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Alex Schleifer 是 Airbnb 的設(shè)計副總裁。在加入 Airbnb 之前，他曾在 Say Media 擔(dān)任設(shè)計創(chuàng)意部高級副總裁。他在這篇文章中分享了目前設(shè)計行業(yè)在發(fā)展中存在的一些問題與挑戰(zhàn)，并分析了背后的原因，同時還分享了解決問題的方法以及打造一個設(shè)計友好型公司的三大秘訣。

我的設(shè)計師同仁們，我發(fā)現(xiàn)我們進入設(shè)計這個行業(yè)都是非常偶然的。以 Airbnb 的設(shè)計團隊為例，在 Airbnb 目前的設(shè)計團隊的設(shè)計師里，有人之前是做圖書館管理員的，有人之前是技工，還有人之前是壽險代理或理療師的。總之在成為設(shè)計師之前，他們從事過的職業(yè)是五花八門，做什么的都有。由于他們內(nèi)心是喜歡創(chuàng)意方面的工作的，這推動他們最終走上了設(shè)計這條道路。我對這一切是非常欣慰的，然而我總會忍不住去想，究竟還有多少有設(shè)計天賦的人才最終沒能走上設(shè)計這條職業(yè)道路。我知道未被挖掘的設(shè)計人才非常多，這也是我們現(xiàn)在想招聘優(yōu)秀的設(shè)計師如此艱難的重要原因之一。

Airbnb 以設(shè)計驅(qū)動型文化著稱，公司的兩位聯(lián)合創(chuàng)始人也都畢業(yè)于聞名全球的設(shè)計學(xué)院：羅德島設(shè)計學(xué)院，對于這樣的一家公司，想招聘優(yōu)秀的設(shè)計師都非常難，你可能會覺得難以置信，但事實確實如此。其實不光是 Airbnb，我曾經(jīng)和包括 Apple、Google 和 Facebook 在內(nèi)的很多非常注重設(shè)計的大公司高管都交流過，他們也同樣面臨類似的問題?，F(xiàn)在看似是沒有足夠多的設(shè)計師滿足市場需求，設(shè)計師人才供不應(yīng)求。早期創(chuàng)業(yè)公司對這個問題應(yīng)該感觸更深。每周，我都會從擁有很好發(fā)展前景的創(chuàng)業(yè)公司或中等規(guī)模公司的人那里聽說他們正在為招不到設(shè)計師而發(fā)愁。

即使設(shè)計不是公司最重要的部門，要想讓公司、尤其是資金資源有限的創(chuàng)業(yè)公司坐著等設(shè)計師在自己需要的時候自動出現(xiàn)是不現(xiàn)實的。如果我母親不是一位堅信設(shè)計是能成為一個職業(yè)的藝術(shù)家的話，我可能也不會進入設(shè)計師這個行當(dāng)。能通往設(shè)計師的路徑有很多，設(shè)計師的角色也千變?nèi)f化。如果設(shè)計師沒有一個清晰的職業(yè)發(fā)展通道的話，要想找到下一代優(yōu)秀的設(shè)計人才，我們依然只能靠意外的好運氣。

在各個行業(yè)的公司能為設(shè)計師從業(yè)者創(chuàng)造一種融洽的工作環(huán)境和清晰的職業(yè)發(fā)展通道之前，有必要和大家分析一下目前阻礙設(shè)計行業(yè)發(fā)展的幾大主要挑戰(zhàn)和障礙。

一、主要挑戰(zhàn)和障礙

1. 缺乏對設(shè)計全面而深入的理解

在設(shè)計行業(yè)之外，有些人會知道一點 UI 和 UX，但總的來說，相比大眾對產(chǎn)品研發(fā)的理解，人們對設(shè)計是缺乏全面的認識與理解的。電子產(chǎn)品已成為每個人生活中必不可少的一部分，在一個設(shè)計能決定交互型電子產(chǎn)品與平臺體驗的行業(yè)，在功能之外還要更加注重整個產(chǎn)品的流暢性。對設(shè)計全面而深入的理解有助于設(shè)計師走出自己的小世界，從而打造一個更偉大的產(chǎn)品。

