2017-5-4 用心設(shè)計(jì)
在商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)一直在尋找渠道觸達(dá)到他們的消費(fèi)者,如今,更是依賴線上渠道提高品牌曝光度以及產(chǎn)品影響力。當(dāng)商業(yè)產(chǎn)品在幫助企業(yè)達(dá)成商業(yè)目標(biāo)的同時(shí),作為設(shè)計(jì)師更是在為商業(yè)生態(tài)中的用戶打造一個(gè)線上工作環(huán)境。商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)將深刻的影響到商業(yè)生態(tài)中的每一位直接參與者,包括客戶、客服、代理等諸多角色。商業(yè)產(chǎn)品體驗(yàn)將直接影響到他們每個(gè)工作日不少于八小時(shí)的工作時(shí)間。作為商業(yè)設(shè)計(jì)師,我們自詡為商業(yè)用戶的保衛(wèi)者,努力改善商業(yè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn),使之更為簡單、清晰、。同時(shí),也為我們的用戶爭取公平、透明的用戶權(quán)益,反復(fù)探索能促進(jìn)商業(yè)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)策略。
正是由于商業(yè)產(chǎn)品是陪伴用戶長時(shí)間工作的重要工具。提升用戶的工作效率與正確率,降低用戶的工作負(fù)荷,成為商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的重要責(zé)任。
我們通過易用性驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)多次證明,用戶對(duì)每一處能夠幫助他們減少任何一點(diǎn)重復(fù)性工作的設(shè)計(jì)都是歡欣鼓舞的。
“太棒了,原來是需要多幾步才能完成,新方案一步就能完成,實(shí)在是很方便”
——2016年4月,參與易用性驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)(一)的用戶如是說
正由于設(shè)計(jì)師的責(zé)任感,改善用戶的工作模式,期望用最少的精力就能達(dá)到他們的目標(biāo),成了我們在設(shè)計(jì)商業(yè)產(chǎn)品中最??剂康脑O(shè)計(jì)原則。
其次,作為商業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師更需要持續(xù)關(guān)注用戶可能犯錯(cuò)的場景。因?yàn)橛脩裘糠稿e(cuò)時(shí),不僅僅意味著浪費(fèi)時(shí)間,更可能意味著錯(cuò)過了商業(yè)機(jī)會(huì),流失他們的潛在用戶,甚至可能會(huì)遭遇經(jīng)濟(jì)損失。然而,商業(yè)產(chǎn)品專業(yè)術(shù)語繁多,業(yè)務(wù)復(fù)雜。設(shè)計(jì)師幫助用戶正確理解產(chǎn)品功能,并且引導(dǎo)他們成功完成工作是重要責(zé)任之一。
我們通過易用性驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)也多次證明,用戶對(duì)每一處可能會(huì)犯錯(cuò)的功能總有深深的擔(dān)憂和害怕。
“原來這個(gè)功能是這樣,原來我一直理解錯(cuò)了,太可怕了。難怪有些客戶設(shè)置后無效,總打電話投訴?!?/span>
——2016年10月,參與易用性驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)(二)的用戶如是說
2015年末,設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的“素材庫”產(chǎn)品全新上線,就是期望用戶可便捷的存儲(chǔ)素材,并且之后可隨時(shí)快捷調(diào)用已有素材。從而提升用戶填寫長表單的效率,降低表單填寫的錯(cuò)誤率。
商業(yè)產(chǎn)品常面臨的極大挑戰(zhàn)之一是需要合理設(shè)計(jì)巨量且繁雜體量的信息。
與用戶型產(chǎn)品不同的是商業(yè)產(chǎn)品的功能復(fù)雜性與操作性更強(qiáng)。這需要設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品功能的理性剖析后,合理分類功能內(nèi)容,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?gòu)建復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯的頁面骨架。同時(shí),更需要從用戶的角度思考當(dāng)前他想要達(dá)成的目標(biāo)是什么?也需要通過后期的數(shù)據(jù)分析來驗(yàn)證用戶是否進(jìn)行了我們設(shè)定的期待的任務(wù)。因此,商業(yè)產(chǎn)品的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)是商業(yè)引導(dǎo)與用戶實(shí)踐的雙向權(quán)衡。
