論打造用戶體驗(yàn)和數(shù)值系統(tǒng),你得看看游戲類產(chǎn)品

2018-11-6    用心設(shè)計

如果您想訂閱本博客內(nèi)容,每天自動發(fā)到您的郵箱中, 請點(diǎn)這里


互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有很多種,比如電商類、工具類、資訊類、財經(jīng)類。但在看過很多產(chǎn)品之后,作者發(fā)現(xiàn)論產(chǎn)品體驗(yàn),最強(qiáng)的是游戲類。當(dāng)然游戲做為一種特殊的產(chǎn)品,有時候不會被列入以上類型,且游戲的產(chǎn)品經(jīng)理一般被叫做游戲策劃以及數(shù)值策劃,分別負(fù)責(zé)不同的內(nèi)容。

一、為什么說游戲的產(chǎn)品體驗(yàn)很好?

之所以這樣說是因?yàn)橛螒蝾惍a(chǎn)品有一個特點(diǎn)即它是沒有用的,或者說它的唯一用途就是好玩。這樣有一個問題便顯而易見了,即對于大多數(shù)產(chǎn)品來說用戶體驗(yàn)好是錦上添花的事情,而對于游戲類產(chǎn)品而言,這可能是唯一的賣點(diǎn)以及生死線。

舉幾個例子來說明:

  • 單位或者學(xué)校的官網(wǎng),相信用過這些的人都會發(fā)現(xiàn)它們是多么的難用,而且很多年從不更新,但是你沒有得選,只好使用它;
  • 微信以及 QQ 也是同理,雖然不是必選,但是以其覆蓋率來講,大多數(shù)人依然無法選擇不使用它們。因此微信有足夠的理由不全力以赴,騰訊完全可以將精力和人力投入到更加賺錢的網(wǎng)游領(lǐng)域。當(dāng)然,最近新型社交軟件(抖音、快手)的崛起似乎是給了騰訊一定的威脅,讓它不得不再次嚴(yán)陣以待;
  • 而抖音和快手就得好好做了,必須足夠好玩以及新奇,畢竟這并不是剛需,如果沒有足夠好的用戶體驗(yàn)完全可能被刪除。畢竟刪除了他們對于用戶而言幾乎沒有任何不便,還能節(jié)省不少時間;
  • 那么再進(jìn)一步呢,再進(jìn)一步就到了游戲類產(chǎn)品。游戲類產(chǎn)品的剛需性更加弱,而且還被全社會妖魔化,最近 steam 入華不利,以及孩子跳樓怪絕地求生又將它推向了風(fēng)口浪尖。讓不少人不得不呼吁「管管孩子,救救游戲」。

通過上面幾個例子不難看出,隨著剛需的減弱以及依賴性的降低,產(chǎn)品對于用戶而言不可替代性就越低。比如單位或者學(xué)校的官網(wǎng)哪怕做成非圖形界面,恐怕員工和學(xué)生都得自學(xué)了接著用。而游戲則不然,不僅面臨著用戶隨時可以放棄的情形還得時刻注意政策動向。

因此即使不去使用產(chǎn)品,我們也不難猜出游戲類產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)必須非常好才行。畢竟只有有依靠的產(chǎn)品才能夠做到有恃無恐,而游戲類產(chǎn)品則是時刻在刀尖上舞蹈,用戶和政策都不敢得罪,必然得絞盡腦汁才能生存下去。

人都是有惰性的,一旦有恃無恐將沒有多少人和公司愿意繼續(xù)創(chuàng)新,畢竟你沒得選。

二、以崩壞3為例談?wù)動脩趔w驗(yàn)

1. 從側(cè)面展示其用戶滿意度

為何選崩壞3呢?原因很簡單,因?yàn)樗耐茝V模式以及用戶體驗(yàn)都是一流的,不僅做游戲,而且 CG,漫畫,周邊同步推進(jìn)。選擇了3D萌風(fēng)格后又通過嗶哩嗶哩這一平臺進(jìn)行了推廣,對用戶的了解之深入讓人佩服。

b站的推廣對于崩壞3而言,絕對是最好的選擇可能都沒有之一。原因很簡單,兩者用戶重疊度太高了,且 b站專門有崩壞3類似的模塊MMD 3D。當(dāng)崩壞3到達(dá)b站后,up主們則自發(fā)的開始了宣傳,例如熱門中的第四位就是崩壞3的內(nèi)容。

如果搜索崩壞3的經(jīng)典角色 CG女王降臨,可以得到如下結(jié)果:

僅前面幾個視頻的播放量可能就有近300w,而且是精準(zhǔn)用戶的300w次播放,其宣傳的成功不難理解。當(dāng)然這里你可能要問了,不是談用戶體驗(yàn)嘛,說這些和用戶體驗(yàn)有什么關(guān)系。

其實(shí)是有關(guān)的,通過下面這張圖很容易從側(cè)面反映出用戶對其熱愛的程度。

這些視頻全都是用戶自制的,這種熱愛是很切實(shí)的。試想當(dāng)初最火的魔獸世界上映,很多人穿著聯(lián)盟或者部落的衣服去電影院不就是對游戲最大的認(rèn)同嗎。

