一、什么是表單頁
1.1表單頁滿足的核心場景
1、采集/錄入數(shù)據(jù)信息。2、編輯數(shù)據(jù)信息。3、特殊的條件設(shè)置。后臺產(chǎn)品的本質(zhì)是針對數(shù)據(jù)的增、刪、改、查。而增、改、查都可以用表單完成。
1.2常見的應(yīng)用場景
OA系統(tǒng)里面的請假申請，報銷申請，錄入員工，新建會議。教育類的創(chuàng)建課程。HRM系統(tǒng)里面發(fā)布職位以及物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)新建設(shè)備等等。
二、表單頁設(shè)計原則
2.1明確
用戶快速定位重要信息和目標(biāo)選項同時文案和組件能夠準(zhǔn)確傳達(dá)相應(yīng)含義
2.2高效
整體表單排布有合理的交互形式；科學(xué)的信息布局和組織形式；盡可能“少操作一步”用戶在面對50和表單和500個表單的心理壓力是不一樣的。
2.3安全
操作前：提示和防錯。
操作中：實時反饋與糾錯
操作后：合理的保存、清空、取消、撤銷機制。
三、表單的構(gòu)成
表單通常由表單標(biāo)簽、表單域、提示提示、操作按鈕四部分構(gòu)成。
3.1表單標(biāo)簽
左標(biāo)簽
優(yōu)點：表意明確，節(jié)約縱向空間，多用于web端
缺點：不太適用于移動端等狹長空間
頂標(biāo)簽
優(yōu)點：對齊舒適，節(jié)約橫向空間，多用于移動端及英文場景下。
缺點：縱向空間利用率不高
行內(nèi)標(biāo)簽
優(yōu)點：最節(jié)省空間，多用于注冊登錄
缺點：輸入狀態(tài)標(biāo)簽消失，用戶陷入迷茫
左對齊標(biāo)簽
視線從標(biāo)簽移動到表單域時間為500ms，這比右對齊標(biāo)簽所用的時間長的多，所以更適合閱讀，用于詳情的陳列。
特點：閱讀效率高，操作效率較低；
右對齊標(biāo)簽
視覺動線參差不齊，不適合高效閱讀，但適合高效操作，更適合表單填寫。
特點：閱讀效率不高，標(biāo)簽指向明確，操作效率高
3.2表單域
如何定義輸入框/選擇框大??？
步驟一：根據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)有的字段長度定義4-5種寬度規(guī)范，建議寬度可以是8或者是40的倍數(shù)。
步驟二：根據(jù)你要搭建的表單，選用合適的規(guī)范，長度與輸入預(yù)期成正比。有人會說排出來的表單左邊沒對齊，右邊也沒對齊，其實這就是B端產(chǎn)品特征那就是是好用大于好看，就要給用戶一種心智那就是給你的這個長度那就是要輸入一個這么長的內(nèi)容。
3.3提示信息
避免“正確的廢話”：給不到用戶任何的幫助還增加了用戶的閱讀成本。
提示信息用哪種展示方式？
3.4操作按鈕
按鈕常見位置：一般出現(xiàn)在頁面頂部、跟隨表單里的內(nèi)容、表單內(nèi)容底部、頁面底部。
按鈕閱讀順序：按鈕出現(xiàn)頁面右上角或右下角時，閱讀順序是從右往左，這符合pc端操作習(xí)慣以及人閱讀習(xí)慣。按鈕跟隨表單內(nèi)容或在表單內(nèi)容底部時，閱讀順序為從左往右，這符合人的填寫順序從上往下，從左往右。
底部按鈕右對齊：一般用在彈框，因為彈框頁面比較小，右對齊比較符合操作習(xí)慣。
底部按鈕居中：一般用在頁面中，因為右下角操作距離會有點遠(yuǎn)，所以表單用頁面承載的話按鈕建議居中。
3.5字體和間距規(guī)范
表單中字體全部統(tǒng)一采用14px。表單上下間距一般有三種，1.內(nèi)容與內(nèi)容間距為24px。2.內(nèi)容與說明文案間距為4px。3.內(nèi)容與子內(nèi)容間距以及及子內(nèi)容之間的間距為8px。
四、表單交互
表單交互方式有四種。1.原位編輯；2.氣泡卡片；3.彈窗/抽屜；4.頁面跳轉(zhuǎn)。
原位編輯
編輯內(nèi)容即為展示內(nèi)容，容量低于5個時使用。
氣泡卡片
設(shè)置項與看板內(nèi)容緊密相關(guān)時使用氣泡卡片，建議設(shè)置項低于5個。
彈窗/抽屜
設(shè)置項與看板內(nèi)容可以有關(guān)聯(lián)也不可以沒有，大于三個以上的錄入項使用。
如果錄入項較多，用彈框承載出現(xiàn)翻頁的情況下可考慮使用抽屜。
頁面跳轉(zhuǎn)如果容量超出了彈框/抽屜的承載量并且錄入項與看板沒有那么強的關(guān)聯(lián)性可采用頁面跳轉(zhuǎn)的方式。
五、頁面布局
頁面布局方式有四種。1.分組；2.錨點定位；3.標(biāo)簽頁；4.分步驟
5.1分組
5.1.1標(biāo)題分組
設(shè)置項超過7個；彼此間的關(guān)聯(lián)性較弱且可以分類去歸納
5.1.2卡片分組有多個設(shè)置項，多個分類；彼此之間的關(guān)聯(lián)性更弱，分類明確
5.2錨點定位
有多個分類的情況可通過錨點定位迅速找到相關(guān)信息
5.3標(biāo)簽頁
彼此之間沒有特定的相關(guān)性，可以獨立設(shè)置。每個設(shè)置包含了多個錄入項且使用了標(biāo)題分組。
小結(jié)當(dāng)錄入項少于7個時使用基礎(chǔ)布局；當(dāng)錄入項在7-15個時可采用標(biāo)題分組，卡片分組、錨點定位布局；當(dāng)錄入項大于15個時需采用標(biāo)簽頁布局。
5.4分步驟
利用步驟條將大型，復(fù)雜任務(wù)拆解為多個部分，并按照相關(guān)性分組。
建議3種分組依據(jù)1.采用必填項劃分，把必填的選項分在一起；2.采用相關(guān)性劃分；3.以操作成本劃分。把好填的簡單的表單放在前面，復(fù)雜的放在后面。
六、提升表單易用性
提升表單易用性方式有5種。1.信息降噪；2.清晰易讀；3.高效智能；4.防錯糾錯；5.所見即所得
6.1信息降噪
場景一：當(dāng)表單中大多數(shù)都是必填只有極少數(shù)非必填時
場景二：表單項非必填項比較多，可將低頻的非必填項收起
6.2視覺清晰
場景一：盡量采用單列布局，視覺動線流暢，不容易遺漏信息；按enter鍵換行。
場景二：如果出于業(yè)務(wù)方需要，必須在橫向添加內(nèi)容，那最好有一定的分組依據(jù)。但這樣就不應(yīng)該出現(xiàn)豎向分組，以免遺漏信息。
6.3高效智能
6.3.1根據(jù)上下文信息可以自動獲取的，無需用戶再次填寫。
例如根據(jù)手機號帶出用戶姓名；根據(jù)地址帶出郵政編碼；根據(jù)身份信息帶出生日。
6.3.2提供合適的“默認(rèn)項”。
例如根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀提供常規(guī)的比例分配；根據(jù)定位把地區(qū)做默認(rèn)的填充。
6.3.3提供搜索、聯(lián)想，自動顯示匹配的信息
用戶在進(jìn)行輸入等操作時可以提供智能輔助，例如表單填寫時對需要錄入信息的區(qū)域提供輔助提示，通過自動補全或聯(lián)想詞來幫助用戶快速錄入信息，在保持用戶的操作自由度的情況下提效。
6.3.4 OCR識別文件內(nèi)容
對于一些標(biāo)準(zhǔn)證件信息的錄入，可以通過OCR識別文件內(nèi)容。當(dāng)用戶上傳圖片后，運用圖像識別技術(shù)提取關(guān)鍵信息并自動填入結(jié)果。
6.4防錯糾錯
6.4.1對于長數(shù)字，四位一空格，用來分段
例如輸入銀行卡號；充值場景下輸入手機號等
6.4.2為用戶封閉不正確道路
將超出時間選擇范圍的日期置灰。電話號、身份證錄入時只允許輸入數(shù)字同時設(shè)置字?jǐn)?shù)上限。
6.4.3告訴用戶哪里錯了，而非簡單粗暴的錯誤提示
6.5所見即所得
表單頁對填寫的物料內(nèi)容進(jìn)行映射，展示真實效果預(yù)覽，降低用戶心理的不確定性。適合對移動端、小程序、H5頁面的設(shè)置。
七、體驗衡量指標(biāo)
體驗衡量指標(biāo)有4種。1.任務(wù)完成率；2.任務(wù)完成時長；3.必填項目數(shù)；4.易用度評分
7.1任務(wù)完成率
7.2任務(wù)完成時長
7.3必填項目數(shù)
結(jié)合業(yè)務(wù)場景給出最適合的必填項設(shè)定，提高用戶填寫效率。
7.4易用度評分（用戶完成某項任務(wù)的難易程度）
易用度可通過調(diào)研問卷和評分量表獲取。
作者：鯤sky
來源：站酷
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本文將深入探討如何巧用色彩來打造動人心弦的網(wǎng)頁設(shè)計，并特別關(guān)注如何考慮配色弱的用戶。我們將介紹色彩對用戶體驗的影響，解釋配色弱的類型，提供一些適合配色弱用戶的配色方案，并分享一些巧妙利用色彩的技巧，以提高網(wǎng)頁設(shè)計的吸引力和可訪問性。
第一部分：色彩與用戶體驗1.1 色彩在網(wǎng)頁設(shè)計中的重要性1.2 色彩對用戶情感和認(rèn)知的影響1.3 配色弱用戶的挑戰(zhàn)與需求
第二部分：了解配色弱類型2.1 紅綠色盲2.2 藍(lán)黃色盲2.3 全色盲和其他色覺異常條件
第三部分：配色方案適應(yīng)配色弱用戶3.1 使用對比度來增強可讀性3.2 避免過于依賴顏色的傳遞信息3.3 選擇易區(qū)分的色調(diào)和明亮度3.4 采用色相和亮度對比來強調(diào)重要元素
第四部分：巧妙利用色彩的技巧4.1 利用色彩心理學(xué)原理引導(dǎo)用戶行為4.2 創(chuàng)造溫暖或冷靜的氛圍與情感4.3 使用配色工具和調(diào)色板來提高效率4.4 探索大膽與獨特的顏色組合
第五部分：實踐與測試5.1 設(shè)計前期的研究與用戶調(diào)研5.2 可用性測試和反饋收集5.3 不斷優(yōu)化和改進(jìn)設(shè)計
第六部分：案例研究與實際應(yīng)用6.1 成功案例分析：色彩對用戶體驗的影響6.2 實際應(yīng)用建議：考慮配色弱用戶的網(wǎng)頁設(shè)計實踐
第七部分：結(jié)論7.1 色彩對網(wǎng)頁設(shè)計的重要性再強調(diào)7.2 巧用色彩打造動人心弦的網(wǎng)頁設(shè)計的關(guān)鍵要點總結(jié)7.3 呼吁更加關(guān)注配色弱用戶并提高設(shè)計的可訪問性
