2022-9-2 純純
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與深化，很多服務(wù)早已從線上滲透到了線下，騰訊CDC在服務(wù)設(shè)計(jì)課題上都做了哪些探索？
從互聯(lián)網(wǎng)走向傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)金融與保險(xiǎn)的線上和線下的探索，是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較典型的嘗試，讓我們感受到從互聯(lián)網(wǎng)到傳統(tǒng)行業(yè)的融合，這個(gè)過(guò)程也可用過(guò)往積累的互聯(lián)網(wǎng)理念完成。只不過(guò)從做線上線下相結(jié)合，到向其他領(lǐng)域擴(kuò)展，工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容越來(lái)越復(fù)雜。
我們有十幾年互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)積累，并以此做出了工具和平臺(tái)，比如一直在對(duì)外推廣的騰訊設(shè)計(jì)云服務(wù)——騰訊設(shè)計(jì)體系TDesign、內(nèi)部設(shè)計(jì)協(xié)同和設(shè)計(jì)管理工具 CoDesign和ProWork。用戶研究也是我們多年專注的領(lǐng)域，2022年騰訊調(diào)研云將正式對(duì)外發(fā)布，當(dāng)前已上線的工具是騰訊問(wèn)卷、騰訊兔小巢、卷叔填填圈已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)行業(yè)中被廣泛應(yīng)用。
騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域始終在做著前沿領(lǐng)先的服務(wù)。國(guó)家政務(wù)項(xiàng)目“數(shù)字廣東”的集成民生服務(wù)小程序——粵省事，“一站式更省事”的指尖辦事模式已成為全國(guó)在線政務(wù)服務(wù)的標(biāo)桿工程。
互聯(lián)網(wǎng)公益方面，在環(huán)保領(lǐng)域的動(dòng)物保護(hù)上，使用騰訊AI技術(shù)結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)，做了“雪豹保護(hù)”項(xiàng)目，為動(dòng)物保護(hù)專家、守護(hù)員，提供一套線上動(dòng)物識(shí)別的服務(wù)，幫助他們?cè)谄D難的戶外環(huán)境中提高工作效率。
我們通過(guò)技術(shù)工具平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)社會(huì)公益機(jī)構(gòu)與志愿者解決問(wèn)題，正在研發(fā)的長(zhǎng)城保護(hù)的服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，引入專家復(fù)原長(zhǎng)城，希望公眾能了解更多長(zhǎng)城的知識(shí)，是繼“云游敦煌”項(xiàng)目之后又一個(gè)廣受人們關(guān)注的世界文化遺產(chǎn)保護(hù)工作。
近兩年我們也在公共服務(wù)領(lǐng)域有很大的投入，比如社會(huì)應(yīng)急服務(wù)升級(jí)，包括急救與突發(fā)社會(huì)事件的響應(yīng)該如何更好去應(yīng)對(duì)？2021年下半年開(kāi)始又在全面關(guān)愛(ài)大眾人群，包括兒童與老年人心理健康的社會(huì)服務(wù)上。比如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)心理健康方面知識(shí)的傳播、讓社會(huì)機(jī)構(gòu)與志愿者能及時(shí)對(duì)接上需求，形成心理專家與社會(huì)機(jī)構(gòu)之間形成服務(wù)閉環(huán)，為社會(huì)建立起民眾身心健康的防線。
從用戶體驗(yàn)到服務(wù)設(shè)計(jì)，它們之間有著怎樣的關(guān)系？
用戶體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)更多在用戶使用服務(wù)時(shí)的感受如何，而發(fā)展到服務(wù)設(shè)計(jì)層面時(shí)，我們除了關(guān)注用戶體驗(yàn)外，也會(huì)關(guān)注服務(wù)提供者這一側(cè)的需求。
