2014-11-19 周周
經(jīng)常有新入職的同學(xué),搞不清設(shè)計(jì)師和別的職位如產(chǎn)品經(jīng)理,在工作內(nèi)容上有什么區(qū)別?;卮鹆藥状沃?,我總結(jié)出兩方面的差別,簡單概括為:技能和定位。
“技能”指的是設(shè)計(jì)師掌握了項(xiàng)目中其他角色都不具備的能力——畫圖。這么概括有點(diǎn)簡單粗暴了,事實(shí)上設(shè)計(jì)師的專業(yè)能力遠(yuǎn)比畫圖兩字涵蓋的內(nèi)容要廣。但“畫圖”確實(shí)是更容易被所有人理解的說法(向家里長輩解釋我干什么的時(shí)候,他們?nèi)绻焕斫馕揖蜁?huì)說是畫圖的,他們就會(huì)貌似恍然大悟地哦一聲,終于聽到一個(gè)他們想要的能聽懂的答案了)。伴隨著人機(jī)界面從命令行到圖形可視化,再進(jìn)化到哪兒哪兒都可以摸的觸屏?xí)r代,用戶對于“美”和“交互”的要求越來越高,設(shè)計(jì)師的能力和價(jià)值也愈發(fā)受到重視。
設(shè)計(jì)師的“定位”,是隨著用戶體驗(yàn)受重視而發(fā)展起來的?;ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一個(gè)很重要的特點(diǎn)是免費(fèi)。聊天是免費(fèi)的,搜索是免費(fèi)的,游戲是免費(fèi)的,殺毒也是免費(fèi)的。免費(fèi)對用戶來說當(dāng)然是好事,但免費(fèi)也意味著用戶遷移的成本很低,特別是當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重時(shí)。一款免費(fèi)游戲,如果突然宣布收費(fèi),市場上又有同類游戲,結(jié)果很有可能是大規(guī)模的用戶流失。和傳統(tǒng)行業(yè)不同,在免費(fèi)的商業(yè)模式之下,用戶黏性、忠誠度對產(chǎn)品來說至關(guān)重要;而用戶體驗(yàn)就是構(gòu)成黏性的一個(gè)重要因素。于是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師,以用戶體驗(yàn)衛(wèi)道者的姿態(tài)站了出來。
這么說不代表別的角色不用對用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)。在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中,從項(xiàng)目經(jīng)理到開發(fā)測試,每個(gè)成員都會(huì)對最終的體驗(yàn)努力并負(fù)責(zé)。但設(shè)計(jì)師之外的其他角色會(huì)面臨屁股決定腦袋的困境。比如產(chǎn)品經(jīng)理除了用戶體驗(yàn)之外,還要兼顧商業(yè)價(jià)值和老板需求;開發(fā)要考慮實(shí)現(xiàn)成本和技術(shù)限制;運(yùn)營要負(fù)責(zé)營收和轉(zhuǎn)化率等。而設(shè)計(jì)師的定位更純粹,自身立場不存在矛盾和沖突:站在用戶立場,堅(jiān)持用戶體驗(yàn)的價(jià)值,時(shí)刻提醒團(tuán)隊(duì)用戶想要什么;同時(shí)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的執(zhí)行。
這樣就引出正題了,一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中設(shè)計(jì)師和其他角色的矛盾沖突,本質(zhì)上就是這層定位差異帶來的。(開發(fā):這里明明功能都實(shí)現(xiàn)好了,設(shè)計(jì)師你還老是要改來改去的,到底想搞哪樣?。┗谶@種定位沖突,設(shè)計(jì)師不能簡單地把自己定位在執(zhí)行層面上,還要通過積極主動(dòng)的溝通,推動(dòng)用戶體驗(yàn)的落地和實(shí)現(xiàn)。這就對互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師的溝通提出了很高的要求。
