2019-8-27 資深UI設(shè)計(jì)者
作為一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，我們最需要的永遠(yuǎn)都是懂用戶懂需求，并保持不斷的創(chuàng)新力。有贊希望每個(gè)產(chǎn)品人在這里都能足夠發(fā)揮自己的能量，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并獲取價(jià)值。
于是，我們需要一個(gè)大家共同理解、遵循、迭代的《產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則》，從而保障我們可以在不偏離的情況下肆意揮灑、充分創(chuàng)新。
有贊的《產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則》，根據(jù)客戶需求、有贊的使命和愿景、當(dāng)前生態(tài)環(huán)境，以及我們所處的發(fā)展階段擬定，它是每個(gè)有贊產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程中都要遵守的基本原則。我們還會(huì)定期對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和迭代。
它是一個(gè)產(chǎn)品視角的原則，并非完整的市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)或者技術(shù)視角。在產(chǎn)品視角上，我們把產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程分成了 4 個(gè)部分：產(chǎn)品定義、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
產(chǎn)品定義：首先是定義客戶和場(chǎng)景，面對(duì)什么樣的客戶，服務(wù)什么樣的場(chǎng)景，它的使用場(chǎng)景是什么；然后是價(jià)值，客戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值；再是全局，要做全局的整體的思考。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：基于場(chǎng)景拆分用戶的使用任務(wù)，任務(wù)再會(huì)拆分為功能和交互、內(nèi)容和信息架構(gòu)，最終把它呈現(xiàn)到界面上。
產(chǎn)品研發(fā)：主要指界面設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)，還應(yīng)該有用戶體驗(yàn)及可用性測(cè)試的部分。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品上線前后的基于產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，產(chǎn)品的增長(zhǎng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、跟用戶之間不斷的互動(dòng)過(guò)程。
這 4 個(gè)部分不斷循環(huán)迭代，就是整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中有贊的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則如下。
1. 用戶和場(chǎng)景是一切的基礎(chǔ)
清晰的用戶畫(huà)像和使用場(chǎng)景，是整個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)條件。
2. 找到用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的結(jié)合點(diǎn)
定義一個(gè)新的產(chǎn)品時(shí)必須找到用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的結(jié)合點(diǎn)，同時(shí)能夠滿足用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的需求通常是最優(yōu)質(zhì)的需求。
3. 設(shè)計(jì)可持續(xù)正向增長(zhǎng)的產(chǎn)品模式
產(chǎn)品模式應(yīng)該是可持續(xù)的、長(zhǎng)期的、正向增長(zhǎng)的，隨著用戶的使用，產(chǎn)品價(jià)值會(huì)越來(lái)越高，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)會(huì)越來(lái)越好，成本增長(zhǎng)不斷下降。并且，給老產(chǎn)品帶來(lái)正向增長(zhǎng)的新產(chǎn)品，要比只利用老產(chǎn)品來(lái)補(bǔ)給的新產(chǎn)品要好。
1. 首先要是能夠最小可用的全場(chǎng)景閉環(huán)
商家端的產(chǎn)品要做成全場(chǎng)景、完整業(yè)務(wù)鏈路的閉環(huán)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)的缺失和不完善都會(huì)導(dǎo)致商家的生意無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 每個(gè)商家都應(yīng)該是獨(dú)立的個(gè)性化的
本質(zhì)上我們的服務(wù)是「在云上為每個(gè)客戶提供了一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品」，商家都是獨(dú)立的，每一個(gè)商家都有個(gè)性化配置一切的權(quán)利。我們要盡全力去實(shí)現(xiàn)每一個(gè)商家的獨(dú)立和每一個(gè)商家的個(gè)性化，而不是規(guī)定他們一定要怎么樣。
3. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及呈現(xiàn)方式需要可延續(xù)可拓展
一個(gè)被信任的商業(yè)服務(wù)產(chǎn)品首先應(yīng)該是持續(xù)穩(wěn)定的，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和呈現(xiàn)方式一旦確定下來(lái)，就不能輕易改版。這要求我們的設(shè)計(jì)需要面對(duì)業(yè)務(wù)變化的時(shí)候可延續(xù)，面對(duì)功能和服務(wù)增加的時(shí)候可拓展。
1. 穩(wěn)定壓倒一切
沒(méi)有任何東西比 SaaS 的穩(wěn)定重要，宕機(jī)了再好的產(chǎn)品都沒(méi)用。會(huì)影響到系統(tǒng)穩(wěn)定的事情不能做。
2. 說(shuō)人話
說(shuō)對(duì)方能聽(tīng)懂的話，做用戶能用明白的產(chǎn)品。不耍專業(yè)，不設(shè)置門(mén)檻。
3. 永遠(yuǎn)保持一致的表達(dá)方式
每一處給用戶表達(dá)的內(nèi)容，都需要是一致的，不做多樣化。從開(kāi)始到結(jié)束，從 A 產(chǎn)品到 B 產(chǎn)品，從界面視覺(jué)到文字內(nèi)容，以及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。
1. 不可減少，每個(gè)用戶都重要
新產(chǎn)品不能比老產(chǎn)品的功能少，不應(yīng)該輕易下線產(chǎn)品功能，不降低服務(wù)。不讓少數(shù)服從多數(shù)，每個(gè)用戶的需求和習(xí)慣都是重要的。
2. 先有，再，然后易用，最后好看
有是最基礎(chǔ)的體驗(yàn)，有總比沒(méi)有要好。然后使用效率要很高，再然后才是要好用易用，最后才是要好看。當(dāng)然，丑也是不行的。
3. 持續(xù)關(guān)注自己的「孩子」，哪怕她已經(jīng)嫁人
作為一個(gè)產(chǎn)品人，應(yīng)該持續(xù)關(guān)注自己做過(guò)的產(chǎn)品，哪怕這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不歸自己管了，也應(yīng)該經(jīng)常關(guān)注并思考他的發(fā)展和進(jìn)化。
4. 不騷擾用戶，不群發(fā)
我們的責(zé)任是幫助商家成功，不是為了讓我們自己的生意更成功，我們沒(méi)有權(quán)利去為了自己的商業(yè)目的不斷騷擾用戶。用戶通常不看系統(tǒng)消息，群發(fā)信息起不到溝通作用。
以下是白鴉在有贊內(nèi)部關(guān)于《產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則》的分享速記。
在有贊產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則這件事上，我們想了很久。有贊最早期的時(shí)候，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則主要靠我和麥麥（有贊首席產(chǎn)品設(shè)計(jì)師）等幾個(gè)人的默契，以及慢慢形成的習(xí)慣。我們?cè)谝黄鹛焯炝?，然后就有了一些共同的產(chǎn)品觀，以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的習(xí)慣和理念。
但是，隨著我們的小伙伴越來(lái)越多，我們注意到有很多東西，都要再重新給每一個(gè)人講一遍。坦白說(shuō)，所謂的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則或者產(chǎn)品觀，并不是全世界通用的。每一個(gè)公司、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)的不同，都可能會(huì)出現(xiàn)他的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則跟別人的不一樣。
所以我首先要說(shuō)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則這件事，沒(méi)有誰(shuí)是最好的。只有你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則是否最適合你的業(yè)務(wù)，最適合你的產(chǎn)品。因此，我們發(fā)現(xiàn)很多新的同學(xué)帶著原來(lái)在其他公司、其他崗位上的設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)思想，加入到有贊這家公司之后工作中有一些不適應(yīng)，你不知道我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)為什么會(huì)那么想。甚至我發(fā)現(xiàn)新來(lái)的同學(xué)經(jīng)常會(huì)犯一些我們認(rèn)為在這個(gè)業(yè)務(wù)性質(zhì)上，在我們的原則上，我們的價(jià)值觀上不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。
