產(chǎn)品體驗增長中的3個核心招式

2022-3-11    周周

在互聯(lián)網(wǎng)技術日趨成熟、人口紅利進入尾聲,產(chǎn)品的流量越來越稀缺,對外部依賴越來越大。面對當前的局面,產(chǎn)品急需要找到自身流量正向增長的方式。


不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大部分產(chǎn)品的體驗服務都趨于同質(zhì)化,本文將以「產(chǎn)品與用戶之間的信任」為出發(fā)點,從產(chǎn)品體驗的角度,對比產(chǎn)品體驗層面的差異化,為大家提供設計思路,助力產(chǎn)品數(shù)據(jù)的增長,設計出既好看又好用的產(chǎn)品界面。


*文章中出現(xiàn)的工具名單以及網(wǎng)址出處,我將會匯總到文章結(jié)尾,供大家學習使用。







信任,一開始只是用來描述人與人之間的關系,而現(xiàn)在,越來越多的人也把應用在人與物之間的關系,即用戶與企業(yè)產(chǎn)品。



一、信任是用戶購買、產(chǎn)品體驗的基礎


1.1  以信任為基礎的購買決策

眾所周知,大部分公司的產(chǎn)品都是免費的,而企業(yè)的盈利點在于付費的服務,那大家想沒想過一個問題,為什么用戶愿意購買你產(chǎn)品的服務?事實上,問題的關鍵在于來自用戶對企業(yè)的信任。


“用戶在購買決策的模式”有很多種,最常見的來自托爾曼S-O-R模式所揭示的:用戶在受到外部因素的刺激下,產(chǎn)生心理決策活動,從而會作出購買決策的行為。比如下面這個例子:


因刺激而產(chǎn)生了需求:情人節(jié)要到了(刺激因素),我需要為女朋友挑選一份禮物(產(chǎn)生需求)。

了解和收集相關信息:朋友告訴我可以送口紅或者香水,我去淘寶搜索相關產(chǎn)品(心理決策活動)。

對信息的評估和對比:對比了所有產(chǎn)品的品牌、價格、評價、售后的信息(心理決策活動)。

作出購買決策的行為:最終選擇迪奧999色號,在淘寶上下單了,支付成功(作出購買決策的行為)。



1.2  信任的「前因」

為什么我最終選擇迪奧999色號,而不是選擇其他產(chǎn)品,主要原因還是在“心理活動的階段”對迪奧999色號建立起了更高穩(wěn)固可靠的心智,迪奧這個產(chǎn)品獲取了我的信任,所以我產(chǎn)生了付費的行為。


現(xiàn)實生活中,用戶從普通的態(tài)度到信任一款產(chǎn)品,都是基于先「認知」、再「情緒」、定「態(tài)度」這三個階段而建立的,在用戶建立了對產(chǎn)品的心智之后,才會產(chǎn)生相關的信任力,從而產(chǎn)生相關的付費行為。


所以說,信任的產(chǎn)生離不開用戶心智的建立,而在用戶心智的范疇里會有很多復雜的情緒(如下圖),而對產(chǎn)品的信任是觸發(fā)用戶行為的必須要有的前置條件。



1.3  信任的「后果」

別驚訝,這個后果不是貶義詞的后果,而是指企業(yè)產(chǎn)品得到用戶信任后的結(jié)果。一個產(chǎn)品的生命周期可以劃分為四個時期,分別是起步期、成長期、成熟期、衰退期,毫無疑問,當使用者對企業(yè)的產(chǎn)品失去了信心,就會影響到用戶黏性,尤其是會影響不同生命周期下產(chǎn)品給用戶帶來的價值意識,使產(chǎn)品完不成業(yè)務目標。


提升產(chǎn)品體驗是設計師的工作范疇,而信任對于一個產(chǎn)品體驗是非常重要的基礎。






二、如何建立信任


2.1  信任的三個階段

企業(yè)信任體系建設主要經(jīng)歷3個階段流程,從滿足用戶基礎功能訴求——建立起用戶與平臺信任的關系——讓用戶對平臺(產(chǎn)品)產(chǎn)生信仰與依賴感,在這個流程中讓用戶不斷地付費享受體驗,數(shù)據(jù)表現(xiàn)一定不會差。


最典型的例子是蘋果企業(yè)了,喬布斯于2010年6月8日在美國 Moscone West會展中心舉辦的世界開發(fā)者大會上展示了 iPhone 4。蘋果的全新 iOS操作系統(tǒng)使得iPhone 4不僅僅滿足了用戶的通信需要,而 APP Story的推出,讓用戶可以自由下載各種各樣的軟件(這在塞班系統(tǒng)中是無法想象的),正是因為這兩個原因,促使用戶對蘋果產(chǎn)品產(chǎn)生了信任感,成就了蘋果企業(yè)占全球市場一半市場份額的傲人成績。



