2021-11-17 ui設(shè)計分享達人
做一個完整C端項目前，從產(chǎn)品思維得理解、需求分析到場景分析，通過以上分析得出結(jié)論，進而制定我們的設(shè)計目標，把設(shè)計目標落地到解決實際的設(shè)計問題，內(nèi)容較多，大家可以根據(jù)上述目錄來進行選擇性閱讀。
了解用戶心理：“心理”主要是指用戶的情緒，只有了解用戶的心理狀態(tài)，才能知道他們在接觸到或者使用我們的產(chǎn)品時是正面的情緒還是負面的情緒。正面情緒需要我們引導(dǎo)去實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，負面情緒需要我們安撫以避免跳出和口碑的損失。
把控用戶行為：最終目的還是引導(dǎo)用戶行為，讓用戶按照我們的計劃進行產(chǎn)品的交互、操作，從而實現(xiàn)對用戶的有效管控和轉(zhuǎn)化。例如：上品店慶推出“購物省錢節(jié)”的概念，聯(lián)合商家推出各種優(yōu)惠活動，就是抓住用戶在購物時想省錢的心理，通過降價、優(yōu)惠券等方案讓用戶在選購商品、提交訂單和結(jié)算階段都保持高漲的情緒，從而推動用戶最終完成付款。
解決用戶痛點: 在完成上面的分析后，我們最終需要把調(diào)研和分析結(jié)論落地為設(shè)計方案，前提是要關(guān)注用戶當前的情緒是負面的還是正面的，如果是負面的情緒，我們可以通過補償、安撫等方案對用戶進行留存。例如：在等待外賣送達時，配送信息頁一般都會有預(yù)估時間、位置等信息，讓用戶有一定預(yù)期。同時如果遲到時間過長，也會通過準時寶等規(guī)則給予用戶優(yōu)惠券補償，這些都是負面情緒的安慰。
項目思維主要指，我們要具備極強的發(fā)現(xiàn)問題、輸出方案、推動落地的能力。這就是設(shè)計師的項目思維和推動力，可以保證自己的想法快速落地、推動設(shè)計優(yōu)化并盡快上線。
商業(yè)思維是指，拉新：通過產(chǎn)品、運營和營銷策略讓用戶下載產(chǎn)品。留存：讓下載的用戶保持活躍度，留住用戶，便于轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化：讓用戶按照我們的業(yè)務(wù)規(guī)劃去注冊、分享、下單、付款等動作，一步步帶入我們的圈套，完成關(guān)鍵操作。變現(xiàn)：將用戶行為變現(xiàn)，內(nèi)容產(chǎn)品的活躍度可以帶來廣告營收，電商產(chǎn)品的成交額就是業(yè)務(wù)收益。
相同點：在實際工作中，設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理的目標在本質(zhì)上是一致的，都是解決用戶的痛點、滿足用戶的需求，為用戶提供體驗更好的產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)之上完成用戶轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)收益。作為一個設(shè)計師，我們對產(chǎn)品了解的深度不一定比得過產(chǎn)品經(jīng)理，但是廣度上你應(yīng)該要求自己和產(chǎn)品經(jīng)理保持一致。只要掌握產(chǎn)品的架構(gòu)、流程和業(yè)務(wù)的模式、原理即可。
不同點：UI設(shè)計師更注重通過用戶體驗來留存用戶，產(chǎn)品經(jīng)理更多地考慮轉(zhuǎn)化用戶和變現(xiàn)的途徑。
沖突點：這時就會產(chǎn)生一些沖突和矛盾，有時為達到業(yè)績目標，產(chǎn)品經(jīng)理或其他業(yè)務(wù)方可能會提出有損用戶體驗的方案或者策略。
