在開(kāi)發(fā)一款高品質(zhì)的產(chǎn)品的過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是了解誰(shuí)是你的用戶(hù)，他們的需求是什么。

設(shè)計(jì)著作《軟件創(chuàng)新之路——沖破高技術(shù)營(yíng)造的牢籠》里首度提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的用戶(hù)“人物角色”概念。正如設(shè)計(jì)師金·古德溫在2005年所述：“人物角色就是一個(gè)用戶(hù)原型，可以用來(lái)幫助指導(dǎo)產(chǎn)品功能、導(dǎo)航、交互、甚至視覺(jué)設(shè)計(jì)方面的決策?！边@種原型并不是真正的人，而是結(jié)合對(duì)真實(shí)用戶(hù)的事實(shí)和觀察而形成的一個(gè)令人記憶深刻的人物。

什么是用戶(hù)畫(huà)像？

與市場(chǎng)細(xì)分不同，用戶(hù)畫(huà)像代表著目標(biāo)和行為模式，而不是人口屬性或工作職責(zé)。用戶(hù)畫(huà)像可以幫助設(shè)計(jì)成為共同參考點(diǎn)，有助于在設(shè)計(jì)討論時(shí)聚焦在特定用戶(hù)上，使用場(chǎng)景可幫助測(cè)試系統(tǒng)將用戶(hù)需要的功能點(diǎn)集成到產(chǎn)品上。

*注：用戶(hù)特征、人物畫(huà)像和使用場(chǎng)景對(duì)比表

用戶(hù)畫(huà)像常用場(chǎng)景

用戶(hù)畫(huà)像常用于以下三個(gè)場(chǎng)景：

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：開(kāi)發(fā)前期的產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)，幫助確立產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)策略與準(zhǔn)則；

• 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：促進(jìn)其他工作，如指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)對(duì)特定用戶(hù)進(jìn)行推送活動(dòng)信息，推廣信息，個(gè)性化推薦等。

• 產(chǎn)品決策：分析用戶(hù)畫(huà)像，對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品發(fā)展路線(xiàn)。

如何構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像

整體來(lái)說(shuō)，用戶(hù)畫(huà)像多采用定性的研究方法來(lái)進(jìn)行角色劃分，主要可采用的資料來(lái)源有：人種學(xué)研究、情境調(diào)查、觀察法、訪(fǎng)談法、桌面研究等，具體實(shí)行時(shí)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)情況稍作調(diào)整。

選擇用戶(hù)畫(huà)像范圍

用戶(hù)畫(huà)像的范圍可以很廣，也可以很窄。需要先確定這些用戶(hù)畫(huà)像是用來(lái)做什么的？只有回答了這個(gè)問(wèn)題，才能確定用戶(hù)畫(huà)像的適當(dāng)范圍。

范圍越廣，支持這些用戶(hù)畫(huà)像的數(shù)據(jù)就越淺。在廣泛的情況和場(chǎng)景中尋找具有相似動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、信息需求、態(tài)度和行為的客戶(hù)群體是不現(xiàn)實(shí)的。

可以在大量的產(chǎn)品和服務(wù)中找到相似的部分，但是您需要使用更少、更通用的屬性來(lái)描述它們。

范圍越小，數(shù)據(jù)就越豐富。在范圍狹窄的情況下，用戶(hù)畫(huà)像屬性將直接與特定產(chǎn)品或場(chǎng)景相關(guān)。人們的行為和需求會(huì)受到相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)環(huán)境的極大影響。

有針對(duì)性的用戶(hù)畫(huà)像范圍將允許您在用戶(hù)的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、態(tài)度和行為中找到更多的主題。此類(lèi)信息使團(tuán)隊(duì)能夠做出特定的設(shè)計(jì)決策。

進(jìn)行數(shù)據(jù)研究

內(nèi)部訪(fǎng)談

首先了解公司對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)和目標(biāo)用戶(hù)的理解程度，對(duì)他們有什么看法。

如果產(chǎn)品擁有確定的客戶(hù)基礎(chǔ)，就與直接接觸這些工作的人進(jìn)行交談，例如：銷(xiāo)售人員、客戶(hù)支持人員、市場(chǎng)調(diào)研員、技術(shù)銷(xiāo)售咨詢(xún)師、培訓(xùn)師等。

如果公司嘗試著為產(chǎn)品拓展用戶(hù)或者打入新市場(chǎng)，就與負(fù)責(zé)相關(guān)事宜的人交談。就這些人對(duì)用戶(hù)和客戶(hù)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)以及用戶(hù)不同的方面進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。

對(duì)參與者進(jìn)行研究

圍繞用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的整體體驗(yàn)來(lái)組織訪(fǎng)談或?qū)嵉卦L(fǎng)問(wèn)，而不是圍繞特定任務(wù)。

回顧市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)

銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員通常擁有詳細(xì)的人口概況和市場(chǎng)研究，能夠提供完整的用戶(hù)分類(lèi)。如果有市場(chǎng)細(xì)分，尤其是借助于使用數(shù)據(jù)或其他行為數(shù)據(jù)所得出的，就值得咨詢(xún)。

回顧使用數(shù)據(jù)與用戶(hù)反饋

用戶(hù)常見(jiàn)的疑問(wèn)和遇到的一些問(wèn)題，應(yīng)該咨詢(xún)論壇或社區(qū)站點(diǎn)以及支持系統(tǒng)，它們能夠提供支持性數(shù)據(jù)，將這些信息變成人物角色的一部分。

