作者：謝普·?？希⊿hep Hyken）
推薦理由：該書以當(dāng)今客戶服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、客戶對價(jià)格敏感等經(jīng)濟(jì)環(huán)境為背景，深度解析為何客戶體驗(yàn)是企業(yè)想脫穎而出的最佳工具。提出7步創(chuàng)造卓越客戶服務(wù)體驗(yàn)的戰(zhàn)略。任何企業(yè)都可以運(yùn)用這些戰(zhàn)略來提高客戶和員工的忠誠度，從而提供超越預(yù)期的服務(wù)。這樣可以幫助企業(yè)塑造優(yōu)質(zhì)形象，迅速形成優(yōu)質(zhì)口碑；創(chuàng)造獨(dú)特競爭優(yōu)勢，超越簡單價(jià)格競爭；提高客戶忠誠，讓客戶購買得更多；讓員工和客戶都引以為傲。
作者：[澳] 羅伯特·杜（Robert·Dew）
推薦理由：本書出發(fā)點(diǎn)在于幫助企業(yè)如何實(shí)施、落地以及長期維持，如何獲取長久的市場競爭優(yōu)勢，帶領(lǐng)讀者思考何為客戶體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)為何重要，以及企業(yè)六大競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上從如何評估你的客戶體驗(yàn)、如何打造遞增性客戶體驗(yàn)升級、如何養(yǎng)成或改變你的客戶體驗(yàn)三大方面進(jìn)行詳實(shí)具體的介紹和分析，結(jié)合諸多案例，圍繞客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)解決的成功的和不太成功的案例，為讀者提供了一個(gè)豐富而實(shí)用的案例庫、工具包。
作者：李瀟
推薦理由：該書涉及的話題既有屬于基礎(chǔ)的根需求、功能架構(gòu)、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)，也有更進(jìn)一步的HC X（知識型UGC和信息型UGC）、HH X（人與人的交互體驗(yàn)）、HB X（人與品牌的交互體驗(yàn)），具有追求深度、追求卓越、展望未來、兼顧大小的特色，用戶即人，談?dòng)脩趔w驗(yàn)，自然離不開對人的關(guān)注， 作為人的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，在打造產(chǎn)品時(shí)，如何在兼顧商業(yè)化的同時(shí)，用更溫暖的方式去打動(dòng)人？用戶利益與企業(yè)利益的權(quán)衡，是一些產(chǎn)品正在面臨的問題，也是所有產(chǎn)品都難以回避的問題，作者選擇聚焦于“人”，這本書的文字能為身處困境的你帶來有溫度的思考。
作者：[美]肯·布蘭佳(Ken Blanchard)、[美]凱西·卡夫(Kathy Cuff)、[美]維基·哈爾西(Vick Halseyi)
推薦理由：該書作者肯·布蘭佳博士被譽(yù)為當(dāng)今商界洞察力和思想深度的人之一，而他的著作非常貼近商業(yè)現(xiàn)實(shí)，往往是通過真實(shí)的商業(yè)故事呈現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情景，闡述其深邃的商業(yè)理念和獨(dú)到的管理見解，令讀者在閱讀過程中不知不覺領(lǐng)悟到其中精髓。此次肯·布蘭佳博士在其新作《極致服務(wù)——如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)》中依然采用嫻熟的商業(yè)故事敘述手法，讓讀者在故事閱讀中領(lǐng)悟極致服務(wù)的理念價(jià)值。 極致服務(wù)是指要始終如一地提供理想服務(wù)留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。簡單來說，就是企業(yè)通過一系列舉措令顧客感覺到備受關(guān)注，以此實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。
SEO，即搜索引擎優(yōu)化?？梢院唵卫斫鉃橥ㄟ^利用搜索引擎的算法規(guī)則來提升網(wǎng)站在搜索結(jié)果頁面的排名。當(dāng)你對某一產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，想要進(jìn)一步去了解時(shí)，你一般會這么做？
相信很多人會通過這兩種方式去了解：
而SEO，就是讓用戶在網(wǎng)上搜索相關(guān)詞語時(shí)，你的網(wǎng)站信息能夠出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面的前面，從而更容易的先被用戶看到。
如何利用SEO技術(shù)做到零預(yù)算讓網(wǎng)站的精準(zhǔn)流量成倍增長？如何使用SEO技巧為其他媒體平臺（如公眾號、知乎等）有效引流？
（1）找對正確的關(guān)鍵詞
A、與公司的業(yè)務(wù)相關(guān)
分析所在行業(yè)實(shí)際情況，通過公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市場部、銷售部了解公司具體業(yè)務(wù)。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)范圍，目標(biāo)用戶分布情況、行業(yè)、產(chǎn)品專用詞匯，以及公司對客戶的了解，來選擇關(guān)鍵詞。
B、符合用戶的真實(shí)搜索情況
這些詞的詞性不同，同樣也代表著搜索用戶的意向程度不同。一方面可以通過百度指數(shù)等數(shù)據(jù)，另一方面可以通過用戶調(diào)研，了解用戶搜索喜好。
C、能夠競爭得過同行網(wǎng)站
通過競爭對手網(wǎng)站選擇的關(guān)鍵詞及實(shí)力，百度指數(shù)的高低，以及同行業(yè)關(guān)鍵詞競爭度，來了解這個(gè)關(guān)鍵詞優(yōu)化的難易度。根據(jù)自己的資源和能力選擇對應(yīng)的關(guān)鍵詞，才有可能獲得良好的排名。
例如，“鋼琴”，“鋼琴培訓(xùn)”，“深圳鋼琴培訓(xùn)”，“深圳鋼琴初學(xué)者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”，不同的詞搜索量不同，競爭程度及優(yōu)化難度也不同。
選擇與公司的業(yè)務(wù)相關(guān)，符合用戶的真實(shí)搜索情況，具備一定的搜索量，并且結(jié)合自己的資源和能力能夠競爭得過同行網(wǎng)站，這樣的詞才是能給你網(wǎng)站帶來精準(zhǔn)有效流量的詞，而不是靠自己的主觀臆斷。
來源：小馬宋