想要解決與產(chǎn)品沖突得問題，就要充分調(diào)動自己的產(chǎn)品思維，保持習(xí)慣性的產(chǎn)品思維，才能始終保持和業(yè)務(wù)一致的目標。和業(yè)務(wù)方站在一起，才能找到設(shè)計和業(yè)務(wù)的共同目標，并將業(yè)務(wù)目標轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的設(shè)計目標，才能為設(shè)計帶來更高的價值。
這里就繞不開這個話題----產(chǎn)品思維。別人眼里的UI設(shè)計師，很多人會認為設(shè)計師的工作就是設(shè)計流程頁面、視覺效果。這些工作看起來只是錦上添花，即使沒有專業(yè)的設(shè)計師來設(shè)計，可能只是流程、控件位置不太合理、樣式和顏色不太好看而已，并不會影響產(chǎn)品的開發(fā)和上線。其實，設(shè)計師的價值不僅是藝術(shù)價值，更重要的是為業(yè)務(wù)帶來價值。
UI/UX設(shè)計師，關(guān)鍵在于對用戶場景、對產(chǎn)品細節(jié)的敏感度，這也是其他崗位不具備的技能。實際工作中這些細節(jié)問題，很容易區(qū)分出來專業(yè)性的差異，因為UIUX設(shè)計師是距離用戶最近的人。我們設(shè)計頁面，用戶在頁面上操作和獲取信息。我們設(shè)計流程，用戶通過流程完成各自的需求。我們設(shè)計的產(chǎn)品流程、頁面，是用戶直接接觸和使用的東西。基于這個原因，設(shè)計師對用戶的需求、反饋是最了解和最敏感的，我們可以通過用戶的反饋、操作數(shù)據(jù)把控用戶的心理狀態(tài)和行為方向。無論是在方向上還是從細節(jié)出發(fā)，挖掘和洞察用戶需求，設(shè)計師有明顯的優(yōu)勢。
所以UI設(shè)計師真正的價值就是通過自己對細節(jié)和場景的思考，自我驅(qū)動，找到設(shè)計優(yōu)化、產(chǎn)品迭代、業(yè)務(wù)提升的機會點。想要找到這些機會點，你需要培養(yǎng)自己的產(chǎn)品思維、項目思維和商業(yè)思維。
01、多與需求方、業(yè)務(wù)方（產(chǎn)品經(jīng)理、運營、市場等崗位的同事）溝通，在參加需求評審的時候，深入了解業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的特點、原理。
02、了解產(chǎn)品流程：在接手某項業(yè)務(wù)或產(chǎn)品時，先利用思維導(dǎo)圖對產(chǎn)品的架構(gòu)做一次梳理，通過功能結(jié)構(gòu)圖你可以清晰地看到產(chǎn)品應(yīng)該有的功能。在掌握架構(gòu)的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品的核心流程再進行一次梳理，包括線上、線下所有的流程節(jié)點、體驗接觸點和不同用戶端的流程觸點。
03、多做競品分析，從競品中尋找靈感和產(chǎn)品感。怎么做競品分析具體可查看我的其他文章，競品分析維度的確定。
04、持續(xù)不斷地培養(yǎng)自己的思維能力，深入思考、多做歸納總結(jié)和分析。在做設(shè)計的時候我們也可以讓自己的思維慢下來，多去思考：思考一下為什么做這個需求？對用戶有什么價值？對產(chǎn)品有什么價值？對業(yè)務(wù)有什么價值？設(shè)計、產(chǎn)品、運營應(yīng)該怎么做才能達成這個目標？我們的做法對業(yè)務(wù)、對產(chǎn)品有什么影響？設(shè)計方案能不能很好地平衡業(yè)務(wù)和體驗的關(guān)系？