服務(wù)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理念和工作方法一致，但服務(wù)設(shè)計(jì)體系更復(fù)雜。做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，人機(jī)交互的設(shè)計(jì)流程相對(duì)更容易固化，只要程序的交互設(shè)計(jì)過(guò)程沒(méi)有大偏差，用戶的使用體驗(yàn)就不會(huì)太差。
服務(wù)設(shè)計(jì)的工作往往同時(shí)涉及線上和線下。線下服務(wù)場(chǎng)景中，不但要考慮多設(shè)備聯(lián)動(dòng)，還有人對(duì)人的一整套服務(wù)流程。比如做金融、做政務(wù)的項(xiàng)目，它們的服務(wù)會(huì)涉及到政策、法律法規(guī)和各種標(biāo)準(zhǔn)，都是我們做服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)的思考點(diǎn)。這些標(biāo)準(zhǔn)制定方，有很多不同的崗位角色為公眾提供多樣化服務(wù)。
與做產(chǎn)品不同在于，產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往面向特定的服務(wù)對(duì)象，而政務(wù)類的服務(wù)設(shè)計(jì)，面向的是所有人，每一位公民都享有平等被服務(wù)的待遇，于是復(fù)雜程度是幾何級(jí)數(shù)提升，但其中一脈相承的原則是以人為本。騰訊的經(jīng)營(yíng)理念始終是一切以用戶價(jià)值為歸依，從人機(jī)交互的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，到服務(wù)設(shè)計(jì)，以用戶為本的核心前提不變，只是復(fù)雜程度的增加。
粵省事小程序是一個(gè)基于移動(dòng)端的聚合式政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。以這個(gè)項(xiàng)目為例，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)探討了基于互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)理念與傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)相結(jié)合的模式，來(lái)推進(jìn)產(chǎn)品體系中各模塊的設(shè)計(jì)工作，為整體重塑廣東電子政務(wù)服務(wù)的遠(yuǎn)期目標(biāo)積累了重要經(jīng)驗(yàn)。
過(guò)去是群眾在一個(gè)個(gè)政府部門面前排隊(duì)辦事；現(xiàn)在是我坐在這里，一個(gè)個(gè)政府部門在我面前一起辦事。小程序是一個(gè)開(kāi)放接入平臺(tái)，政府各部門愿意接入哪些移動(dòng)端的業(yè)務(wù)能力，就接入哪些業(yè)務(wù)，是自下而上的設(shè)計(jì)。▼
在解決方案上采取以辦事為中心的信息架構(gòu)。 ▼
我們希望用戶一進(jìn)入粵省事小程序，有一種“這就是我的”那種感覺(jué)。他們可以直接打開(kāi)自己的電子身份證、電子護(hù)照、電子駕照等等，就像打開(kāi)自己的錢包那樣。小程序采用了以證件為中心的主程序設(shè)計(jì)。 ▼
以我能辦什么事為中心的二級(jí)頁(yè)設(shè)計(jì)。 ▼
設(shè)計(jì)帶來(lái)的一個(gè)突出的變化是，從“羅列服務(wù)內(nèi)容讓用戶來(lái)找”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧钊肓私庑枨?，把服?wù)打包好送到用戶面前”。在實(shí)際設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們重點(diǎn)重建了服務(wù)的使用場(chǎng)景。把可以分角色分階段展示的功能拆分開(kāi)，根據(jù)具體服務(wù)場(chǎng)景更聚焦的去展示內(nèi)容。▼
為了更高效接入100多項(xiàng)服務(wù)，采用了模塊化的設(shè)計(jì)方法。將業(yè)務(wù)整理分類、抽象出最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)模型，得出辦事模型。以下模型可以涵蓋小程序現(xiàn)在接入的70%的辦理業(yè)務(wù)。再針對(duì)單個(gè)模塊進(jìn)行細(xì)化設(shè)計(jì)，讓不同的過(guò)程以拼積木的形式組裝完成，從而實(shí)現(xiàn)符合規(guī)范的個(gè)性化接入。▼
對(duì)于騰訊CDC來(lái)說(shuō)，做公益項(xiàng)目與商業(yè)項(xiàng)目間最大區(qū)別在哪里？
