2021-12-9 資深UI設(shè)計者
編輯導(dǎo)語：B端和C端是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常接觸到的兩個話題，那么什么是B端C化呢？這篇文章從B端和C端的區(qū)別入手，詳細(xì)解答了什么是B端C化以及為什么要B端C化，一起來看看吧。
最近很流行一個詞——B端C化，解釋出來就是可以用C端的模式和思維來對B端產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計，討論者大致分為兩種觀點：
1.C端產(chǎn)品市場已經(jīng)趨于飽和，可拓展空間剩余不多了，B端產(chǎn)品市場還是一片藍(lán)海，于是產(chǎn)生了一些C端設(shè)計師轉(zhuǎn)型去做B端了，將一些C端的模式和思維帶到了B端設(shè)計中，導(dǎo)致越來越多的B端逐漸C化；
2.B端產(chǎn)品市場互相競爭，為了在同市場中打出差異化，于是一些B端市場開始招攬C端設(shè)計師培養(yǎng)轉(zhuǎn)型，并且嘗試融入C端產(chǎn)品的模式和思維在同市場內(nèi)競爭，是產(chǎn)品設(shè)計的“內(nèi)卷化”現(xiàn)象，導(dǎo)致市面上的C化的B端產(chǎn)品越來越多；
但上述無論哪一種觀點，都在闡述一種現(xiàn)象或者趨勢：不管是交互還是視覺還是UI，目前部分C端設(shè)計師正在往B端設(shè)計師轉(zhuǎn)型。這個現(xiàn)象的發(fā)生對整個設(shè)計行業(yè)來說無異于新增了很多新亮點——市場上越來越多的B端交互、數(shù)據(jù)可視化視覺等需求，進(jìn)而導(dǎo)致對市場培訓(xùn)行業(yè)開始產(chǎn)生B端培訓(xùn)的訴求，同時也破空而出了很多優(yōu)秀的B端設(shè)計師。那么B端C化到底是什么，和傳統(tǒng)B端C端有什么區(qū)別，有這方面想法訴求的同學(xué)怎么去實現(xiàn)轉(zhuǎn)型？
由于我本人之前是做C端UI設(shè)計師，到后來轉(zhuǎn)型成為B端交互設(shè)計師，而接觸的業(yè)務(wù)恰好涉及B端和C端的聯(lián)動以及多角色之間的協(xié)作，所以這篇文章借助結(jié)合我個人的經(jīng)驗和看法，談一談自己對B端C化的理解。
在談B端C化之前，需要先了解B端和C端的區(qū)別是什么。B端C端的區(qū)別網(wǎng)上有很多文章和概述了，大致歸納下來主要以四個維度去區(qū)分：受眾主體、上線周期、業(yè)務(wù)類型和產(chǎn)品側(cè)重點這四個維度，其余的維度也會有區(qū)分，但是影響較小，主要還是圍繞以上四個維度進(jìn)行B端和C端區(qū)分。
受眾主體也就是相對應(yīng)產(chǎn)品的用戶群體。C端的受眾主體是大眾用戶，特征為多樣化，用戶與用戶之間跨度也大，但是場景和路徑較為單一的，比如C端產(chǎn)品就以年齡層、城市、性別等來劃分用戶，每個階段的用戶都有不同的訴求、認(rèn)知和習(xí)慣等等；在做任何決策方面都屬于偏感性（Heart）的個人決策（Personal）；用戶穩(wěn)定性則比較差，要是對產(chǎn)品不滿意，可以立馬換另一款產(chǎn)品，轉(zhuǎn)換門檻低，有多個競爭對手產(chǎn)品可供選擇；
而B端產(chǎn)品的受眾主體則是為組織群體，特征為多場景和多維度，用戶群體較為清晰明確，可以按照崗位、角色、權(quán)限等劃分用戶群，但是之間的關(guān)系更加復(fù)雜，比如設(shè)計一個銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)，用戶群就很明確清晰——銀行各級職員角色，根據(jù)職級關(guān)系設(shè)計不同的功能以及權(quán)限；在做任何決策方面都屬于偏理性（Head）的團(tuán)隊性決策（Team）；用戶穩(wěn)定性較強，要是對產(chǎn)品不滿意，也只能被迫適應(yīng)和忍受，轉(zhuǎn)換成本較高，幾乎沒有其他產(chǎn)品可供選擇
上線周期就是指產(chǎn)品從需求階段到設(shè)計階段到開發(fā)階段直至最后產(chǎn)品上線所需要的周期。
C端產(chǎn)品上線周期模式有個很明確的特點：快速迭代、敏捷，很多C端產(chǎn)品功能更新迭代的速度很快，上線周期非常短，往往半個月甚至一周就完成開發(fā)上線，加上用戶群的多樣性和跨度大，所以在上線的時候往往會需要AB實驗去驗證方案可行性；
B端產(chǎn)品上線周期則是和C端一個對立面——長，少則雙月/季度多則半年/一年等，因為B端產(chǎn)品流程上都屬于重型流程，角色之間關(guān)系復(fù)雜，交互系統(tǒng)較為繁瑣，需求的改動和迭代并沒有那么頻繁，也不需要像C端產(chǎn)品那樣快速上線搶占市場，所以B端上線周期會很慢，也導(dǎo)致在工作強度上相比C端較為輕松一些，但是缺點就是結(jié)果沒有C端來的那么快和明顯。
