2017-1-20 周周
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編者按：從「我的電腦」-「電腦」到現(xiàn)在的「這臺電腦」，人稱視角的轉換會帶來什么體驗差異呢？這篇文章從3個角度討論了這個有趣的話題。
如今我們每個人手機里都下載了各式各樣的App，每天花費大量的時間去使用和維護，你不僅享受App帶來的各種服務和樂趣，還通過它們創(chuàng)建和管理自己的文件內(nèi)容。
你在互聯(lián)網(wǎng)上留下大量的記錄或內(nèi)容，是否有想過這些內(nèi)容是否是“屬于”你的？
而越來越多的App開始提供定制化的、擬人化的服務，你和App之間的互動關系有沒有變得更像真人之間的交流？
這篇文章討論了一些有趣的問題：
1）一個產(chǎn)品在其用戶界面上應該提供什么樣的人稱視角？
2）其功能服務和用戶之間，是一種怎樣的關聯(lián)？
3）我的收藏 | 你的收藏 | 收藏 | 這三個不同的詞組，真的會帶來什么體驗差異嗎？
這篇文章也許并沒有給出明確的答案或實踐指南，但這個問題卻是我們在設計產(chǎn)品及界面時值得一想的。
還記得Windows系統(tǒng)很久之前那個“我的電腦”（My Computer）的桌面圖標嗎？那個美妙的小標識代表著你在這臺電腦中擁有的一切——你的程序、你的工作記錄、以及你的全部電子文檔。
而在后續(xù)Windows的系統(tǒng)迭代里，微軟改變了這個標識的名稱 （見圖1），先是變成了“電腦” （Computer），然后又變成了“這臺電腦” （This PC）。
他們之所以更換名稱，難道是因為“我的”這個前綴有誤導性？而這個修改是否讓這一標識的概念丟失了前后一致性？真的有必要嗎？
這個細微的變化讓我開始思考一個更大的問題：
為什么有的產(chǎn)品將其中的文件稱之為“我的”，而有的產(chǎn)品卻稱之為“你的”呢？
現(xiàn)在你可以打開各個App來看看它們的界面中如何稱呼那些屬于用戶或用戶自己創(chuàng)建的文件內(nèi)容，你會發(fā)現(xiàn)根本沒有統(tǒng)一的標準。有的App顯示為“我的”，而另一些則顯示為“你的”（如圖2）。
△ 在YOUTUBE和GOOGLE DRIVE中稱作“我的頻道/我的DRIVE”，而在SPOTIFY中則為“你的音樂/你的訂單”
那么在你設計用戶界面的時候，從產(chǎn)品角度來寫名稱會比較好，還是從用戶角度來寫會比較好呢？
在我看來，這兩種角度會產(chǎn)生細微的體驗差別，而選擇哪一種則取決于你希望用戶使用你的產(chǎn)品時產(chǎn)生什么樣的互動感受。
在用戶界面使用“我的”一詞，就暗示了這個產(chǎn)品是用戶自身行為的一種延伸，就好像產(chǎn)品中的所有記錄都是以用戶為名義被記錄。
“我的”也讓用戶覺得是“個人的”，同時認為這個產(chǎn)品是可以被“我”定制化的、是可以被“我”操控的。
根據(jù)上面的推論來說，當你希望強調(diào)一種私密的、個人的、或某種歸屬感的時候，“我的”能夠更好地傳遞出這些感受。這也許就是“我的電腦”在早些年挺受歡迎的原因。話說回來，一臺電腦本身幾乎就是用戶的“個人物品”，它只是使用者自己一個人的體驗，因為通常人們并不會分享自己的文件，而看到自己的全部文檔都集中在一個小小的標簽里，也增加了用戶的安全感。
△ 用戶內(nèi)心戲：“我的! 這些全是我的！”
如果你在界面上使用“你的”，那么則是在營造一種產(chǎn)品在和用戶交談的氛圍，就像這個產(chǎn)品是你的私人助理一樣，它為你服務 （而不是你親自在做），比如它會告訴你“這兒有你標記過的音樂”、“在這兒你能查詢你的訂單”。
從以上角度來說，如果你想讓你的產(chǎn)品和用戶之間建立一種談話式的關聯(lián)，那么你可以使用“你的”一詞。
在一些操作的過程中，比如支付訂單、設定一個預約、或者填寫稅收表格，這些流程中你都可以使用“你的”一詞，來強調(diào)一種產(chǎn)品正在“協(xié)助”用戶完成操作的氛圍，而界面也在盡力地讓操作者更快更簡便地完成任務。
現(xiàn)在很多電腦或App本身在被設計的時候就將自己定位成用戶的私人助理，甚至已經(jīng)擁有了一些擬人的屬性，例如那些有著人類名字的系統(tǒng)：Siri, Alexa, 以及Cortana，它們能幫你記筆記、提醒你去買牛奶、還能大聲為你讀郵件。
△ “嗨SIRI! 能幫我換下寶寶的尿布嗎?”