01、用戶不知道自己真正想要什么。
02、用戶難以說出自己的真實需求，用戶在闡釋自己的需求時，就會不自覺地粉飾和解釋自己赤裸裸的本質(zhì)需求。例如：那些刷視頻就能領(lǐng)紅包得產(chǎn)品，但為什么它最近不火了，這類產(chǎn)品的人群，本質(zhì)需求是：通過刷頁面領(lǐng)紅包，獲取更多的錢，這類人根本不關(guān)心內(nèi)容是什么、內(nèi)容質(zhì)量怎么樣，這就造成了內(nèi)容的觸達效果非常差。
01、了解我們產(chǎn)品的目標用戶群體和現(xiàn)有產(chǎn)品用戶群體，掌握用戶基本信息，分析用戶特征。（Who）用戶是哪些人：性別、年齡、地域分布、學(xué)歷收入等。(What) 用戶有什么共性。（Why）為什么選用我們的產(chǎn)品。（Where/When）在什么場景下使用我們的產(chǎn)品。
02、通過了解用戶得到的所有信息，然后創(chuàng)建用戶畫像，得出結(jié)論。那么如何創(chuàng)建用戶畫像呢？
001、人物創(chuàng)建：創(chuàng)建一個虛擬的用戶群體中的一員，利用我們上面提到的用戶相關(guān)信息，可以給他/她一個插畫風格的照片幫助我們具體化這個用戶的人格和形象。然后列出他/她的基本信息，給他/她定一個社會角色，比如：小王，男，28歲，銷售經(jīng)理，我們產(chǎn)品的熟練用戶，月收入2萬，學(xué)歷本科。
002、分析動機：這個人物用我們的產(chǎn)品想干什么；這個人物對我們產(chǎn)品某個功能使用較多，需求較強的原因是什么，想達成什么樣的個人目標。
可以通過用戶畫像推測用戶的心理特征和行為偏好，積累了以上信息，你就比較容易進行需求的分析和挖掘了，提煉出解決用戶需求的核心的痛點。例如：解決了用戶在特定場景下的某一個核心痛點，滿足了用戶在當前場景下特定的訴求/需求。例如：共享單車產(chǎn)品就是解決了從車站、地鐵站到家、工作單位最后一段距離的出行痛點。例如：地圖軟件解決的是陌生地區(qū)找不到路和易違章的痛點。
01、了解人性：做設(shè)計就是做人性，只有把握好人性的特點才能更好地滿足用戶心理，進一步引導(dǎo)用戶行為。馬斯洛需求層次理論，人的需求從低到高可分為 5 個層次：我們就可以試著洞察用戶在特定場景下的本質(zhì)需求到底是什么了。生理需求（呼吸/食物/水）：現(xiàn)代社會其實就是對生存條件的追求；安全需求（避免自己受到傷害）；
社交需求（愛與被愛/社會關(guān)系/地位）對情感的需要；尊重需求（被自己認可/被他人認可和尊重）對穩(wěn)定社會地位的需要；自我實現(xiàn)需求（道德層面/內(nèi)心層面的追求和滿足）。
所以用戶的本質(zhì)需求無外乎：生存、金錢、情感、名利、心理滿足這幾個方面。
02、將用戶敘述的需求，轉(zhuǎn)化為本質(zhì)需求：比如：有的用戶說，上品商場最近優(yōu)惠券怎么少了？我都不想去上品買東西了。用戶表意是嫌優(yōu)惠券少，如果我們草率得出：增加優(yōu)惠券運營力度的結(jié)論太過于表面，其實用戶的本質(zhì)是嫌商品太貴了，他們的本質(zhì)需求是省錢，少花錢且買到想要的東西。而這類用戶是對價格極其敏感的用戶，增加優(yōu)惠券只是其中一個策略，是無法滿足他們根本需求的。根據(jù)他們省錢的本質(zhì)需求，我們可以給他們更多地推薦低端商家，哪怕沒有優(yōu)惠券，還是能提升一波 GMV。
進而轉(zhuǎn)化成設(shè)計目標為，要通過我們的設(shè)計能力，給用戶營造一個很省錢的氛圍，而不是一味地給用戶降價或是發(fā)優(yōu)惠券。規(guī)劃更多的秒殺、每日特價、分享領(lǐng)券等活動專區(qū)，在設(shè)計頁面時增加優(yōu)惠券、紅包等元素，突出省錢、低價等文案，可以有效地吸引此類用戶，引導(dǎo)他們下單付款。這就是本質(zhì)需求的應(yīng)用方法。