2.2  產(chǎn)品價值和用戶的需求

我們就拿蘋果企業(yè)的手機舉例子,起初他們的手機一定要滿足用戶基礎功能、接著不斷優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量達到一個高標準,產(chǎn)品有了安全、容易等印象后就很容易給予用戶一種信任感覺,所以蘋果手機成為用戶的情感依托在生活和工作中離不開的電子產(chǎn)品了。


如果用我熟悉的馬斯洛需求層次理論和上面我所陳述的流程結(jié)構(gòu)理解的話,我們可以得出這樣的圖表:一個產(chǎn)品首先滿足了使用者的基本需求,然后在版本更新的過程中,將產(chǎn)品的品質(zhì)提升到一個新的高度,從而達到更高的要求,在這個過程中,用戶的精神狀態(tài)必須由產(chǎn)品用不用都行、生活離不開了(情感依托)、由基礎慢慢轉(zhuǎn)為驚喜的。



2.3  信任的關鍵因素

通過上面的講解,我們不難意識到想要企業(yè)更好地在數(shù)據(jù)上增長,與讓用戶對企業(yè)的產(chǎn)品擁有“信任”的心態(tài)是密不可分的。下面,我們來聊一聊信任的關鍵因素。


信任的關鍵因素,你可能覺得會很空泛,依舊不知道具體要做些什么,沒關系,我們可以把問題的范圍再縮小一點——互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品是怎么塑造信任的感覺的?


我舉幾個例子,比如支付寶產(chǎn)品就會以政府做信任背書,比如拼多多、得物、二手轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等電商交易平臺會借助權(quán)威的機構(gòu)來和用戶建立起信任關系。


我理解信任的關鍵因素,最關鍵的點那就是通過理性和感性這兩把武器去塑造產(chǎn)品,理性層面需要解決用戶最基本的核心功能的訴求;而感性層面則需要產(chǎn)品為用戶提供超出預期的服務體驗。讓用戶不斷地在這種良好的正向循環(huán)中體驗產(chǎn)品,產(chǎn)品的體驗才會越來越好。





三、設計師能為信任做些什么

以上的例子都是產(chǎn)品功能上為產(chǎn)品帶來的信任,那屬于產(chǎn)品經(jīng)理的工作,那我們設計師能為產(chǎn)品的信任做一些什么呢?



3.1  以用戶為中心的增長設計

每個企業(yè)的產(chǎn)品都希望自己的用戶是全市場最多的群體,用戶從零到最多總有一個過程,這里有一個專業(yè)詞匯叫做“AARRR”概念,簡單地理解就是產(chǎn)品的用戶從零到最多的過程叫做用戶增長。而為企業(yè)提供用戶增長的設計策略,就叫做用戶增長設計(User Growth Design),即簡稱UGD。


在這一概念上,加入了“以用戶為中心”的理念,即以用戶為中心的增長設計。以為用戶為中心的關鍵詞就在于“同理心”,設計師則要善于運用同理心(即以用戶的角度和思維方式)去發(fā)現(xiàn)問題,去解決問題的。


而我們設計師最能為企業(yè)信任做的就是以用戶為中心的增長設計,也就是“以同理心去思考做增長設計,關注產(chǎn)品增長的同時盡可能地不去傷害到用戶利益和感受,在我們考慮提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)的時候也需要考慮用戶的使用體驗。”



3.2 更多方面的能力

如果前幾年,你問一個設計師怎么才能和用戶建立起信任,大部分人的第一反應就是把圖做得好看,很多初學者都會認為UI設計師的第一任務就是把圖做好看,所以會從形狀、色彩、質(zhì)地、構(gòu)成上面下功夫。


相信我,那已經(jīng)是過去式了,很多公司都說 UI是產(chǎn)品設計師,他們對 UI設計師的要求并不是單純的視覺效果,會要求使用更多的體驗工具、交互模型、產(chǎn)品方法論等等。





四、信任問題等同于用戶體驗問題



4.1  FBM行為模式

斯坦福大學的福格教授,是一位從事行為科學的教授,他于2009年提出了一個“人的行為完成模式(簡稱FBM的行為模)”。在該模式下,他認為,一個人的行動是由三個因素所決定的:行動動機,行動能力,觸發(fā)條件。使用者的行為是由動機、能力和觸發(fā)三者有機地組合而產(chǎn)生的。


從 FBM的行為模式可以發(fā)現(xiàn),動機越強、能力越強(或者說門檻越低)、觸發(fā)效果越好,就越容易達成特定的行為,達到目的。



4.2  做一個假設

如果把用戶不購買、產(chǎn)品數(shù)據(jù)不增長當作一個表象問題的話,在我看來問題出現(xiàn)在產(chǎn)品取得不了用戶的信任,試想一下用戶都不信任產(chǎn)品了,怎么會去購買,用戶都不去購買產(chǎn)品的服務,那產(chǎn)品的數(shù)據(jù)不增長就是必然現(xiàn)象。


那究竟是什么原因造成用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生了不信任呢?在我看來就是產(chǎn)品的用戶體驗出了問題,用戶在一次次的產(chǎn)品體驗中,出現(xiàn)了產(chǎn)品不好用的負面情緒,自然會給產(chǎn)品貼上“不信任”的標簽,所以說信任問題等同于用戶體驗問題。