這里也是一樣,你會為一個你不喜歡,用戶體驗(yàn)差到崩潰的產(chǎn)品花費(fèi)幾天甚至一個月的時間去做它的周邊視頻嗎,所以其優(yōu)秀其實(shí)是毋庸置疑的。

2. 分析其用戶體驗(yàn)

這張圖片即該游戲的歡迎界面,接下來讓我們細(xì)細(xì)來分析其用戶體驗(yàn)點(diǎn)好在哪里。

上圖即為游戲界面展示,僅一個界面就有很多點(diǎn)設(shè)計來增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

  • 感嘆號:代表了可以領(lǐng)取的獎勵,大家領(lǐng)取獎勵的時候是開心的,所以就給了最醒目的標(biāo)志;
  • 波紋效果:次一級的提示,表示該功能下有可以做的事情,算是任務(wù)發(fā)布;
  • 收起功能:點(diǎn)擊可以收起,然后截一張圖,截圖如上上圖所示,很完美的效果,用戶有炫耀的心理,所以可能會將其發(fā)朋友圈或者作為桌面,增強(qiáng)傳播。當(dāng)然這里不玩游戲的人可能不好理解,其實(shí)有的角色是非常難獲得的,加上皮膚價格會很高,用戶有足夠的動力去炫耀;
  • 拍照功能:如上上圖所示,可以對圖像進(jìn)行拍照,雖然也可以截屏,但確實(shí)是很貼心的功能;
  • 和看板娘對話:這樣的做法并不少見,即給產(chǎn)品一個人設(shè),增加用戶的認(rèn)同感,比如小冰等,這里的看板娘對話根據(jù)角色的不同而不同,甚至有的用戶會為了看不同人物的對話而去收集人物,在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的同時也增加了用戶購買欲,一舉兩得;
  • 全屏VR:畫面并不是靜止的,如果手機(jī)旋轉(zhuǎn),圖像會移動,給人手機(jī)屏幕后的場景是真實(shí)場景的感覺,雖然幅度不是很大,但還是有一定的 VR感的。

當(dāng)然其優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)點(diǎn)完全不止這些,作為一個體積3G多的程序有許許多多的界面,但介于游戲和產(chǎn)品的邏輯還是有區(qū)別的,就不展開繼續(xù)講了。但有一點(diǎn)是值得注意的,即整個游戲的任何界面幾乎都是在用心去做,將用戶體驗(yàn)做到了。

三、以崩壞3為例談?wù)剶?shù)值系統(tǒng)

數(shù)值系統(tǒng)顧名思義就是一個產(chǎn)品的數(shù)值設(shè)計,比如:得多少積分用戶可以升級,在搞活動的時候是否應(yīng)該贈送 VIP,如果贈送了 VIP 多久比較好,VIP 應(yīng)該有哪些權(quán)限,如果各種等級的 VIP 功能是不同的,那么一個級別應(yīng)該差多少。

以上僅僅是產(chǎn)品的數(shù)值體系,而游戲的數(shù)值體系就更復(fù)雜了,比如:游戲貨幣的產(chǎn)出量以及回收機(jī)制,維持整個游戲世界的裝備價值以及金幣價值,防止產(chǎn)生通貨膨脹。

產(chǎn)品和游戲有這樣的區(qū)別很正常,畢竟產(chǎn)品只是提供一種服務(wù),而游戲更像是打造一個世界,要考慮的東西在一定程度上和現(xiàn)實(shí)世界有相似之處,比如:交易方式、稅收、貨幣體系、資源體系、玩家社群、不同勢力的實(shí)力均衡。

現(xiàn)在讓我們來簡單分析,當(dāng)然我們只分析在產(chǎn)品中也存在的數(shù)值體系,畢竟相信本文的讀者都是產(chǎn)品人而不是游戲迷。

1. 崩壞的VIP體系

VIP體系對于企業(yè)而言是非常重要的,因?yàn)檫@是企業(yè)收入最主要的來源之一。

所以誘導(dǎo)充值是所有企業(yè)都必須面臨的問題,那么大多數(shù)產(chǎn)品有哪些套路呢,一般有以下三個常見方式:

  • 首沖優(yōu)惠:第一次充值會比較便宜,降低用戶付費(fèi)門檻,而當(dāng)用戶真的使用過 VIP 之后,再回到非VIP 就比較難了,可能將一個本來不想充值的用戶轉(zhuǎn)化為 VIP用戶,即由奢入儉難;
  • 連續(xù)包月:不少用戶懶于去取消掉這個功能,對于那些對價格不敏感且搖擺不定的用戶而言,讓他們通過連續(xù)包月進(jìn)行消費(fèi)是不錯的策略;
  • 活動贈送:完成一定的任務(wù),贈送VIP,理由和首沖優(yōu)惠很相似,都是降低用戶進(jìn)入門檻。