C端產(chǎn)品的核心競爭力就是產(chǎn)品本身，關(guān)鍵總結(jié)就是讓用戶爽就完事了，所以C端產(chǎn)品的需求類型往往圍繞用戶群的痛點產(chǎn)生；因為C端用戶跨度大，不同的用戶群體有不同的痛點，所以導(dǎo)致C端的需求類型不是很明確清晰，需要不斷從用戶身上去探索挖掘需求，在不斷的試錯中逐漸得出正確的結(jié)論；
B端產(chǎn)品的核心競爭力除了產(chǎn)品本身，還依賴復(fù)雜的關(guān)系、渠道、技術(shù)和資源，你的關(guān)系夠硬、渠道夠廣、技術(shù)夠領(lǐng)先、資源夠豐富，哪怕你的產(chǎn)品很一般，一樣能領(lǐng)先其他同行業(yè)的競爭對手，關(guān)鍵總結(jié)下來就是讓用戶贏就夠了；B端產(chǎn)品的需求類型雖然也是圍繞著用戶群的痛點產(chǎn)生，但需求的目標(biāo)是更加明確清晰的，加上需求變更的頻率、范圍往往都有契約/合同所約束，所以相較于C端產(chǎn)品來說，B端產(chǎn)品是需求更加明確且容易達(dá)成目標(biāo)。
產(chǎn)品側(cè)重點無異于區(qū)分C端和B端最明顯的門檻了，C端產(chǎn)品的側(cè)重點主要在于體驗，而B端產(chǎn)品的側(cè)重點主要在于效益。
前面提到過C端產(chǎn)品核心讓用戶爽就完事了，加上基于用戶更換產(chǎn)品的成本很低：你這款產(chǎn)品我用不爽就換掉了，所以C端產(chǎn)品的側(cè)重點永遠(yuǎn)以用戶體驗為主，前面說的需求業(yè)務(wù)類型也幾乎是圍繞用戶體驗產(chǎn)生的；大家對比市場上同類型的C端產(chǎn)品，界面、交互、功能都不會差很多，是因為經(jīng)過長時間的更新迭代，已經(jīng)沉淀下來目前最好的用戶體驗類型了，隨著產(chǎn)品量級越大，改變用戶體驗類型就越謹(jǐn)慎；
C端產(chǎn)品就是為了尋找并解決用戶痛點、癢點和爽點，加上品牌性、用戶隱私等因素考量，產(chǎn)品側(cè)重點聚焦于用戶體驗。
B端產(chǎn)品側(cè)重點則是圍繞效益了，因為作為一個團(tuán)隊使用的產(chǎn)品，不管是從易用性、功能性還是安全性，為這個團(tuán)隊解決問題為首要基礎(chǔ)，那么使用者的體驗、產(chǎn)品的美觀度等等相較于優(yōu)先級就沒有那么高了，所以導(dǎo)致了有一段時間大家對B端的理解依舊是老舊、丑、難用的認(rèn)知上；
B端產(chǎn)品就是為了使用產(chǎn)品的團(tuán)隊解決效率、成本、營收的問題，加上產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性等因素的考量，產(chǎn)品側(cè)重點自然更聚焦在效益上。
前面了解了B端和C端產(chǎn)品的區(qū)別，接下來聊一聊什么是B端C化；簡單來說從字面意思理解就是B端的設(shè)計層面逐漸靠近C端，網(wǎng)上也有很多B端可視化、趨勢潮流的設(shè)計和文章，但是B端C化不僅僅是從視覺設(shè)計上的改良，下面我逐漸從大到小聊一下我對B端C化的理解。
在做過很多B端產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)，往往很多產(chǎn)品經(jīng)理是對整個產(chǎn)品架構(gòu)、功能形態(tài)一切都清晰地了如指掌，但是有時候在搭建產(chǎn)品架構(gòu)的時候，功能形態(tài)單一粗糙，步驟復(fù)雜且笨拙；站在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的視角來看，架構(gòu)邏輯上都是沒有問題的，但是站在用戶視角來看，整體框架是混亂破碎的，步驟繁瑣且復(fù)雜，導(dǎo)致用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知變差，但是又不得不去用這個產(chǎn)品，只能被迫去學(xué)習(xí)使用。
比如一個產(chǎn)品案例，就是一個產(chǎn)品的底層邏輯是前端輸入素材id，后端返還一個素材后就可以使用了，站在產(chǎn)品業(yè)務(wù)視角來看，這樣設(shè)計沒有什么問題，符合產(chǎn)品的底層邏輯；但是站在用戶視角就特別難受了，用戶想用一個素材，還要去尋找id然后輸入搜索，像C端那樣全部鋪出來給用戶選不好嘛？
行為習(xí)慣自然是指用戶群在該行業(yè)下的行為習(xí)慣，電商行業(yè)、社交行業(yè)等等不同行業(yè)的習(xí)慣、專業(yè)術(shù)語等都不相同，這個在C端產(chǎn)品中都很能得到體驗，比如電商行業(yè)的大紅大紫，社交行業(yè)的左右滑動等等，這類有著很明顯的行業(yè)屬性和大眾認(rèn)知，一樣是B端設(shè)計中應(yīng)該注意的點。