因此,如果想讓我們的產(chǎn)品獲取用戶的信任、提高產(chǎn)品體驗,不妨通過交互、動效、視覺這三個因素來指導使用者的行為。










騰訊ISUX在《2021-2022 設計趨勢ISUX報告 · 動態(tài)篇》中指出:“動態(tài)能激發(fā)用戶的情緒,為靜態(tài)的視覺設計注入活力與生命力,在不久的將來勢必席卷所有人的目光,是最好提升用戶體驗方法之一?!?/strong>



一、動效的簡單常識


1.1  為什么說動效很重要

有研究顯示,當人們遇到不感興趣的事情時,他們的注意力只會集中在10分鐘內(nèi),在短暫的休息之后,他們的注意力才會,再次回到7到10分鐘內(nèi)。


基于上述原因,我們就要保證在用戶處于注意力集中的時間段,迅速地傳達有效信息,把用戶的需求解決完畢,讓用戶切實地感覺到我們是一款好用的產(chǎn)品。



1.2動效的表現(xiàn)形式

動效,現(xiàn)在已經(jīng)成為了 APP和網(wǎng)頁的常見的表現(xiàn)形式了,設計師經(jīng)過精心設計,可以讓用戶在游戲中的操作更加流暢,操作也更加流暢。動效就像是產(chǎn)品的潤滑劑,通過動效可以更好地連接用戶,提升產(chǎn)品體驗。


動效一般都是指向性動效,能夠描述元素的運動軌跡、運動狀態(tài)和元素之間的邏輯關系,常見的表現(xiàn)形式有滑動、放大、最小化、翻頁、平移、滾動、切換對象、展開堆疊、添加到列表等等。下面這個就是我找到的關于滑動的案例,同樣是Banner區(qū)不同的產(chǎn)品對滑動動效的設計卻不相同。




二、動效果的制作和交付

動效大范圍興起始于扁平化設計之后,扁平化設計的好處在于用戶的注意力可以集中在界面的核心信息上,將對用戶無效的設計元素去掉,不被設計所打擾分散注意力,使用體驗更加純粹自然。



2.1  常用動效軟件

接下來我們就來看看繼扁平化之后,市場上都有哪些動效軟件可以使用。


AE:實現(xiàn)算是老牌的全能選手,幾乎可以制作任何你想要的效果,包括圖標、交互的動效,但是操作相對復雜,第一次接觸的同學還是建議先看看教程。


Principle:操作簡單,效率高,可以和Sketch和Figma軟件同步使用。適合制作快速展示用的demo或一些簡單交互動效設計。*在我公眾號斜杠7濕兄中,回復Principle可以獲得中文的版本哦。


Origami:這個軟件是Faceboook的開源工具,他的作用和Principle軟件很像,但是它的操作方式很特別,所有的交互指令是需要拖動連接的,而且Origami能現(xiàn)實的效果開發(fā)就可以實現(xiàn),所以開發(fā)對設計師說“實現(xiàn)不了”這樣的借口了,在Origami面前是不成立的。


Figma:figma是基于jacascript開發(fā)的工具,framer除了可以做設計稿之外,他還是一個可交互的動效軟件,上手也比較簡單,是我的主力工具。



2.2  動效的交付方式

在產(chǎn)品中,UI目前動效交付的方式主要有兩種,一種是文件交付,實現(xiàn)成本低,難度也比較低;另外一種是參數(shù)交付方式,實現(xiàn)成本比較高,難度比較大。


文件交付方式:實現(xiàn)方式可以是Gif或者是Mp4,開發(fā)使用這種格式去實現(xiàn)其動態(tài)效果?;蛘?,給開發(fā)工程師提供一份動態(tài)格式的文件,為開發(fā)工程師展示動態(tài)效果,開發(fā)工程師在根據(jù)看到的效果找到相似的開源文件,在開源文件上進行微調(diào)整。


參數(shù)交付方式:開發(fā)工程師根據(jù)設計師動態(tài)運動的文字表述,利用代碼進行動效果還原。



2.3  Lottie是最實用的

Lottie說白了就是一個動畫庫,能分析 AE 導出的動畫 JSON 文件,開發(fā)通過動畫庫的內(nèi)容來解釋JSON 文件,然后再在產(chǎn)品上實現(xiàn)相同的動畫效果,是動效最為穩(wěn)定的一種實現(xiàn)方式。


Lottie的優(yōu)點在于穩(wěn)定、文件體積較小,可以兼容 Android、iOS、Web平臺,并且實現(xiàn)出來的效果畫質(zhì)相對品質(zhì)較高是目前最受歡迎的一種動效實現(xiàn)方式。


當然了有優(yōu)點也會有缺點,因為Lottie 需要先通過 bodymovin (AE插件)將 AE 動畫工程文件轉(zhuǎn)換為 JSON 格式的描述文件,所以要求設計師要懂AE,前面講了AE是有學習成本的所以這是Lottie的一個門檻。