自從有設(shè)計(jì)以來(lái)，一切就是在以用戶價(jià)值來(lái)考量，核心的經(jīng)營(yíng)理念是用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值之間的博弈。在設(shè)計(jì)決策上，此前更多是在兩者間取得平衡，但近幾年想法有了升級(jí)，在我們看來(lái)，僅是用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值之間的關(guān)系已經(jīng)不夠了，要能站在產(chǎn)業(yè)層面去看用戶和商業(yè)，如何能通過(guò)提升產(chǎn)業(yè)環(huán)境，來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)的提升。
團(tuán)隊(duì)做B端服務(wù)，希望能通過(guò)挖掘過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，做更多社會(huì)創(chuàng)新探索，與整個(gè)社會(huì)大環(huán)境提升有更好的結(jié)合點(diǎn)。這時(shí)用戶的概念就延伸了，用戶不僅指接受服務(wù)的人，也包含了服務(wù)的提供者——產(chǎn)業(yè)涉及到的每一個(gè)環(huán)節(jié)中的每一個(gè)角色，每一個(gè)具體的人。
比如互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造項(xiàng)目開(kāi)始推進(jìn)時(shí)，通過(guò)優(yōu)化界面、簡(jiǎn)化程序、增加功能等方式，來(lái)適應(yīng)老年人的手機(jī)使用需求，然而用研的同學(xué)發(fā)現(xiàn)，改大字號(hào)，或者是語(yǔ)音交互等，僅僅是讓長(zhǎng)輩用手機(jī)購(gòu)物更方便，解決的是“更好用”，卻依然沒(méi)有解決“不會(huì)用”的問(wèn)題。銀發(fā)青松助手作為線上版本的教程，對(duì)所有參與項(xiàng)目的同學(xué)來(lái)說(shuō)，都是全新又極富挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，一邊結(jié)合現(xiàn)有適老化改造經(jīng)驗(yàn)，一邊通過(guò)可用性測(cè)試不停地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，然后把解決方案體現(xiàn)在這個(gè)小程序里。
又比如騰訊首個(gè)雪豹保護(hù)數(shù)字化平臺(tái)，用AI技術(shù)識(shí)別雪豹，優(yōu)化雪豹的數(shù)據(jù)錄入、處理、分析流程，解決一直以來(lái)動(dòng)物巡護(hù)員主要靠紅外相機(jī)、傳統(tǒng)表格記錄、人工審核照片等耗時(shí)費(fèi)力的雪豹保護(hù)中等困難。▼
創(chuàng)新是每一個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域中的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)，服務(wù)設(shè)計(jì)中的創(chuàng)新點(diǎn)和基礎(chǔ)是什么？
創(chuàng)新的基礎(chǔ)是挖掘社會(huì)價(jià)值。以團(tuán)隊(duì)提供的設(shè)計(jì)云服務(wù)舉例，如果我們看重商業(yè)價(jià)值，就會(huì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)角度出發(fā)，看它能夠覆蓋多少設(shè)計(jì)師、多少B端企業(yè)購(gòu)買我們的服務(wù)、營(yíng)業(yè)額等等，這種邏輯是商業(yè)價(jià)值所尋求的。但是當(dāng)我們?nèi)で笊鐣?huì)價(jià)值時(shí)，這些商業(yè)邏輯中的問(wèn)題，至少就不會(huì)放在首要問(wèn)題的列表中了。
我2003年入職，是騰訊的第一位專職交互設(shè)計(jì)師，當(dāng)時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)的認(rèn)知很淺，幸運(yùn)地進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，入行不久就意識(shí)到這是一個(gè)有前景的領(lǐng)域，然而成長(zhǎng)過(guò)程中有很多迷茫困惑與困難，我認(rèn)為僅憑個(gè)人力量很難做好工作，每個(gè)人都生活、工作在一個(gè)個(gè)環(huán)境中，需要小環(huán)境、大環(huán)境與自身的配合；只有當(dāng)環(huán)境變好時(shí)，自己才會(huì)更好。我們本著這樣的思考和理念，首先努力打造公司、專業(yè)領(lǐng)域的小環(huán)境，同時(shí)也不斷影響行業(yè)、產(chǎn)業(yè)大環(huán)境，每一位設(shè)計(jì)師才會(huì)有更好發(fā)展。