所以我們花了很久的時(shí)間去討論有贊的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，去推敲，最后把它確定下來(lái)。專門(mén)做這次的分享，而這次分享只是我們開(kāi)始落實(shí)有贊產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則的一個(gè) kick-off ，之后我們還會(huì)把這次分享的內(nèi)容再細(xì)化做出案例，然后對(duì)公司新入職的每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行考試，如果考試不過(guò)關(guān)是沒(méi)有資格轉(zhuǎn)正的。因?yàn)橛匈澁a(chǎn)品設(shè)計(jì)原則是這家公司與用戶的基本原則，這些東西我們要保持一致。
我舉個(gè)有意思的例子。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)新來(lái)的同學(xué)在優(yōu)化產(chǎn)品的時(shí)候，他會(huì)發(fā)現(xiàn)某個(gè)功能可能有一點(diǎn)臃腫（麻煩且沒(méi)什么人用），然后就把這個(gè)功能下線了。如果是 to.C 的產(chǎn)品，把某個(gè)功能下線是很正常的事情，比如微信去年上了一個(gè)可以去看最近三個(gè)月誰(shuí)沒(méi)有聯(lián)系，最近半年誰(shuí)沒(méi)有聯(lián)系的功能，上線了一個(gè)版本后，下一個(gè)版本直接就刪了。 to.C 這樣刪是沒(méi)問(wèn)題的，但是 to.B 的產(chǎn)品你不能刪。我問(wèn)新來(lái)的同學(xué)你為什么把它刪了？他說(shuō)我看了一下數(shù)據(jù)，沒(méi)多少商家用，于是就把它下線了。我要強(qiáng)調(diào)在 to.B 的產(chǎn)品上不能這么刪，原因很簡(jiǎn)單，哪怕只有一個(gè)商家用，你都不能下線。如果這個(gè)產(chǎn)品有危害你不得不下線，你要么做一個(gè)高級(jí)功能把它替換下去，要么就得先跟商家溝通說(shuō)：我們打算把它下線，對(duì)你有影響嗎？這是一個(gè)基本的 to.B 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，非常基礎(chǔ)的原則。
不僅僅是因?yàn)槟阋獔?jiān)持這樣的原則，甚至從法律上說(shuō)你都應(yīng)該有這樣的責(zé)任。因?yàn)樯碳以谫?gòu)買(mǎi)你的系統(tǒng)和你簽協(xié)議的時(shí)候他買(mǎi)了那個(gè)功能，而你把那個(gè)功能拿走了，你就是沒(méi)有很好的履約，你負(fù)有法律責(zé)任，說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn)就是這樣的。
另外，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師如果依據(jù)「大部分商家」和「一般情況下」去規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也是一個(gè)壞習(xí)慣。
比如，「一般情況下商家的簽到活動(dòng)都是持續(xù)的」，于是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師就把「獎(jiǎng)品被搶完」寫(xiě)成了「獎(jiǎng)品被搶完，下次早點(diǎn)來(lái)」。這是個(gè)典型的壞習(xí)慣案例，「下次早點(diǎn)來(lái)」不只是多余的，還是錯(cuò)誤的。如果某個(gè)商家的活動(dòng)就這一次呢，你強(qiáng)行加了一個(gè)「下次早點(diǎn)來(lái)」對(duì)這個(gè)商家來(lái)說(shuō)不就是個(gè) bug 嗎？還是那句話：不能因?yàn)槎嗌偕碳叶歼@么用，我們就要求所有商家這么用。
但是今天在中國(guó)幾乎沒(méi)有成熟的 to.B 產(chǎn)品經(jīng)理，所以大部分的同學(xué)沒(méi)有這樣的習(xí)慣，來(lái)了就把功能下線了。然后每次問(wèn)，每個(gè)人都要重新說(shuō)一遍，不厭其煩。所以我們今天就專門(mén)把所有產(chǎn)品經(jīng)理叫到一起說(shuō)一遍。說(shuō)完了我們還會(huì)把內(nèi)容做成手冊(cè)，大家可以理解，這就是有贊產(chǎn)品設(shè)計(jì)的法律，我們會(huì)把它上升到非常高的高度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。
有贊這家公司的所有做事方式、所有思考，以及所有出發(fā)點(diǎn)，都是基于我們業(yè)務(wù)。而我們的業(yè)務(wù)是基于什么？我們的戰(zhàn)略又是基于什么？都是基于我們長(zhǎng)期的使命和愿景，所以我必須要給大家回顧一下有贊的使命和愿景。
我們的使命是幫助每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功?！该恳晃弧购汀干碳页晒Α故俏覀冏钪匾年P(guān)鍵詞，我們要服務(wù)的是每一位商家，然后幫助每一位商家成功，但是為了整個(gè)生態(tài)的健康，那些不重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家，我們是（可以）不服務(wù)的。所以我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)原則上，在產(chǎn)品的一些功能的選擇上，如果這個(gè)功能做完了會(huì)導(dǎo)致商家不重視產(chǎn)品和服務(wù)，我們是不會(huì)/能做的。
舉個(gè)例子：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后（可以）有一個(gè)評(píng)價(jià)，我們的購(gòu)物評(píng)價(jià)是要么開(kāi)啟要么不開(kāi)啟這個(gè)功能。我們不接受商家去刪購(gòu)物評(píng)價(jià)，因?yàn)樯碳乙坏┛梢詣h了消費(fèi)者的差評(píng)，他就很可能不會(huì)那么重視產(chǎn)品和服務(wù)了。所以有贊永遠(yuǎn)不會(huì)提供刪除商品評(píng)價(jià)的功能，商家要么就不開(kāi)啟?？梢圆挥茫绻镁鸵邮苡腥苏f(shuō)你不好，商家可以去跟消費(fèi)者溝通，溝通完了消費(fèi)者自己改，但是我們不提供讓商家刪壞評(píng)價(jià)的功能。所以，這就是最基本的有贊產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，我們只服務(wù)重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家，我們所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則都是需要這樣。
使命是一個(gè)很長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情，是這個(gè)公司活著的理由。而愿景是什么？愿景是我們認(rèn)為在可見(jiàn)的時(shí)間內(nèi)，我們可以達(dá)成的目標(biāo)。我們?cè)谠妇袄飳?xiě)了兩條：
第一條，成為商家服務(wù)領(lǐng)域里最被信任的引領(lǐng)者。因?yàn)橐蔀椤敢I(lǐng)者」，所以我們對(duì)于每一個(gè)人的專業(yè)性要求很高；因?yàn)橐蔀橐I(lǐng)者，所以我們?cè)敢獍盐覀兊漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范、產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則、產(chǎn)品界面的東西拋到網(wǎng)上去。大家看到我們?cè)谟匈澰粕现苯庸蚕砹?，直接開(kāi)源了我們很多很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)的東西，是因?yàn)槲覀兿Ｍ嗟耐幸黄鹛接懸黄鸱窒?，大家可以隨時(shí)訪問(wèn) design.youzan.com。我們?cè)敢饨邮軇e人來(lái)學(xué)，今天大家會(huì)看到甚至連一些跟在我們后面的所謂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們都在抄我們，大家看到一些「SaaS」的操作后臺(tái)跟有贊長(zhǎng)得一模一樣。沒(méi)事，大家在這件事情上胸懷應(yīng)該開(kāi)闊一點(diǎn)，因?yàn)橛匈澮鲆I(lǐng)者，所以我們就應(yīng)該有這樣寬闊的胸懷，就應(yīng)該把它共享出去。這也是為什么今天這一場(chǎng)分享會(huì)，我們是用「愛(ài)逛直播」面向全網(wǎng)直播。我們歡迎所有的同行一起學(xué)習(xí)一起交流，甚至我們接受所謂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)抄我們，因?yàn)槲覀円鲆I(lǐng)者。這就是我們自己基于這樣的愿景要去做的事情。
第二條，我們給這個(gè)組織還定了一個(gè)愿景，就是持續(xù)做一個(gè) Enjoy 的組織。因?yàn)橐掷m(xù) Enjoy ，所以我們?cè)谧霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中要好玩。
我們的產(chǎn)品里要想到一些好玩的東西，然后這家公司的氛圍也會(huì)好玩，我們給商家的活動(dòng)也會(huì)好玩，這是因?yàn)槲覀兊氖姑臀覀兊脑妇啊：枚嘈峦瑢W(xué)不知道為什么有贊這家公司除了清明節(jié)什么節(jié)都過(guò)，因?yàn)槲覀円?Enjoy，所以是個(gè)節(jié)我們都會(huì)把它弄得好玩一點(diǎn)。這就是為什么我們要用購(gòu)物直播的愛(ài)逛來(lái)做這次直播，因?yàn)樗猛妫@是我們做這些事情的原則。
那么后面我講到的每一條有贊的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則都是基于我們的使命和愿景去做的，沒(méi)有任何一條跟它沒(méi)有關(guān)系，我們所有的思考點(diǎn)都是基于這個(gè)出發(fā)的，越在有贊這家公司呆的時(shí)間長(zhǎng)的人，越能理解我們的每一條原則為什么那么做？為什么那么去設(shè)計(jì)？
