人機(jī)交互系統(tǒng)輸出信息是有益的或者讓人分心的，要有一條明確的分界線。

　　Business Insider旗下研究機(jī)構(gòu)BI Intelligence最近做出評估預(yù)測，到2020年全球范圍內(nèi)銷售的9200萬輛汽車將使用與互聯(lián)網(wǎng)連接的硬件設(shè)備。想象一下數(shù)以千萬計(jì)的車輛應(yīng)用系統(tǒng)每時(shí)每刻都在進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入輸出，將帶來怎樣的用戶交互體驗(yàn)。共享數(shù)據(jù)的輔助下，行車安全性可以得到大幅度提升，提前的線路規(guī)劃策略也能夠降低燃油消耗量。系統(tǒng)是如何判斷哪些數(shù)據(jù)對駕駛者或者車載系統(tǒng)本身有所幫助，那些相關(guān)性不大的數(shù)據(jù)是否會讓行車駕駛更復(fù)雜、更麻煩、更危險(xiǎn)?

全球化并不是一個新話題，而是一個老難題。

各大公司都想做全球化，但全球化怎么做卻難倒了大家。不止是商業(yè)策略，即便是純設(shè)計(jì)這塊都是有待摸索。阿里國際 UED 這些年在為進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中不斷的進(jìn)行國際化設(shè)計(jì)的探索，今天我們將和大家來分享一下這個主題的第一篇，為不同文化而設(shè)計(jì)。

認(rèn)識全球化：

在開始之前我們先來聊聊「全球化」這個概念，我們一般將它分為「國際化」和「本地化」兩個方向。

國際化 簡稱「I18n」，是一種趨同的設(shè)計(jì)方式，通過一種方案去滿足不同國家的需求。比如下圖（左）的 Amazon 在新增收貨地址時(shí)的國際化方案是無論哪個國家都只給個長框，讓用戶自行填寫。

多畢業(yè)生對在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做用研（一種崗位：用戶研究員；一種工作內(nèi)容：研究用戶）非常感興趣，但是又不知道從何開始，到底怎樣做好一個用研，怎樣具備做用研的能力？在互聯(lián)網(wǎng)從事用研工作近 6 年，談?wù)勎覍τ醚屑寄艿目捶ǎ约敖ㄗh應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的能力會更加受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的青睞。

一. 思路的準(zhǔn)備：

1. 以體驗(yàn)為中心：雖然現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已不再簡單的提以用戶體驗(yàn)為中心的口號，轉(zhuǎn)而更多的實(shí)踐，但這點(diǎn)的中心思想不會發(fā)生改變。真正的思路的準(zhǔn)備是時(shí)時(shí)刻刻想著對用戶的價(jià)值，這里的用戶包括外部消費(fèi)者、商家，你直接面對的客戶，也包括內(nèi)部的合作方，也就是阿里巴巴踐行的「客戶第一」。

2. 從學(xué)習(xí)到貢獻(xiàn)的思路準(zhǔn)備。

網(wǎng)易UEDC – 魏永振：用戶體驗(yàn)的概念一路成長壯大，系統(tǒng)性概述的書籍和理念層出不窮，可執(zhí)行落地的方法技巧隨著技術(shù)的進(jìn)步在不斷變換。然而無論概念、環(huán)境如何變換，都是讓產(chǎn)品通過媒介與人建立關(guān)系。所以其研究人性、塑造人類行為的目的卻一直未變。本文從人對控制感的喜好出發(fā)，通過一些方法來保護(hù)用戶的控制感或利用控制錯覺給用戶一些虛擬的控制感，­­­­來保護(hù)用戶體驗(yàn)或強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。

1. 以塑造行為為目的的交互設(shè)計(jì)

無論商業(yè)產(chǎn)品以什么形態(tài)呈現(xiàn)在我們面前，其核心的一個目的就是：“希望潛在用戶，作出有利于其本身的行為”。舉個通俗的例子：“超市”。

1. 服務(wù)途徑

顧客流程圖（服務(wù)路徑）

服務(wù)路徑圖是一個有導(dǎo)向性的圖表，用以通過展現(xiàn)在不同的接觸點(diǎn)上，描述用戶和服務(wù)的相互關(guān)系。

這種交互關(guān)系在經(jīng)典的服務(wù)藍(lán)圖里一步步的被描述出來，但著重強(qiáng)調(diào)一些點(diǎn)，例如信息的不穩(wěn)定性和具體設(shè)備的加入。