實(shí)際工作中,我們每天也花大量時(shí)間在開各種會(huì),各種討論上。溝通的效率和效果都直接影響著最后產(chǎn)出的質(zhì)量。但在我們看最終的工作結(jié)果的時(shí)候,溝通作為過程反而不那么直觀,很難去評價(jià)和衡量。我試著列舉設(shè)計(jì)溝通中容易犯的一些錯(cuò)誤,并總結(jié)了7條經(jīng)驗(yàn),希望對同樣在思考這些問題的同學(xué)有些幫助。下文主要拿產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師之間的矛盾沖突來舉例。
雙方都在說自己的道理,卻不聽對方是怎么講的;或者因?yàn)闇贤p方無法說出真實(shí)的想法,導(dǎo)致溝通停留在表面上無法深入。這兩種情況下,溝通效率都很低,而且很難達(dá)成共識得到結(jié)果。
比如我有一次看到,產(chǎn)品經(jīng)理在和設(shè)計(jì)師爭執(zhí),一個(gè)在講運(yùn)營的事情,一個(gè)在講設(shè)計(jì)規(guī)范的事情,都在嘗試著告訴對方,從自己的專業(yè)角度來看,這個(gè)事情應(yīng)該怎么做。討論幾乎無法進(jìn)行下去,因?yàn)檎l也不肯讓步。這種溝通效率是很低的,雙方壓根就沒有站在同一個(gè)層面講問題,設(shè)計(jì)師不懂運(yùn)營,產(chǎn)品經(jīng)理不懂設(shè)計(jì)。
這種情況在新人身上更常見,因?yàn)樾氯藙傔M(jìn)入工作崗位,只了解自己的專業(yè)和工作內(nèi)容,還不太理解別的團(tuán)隊(duì)中其他成員的目標(biāo)和立場,很容易出現(xiàn)雞同鴨講的情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己和對方講的不是一個(gè)層面的東西時(shí),及時(shí)找有經(jīng)驗(yàn)的同事來幫助溝通會(huì)是行之有效的辦法。
另一種情況也很常見,就是溝通的其中一方不愿意或者不知道怎么說出自己真實(shí)的想法。如一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理一定要設(shè)計(jì)師改一個(gè)東西,設(shè)計(jì)師怎么解釋也沒用,請來了有經(jīng)驗(yàn)的同事看,也覺得這里其實(shí)不用改。溝通到最后才發(fā)現(xiàn),原來是產(chǎn)品的老大說要這么改,產(chǎn)品經(jīng)理在老大面前答應(yīng)了要改,所以就跑來設(shè)計(jì)師這里軟磨硬泡。產(chǎn)品經(jīng)理如果可以從一開始就告訴設(shè)計(jì)師,這個(gè)需求是來自某某,我堅(jiān)持是因?yàn)槲掖饝?yīng)某某說肯定可以改掉的,整個(gè)溝通就不需要耗這么久了,因?yàn)橹灰堰@個(gè)某某也卷入一起討論就可以搞定了。
設(shè)計(jì)師需要掌握更多跨專業(yè)知識,理解不同職位的立場;學(xué)會(huì)講自己內(nèi)心真實(shí)的想法,挖掘?qū)Ψ降谋硎霰澈笳鎸?shí)的含義。只有當(dāng)設(shè)計(jì)在同一層面上時(shí),才能做更有效率的溝通。
優(yōu)秀的產(chǎn)品一定是有細(xì)節(jié)的產(chǎn)品,優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員也一定是個(gè)對細(xì)節(jié)敏感而挑剔的人。但細(xì)節(jié)也同時(shí)意味著需要更多精力的投入。要讓投入有性價(jià)比,就要把握好切入細(xì)節(jié)的時(shí)間點(diǎn)。做產(chǎn)品和畫畫的道理很像,先草稿,再勾線,再上色,是一個(gè)由粗入細(xì)的過程。草稿沒畫完的情況下,如果先上了一部分顏色,再要修改整體構(gòu)圖就非常困難了,或者就得換一張重畫。
道理說起來很簡單,但實(shí)際操作的時(shí)候,即便是有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師,有時(shí)也會(huì)不自覺地陷入細(xì)節(jié)。比如有次開會(huì),會(huì)上需要確定產(chǎn)品的定位。偶然講到一個(gè)遺留的設(shè)計(jì)問題,于是開始激烈地爭論,直到開完會(huì)都沒討論出結(jié)果。這個(gè)設(shè)計(jì)問題重要么?應(yīng)該說也是重要的,但是否應(yīng)該在確定產(chǎn)品定位的會(huì)議上討論,是否應(yīng)該卷入這些人參與討論?