本文將詳細(xì)介紹每個部分的內(nèi)容，包括配色原則、配色方案、色彩心理學(xué)原理和實際案例。通過遵循這些指導(dǎo)和運用巧妙的色彩技巧，你可以打造出動人心弦的網(wǎng)頁設(shè)計，并確保配色弱用戶也能夠享受到優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。建議讀者在實踐過程中注重測試和反饋，不斷改進(jìn)和完善設(shè)計。通過共同努力，我們可以為所有用戶提供更加可訪問且令人滿意的網(wǎng)頁設(shè)計體驗。
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隨著移動設(shè)備的普及和移動應(yīng)用的快速發(fā)展，了解移動端尺寸基礎(chǔ)知識成為了設(shè)計師和開發(fā)人員的必備技能。本文將為您提供超全面的移動端尺寸基礎(chǔ)知識科普指南，幫助您更好地理解和應(yīng)用移動端尺寸。
一、移動設(shè)備屏幕尺寸概述
移動設(shè)備的屏幕尺寸通常以對角線長度來表示，單位為英寸。常見的移動設(shè)備屏幕尺寸包括4英寸、4.7英寸、5.5英寸等。屏幕尺寸的大小直接影響到用戶在設(shè)備上的視覺體驗和操作方式。
二、屏幕分辨率和像素密度
屏幕分辨率是指屏幕上的像素數(shù)量，通常以水平像素數(shù)和垂直像素數(shù)來表示，如1920x1080。像素密度是指每英寸上的像素數(shù)量，單位為PPI（Pixels Per Inch）。高分辨率和高像素密度的屏幕可以呈現(xiàn)更清晰、更細(xì)膩的圖像和文本。
三、常見的移動設(shè)備屏幕分辨率
不同的移動設(shè)備具有不同的屏幕分辨率，設(shè)計師和開發(fā)人員需要根據(jù)目標(biāo)設(shè)備的屏幕分辨率來進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)。以下是一些常見的移動設(shè)備屏幕分辨率：
iPhone系列：
iPhone 4/4S：640x960
iPhone 5/5S/SE：640x1136
iPhone 6/6S/7/8：750x1334
iPhone 6 Plus/6S Plus/7 Plus/8 Plus：1080x1920
iPhone X/XS/11 Pro：1125x2436
iPhone XR/11：828x1792
iPhone XS Max/11 Pro Max：1242x2688
iPad系列：
iPad 2/Mini 1/Mini 2：768x1024
iPad 3/4/Air/Mini 3/Mini 4：1536x2048
iPad Air 2/Air 3/Pro 9.7：1536x2048
iPad Pro 10.5：1668x2224
iPad Pro 11：1668x2388
iPad Pro 12.9：2048x2732
Android手機：
720p：720x1280
1080p：1080x1920
2K：1440x2560
4K：2160x3840
Android平板：
7寸：600x1024
10寸：800x1280
四、適配和響應(yīng)式設(shè)計
移動設(shè)備的屏幕尺寸和分辨率各異，為了確保應(yīng)用在不同設(shè)備上的良好顯示，設(shè)計師和開發(fā)人員需要進(jìn)行適配和響應(yīng)式設(shè)計。適配是指根據(jù)目標(biāo)設(shè)備的屏幕尺寸和分辨率進(jìn)行布局和元素調(diào)整，以適應(yīng)不同屏幕大小。響應(yīng)式設(shè)計是指根據(jù)屏幕尺寸和分辨率的變化，動態(tài)調(diào)整布局和元素大小，以提供更好的用戶體驗。
五、設(shè)計和開發(fā)工具
為了更高效地進(jìn)行移動端設(shè)計和開發(fā)，設(shè)計師和開發(fā)人員可以使用一些專業(yè)的工具。常見的移動端設(shè)計工具包括Adobe XD、Sketch、Figma等，這些工具提供了豐富的設(shè)計資源和交互功能。開發(fā)人員可以使用Android Studio、Xcode等工具進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)和調(diào)試。
六、設(shè)計原則和最佳實踐
在進(jìn)行移動端設(shè)計時，設(shè)計師需要遵循一些設(shè)計原則和最佳實踐，以提供更好的用戶體驗。以下是一些常見的設(shè)計原則和最佳實踐：
簡潔明了的界面：精簡和清晰的界面設(shè)計可以提高用戶的易用性和操作效率。
易讀的文本和圖標(biāo)：選擇合適的字體和字號，確保文本和圖標(biāo)在不同屏幕上都能清晰可讀。
合理的交互設(shè)計：考慮用戶的習(xí)慣和操作方式，設(shè)計合理的交互和導(dǎo)航方式，提供良好的用戶體驗。
圖片和圖形的優(yōu)化：為了提高應(yīng)用的加載速度和性能，設(shè)計師需要對圖片和圖形進(jìn)行優(yōu)化，包括壓縮、裁剪和使用矢量圖形等。
色彩和視覺效果的選擇：選擇合適的色彩和視覺效果，以提升應(yīng)用的整體美感和吸引力。
七、測試和優(yōu)化
在設(shè)計和開發(fā)完成后，測試和優(yōu)化是確保移動應(yīng)用質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。設(shè)計師和開發(fā)人員需要進(jìn)行功能測試、兼容性測試和性能測試，以確保應(yīng)用在不同設(shè)備上的穩(wěn)定運行和良好性能。根據(jù)測試結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和調(diào)整，以提升應(yīng)用的用戶體驗和滿意度。
總結(jié)：
移動端尺寸基礎(chǔ)知識對于設(shè)計師和開發(fā)人員來說是至關(guān)重要的。了解移動設(shè)備的屏幕尺寸、分辨率和像素密度，掌握適配和響應(yīng)式設(shè)計的原理，遵循設(shè)計原則和最佳實踐，以及進(jìn)行測試和優(yōu)化，都能夠幫助我們設(shè)計出更好的移動應(yīng)用。希望本文提供的超全面的移動端尺寸基礎(chǔ)知識科普指南能夠?qū)δ兴鶐椭⒃谝苿討?yīng)用設(shè)計和開發(fā)中起到指導(dǎo)作用。
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01）為什么要做體驗衡量
1.1 你是否面臨過這些問題
● 我們的產(chǎn)品好用嗎？
● 業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成，能夠說明產(chǎn)品設(shè)計得好嗎？
● 業(yè)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)不佳，是因為產(chǎn)品設(shè)計的不好嗎？
● 用戶滿意度低，到底是因為哪里做得不好，應(yīng)該優(yōu)先解決哪里的問題
我周圍的很多同學(xué)，都遇到上面的問題，想到最合適的解決方法就是衡量。
如果你無法對某件事進(jìn)行測量，你就無法對其進(jìn)行管理。
1.2 我們現(xiàn)在是怎么做的？
很多同學(xué)可能會提到使用以下方法
a.滿意度：短期內(nèi)衡量用戶幸福感的用戶得分，受訪者必須在1-5層次之間表達(dá)對某一話題或內(nèi)容的滿意度
b.凈推薦值：2003年引入網(wǎng)絡(luò)推廣，長期內(nèi)衡量用戶幸福感的用戶得分，即客戶忠誠度，是一個更好預(yù)測用戶行為的指標(biāo)，并且與公司成長的衡量指標(biāo)有很強的相關(guān)性
c.費力度：2010年引入一種不同的度量方法，短期內(nèi)衡量用戶完成任務(wù)的難易程度，幫助他們輕松解決問題，而不是通過服務(wù)互動中取悅用戶來創(chuàng)造忠誠度
d.專項競品分析：特定領(lǐng)域的競爭對手進(jìn)行細(xì)致分析，但是由于B端產(chǎn)品的特殊性，很多競品難以通過一般用戶的視角進(jìn)行體驗，因此需要通過更深入的渠道，如與相關(guān)企業(yè)的合作、研究行業(yè)報告等方式來獲取更準(zhǔn)確的競品信息。
上面的方法很好，但真的足夠嗎？
它們真的可以準(zhǔn)確地反映用戶體驗嗎？
我們是否還需要更深入、更精準(zhǔn)的方法來了用戶真實感受和對于業(yè)務(wù)的影響？
讓我們一起思考和探索，如何從用戶體驗的角度，打造出更加優(yōu)秀、滿足用戶需求的產(chǎn)品吧！
1.3 在做之前我們希望
在介紹B端體驗衡量模型之前，我們希望強調(diào)以下幾個設(shè)計前置原則，以確保設(shè)計的準(zhǔn)確性和有效性：
a.要看清楚：需要看清產(chǎn)品體驗的目標(biāo)用戶是誰，因為不同的用戶有不同的使用場景和需求，對產(chǎn)品的體驗要求也不同。
b.要看全面：需要通過多種數(shù)據(jù)來源進(jìn)行驗證和印證，例如用戶反饋、用戶行為數(shù)據(jù)、市場調(diào)研數(shù)據(jù)等，以避免片面和誤導(dǎo)性的結(jié)論。
c.結(jié)合業(yè)務(wù)：需要結(jié)合具體業(yè)務(wù)場景進(jìn)行分析，以便更好地把握用戶需求和痛點，從而有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和提升；需要注重定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的結(jié)合使用，以充分反映用戶的感受和行為，以及不同用戶的差異性。
d.全流程思考：不僅要關(guān)注單個環(huán)節(jié)的體驗，還需要考慮用戶在全流程中的感受和體驗，以便找到體驗的瓶頸和改善的空間
02）模型介紹
2.1 B端的特點
在引入具體的模型之前，我們需要先了解B端產(chǎn)品的特點，這有助于更好地拆解問題和應(yīng)用適當(dāng)?shù)哪Ｐ汀?
