一、溝通前，多站在對(duì)方角度思考

項(xiàng)目大小不同，投入資源會(huì)有所分別，但是項(xiàng)目成員專業(yè)構(gòu)成上卻都基本是一致的。大家的專業(yè)背景不同，相互并不了解各自的工作，思維方式也是不同的，大家在討論工作的時(shí)候也是習(xí)慣用自己熟悉的方式進(jìn)行溝通，相同的事物會(huì)存在認(rèn)知的差異，在傳遞、執(zhí)行的時(shí)候產(chǎn)生偏差，從而影響目標(biāo)達(dá)成的效率。工作中各自的工作都有不同的專業(yè)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，大家討論問題都是奔著解決自己的專業(yè)目標(biāo)去的，目標(biāo)不同，訴求肯定就不一樣。

如下圖，只有三方達(dá)成共識(shí)才能做出“好的產(chǎn)品體驗(yàn)”對(duì)用戶有價(jià)值、高滿意度的產(chǎn)品，缺少一方都無(wú)法完成這個(gè)目標(biāo)。

舉例：開發(fā)在實(shí)現(xiàn)一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，他們首先要考慮的不是頁(yè)面好不好看的問題，而是從實(shí)現(xiàn)角度考慮技術(shù)方案、難度、性能；設(shè)計(jì)則是考慮視覺上的美觀性、易用性；產(chǎn)品需求方則是考慮是否能滿足需求，達(dá)成目標(biāo)數(shù)據(jù)；在這個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，如果大家都堅(jiān)持自己目標(biāo)不讓步，這個(gè)項(xiàng)目就很難進(jìn)行下去，然后就有了“妥協(xié)”，項(xiàng)目的執(zhí)行其實(shí)就是成員之間相互妥協(xié)、博弈的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷的“磨合”，然后形成共識(shí)、工作上的默契。

“妥協(xié)”這里不是退讓和降低標(biāo)準(zhǔn)，而是需要站在對(duì)方的角度思考，他為什么會(huì)要這樣做？他和自己的方案哪個(gè)更有利于項(xiàng)目，如果他的方案有利，自己需要做出那些改變和投入？（這里要考慮可行性）；如果自己的方案更有利項(xiàng)目，那就需要闡述自己方案的優(yōu)勢(shì)，有理有據(jù)說(shuō)服對(duì)方接納；這個(gè)過(guò)程必然是順暢的，提升在執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)候的效率。

二、項(xiàng)目過(guò)程中，及時(shí)同步信息并達(dá)成一致

項(xiàng)目常見問題：項(xiàng)目從開始到結(jié)束會(huì)有很多個(gè)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)，在過(guò)程中因成本和難度，不斷修改設(shè)計(jì)導(dǎo)致的結(jié)果偏差；參與決策者較多，之間沒有達(dá)成共識(shí)，在項(xiàng)目不同階段完成決策，導(dǎo)致的結(jié)果偏差；因外部因數(shù)導(dǎo)致目標(biāo)的變化等等問題…

每個(gè)項(xiàng)目的流程都有不同的差異，但是多多少少都有上面提到的溝通問題和信息傳遞的問題，工作中我一直在思考如何更加有效進(jìn)行溝通和同步信息。這里和大家分享交流一些心得和看法。

1、優(yōu)化流程中的溝通、信息同步

明確流程節(jié)點(diǎn)上需要參與的人員，確保信息的同步觸達(dá)范圍；明確流程節(jié)點(diǎn)上需要完成的任務(wù)，并且有統(tǒng)一的輸出標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓每一個(gè)人都清楚自己在做什么、如何去做；明確每一個(gè)階段所需要達(dá)成的目標(biāo)，讓項(xiàng)目成員在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中也清晰自己的任務(wù)，同時(shí)讓新加入、合作的同事快速了解項(xiàng)目，提升協(xié)作上的效率，完成一致的目標(biāo)任務(wù)

