前言

作為設(shè)計(jì)師的你，是否也遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：

1.負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)線產(chǎn)品邏輯復(fù)雜難懂，產(chǎn)品自己想不清楚需求，導(dǎo)致項(xiàng)目難以有效推進(jìn)；

2.設(shè)計(jì)方案拍板的人太多，一人一個(gè)想法，溝通成本高，還總是返工；

3.設(shè)計(jì)優(yōu)化找不到頭緒，不知道是否匹配產(chǎn)品目標(biāo)等等…

本文將從what、why、how三方面帶你一起解讀設(shè)計(jì)共創(chuàng)的方法論模型，并以實(shí)際案例為指導(dǎo)，分享設(shè)計(jì)共創(chuàng)五步法；感受在設(shè)計(jì)過(guò)程中，通過(guò)與其他核心角色一起共創(chuàng)，從明確共同目標(biāo)、共同決策、共創(chuàng)設(shè)計(jì)、共同評(píng)價(jià)，到最終共享設(shè)計(jì)成果過(guò)程。

一起來(lái)赴一場(chǎng)創(chuàng)新共贏的設(shè)計(jì)盛宴吧！

What-什么是設(shè)計(jì)共創(chuàng)

共創(chuàng)行為由來(lái)已久

共創(chuàng)模式并非現(xiàn)代社會(huì)的新生事物，其萌芽可追溯至人類文明早期，比如中國(guó)最早的詩(shī)歌總集《詩(shī)經(jīng)》、古希臘的《荷馬史詩(shī)·伊利亞特》等耳熟能詳?shù)奈膶W(xué)作品，都是在民間大眾共創(chuàng)基礎(chǔ)上再由作者整理完成的；還有《永樂(lè)大典》、《四庫(kù)全書(shū)》等大型文化工程著作，都是集體協(xié)作的結(jié)晶。共創(chuàng)行為在人類文化發(fā)展史的各個(gè)階段，我們都可見(jiàn)其蹤影。

設(shè)計(jì)共創(chuàng)的定義

1.名詞定義

網(wǎng)上較少關(guān)于設(shè)計(jì)共創(chuàng)方法的完整介紹和明確定義，只有一些相關(guān)資料是對(duì)于該方法的理解。

如：“Co-designis a design-led process that uses creative participatory methods. There is noone-size-fits-all approach nor a set of check- lists to follow. Instead, thereare a series of patterns and principles that can be applied in different wayswith different people. Co- designers make decisions, not just suggestions”(Burkett, 2012).

“協(xié)同設(shè)計(jì)是一個(gè)通過(guò)使用創(chuàng)造性和參與性的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有一種放之四海而皆準(zhǔn)的方法。但是，有一系列的模式和原則可以與不同的人以不同的方式進(jìn)行應(yīng)用。協(xié)同設(shè)計(jì)是為了做出決策，而不僅僅是建議”

2.筆者對(duì)設(shè)計(jì)共創(chuàng)的理解

經(jīng)過(guò)在實(shí)際工作中的不斷實(shí)踐和應(yīng)用，用一句話來(lái)總結(jié)我對(duì)設(shè)計(jì)共創(chuàng)的理解：“邀請(qǐng)核心角色參與設(shè)計(jì)關(guān)鍵過(guò)程，共識(shí)問(wèn)題和目標(biāo)、了解設(shè)計(jì)思考過(guò)程并共同決策、共識(shí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并共享設(shè)計(jì)成果”

Why-為什么要使用設(shè)計(jì)共創(chuàng)

設(shè)計(jì)共創(chuàng)的價(jià)值

設(shè)計(jì)共創(chuàng)有以下三個(gè)重要價(jià)值

1.打破能力邊界：個(gè)人能力是有限的，通過(guò)卷入其他核心角色的參與，發(fā)揮各個(gè)角色優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)整合，有效打破個(gè)人能力的邊界。

2.豐富視角維度：設(shè)計(jì)是一個(gè)不斷平衡的過(guò)程，了解并兼容更多信息才能使方案更加完備，然而設(shè)計(jì)的單一視角往往是具有局限性，設(shè)計(jì)共創(chuàng)可以幫我我們從多視角思考問(wèn)題，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