工具——KANO 模型問卷調(diào)研，主要依據(jù)是用戶調(diào)研，可以通過定性訪談的方式，對部分用戶進行了解，大概了解用戶對需求的態(tài)度；也可以通過定量問卷的方式，通過問卷獲取比較有參考價值的數(shù)據(jù)信息。不同類型的需求和用戶滿意度之間的關(guān)系，將影響用戶滿意度的因素分成五類：
基本型需求：無此功能，用戶滿意度會顯著降低；有此功能，用戶滿意度不會顯著提升。
期望型需求：無此功能，用戶滿意度會降低；有此功能，用戶滿意度會提升。
興奮型需求：無此功能，用戶滿意度不會降低；有此功能，用戶滿意度會有顯著提升。
無差異需求：有無此功能，用戶滿意度都不會有太大變化。
反向型需求：無此功能，不會影響滿意度；但有此功能用戶滿意度會下降。
經(jīng)過需求分析我們會拿到大量用戶需求的相關(guān)信息，在取舍和決策時我們可以使用三個原則 + 一個工具：01、
圍繞本質(zhì)需求和痛點；關(guān)注與業(yè)務(wù)不相悖的需求；解決影響用戶峰值體驗的問題；在做分析時可以利用 KANO 模型，重點關(guān)注模型定位出的基本型、期望型需求，適當關(guān)注興奮型和反向型需求。
至此，我們掌握了產(chǎn)品分析的第一步，也就是找到設(shè)計的方向和基本依據(jù)——用戶需求；下一模塊我們將進入需求分析的第二步——場景分析，來找到設(shè)計可以利用的機會點、切入點！
01、任何產(chǎn)品的誕生都是基于用途，牙刷為了刷牙、菜刀為了切菜、汽車為了出行……生產(chǎn)這些產(chǎn)品是為了滿足用戶的需求，而生產(chǎn)產(chǎn)品時需要考慮的因素如外觀、材質(zhì)、設(shè)計細節(jié)等則源于用戶場景。
02、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品其實也是一樣的道理，產(chǎn)品基于用戶的一些需求或者痛點而誕生，基于用戶的使用場景做功能和細節(jié)體驗。
站在用戶的立場思考細節(jié)：必須首先知道用戶需要什么、喜好什么、討厭什么、不能接受什么，才能進一步改善我們的產(chǎn)品?；谟脩舻哪康?、行為偏好等研究用戶在場景里的行為、情緒，從而深入場景，做出正確的決策。
避免主管的質(zhì)疑和批判：有的用戶會有各種各樣“奇葩”的反饋，所以我們要多理解用戶的選擇和立場，避免主觀的質(zhì)疑和批判。
學(xué)會聆聽和關(guān)注反饋：在日常工作的溝通、對用戶的訪談中，我們可以試著多用心傾聽對方的表達。
01、還原用戶體驗產(chǎn)品的流程（分析的是場景中的線，包括流程線、行為線等。）02、列出用戶與產(chǎn)品、與線下場景有聯(lián)系的所有觸點。03、通過這些觸點掌握用戶的操作軌跡和行為特征。04、分析用戶的體驗感受。
01、明確分析對象：最重要的是確定一條明確的流程線，分析的產(chǎn)品某個功能或者某個服務(wù)/體驗流程，并非用戶。
02、拆解體驗流程：把分析的流程進行拆分，拆成一個個體驗節(jié)點，實際場景設(shè)置節(jié)點。比如網(wǎng)約車的產(chǎn)品，要根據(jù)用戶在線下叫出租車的體驗場景來拆分，可以拆成走到路邊、招手攔車、上車、行程中、支付下車等幾個重要節(jié)點，然后根據(jù)這些節(jié)點來考慮和分析是否有優(yōu)化或者需要顛覆的地方。
03、創(chuàng)建用戶畫像：主要從用戶的基礎(chǔ)特征、用戶的心理和偏好等信息去做畫像，最后可以形成一個稍稍具體的角色。
04、分析階段：制作表格，把每個節(jié)點的信息進行分析推測和記錄。例如下面表格：