說(shuō)完這些大的原則，我們?cè)偃タ纯疵鎸?duì)的情況。剛剛我們說(shuō)所有的原則都是基于我們的目標(biāo)和我們面對(duì)的業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)情況、市場(chǎng)情況，那么我們面對(duì)的市場(chǎng)情況是什么樣呢？我們是什么樣的業(yè)務(wù)類型呢？
我們?nèi)タ匆幌陆裉烊澜绻乐底罡叩摹⒆钪靛X(qián)的 SaaS 公司 Salesforce，這是 Salesforce 從上市之后到現(xiàn)在的股價(jià)，這家公司市值快 2000 億美元了。
Salesforce 做了十年才上市，上市的前五年股價(jià)幾乎沒(méi)動(dòng)，因?yàn)?SaaS 需要慢慢積累，然后 Salesforce 上線了 force.com，相當(dāng)于有贊的有贊云，然后股價(jià)開(kāi)始漲，一路在漲，中間還有個(gè)漲是因?yàn)?Salesforce 要做 AI。而且一路漲的這些年里很有意思的是，Salesforce 每一年的收入增長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)是 34%，這是全世界最牛的 SaaS 公司的成長(zhǎng)。
我們?cè)倏春陀匈澪⑸坛菢I(yè)務(wù)很像的 Shopify。
Shopify 做了五年上市，上市后的前三年股價(jià)幾乎沒(méi)什么動(dòng)彈，從 2017 年開(kāi)始漲，市值也快 200 億美元了。
一個(gè) 2000 億美元和一個(gè) 200 億美元的 SaaS 公司，早期都是這樣。所以我們一直說(shuō) SaaS 的業(yè)務(wù)是什么？SaaS 的業(yè)務(wù)是：首先要花 5 年以上時(shí)間做產(chǎn)品，然后再不斷地迭代和優(yōu)化產(chǎn)品。（因?yàn)橛匈澋氖姑恰笌椭恳晃弧梗晕磥?lái)可以有多大的規(guī)模對(duì)有贊來(lái)說(shuō)非常重要）所以有贊的產(chǎn)品要先服務(wù)通用的客戶，再服務(wù)垂直行業(yè)，再服務(wù)商家的個(gè)性化。在第二個(gè) 5 年時(shí)間，要同時(shí)開(kāi)始培養(yǎng)銷售能力，獲取更多的客戶賺取更多的錢(qián)。然后，在第三個(gè) 5 年時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)所有的 SaaS 公司都在收購(gòu)公司，最近 Salesforce 花了 190 億美元收購(gòu)了一家做數(shù)據(jù)可視化的 SaaS 公司。為什么要收購(gòu)其他公司呢？因?yàn)槟闶掷镉锌蛻袅?，你就可以給客戶賣(mài)更多的軟件，那些軟件不用自己做，可以買(mǎi)，買(mǎi)完以后賣(mài)給更多的客戶。基本上，每一個(gè) SaaS 公司走完了這十五年，可以躺著再走十五年，這就是 SaaS 的業(yè)務(wù)類型。
而我們今天在中國(guó)市場(chǎng)所面對(duì)的不僅僅是像 Salesforce 和 Shopify 這樣，需要長(zhǎng)時(shí)間去做產(chǎn)品，需要很長(zhǎng)時(shí)間去做服務(wù)，做企業(yè)服務(wù)之外，我們還面對(duì)三座大山。
第一座大山，是今天中國(guó)電商平臺(tái)的極端壟斷。Shopify 的商家有 50% 的流量來(lái)源于谷歌，其中 30% 到了 Shopify 的店里，還有 20% 去了 Amazon 的店里。而在中國(guó)，在百度上搜購(gòu)物相關(guān)的詞全被淘寶投了廣告，所以中國(guó)的電商幾乎還沒(méi)有多少來(lái)自搜索引擎的流量，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)太壟斷了。所以商家需要「一個(gè)有交易功能的獨(dú)立官網(wǎng)」的能力。在過(guò)去的很多年成長(zhǎng)得非常慢，只有過(guò)去的兩到三年才看到，中國(guó)的商家開(kāi)始希望有一個(gè)自己的帶交易功能的官網(wǎng)。這就是最近兩三年大家看到的，商家在電梯和公交站牌投廣告的時(shí)候，除了品牌商有一個(gè)搜索框到天貓旗艦店之外，還會(huì)有一個(gè)小程序的二維碼，或者是微信公眾號(hào)的二維碼，然后掃完二維碼打開(kāi)的基本全是有贊的店。我可以很負(fù)責(zé)任地說(shuō)，今天在整個(gè)微信生態(tài)內(nèi)，真正重視產(chǎn)品和服務(wù)的品牌商家的小程序和公眾號(hào)的 H5 官網(wǎng)，90% 以上都是用的有贊，尤其是有成交的。為什么？因?yàn)?，我們有很好的風(fēng)控體系，我們有售后維權(quán)體系，今天中國(guó)只有這一家公司有超過(guò) 100 人的消費(fèi)者維權(quán)團(tuán)隊(duì)，只有這一家公司有完整的擔(dān)保交易體系，只有這樣我們才能保障整個(gè)生態(tài)的健康，才能保障我們的商家是重視產(chǎn)品和服務(wù)的。但是這座大山我們跨了很久，還在越。
第二座大山，是商家在購(gòu)買(mǎi)有贊的時(shí)候會(huì)認(rèn)為有贊能給他帶來(lái)增量的生意（以為用了生意一定會(huì)馬上就好起來(lái)，忽略了有贊是個(gè)工具，還需要自己用好這個(gè)工具），這是商家購(gòu)買(mǎi)時(shí)候的動(dòng)機(jī)。但是并非所有的商家都能把私域流量運(yùn)營(yíng)好，他購(gòu)買(mǎi)了但他把有贊用好的能力不一定夠，活躍度不夠，這是我們今天在克服的問(wèn)題，所以我們做了那么多的商家培訓(xùn)，做了那么多的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。
我們是從中小企業(yè)開(kāi)始服務(wù)的，最近一年多我們開(kāi)始做大客戶以后，每一年的大客戶比例都在不斷的增加，我們現(xiàn)在大客團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有幾十人了，明年我們應(yīng)該有上百人的大客團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)簽更多的大客。尤其是有贊云上線之后，我們可以幫每個(gè)客戶個(gè)性化，我們的大客戶會(huì)變得越來(lái)越多。但是我們的大盤(pán)畢竟是中小企業(yè)數(shù)量最多，這樣我們又要越的第三座大山是什么呢？是中小企業(yè)的閉店率、死亡率比較高。你好不容易獲得一個(gè)客戶，他卻因?yàn)樽约浩渌脑虬焉庾鍪×?，你做的再好沒(méi)太大用，這是我們要越的三座大山。
所以，我用四個(gè)字總結(jié)，就是：路遠(yuǎn)天黑。因?yàn)槁愤h(yuǎn)天黑，因?yàn)?SaaS 這個(gè)行業(yè)是這樣，所以我們必須把每件事做的非常認(rèn)真，我們要把我們的設(shè)計(jì)原則完全的貫徹下去，很多東西我們要整齊劃一的一直能走到那一天，要用非常穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量的輸出，非常穩(wěn)定的用戶體驗(yàn)質(zhì)量的輸出，這是為什么我們應(yīng)該比所有的公司都更重視這件事情的原因。所以，這是我經(jīng)常說(shuō)的，這家公司產(chǎn)品理念就應(yīng)該是「聰明人在下笨功夫」。我們知道在什么地方可以耍聰明，但是我們要用的是長(zhǎng)期能增長(zhǎng)的笨功夫。這是我們的使命、我們的愿景、我們面對(duì)的這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)決定的。大家會(huì)看到在官網(wǎng)上，我們公布了這些使命、愿景，和價(jià)值觀。
一家優(yōu)秀的公司、一家偉大的公司是敢于把對(duì)自己的要求和它的使命、愿景、價(jià)值觀公布在官網(wǎng)上的，因?yàn)槲覀児剂司褪亲屗械目蛻魜?lái)監(jiān)督我們。我們?cè)诠倬W(wǎng)上沒(méi)有直接寫(xiě)「幫助每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功」，我們寫(xiě)了這個(gè)階段更具象、更能讓客戶理解的話。
首先我們告訴全社會(huì)，有贊是一個(gè)商家服務(wù)公司，我們幫助每一位注重產(chǎn)品和服務(wù)的商家私有化顧客資產(chǎn)、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)拓展更多客戶，并全面提高經(jīng)營(yíng)效率、全面助力商家成功。為了讓客戶理解我們把它這樣解釋了，這是為什么官網(wǎng)上跟我們內(nèi)部講的不一樣的原因。
然后我們寫(xiě)了我們要致力于成為商家服務(wù)領(lǐng)域里最被信任的引領(lǐng)者，并持續(xù)做一個(gè) Enjoy 的組織。我們寫(xiě)我們是一個(gè)商家服務(wù)公司，寫(xiě)我們是從工具開(kāi)始慢慢做生態(tài)，寫(xiě)我們的經(jīng)營(yíng)理念是為客戶創(chuàng)造價(jià)值并獲取價(jià)值。為什么要獲取價(jià)值？因?yàn)槲覀円吆苓h(yuǎn)，如果我們不賺錢(qián)我們活不到那一天。我們要走很遠(yuǎn)，所以我們做每一個(gè)產(chǎn)品都要考慮客戶價(jià)值和我們自己的商業(yè)價(jià)值，我們要追求更長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)和追求持續(xù)的增長(zhǎng)。所有的這些原因，都是因?yàn)槲覀冏约旱氖姑驮妇?，以及我們面?duì)的環(huán)境。
我今天專門(mén)再重新講一遍，是希望每一位有贊做產(chǎn)品的人能理解這每一句話背后的思考和原因。我們?cè)僬f(shuō)自己的戰(zhàn)略，這家公司會(huì)從一個(gè) SaaS 公司變成一個(gè)大數(shù)據(jù)公司，變成一個(gè)人工智能公司。
我們有電商 SaaS ，除了電商 SaaS 我們還做了門(mén)店 SaaS ，然后我們?cè)谧鲇匈澰?，我們?cè)趪L試分銷、嘗試有贊支付、嘗試有贊金融、嘗試有贊廣告業(yè)務(wù)，我們未來(lái)有更多的增值業(yè)務(wù)，這是我們一直在走的業(yè)務(wù)。我們今天在門(mén)店 SaaS 的業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始，所以我們還有很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的路要走。
基于前面這些大背景，你會(huì)看到這家公司的所有的思考方式和思維理念，就是我們要給我們的客戶提供解決方案，來(lái)幫助我們的客戶在生意上成功。我們的客戶成功了，我們可以通過(guò)客戶的介紹獲得更多數(shù)量的客戶。因?yàn)槲覀兎?wù)了更多數(shù)量的客戶，我們才能更理解客戶的需求。因?yàn)槲覀兏斫饪蛻舻男枨?，我們才能把解決方案做得更好；把解決方案做得更好，客戶會(huì)更成功。我們一直在圍繞這樣的一個(gè)正向循環(huán)，在做我們所有的布局、所有的思考、所有的產(chǎn)品、所有的投入。
