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各位已經(jīng)工作了的小伙伴們，你們?cè)诟绢I(lǐng)導(dǎo)或是開發(fā)、銷售等其他人討論產(chǎn)品的設(shè)計(jì)問題是不是經(jīng)常聽到這么兩個(gè)問題:“我也是用戶啊，我就覺得xxx功能提好的啊”，“如果用戶需要xxx功能怎么辦”？

通常這個(gè)時(shí)候你是怎么回答的呢？是不是覺的他們好不講道理但又卻無法反駁？那今天老D給你講一個(gè)案例，一個(gè)故事講什么為什么需要用戶角色模型。

一家汽車公司準(zhǔn)備設(shè)計(jì)一款新車，他們的產(chǎn)品種類廣泛，一直以來的主要銷售對(duì)象是如下幾類人：

 A是個(gè)富二代，喜歡跑車，因?yàn)轳R力足、外形酷、好玩；

B是個(gè)家庭主婦，希望自己的車能安全、舒適、空間大；

C是個(gè)零售店主，經(jīng)常拉貨，所以希望自己的車解釋耐用；

D是個(gè)上班族，希望停車方便、省油；

E是個(gè)農(nóng)民，希望能夠結(jié)實(shí)耐用動(dòng)力強(qiáng)勁；

F..；

G...；

還有很多小眾的用戶需求

如果把ABCDEFG每 個(gè)人的需求都集中在一輛車上來實(shí)現(xiàn)的話，那就會(huì)出現(xiàn)一輛四不像的車。正確的做法是將他們的需求的整合比如農(nóng)民的需求可能和零售店主的需求相近，就 把零售店主的需求代表了農(nóng)民的需求，同樣家庭主婦和上班族的需求差別也不大，所以設(shè)計(jì)三輛不同的車就能滿足大部分的用戶需求了，其余特別小眾的需求可以不 考慮了。

創(chuàng)建一個(gè)滿足廣大用戶群的產(chǎn)品時(shí)，邏輯上是是產(chǎn)品功能盡可能的廣泛，以容納更多的用戶，然而這種邏輯是錯(cuò)誤的，成功容納大量用戶的最好方式是為具有特定需求的特定個(gè)體類型設(shè)計(jì)。

什么是用戶角色模型

用戶角色模型是指針對(duì)目標(biāo)群體真實(shí)特征的勾勒，是真實(shí)用戶的綜合原型。我們對(duì)產(chǎn)品使用者的目標(biāo)、行為、觀點(diǎn)等進(jìn)行研究，將這些要素抽象綜合成為一組對(duì)典型產(chǎn)品使用者的描述，以輔助產(chǎn)品的決策和設(shè)計(jì)。以上的例子中ABC三個(gè)具有代表性需求的用戶然后在此基礎(chǔ)上加入一些類似的需求，比如農(nóng)民希望汽車有擋泥板能夠遮擋農(nóng)田里飛濺的泥漿，雖然零售店主對(duì)此需求要求并不強(qiáng)烈，但是可以把農(nóng)民的需求融入到這個(gè)以零售店主需求為代表的用戶模型里。

 用戶角色模型是一個(gè)人嗎

不， 它是融合了相近同類用戶需求的一個(gè)代表，是一大類需求相近的用戶代表，之所會(huì)做成具體某個(gè)人的形式是因?yàn)檫@樣更生動(dòng)，更容易在公司里邊作為問題討論的承載 體。用戶模型不是真實(shí)的用戶，而是一個(gè)虛構(gòu)的人物，但它承載了一類用戶體現(xiàn)出的共有特征（是僅針對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品要完成的任務(wù)而言體現(xiàn)出的特征，而不是人口屬 性）。要被分為不同的用戶模型，必須在目標(biāo)上有著巨大差異，目標(biāo)雷同的都應(yīng)該歸為一類，否則就太多了。因?yàn)楫a(chǎn)品應(yīng)該為不同的模型進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)。