許多App，包括一些媒體，都會提供定制化的推薦服務。在我看來，這就是像是一個私人助手在幫我挑選那些我可能感興趣的故事。
這種功能在未來會有越演越烈的趨勢，也很有可能越來越多的產(chǎn)品將采用一種“為你服務”的視角，而不是“由我（用戶）親自做”。
當然在很多設計中，并不能找到一個統(tǒng)一標準來適用于全部場景，而不少產(chǎn)品如今已經(jīng)不再在界面使用任何人稱來標記那些用戶自己創(chuàng)建的內(nèi)容，既不用“我的”也不用“你的” （如圖5，Dropbox和Medium都沒有使用任何稱謂來作為用戶內(nèi)容的標記）。
上面兩個App選擇不用“我的”前綴可能和微軟只顯示“電腦”而不用“我的電腦”是一個道理 （既不讓你覺得這是你的私人文件站，也不讓你覺得這是一個為你服務的助手App，而只是一個中立地負責儲存和記錄的盒子）。
其實完全去除人稱的使用，有時候并不適合所有產(chǎn)品情景。有時候在界面導航中，你的確需要區(qū)分用戶的“私人記錄/信息”以及其它人或系統(tǒng)的信息。
舉個例子，在YouTube中，如果你只顯示“頻道”作為標題就行不通，因為用戶會不知道這是他們自己的收藏頻道還是系統(tǒng)的推薦頻道 （圖6）。
因此我猜測，這也是為什么微軟最后還是用了“這臺電腦”，而不是只顯示為“電腦”——僅僅將其稱作電腦太過于模糊和寬泛而無法特指“這一臺”。
綜上所述，我基本討論了在界面的標題上可以用哪些方式來標記屬于用戶的內(nèi)容，而這不過是界面中很小一的部分，那么針對那些按鈕標簽、文字介紹、設置操作等等，又該如何利用人稱視角呢？
這個問題可能會有很多不同的觀點和看法，但以下我就普適性的一般應用來做些探討：
1）什么時候用“我”
在用戶和界面發(fā)生直接交互行為的時候，使用第一人稱。
比如點擊按鈕或進行勾選，但只有在你非常需要明確地告知此項信息的時候再添加“我的”人稱視角。
（譯者補充：“我的”能讓用戶更為重視這項信息，會認為它與自己有直接關聯(lián)，因此會促使用戶更專注于界面，而避免過于隨意的操作或誤操作，但別在所有流程中過于頻繁地使用第一人稱視角。）
2）什么時候用“你”
當界面在詢問用戶、提供介紹、或描述某項事物的時候，使用第二人稱 。
（就像一個助理詢問你時的那種語氣，如圖7）
3）何時需要用“我們”
最后還必須補充一點討論：界面在什么時候或在什么信息情境下，需要以“我們”的身份出現(xiàn)。
“我們”其實是一種第三方的敘述視角，它既不是用戶也不是產(chǎn)品或界面，而是以“設計產(chǎn)品的那群人”的口吻，同時它也暗示了這有一個真實的人而非機器在為你服務。
如果你的產(chǎn)品試圖為用戶提供一種必須由真人來完成的服務，例如烹飪、設計、清潔等，那么“我們”一詞就能增加這種人與人交流的感覺：“我們會永遠為您提供幫助”、“來看看我們可以為您提供的服務吧”。用戶會知道將會有一群真實的人在產(chǎn)品背后幫助自己而不是一臺冷冰冰的機械設備，從而讓用戶覺得更舒心。
另一方面，如果你的產(chǎn)品是一臺像Google搜索引擎那樣的完全計算機式的自動服務，“我們”就會顯得具有誤導性，因為根本不會有人在搜索引擎的背后實時地為用戶提供針對性的服務。
事實上，Google的用戶界面設計指南中，明確提到了在多數(shù)界面上，不推薦使用“我們”來作為人稱視角。
本文的產(chǎn)生就是因為這個問題總會不斷出現(xiàn)，從設計師、開發(fā)者到文案設計者都可能會遇到。
這個問題就是：為什么我們要有區(qū)別地在不同的地方使用“我的”或者“你的”？
而盡管如此，卻鮮少有文章真的針對此問題展開探討。
那么你的產(chǎn)品會涉及怎樣的使用情景和產(chǎn)品定位？
如何在你的產(chǎn)品界面上提供一種合適的人稱視角？
你或你的產(chǎn)品會怎么看待這個問題，我很愿意聽聽大家的想法。
譯者注：在文章的評論區(qū)也有一些有意思的討論，以下為部分摘選：
1）在同一個界面或彈框里使用兩種人稱，將會非常讓人疑惑，比如提示“是否要把你加入邀請名單”，而同時提供一個選項“在活動當天提醒我”。
2）使用“你的”可能會讓你的界面顯得更專業(yè)、更冷靜。
3）有時候可以考慮使用一種第三方的非人稱的方式，比如使用“TONY的相冊”來代替“你的相冊/我的相冊”。
4）過于頻繁地在界面使用人稱，可能會讓用戶覺得厭煩，有時候他們只想快速直接地使用某項功能或完成某個操作，這時候出現(xiàn)人稱也許是一種過度交互。
5）MATERIAL DESIGN建議更多使用“你”，只有在強調(diào)歸屬性的時候再使用“我的”。
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