Illustration by Jan Marin
Apple Music誕生的原因？
我是果粉，在過去的10年里一直在用蘋果產(chǎn)品，很欣賞喬布斯早在那時就倡導(dǎo)的優(yōu)秀設(shè)計理念。在那些年里，我迷上了蘋果的生態(tài)系統(tǒng)，因為對我來說，“它太好用了”。
其中一個便是iTunes。我會花大量的時間仔細整理我的音樂庫，并將它同步到我的iPod上。
在中間，我發(fā)現(xiàn)了Spotify，幾年后，我曾經(jīng)喜歡的iTunes樂庫已經(jīng)積灰了。
在大量的猜測和謠言之后，蘋果最終加入了流媒體競爭——完全放棄iTunes，并推出他們的新音樂產(chǎn)品，帶有付費訂閱流媒體服務(wù)的可選功能，名為“Apple Music”。
Source: Apple
在用了Spotify多年后，我決定給蘋果一個機會，重新嘗試用蘋果的音樂產(chǎn)品，到現(xiàn)在用了蘋果音樂大概一年。
不多廢話了，以下是我作為一個產(chǎn)品設(shè)計師和一個想聽音樂的普通用戶整理的一些想法，分析下Apple music存在哪些體驗問題。
一、搜索
音樂APP的一個關(guān)鍵功能就是搜索，在APP中它的使用頻率很容易排到前三。那么，Apple music的搜索功能我覺得做的還不夠好。
假設(shè)我們想要搜索一個知名的搖滾樂隊Weezer，他們是一個很酷的樂隊。
我們正確輸入了Weezer，自動提示似乎已經(jīng)出現(xiàn)了。但是等等——這是自動提示嗎?
讓我們試著輸入“Wezer”，假裝我們拼錯了樂隊的名字，以再次確認這確實是一個自動提示，幫助我們確認它與蘋果庫中的Weezer匹配。
看到這個結(jié)果，我猜這應(yīng)該不是一個很好的自動提示。為了確定是否真的做了自動提示功能，我們換一個關(guān)鍵詞，這次選另一個非常受歡迎的搖滾樂隊-Queen。
這次好像終于是有自動提示了，但為什么Queen能快速出關(guān)聯(lián)結(jié)果而Weezer沒有？
好吧，讓我們繼續(xù)尋找線索。點擊那個下拉列表，看看它將帶我們?nèi)ツ睦铩?
結(jié)果出現(xiàn)了一個全新的“結(jié)果頁面”。如果能夠完全跳過這一頁就好了(就像我們搜索Queen的時候)，因為我真正想做的是直接進入Weezer的音樂。
此時想想我們下一步要做什么。我不記得我最后去了哪里，但我知道我想回到最初的位置。我們該怎么做呢?可能像我們在瀏覽器一樣有一個后退按鈕，對吧？但沒有找到。
事實證明，沒有后退按鈕。至少，它沒有通用的后退按鈕來撤消你所做的任何導(dǎo)航操作。你能猜到為什么嗎?
二、導(dǎo)航
我不知道你怎么想，但我發(fā)現(xiàn)Apple Music的導(dǎo)航是它最令人困惑的方面之一。優(yōu)秀應(yīng)用不會讓你思考你在哪里，每一個頁面都會是清晰的且可以很容易撤消和回到你之前的地方。
蘋果iOS的人機界面指南為應(yīng)用提供了三種類型的導(dǎo)航，蘋果似乎也在macOS中使用了這些概念，蘋果音樂就使用了平行導(dǎo)航。
（彩云注：這里我跟大家解釋下iOS的三種類型導(dǎo)航模式
層級導(dǎo)航（Hierarchical navigation）。這個導(dǎo)航模式只能在每個屏幕做一個選擇到達一個目的地。為了到達另外的目的地，你必須重新開始你的步驟或者從起點重新開始，做出不同的選擇。設(shè)置和郵箱就使用這種導(dǎo)航樣式。
平行導(dǎo)航（Flat navigation）。這個導(dǎo)航模式允許在多個內(nèi)容目錄之間轉(zhuǎn)換。Music和AppStore使用這種導(dǎo)航樣式。
內(nèi)容驅(qū)動或者體驗驅(qū)動導(dǎo)航（Content-driven or experience-driven navigation）。這個導(dǎo)航模式在內(nèi)容間自由移動，或者依據(jù)內(nèi)容本身定義導(dǎo)航。游戲，圖書和其他沉浸式app基本使用這種導(dǎo)航方式。）
Apple music有一個側(cè)邊欄，但我覺得這樣意義不大。平行導(dǎo)航在移動端體驗中非常好用，因為屏幕面積很小。如果你經(jīng)常使用導(dǎo)航欄，你可以知道你在哪個標簽頁上，還可以獨立于其他選項卡更深入地探索一個選項卡。
這是一個自iPhone發(fā)布以來一直保持的慣例，人們不會輕易混淆自己在哪里。那么這在桌面上是如何工作的呢?