所以你會(huì)看到，這家公司只會(huì)通過(guò)解決方案幫助客戶成功來(lái)獲取更多的客戶，不會(huì)在市場(chǎng)上拼命打廣告，不會(huì)在市場(chǎng)上拼命做補(bǔ)貼來(lái)獲取客戶。為了幫助客戶成功獲取更多客戶的目的，是為了我們更理解客戶的需求，所以我們更要重視今天已經(jīng)付費(fèi)客戶的需求。我們不是不重視還沒(méi)有付費(fèi)客戶的需求，我們更重視付費(fèi)商家的需求是因?yàn)橐斫猬F(xiàn)在商家的需求，把它做好，然后再去豐富解決方案，然后再來(lái)服務(wù)更多的客戶，這是我們整個(gè)的經(jīng)營(yíng)理念。原則上，從有贊云正式上線之后，我們不接受客戶說(shuō)「我的需求你們有贊滿足不了」。滿足不了只是時(shí)間問(wèn)題。
這就是我們想要做的事情，這就是這家公司整體的思考方式和整體的設(shè)計(jì)理念。這個(gè)東西不只是產(chǎn)品在考慮的問(wèn)題，也是公司的整個(gè)服務(wù)體系、銷售體系、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系、技術(shù)體系以及包括 HR 體系、財(cái)務(wù)體系都在用這樣的思維方式考慮所有的問(wèn)題，這是我們整體的東西。
接下來(lái)我們?cè)賮?lái)說(shuō)我們的設(shè)計(jì)原則，來(lái)得早的同學(xué)都見(jiàn)過(guò)這個(gè)設(shè)計(jì)原則，這是我們最早定的一版很粗的設(shè)計(jì)原則。設(shè)計(jì)原則是：說(shuō)人話、產(chǎn)品應(yīng)該是低門(mén)檻的、產(chǎn)品盡量讓商家可以配置、產(chǎn)品要做到最小可用、所有的產(chǎn)品表達(dá)是一致性的，每一個(gè)商家盡量獨(dú)立。
這就是我們第一版的設(shè)計(jì)原則，接下來(lái)我要開(kāi)始說(shuō)未來(lái)幾年有贊的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。
我想強(qiáng)調(diào)一下，剛才前面的內(nèi)容是全公司視角的。
公司每一個(gè)人的視角和思考方式。所以，接下來(lái)所有內(nèi)容都是「產(chǎn)品視角」。它不包含我們的商業(yè)體系和服務(wù)體系的視角。接下來(lái)我會(huì)提到產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品研發(fā)不是指技術(shù)一定要這么干，是產(chǎn)品研發(fā)那個(gè)階段要做的東西。也會(huì)講到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，也不是說(shuō)運(yùn)營(yíng)部門(mén)一定要這么干，是產(chǎn)品人在產(chǎn)品視角上應(yīng)該怎么考慮運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，應(yīng)該是什么樣的原則。
在說(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則之前，我先說(shuō)基本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論。有三個(gè)部分。
第一部分，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邏輯，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)客戶的需求，然后去解決問(wèn)題，然后再去驗(yàn)證這樣的問(wèn)題有沒(méi)有被解決，驗(yàn)證完問(wèn)題之后去發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，再去解決問(wèn)題。所以每一個(gè)產(chǎn)品人在做的事情，其實(shí)就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、驗(yàn)證問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程。
第二部分，是產(chǎn)品人應(yīng)該知道自己的核心能力是什么？產(chǎn)品人的核心能力有三個(gè)：
第 1 個(gè)是一件事情能把它想清楚。任何一件事發(fā)生了，你能不能想到它底層的原因是什么？它的根本是什么？
第 2 個(gè)叫說(shuō)得明白。因?yàn)楫a(chǎn)品是整條線的那個(gè)牽頭人，如果一個(gè)產(chǎn)品人不能把你的想法這件事情的東西說(shuō)明白，就是能力很差，不存在表達(dá)能力很差的產(chǎn)品經(jīng)理。有人說(shuō)張小龍的表達(dá)能力就不好，那是你們沒(méi)見(jiàn)過(guò)他講產(chǎn)品邏輯和思考的時(shí)候表達(dá)能力有多好?！覆簧啤寡葜v不代表表達(dá)能力不好，要的是把自己的思考清晰表達(dá)出來(lái)的能力，而非煽動(dòng)能力。
第 3 個(gè)是要有能力快速地去試。這個(gè)試包括但不限于把產(chǎn)品搞上線讓用戶來(lái)用，也包括了可能做一個(gè)粗的原型，也包括了可能去做訪談，去做客戶的溝通。
然后再說(shuō)產(chǎn)品人的設(shè)計(jì)方法，有贊的《產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則》，根據(jù)客戶需求、有贊的使命和愿景、當(dāng)前生態(tài)環(huán)境，以及我們所處的發(fā)展階段擬定，它是每個(gè)有贊產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程中都要遵守的基本原則。我們還會(huì)定期對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和迭代。我們把設(shè)計(jì)方法分成了 4 個(gè)部分：產(chǎn)品定義、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
產(chǎn)品定義：首先是定義客戶和場(chǎng)景，面對(duì)什么樣的客戶，服務(wù)什么樣的場(chǎng)景，它的使用場(chǎng)景是什么；然后是價(jià)值，客戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值；再是全局，要做全局的整體的思考。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：基于場(chǎng)景拆分用戶的使用任務(wù)，任務(wù)再會(huì)拆分為功能和交互、內(nèi)容和信息架構(gòu)，最終把它呈現(xiàn)到界面上。
產(chǎn)品研發(fā)：主要指界面設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)，還應(yīng)該有用戶體驗(yàn)及可用性測(cè)試的部分。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品上線前后的基于產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，產(chǎn)品的增長(zhǎng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷，跟用戶之間不斷的互動(dòng)過(guò)程。
這 4 個(gè)部分不斷循環(huán)迭代，就是整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中有贊的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則如下。
第一個(gè)，產(chǎn)品定義的產(chǎn)品原則。
第一點(diǎn)，用戶和場(chǎng)景是一切的基礎(chǔ)。
清晰的用戶畫(huà)像和使用場(chǎng)景，是整個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)條件。
在有贊做產(chǎn)品，如果你不能說(shuō)清楚這個(gè)項(xiàng)目你思考的核心使用場(chǎng)景，它的用戶畫(huà)像，你什么都不可能做好。所以用戶畫(huà)像和使用場(chǎng)景是最基礎(chǔ)的東西。
第二點(diǎn)，找到用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的結(jié)合點(diǎn)。
定義一個(gè)新的產(chǎn)品時(shí)必須找到用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的結(jié)合點(diǎn)，同時(shí)能夠滿足用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的需求通常是最優(yōu)質(zhì)的需求。
你在定義一個(gè)新的產(chǎn)品時(shí)必須找到用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的結(jié)合點(diǎn)，不是所有的用戶需求都要今天滿足，因?yàn)槿绻莻€(gè)用戶需求跟商業(yè)價(jià)值之間不能契合上，它的優(yōu)先級(jí)可能就會(huì)被降低。
我們?nèi)プ鲆患虑?，這件事情有兩個(gè)軸，一個(gè)軸就是用戶價(jià)值，一個(gè)軸是商業(yè)價(jià)值，我們要找到這兩個(gè)軸里最契合的那個(gè)點(diǎn)，然后那個(gè)事情的優(yōu)先級(jí)才是最高的，這就是最基本的原則。
舉個(gè)例子：假如微信公眾號(hào)的應(yīng)用很淺，要點(diǎn)公眾號(hào)菜單打開(kāi)一個(gè) H5 ， H5 的交互也不那么好。如果把它搞一堆組件，把它做成原生的小程序，那體驗(yàn)是不是更好呢？做了小程序之后，用戶的記錄還能夠被留存下來(lái)，還能找到用過(guò)的小程序，小程序的內(nèi)容還可以被很多人搜索，那是不是更好呢？這是基于用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)的。但是基于用戶的體驗(yàn)和用戶的價(jià)值之后，是不是一定要做它，還要考慮對(duì)于微信的商業(yè)價(jià)值是什么，讓用戶的體驗(yàn)更有粘性？讓場(chǎng)景能擴(kuò)張？商業(yè)上可以讓內(nèi)容更封閉在微信的生態(tài)內(nèi)？商業(yè)上打造一個(gè)新的閉環(huán)游戲生態(tài)？我們不知道這些是不是騰訊真實(shí)在考慮的決策原因，但我可以肯定每一個(gè)決策的背后都是基于用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值這兩個(gè)點(diǎn)。