3.拓展價(jià)值廣度：項(xiàng)目的價(jià)值如果僅僅從設(shè)計(jì)角度進(jìn)行評(píng)估會(huì)顯得單薄，難以獲得其他角色的認(rèn)可。通過(guò)多角色共建評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)拓展價(jià)值廣度，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享。

什么類型的項(xiàng)目適合進(jìn)行設(shè)計(jì)共創(chuàng)

實(shí)際工作中我們通常會(huì)從項(xiàng)目的相對(duì)設(shè)計(jì)成本和相對(duì)設(shè)計(jì)價(jià)值兩個(gè)維度來(lái)評(píng)估項(xiàng)目類型。設(shè)計(jì)價(jià)值相對(duì)較高，又具有一定設(shè)計(jì)成本的項(xiàng)目，比較適合進(jìn)行設(shè)計(jì)共創(chuàng)。例如一些業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜的改版項(xiàng)目、從0-1的前瞻探索項(xiàng)目、設(shè)計(jì)多方?jīng)Q策的橫向項(xiàng)目等。

對(duì)設(shè)計(jì)成本、設(shè)計(jì)價(jià)值的理解

相對(duì)設(shè)計(jì)成本通常由業(yè)務(wù)復(fù)雜度、需求是否明確、溝通成本量決定；而對(duì)相對(duì)設(shè)計(jì)價(jià)值的評(píng)估則需要從用戶、業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)三個(gè)視角進(jìn)行評(píng)估。

設(shè)計(jì)共創(chuàng)流程 VS 常規(guī)設(shè)計(jì)流程

對(duì)比我們常規(guī)的設(shè)計(jì)流程，設(shè)計(jì)角色通常作為一個(gè)需求的把關(guān)者出現(xiàn)，重點(diǎn)參與需求確認(rèn)后的設(shè)計(jì)相關(guān)環(huán)節(jié)，最終從設(shè)計(jì)單一視角進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤(pán)。在項(xiàng)目從需求到上線的整個(gè)過(guò)程中作為被動(dòng)者的角色，斷點(diǎn)式的參與，缺少控制權(quán)。

而設(shè)計(jì)共創(chuàng)流程要求我們?cè)陧?xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)深度參與共同決策，變被動(dòng)為主動(dòng)，從共創(chuàng)視角全流程掌握項(xiàng)目細(xì)節(jié)，提高對(duì)業(yè)務(wù)的理解和判斷。

How-如何開(kāi)展設(shè)計(jì)共創(chuàng)

以《百度保障體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目》為例

注：百度保障項(xiàng)目主要服務(wù)于百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃，這是百度聯(lián)合國(guó)家司法部、消協(xié)推出的首個(gè)搜索引擎網(wǎng)民權(quán)益保障體系，其目的是為了更好的保障網(wǎng)民的合法權(quán)益，當(dāng)用戶在百度進(jìn)行搜索、購(gòu)物等行為時(shí)，遭到釣魚(yú)、欺詐、假冒官網(wǎng)并造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，可以享有一定額度的保障金，屬于百度APP的特色功能。

從項(xiàng)目的相對(duì)設(shè)計(jì)成本、相對(duì)設(shè)計(jì)價(jià)值來(lái)看，百度保障體驗(yàn)優(yōu)化是一個(gè)設(shè)計(jì)成本&價(jià)值相對(duì)較高的項(xiàng)目，比較適合進(jìn)行設(shè)計(jì)共創(chuàng)：

1.相對(duì)設(shè)計(jì)成本高

①業(yè)務(wù)復(fù)雜：百度保障是一個(gè)涉及BC雙端用戶的產(chǎn)品，流程復(fù)雜，設(shè)計(jì)側(cè)處于剛接手的階段，對(duì)業(yè)務(wù)邏輯不熟悉。

②需求不明確：百度保障業(yè)務(wù)屬于百度特色功能，起步晚且少有可參考的行業(yè)競(jìng)品，常常是一句話的改版需求。

③溝通成本高：產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)新調(diào)整，一線產(chǎn)品同學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，缺少成熟的合作流程，總是頻繁改需求。