a.自上而下
● 用戶使用場景復(fù)雜
● 公司業(yè)務(wù)擴展空間大
● 面對政治、文化的沖突更加多樣
b.自下而上
● 需要對用戶的工作場景有充分理解
● 邏輯較為復(fù)雜
● 功能優(yōu)先，保障安全和效率
c.優(yōu)先級考量
● 對場景的理解是所有設(shè)計的出發(fā)點
● 具有業(yè)務(wù)發(fā)展前瞻性的功能和模塊的布局是流程設(shè)計的前提
● 可靠的流程設(shè)計是界面設(shè)計的基礎(chǔ)
● 合理的界面結(jié)構(gòu)又是靈活包容表現(xiàn)層設(shè)計的根本
2.2 指標(biāo)拆解及依據(jù)
根據(jù)上面特點，針對B端用戶需求，可以從以下幾個方面考慮對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改造，以提高業(yè)務(wù)運作效率和準(zhǔn)確性，降低成本和錯誤率：
a.場景導(dǎo)向
說明 :
● 需要根據(jù)場景考慮多方面因素，包括空間、資源、技術(shù)、時間等的限制，以及用戶的生理、心理和認(rèn)知等方面的需求和特點。
● 需要減少用戶的負(fù)擔(dān)，盡可能地降低用戶的認(rèn)知和操作成本，提升用戶的使用體驗和滿意度。
指標(biāo)一覽
● 費力度：不用費力完成工作
● 交互方式切換次數(shù)：不要求額外的設(shè)各資源
● 清晰度：界面容易理解
● 任務(wù)回退次數(shù)：不要求太多的用戶記憶等負(fù)擔(dān)
● 任務(wù)時長：用戶可以快速完成工作
● 滿意度：使用過程整體舒適
b.面向成長
說明 :
● 在產(chǎn)品設(shè)計的過程中，需要考慮到業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，因此在功能架構(gòu)、流程和界面的設(shè)計上，需要具備高度的包容性和可擴展性。
● 這意味著產(chǎn)品設(shè)計需要能夠快速響應(yīng)用戶的需求和訴求，同時能夠支持業(yè)務(wù)的快速擴展和變化，為用戶提供高效、可靠的支持。
指標(biāo)一覽
● 滿意度：產(chǎn)品功能的滿足度高
● 推薦度：用戶愿意邀請別人來嘗試使用
c.穩(wěn)定可靠
說明 :
● 指產(chǎn)品在任務(wù)展現(xiàn)和流轉(zhuǎn)方面需要符合用戶完成工作流的心理模型，能夠提供簡單易懂的界面和操作流程，避免用戶的學(xué)習(xí)和使用成本過高。
● 同時，產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該能夠減少用戶的操作失誤和挫敗感，讓用戶能夠輕松完成任務(wù)，提升用戶的工作效率和體驗感。
指標(biāo)一覽
● 頁面加載時長：性能好，界面加載流暢
● 費力度（操作）：操作符合常識，感知易用
● 報錯率/操作次數(shù)有效率：不易出錯
● 任務(wù)完成效率：能夠快速完成任務(wù)
d.結(jié)構(gòu)合理
說明 :
● 信息展現(xiàn)需要與用戶的操作目的相符，能夠有效輔助和引導(dǎo)用戶完成任務(wù)。
● 同時，信息的呈現(xiàn)邏輯也需要符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣，避免用戶對信息的理解和操作產(chǎn)生困難。在信息的展現(xiàn)過程中，設(shè)計師需要采用簡單明了的信息，避免使用過于復(fù)雜和抽象的術(shù)語和符號，保證用戶能夠輕松理解和使用產(chǎn)品。
● 此外，產(chǎn)品的設(shè)計需要考慮到用戶的操作誤差，提供及時的提示和幫助，減少用戶的錯誤操作，提高用戶的操作效率和體驗。
指標(biāo)一覽
● 清晰度：界面信息清晰簡潔，信息容易理解
● 信息有效性：反饋信息及時且能夠有效的引導(dǎo)操作
2.3 指標(biāo)計算
上面的指標(biāo)內(nèi)容分為觀點指標(biāo)和行為指標(biāo)，通過下面的計算方式，得到最終的指標(biāo)
a.觀點指標(biāo)
說明：
● 可以反映用戶對產(chǎn)品的整體滿意度和各個方面的滿意度。
● 為了使觀點指標(biāo)值盡量濃縮，將6道題的平均分做為觀點指標(biāo)值。
指標(biāo)定義：每個觀點分為非常不同意、不同意、輕微不同意、中立、輕微同意、同意、非常同意7個等級，分別分值為-3、-2、-1、0、1、2、3分。
觀點指標(biāo)值 =（費力度＋清晰度 ＋易用性 ＋滿意度 ＋反饋有效性 ＋推薦值）/6
b.行為指標(biāo)
說明：可以用于評估產(chǎn)品的實際使用情況和用戶行為特征。
指標(biāo)定義
● 交互方式切換次數(shù)：任務(wù)中切換交互模式的總數(shù)（從鼠標(biāo)到鍵盤，從視覺到聽覺，從鍵盤到語音等）
● 任務(wù)時長：用戶完成任務(wù)的時長絕對值一完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時長
● 錯誤率：任務(wù)過程中錯誤操作的次數(shù) 一完成任務(wù)的總操作次數(shù)
● 易學(xué)率：（第一次的錯誤率-第二次的錯誤率）十（第一次的任務(wù)時長-第二次的任務(wù)時長）
● 任務(wù)成功率：成功完成仟務(wù)的人數(shù)二興試完成任務(wù)的總?cè)藬?shù)
● 任務(wù)回退次數(shù)：任務(wù)中的回退次數(shù)總數(shù)（例如從步驟二到步驟一，退出重新進(jìn)入系統(tǒng)來切換角色等）
行為指標(biāo)值=（任務(wù)成功率＋易學(xué)性）/（交互方式切換次數(shù) ＋任務(wù)回退次數(shù) ＋任務(wù)時長＋錯誤率）
c.指標(biāo)合并
為了便于產(chǎn)品或者任務(wù)流之間的比較，將這兩個指標(biāo)值進(jìn)行相加，得到一個總指標(biāo)
總指標(biāo) =行為指標(biāo) ＋觀點指標(biāo)
通過對比新舊版的指標(biāo)值，可以客觀地衡量在設(shè)計角度帶來的價值。如果新版指標(biāo)值有顯著提升，說明設(shè)計方向正確，產(chǎn)品體驗得到了優(yōu)化。反之，如果指標(biāo)值沒有明顯改善或者甚至下降，需要重新評估設(shè)計方案，尋找優(yōu)化的空間和方向。這樣的對比可以幫助團(tuán)隊更好地理解用戶的需求和行為，從而進(jìn)一步提升產(chǎn)品的體驗和價值。
2.4 運作機制
a.合作共建
指標(biāo)的定義與收集，重要的一步是與相關(guān)部門進(jìn)行合作共建，共同定義和收集相關(guān)指標(biāo)，根據(jù)產(chǎn)品類型與衡量目標(biāo)，設(shè)計衡量方案。
設(shè)計團(tuán)隊需要和業(yè)務(wù)方密切合作，了解業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)源，確定所需指標(biāo)及其計算方式，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
b.專業(yè)輸出
衡量模型的建設(shè)，需要輸出專業(yè)的體驗衡量報告，以幫助企業(yè)了解當(dāng)前的體驗狀況和改進(jìn)方向。
報告應(yīng)包括對各指標(biāo)的分析和解讀，重點突出用戶體驗中的優(yōu)點和不足，提出針對性的改進(jìn)建議和優(yōu)化方案，以便企業(yè)能夠針對性地進(jìn)行改進(jìn)。
c.改進(jìn)迭代
系統(tǒng)監(jiān)控：需要建立數(shù)據(jù)監(jiān)控和反饋機制，及時掌握用戶使用情況和反饋，以便能夠及時調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品。
專項改進(jìn)：需要根據(jù)具體情況制定專項改進(jìn)計劃，對具體問題進(jìn)行深入分析和解決，以提高用戶的使用體驗。
03）尾聲
本文的初衷，是為設(shè)計師朋友們提供建立衡量模型的思路，可以根據(jù)自己的公司和項目情況，構(gòu)建屬于自己的模型機制。
第一部分：
● 介紹了為什么需要進(jìn)行用戶體驗衡量。
● 許多設(shè)計師在工作中常常遇到一些問題，比如不知道產(chǎn)品是否好用、業(yè)務(wù)指標(biāo)是否能反映產(chǎn)品設(shè)計的好壞、用戶滿意度低等等。
● 通過衡量用戶體驗，可以對產(chǎn)品進(jìn)行管理和改進(jìn)。
第二部分：
● 介紹了目前常用的一些衡量方法，如滿意度、凈推薦值、費力度和專項競品分析等。我們提出了應(yīng)該用深入和精準(zhǔn)的方法，來了解用戶真實感受和業(yè)務(wù)需求。
● 介紹了B端產(chǎn)品的特點，包括自上而下的復(fù)雜使用場景、自下而上的理解用戶工作場景的復(fù)雜性，以及優(yōu)先級考量。針對這些特點，提出了指標(biāo)拆解及依據(jù)的方法，從場景導(dǎo)向、面向成長、穩(wěn)定可靠和結(jié)構(gòu)合理等方面進(jìn)行指標(biāo)考量和計算。通過觀點指標(biāo)和行為指標(biāo)的計算，可以得到最終的指標(biāo)值，并進(jìn)行指標(biāo)合并以進(jìn)行比較和評估。
● 強調(diào)了合作共建的重要性，需要與相關(guān)部門合作共同定義和收集指標(biāo)。通過對比新舊指標(biāo)值的變化，可以評估設(shè)計方案的優(yōu)化效果，并進(jìn)一步提升產(chǎn)品的體驗和價值。
我們希望大家能通過思考和探索，幫助設(shè)計師們從用戶體驗的角度打造更人性化、高效的衡量模型，打造更加優(yōu)秀、滿足用戶需求的產(chǎn)品。
作者：紀(jì)笙
來源：站酷
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前言
