案例實(shí)戰(zhàn)!淺聊淘寶閑魚(yú)發(fā)布界面的兩次改版

2015-12-24    周周

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編者按:建議剛學(xué)UI的同學(xué)多看這類(lèi)改版經(jīng)驗(yàn)總結(jié),提前學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)的知識(shí),在求職時(shí)能加不少分。習(xí)慣靠經(jīng)驗(yàn)/感覺(jué)做設(shè)計(jì)的新人也別放過(guò),這種實(shí)戰(zhàn)的案例結(jié)合書(shū)本看,能幫你更透徹地理解那些設(shè)計(jì)原則。不多說(shuō)了,直接看文!

講交互設(shè)計(jì)的書(shū)里有一本很有名的《簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)》(《Simple and UsableWeb, Mobliel, and Interaction Design》),相信很多設(shè)計(jì)師都看過(guò),里面教了一個(gè)如何簡(jiǎn)約四策略。為自己的設(shè)計(jì)做減法,做一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì),基本成為一個(gè)設(shè)計(jì)師自我修養(yǎng)的重要信條。但是簡(jiǎn)單這件事啊,沒(méi)那么簡(jiǎn)單(唱),民主社會(huì)的規(guī)則并不是一句少數(shù)服從多數(shù)。

閑魚(yú)APP發(fā)布流程的第一次改版,也是從淘寶二手變身閑魚(yú)的第一次發(fā)布交互結(jié)構(gòu)上的大改變。下圖是老版二手APP發(fā)布從入口到發(fā)布界面的樣式,當(dāng)時(shí)二手的APP還是采用抽屜式導(dǎo)航,而發(fā)布入口就藏在導(dǎo)航中的一項(xiàng)。

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發(fā)布主體界面在縱向空間上分了兩層,基本上就是一個(gè)很長(zhǎng)的表單,列出各項(xiàng)希望賣(mài)家可以盡量填入的信息。意圖上其實(shí)很明顯,就是希望收集到盡量多的格式化信息,用于商品頁(yè)面的信息展示,幫助買(mǎi)家決策購(gòu)買(mǎi),促成交易。當(dāng)然不同項(xiàng)信息的優(yōu)先級(jí)是經(jīng)過(guò)考慮過(guò)的,重要的信息,如圖片、標(biāo)題和價(jià)格等項(xiàng)目排在了第一層,其它放到了第二層。不過(guò)第二層的信息項(xiàng),需要發(fā)布用戶(hù)主動(dòng)去觸發(fā)(向上撥動(dòng))才會(huì)出現(xiàn)。

對(duì)老版的淘寶二手發(fā)布設(shè)計(jì)改版很快就定了兩個(gè)目標(biāo):

  1. 要讓用戶(hù)能更簡(jiǎn)單清晰的完成發(fā)布操作;
  2. 成為閑置(二手)商品發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

目標(biāo)似乎沒(méi)有任何問(wèn)題,設(shè)計(jì)方案的主要思路也很快就出來(lái)了:將發(fā)布流程拆分步驟,一步一步引導(dǎo)用戶(hù)填寫(xiě)信息項(xiàng),每一個(gè)流程都盡量合并同性質(zhì)的信息項(xiàng),簡(jiǎn)化每一步的內(nèi)容,流程分解為:

  1. 寶貝圖片添加
  2. 寶貝相關(guān)信息填寫(xiě)
  3. 寶貝價(jià)格信息填寫(xiě)

基于每一個(gè)步驟,方案上也精心去設(shè)計(jì),包括設(shè)計(jì)了一個(gè)醒目的提示區(qū),試圖窮舉各種發(fā)布過(guò)程中用戶(hù)會(huì)遇到的情況,給出對(duì)應(yīng)的提示來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)完成發(fā)布。

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但是上線結(jié)果卻不盡如人意,這個(gè)版本的方案上一個(gè)很大的問(wèn)題就是對(duì)于“更”簡(jiǎn)單清晰的發(fā)布流程,在設(shè)計(jì)上的主觀意愿過(guò)強(qiáng),試圖讓用戶(hù)接受一種由我們自己定義的流程,而忽略了用戶(hù)在真實(shí)環(huán)境下的體驗(yàn)。把一件事分成幾個(gè)步驟,以此達(dá)到簡(jiǎn)化的目的,但實(shí)際上,并沒(méi)有從用戶(hù)的角度上去客觀分析“這件事”本身的意義,就已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)。另外,預(yù)測(cè)用戶(hù)行為,讓系統(tǒng)來(lái)告知用戶(hù)下一步做什么的方式似乎很友好,但是你又怎么知道用戶(hù)是不是討厭這種被牽著鼻子走的人呢,就像大部分用戶(hù)根本不會(huì)看說(shuō)明書(shū),只想拿過(guò)來(lái)就用。

