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來(lái)源：莫貝網(wǎng)

如果你經(jīng)歷過(guò)上述的情況，那么你應(yīng)該就體驗(yàn)過(guò)”尷尬”的UI界面。

“尷尬”的UI界面就好比少了載入指示，忘記告訴用戶出了什么錯(cuò)，或者更甚者，干脆用可怕的錯(cuò)誤信息嚇?biāo)烙脩?。也可能界面中的圖表很奇怪，只含有很少的數(shù)據(jù)，新數(shù)據(jù)又會(huì)在毫無(wú)征兆的情況下突然出現(xiàn)。

如果你還是不明白”尷尬”的UI是什么，我就來(lái)舉一個(gè)簡(jiǎn)單的真實(shí)案例：我使用Apple TV的頻率真的非常高（我會(huì)告訴你我有星球大戰(zhàn)反抗軍的劇集，而且我寫(xiě)這篇文章的時(shí)候，它就是我的背景音樂(lè)么？）我每次打開(kāi)已購(gòu)電影的時(shí)候，這是我看到的界面：

看到它的一刻，我是恐懼的。其實(shí)，每次看到它，我都會(huì)被嚇到。我為什么會(huì)被嚇到？因?yàn)樗耆珱](méi)有任何載入或活動(dòng)提示。在屏幕空白的幾秒里，我腦海里會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)可怕的念頭：我的電影去哪里了？是不是消失了？被刪除了？被黑了？

在我的小心臟都快停跳了的時(shí)候，我的電影突然出現(xiàn)了。

這一點(diǎn)都不人性化好嗎？

相比之下，播放影片的界面就好多了。在遠(yuǎn)程遙控上點(diǎn)擊”播放”后，屏幕中顯示出整潔的提示，告訴我影片即將開(kāi)始播放。

看出體驗(yàn)差別了吧？

要制作出易懂易用的界面設(shè)計(jì)，我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)師就需要認(rèn)清這個(gè)悲哀的事實(shí)，并堅(jiān)決站到它的對(duì)立面去——電腦是很懶惰的，它們并不會(huì)幫助人們理解有什么新內(nèi)容，或下一步做什么，或出錯(cuò)后要怎么應(yīng)對(duì)？

在電腦的世界里，它們只管在出錯(cuò)的時(shí)候丟出模糊不清的錯(cuò)誤代碼，發(fā)出聳人聽(tīng)聞的警報(bào)聲，甚至干脆只出現(xiàn)二進(jìn)制代碼。

可是二進(jìn)制代碼不是人類(lèi)溝通的語(yǔ)言，我們用邏輯思考，我們生活在一個(gè)物理世界。當(dāng)一扇門(mén)打開(kāi)時(shí)，它會(huì)呈弧形搖擺；當(dāng)一個(gè)物體經(jīng)過(guò)時(shí)，我們看見(jiàn)它在移動(dòng)；當(dāng)一個(gè)東西掉落時(shí)，我們看見(jiàn)它彈起。

“尷尬”的UI界面之所以糟糕，是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師并不考慮這些因素，也就是說(shuō)，有些元素的表現(xiàn)形式不科學(xué)，打破了既定規(guī)則。

那么具體是哪些規(guī)則呢？

交互界面堆棧規(guī)則?，F(xiàn)在我們就來(lái)聊聊。

 

交互界面堆棧

電子產(chǎn)品中的每個(gè)屏幕界面都含有多重特性。

準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，是5種。

這些不同的特性會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)分別展現(xiàn)給用戶。設(shè)計(jì)師把這些特性叫作狀態(tài)。你在做每一個(gè)界面的的時(shí)候都需要考慮到這些狀態(tài)。根據(jù)交互界面堆棧規(guī)則，這5種狀態(tài)可以幫你建立連貫、寬容、易用且人性化的界面設(shè)計(jì)。

說(shuō)老實(shí)話，你上次只做一種界面狀態(tài)是什么時(shí)候？即使你做天氣應(yīng)用，一種狀態(tài)也是不夠用的。

事實(shí)是我們所生活的世界并不完美，事物都有出錯(cuò)的時(shí)候。主機(jī)需要時(shí)間來(lái)響應(yīng)，你的用戶也不會(huì)按你所希望的方式使用產(chǎn)品。因此，作為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，你必須把這些因素都考慮進(jìn)去。

這也就是每個(gè)界面都需要設(shè)計(jì)5種狀態(tài)的原因了：

• 空白狀態(tài)
• 載入狀態(tài)
• 局部狀態(tài)
• 錯(cuò)誤狀態(tài)
• 理想狀態(tài)

你的用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品流程的時(shí)候，可以感受到每種狀態(tài)間的無(wú)縫銜接。

一款真實(shí)信息應(yīng)用的交互界面堆棧。每個(gè)屏幕之間都實(shí)現(xiàn)無(wú)縫轉(zhuǎn)換。

現(xiàn)在，先讓我們來(lái)簡(jiǎn)單了解一下互聯(lián)網(wǎng)的歷史故事吧。在2004年，Basecamp，前身為37signals，提出一個(gè)突破性觀點(diǎn)——”三種狀態(tài) 的解決方案”。他們描述了每個(gè)屏幕都應(yīng)當(dāng)有3種狀態(tài)的可能性：”常規(guī)、空白和報(bào)錯(cuò)。”這個(gè)想法瞬時(shí)令我醍醐灌頂，全然改變了我對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的想法。

