5WH模型的基本認識

5W1H 是一個幫助我們完成任務(wù)的分析工具，由美國政治學(xué)家拉斯維爾于1932年提出，并經(jīng)過不斷的優(yōu)化和更新。廣泛應(yīng)用在企業(yè)管理、學(xué)術(shù)研究、生產(chǎn)管控、日常生活中。

別看這種專業(yè)縮寫名詞挺高大上的，實際上它們的原理特別簡單，我們重點關(guān)注的就是 5W1H 的基本應(yīng)用概念。

5W1H中是下面名詞的縮寫總稱：

• WHAT：要做的產(chǎn)品、需求是什么
• WHY：為什么要做這個，原因是什么
• WHO：設(shè)計給誰用的，對象是誰
• WHERE：產(chǎn)品使用的場景、環(huán)境是什么
• WHEN：什么時候開始做，時間節(jié)點呢
• HOW：要如何完成相應(yīng)的工作內(nèi)容

它的中文翻譯叫六何分析法。在這個基礎(chǔ)上增加了 How Much 的叫七問分析法（5W2H），增加了 How Much、How Feel 的，叫八何分析法（5W3H），奇怪的知識又增加了……

不難看出，5W1H模型，就是提出5個問題，通過收集、定義這5個問題，找出解決方案的做事方法。

5W1H在產(chǎn)品分析中的作用

5W1H 只是一種做事的方法，它指導(dǎo)我們規(guī)劃工作的順序和步驟，幫助我們更清晰有序的分析產(chǎn)品、規(guī)劃工作。

除了產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中應(yīng)用，UX 設(shè)計師在項目開始前的分析也同樣可以通過這個工具，來了解需求、制定工作計劃。

下面我們做個簡單的講解，在 UX 項目流程中，5W1H 應(yīng)該如何落地應(yīng)用。

第1步 – WHAT？需求是什么

在這次項目過程中，主要的需求有哪些，目標是什么，是我們首要明確的內(nèi)容。

在前面認識產(chǎn)品需求的分析中，我們引用過網(wǎng)上的一個需求案例：

這里面包含的需求條目，并不是每條都和設(shè)計有關(guān)，有一些需求內(nèi)容完全是由前后端開發(fā)來完成不需要設(shè)計師參與。

WHAT 步驟所做的，就是對每次項目的 PRD 和需求進行篩選，定義出和我們有關(guān)的具體需求和條目。

了解我們要設(shè)計什么東西，雖然已經(jīng)可以開始推進設(shè)計了，但那就顯得太業(yè)余了。

對于進階的設(shè)計師來說，做出好設(shè)計，是一定需要掌握更多的信息來做判斷的，WHAT 第一步是幫我們標出靶心，然后后面的 4 個 W，幫助我們進一確定風(fēng)向、距離、大小等其它因素。

第2步 – WHY？為什么要做這些需求

每一個項目需求的制定，都會有它產(chǎn)生的原因，我們要去追本溯源，了解它是怎么被制定出來的，要實現(xiàn)什么目的。

這個問題的解決是非常多方面的，如果是產(chǎn)品團隊在制定需求的過程中 UX 設(shè)計師就高度參與，那么相信你自己已經(jīng)可以分別回答得出來。

要是這些需求的制定設(shè)計師沒有參與，那么設(shè)計師是需要通過產(chǎn)品需求評審過程，或是單獨找產(chǎn)品經(jīng)理、老板核對，來搞清楚不同需求制定的理由。

可能有通過數(shù)據(jù)分析做出的判斷、也有用戶的建議反饋、產(chǎn)品的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、投資人的特殊要求、針對競品的防御功能……

了解的越多，對于你理解產(chǎn)品和參與項目而言，就越有利。

第3步 – WHO？給誰用的

這一步其實就是明確需求對應(yīng)的目標用戶群體。

多數(shù)同學(xué)應(yīng)該都清楚，每個產(chǎn)品都有自己的目標群體，用戶畫像。但在團隊內(nèi)部，尤其是做需求的時候，光靠籠統(tǒng)的畫像是遠遠不夠的。