從SEO的角度來講，關(guān)鍵詞可以分為核心關(guān)鍵詞（品牌詞，產(chǎn)品詞）和長尾關(guān)鍵詞（其他的詞、長詞及由關(guān)鍵詞組合成的詞）。核心關(guān)鍵詞通常布局網(wǎng)站主頁，是主要的優(yōu)化詞。而長尾詞因?yàn)楦偁幮?，搜索量小，但更加精?zhǔn)，同樣是SEO必須重視和研究的。
（2）網(wǎng)站引流主要有兩種方式
A、通過提升網(wǎng)站關(guān)鍵詞排名來獲取流量
SEO流量=站點(diǎn)的展現(xiàn)量x頁面的點(diǎn)擊率
雖然一般網(wǎng)站選擇的核心關(guān)鍵詞的搜索量會比較大，但因?yàn)楦偁幍年P(guān)系，一個(gè)網(wǎng)站所能優(yōu)化上去的核心關(guān)鍵詞的數(shù)量是很有限的，其排名能夠占據(jù)的首頁位置數(shù)量也有限，所以除了依靠網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞的排名來獲取流量，我們還應(yīng)該利用大量長尾詞的排名來收割流量。某些長尾關(guān)鍵詞優(yōu)勢發(fā)揮的效果更佳明顯。
例如，一個(gè)搜索“籃球鞋”和一個(gè)搜索“耐克2018年新款男士籃球鞋”的人，誰的了解和購買意向會更加強(qiáng)烈？
通過對網(wǎng)站專題頁或內(nèi)容頁保持持續(xù)定期的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容建設(shè)，做好標(biāo)題關(guān)鍵詞及文章內(nèi)容關(guān)鍵詞的布局（四處一詞），注重網(wǎng)站的內(nèi)外鏈優(yōu)化，注重權(quán)重的傳遞，讓盡可能多的長尾詞獲得良好的排名，從而得到更多的展現(xiàn)和點(diǎn)擊機(jī)會。
做SEO不能單純的只為做排名而做排名。
傳統(tǒng)的SEO往往只是利用搜索引擎算法規(guī)則來堆砌排名影響因素，唯一的目的就是把排名做上去就行，往往忽略了網(wǎng)站及內(nèi)容運(yùn)營的重要性。
在越來越重視用戶體驗(yàn)的時(shí)代下，SEO同樣要重視分析用戶的搜索需求，了解用戶搜索這個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)是希望得到什么，根據(jù)不同的關(guān)鍵詞來制作不同的優(yōu)質(zhì)的著陸頁內(nèi)容，不然即使把排名做上去了，用戶點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的，頁面內(nèi)容也不能馬上吸引到他，隨即關(guān)掉了，又有什么意義。
優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容能夠吸引用戶的關(guān)注和興趣，好的內(nèi)容設(shè)計(jì)是可以直接達(dá)到特定的轉(zhuǎn)化效果的。
所以，通過良好的核心關(guān)鍵詞和大量的長尾關(guān)鍵詞排名，在搜索結(jié)果頁面占據(jù)更多的流量入口，來為網(wǎng)站獲取到大量的瀏覽用戶。
B、通過網(wǎng)站外部來獲取流量
許多人會在知乎里面回答問題，而在個(gè)人簽名和答案里面通常會提及自己的公眾號，或者品牌、產(chǎn)品名字等。還有就是在答案中放置相關(guān)內(nèi)容或者其他推薦內(nèi)容的鏈接，如果這個(gè)鏈接同樣是鏈到知乎內(nèi)的，這種鏈接我們稱為內(nèi)鏈，而如果是鏈接到知乎外的，例如自己的網(wǎng)站，微信文章，這種鏈接我們稱為外鏈。而這就是我們利用SEO外鏈技巧來為網(wǎng)站或其他媒體平臺最精準(zhǔn)有效的引流方式之一。
巧用賬號名稱及簽名
巧用錨文本外鏈做誘餌
你可以用帶有關(guān)鍵詞，或者與你網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的標(biāo)題，尋找與你行業(yè)相關(guān)或符合目標(biāo)用戶群體特性的網(wǎng)站平臺上，通過放置錨文本外鏈的方式來為自己的網(wǎng)站或平臺帶來流量。當(dāng)然也要注意遵守每個(gè)平臺的規(guī)則，當(dāng)有些平臺不給放置鏈接時(shí)，則用植入某些關(guān)鍵詞或軟文方式來引流。
另外，通過第三方平臺，例如自媒體，論壇，門戶，百度產(chǎn)品類，新聞源等等，有意識的選擇帶有特定的關(guān)鍵詞或長尾關(guān)鍵詞文章標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文章的編寫和發(fā)布，一來是借助這些平臺本身的流量，二來是這些內(nèi)容很可能同樣被搜索引擎收錄并獲得好的排名；而針對今日頭條，大魚號，企鵝號等采用算法分發(fā)機(jī)制，針對不同人群，千人千面推薦不同內(nèi)容的平臺，我們則要注重平臺規(guī)則及用戶的喜好來設(shè)置好標(biāo)題風(fēng)格及內(nèi)容，從而獲得更多的曝光率。
就這樣，通過盡可能多的第三方平臺，利用大量關(guān)鍵詞、長尾詞及內(nèi)容形成矩陣化布局。經(jīng)過長時(shí)間積累，甚至可以達(dá)到全網(wǎng)覆蓋的效果。從而搶占更多的排名和曝光，為網(wǎng)站帶來大量源源不斷精準(zhǔn)流量。
例如我們當(dāng)時(shí)因?yàn)橥袠I(yè)并不注重互聯(lián)網(wǎng)宣傳，關(guān)鍵詞競爭力度小，無疑給我們很好的機(jī)會，最終當(dāng)用戶搜索行業(yè)內(nèi)的某些相關(guān)行業(yè)關(guān)鍵詞時(shí)，我們的產(chǎn)品信息占到了60%以上，為網(wǎng)站的自然流量帶來數(shù)十倍的增長。
當(dāng)網(wǎng)站開始有了固定的流量后，更深入的就是分析網(wǎng)站流量來源及用戶的瀏覽行為路徑，停留時(shí)間，轉(zhuǎn)化等，來調(diào)整網(wǎng)站的內(nèi)容規(guī)劃以及進(jìn)行不同渠道的篩選。
講完網(wǎng)站引流的免費(fèi)方法，現(xiàn)在我們接下來講另一種付費(fèi)的。
魏澤西事件發(fā)生后，雖然對競價(jià)行業(yè)造成了很大的影響，但通過對身邊很多朋友，同事以及咨詢過來的用戶的了解，其實(shí)大部分人依舊不懂的區(qū)分競價(jià)和自然排名，而在非醫(yī)療類的行業(yè)，對于真正有需求的人來說，并不會在意這些，能找到需要的東西，才是最重要的。
SEM廣告與自然排名的區(qū)分
相對于SEO,SEM在創(chuàng)意展現(xiàn)和頁面內(nèi)容創(chuàng)作上更加的自由，其排名與關(guān)鍵詞設(shè)置及出價(jià)等有關(guān)，不受搜索引擎規(guī)則影響。
