設(shè)計師要抱著對待朋友的心態(tài)去對待用戶

2013-2-22    藍藍設(shè)計的小編

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現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)在為我們帶來便捷生活的同時，也為我們筑起了高墻。人與人之間的關(guān)系越發(fā)淡薄，人與電腦的關(guān)系卻越發(fā)密切，很多人無意間將自己的感情寄托在電腦上，也可以說是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上。大多數(shù)用戶的70%的時間都花在這些產(chǎn)品上，他們通過產(chǎn)品界面完成所有的互動，界面是由設(shè)計師來設(shè)計的，也就是說這些用戶70%的時間是在和設(shè)計師進行溝通交流，那么設(shè)計師是不是應該以一種好朋友的姿態(tài)來對待他們的用戶呢？試想一下，在實際生活中，如果一個人愿意用70%的時間和你交流溝通，那ta肯定是你的閨蜜或很好的朋友吧。

作為設(shè)計師，我認為自己應該像對待好朋友一樣，去對待我們的用戶，用心地幫助ta們，關(guān)心ta們。在實際生活中，你會怎樣對待你的好朋友呢？怎么對待朋友就怎么對待用戶吧，下面我用自己收集來的案例來說明我們?nèi)绾未?rdquo;用戶“如待”友“。

 

1. 你總能向朋友很形象地描述些些事情

設(shè)計案例1：你對朋友說：講話慢就像烏龜跑得慢一樣，講話快就像兔子跑得快一樣

設(shè)計案例2：你告訴朋友：開心表情代表消息發(fā)送成功時，難過表情代表消息發(fā)送失敗

設(shè)計案例3：你告訴朋友：”你摸小鴨icon，小鴨icon也會張開翅膀；icon也有心情也有微表情。

設(shè)計案例4：你告訴朋友：鑰匙就像是密碼，古老的鑰匙代表原有密碼，現(xiàn)代的鑰匙代表新密碼

設(shè)計案例5：你告訴朋友：先寫郵件草稿再發(fā)送，這個過程就像是先疊飛機再扔出去一樣

設(shè)計案例6：你會告訴朋友：”網(wǎng)站就像是貓頭鷹，也需要休息，你要喚醒ta。

設(shè)計案例7：刪除文件就是把這個文件扔進垃圾桶

設(shè)計案例8：你告訴朋友：蜜蜂的皮膚紋理是不是可以代表進度？螺絲紋理是不是也可以代表進度哦？

 

2.     你會盡可能幫助朋友解決問題

2.1     為朋友提出可能的解決方案

設(shè)計案例9：忘記密碼了？我記得你其余73個應用也使用了相同的密碼，要看看是哪些應用嗎？

2.2     為朋友分析問題發(fā)生的原因

設(shè)計案例10：密碼輸入錯誤! 你在25小時前剛剛改過密碼…

2.3     替朋友主動解決問題

設(shè)計案例11：25公里以內(nèi)沒有搜索結(jié)果，我已經(jīng)替你將范圍改為50公里啦

設(shè)計案例12：你填寫郵件地址時多打了一個空格，我已經(jīng)替你把此空格刪除啦

3.你會幫朋友記憶一些事情，提醒ta

設(shè)計案例13：在朋友再次購買同一件商品時，你會告訴ta你已經(jīng)買了一件啦

設(shè)計案例14：朋友在向小c發(fā)feeds時，你會首先告訴ta那天是小c的生日，記得說生日快樂

4. 你會盡量讓朋友簡單輕松地完成任務

4.1 按照朋友的行為習慣設(shè)計

設(shè)計案例15：朋友會想：用圖片搜索，最簡單的就是把圖片拖到搜索框里嘛

設(shè)計案例16：朋友會想：和紙質(zhì)日歷一樣，電子日歷也可以折疊，將沒有備注的日期折疊起來

4.2 隨時提供朋友想要的

設(shè)計案例17：在購物車里，朋友將某商品數(shù)量改為0，是不是就是要刪除此商品呢？我就提供給ta刪除選項吧

5. 你和朋友的交流氛圍是輕松活潑的

設(shè)計案例18：朋友對性別問題的回答可能是多樣的：小伙子、老家伙，甚至可以回答”為什么要告訴你“

設(shè)計案例19：你會不時地贊美朋友：賬戶名字看起來不錯哦

設(shè)計案例20： 你會抓住任何機會來贊美朋友：你已經(jīng)注冊我們網(wǎng)站了，不過我們很感激你的熱情哦

設(shè)計案例21：朋友通過寫message的形式讓你幫ta設(shè)置鬧鐘？

設(shè)計案例22：只有朋友想不到的，沒有我做不到的：用排行星級來搜索產(chǎn)品？

如果要讓世界充滿愛，設(shè)計師就要先自己充滿愛，讓我們從對用戶的愛開始吧。以上是我自己歸納總結(jié)的幾點，可能不是很全面，但我相信只要抱著朋友的心態(tài)對待用戶，我們的產(chǎn)品，我們的設(shè)計體驗將會更加卓越。

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