滿足用戶的懶是用戶體驗(yàn)的本質(zhì)，利用用戶的懶是探索人性的設(shè)計(jì)！
用戶有多懶？
從我生活中的一個(gè)例子說(shuō)起，我成功讓公司洗手間的紙變得夠用了。
事情是這樣的，公司每個(gè)樓層的洗手間每天只提供一卷紙，每次中午之后大多就是缺紙狀態(tài)，這讓人很不爽！
洗手間裝有兩個(gè)抽紙盒，一個(gè)靠里，一個(gè)靠外，每次保潔阿姨，都把卷紙裝在離洗手池較近靠外的抽紙盒中，這就滿足了人們洗手后很方便的拿到紙來(lái)擦手。
有一次在洗手間門口遇到保潔阿姨，我跟她說(shuō)“大姐以后把紙裝在里面的抽紙盒，這樣用的時(shí)間長(zhǎng)”，她笑了笑（當(dāng)然我先說(shuō)的是，兩個(gè)都裝上）。卷紙裝在里面之后，結(jié)果有時(shí)我晚上加班還有。
人有多懶，洗手后一多半人不再選擇多走幾步去拿紙擦手。所以在產(chǎn)品中和生活中，有時(shí)當(dāng)你覺(jué)得有些設(shè)計(jì)不合理時(shí)，有可能是設(shè)計(jì)者的故意為之。
人有七宗罪，其中就有懶惰，懶是人的天性，是刻在骨子里的基因。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品幾乎都是在滿足人的懶，買菜不用去超市、餓了可以叫外賣、不想看書讀給你聽、不想打字有語(yǔ)言功能等等，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展把人慣得越來(lái)越懶，也正因如此，才成就了許許多多的產(chǎn)品。
很多產(chǎn)品的商業(yè)屬性是滿足人的懶，其實(shí)產(chǎn)品中好的交互設(shè)計(jì)，通常也是以滿足用戶的懶，而讓用戶感受到好的體驗(yàn)。
電影《教父》中一句臺(tái)詞給我印象深刻， “能用半分鐘看清楚事物本質(zhì)的人，注定和用半輩子看透的人，有不同的命運(yùn)”，這句話在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，反過(guò)來(lái)看就是， 能用一句話說(shuō)清楚的事情，為什么要長(zhǎng)篇大論，復(fù)雜不會(huì)給帶用戶帶來(lái)價(jià)值，而是消費(fèi)了他們的認(rèn)知，因?yàn)橛脩艉軕小?/span>
下圖是產(chǎn)品中很常見的通知設(shè)置，天貓讀書的提示文案太啰嗦，用戶根本不會(huì)逐字的閱讀，用戶看提示文案就是一掃而過(guò)，這是因?yàn)橛脩魬卸B(yǎng)成的行為習(xí)慣。
滿足用戶的懶，就是給用戶制造“爽點(diǎn)”，在產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中為用戶多想一步，用戶就會(huì)覺(jué)得用的很爽，覺(jué)得產(chǎn)品懂他。
當(dāng)手機(jī)截圖后，在一定的時(shí)間內(nèi)打開微信對(duì)話框點(diǎn)擊加號(hào)圖標(biāo)，截圖會(huì)自動(dòng)預(yù)備發(fā)送，因?yàn)橛脩舻牟僮餍袨榇蟾怕示褪且l(fā)截圖。
iPhone手機(jī)長(zhǎng)按微信應(yīng)用圖標(biāo)，會(huì)彈出一些即時(shí)性強(qiáng)的功能入口，這大大提高了產(chǎn)品的使用效率，用戶一旦使用一次就會(huì)愛(ài)上。
在此之前，如果面對(duì)面互加好友，需要好多步才能打開二維碼，主要還不好找到，對(duì)于陌生的朋友等待時(shí)間長(zhǎng)了，難免會(huì)有一些尷尬的氣氛。
為用戶多想一步，就是思考用戶的行為目的是什么，然后在設(shè)計(jì)上為用戶提供快捷的操作方式，這樣就能提高產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。
設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)不能總以自己慣有的思維方式去設(shè)計(jì)，要能把自己變成當(dāng)下產(chǎn)品的用戶，站在用戶的角度去尋找答案解決問(wèn)題。
用簡(jiǎn)單的方式，讓用戶輕松完成任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，用戶完成一項(xiàng)任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間越少，在易用性、性的體驗(yàn)上也就越好。
這點(diǎn)在手機(jī)解鎖的交互演變上能體現(xiàn)出來(lái)，以前手機(jī)都是密碼解鎖，然后有了滑動(dòng)解鎖，又有了指紋解鎖，再到現(xiàn)在的面目解鎖，每次的演變都是在減少用戶的操作，提高了使用效率。