橫向：是第二步拆解出來的所有的流程節(jié)點。
縱向：用戶與產(chǎn)品的觸點：就是用戶如何操作我們產(chǎn)品，點了哪里、在哪里停留時間較長，這都是通過埋點數(shù)據(jù)可以看到的。
用戶目標：從用戶的使用數(shù)據(jù)和用戶訪談中獲取相關(guān)的用戶信息，通過用戶的行為和他們表述的信息找到他們的立場、目的和利益點，從而分析他們想要什么。
用戶行為：為了這個目標會怎么做。
結(jié)果：看我們的產(chǎn)品頁面信息、流程及功能能不能滿足用戶上述的目的和行為即可。
用戶情緒：用戶的目標和我們觸點是否契合，最終的結(jié)果是否能滿足用戶的需求和目的，沒有滿足的時候情緒低落到什么程度，滿足的時候情緒會高漲到什么情況，哪里是最低谷，哪里是最高峰。
05、得出結(jié)論：重點要看的是用戶情緒的起伏。找到最低點，看哪些節(jié)點影響了用戶的體驗，就是產(chǎn)品的痛點，也是我們的設(shè)計發(fā)力點和機會點。
同理心模型適合分析我們產(chǎn)品體驗流程中的某個節(jié)點或細節(jié)功能，不適合進行流程化的分析。包含所看、所聽、所做、感受、所想。
01、明確我們分析的對象是什么：比如：網(wǎng)約車用戶在打車等待接單的環(huán)節(jié)；比如電商產(chǎn)品確認訂單的環(huán)節(jié)；這些環(huán)節(jié)這些環(huán)節(jié)和節(jié)點都有共同的特點，就是集中在有限的一到三個頁面中，用戶的核心操作比較簡單。
02、首先把圖表畫在白板上，用便利貼寫出所看、所聽、所做、感受、所想，五個維度的想法，
03、然后進行集體討論，把這些便利貼提煉總結(jié)，歸納出重點信息，通過這種方式可以避免一個人悶頭思考的局限性，也可以保證思考的全面性。
04、接下來對這個圖進行行為總結(jié)，找到用戶行為的原因，分析用戶的偏好和習(xí)慣。
05、最后通過用戶情緒和感受，分析我們產(chǎn)品體驗的問題。
親切：通過情感化設(shè)計，營造親切的氛圍，拉近與用戶的距離。比如：百度地圖可以在導(dǎo)航設(shè)置里將導(dǎo)航車標設(shè)置成自己的汽車品牌，當看到自己車的車標在地圖上移動，用戶就會感覺非常親切和熟悉。
安全：讓用戶感到人身、隱私的安全。比如：嗶哩嗶哩在登錄界面輸入密碼時的二次元形象會有捂眼睛的動作。
互動：我們的產(chǎn)品流程和功能的實現(xiàn)需要用戶的參與。比如：用戶刷新網(wǎng)頁時，由于網(wǎng)速較慢、需要較多的加載時間，在加載的過程中，有很多網(wǎng)站會提供一些互動小游戲。用戶參與進來了，整體等待的時間也就顯得沒那么漫長，這種互動既可以緩解用戶的焦慮情緒，又能有效防止用戶跳出。
驚喜：人們對一件事物的判斷往往會基于最初的信息。所以如果我們在提供最初的信息時就給予用戶更好的結(jié)果，一定可以給用戶帶來驚喜?；ㄐ∝i在打車時先出現(xiàn)原價，然后彈出優(yōu)惠券動效，價格數(shù)字也嘩啦嘩啦往下降，這個不斷下降的數(shù)字就利用了錨定效應(yīng)，給予用戶一定的驚喜。
關(guān)懷：考慮用戶的使用場景，在場景下給予用戶細節(jié)上的功能推薦或操作建議。比如：美團外賣，在天氣惡劣時會提前提醒用戶：為避免延誤用餐時間，請?zhí)崆跋聠?。比如：滴滴出行，在用戶?jīng)常通勤的時間段也會自動提示：由常用起點至常用終點的路線派車大概需要XX分鐘，點擊即可叫車
預(yù)期：難以避免需要等待、甚至反復(fù)操作的情況，此時為避免用戶跳出，你需要在細節(jié)上做好預(yù)期管理。比如：我們在用支付寶還信用卡時，支付完成后我們能看到已提交——待銀行處理等環(huán)節(jié)的流程提示。比如：我們在填寫一個需要補充大量信息才能注冊的網(wǎng)站賬號時，網(wǎng)站頂部一般會有注冊步驟的導(dǎo)航。當然以上只是最基礎(chǔ)的預(yù)期管理，如果你的文案能更俏皮一點，視覺效果上增加一些 IP 、甚至動畫就更好了。