有贊做所有的事情，決策的背后也是基于這兩個(gè)點(diǎn)，有很多客戶提各種需求，我們應(yīng)該先看客戶是誰(shuí)？畫(huà)像是什么樣子？這些需求的場(chǎng)景是什么？滿足這些需求的價(jià)值有多大？然后再看如何在這件事情上獲取商業(yè)價(jià)值，商業(yè)價(jià)值不代表一定是錢(qián)，它可能還有更多商業(yè)可期的東西。所以，任何決策的背后都應(yīng)該是這樣，如果做一件事只能給用戶創(chuàng)造價(jià)值，商業(yè)價(jià)值是損失的，這件事優(yōu)先級(jí)一定不高；如果一件事你只能夠獲取到商業(yè)價(jià)值，對(duì)用戶是沒(méi)有價(jià)值的，這件事情可以不做，這是有贊這家公司的基本原則。
第三點(diǎn)，設(shè)計(jì)可持續(xù)正向增長(zhǎng)的產(chǎn)品模式。
產(chǎn)品模式應(yīng)該是可持續(xù)的、長(zhǎng)期的、正向增長(zhǎng)的，隨著用戶的使用產(chǎn)品價(jià)值會(huì)越來(lái)越高，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)會(huì)越來(lái)越好，成本增長(zhǎng)不斷下降。并且，給老產(chǎn)品帶來(lái)正向增長(zhǎng)的新產(chǎn)品，要比只利用老產(chǎn)品來(lái)補(bǔ)給的新產(chǎn)品要好。
你不能設(shè)計(jì)出來(lái)一個(gè)產(chǎn)品，那個(gè)產(chǎn)品是負(fù)向增長(zhǎng)的，要設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品讓用戶用完之后會(huì)有更多人來(lái)用，會(huì)帶動(dòng)更多的正向的收獲，會(huì)獲得更多正向的需求，會(huì)帶動(dòng)更多正向的收入，會(huì)帶動(dòng)更多正向的客戶成功。而如果你做一個(gè)產(chǎn)品，只能解決短期的問(wèn)題，不能長(zhǎng)期正向循環(huán)正向增長(zhǎng)，那這就不是一個(gè)好的產(chǎn)品。我們做任何一個(gè)產(chǎn)品任何一個(gè)功能任何一個(gè)業(yè)務(wù)，它都應(yīng)該是可持續(xù)的、長(zhǎng)期的、正向增長(zhǎng)才是最好的。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，有三個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。
第一點(diǎn)，首先要是能夠最小可用的全場(chǎng)景閉環(huán)。
商家端的產(chǎn)品要做成全場(chǎng)景、完整業(yè)務(wù)鏈路的閉環(huán)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)的缺失和不完善都會(huì)導(dǎo)致商家的生意無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
這里的關(guān)鍵詞是「最小可用的全場(chǎng)景閉環(huán)」，最關(guān)鍵的詞是我們和 to.C 場(chǎng)景完全不一樣的，就是「全場(chǎng)景閉環(huán)」。to.C 的場(chǎng)景不是全場(chǎng)景閉環(huán)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)做 to.C 的業(yè)務(wù)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)：要做一個(gè)業(yè)務(wù)，大家開(kāi)始一起頭腦風(fēng)暴，認(rèn)為要搞 100 件事，然后這個(gè)業(yè)務(wù)搞了 10 件事就敢上線了，上線就開(kāi)始運(yùn)營(yíng)了，然后過(guò)了幾年公司都賺了錢(qián)了，業(yè)務(wù)都跑很順了，有很多用戶了，當(dāng)年的 100 件事才只做了 30 件，其中有 20 件是在那 100 件事里面的，還有 10 件可能不是那 100 件事里面的，是別的地方的。這就是 to.C 產(chǎn)品，可以快速迭代，小步快跑。而 to.B 的產(chǎn)品最小的那個(gè)快速迭代也得是全場(chǎng)景閉環(huán)的，想做一個(gè) to.B 的業(yè)務(wù)，然后列了 100 件事，對(duì)不起請(qǐng)先做夠 90 件，不做 90 件不是閉環(huán)不能上線。
舉個(gè)例子：我經(jīng)常講的，就是我們最早做收銀的時(shí)候，第一版沒(méi)有掛單功能。想一想一個(gè)收銀的產(chǎn)品如果有 100 個(gè)功能，掛單能排到前三十嗎？能排到前二十嗎？不能。于是我們犯了一個(gè)錯(cuò)誤，就是沒(méi)做掛單功能就上線了。然后被客戶吐槽，說(shuō)你們做的什么產(chǎn)品？連掛單都沒(méi)有。然后我們問(wèn)客戶掛單重要嗎？客戶說(shuō)重要啊。這就是做 to.B，必須要做到的。
然后我們做了一個(gè)掛單只能掛 1 單，客戶又反饋，「什么產(chǎn)品只能掛 1 單」。我們問(wèn)：經(jīng)常掛很多單嗎？客戶說(shuō)「偶爾要掛很多單」。
掛單的場(chǎng)景就是你在超市排著隊(duì)買(mǎi)東西，結(jié)賬的時(shí)候需要再買(mǎi)個(gè)東西，收銀員把你的東西放一邊，后面的人先結(jié)賬買(mǎi)單，把你的單選擇掛單，等你把東西拿回來(lái)之后，她再把那個(gè)單取出來(lái)，掃個(gè)碼再把之前的東西放進(jìn)去一起買(mǎi)單，這叫掛單。這場(chǎng)景豐富嗎？排的優(yōu)先級(jí)高嗎？不高，但是你沒(méi)有，這個(gè)產(chǎn)品就不能上線。
這就是 to.B 要做全場(chǎng)景、完整場(chǎng)景的閉環(huán)，如果你做不到完整場(chǎng)景閉環(huán)你都不好意思上線。所以在這家公司，大家千萬(wàn)不要帶著 to.C 的思維來(lái)做產(chǎn)品的初期那個(gè)最小可用，那個(gè)初期的最小可用上線了，商家罵一頓走了，銷售白忙活了，等再去賣(mài)的時(shí)候商家說(shuō)哎呀有贊我知道，很爛的，收銀連掛單都沒(méi)有。所以一定要把閉環(huán)做完，做 to.B 就必須要這么干，我希望大家能理解。
第二點(diǎn)，每個(gè)商家都應(yīng)該是獨(dú)立的個(gè)性化的。
本質(zhì)上我們的服務(wù)是「在云上為每個(gè)客戶提供了一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品」，商家都是獨(dú)立的，每一個(gè)商家都有個(gè)性化配置一切的權(quán)利。我們要盡全力去實(shí)現(xiàn)每一個(gè)商家的獨(dú)立和每一個(gè)商家的個(gè)性化，而不是規(guī)定他們一定要怎么樣。
軟件最早都是單機(jī)版，即使今天我們做了 SaaS ，其實(shí)也只是在云上給每一個(gè)客戶提供獨(dú)立的軟件，所以每一個(gè)客戶的商城都是獨(dú)立的，每一個(gè)客戶都有個(gè)性化他的商城的權(quán)利。如果成本可控的情況下，每一個(gè)功能都應(yīng)該是可配置的，有的人想把購(gòu)買(mǎi)叫「立即購(gòu)買(mǎi)」，有的人想把購(gòu)買(mǎi)叫「擁有它」，你就應(yīng)該讓他可以去定義購(gòu)買(mǎi)按鈕的文案。to.C 沒(méi)有人這么想過(guò)（因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品都應(yīng)該是一個(gè)統(tǒng)一意志的），但是 to.B 就應(yīng)該是這樣，每一個(gè)商家都是獨(dú)立的，每一個(gè)商家都有個(gè)性化的權(quán)利，你要盡全力去實(shí)現(xiàn)每一個(gè)商家的獨(dú)立和每一個(gè)商家的個(gè)性化。
我見(jiàn)過(guò)很多 to.B 的產(chǎn)品上來(lái)就不被接受，就是因?yàn)樗麄儾欢@樣的基本理念。比如，商家說(shuō)我有這個(gè)需求，然后產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)你應(yīng)該那么用，請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)規(guī)定商家必須要那么用？
我給大家舉個(gè)例子：我給企業(yè)微信的產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)了好多次。我說(shuō)企業(yè)微信能不能有標(biāo)記未讀？原因很簡(jiǎn)單，麥麥給我發(fā)的一條信息我看了，我判斷需要找一個(gè)稍微空一點(diǎn)的時(shí)間花幾分鐘回復(fù)他，我標(biāo)記一個(gè)未讀，隨后再找回來(lái)回復(fù)他。企業(yè)微信的產(chǎn)品經(jīng)理回復(fù)我說(shuō)：企業(yè)微信里有個(gè)功能叫待辦事項(xiàng)，你應(yīng)該把它加入到待辦事項(xiàng)。我很無(wú)語(yǔ)。
這就是不會(huì)做 to.B 產(chǎn)品的人的思維方式，他希望和規(guī)定用戶的行為，但是 to.B 不應(yīng)該這么干。微信可以這么干，但是企業(yè)微信就不該這么干，這是基本的 to.B 的思維。
第三點(diǎn)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及呈現(xiàn)方式需要可延續(xù)可拓展。
一個(gè)被信任的商業(yè)服務(wù)產(chǎn)品首先應(yīng)該是持續(xù)穩(wěn)定的，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和呈現(xiàn)方式一旦確定下來(lái)，就不能輕易改版。這要求我們的設(shè)計(jì)需要面對(duì)形勢(shì)變換的時(shí)候可延續(xù)，面對(duì)功能和服務(wù)增加的時(shí)候可拓展。
一個(gè)好的 to.B 產(chǎn)品，有贊微商城的產(chǎn)品后臺(tái)界面結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)，從 2015 年開(kāi)始就沒(méi)有改過(guò)了。2015 年我們上線的時(shí)候就說(shuō)我們要上線一個(gè)版本，這個(gè)版本的產(chǎn)品架構(gòu)在未來(lái)永遠(yuǎn)不改。一個(gè) to.B 的產(chǎn)品不要沒(méi)事折騰改版，改版了客戶就不會(huì)用了， to.C 產(chǎn)品要搞點(diǎn)花樣，有點(diǎn)爭(zhēng)議沒(méi)關(guān)系，to.B 產(chǎn)品沒(méi)事兒不要?jiǎng)铀?。所以很多人知道，這家公司如果你要改商家管理后臺(tái)的導(dǎo)航必須我通過(guò)，是因?yàn)槲也幌Ｍ愀摹?