最經(jīng)典的案例就是紅色綠色的定義區(qū)分，在數(shù)據(jù)產(chǎn)品認(rèn)知中，綠色代表數(shù)據(jù)漲了，紅色代表數(shù)據(jù)跌了，比如GMV數(shù)據(jù)，DAU數(shù)據(jù)等，紅色為重點關(guān)注的數(shù)據(jù)；而在金融行業(yè)中，基金股票紅色代表漲了，綠色則代表跌了，所以設(shè)計的原則一定得是基于不同行業(yè)的用戶行為習(xí)慣。
B端產(chǎn)品的信息量一般是很龐大的，尤其是數(shù)據(jù)、表單、審批等B端產(chǎn)品，涉及到不同角色不同權(quán)限的開放等，所以用戶能否能一眼看清關(guān)鍵信息，能否幫助用戶快速達(dá)成目標(biāo)，是交互層面針對信息層級的設(shè)計處理一個重要的環(huán)節(jié)。
之前很常見B端產(chǎn)品中信息處理的方法就是堆積處理，直接將信息、數(shù)據(jù)等平鋪展示，比如很久之前的某牛商家端后臺等老舊系統(tǒng)；現(xiàn)在很多新的B端產(chǎn)品都是以模塊化處理方法將信息層級區(qū)分，使得模塊之間間隔更明顯，信息處理的效率更高，宛若C端中的卡片式設(shè)計。
設(shè)計語言自然是B端設(shè)計中標(biāo)題、字號、顏色等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，早些年把B端產(chǎn)品組件化后且開源的自然是阿里老大哥了，當(dāng)時最早的AntDesign、以及后來的ElementDesign組件庫，到現(xiàn)在都被很多中小企業(yè)甚至大廠某些產(chǎn)品一直使用中，但隨著B端產(chǎn)品的普及和發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將自己產(chǎn)品沉淀出完善成套的設(shè)計語言，并搭建出自己的組件庫投入使用了。
如何去衡量用戶體驗是否是好的，最客觀來講當(dāng)然是通過數(shù)據(jù)去衡量，而數(shù)據(jù)往往在C端產(chǎn)品中很常見，不管是體驗數(shù)據(jù)還是表現(xiàn)數(shù)據(jù)，都是C端產(chǎn)品中最為關(guān)注的；然而在B端產(chǎn)品中，更多收集的一般都是業(yè)務(wù)表現(xiàn)數(shù)據(jù)，幾乎沒有衡量用戶使用平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)，大多衡量體驗的方法都是依靠問卷反饋的形式；但在B端C化的過程中，用戶體驗的數(shù)據(jù)也逐漸被加入到B端產(chǎn)品當(dāng)中來，成為體驗標(biāo)準(zhǔn)的考核之一：比如某個任務(wù)完成的時長，報錯出現(xiàn)的頻次、某某工具的使用率等
最后就是B端C化表現(xiàn)層的設(shè)計，包括目前主流的設(shè)計趨勢如大數(shù)據(jù)可視化、3D建模、材質(zhì)質(zhì)感、Dark模式等都逐漸融入到B端產(chǎn)品中，使得B端產(chǎn)品不再追求簡單的“功能優(yōu)先”和“能用就行”，而是像C端那樣追求更美觀的視覺，更極致的體驗
總結(jié)下來“B端C化”就是B端產(chǎn)品無論是從功能架構(gòu)還是視覺體驗，越來越趨于人性考慮設(shè)計，越來越關(guān)注使用者的感受和反饋，因為說白了不管B端產(chǎn)品代替成本高不高，用戶是一群專業(yè)人士還是普通職員，使用者歸根到底還是“人”在使用產(chǎn)品，那么必然會帶來體驗相關(guān)的問題；
所以B端C化會逐漸形成一種趨勢，在企業(yè)平臺資源支持的情況下，會將B端產(chǎn)品的功能放大，追趕市場競爭，逐利行業(yè)內(nèi)卷，在體驗和視覺感官上也會更加的人性化，結(jié)果自然是產(chǎn)品設(shè)計者們更加的卷了（手動狗頭）。
無論是現(xiàn)在的B端C化還是將來其他多元的設(shè)計趨勢，隨著市場的競爭和行業(yè)內(nèi)卷，已經(jīng)反推著設(shè)計師們不單單局限于照顧自己的“三分田地”了，無論是之前視覺設(shè)計師開始學(xué)習(xí)3D建模，還是UI設(shè)計師嘗試接觸代碼設(shè)計，設(shè)計師最大的品質(zhì)就是應(yīng)該緊跟時代的趨勢變化，及時調(diào)整補充自己的能力，提升自我的競爭力，才是在當(dāng)今環(huán)境下立足的根本。
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 作者：雨灰
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