作為交互設(shè)計(jì)師，過(guò)去聽(tīng)得最多的詞是“人機(jī)交互”，但我常對(duì)別人說(shuō)，交互的最高境界是人與人的交互，因?yàn)闄C(jī)器是人設(shè)計(jì)的，機(jī)器的另一端也是人。而服務(wù)設(shè)計(jì)就是“人人交互”。
在做互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的服務(wù)設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們陸續(xù)與許多金融界同行交流，他們對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法與工具抱有極大興趣，希望我們能對(duì)外提供服務(wù)，我們也認(rèn)為更多人變好才是真的好。這是社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)，是我們做設(shè)計(jì)云服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)。
除了做工具外，我們會(huì)不斷輸出理念，做一些行業(yè)觀察，比如每年發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)新興設(shè)計(jì)人才白皮書(shū)。
團(tuán)隊(duì)也一直沉淀工作經(jīng)驗(yàn)，陸續(xù)出版成書(shū)，希望能從產(chǎn)業(yè)一線的需求與視角出發(fā)，去幫助想要從事這個(gè)領(lǐng)域的其他團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。
在人才培育上，都在講產(chǎn)學(xué)研一體，我們?cè)谂c高校在招聘、實(shí)習(xí)生培養(yǎng)上的合作基礎(chǔ)上，2021年CDC與南方科技大學(xué)、深圳大學(xué)等高校進(jìn)行超越以往的深度合作。過(guò)往與高校的合作模式是課題式，只讓老師帶學(xué)生做課題，以此幫他們感受來(lái)自產(chǎn)業(yè)一線需求的探索，從而了解真實(shí)的用戶、團(tuán)隊(duì)的工作方法，我們也會(huì)將學(xué)生的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品、服務(wù)和工具。在這種合作模式下，學(xué)生們的基礎(chǔ)還是由學(xué)校自己去培養(yǎng)，課題只是實(shí)踐。
2021年我們與深圳大學(xué)開(kāi)展的是微專業(yè)合作，與學(xué)校一起跨專業(yè)、跨領(lǐng)域招生，將團(tuán)隊(duì)的工作方法和理念，形成一套1-2年的課程，從更基礎(chǔ)的層面去告訴學(xué)生們學(xué)什么？怎么學(xué)？學(xué)成之后怎么用？同時(shí)我們也為同學(xué)們提供職場(chǎng)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓他們更早了解實(shí)際工作與產(chǎn)業(yè)的需求，他們才會(huì)更明白自己在學(xué)校里的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
與南方科技大學(xué)的合作是探索共建無(wú)障礙實(shí)驗(yàn)室。我們提供更多真實(shí)用戶的樣本、數(shù)據(jù)和訴求，讓學(xué)生們了解用戶，去探索可能性，也會(huì)將這些創(chuàng)新點(diǎn)回歸到產(chǎn)品上，以驗(yàn)證這些研究是否卓有成效。
讓產(chǎn)學(xué)研有更好結(jié)合，是CDC尋求社會(huì)價(jià)值的新方式。希望能從學(xué)生抓起，從學(xué)術(shù)與研究的結(jié)合處做起，讓社會(huì)里更多相關(guān)領(lǐng)域的人一起探索和進(jìn)步。騰訊CDC只是其中的一環(huán)，通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)提供更好的觸點(diǎn)和界面、更好的工具與環(huán)境，將產(chǎn)業(yè)中的每一個(gè)角色卷入進(jìn)來(lái)，大家在其中都能迸發(fā)出新想法。環(huán)境培育起來(lái)后，慢慢將會(huì)誕生新產(chǎn)品、新物種、新理念，這與我們過(guò)往做任何一個(gè)界面設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)都不同。