2.相對(duì)設(shè)計(jì)價(jià)值高

①用戶體驗(yàn)差：保障業(yè)務(wù)體量雖小，面對(duì)的用戶卻都屬于高危用戶，然而之前的功能沒(méi)有經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)介入，用戶體驗(yàn)極差。

②業(yè)務(wù)重點(diǎn)：影響百度口碑，是產(chǎn)品側(cè)的重點(diǎn)優(yōu)化對(duì)象。③設(shè)計(jì)視角：改版需求設(shè)計(jì)發(fā)揮空間大，產(chǎn)品給予高度配合。

《設(shè)計(jì)共創(chuàng)五步法》

接下來(lái)將結(jié)合《百度保障體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目》說(shuō)明設(shè)計(jì)共創(chuàng)的實(shí)踐路徑。

第一步：業(yè)務(wù)理解

1.項(xiàng)目背景摸底

產(chǎn)品最初的需求只有一句話“保障官網(wǎng)目前體驗(yàn)很差，很久沒(méi)有優(yōu)化過(guò)了，需要設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)幫忙整體改版”，并在此基礎(chǔ)上提出一些非常稀碎的優(yōu)化點(diǎn)，缺乏關(guān)聯(lián)性和整體性。

設(shè)計(jì)側(cè)開(kāi)始通過(guò)定性、定量多種形式對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行摸底，明確整體的業(yè)務(wù)邏輯以及保障官網(wǎng)所處的位置，并通過(guò)用戶反饋和用戶數(shù)據(jù)分析問(wèn)題，明確用戶的真實(shí)訴求。

2.理解業(yè)務(wù)價(jià)值

通過(guò)業(yè)務(wù)摸底，設(shè)計(jì)側(cè)將對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值、業(yè)務(wù)邏輯的整體理解梳理出來(lái)，并與產(chǎn)品確認(rèn)達(dá)成共識(shí)。

百度保障業(yè)務(wù)有三個(gè)重要的環(huán)節(jié)：保障官網(wǎng)、申請(qǐng)保障、保單管理。通過(guò)這三個(gè)環(huán)節(jié)建立起用戶端和商家端之間的聯(lián)系。其中，百度保障官網(wǎng)起著非常重要的信息傳達(dá)、用戶保障認(rèn)知建立的作用。

3.現(xiàn)狀問(wèn)題分析

百度保障官網(wǎng)作為重要的保障認(rèn)知傳達(dá)陣地，存在框架層級(jí)混亂、信息簡(jiǎn)陋缺乏針對(duì)性、傳達(dá)效率低等問(wèn)題。

第二步：共識(shí)目標(biāo)

通過(guò)多角色溝通，我們將官網(wǎng)改版的核心目標(biāo)確認(rèn)為“如何從BC雙視角重塑官網(wǎng)信息強(qiáng)化保障認(rèn)知，讓官網(wǎng)內(nèi)容更易理解”。

在共識(shí)目標(biāo)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)側(cè)可以先基于共識(shí)的業(yè)務(wù)價(jià)值和問(wèn)題定一個(gè)初版目標(biāo)，然后拉其他核心角色一起討論，避免無(wú)目的低效率溝通，在基本共識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)上更容易達(dá)成一致。

第三步：設(shè)計(jì)共創(chuàng)

基于共識(shí)目標(biāo)，設(shè)計(jì)側(cè)組織開(kāi)展多角色腦暴進(jìn)行設(shè)計(jì)方向共創(chuàng)和方案細(xì)節(jié)共創(chuàng)。

1.設(shè)計(jì)方向腦暴共創(chuàng)

①共創(chuàng)前-充分準(zhǔn)備有效的腦暴和共創(chuàng)過(guò)程需要組織者具備清晰的思路和明確的引導(dǎo)。在腦暴前我進(jìn)行了詳細(xì)的腦暴議程安排，并通過(guò)郵件和工作群的方式同步給參會(huì)同學(xué)，要求所有參會(huì)同學(xué)會(huì)議前完成閱讀，保證信息同步。