不過大家不用擔心,下面是我推薦的4個線上工具網(wǎng)站,分別是moko、Lottiefiles-Lottie player、Pixelture、FLOW,希望可以對學習Lottie的同學有所幫助。


moko:是一款在線實現(xiàn)Lottie的動畫效果,你可以通過簡單的操作就制作一個動圖,網(wǎng)站里面也有簡單的教程,上手很容易。

Lottiefiles-Lottie player:是Lottie的實際預覽工具,你可以快速查看你的Lottie實現(xiàn)的動畫效果。


Pixelture:里面有一百五十多種麻省理工學院許可的插圖和Lottie動畫,最難得的一點是,可以直接在商業(yè)項目中使用。

Flow:這是一款可以直接從Sketch導入文件,并生成開發(fā)可以使用的lottie的js文件的工具。





三、盤點那些好用的動效方式


前面講了關于動效的一些常識,動效里面還有一個不可忽視的知識點,那就是交互手勢,交互手勢是使用移動設備最基本的手段,很多產(chǎn)品都是通過創(chuàng)新的交互響應來更友好地解決用戶的痛點。


如果你仔細對比,將不難發(fā)現(xiàn),很多巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司都是很注重交互手勢的,比如谷歌就總結(jié)了下面在移動端常用的交互手勢,那么接下來,我就挑3種交互手勢,來盤點一下咱們身邊產(chǎn)品好的交互動效設計點。



4.1  長按發(fā)現(xiàn)更多驚喜

長按發(fā)現(xiàn)更多驚喜,比如在淘寶首頁場景,如果進行下拉手勢,淘寶根據(jù)拖拽距離產(chǎn)生兩種交互結(jié)果:正常短距離下拉提示“松開刷新”;而持續(xù)下拉則會進入淘寶二樓承接頁。這樣的方式給用戶一種驚喜感,也節(jié)省了很多Feed的展示空間。


前段時間,我還發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)易云音樂的一個小體驗點,如果你從首頁進入排行榜,再從排行榜進入下一個層級的場景,此時想回到首頁的(第一層級)場景,只需要長按2秒的返回鍵,就可以回到首頁的,這樣的操作,讓我覺得產(chǎn)品很有效率。



4.2  單指最便捷的操作

單指操作雖然是最常見的交互方式,但是也有產(chǎn)品玩出了花樣,提升了用戶體驗。

比如在QQ聊天中的消息列表內(nèi)的小紅點快捷清空操作就非常有意思,用戶可以直觀地將某條消息的未讀紅點直接拖拽刪除,對于強迫癥患者來說很友好,而且動效也很有趣。


在視頻播放器的產(chǎn)品上大家知道通過左右滑動、上下滑動以及區(qū)域長按等操作實現(xiàn)亮度、音量、快速進退和速率播放等功能,但是優(yōu)酷在此功能上進行了更貼心的設計,在全屏播放狀態(tài)通過左右滑動進行快進的同時,屏幕會出現(xiàn)一個小窗口來實時觀察快進到那里的畫面,讓我覺得體驗很便捷。



4.3  雙指很有趣的手勢

高德地圖在交互手勢上有很多可取的地方,比如,在地圖縮放這個功能上就有很多手勢對應不同場景的用戶需求


單手場景:兩指搓動屏幕是縮放功能就不用介紹,很多帶地圖功能的產(chǎn)品都有。

雙手場景:但是單手場景下,雙擊屏幕,地圖可按一定比例放大地圖,而雙按滑動又可以無縫縮放地圖,徹底解決單手對于縮放地圖的不友好體驗。


bilibili上有個有趣的功能,在全屏觀看視頻的狀態(tài)下,可以通過雙指操作讓用戶隨心所欲地控制畫幅大小和角度,雖然我覺得沒什么實質(zhì)功能,但是也蠻有趣的。


講了這么多,我們聚焦一下,什么動效對用戶來說是好的?國外一名設計師曾這樣定義好的動效“好的動效應該是隱形的,應該是以提高可用性為前提,并且以令人覺得自然含蓄的方式提供有效用戶反饋的一種機制。”










俗話說,知己知彼百戰(zhàn)百勝,提高用戶體驗,才能贏得消費者的信賴。那怎么提升用戶體驗呢,掌握交互規(guī)則是前提,了解用戶心理是保障。



一、文案的力量

文案是用戶與界面交互的重要渠道,許多設計師會將需求方的文案,直接粘貼到設計中。實際上,設計師對于文案也是可以設計的,它能夠幫助用戶更好理解產(chǎn)品服務,與用戶產(chǎn)生共鳴。針對文案的設計,常規(guī)的我就不說了,以下是我認為最容易混淆概念也最容易犯錯的兩點心得。



1.1  分場景的簡潔、清晰

現(xiàn)在產(chǎn)品講究的是高效,就像張小龍所說的“用完即走”,所以我理解大多數(shù)情況下文案的描述不應該給用戶臃腫感覺,簡潔且闡明要義,用完即走,我們在設計文案時候省略不需要的詞匯,保證文案可通暢地指導用戶完成操作,即可。