云游敦煌，是由敦煌研究院、人民日?qǐng)?bào)新媒體、騰訊聯(lián)合推出的，首個(gè)擁有豐富的敦煌石窟藝術(shù)欣賞體驗(yàn)的微信、QQ小程序。▼
在后疫情時(shí)代，人們的需求，以及你們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)思考的方面有變化嗎？
疫情之后大家都在面臨很多變化，不論工作、生活還是大環(huán)境。我們會(huì)思考如何才能更好去體會(huì)人們新的難處，幫助他們解決問(wèn)題。
2015年9月，騰訊公益慈善基金會(huì)發(fā)起人兼榮譽(yù)理事長(zhǎng)陳一丹先生，在第一屆騰訊99公益日上說(shuō)：“社會(huì)的痛點(diǎn)，就是公益的起點(diǎn)?！睂?duì)于我們?cè)O(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)也是一樣的，思考出發(fā)點(diǎn)不再只是從用戶體驗(yàn)的角度，不僅僅去做錦上添花的事，而是思考真正的痛點(diǎn)在哪里，落到以人為本的根源去做事。
“微光行動(dòng)“是騰訊聯(lián)合深圳網(wǎng)警、專業(yè)心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)抑郁癥群體的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，期望幫助大眾更好了解抑郁、正視情緒，并通過(guò)微光小程序等渠道，為用戶提供線上情緒出口，進(jìn)行心理健康的正向引導(dǎo)。
抑郁癥已成為人類第二大殺手。國(guó)家衛(wèi)健委去年發(fā)布的《探索抑郁癥防治特色服務(wù)工作方案》中，將老年人、青少年、孕產(chǎn)婦、高壓職業(yè)從業(yè)者都列入抑郁癥高發(fā)的重點(diǎn)人群。大眾對(duì)抑郁癥等心理疾病科學(xué)認(rèn)知不夠，甚至存在偏見(jiàn)和病人的病恥感，加上專業(yè)醫(yī)學(xué)、心理學(xué)領(lǐng)域?qū)I(yè)門檻高，讓抑郁癥救助難度增加。在這樣背景下，微光行動(dòng)小程序，我們?cè)诋a(chǎn)品上增設(shè)專業(yè)科普資訊、暖心電臺(tái)、書(shū)單、音樂(lè)等治愈系功能和內(nèi)容，并計(jì)劃去連接用戶與專業(yè)心理咨詢師，針對(duì)線上線下兩種就診模式提供了相應(yīng)心理援助和醫(yī)療幫助。
完成一個(gè)典型的服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，通常需要哪些人員參與？
我們理念一直都是除了設(shè)計(jì)師、研究員外，盡可能多卷入不同角色的人員參與項(xiàng)目。
過(guò)往大家對(duì)CDC的認(rèn)知是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，但現(xiàn)在我們已不再只是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師也不是團(tuán)隊(duì)中人數(shù)最多的職能。現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)人員包含研發(fā)、產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全流程崗位，還包括產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)營(yíng)銷。
除了團(tuán)隊(duì)成員外，項(xiàng)目中還會(huì)卷入不同的外部角色，比如將客戶、社會(huì)上的服務(wù)對(duì)象，卷進(jìn)項(xiàng)目中。為此，我們做了用研工具卷叔填填圈，適老化的項(xiàng)目中，為了更好更快完成改造工作，我們就在填填圈中沉淀老年人樣本，讓大家能更容易觸達(dá)到服務(wù)對(duì)象。
卷叔填填圈小程序 ▼
在2016年之前你們就開(kāi)發(fā)出了對(duì)設(shè)計(jì)師及項(xiàng)目管理效能幫助很大的平臺(tái)工具設(shè)計(jì)云，這幾年團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有新的挑戰(zhàn)？
設(shè)計(jì)行業(yè)對(duì)效率的追求永無(wú)止境，然而挑戰(zhàn)一直都存在。一個(gè)核心問(wèn)題是如何才能不再做重復(fù)性工作？除了項(xiàng)目管理平臺(tái)以外，我們還做了提效工具，盡可能不去浪費(fèi)設(shè)計(jì)師的時(shí)間。它們集中解決兩個(gè)方面的問(wèn)題——生產(chǎn)怎么做才能更快？有更多人協(xié)作項(xiàng)目，不同職能角色間工作流程如何縮短？