②共創(chuàng)中-把控節(jié)奏

共創(chuàng)過(guò)程中為了保障腦暴的質(zhì)量，我會(huì)要求全部參會(huì)同學(xué)關(guān)閉電腦聚焦在討論的目標(biāo)上，明確問(wèn)題和目標(biāo)→各自思考并用標(biāo)簽記錄想法→共同討論并在大白板上進(jìn)行整理分析→得出共識(shí)結(jié)論。

以C用戶官網(wǎng)優(yōu)化視角來(lái)舉例

我們?cè)诠沧R(shí)官網(wǎng)想要為C用戶營(yíng)造的感知是讓他們能【了解保障作用，建立信任感，知道如何申?！恐蟆氖褂脠?chǎng)景、用戶訴求、訴求滿足依次進(jìn)行腦暴共創(chuàng)：

1.核心場(chǎng)景：通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的理解發(fā)散討論用戶什么場(chǎng)景下會(huì)來(lái)到保障官網(wǎng)，大家一起共識(shí)了兩個(gè)核心場(chǎng)景。

2.用戶訴求：基于核心場(chǎng)景，將自己帶入用戶，想象進(jìn)入保障官網(wǎng)的自己核心訴求是什么？每個(gè)人寫(xiě)下自己的想法，然后貼標(biāo)簽找共性，共識(shí)核心訴求。

3.訴求滿足：共識(shí)訴求后，我們轉(zhuǎn)變視角，思考作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師我們可以通過(guò)提供哪些內(nèi)容來(lái)滿足用戶的訴求。同樣的，每個(gè)人寫(xiě)下自己的想法后貼標(biāo)簽找共性，此次的內(nèi)容對(duì)于官網(wǎng)信息的呈現(xiàn)已經(jīng)起到很大的決定性作用，再此基礎(chǔ)上，我們一起投票決定信息的優(yōu)先級(jí)完成頁(yè)面內(nèi)容的基本布局并形成共識(shí)結(jié)論。

③共創(chuàng)后-記錄共識(shí)共創(chuàng)后，最重要就是及時(shí)記錄共識(shí)結(jié)論并同步到所有相關(guān)成員進(jìn)行確認(rèn)，這樣不僅可以幫助我們理清思路，更能夠很好的減少后續(xù)結(jié)論變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，降低溝通成本。

2.方案細(xì)節(jié)共創(chuàng)

①?zèng)Q策框架層方案以官網(wǎng)中BC用戶信息的強(qiáng)弱關(guān)系為依據(jù)，進(jìn)行框架結(jié)構(gòu)的多方案發(fā)散，并通過(guò)制作demo的方式完成不同方案的原型效果。

拉關(guān)鍵角色進(jìn)行體驗(yàn)并投票。大家一致認(rèn)為【方案3：強(qiáng)化C弱化B】的效果更符合我們的優(yōu)化目標(biāo)。

在框架方案3的基礎(chǔ)上，進(jìn)行方案細(xì)化。對(duì)比線上原方案，框架層有兩個(gè)核心優(yōu)化點(diǎn)：

1.層級(jí)優(yōu)化：由原層級(jí)關(guān)系不清晰的5個(gè)頁(yè)面，減少后一個(gè)C用戶首頁(yè)+B商家二級(jí)頁(yè)，重點(diǎn)突出層級(jí)簡(jiǎn)單。

2.提高屏效：將原來(lái)的雙底bar合并，提高頁(yè)面展示屏效。

②共識(shí)信息表現(xiàn)層方案

在信息層基于腦暴共創(chuàng)結(jié)論對(duì)內(nèi)容信息進(jìn)行了重構(gòu)，完成官網(wǎng)認(rèn)知的搭建，主要有以下3個(gè)優(yōu)化點(diǎn)：

1.內(nèi)容更豐滿：根據(jù)腦暴結(jié)論C用戶首頁(yè)增加9個(gè)內(nèi)容模塊，B商家頁(yè)增加4個(gè)內(nèi)容模塊，建立保障立體認(rèn)知。

