編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶在各種產(chǎn)品上能體驗(yàn)到的功能越來(lái)越多，并且如今的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在很大一部分都會(huì)考慮到用戶的想法，產(chǎn)品的開放性也隨之提高；本文作者分享了關(guān)于從B站用戶反饋出發(fā)，談一談產(chǎn)品的開放性的思考，我們一起來(lái)了解一下。

最近在B站看番時(shí)，不小心翻到了用戶反饋論壇，去看了一些用戶反饋。

以下是其中一些反饋：

• 建議加個(gè)重置口味功能，首頁(yè)給我推送的都是些什么玩意兒。
• 請(qǐng)?jiān)黾幼痔?hào)調(diào)節(jié)選項(xiàng)，字太小看著不舒服。
• 發(fā)視頻能不能添加設(shè)置私密功能。
• 我想收藏評(píng)論。
• 對(duì)已關(guān)注的up，可以自行選擇是否接受動(dòng)態(tài)推送。
• PC首頁(yè)的“熱門”變成了有針對(duì)性的推薦了，感覺(jué)找不到自己想不到的視頻了，很痛苦
• 看到了新增了一個(gè)“互動(dòng)彈幕”，能否給它加一個(gè)開關(guān)來(lái)決定我要不要開啟這個(gè)互動(dòng)彈幕。

看的反饋越多，三個(gè)字越是清晰：控制權(quán)，用戶希望控制跟自己相關(guān)的事物。

而這個(gè)控制權(quán)，一般是掌握在產(chǎn)品設(shè)計(jì)者手中的，這就引出了本篇的話題：開放性。

布里利（1967）對(duì)開放性的定義是：一個(gè)系統(tǒng)是開放的，不僅僅因?yàn)槠渑c環(huán)境間的相互交換關(guān)系，還因?yàn)檫@種相互交換關(guān)系是變化的關(guān)鍵因素。

一、Web2.0：產(chǎn)銷一體化

Web2.0是一個(gè)古老的概念了，但仍鮮少見(jiàn)到真正應(yīng)用這個(gè)概念的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

在《社區(qū)化》一文中，我根據(jù)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的邊界變化提出了三個(gè)時(shí)代：

• 第一時(shí)代：嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，專業(yè)人員進(jìn)行生產(chǎn)與篩選，生產(chǎn)與服務(wù)分離；
• 第二時(shí)代：提供工具及平臺(tái)，消費(fèi)者同時(shí)也是生產(chǎn)者；認(rèn)為UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）就是Web2.0的核心是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，Web2.0強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)者（一種角色）向消費(fèi)者（另一種角色）的全面開放，用戶生產(chǎn)內(nèi)容只是其內(nèi)容生產(chǎn)的開放；
• 第三時(shí)代：各種角色的邊界完全消失，生產(chǎn)者、消費(fèi)者與服務(wù)者完全融合。

在各大長(zhǎng)視頻應(yīng)用中，僅有B站使用了web2.0的概念，且較為初級(jí)，主要使用的是UGC+SNS這兩類形態(tài)。

從用戶反饋中可以得知近期B站做了一個(gè)改進(jìn)，將首頁(yè)的熱門推薦改為了個(gè)性化推薦；

無(wú)論是熱門推薦（中心化設(shè)計(jì)）與個(gè)性化推薦（去中心化設(shè)計(jì)）都是web1.0思想的設(shè)計(jì)，因?yàn)橛脩粼谄渲兄荒鼙粍?dòng)獲取，從這個(gè)角度來(lái)看，無(wú)論怎么改，都沒(méi)有改變其專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（PGC）的本質(zhì)。

從開放性的角度來(lái)看，有三個(gè)改進(jìn)的方向，分別對(duì)應(yīng)了三類設(shè)計(jì)：

1）賦予用戶選擇權(quán)：允許用戶選擇熱門推薦還是個(gè)性化推薦，這可以稱為尊重用戶，但不能稱為開放。微信的改進(jìn)中越來(lái)越側(cè)重用戶知情權(quán)、選擇權(quán)和控制權(quán)，比如點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)時(shí)必須經(jīng)過(guò)用戶同意。

