一、彈窗

也許你會(huì)知道這種感覺(jué)，當(dāng)你打開(kāi)一個(gè)新的網(wǎng)頁(yè)，閱讀到一半時(shí)，突然被一個(gè)巨大的浮層打斷，要求填寫電子郵箱。大多數(shù)人第一反應(yīng)是關(guān)閉彈窗或關(guān)閉整個(gè)網(wǎng)頁(yè)。

這么多網(wǎng)站都會(huì)使用這種方式，其用意顯而易見(jiàn)。然而，這種方式對(duì)用戶產(chǎn)生了非常負(fù)面的影響——中斷了用戶正在做的事（對(duì)用戶來(lái)說(shuō)重要的事）并將注意力集中在另一件事情上（對(duì)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)重要的事）。在你試圖要求獲取用戶信息之前，最好等用戶完成當(dāng)前的事情（例如，閱讀并熟悉內(nèi)容）。讓他們有機(jī)會(huì)選擇是否做某件事情，而不是強(qiáng)迫他們?nèi)プ觥?

二、無(wú)限滾動(dòng)

無(wú)限滾動(dòng)是指用戶可以通過(guò)無(wú)限地向下滾動(dòng)瀏覽頁(yè)面大量?jī)?nèi)容。當(dāng)您向下滾動(dòng)頁(yè)面時(shí)，它可以一直刷出新的內(nèi)容。雖然聽(tīng)起來(lái)很好，但這種方式并不適用于所有網(wǎng)站，也不是 APP 的通用解決方案。

△ 圖片來(lái)源：Geo Law

這種方式的缺點(diǎn)也是它的優(yōu)勢(shì)——它是沒(méi)有終點(diǎn)的。用戶訪問(wèn)到網(wǎng)頁(yè)的某一個(gè)位置，他們無(wú)法記錄當(dāng)前瀏覽位置以便于稍后回到同一位置。當(dāng)用戶離開(kāi)了網(wǎng)站，他們將失去之前訪問(wèn)的所有進(jìn)度，不得不再次向下滾動(dòng)頁(yè)面返回到同一位置。這種方式無(wú)法確定用戶的滾動(dòng)位置，不僅會(huì)對(duì)用戶造成煩擾或混淆，而且還會(huì)使整體用戶體驗(yàn)變差。

2012年，Etsy 花了很多時(shí)間實(shí)現(xiàn)電商網(wǎng)站的無(wú)限滾動(dòng)界面，但是卻發(fā)現(xiàn)新界面的體驗(yàn)不如翻頁(yè)。雖然購(gòu)買數(shù)量沒(méi)有什么變化，但用戶參與度卻下降了（人們有目的地使用搜索的次數(shù)下降）。

正如 Dmitry Fadeyev 指出：

人們會(huì)想回到搜索結(jié)果列表中查看剛才看到的內(nèi)容，并與他們?cè)诹斜碇邪l(fā)現(xiàn)的其他內(nèi)容進(jìn)行比較。無(wú)限滾動(dòng)不僅打破了這種對(duì)比，也使列表上下移動(dòng)變得困難，尤其是當(dāng)你下次回到頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)自己又回到了頂部，需要再次向下滾動(dòng)列表并等待內(nèi)容加載。在這種情況下，無(wú)限滾動(dòng)界面就比翻頁(yè)慢多了。

設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中加入無(wú)限滾動(dòng)之前，應(yīng)該權(quán)衡它的優(yōu)缺點(diǎn)。選擇取決于場(chǎng)景以及內(nèi)容的傳遞方式。一般來(lái)說(shuō)，無(wú)限滾動(dòng)適用于像 Twitter、Instagram 這樣的產(chǎn)品，用戶在消耗無(wú)窮無(wú)盡的數(shù)據(jù)流時(shí)不會(huì)特別尋找特定的內(nèi)容。

譯者注：作者在《UX: Infinite Scrolling vs. Pagination》中提到無(wú)限滾動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)：

1. 無(wú)限滾動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)

用戶停留的時(shí)間更長(zhǎng)，提升用戶參與度。當(dāng)用戶沒(méi)有特定尋找的內(nèi)容時(shí)，可以通過(guò)瀏覽海量信息找到自己喜歡的內(nèi)容（如Pinterest、Facebook）。

滾動(dòng)比點(diǎn)擊操作更快更容易，分頁(yè)展示每次內(nèi)容更新都需要額外點(diǎn)擊等待加載。無(wú)限滾動(dòng)對(duì)于移動(dòng)設(shè)備很友好，移動(dòng)設(shè)備的手勢(shì)控制讓滾動(dòng)更自然。

2. 無(wú)限滾動(dòng)的缺點(diǎn)