2. 缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的組織架構(gòu)

工程技術(shù)和產(chǎn)品管理團隊的組織架構(gòu)非常清晰，也有清晰明確的匯報體系，相比而言，設(shè)計師團隊的組織架構(gòu)形式各異。有的公司采用代理模式，在這種模式下，設(shè)計師會不停地從一個項目轉(zhuǎn)向下一個項目，為全公司提供設(shè)計支持，很多公司都會默認采用這種模式。有的公司的設(shè)計師會全程參與產(chǎn)品的所有開發(fā)過程，從最開始到完成，這種模式下，設(shè)計主管和產(chǎn)品主管、工程主管一樣向同一個領(lǐng)導(dǎo)匯報。還有一些公司，它的設(shè)計團隊會向產(chǎn)品、工程或市場團隊主管匯報工作。在設(shè)計領(lǐng)域，我們越早建立一個行業(yè)統(tǒng)一、清晰流暢的組織結(jié)構(gòu)，那么在公司內(nèi)部就越容易打造一種設(shè)計文化和清晰的設(shè)計師職業(yè)發(fā)展通道。

3. 缺少被大眾熟知的設(shè)計師行業(yè)的榜樣

在工程技術(shù)領(lǐng)域，大家熟知的行業(yè)榜樣很多，包括 Bill Gates、Mark Zukerberg 和 Marissa Mayer 等。在產(chǎn)品領(lǐng)域，也有 Sundar Pichai、Reid Hoffman 和 Kevin Systrom 等眾多行業(yè)榜樣。如果讓大家列舉一些知名的設(shè)計師出身的人擔(dān)任公司創(chuàng)始人或高管的例子，我敢肯定，在設(shè)計圈之外，除了 Jony Ivee 和 Yves Béhar 這極少數(shù)名字外，大家應(yīng)該列不出其他人了，而這兩個人還都是工業(yè)設(shè)計師。當(dāng)然，我們并不是為了樹立這些行業(yè)榜樣而樹立行業(yè)榜樣，但是我們是可以能從為大眾熟知的行業(yè)榜樣的多少來了解設(shè)計師行業(yè)的是否成熟，以及設(shè)計師的職業(yè)發(fā)展通道是否清晰暢通。只有有足夠多的行業(yè)榜樣，設(shè)計師行業(yè)才能得到更好地發(fā)展。

如果一個國家全由設(shè)計師構(gòu)成，那么我們會將哪個設(shè)計師的頭像放在這個國家的法定貨幣上呢？

二、三種方法助你打造一個設(shè)計友好型的公司

設(shè)計師行業(yè)所面臨的問題挑戰(zhàn)和設(shè)計師的薪資待遇沒有多大關(guān)聯(lián)，它主要和設(shè)計師團隊在公司里的位置有關(guān)系。對設(shè)計師的需求一直在那里，但設(shè)計師的職業(yè)發(fā)展通道卻一直不清晰。下面就給大家分享幾種方法，所有公司都可以采用這些方法去吸引優(yōu)秀的設(shè)計人才，設(shè)計主管也可以更好地帶領(lǐng)大家前進。

1. 從一開始就融合工程、產(chǎn)品和設(shè)計

在一些科技公司，包括 Airbnb 在內(nèi)，工程（engineering）、產(chǎn)品（product）和設(shè)計（design）團隊是捆綁在一起的，它們?nèi)咄ǔ１缓戏Q為 EPD。以設(shè)計團隊來說，團隊里負責(zé)各個領(lǐng)域的所有設(shè)計師都會參與到從產(chǎn)品開始開發(fā)到發(fā)布的全過程。如果一個項目組負責(zé)一項新功能開發(fā)、產(chǎn)品營銷或用戶反饋，那么工程、產(chǎn)品和設(shè)計這三個團隊都會分別至少指派一個人去參與其中。這種三者聯(lián)合不僅能聚集產(chǎn)品的主要開發(fā)負責(zé)人，同時有助于所有三個團隊成員職業(yè)發(fā)展通道的正規(guī)化。

