如AR之類的技術(shù)，以進一步與潛在客戶互動。電商大廠將繼續(xù)投資，以擴大產(chǎn)品范圍，例如阿里巴巴收購中國跨境電子商務(wù)平臺考拉，并利用技術(shù)為消費者提供更無縫的購物體驗（例如，使用5G連接簡化交付流程）。

基于關(guān)系的營銷方法將在2021年激增：垂直市場為購物社區(qū)提供參與機會。團購將以相對較低的成本提供產(chǎn)品，從而成為零售商吸引來自中國二線城市消費者的一種有效方法。

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