反饋：對用戶的操作及時給予回應(yīng)，尤其是異常場景，需要使用用戶更容易接受的方式給予反饋。
情懷：能給用戶帶來情感上的力量。
品牌：在產(chǎn)品的配色、排版、控件樣式上體現(xiàn)品牌的統(tǒng)一調(diào)性。在產(chǎn)品的體驗流程中貫穿品牌的價值。比如：在京東自營的店鋪購物、使用京東物流的產(chǎn)品會標明“京東物流”，在確認訂單頁也有“京準達”的功能選項，京東通過這種方式，將自營物流、快速到達的品牌特性一一表達。
價值：實現(xiàn)更大的社會價值，從而提升企業(yè)形象。比如：商城的包裝箱、騰訊的 404 網(wǎng)頁上都能看到一些被拐兒童的尋人啟事，因為這些網(wǎng)頁和包裝材料的傳播力極大、傳播范圍極廣，可以帶來良好的社會公益效益。
故事版：體驗地圖和同理心模型，可以分別從流程到節(jié)點對場景進行分析，那么這些場景如何歸納和表達，以供大家決策和評審呢？需要站在用戶需求的角度講故事。故事板這種漫畫/故事的形式易于被受眾接受，在闡釋需求、說明方案時具有更強的親和力和說服力，
描述過程：創(chuàng)建的虛擬人物；明確關(guān)鍵節(jié)點；找到虛擬人物在整個故事中所有行為和目的。
產(chǎn)品思維、需求分析、場景分析這三部分是產(chǎn)品設(shè)計三個基本要素，做好這些分析能幫助我們了解產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與用戶之間的聯(lián)系，從而做出體驗好、價值高的優(yōu)秀產(chǎn)品。這些分析都是我們進入設(shè)計工作的前期信息和準備依據(jù)。接下來我們要做的就是明確設(shè)計目標。
01、一接到需求就馬上打開軟件開始往上鋪圖，遇到被卡住的情況，沒有辦法繼續(xù)做下去，總在糾結(jié)。
02、有時候產(chǎn)品經(jīng)理對某個需求也提不出很明確的方向，我們設(shè)計的時候能搞出幾個方向的方案，但是不知道如何決策。
03、我們在著手設(shè)計的時候就沒有想好我們輸出這個設(shè)計圖的目的是什么，比如需要促進產(chǎn)品什么轉(zhuǎn)化、解決用戶什么痛點、解決體驗上哪些問題？
04、我們做這些工作的目的是XXX，只有達到這個目標我們做了這么多工作才有意義、有價值。
05、在日常工作中你也會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)計不等于純創(chuàng)意設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵價值在于發(fā)現(xiàn)和解決問題，通過對體驗流程和頁面細節(jié)的處理/優(yōu)化，得到我們期望的用戶反饋和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
01、設(shè)計目標的來源是用戶目標、業(yè)務(wù)目標和產(chǎn)品目標，依據(jù)這三個目標，我們將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計目標；
02、然后是將設(shè)計方案朝著既定目標實施，在方案的流程和細節(jié)里體現(xiàn)/實現(xiàn)我們的設(shè)計目標；
03、上線后，及時收集和整理設(shè)計目標、產(chǎn)品目標相關(guān)的數(shù)據(jù)和用戶反饋，驗證我們的設(shè)計方案有無達到目標；