這種三者融合的團隊度就像下面這個三條腿的凳子，三條腿分別代表開發(fā)產(chǎn)品所需的三個不同團隊，即工程、產(chǎn)品和設(shè)計團隊。只有從產(chǎn)品開發(fā)伊始就做到三條腿協(xié)同并進（如Figure A圖），那么在公司規(guī)模擴張的過程中才能保證三條腿一樣長（如Figure B 圖）。

我發(fā)現(xiàn)，從一開始就在工程、產(chǎn)品和設(shè)計三者的協(xié)調(diào)平衡方面做得比較好的公司一般都會做以下兩項工作：

• 從公司創(chuàng)立之初就招聘一位設(shè)計主管。稍后閱讀應(yīng)用 Pocket 在這方面就做得比較好。在 Pocket 剛創(chuàng)立的時候，公司創(chuàng)始人 Nate Weiner 自己雖然擁有一定的工程和設(shè)計經(jīng)驗，但在設(shè)計方面卻缺乏敏銳度和洞察力，所以很快就招聘了設(shè)計師 Nikki Will 加入公司，他后來晉升為公司的設(shè)計主管。正是得益于 Will 在產(chǎn)品設(shè)計方面的貢獻，Pocket 從一開始就打造了一個非常優(yōu)秀的產(chǎn)品。
• 讓設(shè)計團隊的規(guī)模和工程團隊、產(chǎn)品團隊的規(guī)模同步擴張。很多公司通常在產(chǎn)品經(jīng)過前期的幾個開發(fā)階段后再開始招聘設(shè)計師去做視覺，而非從一開始就讓設(shè)計師參與其中。設(shè)計工作如果和產(chǎn)品開發(fā)工作不同步，這不僅會讓產(chǎn)品在 UI/UX 方面的決策復(fù)雜化，同時也不利于營造一個多方協(xié)同的產(chǎn)品開發(fā)團隊氛圍。那么該怎么做呢？在一開始招聘工程師和產(chǎn)品經(jīng)理的同時就招聘設(shè)計師。你需要的設(shè)計師人數(shù)可能沒有工程師那么多，不過你可以一開始就確定一個設(shè)計師對工程師的人數(shù)比例，我建議是在1：6至1：8之間。不同的公司可以根據(jù)自己產(chǎn)品的實際情況進行適當(dāng)調(diào)整。

如果你不在一開始遵循這個原則，那么最后你只能做出一個蹩腳的產(chǎn)品，就會像下面的凳子那樣不穩(wěn)固。如果產(chǎn)品開發(fā)之初一個設(shè)計師都沒有，那么你的產(chǎn)品就會像下面 Figure C圖里的凳子一樣，少一條腿。如果你在產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)到一定階段且比較成熟之后再讓設(shè)計師參與，那么你做出的產(chǎn)品可能就會像 Figure D圖中的凳子那樣，三條腿不一樣長。

要想避免自己的產(chǎn)品像上面的凳子那樣蹩腳，最好的方法就是從一開始就同時打造三條腿（工程、產(chǎn)品和設(shè)計）。在實際操作中，要從一開始就招聘設(shè)計、工程和產(chǎn)品主管，三者向同一個人匯報工作。以 Airbnb 為例，Airbnb 的設(shè)計、工程與產(chǎn)品主管是平級的，而且都直接向創(chuàng)始人匯報工作。其實不光是工程、產(chǎn)品和設(shè)計部門的主管需要緊密協(xié)同，在涉及到每一個具體的項目時也需要三個部門的協(xié)同配合。

一款產(chǎn)品主要由以下三個要素來定義的：商務(wù)、代碼與像素。在所有的產(chǎn)品決策中，要讓每一個要素都有發(fā)言的機會。

在 Airbnb 的設(shè)計團隊，我們采取了以下幾項措施來明確設(shè)計師是能夠引導(dǎo)公司發(fā)展的，同時讓設(shè)計師能有一個清晰的職業(yè)發(fā)展通道。

