B端產(chǎn)品的設(shè)計理念

2019-12-10    ui設(shè)計分享達人

這篇文章主要是從什么是B端產(chǎn)品,B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品的差異性,以及如何從設(shè)計角度切入B端產(chǎn)品等做具體說明

前言:在當下的市場環(huán)境中,企業(yè)內(nèi)部的運營管理效率問題因為團隊規(guī)模迅速擴張而逐漸凸顯。此時,B端產(chǎn)品的助力就顯得尤為重要。這篇文章主要闡述了B端的定義和方向,以及與C端產(chǎn)品的差異性,并且如何從設(shè)計角度切入B端產(chǎn)品等方向做具體說明。


什么是B端產(chǎn)品?

B端產(chǎn)品也叫2B(to Business)產(chǎn)品,使用對象一般為企業(yè)客戶或組織。B端產(chǎn)品幫助企業(yè)或組織通過協(xié)同辦公,解決某類管理問題,承擔著為企業(yè)或組織提升效率、降低成本、控制風險從而提高企業(yè)收入,減少企業(yè)內(nèi)部損耗的重要職責。B端產(chǎn)品的工作是合理實現(xiàn)企業(yè)需求,提高產(chǎn)品核心競爭力,并提升市場價值。


B端產(chǎn)品有哪些方向?

根據(jù)B端產(chǎn)品的服務對象,我們歸納為三個方向:

1:業(yè)務平臺方向  

2:辦公協(xié)同方向

3:商家管理方向

這三個方向基本上涵蓋了企業(yè)對內(nèi)及對外的經(jīng)營活動及業(yè)務運營的工作范圍。接下來我會一一詳細介紹。


1:業(yè)務平臺方向

業(yè)務平臺方向是指供業(yè)務平臺使用并且對這些產(chǎn)品提供支持。其中再細分則包括垂直業(yè)務線、基礎(chǔ)服務產(chǎn)品線、交易平臺產(chǎn)品線。



舉兩個常見的例子:


CRM:客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)。廣義上的CRM包括從客戶開發(fā)、管理、營銷、服務的客戶全生命周期管理;狹義的CRM是指給銷售人員使用的銷售過程管理軟件。是通過以客戶為中心的管理模式,提高企業(yè)的銷售力量來達到為企業(yè)賺錢為目的。


通過CRM系統(tǒng)我們可以知道: 

1:我們的客戶在哪里?(售前市場調(diào)查)

2:哪個產(chǎn)品更暢銷

3:針對客戶進行分析

4:銷售結(jié)果預測等等


ERP:企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning)是針對物資資源管理、人力資源管理、財務資源管理、信息資源管理集成一體化的企業(yè)管理軟件。例:ERP以一項計劃為出發(fā)點,該計劃可以是市場的一個大訂單,或者是企業(yè)的一個戰(zhàn)略目標,那實現(xiàn)該訂單需要企業(yè)的多項的資源的支持,則需要用到人力,生產(chǎn)資源,設(shè)備,財務,采購,客戶資源等。ERP是通過對這些資源的有效計劃利用,公司高層通過掌握、管理、控制等手段來實現(xiàn)預期目標。適合大企業(yè)或者成熟的企業(yè)應用。



2:辦公協(xié)同方向

支持企業(yè)內(nèi)部辦公管理運轉(zhuǎn)的業(yè)務系統(tǒng),屬于辦公協(xié)同產(chǎn)品。

例:OA,即辦公自動化(Office Automation)。是比較常用的辦公軟件,基于工作流概念,使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息,協(xié)同工作。


3:商家管理平臺

平臺型互聯(lián)網(wǎng)公司為商家提供了交易的平臺。為了保證平臺的持續(xù)、良性運轉(zhuǎn),公司需要對入駐的商家進行資質(zhì)審核和服務管理,這就需要設(shè)計并開發(fā)企業(yè)內(nèi)部使用的商戶管理系統(tǒng);同時公司需要給商家提供一套強大的經(jīng)營管理后臺,方便商家進行自主管理。從業(yè)務管理視角來看,商家管理方向大致分為圖下所示的兩大系統(tǒng)。

小結(jié):上述所列分類為大類區(qū)分,有的產(chǎn)品即可歸屬于交易,又可歸屬于基礎(chǔ)服務,所以不必嚴格按著分類走,還需根據(jù)公司具體情況做具體分析。



B端產(chǎn)品的特點?

1:B端產(chǎn)品大都有行業(yè)特性或場景特性,目標用戶一般是群體。

B端產(chǎn)品用戶群體是某個業(yè)務團隊或組織,需要共同協(xié)作來完成工作,所以需要B端產(chǎn)品來幫助他們實現(xiàn)分工協(xié)作。


2:B端產(chǎn)品業(yè)務邏輯復雜,子業(yè)務多樣化。

B端產(chǎn)品背后的業(yè)務復雜度高,人員、分工、協(xié)作、流程、規(guī)則隨時可能調(diào)整,這就需要我們有非常強的抽象能力和邏輯思維,尋求看似散亂無章的業(yè)務共性,進行合理整理和設(shè)計。