影響頁(yè)面性能，加載速度慢，用戶無(wú)限的向下滾動(dòng)，加載更多的內(nèi)容，頁(yè)面的性能會(huì)越來(lái)越低。

無(wú)法定位到上一次瀏覽的位置，需要重新不斷下拉回到同一位置。

網(wǎng)站右側(cè)的滾動(dòng)條變得無(wú)關(guān)緊要，反映不出數(shù)據(jù)量，當(dāng)你以為快要接近底部，引誘你繼續(xù)向下滾動(dòng)，結(jié)果更多的內(nèi)容又呈現(xiàn)出來(lái)。

缺少頁(yè)腳，用戶有時(shí)候需要查看某些信息，去頁(yè)腳查看發(fā)現(xiàn)沒(méi)有。這些信息可以展示在別的地方，或者加上「加載更多」的按鈕來(lái)響應(yīng)用戶對(duì)更多內(nèi)容的需求。

結(jié)論：無(wú)限滾動(dòng)適用于用戶沒(méi)有特定目的的原創(chuàng)內(nèi)容網(wǎng)站（Twitter，F(xiàn)acebook）或者視覺(jué)（Pinterest，Instagram）的網(wǎng)站和 app，分頁(yè)則適用于用戶在尋找特定信息的搜索結(jié)果列表，以及用戶瀏覽位置重要的地方。谷歌的圖片用了無(wú)限滾動(dòng)，相對(duì)于文本搜索，用戶可以更快地瀏覽和操作圖片，文本搜索則需要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間。

3. 使用無(wú)限滾動(dòng)的建議

• 當(dāng)你使用無(wú)限滾動(dòng)時(shí)，可以保持導(dǎo)航欄可見(jiàn)，以便于快速進(jìn)入其他頁(yè)面。
• 頁(yè)面需要頁(yè)腳時(shí)，使用「加載更多」的按鈕。
• 為特定項(xiàng)目增加收藏或書(shū)簽，以便于保存下來(lái)。
• 加載新內(nèi)容的時(shí)候提供視覺(jué)反饋，讓用戶知道發(fā)生了什么。

三、推送通知

您是否注意過(guò)每天從各種應(yīng)用收到的通知和提醒消息的數(shù)量？其中您真正關(guān)心的通知有多少？

每天用戶都會(huì)被沒(méi)用的推送轟炸，分散日常活動(dòng)的注意力，并感到惱火。

惱人的推送通知是人們卸載移動(dòng)應(yīng)用程序的首要原因（根據(jù)調(diào)查受訪者的比例為71％）。

當(dāng)用戶開(kāi)始使用 APP 時(shí)，如果推送內(nèi)容足以讓用戶「愿意被打斷」，他們就不會(huì)那么在意收到推送消息，換句話說(shuō)，這意味著推送消息必須讓用戶覺(jué)得足夠有用和有趣。因此，為用戶推送有感染力并使之愉悅的定制化內(nèi)容才是關(guān)鍵。

推送通知是一項(xiàng)特權(quán)，因?yàn)橛脩粜湃文?，才允許你直接向他們發(fā)送消息，你不能濫用這個(gè)特權(quán)。

為用戶設(shè)計(jì)有用，相關(guān)和及時(shí)的通知非常重要。推送通知可以成為企業(yè)直接與用戶溝通的強(qiáng)大工具，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)傳遞正確的信息，以促進(jìn)互動(dòng)。

譯者注：作者在《Mobile UX Design: What Makes a Good Notification?》、《How to create effective push notifications》中提到推送通知需要注意幾點(diǎn)：

適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。尊重當(dāng)?shù)氐臅r(shí)間，不要在用戶睡眠的時(shí)候發(fā)送通知，比如國(guó)際化的 APP 針對(duì)不同的地區(qū)調(diào)整推送時(shí)間。Andrew Chen 收集了一些數(shù)據(jù)顯示推送打開(kāi)率在下午6點(diǎn)后更高，當(dāng)用戶參與度最高的時(shí)候，在下午6-8點(diǎn)時(shí)發(fā)送推送通知。

△ 圖片來(lái)源：Andrew Chen和 Leanplum

限制次數(shù)。設(shè)置一個(gè)合理的推送次數(shù)，一些 APP 只要觸發(fā)了與你相關(guān)的信息就會(huì)提醒你，過(guò)多的推送可能會(huì)引起用戶的不適。

個(gè)性化定制不同的推送內(nèi)容給不同的用戶，推送對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容。比如根據(jù)用戶的瀏覽歷史做相關(guān)用戶感興趣的推送。

發(fā)送消息之前應(yīng)該確定好目標(biāo)，跟蹤數(shù)據(jù)，確認(rèn)推送是否達(dá)到了效果。