2. 為資深設(shè)計師開辟一條清晰的職業(yè)發(fā)展路徑

公司里的資深員工尤其是資深設(shè)計師所面臨的一個問題是，隨著他們在所負責(zé)的具體工作領(lǐng)域變得越來越資深，他們就會觸碰到職業(yè)「天花板」，然而處于相應(yīng)管理位置的人員卻不會遇到這個問題。一般來說，這和他們的能力、工作表現(xiàn)或影響力沒有太大關(guān)系，主要是因為他們掌握的技能組合是封閉、無法轉(zhuǎn)移共享的。我們在 Airbnb 主要采取以下幾項措施來抑制這種負面影響：

• 為所有團隊都設(shè)置統(tǒng)一的職位頭銜。不管是工程、產(chǎn)品、設(shè)計還是市場營銷人員，都采用統(tǒng)一的頭銜設(shè)置。所有團隊都使用相同的職位結(jié)構(gòu)。
• 將最資深的設(shè)計師晉升到最高職位，但不要讓他們成為管理人員。提升至管理崗位并非一種晉升，而是一種跨界。讓資深設(shè)計師能在自己的職業(yè)生涯中得到持續(xù)晉升，但又不會陷入與設(shè)計無關(guān)的管理瑣事中。

只要能將上面兩種做法結(jié)合，那么你就能提高下面這個地方的表現(xiàn)：

• 設(shè)計師留存率。在以技術(shù)工藝為基礎(chǔ)的設(shè)計或工程職業(yè)領(lǐng)域，你可以鼓勵他們持續(xù)增強自己的核心競爭力和才能，而不是強迫他們轉(zhuǎn)型走上管理崗位。一旦發(fā)生迫使轉(zhuǎn)型的情況，很多人就會選擇離開公司。
• 讓所有團隊成員都能共同成長與發(fā)展。允許資深設(shè)計師參與重要的項目和重大的決策中，這樣他們就能與工程師和產(chǎn)品團隊成員共同成長，而不是讓他們僅僅參與那些無法充分發(fā)揮自己才能的項目上。
• 內(nèi)部機動性與流動性更強。通過設(shè)置統(tǒng)一頭銜和參與更多重要項目，設(shè)計師能夠慢慢學(xué)到很多工程和產(chǎn)品領(lǐng)域的其它專業(yè)的知識，隨著積累的跨領(lǐng)域知識越來越多，基于自己過去的項目經(jīng)驗、愛好和技能水平，設(shè)計師可能嘗試公司內(nèi)的其他職位。

3. 發(fā)現(xiàn)和使用新工具，創(chuàng)建一個自己的設(shè)計術(shù)語庫

我承認，直到今天我依然無法擺脫對 Photoshop 的依賴。使用 Photoshop 已經(jīng)成為我的一種習(xí)慣，就好比是設(shè)計師們曾將鉛筆看做是他們的手的延伸一樣。有些工具我們已經(jīng)使用了20年，我們通常會根據(jù)自己的習(xí)慣和肌肉記憶來選擇使用的軟件，所以新工具能否適應(yīng)設(shè)計師的使用習(xí)慣是至關(guān)重要的。

在新工具挖掘方面，我們有自己的實驗人員，但最好能有人專門負責(zé)嘗試和整合新設(shè)計工具。這就是為什么 Airbnb 會在設(shè)計運營團隊上進行了大量投入，這個團隊主要負責(zé)幫助設(shè)計團隊在公司擴張過程能能更地開展工作。設(shè)計運營團隊要確保設(shè)計工具能和工程、產(chǎn)品及其它部門使用的工具保持協(xié)調(diào)。

即使你現(xiàn)在還無法組建一支專門的設(shè)計運營團隊，你同樣可以采取一些小措施去進行工具整合和結(jié)構(gòu)調(diào)整，讓設(shè)計師更加便捷地工作。要從最基礎(chǔ)的層面進行整合，盡可能統(tǒng)一大家的使用規(guī)范和語言。這不僅適用于開發(fā)一個設(shè)計系統(tǒng)，同時還適用于一些更常規(guī)的工作中，如何為文件命名、在哪里存儲文件、如何管理版本等等。所有人都能遵循同一個規(guī)范要遠比找到一種完美的規(guī)范重要得多。