與手機(jī)解鎖相同的還有APP的登錄演變，從繁瑣的輸入用戶名密碼登錄到如今與電信運(yùn)營(yíng)商合作識(shí)別手機(jī)號(hào)一鍵登錄，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一次的變化，同樣是在減少操作提率。 另外要強(qiáng)調(diào)的是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者要善于結(jié)合自己的產(chǎn)品思考問(wèn)題，不能看別人有什么就加什么。 別人家產(chǎn)品有第三方登錄快捷方便，你也加，但其實(shí)如果不結(jié)合自己產(chǎn)品去思考，為什么要加，要滿足什么，目的是什么，加上可能就是多此一舉，制作麻煩，比如有些B端對(duì)內(nèi)的產(chǎn)品根本不適合第三方登錄。
有位產(chǎn)品大佬曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“用戶習(xí)慣的操作路徑，不要試圖去改變，改變就會(huì)影響用戶體驗(yàn)”，這觀點(diǎn)聽著似乎沒(méi)毛病，但其實(shí)有問(wèn)題，至少我是不認(rèn)同的。
試想一下，每次微信大改版的時(shí)候，是不是有很多人都會(huì)抱怨，“改的什么呀，用的好不習(xí)慣”，究其原因就是用戶的懶惰所致，對(duì)于改變熟悉的事物，普通用戶本能上就是會(huì)有排斥心理，因?yàn)樗ㄋ械娜ミm應(yīng)。
然而隨著時(shí)間的推移，用戶會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)原來(lái)這樣的設(shè)計(jì)好像是比以前好用了。 用戶再次適應(yīng)有兩個(gè)原因：一是因?yàn)橛脩粲至?xí)慣了，二是確實(shí)是產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)提高了體驗(yàn)。
所以，改變操作路徑，只要經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)驗(yàn)證測(cè)試后，對(duì)體驗(yàn)和效率是可以提升的、有利的，就可以去嘗試轉(zhuǎn)變用戶原有的操作習(xí)慣，如果是好的改版，用戶很快就能適應(yīng)并感受到變化后的價(jià)值。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)者們有必要知道的事，用戶使用產(chǎn)品是懶惰的，用戶在沒(méi)有硬性需求的情況下， 很少有人更改產(chǎn)品的默認(rèn)設(shè)置，也很少有用戶看系統(tǒng)消息和群發(fā)的短信，所以用這兩種方式推廣活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率極低。
對(duì)于推送消息，不要那么頻繁，除非你是新聞?lì)惍a(chǎn)品，推送頻率高用戶會(huì)直接關(guān)閉推送。另外，有很大一部分用戶，對(duì)于絕大多數(shù)的產(chǎn)品不會(huì)開推送，因?yàn)樗ㄋ┎幌Ｍ煌扑退驍_。
有些功能從產(chǎn)品的角度希望用戶使用，但如果設(shè)計(jì)上不能吸引用戶，那用戶肯定是懶得摸索使用，所以改變用戶的懶，就得讓無(wú)聊的設(shè)計(jì)變得有趣、有激勵(lì)，從而吸引用戶，這樣才能改變用戶的懶的狀態(tài)。
產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，其實(shí)就是滿足用戶的懶，但其實(shí)能把懶用戶通過(guò)設(shè)計(jì)手段調(diào)動(dòng)起來(lái)一定是探索人性后的設(shè)計(jì)。
其實(shí)，因?yàn)槿诵灾械膽?，才成就了如今的互?lián)網(wǎng)盛世；因?yàn)槿诵灾械膽?，人們才為省力氣發(fā)明了輪子、嫌溝通麻煩才發(fā)明了電話等等，從某種程度上看，是因?yàn)槿诵灾械膽胁磐苿?dòng)了社會(huì)的進(jìn)步。
我們從更高一個(gè)層面去思考這個(gè)問(wèn)題，是哪些人創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)盛世，又是哪些人推動(dòng)了社會(huì)進(jìn)步，絕對(duì)不是懶的學(xué)習(xí)、懶的改變自己的人，而是那些善于思考想要改變“懶”的人。
文章來(lái)源：站酷-吳星辰
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