創(chuàng)建/定義人物角色

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

從所收集的信息中提取共同主線(xiàn)。如：用戶(hù)擁有哪些共同點(diǎn)？頻繁出現(xiàn)的內(nèi)容有哪些？共同的期望？

然后列出用戶(hù)的重要不同點(diǎn)。例如影響產(chǎn)品用戶(hù)行為的不同屬性范圍：使用頻率、使用強(qiáng)度、業(yè)務(wù)規(guī)模等；

定義人物角色

一旦決定要包含哪些屬性以及每個(gè)屬性在用戶(hù)群體中如何變化，就該借助于研究中觀察到的個(gè)人細(xì)節(jié)和軼事從屬性群組中合成現(xiàn)實(shí)的用戶(hù)了。

在一些情況中，需適當(dāng)增加細(xì)節(jié)、創(chuàng)造一個(gè)界定屬性范圍內(nèi)的具體事實(shí)。

例如：

可調(diào)整為：

使用從訪(fǎng)談中收集的資料，充實(shí)剩余的屬性，合并從相似用戶(hù)中提取出來(lái)的細(xì)節(jié)；

增加一些針對(duì)產(chǎn)品領(lǐng)域的具體信息；

然后與她具體的技術(shù)細(xì)節(jié)相結(jié)合；

人物角色屬性核驗(yàn)表

描繪情景故事

情景描述的是一個(gè)人對(duì)一個(gè)活動(dòng)或一種情形如何表現(xiàn)或思考的故事。與故事一樣，情景傳達(dá)的是產(chǎn)品使用方面的細(xì)微差別，幫助利益相關(guān)者把產(chǎn)品放入真實(shí)生活情境中。

何時(shí)使用情景

描述現(xiàn)狀的情景通常叫情境式情景（也稱(chēng)問(wèn)題情景），因?yàn)樗鼈冊(cè)噲D展現(xiàn)如何改善現(xiàn)狀。對(duì)改進(jìn)方案進(jìn)行預(yù)想的情景叫設(shè)計(jì)情景。

情境式情景——主要用于設(shè)計(jì)早期階段。通過(guò)生動(dòng)地闡釋現(xiàn)有實(shí)踐中的問(wèn)題或空白，使團(tuán)隊(duì)開(kāi)始設(shè)想可能的解決方案。

設(shè)計(jì)情景——適用于整個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程。在早期的頭腦風(fēng)暴中，設(shè)計(jì)情景能夠激發(fā)對(duì)概念的討論和反饋。有了早期的概念，設(shè)計(jì)情景可以幫助團(tuán)隊(duì)完成可能的成果。早起的設(shè)計(jì)情景也可以作為訪(fǎng)談提示，探出潛在用戶(hù)的反饋。

如何創(chuàng)建情景

決定講什么故事

情景是通過(guò)講故事來(lái)創(chuàng)造的，可以提取自研究中所聽(tīng)到的故事加以處理，把一堆故事減少到只剩最相關(guān)的。

情景基于以目標(biāo)和人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的行動(dòng)。如果有現(xiàn)成的人物角色，就說(shuō)明可能已經(jīng)確立了目標(biāo)和行動(dòng)，這些將形成情景的基礎(chǔ)。如果沒(méi)有可用的人物角色，就返回研究分析報(bào)告，列出每個(gè)目標(biāo)受眾最緊迫的目標(biāo)。

決定把哪些活動(dòng)包含在情景中時(shí)，針對(duì)研究人物角色的每個(gè)主要目標(biāo)：

• 為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，這些活動(dòng)中的哪些最經(jīng)常采用？

• 為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，這些活動(dòng)中的哪些是必需的？

• 哪些頻繁或必要的活動(dòng)會(huì)作為單一序列的一部分發(fā)生？

寫(xiě)出情景故事

情景是以用戶(hù)視角為基礎(chǔ)的。用戶(hù)無(wú)法認(rèn)知的任何東西都不應(yīng)該納入情景的一部分，尤其是情境式情景。情景必須要概要描述最重要的用戶(hù)行為和系統(tǒng)反應(yīng)。

情境式情景通常給人一種“XX的一天”的感覺(jué)，描述幾個(gè)小時(shí)內(nèi)或一天當(dāng)中的一系列任務(wù)。

例如：

情景核驗(yàn)表

情景盡量概括一些，不要詳述界面元素或系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。詮釋故事的整體結(jié)構(gòu)比解釋所有細(xì)節(jié)更重要。

分享及使用

分享人物角色時(shí)最難的莫過(guò)于用一種簡(jiǎn)練且有益的方式來(lái)表達(dá)他們。

用一種方便使用的形式概括人物角色。例如可將其制成板狀使其更易于保存、更容易找到，并且不太可能被弄丟；也可以把用戶(hù)的圖片和關(guān)鍵屬性做成海報(bào)，并把它們訂到墻上，強(qiáng)化其存在感。

為避免完成畫(huà)像后將其束之高閣，需要鼓勵(lì)部門(mén)員工在開(kāi)會(huì)期間使用人物角色進(jìn)行討論，并且思考各個(gè)功能如何為各種各樣的人物角色服務(wù)。

致謝

項(xiàng)目需要多樣化的視角，用戶(hù)畫(huà)像自身尚不足以傳達(dá)一系列的設(shè)計(jì)見(jiàn)解。用戶(hù)畫(huà)像要與情景、體驗(yàn)?zāi)Ｐ?、任?wù)分析和傳統(tǒng)的書(shū)面報(bào)告結(jié)合使用，而不是替代他們。  最后，感謝大家的閱讀，希望本篇文章能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?

* 注：本篇文章有借鑒網(wǎng)站資料和書(shū)籍等多方面內(nèi)容。