文章將分為6部分
1、撰寫文檔的目的
2、什么樣的產(chǎn)品值得體驗
3、產(chǎn)品體驗類型
4、產(chǎn)品體驗文檔應(yīng)該包含的內(nèi)容
5、文檔質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)
6、體驗文檔和競品文檔的異同
一、撰寫目的
首先要理清楚，我們?yōu)槭裁匆獙懏a(chǎn)品體驗文檔， 是工作需要？還是興趣使然？明確寫作目的才不會迷失方向，不知道自己在寫什么，應(yīng)該寫什么。
好的文檔，是寫別人想看的內(nèi)容，你要明白受眾想要看什么內(nèi)容。
二、什么樣的產(chǎn)品值得體驗
1、與你工作相關(guān)的
如果你是做平臺型電商，那么淘寶、京東這些你就得去體驗體驗。
2、上熱搜、應(yīng)用商店登榜
例如之前大火的啫喱，一度在APP Store的熱度超過微信、抖音，作為產(chǎn)品經(jīng)理就很有必要下載體驗一番，琢磨一下它爆火的原因，提升自己的產(chǎn)品感覺。
3、新穎的商業(yè)模式
例如之前QQ音樂，在聽歌過程中給用戶插入廣告播放，雖然極度惡心，但確實是一個比較新穎的商業(yè)模式。。。
4、新穎的交互模式
例如現(xiàn)在有很多APP的開屏廣告，直接使用手機的重力感應(yīng)器，用戶稍微搖動手機就會跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的廣告頁，不需要用戶去點擊。 雖然我覺得這種交互方式挺惡心的，但在不同的場景下，其實也有可借鑒之處。
5、新穎的解決方案
例如之前房產(chǎn)平臺推出的3D實景看房，用新的方式更好地滿足，用戶想直觀了解房屋布局的需求。
三、產(chǎn)品體驗類型
1、深度體驗
特點： 多角度、深挖產(chǎn)品細節(jié)。 這意味著，我們需要投入大量的時間和精力，持續(xù)做很多案頭工作。
哪些產(chǎn)品適合我們?nèi)プ錾疃润w驗?zāi)兀?nbsp;個人建議是：經(jīng)久不衰、行業(yè)TOP 10、與你工作比較相關(guān)的產(chǎn)品。
全面體驗這些產(chǎn)品，可以在很多方面帶給我們靈感。 例如從0到1它是怎么做出來的？1到100的推廣它是怎么完成的？100到正無窮的行業(yè)壁壘它是怎么形成的？......
相信我，花一段時間去持續(xù)研究這些產(chǎn)品，一定收獲滿滿。
2、快速體驗
當(dāng)我們想了解一些產(chǎn)品有趣的表現(xiàn)層、交互層設(shè)計時，就可以用這種方式，花個1-2小時把玩，記錄你覺得特有意思的點。
四、文檔應(yīng)該包含的內(nèi)容
接下來，阿G將通過分析「善診」這款A(yù)PP，和大家分享一下，好的產(chǎn)品體驗文檔應(yīng)該包含的7部分內(nèi)容。
1、體驗環(huán)境
1）產(chǎn)品信息，通常會包含
2）體驗信息，通常會包含
3）系統(tǒng)信息，通常會包含
不同環(huán)境，版本可能不一樣，導(dǎo)致功能、界面等差異。 例如善診，截止文章發(fā)出前，蘋果最新的版本是2.7.0，小米最新的版本是2.6.0，華為最新版本是2.6.9，所以寫的時候最好備注一下。