我說的這些,我相信大家都能夠理解,不過我的主要目的并不是這個,我想講這種“簡潔”也要分場景去考慮,比如某個打車軟件的彈窗場景中,并不是文案越短越好。


文案做到簡潔清晰后,還要注意文案的表述是否準確有效,也就是文字表達要精準,不能因為簡潔而丟失了關鍵信息。


比如下面這個案例,我不可否認左面的案例看起來更加有效率,但是文案過于簡單會引起用戶的異議,因為“取消”在這個場景下也代表取消訂單的意思,所以在簡潔的同時,清晰、準確地傳達信息更加重要。



1.2  提供解決辦法才是王道

我們很難保證用戶在使用產(chǎn)品中不會出現(xiàn)問題,當出現(xiàn)問題時候我們應該給予用戶解決的辦法,而不是直白地告訴用戶問題出在哪里,因為只有保證用戶順利地完成一系列操作,達成自己的目標,我們的產(chǎn)品才能真正留住用戶,才算是滿足了用戶需求。


并且,在一些比較復雜或者是與交易金額有關的場景中,我建議除了把問題標紅之外,還可以使用這種氣泡彈窗的形式給予用戶更加明確的幫助。比如下面這個案例,不僅僅是告訴用戶“不要輸入字符”,還應當告訴用戶應該輸入什么類型的文案才能算是正確填寫信息。





二、準確勝于一切



2.1  有文案的圖標更容易理解

在我們的界面中,圖標隨處可見,并且是一個非常重要的視覺表達要素。圖標的本質(zhì)意義在于用圖形語言傳達給用戶信息。


我不否認在tab欄的圖標加入文案就是絕對正確的,市場上還有很多產(chǎn)品也是去掉文案只用圖標展示的。但是你打開手機的應用,會發(fā)現(xiàn)很多日活過億的產(chǎn)品,都是在圖標下面加了文案,比如淘寶,不僅在圖標下面加了文案,并且還會在旁邊注明當前的狀態(tài),抖音更是連圖標都省了,直接上文案。



2.2  設計可點擊區(qū)域的尺寸

準確除了信息傳達的準確之外,還有另外一層的意思就是操作準確,因為UI設計師最開始的載體是PC臺式機器,進行操作一般都是由鼠標完成,但是現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)時代,很多交互操作都是由用戶的手指去完成。


基于用戶(人)的手指大小不同、移動設備的屏幕尺寸大小也是五花八門,所以我們在為移動設備設計時,應該考慮到手指可點擊區(qū)域足夠大,以便用戶的手指能夠成功點擊,確保用戶的操作是流暢的。以下是我關于移動端常用的點擊區(qū)域的尺寸規(guī)范,大家應該牢記:


·蘋果規(guī)范:適用于 iOS 的 44 x 44PT。

·谷歌規(guī)范:48 x 48dp 適用于 Android。





三、直接一點沒什么不好



3.1  直接告知用戶下一步將發(fā)生什么

我們在設計某些不可逆轉(zhuǎn)后果的操作的場景,例如永久地刪除某些數(shù)據(jù)內(nèi)容前,應該明確告知用戶您目前進行的操作的后果是什么,甚至用紅色的按鈕做設計都不為過。


這樣設計的目的,就是直接告知用戶下一步將要發(fā)生什么,尤其是工具類或者表格場景填寫信息的場景,如果不明確告知用戶后果,用戶失望的心態(tài)將無法彌補,畢竟誰都不愿意把工作重新再做一遍。




3.2  加載狀態(tài)展示當前狀態(tài)

盡管我們的產(chǎn)品的硬件配置一直在更新,但并不能保證在處理大量數(shù)據(jù)時不會出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象,所以說系統(tǒng)狀態(tài)可見性是做UI設計不可忽視的一項原則。


一般情況下,在系統(tǒng)響應時間不超過1秒的情況下,通常正常反饋即可。在響應時間大于1秒的情況下,會采取加載的方式來緩解用戶的焦慮;如果在10秒鐘內(nèi)沒有回應,則會被視為該請求失敗,需要給用戶失敗提示以及解決方法。比如:加載失敗的提示、請重試刷新頁面的按鈕。


不要讓用戶去猜測目前產(chǎn)品的狀態(tài),而是應當快速地傳達給用戶產(chǎn)品目前當前的狀態(tài),這種狀態(tài)不僅僅只是異常狀態(tài),還應該包括加載的狀態(tài),只有這樣做用戶才不會因為不知道產(chǎn)品當前狀態(tài),而退出產(chǎn)品。





四、盤點哪些好的體驗點

人體內(nèi)共有206塊骨頭,產(chǎn)品的最高境界就是把產(chǎn)品做成用戶的第207塊骨頭,與用戶的生活息息相關,而給產(chǎn)品添加人性化功能,是很重要的一部分。