這種規(guī)范與整合也為打造一套屬于我們自己的設(shè)計語言系統(tǒng)（DLS）奠定基礎(chǔ)。DLS 系統(tǒng)不光是一個視覺選擇和設(shè)計模式語言，同時也是一個設(shè)計師和開發(fā)者協(xié)同開發(fā)產(chǎn)品的系統(tǒng)。DLS 的主要目的之一就是讓設(shè)計師和開發(fā)者共同定新功能組件，一旦定義之后，這個組件名稱將會同時應(yīng)用在 iOS、安卓和 web平臺上。盡管這些功能組件是不同開發(fā)人員在不同開發(fā)環(huán)境下開發(fā)的，但他們的名字都一樣，而且它們對公司所有人而言都有同樣的核心概念。

△ Airbnb的設(shè)計語言系統(tǒng)組件頁面

這個系統(tǒng)打造完成之后，公司就可以在所有部門中打造一個共同的術(shù)語庫。這不僅能提高溝通效率，同時也能讓每一個人都能對公司的所有設(shè)計流程有更清晰的了解。Airbnb 內(nèi)部開發(fā)的一些產(chǎn)品，如原生組件瀏覽器和 Airshots，能讓公司的任何員工瞬間獲取上千個設(shè)計界面。所有同事都可以在我們支持的任何語言與設(shè)備上看到任何應(yīng)用版本的界面圖。對于設(shè)計師，這有助于消除設(shè)計和最終產(chǎn)品之間的抽象層，最大限度減少設(shè)計師的困惑與混亂。

工程師通常都會快速更新自己所使用的工具與語言，設(shè)計師在這方面向工程師學(xué)習(xí)的東西有很多。工程師之所以快速更新所使用的工具，這是因為他們需要在競爭日趨激烈的市場中更快地發(fā)布代碼。有些公司有上千個工程師，他們就像一群魚一樣在一個共享代碼庫里游，并可根據(jù)同伴的狀況進行調(diào)整姿勢。作為設(shè)計師的我們，現(xiàn)在在使用工具方面還沒有達到這種同步性，要想達到這種同步性，首先需要嘗試市場上現(xiàn)有的工具，如果找不到自己需要的工具，也不要擔(dān)心需要自己開發(fā)。

一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語庫有助于推動我們設(shè)計師的職業(yè)發(fā)展，而不是會限制它。在 Airbnb，除了統(tǒng)一規(guī)范我們設(shè)計界面的方式之外，我們還統(tǒng)一了我們工作語言。未來，我們希望公司內(nèi)部討論產(chǎn)品設(shè)計的方式在 Airbnb 外部同樣適用，也希望 Google 和 Facebook 這樣的巨頭聯(lián)合起來共同打造一個設(shè)計行業(yè)通用的術(shù)語庫。

在字典里，每個字都有一些特定的含義，而詩歌所需要的所有要素都蘊含在其中。

可能是因為設(shè)計是一種視覺效果工作，所以我們很容易將其想象成一種唯美浪漫的工作。設(shè)計師往往很容易陷入色彩、字體、動畫與圖案中，而忘記設(shè)計是可以成為公司核心部門，并可以有更好的職業(yè)發(fā)展。在電影行業(yè)里，每當(dāng)有新工具出現(xiàn)，如電影制作流程或硬件升級，電影行業(yè)都會專門召開一次會議對新工具展開討論。如今，我自己也只參加那些不光討論靈感與創(chuàng)意過程，同時還會討論新出現(xiàn)的設(shè)計工具的會議。

在不限制設(shè)計師創(chuàng)作自由的情況下，設(shè)計部門最好有一個清晰的標(biāo)準(zhǔn)流程。在我看來，一位優(yōu)秀的設(shè)計師是不僅能夠和工程、產(chǎn)品部門同事一起讓整個產(chǎn)品開發(fā)過程更加流程，同時還能積極學(xué)習(xí)工程、產(chǎn)品方面的專業(yè)知識。我發(fā)現(xiàn)能這么做的設(shè)計師少之又少，然而這是非常必要的，為了公司，也為了自己的職業(yè)發(fā)展。

在設(shè)計創(chuàng)意魔法的背后有工具在起作用，未來的設(shè)計需要同時依賴這兩者。

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