ProWork 是 CDC 在騰訊內(nèi)部沉淀多年的便捷高效的協(xié)同平臺(tái)，為團(tuán)隊(duì)中的不同角色提供支持。團(tuán)隊(duì)成員可以通過(guò)日歷、清單來(lái)規(guī)劃每?的工作，同時(shí)管理者也可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表隨時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)狀況。通過(guò)簡(jiǎn)單靈活、多角色統(tǒng)籌、任務(wù)量化統(tǒng)計(jì)的產(chǎn)品特性，實(shí)現(xiàn)日程管理、項(xiàng)目追蹤、人力統(tǒng)籌。▼
另一個(gè)方面的挑戰(zhàn)是對(duì)新方向的探索和嘗試。在這個(gè)層面上不是工具做好了就能解決的，為什么說(shuō)我們的很多項(xiàng)目叫社會(huì)創(chuàng)新？因?yàn)槲覀儽厝粫?huì)嘗試未曾接觸和了解過(guò)的服務(wù)。它們可能成功也可能失敗，如何才能縮短從失敗到成功之間的距離？如何降低試錯(cuò)成本？這些都是CDC面對(duì)的新挑戰(zhàn)。
工具智能化以及“設(shè)計(jì)師如何才能不被AI替代”是近年來(lái)被廣泛討論的話題，基于數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)、智能化的邊界在哪里？設(shè)計(jì)師的核心價(jià)值隨著時(shí)間是否有些改變？
照相機(jī)出現(xiàn)后畫(huà)家還有生存空間嗎？我覺(jué)得大家應(yīng)該開(kāi)心擁抱AI，因?yàn)锳I永遠(yuǎn)不可能替代人類，但可以幫我們節(jié)省很多工作時(shí)間。
回顧工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展史，從手工到工業(yè)時(shí)代，再到大生產(chǎn)時(shí)代，一直分兩派，一派做工具，一派做設(shè)計(jì)，有人做組件、模塊和結(jié)構(gòu)，有人使用它們?nèi)プ霎a(chǎn)品。只有組件和工具在持續(xù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上創(chuàng)新才能更快。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)如今正踏上這條自動(dòng)化道路，我們?nèi)绾尾拍芨米呦氯?？都說(shuō)現(xiàn)在是工業(yè)4.0時(shí)代，大家已經(jīng)在用數(shù)字工具做設(shè)計(jì)了，但和許多工程領(lǐng)域相比，我們依然落后，還有很多設(shè)計(jì)師在做重復(fù)性的投入，其實(shí)一些設(shè)計(jì)工作是可以用智能化工具去“拼裝組件”的。這就像手工業(yè)時(shí)代，每一個(gè)組件都靠手工打磨，而大工業(yè)時(shí)代只需到市場(chǎng)上采購(gòu)零部件，產(chǎn)品就可以組裝出來(lái)。
AI幫助我們做設(shè)計(jì)，而不是替代我們做設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)是如何更好利用工具提升設(shè)計(jì)產(chǎn)出。自動(dòng)化生產(chǎn)能讓設(shè)計(jì)師更好地釋放勞動(dòng)力，才能孕育出更多可能性。讓重復(fù)勞動(dòng)交給機(jī)器，當(dāng)你的時(shí)間和雙手被解放之后，頭腦更活躍，創(chuàng)新也就更活躍了。
大設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的主旨是“發(fā)現(xiàn)與提升設(shè)計(jì)的價(jià)值”，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從哪些方面建設(shè)和提升，才可能成為公司的戰(zhàn)略核心組成部分？
很多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)往往是“一只手”，需求方要什么，設(shè)計(jì)師就呈現(xiàn)出來(lái)，但設(shè)計(jì)還可以成為公司的大腦。進(jìn)一步提升設(shè)計(jì)的價(jià)值，意味著設(shè)計(jì)需要從技藝上升到設(shè)計(jì)思維，不僅探討如何使用工具、做好圖形圖像、界面和各種效果圖等工作，還要思考如何讓設(shè)計(jì)思維成為促進(jìn)經(jīng)營(yíng)的工具，去挖掘商業(yè)模式、社會(huì)創(chuàng)新，探索新型社會(huì)服務(wù)的可能性。
作者：大設(shè)計(jì)獎(jiǎng)
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