為了讓讀者（包括自己）清楚了解所體驗產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息，方便（日后）翻閱。 特別是體驗?zāi)康模?nbsp;要 很清晰地讓讀者知道， 為什么要體驗這款產(chǎn)品，體驗這款產(chǎn)品能收獲什么。
2、產(chǎn)品概述
1）產(chǎn)品類型
寫清楚產(chǎn)品的類型和形態(tài)，例如善診是一個中老年健康醫(yī)療服務(wù)平臺，專注在移動端。
2）Slogan
一個產(chǎn)品向外界傳遞的產(chǎn)品理念，例如「父母健康找善診」。
3）產(chǎn)品介紹
通過體驗產(chǎn)品和查閱公司/產(chǎn)品的資料，為讀者提煉產(chǎn)品特點，介紹產(chǎn)品的主要用途。
4）產(chǎn)品歷程
1、公司官網(wǎng)（特別是B端產(chǎn)品，官網(wǎng)會給你安排得明明白白） 2、應(yīng)用商城相關(guān)的產(chǎn)品介紹（注意靈活使用搜索引擎，哈哈）
3、用戶分析
1）用戶畫像
一般會從人口學(xué)、社會學(xué)角度，放一些用戶的年齡分布、地域分布、學(xué)歷、性別占比等數(shù)據(jù)。 具體還是要以體驗的產(chǎn)品類型、所處行業(yè)為準(zhǔn)，把需要呈現(xiàn)給讀者的重點信息放出來就好，不用貪多。
2）用戶需求
3）使用場景
通過行業(yè)信息、產(chǎn)品功能、用戶畫像，結(jié)合自己的思考，提煉重點用戶需求和使用場景。 很多時候，我們不熟悉體驗產(chǎn)品所處的行業(yè)，不要緊，可以猜，然后通過和他人交流、查閱資料，修正內(nèi)容。
1、用戶畫像：百度指數(shù)、頭條指數(shù)，或者行業(yè)報告 2、需求和場景：行業(yè)報告 + 體驗產(chǎn)品（當(dāng)然如果你身處于行業(yè)之中，就可以依據(jù)經(jīng)驗來做一些總結(jié)）
4、商業(yè)模式
1）模式概述
詳細描述一下公司/產(chǎn)品的變現(xiàn)方式，最好可以圖文 + 數(shù)據(jù)。
2）模式優(yōu)勢
每一個產(chǎn)品能活下來，都有能夠形成閉環(huán)、具備一定優(yōu)勢的商業(yè)模式。利用搜索引擎查閱相關(guān)資料，再加上對產(chǎn)品的體驗思考，剖析、學(xué)習(xí)其商業(yè)模式，有助于培養(yǎng)我們的商業(yè)嗅覺。
做產(chǎn)品，可不僅僅是為了情懷，首先你要考慮的是，如何活下去。
5、市場表現(xiàn)
1）市場/用戶規(guī)模
產(chǎn)品在所處市場的占比，或者用戶規(guī)模，可以側(cè)面驗證它是不是一個好產(chǎn)品。 這里的「好」不僅是用戶體驗好，更是真正解決了一些行業(yè)/用戶的需求。
2）融資情況
資本是最敏感的，一個產(chǎn)品有沒有前景，融資情況會很坦白地告訴你，哈哈。
以上信息獲取渠道：
-
上市公司，可以看一下財報，里面真的啥都有......