因?yàn)樗枰恢笨裳永m(xù)，那么它就要求你在設(shè)計(jì)的時(shí)候是縱向的，豎著的導(dǎo)航，因?yàn)樗型卣箍臻g（豎著有滾動(dòng)條，橫著沒(méi)有）。
還有我們的很多產(chǎn)品經(jīng)理不理解，為什么要堅(jiān)持有贊微商城的后臺(tái)概況、店鋪、商品、訂單都長(zhǎng)這樣，商家會(huì)那么找嗎？我告訴你：只有中高端商家會(huì)跑到里邊二級(jí)導(dǎo)航找，大部分商家都會(huì)從首頁(yè)點(diǎn)擊，商家基本上不太會(huì)理解你的架構(gòu)，所以我們那個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)是給誰(shuí)用的呢？是給在座的有贊產(chǎn)品經(jīng)理們用的。為什么？因?yàn)樽屇悴灰獊y放，告訴你商品就放在商品這里，訂單就放在訂單這里，店鋪就放在店鋪這里。確保這個(gè)產(chǎn)品有一萬(wàn)個(gè)功能的時(shí)候產(chǎn)品結(jié)構(gòu)還是穩(wěn)定的，常用的東西在首頁(yè)可以找到，不常用的在二級(jí)導(dǎo)航里面可以找到，或者直接搜索到。
所有的導(dǎo)航和所有的內(nèi)容，都應(yīng)該是商家的生意，你不要去搶他的，而我們跟商家之間的生意，放在設(shè)置里面，設(shè)置里面有一個(gè)專門(mén)的版塊是我們跟商家之間的關(guān)系，剩下都是商家自己管理自己的生意，我們?cè)诮o商家做的是一個(gè)工作臺(tái)，整個(gè)有贊打開(kāi)概況頁(yè)只有內(nèi)容區(qū)左上角你買(mǎi)的什么版本，是有贊跟他之間的生意。設(shè)置里面二級(jí)導(dǎo)航最下面的有贊服務(wù)，是有贊跟商家之間的關(guān)系，剩下都是商家自己的，你不要攙和進(jìn)去。
舉個(gè)例子：最早我們把商家交的保證金，商家在有贊這里還有多少有贊幣，都放在資產(chǎn)里面了，這是不對(duì)的。資產(chǎn)是他的生意，不是你給他的東西，這是我們要做的規(guī)范。這些規(guī)則，商家懂嗎？他不懂，他在乎嗎？不在乎，在座的各位必須在乎，因?yàn)榻裉炷阌羞@么多功能，未來(lái)有一天這個(gè)產(chǎn)品有一萬(wàn)個(gè)功能的時(shí)候，你現(xiàn)在開(kāi)始不在乎，未來(lái)就崩了。
我有一個(gè)做證券軟件的朋友，去年我在南京做產(chǎn)品培訓(xùn)的時(shí)候他來(lái)找我，說(shuō)白鴉我準(zhǔn)備給我的軟件改了，我的后臺(tái)得改了，沒(méi)法干，我們有一萬(wàn)個(gè)功能，太難用了，我準(zhǔn)備改它，改得倍兒簡(jiǎn)潔。我說(shuō)：別，不需要那么簡(jiǎn)潔，需要穩(wěn)定，因?yàn)槟阌心敲炊喙δ芩Σ坏?，是因?yàn)槟阋?wù)那么多的客戶，就需要那么多的東西，所以你需要一個(gè)穩(wěn)定的產(chǎn)品架構(gòu)。
還有為什么你們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的后臺(tái)看不出來(lái)是我們的后臺(tái)，因?yàn)槲覀儧](méi)有在我們的后臺(tái)放有贊 logo。很多軟件公司，把左上角的 logo 放成自己公司的 logo。一個(gè)商家在他的后臺(tái)天天看有贊的 logo，他為什么要看見(jiàn)你的 logo？他不需要看見(jiàn)你的 logo。我們的 logo 在哪？我們的 logo 在內(nèi)容區(qū)最底下灰色放在那，那是一個(gè)版權(quán)聲明而已。
這是我們做事情的原則，因?yàn)槟阋紤]你的用戶要什么。還有比如阿里媽媽，然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)阿里媽媽的后臺(tái)花里胡哨的，阿里媽媽的每一個(gè)商家后臺(tái)產(chǎn)品長(zhǎng)的都不一樣。一個(gè)商家的廣告投放后臺(tái)搞那么多花樣干嘛？
所以我們前天又梳理到凌晨?jī)牲c(diǎn)多，然后規(guī)定接下來(lái)我們給商家用的 SaaS 產(chǎn)品，所有的布局方式都必須一致，左右布局，然后一級(jí)導(dǎo)航、二級(jí)導(dǎo)航、三級(jí)導(dǎo)航內(nèi)容區(qū)規(guī)則必須一模一樣，因?yàn)槿魏我粋€(gè)商家用有贊的所有產(chǎn)品，習(xí)慣應(yīng)該保持一樣，你不要讓他用 A 產(chǎn)品用 B 產(chǎn)品用 C 產(chǎn)品都要重新學(xué)習(xí)一遍，這是不行的。
不過(guò)，我們的廣告投放后臺(tái)、商家資產(chǎn)的后臺(tái)，它是一個(gè)平臺(tái)型產(chǎn)品（這不是商家管理自己店鋪和消費(fèi)者互動(dòng)的后臺(tái)，而是商家跟有贊之間互動(dòng)的后臺(tái)），雖然也要保持左右布局保持體驗(yàn)一致，但是我們要做品牌露出，因?yàn)橐暶髂阍谟糜匈澲Ц?，這是你在有贊支付的后臺(tái)，你在管理你在有贊支付的資產(chǎn)。
有贊以后給商家所有的后臺(tái)產(chǎn)品都必須左右導(dǎo)航，不接受上下導(dǎo)航，只有這樣商家用我們所有的產(chǎn)品的習(xí)慣是一致的，學(xué)習(xí)成本是的。這就是我想說(shuō)的：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和呈現(xiàn)方式需要可延續(xù)可擴(kuò)展。
然后我們?cè)僬f(shuō)產(chǎn)品研發(fā)，今天主要說(shuō)界面。
第一點(diǎn)，穩(wěn)定壓倒一切。
沒(méi)有任何東西比 SaaS 的穩(wěn)定重要，宕機(jī)了再好的產(chǎn)品都沒(méi)用。會(huì)影響到系統(tǒng)穩(wěn)定的事情不能做。
如果你要做一個(gè)功能，這個(gè)功能可能會(huì)影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性，不要做。因?yàn)闆](méi)有任何東西比 SaaS 的穩(wěn)定重要，如果你宕機(jī)了，你做得再好都沒(méi)用。
這也是為什么這家公司應(yīng)該是全世界唯一一家把恥辱時(shí)刻會(huì)出現(xiàn)的東西做成吉祥物的原因，為什么霸王龍是有贊的吉祥物？為什么辦公區(qū)里都是霸王龍？是我們想提醒每一個(gè)人：穩(wěn)定是 SaaS 的第一要?jiǎng)?wù)。宕機(jī)了你什么都不是，你不能宕機(jī)，所以穩(wěn)定壓倒一切。
如果你做一個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品呈現(xiàn)上也要穩(wěn)定，而且這個(gè)穩(wěn)定應(yīng)該在方方面面持續(xù)保持。商家為什么覺(jué)得你靠譜？你怎么樣成為最被信任的引領(lǐng)者？你怎么做到最被信任？我們今天說(shuō)一個(gè)商家靠譜，那家店在那里開(kāi) 10 年了口味沒(méi)變過(guò)，然后你覺(jué)得他靠譜，對(duì)不對(duì)？
正是因?yàn)檫@樣的原因，所以我不希望我們今天變明天變。所以這也是為什么我們每年兩場(chǎng)發(fā)布會(huì)是固定的， MENLO 在五月初，年底有感恩答謝會(huì)。 MENLO 發(fā)布會(huì)所有的設(shè)計(jì)主題都一定圍繞著電燈，可以每年換個(gè)電燈的創(chuàng)意，但是必須是圍繞著電燈，這故事要持續(xù)講下去，才會(huì)穩(wěn)定被信任。MENLO 發(fā)布會(huì)的門(mén)口一定會(huì)看到愛(ài)迪生的那張圖片，這就是我們要做的，一定會(huì)在整個(gè) MENLO 發(fā)布會(huì)的地方能看到那個(gè)燈塔的圖片，這就是持續(xù)做一個(gè)被信任的品牌要堅(jiān)持的穩(wěn)定，不止是系統(tǒng)穩(wěn)定，有很多地方要保持「穩(wěn)定」。
第二點(diǎn)，說(shuō)人話。
說(shuō)對(duì)方能聽(tīng)懂的話，做用戶能用明白的產(chǎn)品。不耍專業(yè)，不設(shè)置門(mén)檻。