我梳理出一些屬于通用性的產(chǎn)品體驗點,你可以試著,按著下面的角度給產(chǎn)品經(jīng)理提一些,提高產(chǎn)品體驗點的建議。



4.1  保護隱私

每個人都不希望看到自己的隱私泄露,當涉及用戶信息安全、人身隱私,我們應當建立起一種「為用戶安全著想」的想法去設計。比如,菜鳥裹裹上線“線上隱私寄件”的信息保護功能,在發(fā)貨界面開啟「隱私寄件」后,用戶的信息將會在包裹面單上進行脫敏處理,只展示部分地址信息,這很好解決了用戶對隱私安全的顧慮。


再比如美團評價商家的食品界面場景,當用戶選擇 1 星或者2 星的低評價時,產(chǎn)品會自動勾選「匿名評價」,為的是對輸入差評的用戶給予隱私保護,免招商家的騷擾。



4.2  人性化提醒

雖然我們希望用戶都有沉浸式的體驗,從產(chǎn)品營收角度講用戶在產(chǎn)品上花費的時間越長,用戶付費的可能性會增加,但是對于連續(xù)使用 N 分鐘、或者滿足特定時長的用戶,可對這類用戶進行休息提示,用戶會感受到關懷感,以我親身體驗的兩款產(chǎn)品為例子,講一講我的真實感受。


抖音:當我刷短視頻的時間較長時間后,抖音就會提醒我需要休息了,這種友好的提醒會讓我覺得我使用抖音(產(chǎn)品)并不會威脅到我的健康,這種體驗很人性化。

bilibi:我平常在地鐵里面因為環(huán)境噪音會很大,我習慣性地把耳機的音量變高,此時,bilibi就會提醒我這個音量有損我的聽力,我會潛意識地調(diào)到不那么大并且可以聽清楚的程度,這樣不僅可以保護好耳朵,又可以愉快地刷劇,體感很好。



4.3  所見即所得

大部分用戶都不喜歡計算或者投入很多腦力活動,更希望的是產(chǎn)品整體的操作流程是簡單、高效的,并且在簡單、高效地體驗同時,還能保證產(chǎn)品的準確性,尤其是數(shù)字類場景,不會因為自己的理解錯誤,帶來意外的財產(chǎn)損失,我最近體驗微信和支付寶就發(fā)現(xiàn)了下面兩個功能點的差別。


微信:當在微信轉(zhuǎn)賬的場景中,如果輸入要打款的金額,在數(shù)字下面就會生成對應的中文金額,減去了用戶邊輸入邊計算“這是多少錢”的腦力投入,很直接。

支付寶:支付寶在轉(zhuǎn)賬場景上更勝微信一籌,不僅下面同樣生成中文的金額,還有標簽可直接備注這筆金額用于什么地方。



4.4  價格的對比

性價比是用戶衡量「付出成本與回報價值」之間的一種決策依據(jù)。沒有誰會喜歡做付出多回報小的事情,為了讓用戶覺得自己回到很多,除了提升產(chǎn)品自我服務、實力信息的展示之外,選擇一個「參照物」來凸顯性價比,算是最好的一個設計方案了。


高德打車:高德地圖的打車功能就很適合我這種對價格比較挑剔的人,他能為我展示打車場景下,所有車型的預估價格預覽,幫助我選擇所需價格的車型。

美團外賣:美團外賣的減免神器,雖然我不知道他是否真實減免,但是幫助我這類不精于算術的人,節(jié)省開支的一個好功能。


正所謂細節(jié)決定成敗,在UI設計的工作中,往往細節(jié)的偏差只有0和無數(shù)個,以上就是我針對交互層面可以提升用戶體驗的細節(jié)點,希望對你能有所幫助。








如何從視覺層面提高用戶體驗,我總結(jié)了14點,可以幫助在工作中一稿通過。



一、排版是基礎能力

排版是信息媒介和接收者之間溝通的橋梁,也是設計師最為基礎的能力,可以簡單地把他理解成是一種對信息進行有序的排列方式。



1.1  模塊間距3種表現(xiàn)方式

做界面最常用的工具就是縱向網(wǎng)格系統(tǒng),所以做UI中一定要有模塊的概念,模塊也會被稱為“容器”,是承載文字,圖標、顏色等元素的一個載體。模塊與模塊之間的間距通常會用線、面、留白三種切割方式來表示。



1.2  留白是很好的表現(xiàn)手法

在設計過程中,我很喜歡使用“留白”這個表現(xiàn)手法,我們在設計界面時候沒必要把所有的屏幕空間都填滿,在我看來“留白”是像圖標、顏色、圖片一樣重要的設計元素,它可以讓整個設計都具有呼吸感。如下面這個設計案例,你有沒有覺得右邊的界面更有呼吸感。


在我眼里蘋果不僅僅是一家科技公司,更是一家很好的設計公司,不僅每年的產(chǎn)品營銷案例做得好,產(chǎn)品的設計表現(xiàn)能力也是數(shù)一數(shù)二的,像蘋果的官網(wǎng)就經(jīng)常用“留白”的設計手法,如下面兩幅網(wǎng)頁設計作品,是不是覺得還是右邊的效果圖看起來更加大氣,效果更好呢?