簡而言之，這也意味著側(cè)邊欄中的每一項都有自己獨立的導(dǎo)航。現(xiàn)在讓我們看看Spotify是如何處理桌面導(dǎo)航的。
注意到了嗎?Spotify似乎結(jié)合了側(cè)邊欄的優(yōu)點，無論你點擊應(yīng)用的哪個位置，它都允許你輕松地回溯你的步驟。
為什么在我看來這比蘋果的設(shè)計更好?
它可以減少認知負荷。人們沒有時間去記住他們上次在應(yīng)用中的位置。人們習慣于使用他們的瀏覽器的后退鍵。Spotify利用了這一點，使新用戶的行為符合心理預(yù)期。
它還降低了用戶焦慮感，允許用戶自由探索，而不用擔心搞砸或無法解決問題。
三、.系統(tǒng)反饋與探索
點擊是任何應(yīng)用的一個重要部分，因為你需要點擊來操作。但Apple music的點擊體驗有點糟糕。
就拿這個正在播放的狀態(tài)來說吧。
自從iTunes誕生以來，這在很大程度上保持著相同的功能一致性，一種查看當前正在播放的歌曲的方式。
當你聽著Weezer的一首新歌，然后想，“嗯，這支樂隊太棒了，讓我看看他們其他的目錄!”讓我們從這里點擊Weezer !
當我們點擊了標題和專輯，但毫無效果。你能猜到這里具體要怎么操作才能達到我們想要的效果嗎？
你猜不到的是居然要點擊“更多”菜單，瀏覽列表，然后在列表底部看到“在Apple music中顯示”。
但在應(yīng)用的其他地方呢?你可以點擊歌曲、專輯或藝術(shù)家嗎?好像也不行。
在這一點上，你可能會想，我為什么要在這個問題上做文章?因為我認為音樂應(yīng)用的全部意義，尤其是在一個巨大的流媒體庫中尋找新音樂的意義：是點擊、探索，并輕松地找到歌曲、專輯和藝術(shù)家。
我認為用戶不應(yīng)該因為不遵守應(yīng)用希望使用它的方式而受到阻礙。
（彩云注：這里作者想要表達的問題是交互上不應(yīng)該讓用戶去遵循產(chǎn)品的規(guī)則，而應(yīng)該盡可能的滿足用戶的心智模型，用戶在這里的需求很清晰，打通這里的流程問題很重要）。
四、響應(yīng)時間
一款好的應(yīng)用不會讓你等待。我們知道加載時間會極大地影響網(wǎng)頁的跳出率，我不認為我們必須區(qū)別對待本地應(yīng)用。
這讓我想到了使用Apple Music時最大的痛苦之一:
在頁面之間等待，等待。想知道下一個糟糕的行為會是什么？失去當前的狀態(tài)提示。因為延遲，無響應(yīng)的問題，不知道當我點擊“播放”時，我的歌曲是否會真正播放。
總結(jié)
我相信好的設(shè)計應(yīng)該是令人向往的。我想喜歡Apple music，更重要的是，我相信蘋果仍然有很強的設(shè)計原則。但我這次在apple music中沒有讓我享受到該有的好體驗。這是一個遺憾，因為作為一項服務(wù)，Apple music還是有很多優(yōu)點。
- 從策劃的角度來看，我發(fā)現(xiàn)蘋果選擇的曲目質(zhì)量很高。從人工挑選的歌曲(比如上面顯示的播放列表)到算法根據(jù)我的聽歌習慣為我提供優(yōu)秀的音樂。這感覺非常像蘋果，我一直驚訝于它的選擇是多么的好。
- 從音頻的角度來看，我實際上更喜歡音樂的質(zhì)量，這一點要Spotify要好。
這些優(yōu)點反而讓我更加失望，因為這個產(chǎn)品本身不容易使用。
說到底，真正的問題在于蘋果沒有明確定義他們的產(chǎn)品是什么。如果說音樂應(yīng)用是iTunes的繼承者，那么不幸的是，它沒有達到目標，因為他們試圖將流媒體服務(wù)(Apple music)嵌入到傳統(tǒng)模式中。如果Apple Music是他們的重點，他們并沒有讓它作為一個獨立的服務(wù)脫穎而出。
有一件事是肯定的，桌面版的Apple Music如果要達到一個像樣的可用性水平，還有很多工作要做。
你覺得呢? 你在體驗蘋果產(chǎn)品時，還遇到哪些痛點？期待你在留言區(qū)探討~
原文：https://uxdesign.cc/apple-musics-ux-problem-e8f5fac756de
作者：Jake Dragash
譯者：彩云Sky
本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)（授權(quán)截圖如下）
作者：彩云Sky
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