用戶激勵體系是促進(jìn)用戶增長和活躍的常用手段，無論是節(jié)假日的各類運營活動，還是各種等級、積分體系，都稱作激勵體系。因此很多人會困惑：為什么有的產(chǎn)品有 “積分” 又有“金幣” ，好像重復(fù)了？其實不然，它們是兩套并行的激勵體系，各自發(fā)揮著重要作用。激勵體系復(fù)雜多樣，因此筆者基于最近的實踐經(jīng)驗和理論積累，將論述常見的用戶激勵方式，以及針對好看視頻APP人群分層設(shè)計激勵體系的思路。
一、什么是用戶激勵體系
激勵體系是圍繞產(chǎn)品各個階段和路徑設(shè)計獎勵機制，通過不斷的正反饋，驅(qū)使用戶持續(xù)參與其中來達(dá)到對應(yīng)的產(chǎn)品目標(biāo)。好的激勵體系是能夠像指揮棒一樣，激勵用戶沿著指定的方向成長，是激勵用戶增長與用戶召回，刺激用戶活躍度的有力武器。
?有些文章從產(chǎn)品表現(xiàn)形式出發(fā)將用戶激勵劃分為等級體系、勛章體系、積分體系、會員體系等，但這樣劃分概念容易交叉重疊，大部分等級體系里經(jīng)常包含了積分，有些會員體系里還會嵌套勛章體系。因此，在分析各類產(chǎn)品和相關(guān)資料后，從激勵手段與用戶情感需求出發(fā)，可以將用戶激勵體系分為平臺精神激勵、物質(zhì)利益激勵、社交情感激勵三種。
?1）平臺精神激勵：是指平臺賦予的特殊等級、榮譽、勛章等，也會有積分或進(jìn)度進(jìn)行量化，最突出的特點就是用戶的等級是通過用戶自己努力獲得的，無法通過直接購買行為得到，因此賦予的高等級具有精神層面的價值，才會被其他用戶認(rèn)可。
?2）物質(zhì)利益激勵：是指用戶可以獲得獎勵從而進(jìn)行消費的一套虛擬貨幣體系，從利益的角度對用戶進(jìn)行的激勵。消費可以是在平臺兌換物品、權(quán)益，也可以是指兌換為現(xiàn)金。物質(zhì)利益激勵，有時也會與平臺的精神激勵體系相結(jié)合，作為輔助精神激勵的配套玩法。
?3）社交情感激勵：社交體系是通過用戶之間的互動行為搭建起來的，貫穿產(chǎn)品特色始終。也是最具有用戶粘性的互相激勵方式，配合平臺賦予的身份精神激勵有很好的效果，也是平臺身份化的一種。如將用戶獲得粉絲數(shù)，點贊數(shù)視覺強化呈現(xiàn)，就能讓用戶獲得巨大的成就感，具有非常強的精神肯定作用，從而促使用戶生產(chǎn)更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，良性循環(huán)。
?以上三種激勵方式，設(shè)計師將激勵更加可視化，可互動化、并在恰當(dāng)?shù)膱鼍芭c時機配合產(chǎn)品功能帶給用戶更多的情感價值，進(jìn)而完成產(chǎn)品目標(biāo)。
二、激勵體系的適用階段及發(fā)揮作用
以上是用戶視角下的激勵體系，下面講講產(chǎn)品業(yè)務(wù)下的激勵體系的作用，通常情況下激勵體系伴隨著用戶增長的全流程“獲取—激活—留存—推薦—變現(xiàn)”各個過程。用戶增長代表著增長“用戶數(shù)量”與“用戶質(zhì)量”，以上三類激勵方式都會在產(chǎn)品增長的各流程中承擔(dān)著不同程度的促進(jìn)作用：
?1）獲取階段：在獲取新用戶階段會采用各種物質(zhì)激勵進(jìn)行廣告投放、以網(wǎng)賺模式吸引用戶來使用。
?2）激活階段：激活階段主要是促使用戶使用某些功能，激發(fā)用戶需求并使得用戶留在產(chǎn)品持續(xù)使用，例如激勵系統(tǒng)中的任務(wù)系統(tǒng)設(shè)置針對新用戶的功能使用任務(wù)，引導(dǎo)用戶試用某些功能。
?3）留存階段：激活與留存通常為連貫的任務(wù)行為，往往采用以平臺精神激勵、社交情感激勵結(jié)合的方式激勵，針對不同行為特征的用戶會設(shè)置差異化手段激勵。例如一些長期的打卡簽到類、養(yǎng)成類的任務(wù)活動屬于培養(yǎng)用戶習(xí)慣的激勵方式。
?4）推薦階段：健康的產(chǎn)品推薦依賴用戶口口相傳，此時激勵系統(tǒng)主要用來激發(fā)用戶分享推薦。各種分享裂變活動，賦予用戶更多推薦獎勵，例如：老帶新的師徒活動、邀請有獎等。
?5）變現(xiàn)階段：這個階段往往會使用物質(zhì)激勵激發(fā)用戶快速完成指定的產(chǎn)品變現(xiàn)目標(biāo)，例如設(shè)置購買商品等任務(wù)。
?因此伴隨著產(chǎn)品各階段產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)，采用不同的激勵方式能輔助產(chǎn)品快速達(dá)到目標(biāo)。
因為用戶激勵體系的最直接的作用是刺激用戶活躍度或引導(dǎo)用戶完成某些特定用戶行為，所以屬于調(diào)和劑而非產(chǎn)品核心定位，使用得當(dāng)才能回幫產(chǎn)品取得收益，尤其內(nèi)容產(chǎn)品，過度的激勵有時會帶來社區(qū)內(nèi)容水化、不恰當(dāng)?shù)慕疱X激勵也會使產(chǎn)品數(shù)據(jù)不健康。根據(jù)資料和實踐經(jīng)驗總結(jié)而言，往往會在三種情況下使用較為恰當(dāng)：
（1）用戶已經(jīng)有了一定的量級，但是整體的活躍情況未達(dá)到預(yù)期，需要通過激勵體系拉升活躍，在產(chǎn)品發(fā)展階段屬于成熟產(chǎn)品的強化引導(dǎo)，對應(yīng)產(chǎn)品情況設(shè)計不同情況的激勵系統(tǒng)。
?（2）激勵體系或者成長體系本身就是產(chǎn)品中必不可少的一部分，缺失了它之后產(chǎn)品就沒法順暢地跑下去，典型的例子如很多游戲產(chǎn)品，以升級為主線任務(wù)并獲得持續(xù)的成長，屬于平臺賦予的故事主線與精神激勵。
?（3）本身的產(chǎn)品業(yè)務(wù)要求以及需要用戶完成某些特定的行為，但是發(fā)現(xiàn)用戶對于完成這個行為動機有限，需要通過激勵體系來刺激他們，例如典型的在線教育課程中的某些學(xué)習(xí)行為，以及運動健身類需要長期養(yǎng)成習(xí)慣的產(chǎn)品，例如KEEP的勛章體系激勵用戶持續(xù)運動的同時，還激發(fā)了用戶分享炫耀欲望，既有精神激勵又有社交情感價值。
?好看視頻目前產(chǎn)品現(xiàn)狀就屬于上述的第（1）、（3）兩種情況，在存量競爭時期，需要進(jìn)行重新打造適合我們用戶的激勵體系來刺激用戶活躍度。
三、重新打造符合好看人群特征的激勵體系
3.1 好看視頻的用戶人群與現(xiàn)階段背景
《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出：截至2022年12月，短視頻用戶規(guī)模首次突破十億，隨著用戶消費習(xí)慣養(yǎng)成，整個行業(yè)進(jìn)入成熟期。因此對短視頻平臺的發(fā)展預(yù)期也發(fā)生了改變，在短時間內(nèi)實現(xiàn)用戶體量的大幅度增長變得不再現(xiàn)實，對用戶忠誠度的培育成為各平臺的長期經(jīng)營目標(biāo)。
?好看視頻是百度旗下的短視頻平臺，在存量競爭時期，其忠實用戶為中年男性，且人群偏下沉，因此我們需要聚焦于這類人群的內(nèi)容消費需求，培養(yǎng)這類用戶對平臺的忠誠度。設(shè)計師更要以用戶視角出發(fā)，圍繞著這類群體進(jìn)行深耕，服務(wù)好這部分人群并挖掘更多的機會點。
?3.2 尋找好看視頻激勵系統(tǒng)的設(shè)計發(fā)力點
從好看的現(xiàn)實情況來看，中年男性用戶對新事物不敏感，還沒建立起對單一平臺的忠誠度，更多時候被動完成短視頻內(nèi)容的消費，因此這是挑戰(zhàn)也是機遇，設(shè)計師需要結(jié)合用戶本身特征，使用不同激勵方式將提升用戶的對平臺的粘性，因此激勵體系應(yīng)該全方位多角度的考慮三種激勵方式的使用與建設(shè)。
?（1）平臺精神激勵：主要以等級體系出發(fā)，能更好的強化現(xiàn)存忠實用戶的身份特征，樹立平臺特色下的忠實用戶的精神激勵與情感陪伴感知，激勵用戶自然而然的完成升級任務(wù)。
?（2）物質(zhì)利益激勵：等級體系的搭建形成了自然人群的劃分，對于低活人群、多年齡段能夠有針對性的進(jìn)行進(jìn)一步的個性化運營，不同任務(wù)行為軌跡或活躍程度的人群個性化定制任務(wù)與現(xiàn)金激勵，來達(dá)成對應(yīng)產(chǎn)品目標(biāo)，讓其養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)而持續(xù)使用好看視頻，轉(zhuǎn)化為忠誠用戶。
?（3）社交情感激勵：為了打造與創(chuàng)作者的良性互動關(guān)系，提升用戶長期留存，通過隨著等級升高會享有虛擬禮物，用來贈送給創(chuàng)作者，創(chuàng)作者可以將禮物兌換流量劵，形成用戶側(cè)互動激勵與創(chuàng)作者側(cè)的良性互動。
?同時，我們還通過對現(xiàn)行好看視頻進(jìn)行用戶訪談及核心路徑的專家走查，發(fā)現(xiàn)好看現(xiàn)存的等級體系存在著等級無概念、規(guī)則不明確、任務(wù)鏈路不清晰的問題。利用Fogg模型 ：B=MAP，進(jìn)行系統(tǒng)盤點梳理，在這個模型下，?的?為由動機，能?和觸發(fā)或提示這三要素組成，這三個同時都滿?時?為才會發(fā)?，才能更好的達(dá)成激勵目標(biāo)。因此逐一進(jìn)行分析，找到設(shè)計發(fā)力點。
“M”動機上：一方面打造平臺精神激勵與社交情感激勵，重構(gòu)等級規(guī)則與權(quán)益的呈現(xiàn)形式，另一方面低活用戶與中活用戶設(shè)計強化物質(zhì)利益激勵，激勵其轉(zhuǎn)化為高活用戶。
?“A”能力上：一方面解決現(xiàn)存問題，明確任務(wù)路徑，簡化認(rèn)知成本，引導(dǎo)用戶完成等級任務(wù)；另一方面強化簽到這一低成本的任務(wù)，構(gòu)建情感化反饋，塑造驚喜感知。
?“P”觸發(fā)上：整體增加用戶獲得感知，反復(fù)強化行為的正反饋，無論屬于哪種層級的用戶均能收到對應(yīng)目標(biāo)的精神鼓勵或物質(zhì)金錢的反饋感知，明確任務(wù)完成差距，促進(jìn)其持續(xù)留在好看，以下分別以此模型為基準(zhǔn)劃分進(jìn)行具體設(shè)計舉措的講述。