服務(wù)路徑標(biāo)注游戲：

在做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，研討會和用戶訪談是用研中最常用的兩種手段，隨后，將用戶研究的結(jié)果合成為用戶故事和用戶流程，在這個基礎(chǔ)上，我們可以構(gòu)建合理的解決方案，然后將線框圖、原型和設(shè)計(jì)結(jié)果傳達(dá)給整個設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。換句話來說，所有的研究、設(shè)計(jì)和方案都是基于真實(shí)的用戶，也就是我們定位為“目標(biāo)用戶”的人群，基于他們的表現(xiàn)、反映和反饋。為了讓產(chǎn)品更優(yōu)秀，我們必須明白產(chǎn)品的運(yùn)作機(jī)制，了解用戶都是怎么想的，而故事板，則是這一切的關(guān)鍵。

今天的文章當(dāng)中，將著重介紹故事板，以及它是如何解決用戶體驗(yàn)問題的。

編者按：當(dāng)手機(jī)屏幕越來越大時(shí)，該如何保持單手操作的便攜性？今天這篇文章提到了兩個新的交互方式，值得一看，說不定有啟發(fā)喲。

大屏手機(jī)有很多優(yōu)勢，大屏手機(jī)的趨勢未來還會持續(xù)下去。但大屏也不是什么都好，更大的顯示屏幕并沒有承載更多的內(nèi)容。實(shí)際尺寸和功能多少對于高、低分辨率顯示是相同的。Steven Hoober 2013年的手機(jī)設(shè)備研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)：49%的用戶通過單手持機(jī)操作，36%的用戶一手拿著手機(jī)一手操作，另有15%的用戶雙手持機(jī)操作。

2017年，并未有太多改變，單手拇指觸控操作正在成為常態(tài)。首先，這樣的操作比較方便；其次，同時(shí)使用雙手并不總是太方便。但這里就有一個障礙：單手持握使用限制了你拇指能夠觸控的區(qū)域范圍。

DDC- 李佳：我們接受到的設(shè)計(jì)教育、看過的書籍或是關(guān)注過的公眾號里流傳著各式各樣的關(guān)于設(shè)計(jì)流程的經(jīng)典模型，比如Design Thinking Process，比如用戶體驗(yàn)五要素，比如馬斯洛需求層次理論，我們在感嘆這些設(shè)計(jì)理論知識體系的如此經(jīng)典和縝密的時(shí)候，有沒有想過它們到底對實(shí)際的設(shè)計(jì)有多少的指導(dǎo)意義？有些經(jīng)典的框架早在上個世紀(jì)就已經(jīng)提出來，對于今天的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀是否仍然適用？我們有沒有屬于自己的關(guān)于設(shè)計(jì)流程的模型？

下面進(jìn)入譯文：

這不是一篇講純理論和條條框框的文章，我想要為設(shè)計(jì)師、創(chuàng)意思想家甚至是項(xiàng)目管理者提供一套規(guī)范化的框架，用以安排構(gòu)建、組織運(yùn)行或管理設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)或項(xiàng)目，我希望它真的能夠指導(dǎo)你的設(shè)計(jì)實(shí)踐。這套框架我暫且叫它：雙鉆石模型改進(jìn)版，之所以叫“改進(jìn)版”是因?yàn)樗窃谠及娴碾p鉆石模型的基礎(chǔ)上修改而成。

前陣子有不少人反饋：呆總，我平時(shí)看了不少圖，但是做項(xiàng)目的時(shí)候沒辦法用上，怎么辦呀？

這類問題我一般只會用一句話回答：看得多沒用的，要多想多做。（雖然是至理名言）

但是我覺得這樣回答太敷衍了，所以寫了這篇文章來告訴大家如何在工作中復(fù)用自己找到的好圖，以及平時(shí)要怎么去做，即所謂的“如何在工作中找到設(shè)計(jì)靈感”。

相信很多人在日常的工作中都會為尋找設(shè)計(jì)靈感而犯愁，想通過查看更多更好案例總結(jié)出最好的方案將公司的項(xiàng)目做得出彩，然而?無從下手。

我自己也是，平常會去刷 Pinterest、花瓣、Dribbble、Behance 等平臺，將好的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)方案保存下來以備日后用。但是，很少人能真正理解這些保存的圖片或素材，大部分人僅僅是覺得好看，然后就存了，而沒有去分析當(dāng)中真正的含義。