競價(jià)投放除了推廣技巧，同樣考究對自身產(chǎn)品與競品的了解，及對目標(biāo)受眾群體心理的把握，從關(guān)鍵詞的挖掘，競價(jià)賬戶的搭建，再到關(guān)鍵詞出價(jià)策略，地域、時(shí)段的投放，創(chuàng)意文案的編寫，營銷著陸頁的設(shè)計(jì)引導(dǎo)，以及客服/銷售的溝通等都會影響最終的結(jié)果。整個(gè)過程從展現(xiàn)，點(diǎn)擊，訪問，咨詢，訂單（有些行業(yè)訪問后直接就到注冊或下單）等各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化呈漏斗形態(tài)。
來源：百度
在講SEO時(shí)，我們提到用戶會多次搜索不同的關(guān)鍵詞來了解我們，這些詞的詞性不同，也代表著搜索用戶的購買意向程度不同。而由于信息的多樣性，大部分用戶在了解信息時(shí)往往會進(jìn)行多次搜索了解對比后，才會產(chǎn)生購買或進(jìn)一步行為。
簡單來說，用戶在搜索階段的轉(zhuǎn)化行為就是一個(gè)需求過度的階段。
從知曉-熟悉-考慮-購買的過程
這對于SEM來說，如何把握好用戶在每個(gè)環(huán)節(jié)的心態(tài)，要更為注重。因?yàn)樯婕暗綇V告費(fèi)用的快速消耗，SEM要更加注重最終的轉(zhuǎn)化效果，如何獲取更多的精準(zhǔn)流量，減少用戶在每個(gè)環(huán)節(jié)的流失率，提高每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，最終獲得有效用戶促成訂單，是降低CAC(獲客成本)，提高ROI(投產(chǎn)比)的重要手段。
推廣轉(zhuǎn)化漏斗及各環(huán)節(jié)影響轉(zhuǎn)化的因素
（1）賬戶優(yōu)化要開源節(jié)流
SEM廣告展現(xiàn)的范圍和精準(zhǔn)程度離不開關(guān)鍵詞的選擇和出價(jià)。從漏斗的思維上看，賬戶的優(yōu)化要把握好四個(gè)字：開源節(jié)流，開源就是打開流量，節(jié)流就是阻止無效流量。提高預(yù)算，擴(kuò)寬匹配模式，降低關(guān)鍵詞出價(jià)等都是開源的辦法，而縮窄匹配模式，做好否詞等則是節(jié)流的辦法。
在關(guān)鍵詞的選擇上，一方面我們要最大化的圈定潛在客戶群體，另一方面則要精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶群體。
（2）精細(xì)化的賬戶搭建
我比較推崇對整個(gè)賬戶做精細(xì)化管理，在最初搭建賬戶時(shí)，就對賬戶結(jié)構(gòu)做細(xì)致的分類，例如將同一個(gè)維度的關(guān)鍵詞進(jìn)行長尾和核心劃分，便于高效管理。也可以根據(jù)不同的受眾心態(tài)層次，消費(fèi)能力等進(jìn)行關(guān)鍵詞的劃分，以目標(biāo)受眾群體的特征來參照。
來源：網(wǎng)絡(luò)
（3）針對不同的關(guān)鍵詞編寫不同的創(chuàng)意
不同的關(guān)鍵詞代表了不同用戶的不同需求，針對不同的關(guān)鍵詞及受眾人群有針對性的編寫不同的創(chuàng)意，多采用短句的形式，突出產(chǎn)品特點(diǎn)及目標(biāo)受眾的吸引點(diǎn)，同時(shí)注重關(guān)鍵詞的飄紅。從而獲得更多目標(biāo)用戶的興趣和點(diǎn)擊。
例如奶茶加盟，有資本有投資經(jīng)驗(yàn)的用戶更注重的是投資回報(bào)率，創(chuàng)意中可以突出“年收入XX萬”；而有些資金少，無經(jīng)驗(yàn)的用戶可能更關(guān)注的是如何用最少成本開店運(yùn)營，這時(shí)創(chuàng)意里可以突出“0加盟費(fèi)，0押金，全程培訓(xùn)指導(dǎo)”等。
（4）針對不同的創(chuàng)意設(shè)計(jì)不同的著陸頁
可以把關(guān)鍵詞及對應(yīng)的創(chuàng)意做一個(gè)歸類，針對不同的人群，及創(chuàng)意內(nèi)容，來設(shè)計(jì)不同的著陸頁內(nèi)容。
著陸頁是最直接涉及到是否能直接達(dá)到銷售或轉(zhuǎn)化的目的，所以著陸頁的設(shè)計(jì)是整個(gè)推廣環(huán)節(jié)中最為重要的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)之一。
做訪談，做調(diào)研。制作著陸頁之前，一定要真正做到了解行業(yè)特點(diǎn)，站在用戶的角度上去了解用戶需求，挖掘用戶真正的痛點(diǎn)，找到用戶的不滿，為用戶消除不滿，告訴他怎么解決，這樣可以解決。即站在用戶的角度上去思考問題，去幫他解決問題，幫他找出說服他自己的理由。（想起曾跟在商超大姐大媽身后學(xué)習(xí)了近一個(gè)月的售貨技巧，產(chǎn)品思維和用戶思維成交率差別真的很大）
例如：
針對品牌詞，我們用的是品牌實(shí)力+產(chǎn)品特色+產(chǎn)品價(jià)值+用戶信任感+咨詢優(yōu)惠的內(nèi)容來設(shè)計(jì)著陸頁內(nèi)容；而針對產(chǎn)品詞，我們用的是品牌實(shí)力+用戶痛點(diǎn)+解決方案+產(chǎn)品對比+用戶信任感+咨詢優(yōu)惠的內(nèi)容來設(shè)計(jì)著陸頁內(nèi)容。
由此來提高頁面的咨詢(下單/注冊)轉(zhuǎn)化效果，也可通過A/B測試進(jìn)行對比，逐漸調(diào)整頁面，提高咨詢（下單/注冊）量。
同時(shí)做好賬戶數(shù)據(jù)積累，數(shù)據(jù)對比觀察，分析數(shù)據(jù)之間的差別化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題來源，根據(jù)數(shù)據(jù)信息來決定整個(gè)賬戶的優(yōu)化方向。
運(yùn)用這些方法調(diào)整，我們在預(yù)算不變的情況下，咨詢量提升了2倍以上。
通過常用的渠道鋪設(shè)，占據(jù)流量入口；而通過品牌傳播，占據(jù)用戶認(rèn)知。公眾號則是我們傳播品牌，進(jìn)行目標(biāo)用戶積累，培養(yǎng)和轉(zhuǎn)化的其中一個(gè)重要方式。
我們所在的是一個(gè)非常細(xì)分的ToB垂直行業(yè)，屬于某個(gè)行業(yè)專用的管理類系統(tǒng)，具體是哪個(gè)的不說了。我們在全國的潛在目標(biāo)用戶，即有購買決策權(quán)的用戶人數(shù)在2~3萬左右，而屬于該同行業(yè)的人群大約在7~8萬左右。用戶年齡在35~55歲之間。而產(chǎn)品具有高價(jià)，復(fù)購率低，項(xiàng)目實(shí)施周期長等特點(diǎn)……
To C和To B 用戶的本質(zhì)區(qū)別
