2017-1-17 資深UI設(shè)計(jì)者
如果您想訂閱本博客內(nèi)容,每天自動(dòng)發(fā)到您的郵箱中, 請(qǐng)點(diǎn)這里
隨著平板電腦的普及,越來(lái)越多的手機(jī)端APP將自己的應(yīng)用拓展到Pad端,來(lái)為用戶提供更豐富的多終端體驗(yàn)。此前一些設(shè)計(jì)師從視覺(jué)設(shè)計(jì)的角度探討了多終端產(chǎn)品的設(shè)計(jì),作為一枚用研,除了視覺(jué)體驗(yàn),我們會(huì)更多地去關(guān)注用戶的功能使用體驗(yàn)。
通常在開(kāi)發(fā)一款應(yīng)用的Pad端產(chǎn)品時(shí),我們一方面需要保持多終端在功能體驗(yàn)的一致性,將核心功能移植到Pad端,另一方面我們又不希望完全復(fù)制手機(jī)端的功能到Pad端,而是基于Pad的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行一些創(chuàng)新,那么問(wèn)題來(lái)了,把核心功能移植到Pad端是否已經(jīng)足夠?還有哪些功能需要考慮對(duì)齊?又應(yīng)如何更好地結(jié)合Pad的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行功能創(chuàng)新呢?
本文將從用戶的角度進(jìn)行分析,講講在進(jìn)行跨終端體驗(yàn)的功能設(shè)計(jì)時(shí),有哪些繞不開(kāi)的用戶檻兒。第一個(gè)檻兒試圖從用戶心理的角度說(shuō)明在APP跨終端體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)功能對(duì)齊的必要性;第二個(gè)檻兒分析了除了對(duì)齊核心功能以外,還有哪些功能需要考慮對(duì)齊;第三個(gè)檻兒通過(guò)創(chuàng)新場(chǎng)景研究思路講述了如何更好地發(fā)揮Pad的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
APP的多終端體驗(yàn)逐漸成為產(chǎn)品的標(biāo)配,給了產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師更多的施展空間。但是問(wèn)題又來(lái)了,用戶習(xí)慣真的不容忽視,當(dāng)我們?cè)谧聊ピ趺窗裀ad端的APP設(shè)計(jì)的更好更強(qiáng)大的時(shí)候,其實(shí)有相當(dāng)比例的用戶在心里對(duì)它有一種默默的抵觸。
在一次針對(duì)在iPad上卻堅(jiān)持使用某款手機(jī)版APP的用戶調(diào)研中,問(wèn)及為何不用專門(mén)的iPad版應(yīng)用時(shí),我們收集到如下反饋:
用戶A:“同一個(gè)APP在手機(jī)上和Pad上最好是一樣的!“
用戶B:”P(pán)ad版功能沒(méi)手機(jī)版全,我還是習(xí)慣手機(jī)的?!?
用戶C:“實(shí)在是不習(xí)慣iPad版的樣式和操作,于是把它給刪了,在iPad上安了個(gè)手機(jī)版的。“
用戶D:“在APP store下載的時(shí)候其實(shí)看到iPad版的應(yīng)用了,但覺(jué)得已經(jīng)習(xí)慣手機(jī)版,就直接下載了手機(jī)版的在iPad上用?!?