2）允許用戶參與到個(gè)性化推薦的優(yōu)化進(jìn)程中，比如知乎的不感興趣、設(shè)置屏蔽詞。

3）將個(gè)性化推薦的控制權(quán)交給用戶，將隱藏于后端的對(duì)用戶的個(gè)性理解開放，讓用戶參與到個(gè)性化推薦的演化進(jìn)程中，這是一種由內(nèi)向外的開放。

在《社區(qū)化》一文中描述了產(chǎn)品的開放性的兩個(gè)類型：

產(chǎn)品的開放性指產(chǎn)品從通用性設(shè)計(jì)與固定功能走向個(gè)性化設(shè)計(jì)與模塊化功能，從完成的、封閉的結(jié)構(gòu)走向未完成的（留有空間）、開放的，從被動(dòng)開放（接受反饋與建議）到主動(dòng)開放，從部分開放走向全面開放。

結(jié)構(gòu)開放：在設(shè)計(jì)階段開展共同設(shè)計(jì)或是在設(shè)計(jì)后留有參與空間，通過(guò)將產(chǎn)品分為多個(gè)單獨(dú)的要素或模塊，允許參與者在一定范圍內(nèi)對(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行拆分、重排或其他再組合設(shè)計(jì)；汽車生產(chǎn)中使用定制化的柔性策略一方面避免了落后的市場(chǎng)調(diào)查，使生產(chǎn)直接面對(duì)真實(shí)客戶的真實(shí)需求，另一方面多樣化的需求也有助于改進(jìn)了解潛在需求改進(jìn)通用型設(shè)計(jì)，比如將大量需求的個(gè)性化設(shè)計(jì)成為通用型的基本設(shè)計(jì)。

使用開放：允許使用者發(fā)揮想象力創(chuàng)造性的使用產(chǎn)品，創(chuàng)造新的用法、用途或使用場(chǎng)景，以增強(qiáng)產(chǎn)品使用的外延，延伸產(chǎn)品的功能，增強(qiáng)產(chǎn)品的生命力；游戲開發(fā)商越來(lái)越重視玩家貢獻(xiàn)給游戲玩法帶來(lái)的豐富性，在設(shè)計(jì)游戲時(shí)，即考慮了開放性的設(shè)計(jì)，提供編輯器使玩家能夠用獨(dú)特性的視角來(lái)完成獨(dú)特性的內(nèi)容。

二、參與式設(shè)計(jì)

美國(guó)教育學(xué)家 Banathy 在1991年發(fā)表的《誰(shuí)應(yīng)當(dāng)是設(shè)計(jì)者? 》中認(rèn)為, 在過(guò)去的40年間, 人類的活動(dòng)系統(tǒng)經(jīng)歷了四代設(shè)計(jì)方法的演進(jìn)：

• 第一代設(shè)計(jì)是規(guī)定性設(shè)計(jì)，深受系統(tǒng)工程方法的影響，常通過(guò)立法實(shí)施及自上而下推行；
• 第二代設(shè)計(jì)是權(quán)威性設(shè)計(jì)，引進(jìn)顧問(wèn)和專家，研究某個(gè)特定的系統(tǒng)問(wèn)題，進(jìn)行需求分析，并向決策者提供問(wèn)題的解決方案；
• 第三代設(shè)計(jì)是參與式設(shè)計(jì)，其設(shè)計(jì)過(guò)程是設(shè)計(jì)者和決策者通過(guò)實(shí)際討論而展開的；
• 第四代設(shè)計(jì)是使用者設(shè)計(jì)，其提出人類活動(dòng)系統(tǒng)必須由那些身處其中的人，利用這些系統(tǒng)的人以及這些系統(tǒng)所服務(wù)的人共同來(lái)設(shè)計(jì)。未來(lái)具有開放性的特點(diǎn), 其走向如何, 取決于人們的目的導(dǎo)向和設(shè)計(jì)實(shí)踐。其口號(hào)是: 設(shè)計(jì)未來(lái)是我們自身的責(zé)任, 我們理應(yīng)對(duì)開創(chuàng)自己的未來(lái)負(fù)責(zé)。