04、然后規(guī)劃下一步的迭代方向。
01、明確用戶目標和產(chǎn)品目標：設(shè)計目標的根本是產(chǎn)品目標，產(chǎn)品目標的根本來是業(yè)務(wù)目標和用戶目標，也就是業(yè)務(wù)的規(guī)劃和用戶的需求、痛點。因此在實際操作中，第一步我們要先明確我們的產(chǎn)品目標是什么，產(chǎn)品目標大多和用戶的轉(zhuǎn)化、功能的使用率有關(guān)，我們朝著這些方向分析一般不會有較大偏差。
02、通過上面目標找到與之相關(guān)的關(guān)鍵用戶操作：比如點擊加購按鈕、比如完成付款驗證操作、比如填寫全部表單信息。
03、將關(guān)鍵的用戶操作轉(zhuǎn)化成可以衡量的數(shù)據(jù)指標：將這些關(guān)鍵的用戶操作轉(zhuǎn)化為可以衡量的數(shù)據(jù)指標，比如加購 BTN 的點擊量、訂單提交后的付款成功率、比如表單信息的完整率。因此設(shè)計目標必須是可量化的，產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，比如點擊量、退出率、取消率、跳出率等，才能在設(shè)計方案上線后正確評估我們的方案有沒有完成設(shè)計目標。
01、先去定位設(shè)計難點，找到設(shè)計重點，再著手設(shè)計。完成主流程后再去解決小問題。
02、接著列出流程或需求點，對設(shè)計方案有大致框架；
03、然后針對流程中每個節(jié)點列舉可能會出現(xiàn)的問題把精力放在影響設(shè)計目標和用戶核心體驗的重點問題上。
精益創(chuàng)業(yè)模式里有一個 MVP 的概念，我們現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)中的敏捷模式也是源于這個概念。簡單來講，就是用較小的成本先做出一個產(chǎn)品，然后快速上線，驗證業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品策略和用戶體驗等問題，然后小版本快速迭代，進行優(yōu)化。
參考資料：
《用戶體驗干貨筆記》
《用戶體驗要素》
《騰訊產(chǎn)品法》
《交互設(shè)計知識體系》
C端設(shè)計前的準備工作，其中重點在于學(xué)會需求分析和場景分析。具體掌握需求分析的核心方法步驟，和場景分析中用到的三個工具用戶體驗地圖、同理心模型、情感化設(shè)計、和故事版。需求分析、場景分析是產(chǎn)品設(shè)計的基本要素，做好這些分析能幫助我們了解產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與用戶之間的聯(lián)系，從而做出體驗好、價值高的優(yōu)秀產(chǎn)品。這些分析都是我們進入設(shè)計工作的前期信息和準備依據(jù)。
接下來我們要做的就是明確設(shè)計目標，設(shè)計目標的來源是用戶目標、業(yè)務(wù)目標和產(chǎn)品目標，依據(jù)這三個目標，我們將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計目標，然后將設(shè)計方案朝著既定目標實施，在方案的流程和細節(jié)里體現(xiàn)/實現(xiàn)我們的設(shè)計目標，在產(chǎn)品上線后，及時收集和整理和設(shè)計目標、產(chǎn)品目標相關(guān)的數(shù)據(jù)和用戶反饋，驗證我們的設(shè)計方案有無達到目標，然后規(guī)劃下一步的迭代方向。
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