2016年初的時(shí)候我們公司開始做微信公眾號。當(dāng)時(shí)小編負(fù)責(zé)運(yùn)營公眾號內(nèi)容，后來我?guī)兔⑸缛?，做會議直播，創(chuàng)建微課堂邀請行業(yè)的大伽來線上講課等等。再后來當(dāng)競價(jià)賬戶穩(wěn)定了之后招了新的SEMer來負(fù)責(zé)，我開始專注研究起公眾號的運(yùn)營策劃。通過學(xué)習(xí)其他行業(yè)公眾號做粉絲裂變，做用戶活動(dòng)等，3個(gè)多月的時(shí)間，公眾號粉絲人數(shù)翻了1倍，頭條平均閱讀量提高了3倍以上，通過公眾號來的月有效咨詢數(shù)量提高了數(shù)十倍。并在8千多粉絲時(shí)做出行業(yè)內(nèi)第一篇閱讀量10萬+的文章。
從我們公眾號上轉(zhuǎn)化成我們的產(chǎn)品咨詢用戶的很少是靠我們的營銷活動(dòng)，絕大部分都是用戶的主動(dòng)咨詢。
目前我們還僅僅是靠粉絲的拉新和促活，在幾乎不主動(dòng)營銷的情況下，只是提供一個(gè)了解和咨詢產(chǎn)品的誘導(dǎo)入口，自然就做到的粉絲轉(zhuǎn)化。（其實(shí)我們并不提供軟件試用，也沒有任何優(yōu)惠活動(dòng)）
公眾號菜單入口
而這些信息通過我們銷售打電話聯(lián)系后，確認(rèn)有明確了解意向并進(jìn)入下一步溝通的占到70%左右。而這些篩選后的信息我們才稱為是有效咨詢（信息）。
相對于微信剛出現(xiàn)的前幾年，現(xiàn)在微信所起到的效果確實(shí)并不如從前，一是隨著公眾號的數(shù)量越來越多，內(nèi)容上人們的可選擇性太多了；二是各種平臺，例如直播，頭條等的出現(xiàn)，也在不斷瓜分著人們的碎片化時(shí)間。但不管變的是新的內(nèi)容承載形式，還是新的內(nèi)容展現(xiàn)形式，內(nèi)容價(jià)值本身的重要性卻是一直是不變的。
如何利用公眾號提供與眾不同的內(nèi)容，對用戶真正有價(jià)值和被認(rèn)可的東西，未來將會變得越來重要。相對于在內(nèi)容越來越多和競爭越來越大的大眾領(lǐng)域，垂直細(xì)分行業(yè)內(nèi)容的稀缺性和專業(yè)性，則要更具有優(yōu)勢。
從一開始我們所有的工作都堅(jiān)持圍繞精準(zhǔn)粉絲來做，為了擴(kuò)大品牌影響力，我們也僅是把目標(biāo)放大到該行業(yè)里的人群里。因?yàn)樾袠I(yè)特性的關(guān)系，我們很清楚非精準(zhǔn)粉絲對我們的實(shí)際工作并不會有任何的幫助，而精準(zhǔn)粉絲才是我們最終能夠轉(zhuǎn)化并獲得收入的真正用戶。
（1）以用戶為中心，為用戶提供有價(jià)值的東西
如何為用戶提供有價(jià)值的東西？用戶需要什么？所有的推廣運(yùn)營工作之前都需要先對你的用戶做一個(gè)清晰的畫像，從職業(yè)，年齡，城市，家庭，收入，興趣，標(biāo)簽等等維度去分析用戶的特征，真正去了解你的用戶,知道他們想要什么,對什么感興趣。
最開始時(shí)，我們自己準(zhǔn)備了一張清單，列舉了一些用戶可能會關(guān)注的內(nèi)容，以及微信的使用行為習(xí)慣等，并讓市場部提供給我們一張已經(jīng)購買過我們產(chǎn)品的用戶名單，然后一個(gè)個(gè)打電話過去詢問。通過這種方式來決定每天公眾號要提供的內(nèi)容類型，以及推送頻率和時(shí)間。當(dāng)時(shí)最尷尬的是遇到不少上了年紀(jì)的用戶微信使用頻率低，甚至不會基礎(chǔ)的微信操作，也是靠很長的時(shí)間才把一部分用戶習(xí)慣培養(yǎng)起來，這也是我們文章閱讀率偏低于其他行業(yè)的原因。后面則通過社群及公眾號后臺的數(shù)據(jù)來判斷用戶的喜好，由此來測試和調(diào)整內(nèi)容。
通過為粉絲用戶提供行業(yè)內(nèi)的政策資訊，知識干貨，微課堂，學(xué)術(shù)會議直播，社群運(yùn)營等不同形式的內(nèi)容來留住用戶和促活；通過后臺文章的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)分享量、點(diǎn)贊數(shù)等數(shù)據(jù)分析，判斷文章價(jià)值和用戶喜好，來篩選調(diào)整內(nèi)容類型，通過提高內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)分享來拉新。
另一方面，經(jīng)過幾種不同方式的測試，目前對于我們用戶群體來說拉新最好的效果還是資料干貨分享裂變。微課堂最近也開始嘗試做裂變的分享，以前用的是填報(bào)名表收集用戶信息。
也嘗試過收費(fèi)，但效果一般，我們一般都是以免費(fèi)為主，因?yàn)槲覀円膊⒉豢窟@個(gè)牟利，目的還是在于品牌的傳播。但從最近一次課程裂變的效果來看同樣并不如意，一方面是新增用戶的抵觸心理，也可能和用戶特性（身份地位，崗位競爭壓力低，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足）以及課程內(nèi)容（只作為增長管理知識補(bǔ)充了解，而不是專業(yè)技能培訓(xùn)）有關(guān)系，導(dǎo)致裂變比率偏低。
所以我們也打算嘗試改變方式，一方面可以讓新增用戶先聽課，取得他們的信任感和對課程的認(rèn)可，后面再采取裂變的方式；另一方面可以采用先關(guān)注公眾號后進(jìn)群，轉(zhuǎn)發(fā)分享的人可以參與抽獎(jiǎng)，通過這種方式來的吸引更多的人主動(dòng)來轉(zhuǎn)發(fā)裂變。在促活的前提下再考慮拉新和轉(zhuǎn)化問題。
接下來也打算把一部分目標(biāo)放在行業(yè)內(nèi)即將及剛晉升管理層的用戶身上，他們相對于老一任更為年輕，對新鮮事物的熟悉和接受程度更高，也對學(xué)習(xí)有較高的興趣。
（2）幫助用戶，你得到的會是用戶的友誼和信任
……
后臺文章數(shù)據(jù)
最初是受了某些垂直類公眾號的啟發(fā)，做的一次嘗試，利用粉絲群體的特性，找到粉絲與群體大眾的一個(gè)連接點(diǎn)，一開始也沒想到真的就10萬+了，確實(shí)也有些運(yùn)氣的存在。
我們當(dāng)時(shí)利用的是行業(yè)的一個(gè)政策熱點(diǎn)，其實(shí)我們在這之前的上一周也發(fā)布過一篇同樣的政策資訊，但當(dāng)時(shí)閱讀量只有1千左右，而兩篇文章的不同在于，第一篇完全是針對業(yè)內(nèi)的政策資訊，而第二篇我們則把這個(gè)政策對民生的影響，以及網(wǎng)上對這一政策的反應(yīng)被贊同較多的且有爭議性的觀點(diǎn)整理了出來，而通過我們的粉絲群體，無疑是在該領(lǐng)域比較有權(quán)威，以及比較接近事實(shí)真相的人轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散出去，就這樣火來起來。
之所以能夠突破目標(biāo)群體總數(shù)的限制，除了內(nèi)容本身具有傳播性（價(jià)值或情感驅(qū)動(dòng)），最主要還是粉絲群體里kol屬性的發(fā)揮了作用。