?四、好看視頻用戶分層激勵體系設(shè)計
4.1 打造不同用戶的激勵動機
?1）突出等級層級差異，強化平臺精神激勵
?決定用戶動機主要有8個核心的驅(qū)動力：使命感、成就感、創(chuàng)造力、擁有感、社交性、稀缺感、好奇心、逃避心。因此利用用戶對于尊貴等級地位的追求進(jìn)行等級圖標(biāo)設(shè)計，以LOGO形狀為基礎(chǔ)設(shè)計了等級圖形，使用辨識度和認(rèn)知成本較低的數(shù)字進(jìn)行等級彰顯，體現(xiàn)等級的遞進(jìn)，同時采用不同顏色突出1至6等級的差異，高等級添加更明顯的金屬感，營造稀有性和高貴感，同時在社交場景如“互動區(qū)”、“個人中心”等，突出用戶身份。
整體等級框架由用戶身份等級展示、每日簽到、每日任務(wù)三個部分，以成就值為基數(shù)指標(biāo)，通過完成每日簽到與每日任務(wù)積累成就值，達(dá)到一定的數(shù)值即可完成升級。
2）打造用戶創(chuàng)作者之間特色互動，構(gòu)建社交激勵
用戶等級體系主要包括三個方面：定義影響等級的行為、等級成長值計算、不同等級對應(yīng)的權(quán)益。除了上述的等級展示虛擬效果外，等級用戶的平臺權(quán)益是激勵用戶去完成升級的重要的動機。
因此在精神激勵的虛擬權(quán)益上，好看平臺希望能夠打造一款有記憶點的互動方式，一方面；用戶之間的主要互動場景是評論區(qū)，因此權(quán)益之一是打造符合好看人群特征的互動表情，創(chuàng)造平臺特有的互動語言來加強用戶交流；另一方面好看的內(nèi)容創(chuàng)作者一般為多平臺創(chuàng)作者，需要讓創(chuàng)作者在好看平臺上感受到用戶差異，激發(fā)創(chuàng)作動力，因此也塑造了用戶等級下的另一個權(quán)益“鮮花禮物”。作者使用被打賞的鮮花可以進(jìn)行流量曝光的兌換，形成了一個用戶側(cè)互動激勵與創(chuàng)作者側(cè)的良性互動。
特權(quán)表情方面：我們通過評估5w條好看視頻評論數(shù)據(jù)，選出高頻關(guān)鍵詞10條，同時投放到社群用戶中進(jìn)行投票選舉，宣出我們用戶最更偏愛的交流詞匯，最終選出6個表情包文案：支持、點贊、厲害了、說得好、學(xué)到了、好人一生平安。隨后開始根據(jù)這五條內(nèi)容進(jìn)行表情圖案創(chuàng)作，打造具有好看特色、正向有梗的視覺系統(tǒng)。好看用戶下沉且年齡較大，對醒目直白、突出重點、易讀易懂的設(shè)計更偏愛。因此圍繞文字繪制了一套簡單明確又具備詼諧感的表情包圖案，在用戶傳播上也能更易傳播，更能能打造好看品牌的互動記憶點。
鮮花禮物特權(quán)方面：當(dāng)用戶升級及完成任務(wù)的同時可領(lǐng)取該獎勵，我們采用用戶比較熟知的“授人鮮花，手有余香”的概念，等級越高可獲得更多鮮花，越能鼓勵作者，增進(jìn)了創(chuàng)作者與忠實粉絲之間的關(guān)系。免費禮物是好看視頻的首創(chuàng)，雙向促進(jìn)用戶與作者激勵，后續(xù)其他平臺也進(jìn)行了功能跟進(jìn)。在作者的帶動下，當(dāng)用戶想給作者贈送鮮花時為了獲取更多的鮮花，也能導(dǎo)流到任務(wù)系統(tǒng)促進(jìn)等級任務(wù)的完成。
3）多元化激勵刺激轉(zhuǎn)化，突顯物質(zhì)激勵
為避免好看視頻的大齡用戶面對不同任務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知混亂，同時也為了節(jié)約成本，我們希望整個平臺的激勵機制更為簡潔克制，因此與業(yè)務(wù)商議，使用原有的的等級系統(tǒng)，分用戶群設(shè)計。平臺等級激勵作為基礎(chǔ)，結(jié)合物質(zhì)激勵，為不同類型的用戶配置不同的任務(wù)和活動模板。
?高活躍度用戶已經(jīng)是好看的忠實用戶，連續(xù)一周每天都使用好看視頻并完成互動任務(wù)。因此,設(shè)計上僅提供純粹的等級晉升機制和通用任務(wù)，自然地提高等級，通過連續(xù)不間斷的簽到可以逐步獲得越來越多的成就值獎勵。
?中度活躍度用戶雖然也屬于平臺的老用戶，但未達(dá)到每周每天使用的頻率。因此，設(shè)置連續(xù)7天簽到可以獲得話費券的激勵機制以引導(dǎo)其使用頻率的提高。我們期望這類用戶連續(xù)7天簽到并獲取獎勵后可以逐漸養(yǎng)成每天使用好看的習(xí)慣，轉(zhuǎn)化為忠誠用戶。
?低活躍度用戶通常為流失用戶或新用戶。除了設(shè)計更為激進(jìn)的引導(dǎo)外，等級中提供了更加強化的限時福利活動激勵模塊，獲得門檻也相對較低。通過活動進(jìn)程的提高，轉(zhuǎn)化不同階段的用戶至更高階段。
因此，三種類型用戶看到的任務(wù)系統(tǒng)各不相同，在任務(wù)路徑或者提醒反饋上能更對應(yīng)目標(biāo)的進(jìn)行設(shè)計引導(dǎo)。后續(xù)整體上線后數(shù)據(jù)整體歸因來看，對于大盤數(shù)據(jù)有顯著的提升，這些物質(zhì)激勵直接帶動了中低活躍度用戶的登錄、留存，間接帶動了時長，同時進(jìn)入權(quán)益中心簽到行為也牽動了用戶完成互動任務(wù)。
?4.2 完善任務(wù)鏈路，強化簽到任務(wù)
1）簡化認(rèn)知成本，引導(dǎo)用戶完成等級任務(wù)
除了上述等級權(quán)益外，等級任務(wù)設(shè)置也是用戶能順利理解等級提升概念的重要一環(huán)，在等級體系任務(wù)方面，我們按照用戶路徑來設(shè)計引導(dǎo)，引導(dǎo)其順利完成任務(wù)。
?首先對任務(wù)列表排序方面由易到難，保證首屏任務(wù)用戶看起來更容易完成，同時任務(wù)支持云端控制，對不同用戶任務(wù)難易也可以支持配置，其次在任務(wù)鏈路方面，增加了對于較難任務(wù)的引導(dǎo)介紹，完成任務(wù)的路徑中增進(jìn)引導(dǎo)，例如當(dāng)用戶輸入時輸入框增加默認(rèn)文案引導(dǎo)：“發(fā)評論得成就值”，降低任務(wù)中斷；最后在發(fā)布成功后，反饋告知成就值增加數(shù)量，增加回流提示，方便回到等級任務(wù)頁面持續(xù)完成任務(wù)。
2）強化低成本任務(wù)“每日簽到”，突出平臺的陪伴感知
等級中的簽到是最易完成任務(wù)類型，部分老用戶始終堅持簽到，甚至達(dá)到百日以上，表明簽到系統(tǒng)確實能促進(jìn)用戶留存。因此設(shè)計上強化了簽到按鈕與簽到后的反饋，并衍生出了新的簽到反饋——日簽卡。日簽卡以彌散清新的風(fēng)格進(jìn)行對應(yīng)設(shè)計，配合常用的花卉、食材等圖案、文案分別對應(yīng)中年人愛看的人生感悟、養(yǎng)生常識、歷史上的今天，溫馨感十足，上線后還吸引了大量用戶分享保存日簽卡，極大的提升了簽到用戶的次日留存。
4.3 提升獲得感知，加強激勵觸達(dá)用戶
1）提升精神激勵的正反饋與榮譽感知
影響用戶等級的行為主要可分為：“主動行為”和“被動行為”。主動行為：指用戶主動付出的行為，可以是完善個人信息、發(fā)表評論等。被動行為：指的是其他人對其的認(rèn)可行為，如獲得點贊、回答問題被評選優(yōu)質(zhì)解答等。主動行為伴隨著完成任務(wù)之后的即時性完成提醒。被動行為設(shè)置在用戶冷啟動后的提醒。同時階段性成長也需要及時反饋給用戶，因此隨著在任務(wù)完成的階段性成長、將等級信息的變化、成就值變化及時觸達(dá)給用戶，同時也應(yīng)盡量減少在播放場景對用戶的打擾。
2）強化物質(zhì)激勵金錢感知
除了精神激勵外，針對于低活躍度與中活躍度用戶，進(jìn)行差異化的激勵，用物質(zhì)金錢刺激用戶訪問或完成任務(wù)。
?入口樣式：低活用戶使用了首頁懸浮球強引導(dǎo)進(jìn)入，同時中低活躍度的簽到入口也增加了紅包的樣式，吸用用戶快速點擊進(jìn)入簽到。
?提醒方面：當(dāng)?shù)突钴S度用戶首次進(jìn)入到等級任務(wù)系統(tǒng)時，我們設(shè)計了彈窗強化，幫助用戶快速理解獎勵的獲取方式；當(dāng)用戶有過簽到行為時，第二天進(jìn)入好看時會以站內(nèi)信通知的形式吸引用戶別忘記當(dāng)前連續(xù)簽到。
?反饋方面：當(dāng)用戶獲得金錢獎勵也會有強樣式彈窗提醒。
寫在最后
產(chǎn)品激勵體系的設(shè)計是一個綜合多種因素的復(fù)雜過程，它需要結(jié)合產(chǎn)品特性、運營模式以及用戶特征，同時還需考慮投資回報率和成本等因素，最終形成一條連貫的設(shè)計方案。本文試圖從交互設(shè)計的角度，總結(jié)并分享相關(guān)理論知識和實踐經(jīng)驗。隨著用戶對各種產(chǎn)品激勵手段的日益麻木，激勵設(shè)計也變得愈發(fā)復(fù)雜，筆者更傾向于產(chǎn)品在用戶激勵設(shè)計方面采取簡單清晰的方式，不夸大設(shè)計理念也不過于復(fù)雜化，以示對每一位用戶的尊重。同時，也希望看到這里的你能夠有所收獲。
感謝閱讀，以上內(nèi)容均由百度MEUX團(tuán)隊原創(chuàng)設(shè)計，以及百度MEUX版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究，謝謝您的合作。申請轉(zhuǎn)載授權(quán)后臺回復(fù)【轉(zhuǎn)載】。也歡迎加入MEUX,視覺/交互/運營設(shè)計師。關(guān)于我們：MEUX,百度移動生態(tài)用戶體驗設(shè)計中心，負(fù)責(zé)百度移動生態(tài)體系的用戶/商業(yè)產(chǎn)品的全鏈路體驗設(shè)計。服務(wù)的產(chǎn)品包括百度APP、百度搜索、百度百科、百度貼吧、百度商業(yè)產(chǎn)品等。MEUX以「簡單極致」為設(shè)計理念，創(chuàng)造極致用戶體驗的同時賦能商業(yè)，推動設(shè)計行業(yè)的價值和影響力，讓生活因設(shè)計而更美好。 展開全文66%
作者：百度MEUX
來源：站酷