 為什么要?jiǎng)?chuàng)建人物角色

 1.專注資源

人物角色的第一信條是“不可能建立一個(gè)適合所有人的網(wǎng)站”。成功的商業(yè)模式通常只針對(duì)特定的群體。一個(gè)團(tuán)隊(duì)再怎么強(qiáng)勢(shì)，資源終究是有限的，要保證好鋼用在刀刃上。

 2.引起共鳴

感同身受，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的秘訣之一。

幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部確立適當(dāng)?shù)仄谕岛湍繕?biāo)，一起去創(chuàng)造一個(gè)的共享版本。人物角色幫助大家心往一處想，力往一處使，用理解代替無意義的PK。

3.創(chuàng)造效率

讓每個(gè)人都優(yōu)先考慮有關(guān)目標(biāo)用戶和功能的問題。確保從開始就是正確的，因?yàn)闆]有什么比無需求的產(chǎn)品更浪費(fèi)資源和打擊士氣了。

 4.帶來更好的決策

與傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分不同，用戶角色關(guān)注的是用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)。

用戶角色一般會(huì)包含一些個(gè)人基本信息，家庭、工作、生活環(huán)境描述，與產(chǎn)品使用相關(guān)的具體情境，用戶目標(biāo)或產(chǎn)品使用行為描述等。一般有個(gè)3-5個(gè)用戶模型就差不多了，如果太多了說明產(chǎn)品功能過于臃腫，需要簡(jiǎn)化了。

下面三個(gè)問題需要注意：

1.用戶角色不是用戶細(xì)分

用戶角色看起來像我們比較熟悉的用戶市場(chǎng)細(xì)分。用戶細(xì)分是市場(chǎng)研究中常用的方法，通?；谌丝诮y(tǒng)計(jì)特征（如性別，年齡，職業(yè)，收入）和消費(fèi)心理，分析消費(fèi)者購買產(chǎn)品的行為。與消費(fèi)者-商品的對(duì)應(yīng)關(guān)系不同，我們更加關(guān)注的是用戶如何看待、使用產(chǎn)品，如何與產(chǎn)品互動(dòng)，這是一個(gè)相對(duì)連續(xù)的過程，人口屬性特征并不是影響用戶行為的主要因素。而人物角色關(guān)注用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)，能夠更好地解讀用戶需求，以及不同用戶群體之間的差異。

2.用戶角色不是平均用戶

某個(gè)用戶角色能代表多大比例的用戶？首先，在每一個(gè)產(chǎn)品決策問題中，“多大比例”的前置條件是不一樣的。是“好友數(shù)大于20的用戶”？是“從不點(diǎn)擊廣告的用戶”？不一樣的具體問題，需要不一樣的數(shù)據(jù)支持。用戶角色并不是“平均用戶”，也不是“用戶平均”，我們關(guān)注的是“典型用戶”或是“用戶典型”。創(chuàng)建人物角色的目的，并不是為了得到一組能代表多少比例用戶的定性數(shù)據(jù)，而是通過關(guān)注、研究用戶的目標(biāo)與行為模式，幫助我們識(shí)別、聚焦于目標(biāo)用戶群。

3.用戶角色不是真實(shí)用戶

用戶角色實(shí)際上并不存在。我們不可能描述每一個(gè)用戶是怎樣的、喜歡什么，因?yàn)橄埠梅浅Ｈ菀资芨鞣N因素影響，甚至對(duì)問題不同的描述就會(huì)導(dǎo)致不同的答案。如果我們問用戶“你喜不喜歡更快的馬？”用戶當(dāng)然回答喜歡，雖然給ta一輛車才是更好的解決辦法。所以，我們需要重點(diǎn)關(guān)注的，其實(shí)是一群用戶他們需要什么、想做什么，通過描述他們的目標(biāo)和行為特點(diǎn)，幫助我們分析需求、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

 

作者：老D

 原文來自：簡(jiǎn)書