……
所以,當(dāng)一款手機(jī)端APP要延伸到Pad端時(shí),功能對(duì)齊是很關(guān)鍵的一環(huán),而且還要思考,除了必須要同步到Pad端的核心功能,還有哪些功能需要對(duì)齊,才能讓手機(jī)版產(chǎn)品的用戶在Pad上更習(xí)慣Pad版產(chǎn)品。
美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛1943年曾提出人類需求層次理論,他將人類需求從低到高按層次劃分為五類,分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,每一類需求對(duì)應(yīng)的具體維度見(jiàn)圖1。
圖1:馬斯洛需求層次理論
馬斯洛需求層次理論已經(jīng)成為產(chǎn)品需求分析的重要模型。越來(lái)越多的APP除滿足用戶的基本體驗(yàn)需求(如聊天、聽(tīng)歌、玩游戲)外,還更多的在滿足更高層次的需求上下功夫,以提升產(chǎn)品的新鮮感或是粘性。如社交APP中的游戲排行榜滿足了用戶虛榮、成就感的尊重需求,相機(jī)APP更是超越了基本的拍照功能,各種個(gè)性化設(shè)計(jì)以及分享功能可以理解為自我實(shí)現(xiàn)需求的對(duì)外展示。
對(duì)于APP跨終端體驗(yàn)設(shè)計(jì),我們?cè)趯?duì)齊功能時(shí)重點(diǎn)會(huì)放在核心功能上,由于涉及歸屬、成就感、虛榮等體現(xiàn)高層次需求的功能不是產(chǎn)品的核心操作,優(yōu)先級(jí)往往會(huì)靠后或者被跳過(guò)。但值得注意的是,在跨終端體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí),體現(xiàn)高層次需求的功能同樣不容忽視。
在最近的一系列調(diào)研中我們明顯發(fā)現(xiàn),體現(xiàn)高層次需求的功能在用戶心目中的地位越來(lái)越重要。一方面,用戶會(huì)越來(lái)越多地提出體現(xiàn)高層次需求的產(chǎn)品建議,比如,“視頻聊天為何沒(méi)有美顏功能?”、“聊天背景是否可以自定義?我希望營(yíng)造更浪漫的聊天氛圍!”,可見(jiàn),用戶已經(jīng)不僅僅滿足于溝通這一社交需求,而是希望在溝通中能展現(xiàn)更美麗的自己、營(yíng)造更適合的氣氛。另一方面,用戶會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枨鬀](méi)有被滿足而放棄使用一款A(yù)PP。我們發(fā)現(xiàn),一些用戶會(huì)因?yàn)橐豢預(yù)PP的Pad版沒(méi)有手機(jī)版上的個(gè)性化功能、特權(quán)功能或是與等級(jí)、積分有關(guān)的功能就放棄使用,而是在Pad上使用這款A(yù)PP的手機(jī)版。可見(jiàn),隨著用戶對(duì)體現(xiàn)高層次需求的功能訴求的提升,這些功能往往有較強(qiáng)的蝴蝶效應(yīng),影響到留存、滿意度等重要產(chǎn)品指標(biāo),所以在當(dāng)一款手機(jī)端APP要延伸到Pad端時(shí),體現(xiàn)高層次需求的功能(如社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求)的同步時(shí)間表制定也是非常重要的。
當(dāng)然,即使在一個(gè)APP中,體現(xiàn)高層次需求的功能可能有很多,一步到位地同步還是分版本地進(jìn)行迭代同步,會(huì)受到很多因素的影響,如團(tuán)隊(duì)的資源、整體的規(guī)劃、每個(gè)版本的目標(biāo)等。所以,高層次需求也許不是最緊急的,但其重要程度在日益上升,在考慮其優(yōu)先級(jí)的時(shí)候需要更多的注意。
畢竟在做Pad版APP時(shí)我們不想只做一個(gè)被放大的手機(jī)版產(chǎn)品,所以如何更好地發(fā)揮Pad的優(yōu)勢(shì),做出一些讓用戶興奮的功能成為做Pad端團(tuán)隊(duì)關(guān)注的重點(diǎn)。
以往我們?cè)趯?duì)產(chǎn)品使用場(chǎng)景進(jìn)行分析時(shí)主要采用了“場(chǎng)景→痛點(diǎn)/需求→機(jī)會(huì)”的思路(見(jiàn)圖2),即通過(guò)梳理用戶使用場(chǎng)景,通常是使用時(shí)間、地點(diǎn)、做的事情、網(wǎng)絡(luò)情況等維度,發(fā)現(xiàn)其中的痛點(diǎn)和需求,進(jìn)而挖掘其中的機(jī)會(huì)。但當(dāng)使用場(chǎng)景上升為設(shè)備時(shí),設(shè)備可以是Pad,也可以是其他的設(shè)備,如手表或是未來(lái)的新設(shè)備,涉及的場(chǎng)景會(huì)非常多,于是就會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題:如何對(duì)這么多場(chǎng)景進(jìn)行歸類會(huì)更有價(jià)值、更有助于APP在Pad端的創(chuàng)新呢?
