2021-4-1 資深UI設計者
由于之前疫情帶來的沖擊，同時如今很多企業(yè)都在進行數(shù)字化轉型，一些企業(yè)協(xié)同工具就發(fā)揮了重要的作用；像這類企業(yè)協(xié)同產品更多的需要注重用戶的角度，以及一些對應的功能；本文作者分享了關于用經(jīng)濟學思維看產品之企業(yè)協(xié)同的思考，我們一起來了解一下。
科斯定理：一項有價值的資源，不管從一開始它的產權歸誰，最后這項資源都會流動到能最大化利用其價值的人手里去。
網(wǎng)絡效應：有一種產品或者服務，它隨著每一個用戶人數(shù)的增加，自己本身的價值也會增加；簡單來說就是，「用的人越多，產品越好用」。
2020疫情給線上協(xié)同辦公帶來了大量的新用戶，使得市場規(guī)模增速顯著提升，除釘釘、企業(yè)微信類老牌產品繼續(xù)擴大服務范圍外，飛書、閃布、Welink等新興成員也隨著這一波云辦公的潮流極速成長吸收用戶。
從艾瑞數(shù)據(jù)發(fā)布的市場報告來看，2020年中國協(xié)同辦公市場規(guī)模已然達到440億元，同比增長率為43.5%，至2021年市場規(guī)模預計將突破500億元。
企業(yè)協(xié)同SaaS屬于B端產品中的企業(yè)服務領域，不僅需要企業(yè)負責人的拍板使用，也需要保證員工工作中使用的可靠性；這讓協(xié)同SaaS在設計開發(fā)的過程中充滿了多項挑戰(zhàn)，因為老板與員工似乎本身就處在對立面，需要滿足兩個對立面的需求并不是一件容易的事。
企業(yè)協(xié)同實際上是一個非常大的概念，涉及到的產品也非常之多，細分領域可涉及文件存儲與共享、企業(yè)郵箱、項目管理、員工管理、聚合平臺等。
下圖為艾瑞數(shù)據(jù)在《2021年中國協(xié)同辦公市場研究報告》列舉的部分協(xié)同軟件：
今天我們將重點放在綜合協(xié)同平臺上，聊聊如何用經(jīng)濟學思維來幫助和協(xié)助產品的設計，選取的對象為我自己較為熟悉的三個產品：釘釘、飛書、閃布。
首先我們要知道，企業(yè)的本質就是一種團隊，企業(yè)存在是因為“團隊效應”（能夠帶來比每一個成員單獨產出之合還要大的產出的組織）。
從經(jīng)濟學角度來說，企業(yè)的存在降低了每個人的交易費用，避免了單干造成的無謂損失；既然成為企業(yè)是為了降低損失，那么因為企業(yè)的成立，增加的內部管理成本以及隨著員工人數(shù)增加、業(yè)務的冗雜等原因造成的協(xié)調工作的難度急劇增加，這個損失該如何解決？
產品的本質就是解決人們的問題。
而協(xié)同辦公產品的本質就是降低成本，提高效能，為解決企業(yè)內部的損耗提供相應的解決方案。
以現(xiàn)有的產品形態(tài)舉例：企業(yè)云盤可以解決員工之間文件的儲存和分享；線上會議可以解決員工異地或在家辦公實現(xiàn)云討論；項目管理可以幫助企業(yè)更好的進行項目的分解計劃于實行；線上審批可以推動企業(yè)管理數(shù)字化……
對于協(xié)同產品而言，除了需要能夠滿足企業(yè)現(xiàn)實需求外，如何形成自己的網(wǎng)絡效應也是極為關鍵的。
協(xié)同是指協(xié)調兩個或者兩個以上的不同資源或者個體，協(xié)同一致地完成某一目標的過程或能力；因此協(xié)同產品只有在人數(shù)達到一定量后才能真正發(fā)揮和檢驗他的價值，如果一個企業(yè)僅有部分人使用同一個協(xié)同產品，他們不僅要承擔高昂的運營成本，而且只能與數(shù)量有限的人交流信息，顯然是沒辦法達到用戶需求與產品目標的。