2.內(nèi)容更聚焦：將C用戶頁(yè)作為首頁(yè)，去掉原首頁(yè)，B商家頁(yè)作為二級(jí)頁(yè)面，強(qiáng)化C視角更好的滿足核心用戶訴求。

3.信息更真實(shí)：C首屏信息通過(guò)展示申保&認(rèn)保的規(guī)模數(shù)據(jù)突出保障的安全感，B商家頁(yè)通過(guò)輪播申保動(dòng)態(tài)&增加真實(shí)案例方式營(yíng)造真實(shí)感。

完成方案后拉關(guān)鍵角色對(duì)齊共識(shí)，調(diào)整優(yōu)化細(xì)節(jié)，明確最終效果。

第四步：指標(biāo)拆解

在指標(biāo)拆解方面，根據(jù)HEART+GSM體驗(yàn)度量模型，完成定性+定量驗(yàn)證指標(biāo)的分析。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是將HEART模型中的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)依次縱向排列，將GSM體驗(yàn)度量模型作為分析工具，依次對(duì)HEART模型中各個(gè)維度從目標(biāo)（goal）、信號(hào)（signal）、度量指標(biāo)（metric）進(jìn)行分析。

以留存率（retention）為例，我們的目標(biāo)是希望用戶愿意多來(lái)官網(wǎng)了解信息，不斷強(qiáng)化保障認(rèn)知，那么用戶所表現(xiàn)出來(lái)的行為信號(hào)是多次訪問(wèn)保障官網(wǎng)，對(duì)應(yīng)的度量指標(biāo)可以拆解為活躍用戶量、次日/三日/七日留存等等。

完成設(shè)計(jì)側(cè)指標(biāo)拆解后，與產(chǎn)品進(jìn)行討論，從產(chǎn)品視角給予補(bǔ)充完善，雙方達(dá)成共識(shí)后，一起完成定性評(píng)估問(wèn)卷和打點(diǎn)規(guī)則細(xì)化。

第五步：落地驗(yàn)證

上線后持續(xù)觀察用戶數(shù)據(jù)，對(duì)比上線前后的定性+定量指標(biāo)，定性評(píng)估及定量數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到明顯提升。

其他思考

設(shè)計(jì)共創(chuàng)循環(huán)流程

官網(wǎng)優(yōu)化只是保障體驗(yàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們以點(diǎn)入局，拉開(kāi)了保障體驗(yàn)全流程整優(yōu)化的帷幕。

在完成申保前-保障官網(wǎng)的整體優(yōu)化改版后并獲得極大成功后，我們趁熱打鐵，通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖的方式完成保障中、后全流程的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)分析，明確申保中、后設(shè)計(jì)目標(biāo)并完成具體設(shè)計(jì)提案，與產(chǎn)品共識(shí)后分期推動(dòng)落地，與官網(wǎng)優(yōu)化一樣，通過(guò)設(shè)計(jì)共創(chuàng)和嚴(yán)謹(jǐn)論證最終上線后的數(shù)據(jù)效果均表現(xiàn)正向，符合預(yù)期。

從保障全流程優(yōu)化的案例我們不難發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)共創(chuàng)是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，它始于我們對(duì)業(yè)務(wù)的初步理解，終于一個(gè)循環(huán)后對(duì)業(yè)務(wù)的理解加深而進(jìn)行進(jìn)一步的循環(huán)，從而形成一個(gè)良性循環(huán)，幫助我們不斷深入業(yè)務(wù)，助力業(yè)務(wù)體驗(yàn)不斷優(yōu)化提升。

及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤(pán)總結(jié)

在項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，不僅可以讓所有參與項(xiàng)目的同學(xué)有獲得感和價(jià)值感，更加認(rèn)可設(shè)計(jì)共創(chuàng)的成果，形成正向循環(huán)。同時(shí)也能擴(kuò)大設(shè)計(jì)的影響力，獲得合作團(tuán)隊(duì)老板的高度認(rèn)可和贊許，達(dá)成雙贏目標(biāo)。