例如某個(gè)針對醫(yī)生的平臺發(fā)布了一條疾病預(yù)防或健康保養(yǎng)信息，一開始可能只是會在醫(yī)生的小圈子里擴(kuò)散而已，而你發(fā)的信息首先引起醫(yī)生們的贊同和重視，具有他們愿意去主動(dòng)傳播的價(jià)值或動(dòng)力。醫(yī)生在各自的圈子里的健康領(lǐng)域都有一定的影響力，通過一個(gè)醫(yī)生的轉(zhuǎn)發(fā)出去效果是有限的，但如果你平臺的粉絲都是醫(yī)生，當(dāng)有100個(gè)，1000甚至更多的醫(yī)生都在對外轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，普通群眾無疑會更相信由醫(yī)生發(fā)出來的信息，再次轉(zhuǎn)發(fā)相互告知，這樣造成傳播的量級就更加龐大了。
就像現(xiàn)在很多品牌做活動(dòng)時(shí)都會去找符合自己目標(biāo)群體的KOL合作一樣，想想如果你的公眾號粉絲其實(shí)天生就具備某些KOL屬性呢？
這樣會不會帶來粉絲不精準(zhǔn)？
總閱讀量20萬+的文章給我們帶來了近2000的粉絲增長，從我們公眾號后臺的前后半個(gè)月數(shù)據(jù)來看，20萬+前后幾天取關(guān)人數(shù)只在100人左右，一個(gè)月內(nèi)取關(guān)的人數(shù)和以前基本持平，并沒有異常波動(dòng)，而粉絲增長之后的文章閱讀量都在明顯增長。這可能也與我們文章頭部和底部引導(dǎo)關(guān)注公眾號時(shí)對自己有清晰的定位有關(guān)。
10w+前后取關(guān)數(shù)據(jù)
比較可惜的是，因?yàn)樾袠I(yè)和產(chǎn)品，以及目標(biāo)群體特性的原因，很多新的媒體平臺的玩法都不適合我們，例如我們的用戶很少有上微博的；投放神馬幾乎沒有流量；通過今日頭條投放得到的用戶信息相比其他渠道信息質(zhì)量太差，CAC太高等等。
不過，接下來還會繼續(xù)研究嘗試其他的渠道以及不同的運(yùn)營方法。一方面是為了開拓渠道尋找業(yè)績突破點(diǎn)，另一方面任何一個(gè)特定的方法和特定的渠道內(nèi)能獲取的總流量是有限的，隨著時(shí)間的增長效果也會越來越差，成本越來越高。
好了，這次的分享就到這里了，希望以后有更多機(jī)會能夠再次和大家一起學(xué)習(xí)交流。
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作者：彥心
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不得不說，此次 Win11 的發(fā)布還真是戳中了很多人關(guān)注點(diǎn)，雖然一直被吐槽果里果氣的，可…… 大家似乎都挺受用。其實(shí)此次 Win11 升級，除了統(tǒng)一外觀 UI 外，一個(gè)很重要的目標(biāo)就是提高平板用戶的操作體驗(yàn)。眾所周知，微軟一直都是生產(chǎn)力的代言人，而蘋果則是人性化交互的倡導(dǎo)者，那么此次 Win11 提升了交互界面，它和蘋果的巔峰對決，又將鹿死誰手呢！
1。 更不容易誤點(diǎn)的“任務(wù)欄”
任務(wù)欄此次被吐槽得不輕，一個(gè)很重要原因，是它更改了很多人們之前習(xí)慣的操作邏輯。不過很多人并未發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們將鍵盤與平板電腦分離時(shí)，任務(wù)欄上的圖標(biāo)也會自動(dòng)擴(kuò)大一丟丟。正是這一丟丟的距離，讓點(diǎn)按時(shí)更不容易誤觸了。
不過相比蘋果的 Dock 欄，Win11 的任務(wù)欄還是顯得小了一些，特別是沒法修改大小這個(gè)“Bug”，著實(shí)讓人難受。好在，這只是個(gè)對比，如果你一直都是微軟的 Fans，慢慢也就適應(yīng)了。
2。 操作中心
操作中心的改進(jìn)同樣明顯，不得不說 Win11 這一次的確帶給了我們不一樣的體驗(yàn)。和之前的 Win10 通知中心相比，新操作中心不光結(jié)構(gòu)緊湊，運(yùn)行邏輯也要明顯強(qiáng)于老版。特別是新增加的開關(guān)按鈕，更加適合觸控。
不過與蘋果的控制中心相比，Win11 的操作中心能夠控制的功能并不多，可新增選項(xiàng)也僅限于之前 Win10 的那幾個(gè)（甚至還少了個(gè)截圖）。相比之下，蘋果的邏輯更像是通常的手機(jī)系統(tǒng)，除了各種控制功能外，你還能根據(jù)喜好調(diào)出計(jì)時(shí)器、備忘錄、秒表、掃碼、手電筒等，在日常生活中也是十分方便的。
3。 夜間模式
微軟的夜間模式一直都是老大難問題，即便到了 Win11，這種情況也沒有好哪兒去！Win11 的夜間模式依舊采用了之前設(shè)計(jì)，雖然換裝了新版資源管理器和新版操作中心，可效果…… 依舊難以直視。而且微軟還面臨著一個(gè)比蘋果更大的阻礙。前者開發(fā)環(huán)境開放，海量的存量應(yīng)用難以更新，明顯限制住了夜間模式推行。而后者則被一直限定在蘋果的開發(fā)框架內(nèi)，無論外觀還是夜間效果，都要比微軟更統(tǒng)一。
此外，蘋果還在傳統(tǒng)夜間模式基礎(chǔ)上，開發(fā)出了定時(shí)換壁紙和定時(shí)切換夜間模式等小功能。這些變化雖然都不足掛齒，可的確能有效提升操作體驗(yàn)。
4。 觸屏手勢
Win 11 在觸屏手勢上增加了很多，比如三指下滑顯示桌面、三指上滑多任務(wù)管理、三指左右滑動(dòng)切換軟件、四指左右滑動(dòng)切換桌面等。特別是在新動(dòng)畫的加持下，整體效果要強(qiáng)于 Win10。
不過和深耕觸屏多年的蘋果相比，Win11 的手勢還是顯得贏弱了些。除了手勢數(shù)量更加豐富外（比如一個(gè)動(dòng)作可以有多組手勢），iPad 還將很多系統(tǒng)功能也融入到日常的手勢操作里。比如桌面下滑打開快速搜索欄、頂部下滑調(diào)出通知中心、三指捏合/松開完成復(fù)制粘貼等，幾乎覆蓋到了日常使用的各個(gè)方面。當(dāng)然這也和兩家的發(fā)展方向有關(guān)，一個(gè)更注重于生產(chǎn)力體驗(yàn)（都生產(chǎn)力了當(dāng)然沒必要玩手勢了），一個(gè)更注重于用戶操作邏輯。從這一點(diǎn)上說，Win11 在觸屏方面的改進(jìn)仍然任重而道遠(yuǎn)。
5。 動(dòng)畫效果
作為系統(tǒng) UI 的重要組成部分，動(dòng)畫對于現(xiàn)代操作系統(tǒng)來說，已經(jīng)不單單是好不好看，或者卡不卡頓的問題了。舉個(gè)最簡單例子，同樣是滑動(dòng)多任務(wù)窗口，iPad 的動(dòng)畫效果就要明顯流暢和跟手，這其中一個(gè)奧秘，就是屏幕刷新率和動(dòng)畫慣性在作怪。不過給人的最直觀感受，就是蘋果系統(tǒng)更流暢，而 Windows 太生硬。