還有一個(gè)問(wèn)題,和之前的老版發(fā)布流程類(lèi)似,我們?cè)噲D讓用戶(hù)盡量多的精準(zhǔn)的填入相關(guān)的發(fā)布寶貝信息,因?yàn)槲覀兞?xí)慣于豐富詳盡的寶貝信息有助于促進(jìn)成交這樣一個(gè)概念,這相當(dāng)于把動(dòng)銷(xiāo)的壓力轉(zhuǎn)嫁給發(fā)布的用戶(hù)。更不用說(shuō)冗長(zhǎng)的步驟流程,在用戶(hù)沒(méi)有強(qiáng)烈意愿的情況下,帶來(lái)的環(huán)節(jié)間用戶(hù)流失,很大一部分用戶(hù)不是在做一件非做不可的事情。

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我們對(duì)閑魚(yú)的發(fā)布進(jìn)行了第二次改版,在第一次改版獲得的事實(shí)依據(jù)上進(jìn)行思考。把向用戶(hù)索要信息改成與用戶(hù)對(duì)話的過(guò)程,對(duì)話是在溝通,交換信息。信息的接受有一個(gè)由簡(jiǎn)到繁的過(guò)程,能更好被吸收。理解這個(gè)過(guò)程,是設(shè)計(jì)思維的一個(gè)螺旋提升,決定了這種信息交換的基本交互結(jié)構(gòu),不是一次索要,而是一場(chǎng)對(duì)話,是從一種主觀的決斷到客觀對(duì)待的過(guò)程。對(duì)話,要說(shuō)傾聽(tīng)者明白的語(yǔ)言,說(shuō)他想聽(tīng)的話。我們決定:

  1. 減少所有不必要的填寫(xiě)內(nèi)容;
  2. 在發(fā)布入口做好分流引導(dǎo),保證進(jìn)入人群的目的效率;
  3. 整合所有步驟,盡量將需要填寫(xiě)的內(nèi)容集合在一屏之內(nèi)。
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所謂不必要的填寫(xiě)內(nèi)容,是指像新舊程度這種買(mǎi)家強(qiáng)調(diào)需要,但是非職業(yè)賣(mài)家在發(fā)布時(shí)根本無(wú)法判斷,即使填寫(xiě)也是非常主觀的內(nèi)容,既然會(huì)讓發(fā)布用戶(hù)疑惑猶豫,那么就去掉。對(duì)于一些不能去掉的填寫(xiě)字段,采用漸進(jìn)出現(xiàn)的方式展現(xiàn)給用戶(hù),比如用戶(hù)進(jìn)入價(jià)格填寫(xiě)時(shí),才展現(xiàn)原價(jià)和郵費(fèi)等信息。隱藏是為了適時(shí)的出現(xiàn)。

而在方案的客觀性上,也要有一些方式來(lái)獲得事實(shí)依據(jù)。比如數(shù)據(jù)分析,考察標(biāo)題和描述內(nèi)容填寫(xiě)的重復(fù)性,作為標(biāo)描合一的數(shù)據(jù)依據(jù)(由于搜索原因未上線);比如用研,把設(shè)計(jì)方案拿到用戶(hù)小調(diào)研里做快速的用戶(hù)測(cè)試,收集反饋;在一些新功能(不談錢(qián))引入的切換交互上,借鑒一些已經(jīng)存在的被用戶(hù)接受的交互模式。

對(duì)于發(fā)布入口的設(shè)計(jì)也有多次爭(zhēng)論,是讓用戶(hù)在一次點(diǎn)擊就進(jìn)入發(fā)布界面,還是像微信一樣,在朋友圈的發(fā)布入口設(shè)計(jì)了一些指對(duì)性的選項(xiàng)。最后上線事實(shí)說(shuō)明,在發(fā)布入口完成一些指對(duì)性的操作進(jìn)入發(fā)布流程,可以發(fā)布成功率的促進(jìn)有明顯的效用。