將其簡(jiǎn)化一下，根據(jù)設(shè)計(jì)的主體，分為三類：

• 為使用者設(shè)計(jì)（design for user）：設(shè)計(jì)主體是權(quán)威與專業(yè)人士。
• 和使用者一起設(shè)計(jì)（design with user）：設(shè)計(jì)主體也是專業(yè)人士與使用者。
• 使用者設(shè)計(jì)（user design）：設(shè)計(jì)主體是使用者。

我見(jiàn)到的產(chǎn)品一般處于權(quán)威設(shè)計(jì)向參與式設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化的進(jìn)程中，參與式設(shè)計(jì)注重為參與而設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)中注重留下參與空間，也就是“消費(fèi)者空間”。

B站首頁(yè)右側(cè)，有一個(gè)可以控制分區(qū)位置的設(shè)計(jì)，允許使用者根據(jù)自己的意愿控制各個(gè)分區(qū)的位置：

在微信內(nèi)，允許使用者選擇發(fā)現(xiàn)頁(yè)內(nèi)顯示的模塊：

在網(wǎng)易云音樂(lè)中，給使用者留下大量可參與的空間，比如歌詞翻譯：

參與式設(shè)計(jì)的典型方法是模塊化設(shè)計(jì)，模塊化設(shè)計(jì)是指在對(duì)一定范圍內(nèi)的不同功能或相同功能不同性能、不同規(guī)格的產(chǎn)品進(jìn)行功能分析的基礎(chǔ)上，劃分并設(shè)計(jì)出一系列功能模塊，通過(guò)模塊的選擇和組合可以構(gòu)成不同的產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)的不同需求的設(shè)計(jì)方法。

仍以B站首頁(yè)的分區(qū)為例，將每個(gè)分區(qū)設(shè)計(jì)為一個(gè)模塊，交給使用者進(jìn)行再設(shè)計(jì)，這樣，使用者不僅可以調(diào)整分區(qū)的順序，還可以選擇是否顯示某個(gè)模塊。

參與者設(shè)計(jì)的反向使用者不僅不提供空間，還會(huì)擠占參與者空間，比如Youku首頁(yè)的專輯推薦，這應(yīng)該是留給參與者的空間，這是內(nèi)容的再組織的一環(huán)。

三、使用者設(shè)計(jì)

在B站反饋中，看到了一些令我震驚的建議，比如：我想收藏評(píng)論。

對(duì)這個(gè)建議進(jìn)行分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)收藏對(duì)象的多樣性，從這個(gè)角度出發(fā)，可以針對(duì)收藏的范圍進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

在v2ex社區(qū)中，也見(jiàn)過(guò)類似的建議，比如：比起同好，我更想知道同惡。

同好是有相似興趣的人，同惡是有相似反感對(duì)象的人；這是基于正向情感與反向情感的設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)思路，單憑設(shè)計(jì)者，是很難空想出來(lái)的。

《失控》中戴維·艾克利描述了生命演化：想要得到和生命真正類似的行為，不是設(shè)法創(chuàng)造出真正復(fù)雜的生物，而是給簡(jiǎn)單的生物提供一個(gè)極其豐饒的變異環(huán)境。

在系統(tǒng)思維中，有兩個(gè)概念，跟開放性息息相關(guān)：自組織與涌現(xiàn)。

自組織：組織是指系統(tǒng)內(nèi)的有序結(jié)構(gòu)或這種有序結(jié)構(gòu)的形成過(guò)程，以組織力的來(lái)源劃分，分為自組織與他組織，如果組織力來(lái)自外部指令就是他組織，如果不存在外部指令，系統(tǒng)按照某種規(guī)則，各盡其責(zé)、協(xié)同而自動(dòng)的形成有序結(jié)構(gòu)就是自組織。

在《從設(shè)計(jì)為大眾到大眾參與設(shè)計(jì)》一文中提出了一個(gè)有益的思想：設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的過(guò)程，一種面向創(chuàng)造與再創(chuàng)造的設(shè)計(jì)；