團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員掌握的信息是不對稱的,而設(shè)計(jì)解決方案往往是綜合了這些信息之后做出的判斷。所以不管是誰提出來的方案,隨著討論的深入,都有可能被證明是錯(cuò)的,或者有更優(yōu)的解決方案。
討論中每個(gè)人都會(huì)有自己的贊成或反對的觀點(diǎn)。見過一些人,會(huì)非常激動(dòng)地維護(hù)自己的觀點(diǎn),和別人大吵什么是對的。他會(huì)陷入自己的思維,無法跳出來,甚至有時(shí)自己也覺著不對了,也依然為了面子而堅(jiān)持。這種人往往特別喜歡堅(jiān)持,和他們確定方案是件真心累的事情…
每個(gè)人都會(huì)維護(hù)自己的想法,但我們不用像捍衛(wèi)尊嚴(yán)那樣去捍衛(wèi)它們。有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師會(huì)控制自己的情緒,平靜而肯定地表達(dá)自己的立場;在發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)誤的時(shí)候,能不失面子地向?qū)Φ姆较蚩繑n。做得更好的設(shè)計(jì)師還知道怎么控制別人的情緒,在輕松的氣氛下把討論搞定。每當(dāng)有人很激動(dòng)地表達(dá)的時(shí)候,我會(huì)笑笑跟他說,你認(rèn)真了。
做互聯(lián)網(wǎng)的同學(xué)都知道要站在用戶的角度看問題,最好能夠一秒變小白,這就是所謂同理心。但同理心其實(shí)是典型的知易行難,不說一秒變小白了,一小時(shí)能變小白就不錯(cuò)了。而在做設(shè)計(jì)溝通的時(shí)候,是否能以同理心去溝通,也直接影響到溝通質(zhì)量。
有這么個(gè)例子,A想了一個(gè)晚上的設(shè)計(jì)解決方案,第二天很開心地過來跟B一說,B說這個(gè)不行,我早就想過了。然后兩個(gè)人就火藥味很濃的吵起來了。表面看起來兩個(gè)人在爭論方案,其實(shí)是尊嚴(yán)之爭。A一個(gè)晚上的思考,幾秒鐘就被B推翻了,B否定的不是A的方案,而是A的智商。A也不明白為什么自己火氣就很大,就是要跟丫死磕。
這個(gè)例子中,B可以試著反過來想想,如果A在瞬間否定自己,自己會(huì)怎么反應(yīng),就能明白問題的癥結(jié)了。這個(gè)例子給我們的啟示是,永遠(yuǎn)不要第一時(shí)間否定對方,要說讓我想想。即使第一時(shí)間就對是非有個(gè)判斷,也要先拖一下,給自己點(diǎn)時(shí)間再仔細(xì)思考下方案的合理性,再給出答復(fù)。
能夠想他人之所想,確實(shí)能夠大大幫助到我們?nèi)粘5臏贤?。但是和一秒變小白一樣,這需要大量經(jīng)驗(yàn)的積累才能達(dá)到收放自如的境界。不過我還是有個(gè)建議,可以幫助更好地溝通。就是當(dāng)自己情緒波動(dòng)的時(shí)候,可以直觀地表達(dá)自己的感受給對方聽,而不要防衛(wèi)性地攻擊。比如當(dāng)對方說你的設(shè)計(jì)很丑的時(shí)候,你可以說“審美是主觀的,每個(gè)人都有自己的評判標(biāo)準(zhǔn),不過這個(gè)設(shè)計(jì)你覺得丑還是讓我很沮喪”,而不要說”這個(gè)哪里丑了,這么上流的設(shè)計(jì)都看不懂你個(gè)土鱉,你倒是畫個(gè)給我看看“。前者的表達(dá)直觀地把自己的感受傳達(dá)給對方,使得對方更容易“同理”你,后者只能使溝通變得更糟。
一些“有追求”的設(shè)計(jì)師經(jīng)常容易犯形式大于功能的錯(cuò)誤。
作為設(shè)計(jì)師,我們要明白,雖然界面表現(xiàn)很重要,但是形式是追隨功能而存在的,不能為了追求表現(xiàn)形式而要求功能做妥協(xié)。好用和易用,都是建立在有用的基礎(chǔ)之上的。當(dāng)功能和界面表現(xiàn)發(fā)生沖突時(shí),界面表現(xiàn)應(yīng)該向功能妥協(xié)。比如要設(shè)計(jì)一款商務(wù)應(yīng)用,如果為了體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的成就感,非要把界面做得充滿趣味性,那就違反了用戶使用場景;反過來在游戲里,界面就不能設(shè)計(jì)得枯燥乏味。設(shè)計(jì)師要能夠控制住自我表現(xiàn)的沖動(dòng),認(rèn)真地理解產(chǎn)品定位和用戶場景,然后做出好的設(shè)計(jì)。