且協(xié)同產品因為其復雜性，企業(yè)更替的成本是極高的，員工不會愿意頻繁更換自己的辦公工具，對于企業(yè)負責人而言也一定不愿意因為選擇錯誤導致高額的無謂損失；選擇協(xié)同產品就好比走上了一條不歸路，慣性的力量會使這一選擇不斷自我強化。
所以企業(yè)會努力往最大的平臺上靠或找到可以與自身完全匹配的產品，趨利避害降低風險；以此出發(fā)產品可以找準自己關鍵點，你是否足夠全面以支撐來自各行各業(yè)的需求實現(xiàn)，亦或者你足夠靈活可以輕松的承接獨立且個性的需求，找到他，并對外宣傳他，形成自己的路徑依賴，不要妄想自己的產品能夠兼顧各方。
在現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)產品浪潮中，每一片浪花都只能蕩起自己的小船，鎖住用戶才能真正存活下來。
說到B端市場，大家腦海里循環(huán)播放的一定是KP、KP、KP（關鍵人）。
B端產品的KP就是“老板”，那是因為老板往往是企業(yè)的專用資源（必須在特定平臺上發(fā)揮作用且投入很難再收回）；而普通員工往往是企業(yè)的通用資源，其投入往往僅有個人勞動，可以隨時收回。因此為了防止勞動力濫用資本，老板需要更多的特權與保護；因此在企業(yè)中的話語權也更重。從這個角度看，協(xié)同產品使用的關鍵同樣也是老板，擒賊先擒王，正如釘釘做的一樣。
釘釘?shù)暮芏喈a品功能點，與其說是在實現(xiàn)企業(yè)內部的協(xié)作需求，倒不如說在實現(xiàn)“老板”的管理需求；因為需要快速的找到人而誕生的“釘一下”為釘釘?shù)那捌诎l(fā)展帶來了直線性的發(fā)展，而與之一起打組合拳的已讀未讀功能，更是讓員工在辦公中無處可藏，把釘釘帶上了一個新高度，也為后續(xù)中國企業(yè)協(xié)同產品奠定了一個產品基調，放眼當前協(xié)同產品池，強提醒+消息狀態(tài)已然成為了企業(yè)溝通工具的標配。
而為了企業(yè)更好的嘉獎與“刺激”員工成長，釘釘推出了獨有的專屬紅包，不僅可以隨時隨地發(fā)送指定員工領取的紅包，還可以在群組內出現(xiàn)撒花等慶祝的交互樣式，真正成為了老板們弘揚企業(yè)價值的工具。
類似的場景你也可以在閃布中看到，作為傳統(tǒng)行業(yè)出身的協(xié)同辦公產品，自上而下的體系仍然深深影響著產品的整體邏輯與優(yōu)先級。
閃布的用戶狀態(tài)，去除了多種可能性的復雜度，屏蔽了用戶手動操作的機會；簡單粗暴的反映出員工的在線情況，簡單的狀態(tài)展示有別于釘釘與飛書的多種自定義選項，以此減少員工之間溝通的時間等待成本，加強了管理者的把控程度。
但是，協(xié)同產品真的只要做到搞定老板就可以了嗎？
從科斯定理所說，一項有價值的資源，不管從一開始它的產權歸誰，最后這項資源都會流動到能最大化利用其價值的人手里去；而企業(yè)協(xié)同是員工用來相互協(xié)作的工具，其價值必然也會體現(xiàn)在員工上，因此企業(yè)協(xié)同不僅需要有決策者的考量與拍板，同樣需要有使用者的易用與喜愛，正如飛書在做的一樣。
基于對 “生產力工具缺乏變革、工具不應管控人而要激發(fā)人、B 端產品應具有和 C 端產品同樣友好的用戶體驗”三方面的思考，字節(jié)跳動啟動了飛書項目；因此飛書自娘胎里就把使用者放在了自己的意識中，不論是視覺與交互的感官體驗，還是各模塊間產品功能的強耦合，直至深層的極致系統(tǒng)性能。
飛書都給用戶們帶來了與普通辦公軟件及其不同的感受，翻看飛書的軟文、App Store等各渠道的用戶評論，夸贊與認同占了極大的比例。
那么我們究竟該如何處理這白與黑的關系呢？