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當(dāng)設(shè)計(jì)師在產(chǎn)出設(shè)計(jì)方案時(shí),習(xí)慣性的總是從自我經(jīng)驗(yàn)出發(fā),主觀的下結(jié)論,這是一種追求效率決策的本能。我們總是擅于把毫無(wú)關(guān)系的兩件事情關(guān)聯(lián)起來(lái),然后認(rèn)為互為因果。但是這樣的聯(lián)系可能是錯(cuò)的,或者說(shuō)可能被錯(cuò)誤的套用。設(shè)計(jì)師從一個(gè)自我體驗(yàn)式的方式去分析問(wèn)題,在自我的糾結(jié)中,提出一個(gè)主觀的設(shè)計(jì)方案,俗稱(chēng)“憋大招”。

所以,我們?nèi)绾蝸?lái)做一件簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)的事情?很重要的一點(diǎn)就是在簡(jiǎn)化的點(diǎn)上要做到盡量的客觀。所謂的客觀就是要圍繞用戶(hù)事實(shí)的依據(jù)。以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì),是要以用戶(hù)事實(shí)為依據(jù)的設(shè)計(jì)。作為設(shè)計(jì)師,我們總是希望馬上開(kāi)始出設(shè)計(jì)方案,特別是習(xí)慣性倒推的工作流程里留給設(shè)計(jì)師的時(shí)間非常少。但是克制自己非常重要,太早設(shè)計(jì)意味著會(huì)遺漏重要的見(jiàn)解,甚至設(shè)計(jì)思路會(huì)完全錯(cuò)誤,因?yàn)檫@種反應(yīng)下的思維方式基本是一種自我經(jīng)驗(yàn)式的思維。設(shè)計(jì)需要以用戶(hù)心理、用戶(hù)行為相關(guān)的客觀事實(shí)為依據(jù)去執(zhí)行,而非以一種自我體驗(yàn)的方式。

  1. 確定所有事情原因的優(yōu)先級(jí)是開(kāi)始執(zhí)行的第一步;
  2. 證明這些原因的真?zhèn)危此^尋找真正的用戶(hù)事實(shí))。

設(shè)計(jì)師如何獲得事實(shí)的依據(jù),在此依據(jù)上討論與設(shè)計(jì):

  1. 數(shù)據(jù)事實(shí)的分析(達(dá)成共識(shí)的重要基礎(chǔ)):收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、沉淀數(shù)據(jù),嘗試用數(shù)據(jù)變化的維度來(lái)記錄設(shè)計(jì)的整個(gè)演化進(jìn)程;數(shù)據(jù)作為目前公司被普遍的一種考量維度,已是一種團(tuán)隊(duì)可以共同討論的重要語(yǔ)言;
  2. 各種渠道與方法的用研:各種用戶(hù)研究的方法(快速小調(diào)研、焦點(diǎn)小組、A/B test、用戶(hù)反饋系統(tǒng)、社交媒體的反饋);
  3. 利用好成熟的交互模式(效率與成本,已被證實(shí)的通用交互);
  4. 專(zhuān)家走查(啟發(fā)式評(píng)估),固定的專(zhuān)家評(píng)審,避免常規(guī)的錯(cuò)誤。

其它的小撇步:用概念圖將系統(tǒng)視覺(jué)化;快速的原型產(chǎn)出參與測(cè)試,用測(cè)試結(jié)果來(lái)說(shuō)明事實(shí),來(lái)設(shè)計(jì);邊做邊驗(yàn)證,但一定要驗(yàn)證,無(wú)論對(duì)錯(cuò)都是指導(dǎo)下一個(gè)方案的經(jīng)驗(yàn),工作并不是中止在這一次的方案上。

設(shè)計(jì)方案并不是最終的目的,一次次改版是我們不斷在向真實(shí)的用戶(hù)需求靠近努力,利用一次次的方案尋找真實(shí)才是最重要的,這么說(shuō)來(lái),方案只是接近用戶(hù)的手段,得到需求洞見(jiàn)才是目標(biāo)。

歡迎關(guān)注淘寶UED的微信公眾號(hào),第一時(shí)間獲取設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)!

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