2、根據(jù)項(xiàng)目大小對(duì)流程進(jìn)行分類

項(xiàng)目流程模塊化，針對(duì)不同內(nèi)型項(xiàng)目，明確任務(wù)需求模板：小項(xiàng)目（A任務(wù)） 、中型項(xiàng)目（A+B任務(wù)）、大型項(xiàng)目（A+B+C任務(wù)），

3、加強(qiáng)目標(biāo)在項(xiàng)目中的一致性，建立高效的決策機(jī)制

通過(guò)項(xiàng)目階段任務(wù)評(píng)審，及時(shí)將信息同步給項(xiàng)目成員，建立由“項(xiàng)目核心成員”和“決策者”組成的“評(píng)審團(tuán)”，有分歧和問題的時(shí)候快速?zèng)Q策，解決問題；避免只討論不做決策的會(huì)議，因?yàn)橛肋h(yuǎn)都是沒有結(jié)論的

項(xiàng)目經(jīng)歷和思考

再過(guò)往的項(xiàng)目經(jīng)歷中，不同公司在不同文化背景下對(duì)于項(xiàng)目的流程管控和要求有著比較大的區(qū)別。

• 互聯(lián)網(wǎng)公司文化是比較看中體驗(yàn)的，這種思想是從上至下的，所以再遇到有分歧問題的時(shí)候大家有一個(gè)共同的判斷標(biāo)準(zhǔn)“這樣做是否會(huì)傷害用戶體驗(yàn)？”，在此基礎(chǔ)上再去討論我們應(yīng)該這么做，相對(duì)比較容易達(dá)成共識(shí)；

• 在手機(jī)廠商做項(xiàng)目時(shí)，對(duì)用新增用戶的壓力沒有互聯(lián)網(wǎng)公司那么大，用戶量的增加主要看手機(jī)賣的好不好，怎么盤活現(xiàn)有用戶，提升活躍增加轉(zhuǎn)化才是目標(biāo)。所以更加看中的是用戶運(yùn)營(yíng)，在挖掘用戶需求的同時(shí)，更多的是考慮如何吸引用戶；

• 放在制造企業(yè)里軟件項(xiàng)目只是整個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目流程中的一部分，項(xiàng)目按時(shí)上市是優(yōu)先級(jí)最高的目標(biāo)，其他節(jié)點(diǎn)在此時(shí)間倒推，硬件的時(shí)間往往是很難壓縮的，不然賣出的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證就是很大的問題，所以往往可能被壓縮的就是軟件和產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間了（硬件產(chǎn)品項(xiàng)目相比互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)提前很長(zhǎng)時(shí)間規(guī)劃了，但是市場(chǎng)的變化太快）這樣的事情時(shí)常發(fā)生，也無(wú)法避免，所以只能盡早做好規(guī)劃、儲(chǔ)備才能從根本上解決硬件產(chǎn)品在軟件流程上遇到的尷尬問題。

  
  

最后談點(diǎn)個(gè)人的觀點(diǎn)，現(xiàn)在科技發(fā)展迅速的大環(huán)境下，用戶被培育的忠誠(chéng)度不高且善變。從鵝廠開始新起“微創(chuàng)新快速迭代”并不適合制造行業(yè)，也可能不在適合現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)楝F(xiàn)在的“爆點(diǎn)”事件都是發(fā)生在創(chuàng)新的產(chǎn)品上，微信不是QQ迭代出來(lái)的，大疆也是通過(guò)自己的不斷創(chuàng)新贏得了市場(chǎng)。想要做出領(lǐng)跑市場(chǎng)的創(chuàng)新產(chǎn)品，就需要挖掘更深層的用戶需求實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新產(chǎn)品的規(guī)劃和儲(chǔ)備”，想的更遠(yuǎn)才能更有效率的創(chuàng)造對(duì)用戶有價(jià)值的產(chǎn)品。