1.3  對比&信息整理

做UI設計的,最重要的任務就是想把重要的元素突出頁面上、把信息清晰高效地傳遞給用戶。要做到這點其實并不難,我就聊一聊我最常用的兩個設計手法——對比和信息整理。


什么叫對比,簡單來說就是不一樣,我們通過顏色、字體粗細、空間關系、形狀等元素把重要的信息凸顯出來,如下圖,僅僅是調(diào)整了字體顏色和空間關系就會覺得右邊的信息更高效。


那什么叫信息整理?這里就要講到四大排版原則中的“親密性”原則了,親密性原則就是將相關項的信息組織在一起,在一個頁面上,通過位置接近,表示兩者之間存在著關聯(lián)。


我們對信息的整理一般會分為3個步驟,即“理解、提取、設計”。

理解:屬于自己的思考階段,思考一下文案的信息各自都代表什么意思,信息之間是否存在關聯(lián)性。

提?。?/strong>這一步,要思考哪些信息是最重要的,哪些信息是次要的,并把信息按照重要程度進行排序。

設計:在這一步里,就要用到“親密性”原則了,通過對信息的重新整理、排序把信息重新設計出來。如果有必要的話,也可以酌情減少一些多余的信息。





二、文本的間距設計規(guī)律

在UI界面中,字號的大小決定了信息的層次和權(quán)重。層次分明的不同字號大小的排列,會讓整體的設計變得更加清晰有序。



2.1  垂直&有節(jié)奏的間距

在大段落的文章列表場景,對齊肯定不用講,大家都知道兩邊要留有固定的安全距離,所以文本內(nèi)容肯定是需要垂直對齊。


關于節(jié)奏我想聊的是,很多同學會認為規(guī)范就是固定所以在處理大的段落標題、文本中、第二段標題、第二段文本之間都會用了相同的間距,這種做法嚴格上講并沒有錯,只是缺少點節(jié)奏感。我們倒不知,標題和文本之間還是采用固定間距,第一段內(nèi)容和第二段內(nèi)容之間采用更為大一些的間距,來保證段落與段落之間層級分明,有更好的視覺層次結(jié)構(gòu)。



2.2 標題的行高規(guī)律

標題的文案越短小精練、一行展示完畢最好,但是也會遇到特殊情況需要兩行展示完,如書名、新聞場景,針對這種情況就要考慮標題的行高問題了。


我推薦標題的行高是文本字號的1—1.3倍,你既可以使用文本的默認行高去設計,也可以使用我推薦的規(guī)范去試一試效果,總之,保持規(guī)范一致的前提下以你覺得合理的規(guī)范去設計行高即可。





三、要有品牌元素加入

品牌是一個很大的課題,如果你想深入地了解,可以看我這篇文章的內(nèi)容《萬字拆解為什么你的設計沒有品牌感?》。



3.1  加入一些品牌元素

企業(yè)花了很大的成本建立起來的企業(yè)形象,提煉出來的品牌logo,作為設計師肯定是不能放過這些資源的,比如,一些大廠的產(chǎn)品就會把品牌的logo反復地出現(xiàn)在產(chǎn)品中,加深用戶印象。


小米有品:用戶登錄后進入首頁場景,左上角會一直顯示這個“有品”兩字的logo,這樣的設計會加深用戶印象。

百度瀏覽器:把品牌的logo加入到高頻使用的功能中,如搜索器中,這也是一個不錯的設計方案。



之前我們聊過,如果品牌沒有運營的支持,那會給用戶產(chǎn)品沒有迭代的感覺,所以在每一次活動節(jié)日中也可以把特殊的節(jié)日元素放到界面中。


淘寶:在中秋節(jié)活動,淘寶的聚劃算頻道把icon變形為中秋賞月GIF版,加深用戶的視覺體驗,吸引用戶點擊進入聚劃算頻道的二級頁面。

夸克瀏覽器:在冬奧會舉辦期間把運動員的形象和品牌logo結(jié)合,并且在中國健兒在獲得獎牌的時候還會更新動畫形象。




3.2  有場景就加入IP形象

擬人化的IP形象設計無疑是產(chǎn)品與用戶最有效的溝通工具,很多公司都會把ip形象放到活動運營中,比如,騰訊組織的99公益日,從2018年設計師就在不同公益平臺把這個小紅花的形象加入到產(chǎn)品頁面中。


之后設計師巧妙地和集團其他產(chǎn)業(yè)線的吉祥物相結(jié)合,輸出不同樣式的設計稿,不僅宣傳了99公益日也很好地宣傳了騰訊集團的企業(yè)文化。






四、顏色的選擇

顏色是占界面中面積最大的元素,也是用戶體驗最為直觀的一個設計元素。



4.1  謹慎使用飽和度高的顏色

雖然高度飽和的顏色,會讓產(chǎn)品看起來很好看,但當大面積出現(xiàn)很容易讓用戶產(chǎn)生刺眼的感覺,尤其是有大量文案信息的場景,如下圖的紅包場景,你會發(fā)現(xiàn)右側(cè)較為低的飽和度,文案讀起來更加舒服。