6。 窗口布局
Win11 在原有 4 分屏基礎(chǔ)上，增加了隨屏幕尺寸自動(dòng)調(diào)整的新分屏方案。在我們之前的測試中，發(fā)現(xiàn)在一些超寬屏幕顯示器上，Win11 可以自動(dòng)激活“左/中/右”、“左輔/中主/右輔”兩組全新分屏布局。同時(shí)此次新增加在最大化按鈕上的布局控件，也明顯是為觸屏用戶準(zhǔn)備的，除了更加直觀外，使用起來也會更便捷。
相比之下，iPad 的分屏邏輯就要明顯落后于 Win11。先不說沿用多年的雙分屏策略，基本就是 Win8 時(shí)代玩剩下的。即使是目前最新的 M1 芯片，也最多支持三分屏。當(dāng)然像 Windows 那樣的窗口布局也是可以了，只是…… 需要你自己慢慢去挪。
7。 App 使用
自打 Win8 正式轉(zhuǎn)向平板模式后，微軟已經(jīng)歷經(jīng)了 N 次應(yīng)用迭代，之前也出現(xiàn)過 Metro、UWP 等不同版本的新應(yīng)用形式。然鵝…… 最終結(jié)果大家也看到了，應(yīng)用商店不死不活，開發(fā)商依舊青睞于為傳統(tǒng)應(yīng)用添磚加瓦。實(shí)話說，這的確是微軟的一個(gè)尷尬，因?yàn)閭鹘y(tǒng)軟件中能夠適配觸屏的數(shù)量極少，而且與 Win11 的 UI 也不是很搭。這也就意味著微軟首先要面對的，其實(shí)就是自己陣營里的那部分人。
反觀蘋果，封閉的生態(tài)鏈體系保證了自家應(yīng)用，無論在風(fēng)格還是操作邏輯上都極為統(tǒng)一。即便是個(gè)別應(yīng)用由于歷史原因沒有得到適配，也可以強(qiáng)制拉伸至全屏使用。當(dāng)然這里還有蘋果完善的生態(tài)鏈保障，一款應(yīng)用從 iPad 到 macOS，并不會有明顯的外觀差異。
當(dāng)然還有一點(diǎn)也是不容忽視的，那就是微軟此次在發(fā)布會上宣稱的兼容 Android 應(yīng)用一事。雖然不能解決數(shù)據(jù)同步與多端共享問題，但卻相當(dāng)于短時(shí)間內(nèi)上架了海量的可支持觸屏的應(yīng)用。當(dāng)然這項(xiàng)功能目前也僅限于發(fā)布會視頻，由于預(yù)覽版尚未開放此功能，實(shí)際體驗(yàn)未知。但對于 Win11 來說，這仍然是一件值得夸耀的事。
8。 手寫筆
微軟對于手寫筆的定位，僅僅是簡單的標(biāo)注與繪圖。一個(gè)最明顯例子，就是 Apple Pencil 可以直接將書寫轉(zhuǎn)為文字。相對而言，微軟認(rèn)為搞定生產(chǎn)力的家伙還得靠鍵鼠，至于手寫筆么，日常玩玩就可以了，不必太認(rèn)真。
9。 多屏幕管理
Win11 對于多屏幕管理進(jìn)步明顯，一個(gè)最顯著變化，就是當(dāng)我們將外接顯示器移除后，Win11 不會自動(dòng)回收這些窗口。甚至當(dāng)顯示器重連后，窗口還會自動(dòng)恢復(fù)到以前的位置。這樣的表現(xiàn)相信大家也能想到有什么用了，沒錯(cuò)！做演示簡直爽呆了。
10。 小組件
Win11 的小組件擺明了就是為了踢蘋果場子，此次更新的小組件，無論從外觀還是功能使用上，都和蘋果極為相似。即便是第一個(gè)測試版，也安排上了天氣、待辦、日程這些與生產(chǎn)力有關(guān)系的模塊。同時(shí)信息流的加入，也可看作是小部件的一大看點(diǎn)。除了支持點(diǎn)贊互動(dòng)以外，用戶感興趣的內(nèi)容還可以收藏起來稍后待看。
不過目前 Win11 的小組件使用的是云端數(shù)據(jù)，并沒有和本地 App 打通。比方說你在本地日歷建立好的日程，在小組件中是看不到的。這樣的邏輯與 iPad 完全不同，因?yàn)樵谔O果中，小部件其實(shí)就是 App 的代言人，如果本尊沒有了，小部件自然也就不存在了。
寫在最后
總體來說，Win11 此次在觸屏方面的改進(jìn)是比較大的，特別是它沒有一味地順從蘋果的思路，依舊保持了熟悉的 Windows 味道，必須給個(gè)大大的贊。未來的世界一定是生態(tài)鏈的競爭，這一點(diǎn)上蘋果做到了，那么微軟呢？拭目以待吧。
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文章來源：太平洋電腦網(wǎng)
微軟發(fā)布了一篇博客，向用戶講述了他們 Windows 11 中的設(shè)計(jì)改進(jìn)，微軟稱其為“洞察用戶需求和體驗(yàn)，為十億人創(chuàng)造”的下一代設(shè)計(jì)。
微軟指出，Windows 11 的設(shè)計(jì)關(guān)注的是人，電腦如何賦予用戶做他們想做事情的能力，以及用戶喜歡什么。
這包括 85 個(gè)以上的研究項(xiàng)目和數(shù)以萬計(jì)的測試機(jī)制，微軟因此與 Windows 資深粉絲以及對 Windows 有所期望的新用戶進(jìn)行了交流和探討。
這一改變是可以讓用戶的生活真正變得更美好。
微軟指出，Windows 11 軟化了此前生硬的 Windows UI（或指圓角 UI 設(shè)計(jì)？），進(jìn)一步增加了情感之間的聯(lián)系。
IT之家了解到，Win11 全新的開始菜單現(xiàn)在被放到了底部中間的位置，更簡潔，用戶使用的程序和需要的文件也會被優(yōu)先排到前部，進(jìn)一步適配了各種尺寸屏幕的體驗(yàn)。
此外，Windows 11 還包括了一些非常別致的設(shè)計(jì)，例如包括強(qiáng)調(diào)中心設(shè)計(jì)的桌面壁紙。
微軟表示，windowing and snapping 功能已經(jīng)有了改頭換面的設(shè)計(jì)。所以當(dāng)你休息片刻或者暫時(shí)去查看新聞時(shí)（新的小部件旨在尊重工作流程），系統(tǒng)可以記住你的喜好并保持空間設(shè)計(jì)。
微軟還為 Windows 11 更新了一種新的設(shè)計(jì)語言，使 Windows 在使用體驗(yàn)上比以之前更加連貫。
新的用戶界面也更加柔和、更加友好，微軟為 Win11 帶來了圓角設(shè)計(jì)和暖色主題，旨在構(gòu)建一種更人性化和平易近人的語言，而不會影響到用戶的工作。
微軟表示，他們希望 Windows 11 不僅僅是一個(gè)操作系統(tǒng)，而是編織用戶生活的一塊錦緞，讓你更接近你所熱愛的一切和生活，幫助你更好地工作和與其他人聯(lián)系。
從我們記事起，Windows 就一直伴隨著我們許多人。它擁有 35 年的豐富歷史，充滿了新體驗(yàn)，向我們展示了計(jì)算如何豐富我們的生活：在 Microsoft Word 中撰寫您的第一篇文章，在 Microsoft Paint 中繪制您的第一幅數(shù)字藝術(shù)作品，或者編寫您的第一行代碼.