茲認為作為企業(yè)服務領域的標志性產品，企業(yè)協(xié)同仍然需要將解決企業(yè)問題，降低企業(yè)損耗，提升企業(yè)效率作為迭代的基礎，通過產品的方式將線下的流程電子化，人工的行為系統(tǒng)化，化繁為簡實現(xiàn)產品的目標；因此不論是產品需求的優(yōu)先級排序還是產品的北極星指標，讓協(xié)同真正在企業(yè)間實現(xiàn)價值是首位的；同時在降本提效的基礎上也需要保證維護員工的個人權益，不以犧牲使用者的主觀意愿為代價實現(xiàn)目標，最后逐步提升產品的易用性與優(yōu)秀的使用體驗。
舉閃布的案例，閃布的工作臺初期是由企業(yè)的運營管理人員進行全局配置，用于推廣與運營企業(yè)內部應用，隱藏每個員工看到的工作應用都一模一樣，有些自己不常用的或根本不接觸的應用也常常被強制掛在首頁突出位置。
在接收到各方需求反饋后，閃布將工作臺的應用分成了“我的應用”與“全部應用”兩部分，并且允許用戶主動選擇應用與相應位置，且當用戶自定義后系統(tǒng)將不再推送后臺運營配置的默認應用；這個方案不僅能滿足企業(yè)針對員工(大部分用戶都不會修改默認配置）的內部應用推廣需求，也可以保證員工（小部分會修改配置）的自身權利得到保障，很好地詮釋了白與黑，天與地的融合之道。
中國有句古話叫做授人以魚不如授人以漁，經(jīng)濟學里也有一句話叫給窮人錢比給窮人食物更有幫助，因為錢有選擇的權利。這些意思用在協(xié)同產品上也最為合適不過了。
協(xié)同產品不只是單純的給用戶一個工具，更需要傳遞更高效的工作方法。
就好像Xmind給普通大眾帶來思維導圖框架的思考方式、Visio給用戶帶來具體嚴謹?shù)倪壿嬎季S流程一樣，協(xié)同產品也需要通過探尋用戶的日常使用情況（包括痛點、癢點、爽點燈），獲取一些反饋的信息；能夠支持并滿足用戶在日常辦公過程中的需求，并可以將各類需求整合成一種工作方式與工作方法，并將此反哺給用戶，幫助用戶規(guī)范工作流程、加強管理能力、找到正確的辦公方法。
再次舉個栗子，飛書在21年全新的π版本中上線了飛閱會的線上會議功能，采用了發(fā)揚于谷歌的靜默會議的方式，支持文件提前上傳且可在文件中實時提出疑問并標注、支持同時段語音轉義并自動保存會議紀要、支持會后根據(jù)會議情況創(chuàng)建日程待辦并整理會議相關內容發(fā)送給參會者，詳情可見下圖。
這整一個產品鏈路對于很多企業(yè)、員工來說都是一中全新的會議方式，飛書也正是通過這個產品模塊與功能的介紹向用戶展示了如何進行一場高效的會議，這個方法的效果甚至比產品本身更重要。
當然除了方法論，真真切切的實現(xiàn)分工與合作也可以為企業(yè)協(xié)同帶來更好的結果。分工與合作可以給人們帶來更大財富，自己有什么優(yōu)勢集中做，社會的餅就能做大；而一個企業(yè)一個部門的每個人都處在自己獨特的工作環(huán)節(jié)中，其所面對的人與事件都是獨立的。
因此，產品需要考慮不同情況下如何實現(xiàn)最優(yōu)分工，又在何種場景中最需合作，如將員工根據(jù)不同的崗位與崗級進行相應的標簽分類，后期功能均可根據(jù)不同的角色標簽給予不同的權限；而針對不同行業(yè)，產品也可以做到個性化定制與特殊化處理，比如釘釘就會針對學校場景設計獨特的表單、群聊信息、線上會議模式等；而飛書則會針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)設計相應的話題群、Markdown格式文件等，這些種種是都是為了讓人們能有更好的分工的基礎，并最終完成合作的目標。
文章來源：人人都是產品經(jīng)理 作者：碌碌無為的阿栓
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