形式追隨功能,換個(gè)說法其實(shí)就是功能限制形式,設(shè)計(jì)是帶著鐐銬跳舞。前段時(shí)間聽廣研nico的分享,他對設(shè)計(jì)師的定義我很喜歡,他的定義是:設(shè)計(jì)師是有方法的人。這里引用一下再加個(gè)定語,所謂牛逼的設(shè)計(jì)師,是指在種種限制之下,依然可以用優(yōu)雅的方法解決問題的人。
設(shè)計(jì)師要從內(nèi)心建立起對這一理念的認(rèn)同,轉(zhuǎn)化到溝通中,就更容易和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致。
即便是富有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師,也難免會(huì)碰到在溝通中陷入僵持的情況,誰也說服不了誰。這個(gè)時(shí)候如果擅于引入外部的聲音,會(huì)非常有助于打破僵持。
也許可以暫時(shí)擱下爭議,回去做數(shù)據(jù)上報(bào),一周后看數(shù)據(jù)大家再做決定?或者隨機(jī)在周圍找n個(gè)和項(xiàng)目無關(guān)的人,對目前的解決方案做個(gè)A/B test,用一場快速輕量的測試解決爭議?或者找一個(gè)你們都信得過的權(quán)威來給點(diǎn)建議?看看置身事外且經(jīng)驗(yàn)豐富的同事怎么看這個(gè)問題。
卷入更多的人,能幫助我們更全面客觀地看待問題,跳出從“我”出發(fā)看問題時(shí)的局限。而在僵持不下時(shí),第三方的介入也給當(dāng)事人留出了一定的空間,雙方退一步冷靜看問題之后,更容易達(dá)成一致。
職業(yè)生涯中,什么樣的隊(duì)友都會(huì)遇到。神一樣的固然要好好把握,豬一樣的也要循循善誘。
好的設(shè)計(jì)師一定是個(gè)好學(xué)不倦的人,除了設(shè)計(jì)以外,積極地通過平時(shí)的溝通機(jī)會(huì),了解和學(xué)習(xí)跨專業(yè)的知識。當(dāng)你能理解開發(fā)是怎么實(shí)現(xiàn)的時(shí)候,就不會(huì)設(shè)計(jì)出開發(fā)無法實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)稿;當(dāng)你能理解產(chǎn)品經(jīng)理想的是什么的時(shí)候,設(shè)計(jì)返稿率一定會(huì)大大降低。
好的設(shè)計(jì)師一定也是個(gè)好的老師,潛移默化地影響身邊隊(duì)友的理念。把自己的設(shè)計(jì)思想和審美品味帶到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員對設(shè)計(jì)理念的認(rèn)同和審美品味趨同的時(shí)候,以上很多溝通問題就不成為問題了。是不是會(huì)“教”,或者說是否具有影響力,是高級設(shè)計(jì)師和普通設(shè)計(jì)師的一道分水嶺。有影響力的設(shè)計(jì)師,能夠更大程度發(fā)揮自身價(jià)值,進(jìn)而影響項(xiàng)目結(jié)果。
嚴(yán)格來說,第7條已經(jīng)和溝通本身無關(guān)了。持續(xù)學(xué)習(xí)并且善于總結(jié)分享,應(yīng)該是每個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的必備素質(zhì)。在這個(gè)基礎(chǔ)之上,影響團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)共識,才是從根源上解決了溝通問題。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://m.sillybuy.com