設(shè)計(jì)下一代 Windows 需要了解過去，但更重要的是對當(dāng)前和新興人類需求的深刻理解 —— 以及對技術(shù)如何支持這些需求的理解。當(dāng)我們開始 Windows 11 的設(shè)計(jì)之旅時(shí)，我們研究了世界在過去 18 個(gè)月中是如何變化的，包括大流行暴露未滿足的需求和加速新行為的方式。更重要的是，我們與人們談?wù)摿怂麄兊膲粝牒捅ж?fù)，這樣我們就可以了解是什么推動(dòng)了他們，以及他們需要從他們的技術(shù)中獲得什么才能實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。Windows 11 的設(shè)計(jì)完全專注于人、計(jì)算如何賦予他們權(quán)力以及他們喜歡什么。
創(chuàng)造大量的愛需要與人建立大量的聯(lián)系，我們喜歡這一點(diǎn)，因?yàn)橐匀藶楸臼俏覀冊O(shè)計(jì)理念的核心。在 85 多項(xiàng)研究和數(shù)以萬計(jì)的測試輪次中，我們與每個(gè)人都進(jìn)行了交談，從喜歡我們產(chǎn)品熟悉方面的長期粉絲到希望 Windows 更容易、更平易近人的新客戶。要了解更多信息，請隨時(shí)查看我們關(guān)于我們的設(shè)計(jì)、研究過程和理念的視頻！
這是我們有史以來最以人為本的版本之一，指導(dǎo)性設(shè)計(jì)原則基于研究期間出現(xiàn)的一個(gè)關(guān)鍵主題：讓我們的生活真正變得更美好的平靜技術(shù)。當(dāng)今世界非常需要冷靜，而這往往取決于我們是否有掌控感、輕松自在和信任感的能力。Windows 11 通過熟悉的基礎(chǔ)體驗(yàn)促進(jìn)了這一點(diǎn)，軟化了以前令人生畏的 UI，并增加了情感聯(lián)系。讓您更接近您最愛的體驗(yàn)：家人、朋友、激情、娛樂和創(chuàng)作。Windows 11 是一切都匯集在一起的地方，對此的需求從未如此強(qiáng)烈。
與所有事情一樣，大流行影響了 Windows 11。雖然移動(dòng)技術(shù)的興起使 PC 遠(yuǎn)離了聚光燈，但去年使它重新回到了舞臺的中心。在個(gè)人與專業(yè)混合的新虛擬范式中，PC 的強(qiáng)大功能和靈活性使我們能夠在家中的各個(gè)角落工作。它一直是工作、家庭和學(xué)校值得信賴的工具和值得信賴的合作伙伴，靜靜地等待我們的輝煌時(shí)刻。
過去的一年向我們展示了人類可以有多聰明。在喧囂和動(dòng)蕩中，我們看到人們實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)如何在混合環(huán)境中工作，幫助孩子們學(xué)習(xí)，并找到新的聯(lián)系和玩耍方式。當(dāng)我們與它們一起迭代 Windows 11 的設(shè)計(jì)時(shí)，我們努力創(chuàng)造一種深受喜愛的體驗(yàn)，讓我們可以輕松地專注于對我們每個(gè)人最重要的事情。
以你為中心
Microsoft Windows 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)受到創(chuàng)造性實(shí)用主義的推動(dòng)。為超過 10 億人設(shè)計(jì)需要同理心。它依賴于內(nèi)化人類需求來構(gòu)建包容所有人的解決方案，同時(shí)仍然提供個(gè)人風(fēng)格。隨著 Windows 進(jìn)入下一個(gè)時(shí)代，其演變的故事通過以人為本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和對構(gòu)建最具包容性和個(gè)性化操作系統(tǒng)的堅(jiān)定承諾再次講述。
考慮開始菜單：Windows 體驗(yàn)的基石移到了核心位置。在聽取人們表示在使用 Start 時(shí)需要更高的效率和更少的噪音后，我們設(shè)計(jì)了一種更干凈、更簡單的體驗(yàn)，通過優(yōu)先考慮他們喜歡的應(yīng)用程序和他們需要的文檔，以人為中心。它還適應(yīng)現(xiàn)代設(shè)備的外形尺寸，可以更輕松地訪問從 Surface Go 到超寬顯示器的所有屏幕尺寸。
在 Microsoft，這些設(shè)計(jì)決策并不是輕率的。團(tuán)隊(duì)癡迷于每一個(gè)像素；我們更新了開始徽標(biāo)以與我們的新視覺語言保持一致，并利用動(dòng)畫為交互增添樂趣和信心。我們還特意選擇了壁紙圖像，它歡迎您開機(jī)并補(bǔ)充新的中心對齊方式，使您的體驗(yàn)更加平衡和專注。我們希望您從一開始就真正以 Windows 11 為中心。
我們對讓技術(shù)更加人性化的關(guān)注也反映在開箱即用的體驗(yàn)中，這個(gè)時(shí)刻曾經(jīng)歡迎您加入，但現(xiàn)在歡迎您回來。我們知道并非每個(gè)人都是首次使用的客戶，我們渴望通過我們的設(shè)計(jì)來尊重我們與長期忠誠者的關(guān)系。您還可以在設(shè)置過程中為您的 PC 命名，以便 Windows 感覺獨(dú)一無二，比系統(tǒng)設(shè)置所使用的隨機(jī)名稱更人性化。Windows 是你的，我們設(shè)計(jì)它是為了慶祝你的生活和工作方式。
新的 Windows 11 主題提供個(gè)性化和自我表達(dá)的選擇。
一旦您安頓下來，Windows 11 就會記住您是誰以及您在一天中需要什么。一鍵式交互將帶您從任務(wù)到任務(wù)、體驗(yàn)到體驗(yàn)，而不會中斷您的工作流程。在過去的一年里，工作和生活之間的界限被重新定義。在這個(gè)新版本的 Windows 中，組織活動(dòng)的能力是我們密切關(guān)注的，確保無論環(huán)境如何變化，您都能保持專注和流暢。窗口和捕捉已經(jīng)過重新設(shè)計(jì)以記住您的偏好，因此當(dāng)您暫時(shí)離開工作大腦查看新聞時(shí)（新的小部件旨在尊重您的工作流程），系統(tǒng)會記住您如何組織空間。我們創(chuàng)造了您家中辦公桌的數(shù)字等效物，
窗口和捕捉可幫助您保持工作效率和流程。
這些變化通過漂亮的新設(shè)計(jì)語言變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，使 Windows 在各種體驗(yàn)中比以往任何時(shí)候都更加一致。聽到人們對更柔和、更友好且不那么令人生畏的 UI 的渴望，我們改進(jìn)了我們的視覺和聽覺表達(dá)方式。我們圓了尖角并創(chuàng)建了一個(gè)更溫暖的調(diào)色板，以構(gòu)建一種更人性化、更平易近人的語言，不會妨礙您的工作效率。