其次,當(dāng)信息框架搭建后,進(jìn)一步就需要幫助用戶認(rèn)識(shí)頁面內(nèi)容的重要度與優(yōu)先級(jí)??剂康缴虡I(yè)產(chǎn)品的頁面內(nèi)容通常以文字和輕圖表為主,用戶的視覺流通常會(huì)遵循Z字模式或者是F模式來瀏覽頁面。因此,單個(gè)頁面的信息排布也需考量用戶的視覺習(xí)慣,從而來布局不同優(yōu)先級(jí)的功能。好的商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)必然讓用戶覺得單個(gè)頁面內(nèi)舒服有序,頁面之間的交互也自然順暢。
2016年6月,設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的視覺改版項(xiàng)目中,以推廣管理為例。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過用戶調(diào)研,總結(jié)用戶在老版推廣管理頁中的操作與瀏覽習(xí)慣。再回顧當(dāng)前頁面的產(chǎn)品目標(biāo),發(fā)現(xiàn)當(dāng)前用戶的使用結(jié)果與產(chǎn)品定位并不完全符合。設(shè)計(jì)師們重新梳理推廣管理頁面內(nèi)模塊關(guān)系,調(diào)整頁面信息元素表達(dá)的重要度,通過更清晰直觀的icon表達(dá)產(chǎn)品內(nèi)容。同時(shí),驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品調(diào)整功能入口位置。從而幫助用戶更快速地定位管理級(jí)別,更正確地理解并使用復(fù)雜的產(chǎn)品功能。
數(shù)據(jù)報(bào)表對(duì)于用戶型產(chǎn)品來說,無疑是枯燥無趣的。但對(duì)于商業(yè)型產(chǎn)品來說,實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是有效監(jiān)控商業(yè)產(chǎn)品效果的重要途徑之一。如果商業(yè)產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩籼峁┴S富可靠的數(shù)據(jù),更能提升產(chǎn)品的信任度和可依賴度,維系并增加用戶粘性。
對(duì)于商業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師來而言,提升產(chǎn)品的使用效率和降低學(xué)習(xí)成本是衡量設(shè)計(jì)好壞的核心指標(biāo)。在設(shè)計(jì)中,結(jié)合精準(zhǔn)的定位和使用人群的分析,考慮到我們的商業(yè)產(chǎn)品服務(wù)于知識(shí)背景,文化經(jīng)驗(yàn)懸差極大的用戶,通過簡單有效的可視化設(shè)計(jì),將數(shù)據(jù)的關(guān)鍵信息直觀地傳達(dá)給用戶,不僅大大提升了數(shù)據(jù)的可理解性,還能調(diào)動(dòng)用戶查看枯燥數(shù)據(jù)的積極性,充分發(fā)揮用戶的自主性。
在2016年9月,設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的視覺改版項(xiàng)目中,以“便捷管理”頁為例。重新審查頁面內(nèi)長期被用戶“忽視”的諸多功能,將產(chǎn)品目標(biāo)重新設(shè)定為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型入口頁面。通過披露用戶最關(guān)注的核心數(shù)據(jù),引導(dǎo)和培養(yǎng)他們以數(shù)據(jù)理性管理商業(yè)業(yè)務(wù),達(dá)到商業(yè)價(jià)值最大化的目的。同時(shí),設(shè)計(jì)師通過卡片式模塊,承載直觀、簡單、清晰的可視化數(shù)據(jù)圖表。幫助客戶在第一時(shí)間快速的掌握關(guān)鍵指標(biāo),建立用戶對(duì)商業(yè)產(chǎn)品的信任與好感。
我們?nèi)匀恍枰诤芏嗟胤匠掷m(xù)幫助用戶有效監(jiān)控商業(yè)產(chǎn)品的使用效果,為商業(yè)生態(tài)中的用戶打造更高質(zhì)的用戶體驗(yàn)。從而提升商業(yè)產(chǎn)品的信任度,以達(dá)到商業(yè)產(chǎn)品的可持續(xù)性發(fā)展。這是商業(yè)設(shè)計(jì)師們內(nèi)心所堅(jiān)守的情懷,也是恒久為之努力的目標(biāo)。
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