2020-5-1 資深UI設(shè)計者
互聯(lián)網(wǎng)時代的人們早就受夠了信息爆炸,我們每天都會經(jīng)系統(tǒng)推送、應(yīng)用通知、微信、電話、短信等各類渠道收到大量消息。有多久你沒有查收自己的郵箱?就算打開郵件,又有多少推薦內(nèi)容讓你有興趣進一步了解?是 EDM 老了沒用了?真正的原因,可能是我們一開始就錯誤地忽視了 EDM 設(shè)計。
對于 95 后以及更年輕的群體來說,EDM 確實是個上了年紀的概念。EDM(Email Direct Marketing)也叫 Email 營銷、電子郵件營銷。企業(yè)向目標客戶發(fā)送 EDM 郵件,建立同目標客戶的溝通渠道,向其直接傳達相關(guān)信息,用來促進銷售轉(zhuǎn)化。
這個起源于上世紀 80 年代中期,正式誕生于 90 年代的早期互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物現(xiàn)在已經(jīng)三十多歲了。時至今日,EDM 早已成為了全球公認的網(wǎng)絡(luò)營銷重要方法之一,其卓越效果為互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)十年的實踐所證實。但 EDM 在我國的應(yīng)用還處于非常低級的水平,不僅沒有系統(tǒng)的理論,在實踐中也存在許多誤區(qū)。
在這樣一個重視審美與強調(diào)更新及時的時代,EDM 郵件樸實無華的外表與「一旦發(fā)出就固定呈現(xiàn)」的內(nèi)容特質(zhì)顯得有些格格不入。作為用戶體驗設(shè)計師,我們可以做什么讓 EDM 不落伍呢?
首先,我們可以在設(shè)計層面上避免 EDM 郵件被郵箱軟件識別為垃圾郵件,不帶敏感詞語或內(nèi)容、淡化商業(yè)廣告色彩、減少數(shù)字與附件使用都有助于降低被郵箱系統(tǒng)屏蔽的風險。我們更可以在全量發(fā)送前,對指定郵箱進行小范圍測試以確保郵件發(fā)送成功率。
其次,從其歷史來源來看,早期的 EDM 來源于垃圾郵件,這使人們對其本能地缺乏好感,存在排斥心理。因此 EDM 的節(jié)奏和時機必須做好控制,對郵件發(fā)送的各類數(shù)據(jù)做好統(tǒng)計,掌握用戶的閱讀習慣,能更好地提升郵件的打開率。
郵件內(nèi)容需要設(shè)計為一定的格式來發(fā)送,常用的郵件格式包括純文本格式、HTML 格式和 Rich Media 格式,或者是這些格式的組合。一般來說,HTML 格式和 Rich Media 格式的電子郵件比純文本格式具有更好的體驗效果。但 Rich Media 格式的電子郵件易造成郵件過大,并且無法確保用戶在客戶端均能夠正常顯示,所以在設(shè)計時我們優(yōu)先選擇 HTML 格式郵件。
與網(wǎng)頁不同,我們無法針對不同設(shè)備做郵件內(nèi)容相應(yīng)的適配設(shè)計,兼顧設(shè)備特性的通用模版也就成為了設(shè)計時的必要關(guān)注點。對用戶來說,一封郵件閱讀體驗很差,那么無論郵件的內(nèi)容多么精彩、多么吸引人,最終的結(jié)果也可能只會被丟棄在一邊。因此,我們通常會按照移動端尺寸對郵件界面進行設(shè)計,注意字體大小、最佳尺寸以及鏈接按鈕的大小等。
除此以外,郵件中鏈接的定義也應(yīng)得到我們充分的重視。由于郵件中的鏈接我們同樣無法預先針對不同打開設(shè)備進行單獨編輯,在有條件的情況下我們可以對鏈接所跳轉(zhuǎn)的頁面進行響應(yīng)式設(shè)計以確保高質(zhì)量的跨端瀏覽體驗,或者我們也可以采用默認跳轉(zhuǎn)路徑而后重定向的傳統(tǒng)方式。
EDM 營銷與一般的營銷方式最大的區(qū)別是:EDM 是一對一的溝通,讓用戶感覺到尊重,讓他感覺到這是為他所建立并且是他所獨享的溝通方式。在標題、正文的文案上強調(diào)「我」,在內(nèi)容上也應(yīng)如此。用戶在意什么,我們就發(fā)送什么。把握住用戶關(guān)注的信息,幫助用戶收集支持 TA 做決策所需的信息。當我們發(fā)送郵件給用戶,給予其操作行為的反饋或提醒時,不要浪費這最好的營銷機會。優(yōu)先提供給用戶與之行為或特征相關(guān)的服務(wù)與幫助,其次通過個性化服務(wù)或產(chǎn)品推薦促進購買或注冊轉(zhuǎn)化,有助于我們將營銷機會轉(zhuǎn)化為實際銷售成果。
做好個性化對 EDM 內(nèi)容模型要求頗高,但從設(shè)計角度講,我們完全可以以原子設(shè)計思維實現(xiàn)郵件內(nèi)容模塊的低成本創(chuàng)建與復用。以通用設(shè)計模塊為「殼」,內(nèi)容與組合規(guī)則為「核」,快速響應(yīng) EDM 的運營需求。
以上 5 點就是我結(jié)合近期項目經(jīng)驗所得。EDM 雖老,但設(shè)計可以讓 EDM 老而彌新。祝經(jīng)你精心設(shè)計的 EDM 郵件,一經(jīng)發(fā)出,封封有回應(yīng)
文章來源:優(yōu)設(shè) 作者:魚子醬聊設(shè)計
藍藍設(shè)計的小編 http://m.sillybuy.com