▲ 一些我們新的 Fluent 圖標(biāo)、UI 和插圖內(nèi)容的選擇，以及我們 Segoe UI 可變字體的表示。
不僅僅是操作系統(tǒng)
您如何為超過 10 億具有多樣化和獨(dú)特需求的人構(gòu)建產(chǎn)品？你傾聽、迭代和適應(yīng)。通過對客戶的洞察，我們通過柔化邊緣、減少混亂和設(shè)計(jì)一致性，使 Windows 11 更加人性化和受歡迎。這些變化還通過新材料和字體、更新的調(diào)色板以及旨在吸引廣泛品味的新壁紙和主題包來提升自我表達(dá)能力。
在 Windows 11 中，我們看到了從簡單的功能性技術(shù)到情感化、人性化和非常個(gè)性化的技術(shù)的轉(zhuǎn)變。Windows 不僅僅是一個(gè)操作系統(tǒng) —— 它是織入我們生活的一部分，讓我們更接近我們所愛的一切，并幫助我們創(chuàng)造和聯(lián)系。
HI，親愛的寶寶們（小紅書上常用的呢稱），大家好，小紅書和抖音是最近非?；鸨膬蓚€(gè)視頻類的APP，可以說是視頻APP中的代表了，不知道你喜歡哪一個(gè)？
這兩個(gè)APP都非常的優(yōu)秀，所以今天藍(lán)藍(lán)就把這兩個(gè)APP的主界面都截了一下圖，我們從界面和交互以及用戶的角度去分析一下他們之間的區(qū)別，猜一猜他為什么要這樣做？
這篇文章很好，提供了一種“以用戶為中心”把自己和項(xiàng)目組成員隨時(shí)假定為一個(gè)用戶的身份，去思考，提出一系列問題，把這些問題編號，去一一解決，注重用戶體驗(yàn)，以此為基本框架，嚴(yán)格遵守，一旦設(shè)立不增加臨時(shí)的多余的功能，不把沒有用戶故事的界面元素放在界面上，保證了精簡的內(nèi)容圍繞確立的框架中，井井有條。這篇文章值得看十遍。
1、了解你的用戶
因?yàn)槟愕挠脩羰亲罱K評判用戶界面好壞的人，所以用戶即是你的終極目標(biāo)，不了解用戶需求，即使你的界面做得再好，也不是用戶想要的產(chǎn)品。了解用戶的需求是你開始做界面的前提，試著沉下心來仔細(xì)觀察用戶的喜好，并了解他們的技能水平和體驗(yàn)觀察他們在界面中如何操作。不要迷戀于追逐設(shè)計(jì)趨勢的更新，或是不斷添加新的功能，始終記住，首要的任務(wù)是關(guān)注你的用戶，這樣才能創(chuàng)造出一個(gè)能讓用戶達(dá)成目標(biāo)的界面。
2、重視UI模型
在軟件中，用戶的大部分時(shí)間都消耗在界面操作中，比如數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)修改、數(shù)據(jù)查閱等等，這點(diǎn)與瀏覽為主的網(wǎng)站類頁面的用戶操作是完全不同的，所以我們無需畫蛇添足。用戶希望在新創(chuàng)造的界面中看到那些已有的、相似功能的或遵循基本操作方式的軟件界面，即可利用已成慣例的UI模型，使用戶產(chǎn)生親切感。
3、保持一致
用戶需要知道一旦他們學(xué)會做某項(xiàng)操作，那么下次也同樣可行。語言、布局和設(shè)計(jì)是需要保持一致性的幾個(gè)界面元素。一致性的界面可以讓用戶對于如何操作有更好的理解，從而提升效率。
4、清晰的視覺層次
設(shè)計(jì)時(shí)，要讓用戶把注意力放在最重要的地方。每一個(gè)元素的尺寸、顏色還有位置，它們?yōu)槔斫饨缑婀餐该髁说缆?。清晰的層級關(guān)系將對降低外觀的復(fù)雜性起到重要作用。
5、提供反饋
界面要始終保持和用戶的溝通，不管是他們的行為對錯(cuò)與否。隨時(shí)提示用戶的行為：狀態(tài)更改、出現(xiàn)錯(cuò)誤或者異常信息。視覺提示或是簡單文字提醒都能告訴用戶，他們的行為是否能夠達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。
6、容錯(cuò)機(jī)制
無論你的設(shè)計(jì)多么的清晰明了，用戶都會犯錯(cuò)。你的界面應(yīng)當(dāng)允許并要為用戶提供可以撤銷行為的方式，并且對五花八門的輸入數(shù)據(jù)盡量寬容（沒人愿意只是因?yàn)樘铄e(cuò)了生日的格式而重頭再來）。同樣，如果用戶的行為引起了一個(gè)錯(cuò)誤，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)運(yùn)用信息顯示什么行為是錯(cuò)誤的，并確保用戶明白如何防止這種錯(cuò)誤的再次發(fā)生。
7、鼓勵(lì)用戶
一旦用戶在完成了關(guān)鍵操作，可以通過彈出對話框等方式及時(shí)告知用戶。值得注意的是，把一個(gè)復(fù)雜的流程任務(wù)分解為若干簡單步驟，將會更顯繁復(fù)和讓人精力分散。所以無論正在執(zhí)行的任務(wù)有多么復(fù)雜和漫長，在界面上要保持流程的不間斷性。
8、語言有親和力
所有的界面或多或少都有文字在其上，讓文稿盡量口語化，而不是華美辭藻的堆砌。為行為提供清晰、簡明的標(biāo)簽，保持簡樸的文字?jǐn)⑹??！?
9、保持簡潔
最好的用戶界面就是沒有界面。優(yōu)秀的軟件界面中，你看不到華而不實(shí)的UI修飾，更看不到那些用不到的設(shè)計(jì)元素。所以當(dāng)想著是否要在界面上加一個(gè)新功能或是新元素的時(shí)候，再思考一下：用戶或者界面中真的需要這些么？為什么用戶想要在這里當(dāng)這個(gè)小巧的動(dòng)態(tài)圖標(biāo)？是否只是因?yàn)槌鲇谧晕蚁埠煤晚撁娴钠炼ヌ砑舆@些元素？優(yōu)秀的UI工程師做出來的軟件界面不會十分華麗，界面中沒有任何分散用戶注意力打攪用戶操作的元素。甚至應(yīng)該達(dá)到在用戶使用系統(tǒng)的時(shí)候完全注意不到頁面和操作復(fù)雜的問題，一切都應(yīng)該是順理成章的。
（圖片來源于圖蟲創(chuàng)意）
文章來源：快資訊 作者：德方科技
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西藏有一個(gè)六時(shí)書修行方法，確定要改進(jìn)的一兩個(gè)弱點(diǎn)（比如懶惰，拖延），每天分六個(gè)時(shí)辰反省自己（間隔兩三個(gè)小時(shí)的樣子），在每個(gè)時(shí)間段有好的，不好的念頭或者行為都記下來反省總結(jié)，以便在下一個(gè)時(shí)間去調(diào)整）和鼓勵(lì)自己。這個(gè)弱點(diǎn)改的差不多了，就繼續(xù)下一個(gè)弱點(diǎn)作為目標(biāo)去改正。讀富蘭克林的自傳，他基本上也是用這種方法，但沒有分每天六次這么細(xì)。
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