說(shuō)人話是這家公司的基本價(jià)值觀，大家都懂，我想說(shuō)另外一個(gè)，拒絕設(shè)置專業(yè)門(mén)檻。今天有很多的產(chǎn)品經(jīng)理有一個(gè)惡習(xí)，就是沒(méi)事喜歡取名字，沒(méi)事習(xí)慣造詞。我最害怕和做廣告的人打交道，廣告行業(yè)有無(wú)數(shù)的詞，就好像今天中國(guó)傳統(tǒng)文化圈子一樣，非得搞一些詞，搞一定的門(mén)檻，這是不對(duì)的。所有的產(chǎn)品名字、所有的詞、所有的用語(yǔ)都應(yīng)該是人話，都不應(yīng)該設(shè)置門(mén)檻，這也是為什么我們的產(chǎn)品取名好像特別沒(méi)文化，你看我們產(chǎn)品名字「有贊零售」、「有贊美業(yè)」、「有贊教育」顯得特別特別沒(méi)文化，人家都叫「智慧XX」、「XX生意寶」，但是我們就叫這樣的名字，因?yàn)槲医辛诉@樣的名字可以十年二十年不改名字，客戶一看就懂它是什么。但凡要占短期的 PR 和市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳的便宜，設(shè)置那么高的門(mén)檻，商家還要去理解：哦？你那個(gè)什么生意寶是什么？哦，原來(lái)是這樣的啊。
還有我不知道你們現(xiàn)在有沒(méi)有在堅(jiān)持，我想強(qiáng)調(diào)一下，我們的二級(jí)域名不要用英文，有贊零售就是 lingshou.youzan.com，然后每一個(gè)產(chǎn)品的二級(jí)域名都應(yīng)該是拼音且每一個(gè)產(chǎn)品的二級(jí)域名都要考慮拼錯(cuò)的時(shí)候也可以打開(kāi)（必須 linshou\lingshou\linsou\lingsou 都應(yīng)該可以跳轉(zhuǎn)到有贊零售的二級(jí)頁(yè)面），這是取二級(jí)域名的原則。沒(méi)事搞個(gè)英文，你覺(jué)得商家知道那個(gè)英文是什么意思嗎？這就是要知道怎么是說(shuō)人話，說(shuō)人話在每一個(gè)細(xì)節(jié)里。
第三點(diǎn)，永遠(yuǎn)保持一致的表達(dá)方式。
每一處給用戶表達(dá)的內(nèi)容，都需要是一致的，不做多樣化。從開(kāi)始到結(jié)束，從 A 產(chǎn)品到 B 產(chǎn)品，從界面視覺(jué)到文字內(nèi)容，以及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。
賬戶就叫賬戶，登錄就叫登錄，在 A 產(chǎn)品是這樣，在 B 產(chǎn)品也是這樣。前天檢查到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘，還發(fā)現(xiàn)有的產(chǎn)品叫通用設(shè)置，有的產(chǎn)品叫高級(jí)設(shè)置，有的產(chǎn)品叫我的設(shè)置，這是不對(duì)的，要叫通用設(shè)置所有的產(chǎn)品都要叫通用設(shè)置，名字就需要被固定化。如果你覺(jué)得這個(gè)設(shè)置要改個(gè)名字，我們商量商量全線一起改，這是你要保持的一致的表達(dá)。還有，to.C 的產(chǎn)品可以花樣很多，to.B 的產(chǎn)品不需要那么做，所以一定要有一致的表達(dá)。
然后我們?cè)偃フf(shuō)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的部分。
第一點(diǎn)，不可減少，每個(gè)用戶都重要。
新產(chǎn)品不能比老產(chǎn)品的功能少，不應(yīng)該輕易下線產(chǎn)品功能，不降低服務(wù)，不讓少數(shù)服從多數(shù)，每個(gè)用戶的需求和習(xí)慣都是重要的。
就是我前面講到的，to.B 的產(chǎn)品不接受你把一個(gè)功能下線，永遠(yuǎn)不要去減少你的東西。
第二點(diǎn)，先有，再，然后易用，最后好看。
有是最基礎(chǔ)的體驗(yàn)，有總比沒(méi)有要好。然后使用效率要很高，再然后才是要好用易用，最后才是要好看。當(dāng)然，丑也是不行的。
有是最基礎(chǔ)的體驗(yàn)，這個(gè)功能有沒(méi)有？先要有，然后要。因?yàn)槟阕龅氖且粋€(gè)商家工作臺(tái)，他使用效率要很高，然后才是要好用，要易用，上來(lái)就能用，上來(lái)就會(huì)用，然后才是要好看。
to.B 的產(chǎn)品不應(yīng)該是上來(lái)搞好看，沒(méi)用的。我們不需要那么好看的商家后臺(tái)界面，簡(jiǎn)潔是最重要的，所以我們左右導(dǎo)航且顏色都是灰的，不要搞那么飽和度很高的顏色，商家后臺(tái)不需要那么跳，黑白灰配一些色，讓它舒服一點(diǎn)就好了。當(dāng)然「有贊美業(yè)」可以特殊，美業(yè)本來(lái)就很時(shí)尚，但是美業(yè)也不要用大紅那么跳的顏色，這是基本的。好看沒(méi)有好用重要，好用沒(méi)有重要，因?yàn)樗巧碳液笈_(tái)，天天都在用，他學(xué)習(xí)一下未來(lái)效率高很重要。沒(méi)有有重要，先要有。
第三點(diǎn)，持續(xù)關(guān)注自己的「孩子」，哪怕她已經(jīng)嫁人。
作為一個(gè)產(chǎn)品人，應(yīng)該持續(xù)關(guān)注自己做過(guò)的產(chǎn)品，哪怕這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不歸自己管了，也應(yīng)該經(jīng)常關(guān)注并思考她的發(fā)展和進(jìn)化。
我覺(jué)得這是任何一個(gè)產(chǎn)品人都應(yīng)該有的基本精神，你既然做了一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品就是你的孩子，你就應(yīng)該持續(xù)關(guān)注她，哪怕這個(gè)產(chǎn)品你做完了，你不再負(fù)責(zé)了，轉(zhuǎn)到別的部門(mén)了，別的人在負(fù)責(zé)，你都應(yīng)該時(shí)不時(shí)的去看看她。因?yàn)槟阕龀鰜?lái)的產(chǎn)品就是你的孩子，如果你的女兒嫁人了，你是不是就不聯(lián)系她了？不會(huì)吧。
我很負(fù)責(zé)任地說(shuō)，我做過(guò)的支付寶產(chǎn)品、百度的產(chǎn)品，到現(xiàn)在我偶爾還想回去看看她，看看她被改成什么樣子了。我覺(jué)得我骨子里至少還有那種精神，這是一個(gè)產(chǎn)品人最基本的精神。
第四點(diǎn)，不騷擾用戶，不群發(fā)。
我們的責(zé)任是幫助商家成功，不是為了讓我們自己的生意更成功，我們沒(méi)有權(quán)利去為了自己的商業(yè)目的不斷騷擾用戶。用戶通常不看系統(tǒng)消息，群發(fā)信息起不到溝通作用。
在這家公司里，任何給用戶群發(fā)信息都必須我批準(zhǔn)，而我不會(huì)有時(shí)間審批，發(fā)郵件我看都不會(huì)看，你發(fā)微信我也不會(huì)理你的。如果你非得說(shuō)不發(fā)會(huì)死，會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題，那么自己想辦法找我，找的第一次我理都不理你，因?yàn)槟悴灰o商家發(fā)信息，人家用你的后臺(tái)做生意，你沒(méi)事給他群發(fā)什么信息呢？為什么要去騷擾他？你的責(zé)任是幫助他的生意更成功，你的責(zé)任不是為了讓你的生意更成功。
還有些基本的常識(shí)，沒(méi)有在我們的原則里。但是我會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些新的產(chǎn)品經(jīng)理，或者在別的沒(méi)有底線的公司做過(guò)產(chǎn)品的人帶來(lái)了一些惡習(xí)，這些基本的常識(shí)我把它重復(fù)強(qiáng)調(diào)一下，我不認(rèn)為這是我們的特殊原則。上面十三條很多是我們的特殊原則，不是全行業(yè)通用的，剩下內(nèi)容是一些做產(chǎn)品要有的基本常識(shí)。
第一點(diǎn)，沒(méi)有人會(huì)看公告。
你要清楚，沒(méi)有用戶會(huì)看公告，你不要搞一個(gè)產(chǎn)品改完了公告上完了就結(jié)束了，然后商家說(shuō)這怎么改了？你理直氣壯地說(shuō)我發(fā)過(guò)公告呀。商家不會(huì)看公告的，沒(méi)有用戶會(huì)看公告，不要依賴公告告訴用戶你的產(chǎn)品變了，發(fā)生了什么變化，你要用你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力讓他感受到你發(fā)生了什么變化。當(dāng)然，也別傻乎乎的在產(chǎn)品上專門(mén)搞個(gè)圖層提醒他「我變了，看到?jīng)]」，你要知道在你的新用戶眼里不存在「變了」，你就是他的第一眼。