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設(shè)計是一門創(chuàng)造性的藝術(shù)，旨在解決各種問題，改善人們的生活、工作和娛樂體驗。設(shè)計不僅是一種視覺藝術(shù)形式，還涉及到各種因素，比如人機交互、用戶體驗、可持續(xù)性等方面。設(shè)計者需要充分了解各種問題，并運用創(chuàng)造性的方式提出創(chuàng)新解決方案。
設(shè)計就是要做一些根本性的改變。這是因為設(shè)計的目的是解決問題，而問題本身可能需要根本性的改變才能得到解決。例如，如果一個產(chǎn)品或服務(wù)無法滿足用戶的需求，那么設(shè)計師就需要進(jìn)行修改和改進(jìn)以更好地滿足用戶需求。這可能需要對產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)、功能和用戶體驗進(jìn)行重新設(shè)計。
在設(shè)計過程中，設(shè)計師需要充分了解問題并與相關(guān)人員進(jìn)行溝通與交流，以確保設(shè)計方案滿足方案的要求。設(shè)計師需要了解目標(biāo)用戶的需求和使用場景，以便開發(fā)出最適合他們的解決方案。此外，設(shè)計師還需要考慮諸如成本、生產(chǎn)效率和可持續(xù)性等問題。
為了做出根本性的改變，設(shè)計者需要遵循以下幾個步驟：
了解問題
設(shè)計師需要充分了解與問題相關(guān)的所有因素，包括問題的根源、用戶需求、使用場景、競爭對手等。這些信息將有助于設(shè)計師了解問題并提出最佳解決方案。
提出創(chuàng)新解決方案
設(shè)計師需要將他們所學(xué)習(xí)到的知識和理論與實際情況相結(jié)合，提出新穎的、可操作的、高效的解決方案。這需要設(shè)計師具備創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神、邏輯思維能力等。
實施方案
設(shè)計師需要將他們的設(shè)計方案付諸實踐，并確認(rèn)它們是否能夠達(dá)到預(yù)期的效果。在實施過程中，設(shè)計師可能需要進(jìn)行修改和調(diào)整，以確保其解決方案的質(zhì)量。
評估結(jié)果
一旦設(shè)計師完成了他們的設(shè)計方案，他們需要評估其在實踐中的效果。評估包括測試、用戶反饋和性能改進(jìn)。如果問題仍然存在，則需要重新回到設(shè)計過程中，重新審視問題并提出新的解決方案。
總之，設(shè)計者必須具有好奇心、創(chuàng)造性和批判性思維來找出問題的真正根源，并提供創(chuàng)新解決方案。通過這些步驟，設(shè)計者可以改變事物的本質(zhì)，并帶來更好的用戶體驗和生活質(zhì)量。
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在當(dāng)今數(shù)字化時代，用戶界面對于一個產(chǎn)品來說是至關(guān)重要的。一個好的用戶界面可以提高用戶的使用體驗，并提高用戶的滿意度和忠誠度。而一個簡潔的界面，如果能夠在細(xì)節(jié)方面下功夫，同樣可以讓用戶產(chǎn)生深刻的印象。本文將從設(shè)計師的角度出發(fā)，探討如何設(shè)計出一種讓用戶感覺簡潔的界面卻又充滿了細(xì)節(jié)的方法。
第一章 簡潔的設(shè)計
首先，讓我們來聊聊什么是簡潔的設(shè)計。簡潔的設(shè)計通常體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、內(nèi)容繁瑣程度低：簡潔的設(shè)計通常會精簡掉一些不必要的內(nèi)容，使得整個界面顯得干凈利落。
二、顏色搭配簡約：顏色搭配的簡潔對于用戶使用也是非常友好的。而一些過于花哨的色彩突出的界面會讓人感覺疲憊。
三、字體簡單明了：不同的字體可以為界面帶來不同的氛圍，但是過多的字體在視覺上會感到混亂，而一個簡單明了的字體會讓界面更為清晰。
四、布局合理：簡潔的設(shè)計會考慮到布局的合理性，能夠把界面上不同的元素彼此隔離，減少干擾。
第二章 細(xì)節(jié)的處理
通過前面的探討，我們了解到了什么是簡潔的設(shè)計。接下來，我們需要在這個基礎(chǔ)上加入更多的細(xì)節(jié)，從而提高用戶體驗。
一、微交互：微交互可以改善用戶與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打交道的體驗，它們通常是簡單和快速的反饋，例如按鈕按下后的動畫效果。這些微交互雖然小，但是確實能夠帶給用戶沉浸式的使用感受。
二、動態(tài)圖像：相比于靜態(tài)的圖片，動態(tài)圖像能夠讓用戶感受到更多的信息，從而更好地呈現(xiàn)出產(chǎn)品的特性。
三、交互反饋：當(dāng)用戶進(jìn)行界面上的操作時，必須有適當(dāng)?shù)姆答亖泶_認(rèn)操作已經(jīng)成功執(zhí)行或未執(zhí)行。這樣的反饋是對用戶行為的最初回應(yīng)，它決定了用戶對界面完成任務(wù)的信任度。
四、十分精致的圖標(biāo)和按鈕：當(dāng)像素越高時，細(xì)節(jié)就會變得更加明顯。因此，在設(shè)計圖標(biāo)和按鈕時，應(yīng)該采用高像素并確保圖標(biāo)的細(xì)節(jié)和構(gòu)造清晰，這樣能讓用戶有更好的使用體驗。
結(jié)語
總之，設(shè)計一個偏簡潔卻充滿了細(xì)節(jié)的界面是一項挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該嘗試從微觀的角度出發(fā)，為用戶提供盡可能優(yōu)秀的交互體驗。同時，也應(yīng)該將自己的品味和創(chuàng)造力在這些細(xì)節(jié)上充分展現(xiàn)。最后，希望通過本文的探討，能夠?qū)ψx者在設(shè)計界面時提供一點啟發(fā)。
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長篇文章是很多人喜歡寫作的一種方式，但對于讀者來說，閱讀長篇文章可能會非常困難。為了讓你的文章更容易被人們所理解和接受，下面給出了十項原則。
使用簡單易懂的詞匯能夠讓你的文章更加容易被讀者理解。避免使用晦澀難懂的詞匯和術(shù)語，這些詞匯會讓讀者感到迷惑和無助。
使用清晰的文章結(jié)構(gòu)，使得讀者可以更好地理解文章的內(nèi)容?？梢允褂么髽?biāo)題、小標(biāo)題、段落等方式，來將文章分成邏輯連貫的部分。
在長篇文章中使用段落和分點，有助于提高文章的可讀性。段落應(yīng)該是短小精悍的，每個段落都應(yīng)該有一個中心思想和一個明確的觀點。
用黑體或斜體突出重要信息，以幫助讀者更快速地了解文章的核心內(nèi)容。如果你需要提供比較詳細(xì)的信息，可以將其放在括號或引號中，以使它更加顯眼。
使用圖片和圖表可以讓你的文章更加生動、有趣，并且更容易被讀者接受。圖片和圖表應(yīng)該與文章的主題相關(guān)，并且應(yīng)該明確地展示所要傳達(dá)的信息。
按照時間順序或事件發(fā)生的順序來組織文章，可以讓讀者更好地理解主題。具體做法是，從過去到現(xiàn)在或從小到大的規(guī)模來排列內(nèi)容。
長篇文章中，避免使用過于復(fù)雜的句子和結(jié)構(gòu)。使用簡單的句子和清晰的語言，可以幫助讀者更好地理解文章。
使用簡單的格式可以提高文章的可讀性。避免使用花哨的字體和顏色，以及過多的粗體和斜體，這樣可能會讓文章看起來混亂不堪。
任何語法和拼寫錯誤都會影響文章的可讀性。仔細(xì)檢查并糾正這些錯誤，可以讓文章更加準(zhǔn)確和易懂。
如果想讓更多人了解你的文章，需要讓文章易于分享和轉(zhuǎn)載?？梢栽谖恼碌撞糠胖蒙缃幻襟w分享按鈕，或者允許其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載你的文章，以便更多的人能夠閱讀你的文章。
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歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力是指他們在與技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行交互時，學(xué)習(xí)和適應(yīng)該產(chǎn)品的能力。這種能力可以通過對歐美用戶使用技術(shù)產(chǎn)品的行為、反饋和心理過程進(jìn)行觀察和研究來了解。
歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力取決于多種因素，包括個體差異、產(chǎn)品設(shè)計、使用環(huán)境以及文化和社會因素。在這篇文章中，我們將探討這些因素是如何影響歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力的。
首先，歐美用戶的個體差異對交互學(xué)習(xí)能力有顯著影響。研究表明，一些用戶可能比其他用戶更快地學(xué)會如何使用一個技術(shù)產(chǎn)品。這些個體差異可能與年齡、性別、教育水平、職業(yè)背景以及先前的技術(shù)經(jīng)驗有關(guān)。例如，年輕人、男性或技術(shù)從業(yè)者更可能比其他用戶更快地學(xué)會使用新的技術(shù)產(chǎn)品。
其次，產(chǎn)品設(shè)計對歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力也至關(guān)重要。一個好的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該是易于使用、直觀和具有一致性的。良好的產(chǎn)品設(shè)計可以幫助歐美用戶快速學(xué)會如何使用一個新的技術(shù)產(chǎn)品。另外，產(chǎn)品設(shè)計還應(yīng)該考慮到不同的用戶需求和能力水平。例如，對于老年用戶，產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該更簡單、更易于理解和使用。