4.2  加強對比使文案更清晰

無論何時,我們都要盡量保持文案的清晰呈現(xiàn),那如何使較淺的文案在較淺的背景(圖片)上展示呢?解決辦法很簡單,如下圖,我們只需要在文案的下面加一層深色的不透明度圖層即可,或者更改文案的顏色也行,總之一點,加強文案與背景的對比就可以了。



4.3  背景顏色的選擇

在電商產(chǎn)品中,產(chǎn)品展示圖雖然使用白色或者灰色充當背景顏色,會顯示產(chǎn)品很高級,但是如果想把產(chǎn)品展示多一份趣味性的話,不妨試一試選擇一些和產(chǎn)品相近的顏色,調(diào)整其明度、純度應用在背景、文本或者是圖標上,這會使整體的界面年輕活潑起來。



4.4  讓配色展示得高級點

現(xiàn)在很多電商的圖片都用充滿挑戰(zhàn)的配色去吸引用戶的眼光,我對此保留個人觀點,我覺得還是把商品配圖的顏色設計得更為和諧、更為高級一些,能取得用戶的信任度,尤其是醫(yī)療或者藥品類的產(chǎn)品。






五、合理地使用陰影

在現(xiàn)實的生活中一個物體的出現(xiàn)在空間內(nèi)相應地就會有陰影出現(xiàn),雖然我們做的界面是扁平的,但是現(xiàn)在很流行把立體的效果加入到UI界面中,對于陰影的使用也有幾點注意。



5.1  彌撒投影的制作

很多人會選擇直接在圖層樣式上做投影,但是我更喜歡自己制作彌散投影。

比如下圖,在現(xiàn)有的元素下面再添加等大的元素,將元素縮小至70%——80%,底端對齊,然后向下豎移6——10個像素。然后再給元素添加高斯模糊效果,模糊半徑控制在6~16之間,營造item懸停的效果。



5.2  給投影加點顏色

學過畫畫的同學應該都知道,我們在畫色彩景物的時候老師都會在投影里面加一點其他顏色,目的就是讓投影也有色彩傾向。很多人會有疑問,我觀察了啊,投影顏色是黑色的啊,為什么要加顏色,對這一點有疑問的同學我建議去看看莫奈的《日出》這幅作品。


在我們真實的世界里面,如果你在一塊白布上面放一個紅蘋果,你盯著投影去看,會發(fā)現(xiàn)投影里面不單單是黑色,還會具有環(huán)境色,這就是真實生活中投影的樣子。我們制作投影效果的時候也應該如此盡量避免使用黑色陰影,還原真實世界中投影的樣子,比如可以加入一點背景顏色這樣看起來更加自然。



5.1  陰影的拓展

市面上還有一種效果和陰影很像,叫“毛玻璃擬態(tài)”風格,因為這種效果注重空間感,有助于產(chǎn)品與用戶建立界面的層次結(jié)構(gòu)和深度的感覺,像是我們的電視就經(jīng)常會用這種效果。


后來又有設計師在毛玻璃的基礎上進行再設計,制作出和物理空間中真實的玻璃一樣的效果,并且很多產(chǎn)品把這種風格應用到圖標上面,增添產(chǎn)品趣味性,緩解用戶視覺疲勞感。





結(jié)尾

增長設計這個概念是最近幾年才廣為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員才熟知,此篇是體驗增長類的文章,對于運營增長這個課題另外寫了《深度解析|流量時代私域H5營銷設計的流量密碼》這篇文章,如果你有興趣也可以看一看。


文章很長,感謝您的耐心閱讀~




參考文獻

[1] 《信任力設計「縣域場景金融」》https://mp.weixin.qq.com/s/dVsjaOacDvd1Cna02SL5JQ

[2] 《用戶信任產(chǎn)品的三種途徑》http://www.woshipm.com/user-research/2185505.html

[3] 《游戲設計中的Fogg行為模型》https://zhuanlan.zhihu.com/p/150274571

[4] 《一朵小紅花講好公益故事》https://mp.weixin.qq.com/s/pMhbfrkt5E_aS74Rnustew

[5] 《77個ui設計小細節(jié)》  作者:馬克·安德魯

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工具網(wǎng)站

文章中出現(xiàn)的動效果網(wǎng)址工具如下:

moko: https://moko-app.com

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Pixelture:https://createwithflow.com

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我有話說

首先,感謝大家長久以來的關注,


時間很快,此篇是《一招鮮》系列,最后一篇文章,本系列總共分為10個話題,有人可能會問,為什么取名一招鮮呢?不得不承認,我們在社會中需求工作機會都是具有競爭性質(zhì)的,而怎么才能在自己的工作崗位中立于不敗之位呢?


那就是需要自己有一項技能,在團隊中是沒有人可以替代的,你可以做得界面特別好、字體設計特別棒、動效設計得特別絲滑、運營圖做得特別絢麗,這是取名《一招鮮》的初衷。
文章來源:站酷 作者:斜杠7濕兄

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