3:效能第一

B端產(chǎn)品的目標是解決組織的某類業(yè)務問題,因此聚焦于流程,提升業(yè)務效能是最重要的。



B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的差異性

1:需求來源不同

C端產(chǎn)品的需求來源于用戶,使用C端產(chǎn)品的是獨立的個人。而B端產(chǎn)品需求已經(jīng)存在,來源于公司內(nèi)部或外部。


2:產(chǎn)品設(shè)計不同

C端產(chǎn)品經(jīng)理通常關(guān)注產(chǎn)品的點擊率,轉(zhuǎn)化率,增長率等。而設(shè)計B端產(chǎn)品的本質(zhì)是提升企業(yè)內(nèi)部工作效率,所以更注重優(yōu)化用戶操作流程,提能。


3:收益量化不同

C端產(chǎn)品關(guān)注的核心指標主要包括DAU、UV、PV、CVR等,任何功能的設(shè)計都可以明確考核指標,容易量化和評判項目收益。

B端產(chǎn)品要支持、解決業(yè)務問題,但業(yè)務成效的影響因素非常多,很多時候并非取決于B端產(chǎn)品設(shè)計的好壞。


4:核心功能點不同

C端產(chǎn)品有核心功能點,B端產(chǎn)品的功能多且每個功能都具有必要性。



面對B端產(chǎn)品如何分析和入手?

1:了解業(yè)務流程和產(chǎn)品定位

在做B端產(chǎn)品之前,我們需要對即將做的業(yè)務有一個充分的理解和認知,不同部門使用的產(chǎn)品不同,則相對應的設(shè)計方案也不相同,這就需要我們充分了解業(yè)務流程,針對性的進行梳理。

例:如果我們要做報稅系統(tǒng),那么我們要知道報稅的流程有哪些,這樣可以幫我們規(guī)避許多不必要的問題。


2:功能流程歸類

把雜亂的功能整理清楚,提高用戶效能。


3:讓產(chǎn)品落地并不斷生長(價值體系搭建)

這是整個產(chǎn)品中最核心的點。何謂價值體系?對于B端的產(chǎn)品而言,客戶最關(guān)心它能為實際的工作帶來哪些便利,所以對于一個B端產(chǎn)品,解決問題的價值就是最好的推廣。


4:整合設(shè)計,迭代優(yōu)化

對于設(shè)計部門,我們需要考慮設(shè)計的功能點有沒有遺漏?交互框架搭建的過程中,隨著產(chǎn)品發(fā)展,是否考慮到了其更多功能的擴展性。



提高B端產(chǎn)品的品質(zhì),需要考慮的方向

1:功能引導

功能引導是產(chǎn)品降低用戶學習成本最通用的手段之一。簡單說就是使產(chǎn)品學習起來簡單,易用,用最快最清晰的方式觸達產(chǎn)品核心,可劃分為內(nèi)嵌式和互動探索式兩類。


來源:語雀(內(nèi)嵌式)


來源:Teambition (互動探索式)


設(shè)計要點:

1: 文案精準,通俗易懂

2: 與品牌風格保持一致

3: 增加趣味性

4: 挖掘合適的出現(xiàn)場景,在最終呈現(xiàn)上做到簡潔克制


功能引導最重要的是要契合產(chǎn)品本身,在合適的時機,以恰當?shù)姆绞剑诓粍儕Z用戶探索權(quán)利的情況下,去引導用戶更好地使用這款產(chǎn)品。



2:認知減負


幫助用戶認知減負的常見手段有可讀性優(yōu)化、復雜性簡化等。

可讀性優(yōu)化上,可以通過關(guān)鍵詞提煉,可視化圖表等方式,降低用戶閱讀大塊內(nèi)容時的產(chǎn)生的心理壓力和抵觸感。


例:圖一中列表1和列表2的對比,通過數(shù)據(jù)可視化的方式讓用戶更為有效的查看數(shù)據(jù),從而對業(yè)務有更加直觀的了解。

圖一:來源:某廣告平臺(可讀性優(yōu)化)


圖二 來源: Teambition(可視化圖表)



復雜性簡化上,可以通過減少頁面上不必要的功能信息,減少干擾信息。


例如teambition的登陸頁面,點擊“更多登錄方式”則可以看到相對不常用的元素。將不常用的元素收起來,減少頁面上低頻率使用的功能,減少視覺上的混亂。

來源: Teambition 登錄界面(復雜性簡化)


設(shè)計要點:

1: 避免不必要的元素

2: 利用普遍的設(shè)計模式

3: 減少不必要的任務

4: 最小化可選項

5: 保證可讀性


3:學習模式

對于一些面向固定人群使用的產(chǎn)品(比如企業(yè)數(shù)字化平臺、智能工廠系統(tǒng)等),面對復雜的系統(tǒng),有時簡單的新手教程并不能解決業(yè)務復雜性的本身帶來的操作門檻,此時向?qū)I(yè)用戶提供幫助文檔或教學視頻等學習工具,就變得尤為重要。

來源: 用友(教學視頻)


結(jié)尾:以上就是對B端產(chǎn)品的初略思考,其實想說無論是B端還是C端,每個產(chǎn)品都有自己相應的價值,我們在設(shè)計的過程中需要根據(jù)具體的業(yè)務和場景進行具體分析。


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