使用環(huán)境也是影響歐美用戶交互學(xué)習(xí)能力的因素之一。研究表明，環(huán)境因素，如噪音、光線、溫度等，可能會影響用戶的學(xué)習(xí)和注意力。在設(shè)計產(chǎn)品時，應(yīng)該考慮到這些環(huán)境因素，并采取相應(yīng)的措施來改善用戶體驗。
文化和社會因素也對歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力產(chǎn)生影響。在歐美文化中，人們普遍被認(rèn)為是自主和獨立的個體，他們希望擁有控制自己行為的權(quán)利和自由。因此，在技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)計和推廣中，應(yīng)該考慮到這些文化特點，并尊重用戶的自主權(quán)和個人隱私。
總之，歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力是多種因素共同作用的結(jié)果，其中個體差異、產(chǎn)品設(shè)計、使用環(huán)境以及文化和社會因素都對其產(chǎn)生影響。在設(shè)計和推廣技術(shù)產(chǎn)品時，應(yīng)該充分考慮到這些因素，以便提高歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力，并提高產(chǎn)品的用戶體驗。
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前言
用戶激勵體系是促進(jìn)用戶增長和活躍的常用手段，無論是節(jié)假日的各類運營活動，還是各種等級、積分體系，都稱作激勵體系。因此很多人會困惑：為什么有的產(chǎn)品有 “積分” 又有“金幣” ，好像重復(fù)了？其實不然，它們是兩套并行的激勵體系，各自發(fā)揮著重要作用。激勵體系復(fù)雜多樣，因此筆者基于最近的實踐經(jīng)驗和理論積累，將論述常見的用戶激勵方式，以及針對好看視頻APP人群分層設(shè)計激勵體系的思路。
一、什么是用戶激勵體系
激勵體系是圍繞產(chǎn)品各個階段和路徑設(shè)計獎勵機制，通過不斷的正反饋，驅(qū)使用戶持續(xù)參與其中來達(dá)到對應(yīng)的產(chǎn)品目標(biāo)。好的激勵體系是能夠像指揮棒一樣，激勵用戶沿著指定的方向成長，是激勵用戶增長與用戶召回，刺激用戶活躍度的有力武器。
有些文章從產(chǎn)品表現(xiàn)形式出發(fā)將用戶激勵劃分為等級體系、勛章體系、積分體系、會員體系等，但這樣劃分概念容易交叉重疊，大部分等級體系里經(jīng)常包含了積分，有些會員體系里還會嵌套勛章體系。因此，在分析各類產(chǎn)品和相關(guān)資料后，從激勵手段與用戶情感需求出發(fā)，可以將用戶激勵體系分為平臺精神激勵、物質(zhì)利益激勵、社交情感激勵三種。
1）平臺精神激勵：是指平臺賦予的特殊等級、榮譽、勛章等，也會有積分或進(jìn)度進(jìn)行量化，最突出的特點就是用戶的等級是通過用戶自己努力獲得的，無法通過直接購買行為得到，因此賦予的高等級具有精神層面的價值，才會被其他用戶認(rèn)可。
2）物質(zhì)利益激勵：是指用戶可以獲得獎勵從而進(jìn)行消費的一套虛擬貨幣體系，從利益的角度對用戶進(jìn)行的激勵。消費可以是在平臺兌換物品、權(quán)益，也可以是指兌換為現(xiàn)金。物質(zhì)利益激勵，有時也會與平臺的精神激勵體系相結(jié)合，作為輔助精神激勵的配套玩法。
3）社交情感激勵：社交體系是通過用戶之間的互動行為搭建起來的，貫穿產(chǎn)品特色始終。也是最具有用戶粘性的互相激勵方式，配合平臺賦予的身份精神激勵有很好的效果，也是平臺身份化的一種。如將用戶獲得粉絲數(shù)，點贊數(shù)視覺強化呈現(xiàn)，就能讓用戶獲得巨大的成就感，具有非常強的精神肯定作用，從而促使用戶生產(chǎn)更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，良性循環(huán)。
以上三種激勵方式，設(shè)計師將激勵更加可視化，可互動化、并在恰當(dāng)?shù)膱鼍芭c時機配合產(chǎn)品功能帶給用戶更多的情感價值，進(jìn)而完成產(chǎn)品目標(biāo)。
二、激勵體系的適用階段及發(fā)揮作用
以上是用戶視角下的激勵體系，下面講講產(chǎn)品業(yè)務(wù)下的激勵體系的作用，通常情況下激勵體系伴隨著用戶增長的全流程“獲取—激活—留存—推薦—變現(xiàn)”各個過程。用戶增長代表著增長“用戶數(shù)量”與“用戶質(zhì)量”，以上三類激勵方式都會在產(chǎn)品增長的各流程中承擔(dān)著不同程度的促進(jìn)作用：
1）獲取階段：在獲取新用戶階段會采用各種物質(zhì)激勵進(jìn)行廣告投放、以網(wǎng)賺模式吸引用戶來使用。
2）激活階段：激活階段主要是促使用戶使用某些功能，激發(fā)用戶需求并使得用戶留在產(chǎn)品持續(xù)使用，例如激勵系統(tǒng)中的任務(wù)系統(tǒng)設(shè)置針對新用戶的功能使用任務(wù)，引導(dǎo)用戶試用某些功能。
3）留存階段：激活與留存通常為連貫的任務(wù)行為，往往采用以平臺精神激勵、社交情感激勵結(jié)合的方式激勵，針對不同行為特征的用戶會設(shè)置差異化手段激勵。例如一些長期的打卡簽到類、養(yǎng)成類的任務(wù)活動屬于培養(yǎng)用戶習(xí)慣的激勵方式。
4）推薦階段：健康的產(chǎn)品推薦依賴用戶口口相傳，此時激勵系統(tǒng)主要用來激發(fā)用戶分享推薦。各種分享裂變活動，賦予用戶更多推薦獎勵，例如：老帶新的師徒活動、邀請有獎等。
5）變現(xiàn)階段：這個階段往往會使用物質(zhì)激勵激發(fā)用戶快速完成指定的產(chǎn)品變現(xiàn)目標(biāo)，例如設(shè)置購買商品等任務(wù)。
因此伴隨著產(chǎn)品各階段產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)，采用不同的激勵方式能輔助產(chǎn)品快速達(dá)到目標(biāo)。
因為用戶激勵體系的最直接的作用是刺激用戶活躍度或引導(dǎo)用戶完成某些特定用戶行為，所以屬于調(diào)和劑而非產(chǎn)品核心定位，使用得當(dāng)才能回幫產(chǎn)品取得收益，尤其內(nèi)容產(chǎn)品，過度的激勵有時會帶來社區(qū)內(nèi)容水化、不恰當(dāng)?shù)慕疱X激勵也會使產(chǎn)品數(shù)據(jù)不健康。根據(jù)資料和實踐經(jīng)驗總結(jié)而言，往往會在三種情況下使用較為恰當(dāng)：
（1）用戶已經(jīng)有了一定的量級，但是整體的活躍情況未達(dá)到預(yù)期，需要通過激勵體系拉升活躍，在產(chǎn)品發(fā)展階段屬于成熟產(chǎn)品的強化引導(dǎo)，對應(yīng)產(chǎn)品情況設(shè)計不同情況的激勵系統(tǒng)。
（2）激勵體系或者成長體系本身就是產(chǎn)品中必不可少的一部分，缺失了它之后產(chǎn)品就沒法順暢地跑下去，典型的例子如很多游戲產(chǎn)品，以升級為主線任務(wù)并獲得持續(xù)的成長，屬于平臺賦予的故事主線與精神激勵。
（3）本身的產(chǎn)品業(yè)務(wù)要求以及需要用戶完成某些特定的行為，但是發(fā)現(xiàn)用戶對于完成這個行為動機有限，需要通過激勵體系來刺激他們，例如典型的在線教育課程中的某些學(xué)習(xí)行為，以及運動健身類需要長期養(yǎng)成習(xí)慣的產(chǎn)品，例如KEEP的勛章體系激勵用戶持續(xù)運動的同時，還激發(fā)了用戶分享炫耀欲望，既有精神激勵又有社交情感價值。
好看視頻目前產(chǎn)品現(xiàn)狀就屬于上述的第（1）、（3）兩種情況，在存量競爭時期，需要進(jìn)行重新打造適合我們用戶的激勵體系來刺激用戶活躍度。
三、重新打造符合好看人群特征的激勵體系
3.1 好看視頻的用戶人群與現(xiàn)階段背景
《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出：截至2022年12月，短視頻用戶規(guī)模首次突破十億，隨著用戶消費習(xí)慣養(yǎng)成，整個行業(yè)進(jìn)入成熟期。因此對短視頻平臺的發(fā)展預(yù)期也發(fā)生了改變，在短時間內(nèi)實現(xiàn)用戶體量的大幅度增長變得不再現(xiàn)實，對用戶忠誠度的培育成為各平臺的長期經(jīng)營目標(biāo)。
好看視頻是百度旗下的短視頻平臺，在存量競爭時期，其忠實用戶為中年男性，且人群偏下沉，因此我們需要聚焦于這類人群的內(nèi)容消費需求，培養(yǎng)這類用戶對平臺的忠誠度。設(shè)計師更要以用戶視角出發(fā)，圍繞著這類群體進(jìn)行深耕，服務(wù)好這部分人群并挖掘更多的機會點。
3.2 尋找好看視頻激勵系統(tǒng)的設(shè)計發(fā)力點
從好看的現(xiàn)實情況來看，中年男性用戶對新事物不敏感，還沒建立起對單一平臺的忠誠度，更多時候被動完成短視頻內(nèi)容的消費，因此這是挑戰(zhàn)也是機遇，設(shè)計師需要結(jié)合用戶本身特征，使用不同激勵方式將提升用戶的對平臺的粘性，因此激勵體系應(yīng)該全方位多角度的考慮三種激勵方式的使用與建設(shè)。
（1）平臺精神激勵：主要以等級體系出發(fā)，能更好的強化現(xiàn)存忠實用戶的身份特征，樹立平臺特色下的忠實用戶的精神激勵與情感陪伴感知，激勵用戶自然而然的完成升級任務(wù)。
（2）物質(zhì)利益激勵：等級體系的搭建形成了自然人群的劃分，對于低活人群、多年齡段能夠有針對性的進(jìn)行進(jìn)一步的個性化運營，不同任務(wù)行為軌跡或活躍程度的人群個性化定制任務(wù)與現(xiàn)金激勵，來達(dá)成對應(yīng)產(chǎn)品目標(biāo)，讓其養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)而持續(xù)使用好看視頻，轉(zhuǎn)化為忠誠用戶。