第二點(diǎn)，沒(méi)有人會(huì)看系統(tǒng)消息和群發(fā)短信。
不要覺(jué)得你上線了一個(gè)改變了的東西，或者你改變了一個(gè)政策，群發(fā)一條系統(tǒng)公告問(wèn)題就解決了，解決不了，基于用戶體驗(yàn)他就不知道去看你發(fā)的信息。當(dāng)然有的時(shí)候法律上需要，你可能還是得發(fā)，但是基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，你不要以為你發(fā)了他就會(huì)看，他不會(huì)看公告的，他不會(huì)看系統(tǒng)消息的，他也不會(huì)看你群發(fā)消息的，你的產(chǎn)品讓用戶感知到改變不要靠這些，沒(méi)有用，他不看。
第三點(diǎn)，幾乎沒(méi)有人會(huì)改默認(rèn)設(shè)置。
這也是最基本的素養(yǎng)，我經(jīng)常聽(tīng)大家討論產(chǎn)品，討論著說(shuō)，哎呀，到底通常他們更多人會(huì)用 A 呢？還是用 B 呢？默認(rèn)該用 A 呢還是該用 B 呢？突然有一個(gè)人冒出來(lái)說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，加個(gè)高級(jí)設(shè)置，讓他可以從 A 設(shè)置到 B。這么做并不能解決問(wèn)題。
幾乎沒(méi)有人會(huì)改默認(rèn)設(shè)置的，只有高級(jí)用戶會(huì)改，所以當(dāng)你的一個(gè)產(chǎn)品模式有 N 種設(shè)置的時(shí)候，你一定要花最多精力去想默認(rèn)設(shè)置該是哪一個(gè)？因?yàn)槟隳J(rèn)是什么樣他就會(huì)那么用。舉個(gè)例子：我們最早為了強(qiáng)調(diào)有贊擔(dān)保很重要、很特殊，有贊擔(dān)保上線的第一版，我們用了一個(gè)綠色的底。然后就有人說(shuō)我們做一個(gè)白色的底，不那么丑的，商家可以去改設(shè)置。常識(shí)告訴我們商家是不會(huì)改默認(rèn)設(shè)置的，所以我們把默認(rèn)設(shè)置改成白色，如果有商家覺(jué)得提醒別人有贊擔(dān)保特別重要，他要改成帶顏色的底，他可以去改設(shè)置，高級(jí)商家可以去改，默認(rèn)新店都是白色的底。
但是我們并沒(méi)有把老店鋪改過(guò)來(lái)，因?yàn)樯碳沂仟?dú)立的，你默認(rèn)綠色的底他用了，你就沒(méi)有權(quán)利幫他改成白色，即便幾萬(wàn)個(gè)商家里面只有 10 個(gè)商家喜歡綠色，你憑什么給他改成白色？所以我們要想辦法告訴幾萬(wàn)個(gè)商家「這個(gè)有點(diǎn)難看，你可以把它改成更好看的顏色」，而不是強(qiáng)行把它改了，你沒(méi)有權(quán)利不能私自去改他的東西也是基本原則。所以默認(rèn)設(shè)置非常非常重要，你一定要花最多的精力去想，這個(gè)東西有三個(gè)設(shè)置默認(rèn)設(shè)置成哪一個(gè)？非常非常重要，但是這件事不是所有產(chǎn)品人都具備這樣的素養(yǎng)。
第四點(diǎn)，習(xí)慣路徑的設(shè)計(jì)，比少一次點(diǎn)擊重要。
絕大部分做產(chǎn)品的人都看過(guò)那本書(shū)，中文名叫《點(diǎn)石成金》，英文名叫《Don’t make me think》，書(shū)中說(shuō)可以多點(diǎn)一次，每次都不需要思考，這是基本原則。所以少點(diǎn)一次多點(diǎn)一次沒(méi)那么重要，重要的是讓他形成習(xí)慣路徑。
舉個(gè)例子：微信不需要把「朋友圈」拉到一級(jí)導(dǎo)航。雖然你進(jìn)朋友圈的頻率那么高，你每次進(jìn)朋友圈點(diǎn)擊「發(fā)現(xiàn)」再點(diǎn)進(jìn)朋友圈，但是微信就是不會(huì)拿到一級(jí)導(dǎo)航。因?yàn)檫@樣會(huì)給發(fā)現(xiàn)里面的其他頻道帶來(lái)很大的流量和商業(yè)價(jià)值，反正養(yǎng)成了用戶習(xí)慣，用戶體驗(yàn)有沒(méi)有損失？有一點(diǎn)點(diǎn)，只一點(diǎn)點(diǎn)損失，可以接受。
我們有很多很多產(chǎn)品是一樣的，比如說(shuō)切換店鋪，很多人習(xí)慣把重要的東西都擺到首頁(yè)，跟擺地?cái)偹频?，如果有一萬(wàn)個(gè)功能呢？怎么擺。所以，你要設(shè)計(jì)他的使用習(xí)慣。
我們已經(jīng)設(shè)計(jì)了有贊商家的兩大流量入口，一個(gè)流量入口是概況頁(yè)，很多重要的、常用的東西放在那，那是個(gè)工作臺(tái)。還有一個(gè)入口我們已經(jīng)慢慢把它養(yǎng)成了，就是應(yīng)用市場(chǎng)。我們有這兩個(gè)流量入口就可以讓很多商家去發(fā)現(xiàn)一些東西，他可能不會(huì)點(diǎn)到訂單再點(diǎn)到里邊去，他會(huì)在首頁(yè)直接點(diǎn)待發(fā)貨訂單然后進(jìn)去發(fā)貨。
你要設(shè)計(jì)好他的路徑，這個(gè)路徑的設(shè)計(jì)還包含如果你在首頁(yè)上放的是廣告位，那個(gè)廣告位一定要更新，如果你不更新，他就把那個(gè)廣告位當(dāng)成一個(gè)導(dǎo)航用了，商家不會(huì)覺(jué)得只有左邊那個(gè)我們叫導(dǎo)航的東西是導(dǎo)航，他不會(huì)那么認(rèn)為的，如果廣告位總不更新，運(yùn)營(yíng)的位置總不更新，以后就不要更新了，因?yàn)樗麜?huì)把那個(gè)位置當(dāng)成他的導(dǎo)航。
再舉個(gè)特別有意思的例子，早年我在百度的時(shí)候，阿里巴巴的很多用戶，是在百度上隨便搜索一個(gè)詞，點(diǎn)百度右邊的廣告「找什么什么去阿里巴巴」，然后進(jìn)阿里巴巴，他永遠(yuǎn)都那么進(jìn)，其實(shí)那就是他的習(xí)慣路徑，這個(gè)路徑依賴性非常非常強(qiáng)。
所以如果你能讓他養(yǎng)成習(xí)慣路徑，就可以讓他多點(diǎn)一下，沒(méi)關(guān)系，這是最基本的常識(shí)。
最后，以上每一條原則我們希望每個(gè)人都要熟悉起來(lái)。接下來(lái)的新人，需要通過(guò)這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則的考試才能轉(zhuǎn)正。
中國(guó)有太少的企業(yè)服務(wù)公司了，所以我們這個(gè)行業(yè)能夠徹底站在商家或者企業(yè)角度思考的人也不多。希望有贊的《產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則》是一個(gè)開(kāi)始，能夠幫助到更多這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品人，因?yàn)槲覉?jiān)信：未來(lái)五年，中國(guó)最好的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理絕大部分都坐在這里。當(dāng)然，我們還是非常缺產(chǎn)品經(jīng)理和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，電商、零售、教育、美業(yè)、營(yíng)銷、交易、會(huì)員、數(shù)據(jù)、支付、金融、云、中臺(tái)、風(fēng)控、廣告等方向都缺，如果遇到優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可推薦，請(qǐng)大家把簡(jiǎn)歷直接給到麥麥。（郵箱：joinus@youzan.com）
我也堅(jiān)定地認(rèn)為未來(lái)三到五年，整個(gè)中國(guó)的商家都需要升級(jí)他們的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，尤其是深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)。那么，這個(gè)行業(yè)最缺的就是需要人給他們提供足夠好的產(chǎn)品，需要能夠真正站在商家角度思考，真正有企業(yè)服務(wù)視野的產(chǎn)品人。所以，在座的各位一定會(huì)成為未來(lái)這個(gè)行業(yè)最值錢(qián)的人。
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