現(xiàn)在讓我們再來看看崩壞3是如何設(shè)計其 VIP體系的。

初始獎勵非常豐厚:讓用戶忍不住想要充值,如上圖所示,只需要充值非常少的錢,就可以獲取以上獎勵,而這些獎勵非常不錯。這點(diǎn)最大的意義在于讓用戶愿意去嘗試充值,只要充值一次,以后就有可能繼續(xù)消費(fèi)。

限時購買:促銷雖然老套,但卻十分有用,這種倒計時總能夠刺激用戶的消費(fèi)欲望。

月卡系統(tǒng):很有意思的系統(tǒng),充值一次之后可以每天都領(lǐng)取獎勵,而效果是直接購買獎勵的十倍。但只有每天不斷的進(jìn)行領(lǐng)取才能夠達(dá)到獲得獎勵的目的。這種模式其實(shí)就是用日活換金幣,雖然用戶節(jié)省了錢但卻必須每日登錄才能夠獲取這些金幣。

類似的策略拼團(tuán)也有使用,不過不是用日活換金幣而是用用戶換金幣。

2. 數(shù)值系統(tǒng)

數(shù)值系統(tǒng)對于游戲而言是生命所在,史玉柱曾說過:我不擔(dān)心別人抄走我的系統(tǒng),因?yàn)閿?shù)值體系他們抄不走。

崩壞3的數(shù)值系統(tǒng)就不提了,因?yàn)樘^復(fù)雜,而且與產(chǎn)品相關(guān)性也不是很大。

對于產(chǎn)品而言,數(shù)值系統(tǒng)沒有那么意義重大,但也需要很好平衡各方的利益,否則可能讓產(chǎn)品迅速衰落。

一個簡單的例子即會員該有多少權(quán)利,不同等級的會員權(quán)利應(yīng)該如何區(qū)分。比如以視頻網(wǎng)站為例,假設(shè)有兩種級別的會員,大會員和小會員。那么用戶就有三種,免費(fèi)用戶,小會員以及大會員。假設(shè)會員的作用是看高清視頻,而視頻的級別有五個,等級越高質(zhì)量越好。

那么該如何設(shè)置他們的權(quán)限呢,可能的方式有以下幾種:

  • 方式一:普通用戶等級一,小會員等級二,大會員等級三;
  • 方式二:普通用戶等級一,小會員等級三,大會員等級四;
  • 方式三:普通用戶等級一,小會員等級四,大會員等級五;
  • 方式四:普通用戶等級二,小會員等級三,大會員等級四;
  • 方式五:普通用戶等級二,小會員等級四,大會員等級五;
  • 方式六:普通用戶等級三,小會員等級四,大會員等級五。

當(dāng)然一般的 VIP 肯定不止有視頻權(quán)限,還會附帶一些其他權(quán)限,比如可以有打賞用的幣,可以有更好看的頭像框,文字的顏色是可以選的等等。

不難發(fā)現(xiàn),這將是非常復(fù)雜的一個體系,哪種體系都對一些用戶有利,對另外一些用戶不利,如何合適的定制產(chǎn)品的數(shù)值系統(tǒng)就是一個很復(fù)雜的問題。如果體系偏向免費(fèi)用戶,可能讓付費(fèi)用戶付費(fèi)意愿降低,如果偏向付費(fèi)用戶,可能讓免費(fèi)用戶覺得沒有存在感,直接離開。

四、游戲給產(chǎn)品的啟示

用心做產(chǎn)品是有用的:如今流量獲取非常困難,產(chǎn)品的成功很大程度上取決于是否有流量扶持。這對于產(chǎn)品人而言是比較沮喪的現(xiàn)狀,畢竟辛辛苦苦做一個產(chǎn)品結(jié)果比不上某些巨頭產(chǎn)品的一個入口有效。這種情況確實(shí)是存在的,但我們也要相信產(chǎn)品的優(yōu)秀絕對不是沒有意義的;

可以用日活換收益:現(xiàn)在的產(chǎn)品VIP系統(tǒng)大多都是充值后獲得權(quán)限,但完全可以做以下這樣一個策略。比如:視頻網(wǎng)站的 VIP 是一個月15元,那么我們可以推出一個套餐,一個月只要5元,但是這個套餐有個條件是每天登錄后第二天可以享受 VIP服務(wù),如果用戶有一天未登錄,那么第二天就沒有 VIP服務(wù)可以享受,這種策略其實(shí)就是用10元錢換取了一個用戶的每日登錄;

精準(zhǔn)營銷事半功倍:崩壞3在 b站的廣告效果非常好,而且直接引起了 up主的關(guān)注,他們會再次創(chuàng)作內(nèi)容對崩壞3進(jìn)行推廣。但如果將這個廣告投到58同城呢,可能就沒有什么意義了;

數(shù)值系統(tǒng)平衡各方:免費(fèi)用戶和付費(fèi)用戶的關(guān)系非常復(fù)雜,兩者既有利益沖突又可能相互轉(zhuǎn)化,因此做好平衡非常重要,不要得罪任何一方。




藍(lán)藍(lán)設(shè)計m.sillybuy.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計、BS界面設(shè)計 、 cs界面設(shè)計 、 ipad界面設(shè)計 、 包裝設(shè)計 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計服務(wù)

日歷

鏈接

個人資料

存檔