（3）社交情感激勵：為了打造與創(chuàng)作者的良性互動關(guān)系，提升用戶長期留存，通過隨著等級升高會享有虛擬禮物，用來贈送給創(chuàng)作者，創(chuàng)作者可以將禮物兌換流量劵，形成用戶側(cè)互動激勵與創(chuàng)作者側(cè)的良性互動。
同時，我們還通過對現(xiàn)行好看視頻進(jìn)行用戶訪談及核心路徑的專家走查，發(fā)現(xiàn)好看現(xiàn)存的等級體系存在著等級無概念、規(guī)則不明確、任務(wù)鏈路不清晰的問題。利用Fogg模型 ：B=MAP，進(jìn)行系統(tǒng)盤點梳理，在這個模型下，?的?為由動機，能?和觸發(fā)或提示這三要素組成，這三個同時都滿?時?為才會發(fā)?，才能更好的達(dá)成激勵目標(biāo)。因此逐一進(jìn)行分析，找到設(shè)計發(fā)力點。
“M”動機上：一方面打造平臺精神激勵與社交情感激勵，重構(gòu)等級規(guī)則與權(quán)益的呈現(xiàn)形式，另一方面低活用戶與中活用戶設(shè)計強化物質(zhì)利益激勵，激勵其轉(zhuǎn)化為高活用戶。
“A”能力上：一方面解決現(xiàn)存問題，明確任務(wù)路徑，簡化認(rèn)知成本，引導(dǎo)用戶完成等級任務(wù)；另一方面強化簽到這一低成本的任務(wù)，構(gòu)建情感化反饋，塑造驚喜感知。
“P”觸發(fā)上：整體增加用戶獲得感知，反復(fù)強化行為的正反饋，無論屬于哪種層級的用戶均能收到對應(yīng)目標(biāo)的精神鼓勵或物質(zhì)金錢的反饋感知，明確任務(wù)完成差距，促進(jìn)其持續(xù)留在好看，以下分別以此模型為基準(zhǔn)劃分進(jìn)行具體設(shè)計舉措的講述。
四、好看視頻用戶分層激勵體系設(shè)計
4.1 打造不同用戶的激勵動機
1）突出等級層級差異，強化平臺精神激勵
決定用戶動機主要有8個核心的驅(qū)動力：使命感、成就感、創(chuàng)造力、擁有感、社交性、稀缺感、好奇心、逃避心。因此利用用戶對于尊貴等級地位的追求進(jìn)行等級圖標(biāo)設(shè)計，以LOGO形狀為基礎(chǔ)設(shè)計了等級圖形，使用辨識度和認(rèn)知成本較低的數(shù)字進(jìn)行等級彰顯，體現(xiàn)等級的遞進(jìn)，同時采用不同顏色突出1至6等級的差異，高等級添加更明顯的金屬感，營造稀有性和高貴感，同時在社交場景如“互動區(qū)”、“個人中心”等，突出用戶身份。
整體等級框架由用戶身份等級展示、每日簽到、每日任務(wù)三個部分，以成就值為基數(shù)指標(biāo)，通過完成每日簽到與每日任務(wù)積累成就值，達(dá)到一定的數(shù)值即可完成升級。
2）打造用戶創(chuàng)作者之間特色互動，構(gòu)建社交激勵
用戶等級體系主要包括三個方面：定義影響等級的行為、等級成長值計算、不同等級對應(yīng)的權(quán)益。除了上述的等級展示虛擬效果外，等級用戶的平臺權(quán)益是激勵用戶去完成升級的重要的動機。
因此在精神激勵的虛擬權(quán)益上，好看平臺希望能夠打造一款有記憶點的互動方式，一方面；用戶之間的主要互動場景是評論區(qū)，因此權(quán)益之一是打造符合好看人群特征的互動表情，創(chuàng)造平臺特有的互動語言來加強用戶交流；另一方面好看的內(nèi)容創(chuàng)作者一般為多平臺創(chuàng)作者，需要讓創(chuàng)作者在好看平臺上感受到用戶差異，激發(fā)創(chuàng)作動力，因此也塑造了用戶等級下的另一個權(quán)益“鮮花禮物”。作者使用被打賞的鮮花可以進(jìn)行流量曝光的兌換，形成了一個用戶側(cè)互動激勵與創(chuàng)作者側(cè)的良性互動。
特權(quán)表情方面：我們通過評估5w條好看視頻評論數(shù)據(jù)，選出高頻關(guān)鍵詞10條，同時投放到社群用戶中進(jìn)行投票選舉，宣出我們用戶最更偏愛的交流詞匯，最終選出6個表情包文案：支持、點贊、厲害了、說得好、學(xué)到了、好人一生平安。隨后開始根據(jù)這五條內(nèi)容進(jìn)行表情圖案創(chuàng)作，打造具有好看特色、正向有梗的視覺系統(tǒng)。好看用戶下沉且年齡較大，對醒目直白、突出重點、易讀易懂的設(shè)計更偏愛。因此圍繞文字繪制了一套簡單明確又具備詼諧感的表情包圖案，在用戶傳播上也能更易傳播，更能能打造好看品牌的互動記憶點。
鮮花禮物特權(quán)方面：當(dāng)用戶升級及完成任務(wù)的同時可領(lǐng)取該獎勵，我們采用用戶比較熟知的“授人鮮花，手有余香”的概念，等級越高可獲得更多鮮花，越能鼓勵作者，增進(jìn)了創(chuàng)作者與忠實粉絲之間的關(guān)系。免費禮物是好看視頻的首創(chuàng)，雙向促進(jìn)用戶與作者激勵，后續(xù)其他平臺也進(jìn)行了功能跟進(jìn)。在作者的帶動下，當(dāng)用戶想給作者贈送鮮花時為了獲取更多的鮮花，也能導(dǎo)流到任務(wù)系統(tǒng)促進(jìn)等級任務(wù)的完成。
3）多元化激勵刺激轉(zhuǎn)化，突顯物質(zhì)激勵
為避免好看視頻的大齡用戶面對不同任務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知混亂，同時也為了節(jié)約成本，我們希望整個平臺的激勵機制更為簡潔克制，因此與業(yè)務(wù)商議，使用原有的的等級系統(tǒng)，分用戶群設(shè)計。平臺等級激勵作為基礎(chǔ)，結(jié)合物質(zhì)激勵，為不同類型的用戶配置不同的任務(wù)和活動模板。
高活躍度用戶已經(jīng)是好看的忠實用戶，連續(xù)一周每天都使用好看視頻并完成互動任務(wù)。因此,設(shè)計上僅提供純粹的等級晉升機制和通用任務(wù)，自然地提高等級，通過連續(xù)不間斷的簽到可以逐步獲得越來越多的成就值獎勵。
中度活躍度用戶雖然也屬于平臺的老用戶，但未達(dá)到每周每天使用的頻率。因此，設(shè)置連續(xù)7天簽到可以獲得話費券的激勵機制以引導(dǎo)其使用頻率的提高。我們期望這類用戶連續(xù)7天簽到并獲取獎勵后可以逐漸養(yǎng)成每天使用好看的習(xí)慣，轉(zhuǎn)化為忠誠用戶。
低活躍度用戶通常為流失用戶或新用戶。除了設(shè)計更為激進(jìn)的引導(dǎo)外，等級中提供了更加強化的限時福利活動激勵模塊，獲得門檻也相對較低。通過活動進(jìn)程的提高，轉(zhuǎn)化不同階段的用戶至更高階段。
因此，三種類型用戶看到的任務(wù)系統(tǒng)各不相同，在任務(wù)路徑或者提醒反饋上能更對應(yīng)目標(biāo)的進(jìn)行設(shè)計引導(dǎo)。后續(xù)整體上線后數(shù)據(jù)整體歸因來看，對于大盤數(shù)據(jù)有顯著的提升，這些物質(zhì)激勵直接帶動了中低活躍度用戶的登錄、留存，間接帶動了時長，同時進(jìn)入權(quán)益中心簽到行為也牽動了用戶完成互動任務(wù)。
4.2 完善任務(wù)鏈路，強化簽到任務(wù)
1）簡化認(rèn)知成本，引導(dǎo)用戶完成等級任務(wù)
除了上述等級權(quán)益外，等級任務(wù)設(shè)置也是用戶能順利理解等級提升概念的重要一環(huán)，在等級體系任務(wù)方面，我們按照用戶路徑來設(shè)計引導(dǎo)，引導(dǎo)其順利完成任務(wù)。
首先對任務(wù)列表排序方面由易到難，保證首屏任務(wù)用戶看起來更容易完成，同時任務(wù)支持云端控制，對不同用戶任務(wù)難易也可以支持配置，其次在任務(wù)鏈路方面，增加了對于較難任務(wù)的引導(dǎo)介紹，完成任務(wù)的路徑中增進(jìn)引導(dǎo)，例如當(dāng)用戶輸入時輸入框增加默認(rèn)文案引導(dǎo)：“發(fā)評論得成就值”，降低任務(wù)中斷；最后在發(fā)布成功后，反饋告知成就值增加數(shù)量，增加回流提示，方便回到等級任務(wù)頁面持續(xù)完成任務(wù)。
2）強化低成本任務(wù)“每日簽到”，突出平臺的陪伴感知
等級中的簽到是最易完成任務(wù)類型，部分老用戶始終堅持簽到，甚至達(dá)到百日以上，表明簽到系統(tǒng)確實能促進(jìn)用戶留存。因此設(shè)計上強化了簽到按鈕與簽到后的反饋，并衍生出了新的簽到反饋——日簽卡。日簽卡以彌散清新的風(fēng)格進(jìn)行對應(yīng)設(shè)計，配合常用的花卉、食材等圖案、文案分別對應(yīng)中年人愛看的人生感悟、養(yǎng)生常識、歷史上的今天，溫馨感十足，上線后還吸引了大量用戶分享保存日簽卡，極大的提升了簽到用戶的次日留存。
4.3 提升獲得感知，加強激勵觸達(dá)用戶
1）提升精神激勵的正反饋與榮譽感知
影響用戶等級的行為主要可分為：“主動行為”和“被動行為”。主動行為：指用戶主動付出的行為，可以是完善個人信息、發(fā)表評論等。被動行為：指的是其他人對其的認(rèn)可行為，如獲得點贊、回答問題被評選優(yōu)質(zhì)解答等。主動行為伴隨著完成任務(wù)之后的即時性完成提醒。被動行為設(shè)置在用戶冷啟動后的提醒。同時階段性成長也需要及時反饋給用戶，因此隨著在任務(wù)完成的階段性成長、將等級信息的變化、成就值變化及時觸達(dá)給用戶，同時也應(yīng)盡量減少在播放場景對用戶的打擾。
2）強化物質(zhì)激勵金錢感知
除了精神激勵外，針對于低活躍度與中活躍度用戶，進(jìn)行差異化的激勵，用物質(zhì)金錢刺激用戶訪問或完成任務(wù)。
入口樣式：低活用戶使用了首頁懸浮球強引導(dǎo)進(jìn)入，同時中低活躍度的簽到入口也增加了紅包的樣式，吸用用戶快速點擊進(jìn)入簽到。
提醒方面：當(dāng)?shù)突钴S度用戶首次進(jìn)入到等級任務(wù)系統(tǒng)時，我們設(shè)計了彈窗強化，幫助用戶快速理解獎勵的獲取方式；當(dāng)用戶有過簽到行為時，第二天進(jìn)入好看時會以站內(nèi)信通知的形式吸引用戶別忘記當(dāng)前連續(xù)簽到。
反饋方面：當(dāng)用戶獲得金錢獎勵也會有強樣式彈窗提醒。
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