后現(xiàn)代主義時(shí)代，結(jié)果已不再是主要目的，結(jié)果是充滿流變性的，而過(guò)程卻是決定結(jié)果流變性的主要因素，什么樣的過(guò)程方式和實(shí)施原則是創(chuàng)作主體的主要任務(wù)，也可以說(shuō)過(guò)程即是目的。

在這一觀念思維下，設(shè)計(jì)過(guò)程不再是私密的個(gè)人性行為，也不再是潛藏在設(shè)計(jì)成果背后的那種工作室行為，而是可以拿到前臺(tái)，成為設(shè)計(jì)作品本身。

設(shè)計(jì)的目的也不再是結(jié)果的唯一性了，過(guò)程的方法如何和過(guò)程的交互價(jià)值都會(huì)成為設(shè)計(jì)的直接目的，設(shè)計(jì)的創(chuàng)作就是在創(chuàng)作一種過(guò)程，一種思考過(guò)程或者體驗(yàn)過(guò)程。

四、競(jìng)爭(zhēng)的方向

在馬斯洛的需求層次理論中，將需求層次分為五個(gè)基本層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。

在Kano需求分級(jí)模型中，將需求分為三個(gè)基本層級(jí)：基本需求、期望需求、興奮需求。

從這些對(duì)需求的分級(jí)上，可以看出兩個(gè)方向：

1）激勵(lì)的方向：對(duì)用戶的激勵(lì)，應(yīng)該從低級(jí)需求向高級(jí)需求，在滿足低級(jí)需求后，逐步向歸屬感及自我實(shí)現(xiàn)的需求發(fā)展；應(yīng)該意識(shí)到，在低級(jí)需求得到滿足后，將逐漸失去激勵(lì)作用。

2）競(jìng)爭(zhēng)的方向：在基本需求層次的競(jìng)爭(zhēng)是一種低層次的競(jìng)爭(zhēng)。目前幾大長(zhǎng)視頻網(wǎng)站的主要的廣告及VIP收入等建立在基本需求基礎(chǔ)上，觀看視頻是最基本需求，如果長(zhǎng)期將目光放在滿足客戶的基本需求上，就會(huì)始終處于一種低層次的競(jìng)爭(zhēng)。

這也是產(chǎn)品的開放性設(shè)計(jì)的意義所在：提高激勵(lì)層次，打造上層競(jìng)爭(zhēng)力。

在這方面，B站走在了前列，但從整體來(lái)看，B站的社區(qū)化并不徹底，仍停留在參與式設(shè)計(jì)的起步階段，開放性十分有限。

由于基因問(wèn)題，其他長(zhǎng)視頻網(wǎng)站想一步到位社區(qū)化并不現(xiàn)實(shí)，以為建立一個(gè)內(nèi)部社區(qū)就是注重用戶參與也是一種錯(cuò)誤的想法，開放性應(yīng)該是全局的思想，從組織的全局到產(chǎn)品的全局，而不是具體的某種產(chǎn)品形態(tài)。努力從web1.0的專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容思維走出，開始為用戶設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)中注重用戶參與，一步步走向參與式設(shè)計(jì)，乃至使用者設(shè)計(jì)，是一條實(shí)用的道路。

在使用一些產(chǎn)品時(shí)，常常會(huì)想一個(gè)問(wèn)題：產(chǎn)品是誰(shuí)的？在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生一個(gè)深重的疑惑：如何設(shè)計(jì)未知？

隨著隱私時(shí)代的到來(lái)，使用者會(huì)逐漸覺(jué)醒主人翁意識(shí)，期望在產(chǎn)品中自我發(fā)展自我實(shí)現(xiàn)，而產(chǎn)品也需要使用者的豐富背景，來(lái)塑造一個(gè)多樣性的生態(tài)系統(tǒng)。

而隨著產(chǎn)品的系統(tǒng)復(fù)雜度增加，面向已知的設(shè)計(jì)已然不足，要使產(chǎn)品具備自我生長(zhǎng)自我完善的能力，需要從未知中汲取營(yíng)養(yǎng)。

文章來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理  作者：天下雪

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