-
非上市公司，那只能去官網(wǎng)瞅瞅，或者通過搜索引擎，看看對應(yīng)的小道新聞或者行業(yè)報告
6、運營體系
1）版本迭代
任何產(chǎn)品的迭代，都是基于內(nèi)外部環(huán)境變化引起的策略調(diào)整，我們可以通過觀察某個產(chǎn)品的迭代情況，培養(yǎng)我們對市場環(huán)境變化的敏銳度。 同時可以通過歷史版本迭代，思考產(chǎn)品的迭代邏輯和規(guī)律，看看是否有可借鑒之處。
2）增長轉(zhuǎn)化策略
結(jié)合時間線和版本迭代記錄，思考體驗產(chǎn)品的運營策略是如何完成其用戶/銷量的增長轉(zhuǎn)化。
版本迭代：七麥數(shù)據(jù)、App Annie（付費）
7、功能體驗
1）核心流程圖
通過把玩產(chǎn)品，梳理出最核心的業(yè)務(wù)流程圖。
2）信息架構(gòu)圖
信息架構(gòu)圖，簡而言之就是把產(chǎn)品主要對象的屬性列出來，與頁面、交互都無關(guān)。（后面可以再單獨出一篇和大家聊聊信息架構(gòu)圖應(yīng)該怎么畫）
3）特色功能
可以找一些你覺得最有意思，最特別的功能，并做簡單介紹。
4）產(chǎn)品建議
在體驗產(chǎn)品過程中，覺得哪些地方可以改進，具體說一下問題點，分析問題點可能產(chǎn)生原因，再提出有效的改進建議。
8、總結(jié)反思
對比自身
思考一下體驗產(chǎn)品上某個亮點，如何能和自己負責(zé)的產(chǎn)品進行有效結(jié)合，站在巨人的肩膀上看世界。
上面說的7部分內(nèi)容，是不是每次寫體驗文檔的時候，都應(yīng)該有？ 當(dāng)然不是，我們應(yīng)該根據(jù)體驗?zāi)康?、體驗類型、產(chǎn)品類型，適當(dāng)?shù)刈鲆恍┎眉簟?nbsp;
五、文檔質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)
圍繞著體驗?zāi)康暮妥x者感受，可以把產(chǎn)品體驗文檔的質(zhì)量評判標(biāo)準(zhǔn)做一個總結(jié)。
1、通用（兩種體驗類型都應(yīng)該有）
1）體現(xiàn)產(chǎn)品核心價值
2）抓住產(chǎn)品重點
3）體現(xiàn)產(chǎn)品特色
4）結(jié)構(gòu)清晰
5）格式美觀
6）思考總結(jié)
2、深度體驗可以有
1）詳細數(shù)據(jù)支持
2）商業(yè)模式分析
六、體驗報告和競品報告的異同
很多小伙伴會把產(chǎn)品體驗報告和競品分析報告搞混：都是對產(chǎn)品進行體驗和分析，除了名字之外，到底有啥區(qū)別？
我們從「異同」兩個方面來分析，看看它們究竟有啥區(qū)別。
1、異
1）目的不同
競品分析文檔是對競品做分析，常用SWOT模型，將自己和競品做對比分析，學(xué)習(xí)借鑒。而產(chǎn)品體驗，不一定是競品，可能只是你個人感興趣而已。
2）范圍不同
競品分析文檔，一般僅限于輸出競品的思考總結(jié)，而產(chǎn)品體驗的范圍更廣。
3）深度不同
產(chǎn)品體驗可以淺嘗輒止，但競品分析不行，競品分析需要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，觀察競品的一舉一動，配合市場動態(tài)，不斷調(diào)整我們自身產(chǎn)品方向，甚至是公司戰(zhàn)略定位。
2、同
產(chǎn)品分析報告和競品分析報告，除了都是對產(chǎn)品進行分析之外，還有一個共同點：我們要 做自己。 不管體驗的產(chǎn)品多厲害，不管競品多無敵，我們都是抱著學(xué)習(xí)、借鑒的心態(tài)去分析，去思考問題。
每個團隊、每個產(chǎn)品誕生的環(huán)境都不盡相同，縱然其他產(chǎn)品做的再好，我們也不能「全盤皆抄」，要時刻保持初心，做自己。
好了，產(chǎn)品體驗文檔如何撰寫，阿G就先聊到這里。 其實產(chǎn)品體驗的整個過程，最重要是以下幾點思考： 1、如果你是這個產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，你會用什么方案去解決重點用戶的需求？2、你的方案和現(xiàn)在產(chǎn)品方案的差異點在哪里？
4、方案對比的優(yōu)缺點各有哪些？
不管是C端還是B端，不斷思考這幾個問題，相信慢慢就提升自己的產(chǎn)品Sense。
多體驗、多思考、做自己、少糾結(jié)模板
文章來源：站酷 作者：阿G聊產(chǎn)品
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