任何產(chǎn)品隨著用戶數(shù)開始增長、內(nèi)容增多以后，用戶的類型就需要進一步被細分。比如付費用戶、白嫖用戶，基礎(chǔ)用戶、資深用戶，中年用戶、低齡用戶等等。

業(yè)務(wù)、功能的制定，必然會產(chǎn)生對不同類型用戶的影響，或者就是專門針對他們制定的。在這一步我們要做的，就是了解需求針對哪些用戶，以及他們的特征、痛點和需求。

如果對目標用戶的理解非常的模糊，是需要我們應(yīng)用一些用戶研究的方法來進一步做分析，包括不限于：

用戶移情圖

用戶訪談

問卷調(diào)查

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

只要了解用戶，我們才能做出 “符合業(yè)務(wù)需求和用戶體驗” 的優(yōu)秀設(shè)計。

第4步 – WHERE？應(yīng)用的場景是什么

應(yīng)用的場景，即需求實現(xiàn)后被應(yīng)用在什么場景，解決哪些問題，便于我們制定對應(yīng)的交互策略和流程。

在這個過程中，我們可以分別使用用戶體驗地圖，可用性測試等方法，對場景、流程的深入做深入分析，為具體交互做指導(dǎo)性建議。

第5步 – WHEN？什么時候開始和完成

這一步即我們對完成項目的時間安排，制定對應(yīng)的排期。

每一次迭代更新，不是產(chǎn)品發(fā)出一堆的需求和一份厚厚的 PRD，然后定個時間到截止日期交稿，而是根據(jù)敏捷的原則會拆分成多個節(jié)點。每個節(jié)點完成其中一部分內(nèi)容，然后內(nèi)部進行評審、修改、開發(fā)。

每個節(jié)點包含的需求條目有哪些需要團隊內(nèi)部協(xié)商，但是時間的排序肯定是越重要越緊急的需求越靠前，占用的時間越多。

識別需求優(yōu)先級的方法一方面可以通過上一篇分享的 KANO 模型來排序，必要型優(yōu)先級最高，魅力型。

另一方面，就是根據(jù)團隊開發(fā)人員、產(chǎn)品、運營等相關(guān)協(xié)作人員的排期來制定。比如負責(zé)某業(yè)務(wù)模塊的開發(fā)請婚假不在，那么肯定不急著先做他那的需求。

對于大廠來說，產(chǎn)品團隊成員對業(yè)務(wù)的排期是至關(guān)重要的，不止影響團隊效率、 OKR 執(zhí)行，還關(guān)乎 KPI 績效考核。

第6步 – HOW？應(yīng)該怎么做

經(jīng)過前面這么的問題，到最后一步，就是該思考怎么動手完成設(shè)計了。

根據(jù)了解的需求點、目標、用戶、場景、排期，我們可以開始制定更具體的設(shè)計方案了。通過類似參考、原型、飛機稿等內(nèi)容，將我們思考的結(jié)果轉(zhuǎn)化成 “實物” 進行輸出和評審。

要謹記，經(jīng)過一系列調(diào)研、分析，形成思考結(jié)果的過程是要動手去設(shè)計做嘗試的，而不是簡單用幾個關(guān)鍵字、短句來概括，那就沒有任何意義。

要通過盡可能具體的原型、設(shè)計、圖例，來描述下一步設(shè)計過程中要實現(xiàn)的設(shè)計效果，即我們的解決方案，這樣才能完成完整的 5W1H 的分析流程。

之后，我們再展開具體的設(shè)計執(zhí)行……

結(jié)尾

5W1H 這種分析方法，是比較宏觀的分析工具。它的應(yīng)用是針對整個項目的開展來進行，幫助我們圍繞產(chǎn)品需求有計劃有邏輯性的制定解決方案。

在這個框架下，就方便我們決定要引入哪些其它分析方法或者理論內(nèi)容，例如 SWOT、KANO、AB TEST、RMF 等工具。

也因為我們對整體的認識更清晰，決定了我們應(yīng)用理論和其它分析模型的精細度、細節(jié)方法。讓設(shè)計師在項目處理過程中可以更靈活，更專業(yè)，更游刃有余。

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