圖2:傳統(tǒng)的產(chǎn)品使用場(chǎng)景研究思路
基于對(duì)這個(gè)問(wèn)題的思考,我們梳理出新的場(chǎng)景分析模型,將用戶對(duì)Pad特點(diǎn)的感知以及具體的APP納入其中,形成了如下模型(見(jiàn)圖3)。在基本使用場(chǎng)景前增加了“設(shè)備特點(diǎn)感知”,也就是“為什么用該設(shè)備”,而對(duì)于每個(gè)使用場(chǎng)景,都對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行回答,然后根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)感知對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行歸類,即把相同/相似設(shè)備特點(diǎn)感知的場(chǎng)景歸為一類,并分析存在的痛點(diǎn)和需求,最后結(jié)合具體產(chǎn)品,看哪些痛點(diǎn)或需求可以在產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng)新和解決,通過(guò)場(chǎng)景、痛點(diǎn)和需求的遷移使得用戶在使用該產(chǎn)品時(shí)也能感受到對(duì)應(yīng)的設(shè)備特點(diǎn)。
圖3:新的產(chǎn)品使用場(chǎng)景研究思路
該模型的創(chuàng)新之處有二:1、將用戶心理納入場(chǎng)景,深化了場(chǎng)景的概念,形成了新的場(chǎng)景梳理體系,使場(chǎng)景不僅局限在時(shí)間、地點(diǎn)、行為等物理維度;2、打通設(shè)備使用場(chǎng)景研究與具體產(chǎn)品研究,從設(shè)備使用場(chǎng)景這一更開(kāi)闊的視野出發(fā),結(jié)合具體產(chǎn)品的特點(diǎn),更有助于發(fā)掘新的產(chǎn)品使用場(chǎng)景。因此,該模型有助于我們?cè)谠O(shè)計(jì)跨終端體驗(yàn)時(shí)分析如何發(fā)揮設(shè)備的優(yōu)勢(shì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),而這種改進(jìn)因?yàn)轫槕?yīng)了用戶對(duì)設(shè)備的心理感知使得用戶在使用時(shí)不會(huì)感覺(jué)有太多的不習(xí)慣。
以將一款手機(jī)端的APP拓展到Pad端為例(見(jiàn)表1),我們首先需要了解用戶對(duì)于Pad特點(diǎn)的心理感知和使用Pad的基本場(chǎng)景,并根據(jù)對(duì)Pad特點(diǎn)的心理感知對(duì)Pad基本使用場(chǎng)景進(jìn)行歸類,發(fā)掘其中的痛點(diǎn)和需求,最后看是否有痛點(diǎn)/需求可以作為當(dāng)前產(chǎn)品的機(jī)會(huì),既順應(yīng)用戶對(duì)Pad特點(diǎn)的感知,又給產(chǎn)品帶來(lái)了特色。
表1:基于設(shè)備特點(diǎn)感知的產(chǎn)品機(jī)會(huì)挖掘
APP跨終端體驗(yàn)讓用戶滿意著實(shí)不易,既不能讓用戶感到很強(qiáng)的不適應(yīng),還要做出亮點(diǎn)。本文總結(jié)的三道坎兒更多的是從產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)角度出發(fā)進(jìn)行分析,指出了在設(shè)計(jì)跨終端體驗(yàn)時(shí)需要注意的一些問(wèn)題,希望拋出的這塊兒磚能引發(fā)大家更多關(guān)于跨終端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思考。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( m.sillybuy.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://m.sillybuy.com