然而，互聯(lián)網(wǎng)也在不斷改變著。首先，我們迎來(lái)了AJAX的革新，其次，又有移動(dòng)應(yīng)用的出現(xiàn)，再者，更冒出了大規(guī)模消費(fèi)化科技。交互界面的要求和預(yù)期也隨之改變了，這是我十多年來(lái)所不斷調(diào)整的觀念。

接下來(lái)，我們就先來(lái)看看理想狀態(tài)。

 

理想狀態(tài)

這是我會(huì)創(chuàng)建的狀態(tài)，因?yàn)檫@是我希望用戶最?？匆?jiàn)的界面。它應(yīng)該表現(xiàn)出產(chǎn)品的巔峰狀態(tài)，也就是在此狀態(tài)下，你的產(chǎn)品價(jià)值應(yīng)被最大化，所含內(nèi)容應(yīng)均為有用及可操作的信息。該狀態(tài)應(yīng)作為該屏在所有其它狀態(tài)的基準(zhǔn)。我們可以把它想象成核心營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面或移動(dòng)應(yīng)用商店的屏幕截圖。

該狀態(tài)應(yīng)為其它所有狀態(tài)設(shè)定基調(diào)，因?yàn)殡S著核心界面的不斷重復(fù)，整個(gè)交互界面都可能隨著時(shí)間的推移而徹底改變。這就是迭代的兩面性了——美觀和風(fēng)險(xiǎn)兼具。

這個(gè)狀態(tài)對(duì)其它狀態(tài)的結(jié)果起著至關(guān)重要的作用。

最終，所有交互界面的狀態(tài)都會(huì)指向理想狀態(tài)。所以，我們應(yīng)該以此為起始點(diǎn)，盡可能完善解決問(wèn)題的方案，那么其它狀態(tài)的界面都會(huì)迎刃而解。

還是不明白什么是理想狀態(tài)嗎？那么我們就一起來(lái)看看下面的幾個(gè)例子。

看，多么生動(dòng)活潑。數(shù)據(jù)和圖像兼?zhèn)洹?/span>

Tinder的這個(gè)界面可謂是市場(chǎng)上最佳的理想狀態(tài)之一了。

 

空白狀態(tài)

空白狀態(tài)不僅僅只是一個(gè)屏幕而已，它事關(guān)給你用戶所帶來(lái)的第一印象，是產(chǎn)品作介紹的好機(jī)會(huì)——激勵(lì)用戶去嘗試，保持他們對(duì)產(chǎn)品的興趣，并且時(shí)刻提醒他們產(chǎn)品即將帶來(lái)的價(jià)值。

空白狀態(tài)又可被分為三大版本。第一，用戶初次看到產(chǎn)品的時(shí)候。第二，在用戶主動(dòng)清除所有數(shù)據(jù)的時(shí)候，就好比收件箱里”零郵件”的狀態(tài)。第三，沒(méi)有任何顯示內(nèi)容的時(shí)候，例如，搜索結(jié)果。

從廣義上來(lái)說(shuō)，空白狀態(tài)很容易成為最后臨時(shí)抱佛腳的部分。而通常在這種情況下作出的界面，要不是被過(guò)度設(shè)計(jì)，就是冷冰冰的非人性化設(shè)計(jì)。

武井穗鄉(xiāng)（出演《星際旅行》）一定會(huì)說(shuō)：”噢，天哪……”

教學(xué)標(biāo)注，或者被稱(chēng)為指導(dǎo)性疊加層，這些元素在我看來(lái)，可以算作最欠考慮的初次體驗(yàn)方案了。這種方式將用戶需要通過(guò)多個(gè)界面來(lái)記憶學(xué)習(xí)的內(nèi)容一股腦兒強(qiáng)塞進(jìn)來(lái)，制造了很大的心理障礙，太煞風(fēng)景了。下面，我們就來(lái)一探初次使用狀態(tài)的究竟。

 

初次使用／載入頁(yè)面

如果這是用戶第一次使用你的產(chǎn)品，那么這個(gè)狀態(tài)就是呈現(xiàn)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的一大機(jī)會(huì)。這是個(gè)誘發(fā)動(dòng)作的好機(jī)會(huì)，幫助用戶理解屏幕互動(dòng)可能產(chǎn)生的價(jià)值。第一印象只有一次，大家要抓好機(jī)會(huì)。

我對(duì)這個(gè)狀態(tài)的青睞，部分原因來(lái)自文學(xué)世界的”英雄之旅”，約瑟夫·坎貝爾在他的精彩著作里講述了千面英雄的故事，它也成為了奧德賽和星球大戰(zhàn)的神話故事鋪墊。下面是該故事的前言：

“這是關(guān)于一名英雄從平凡世界進(jìn)入神域的冒險(xiǎn)經(jīng)歷，他體驗(yàn)了神奇的力量，并取得了決定性的勝利。英雄從神秘的探險(xiǎn)中回歸，將力量賜予他的同伴?！睂⒖瞻谞顟B(tài)想象成英雄之旅，推動(dòng)用戶去探索，幫助他們跨過(guò)可能面對(duì)的挑戰(zhàn)和誘惑，讓用戶獲得更強(qiáng)大的個(gè)人力量。

那么，要怎么做到呢？有這樣幾點(diǎn)：

• 牽馬飲水。編寫(xiě)激勵(lì)型文案，鼓舞人心，同時(shí)保持語(yǔ)言平實(shí)。例如，”這里什么都沒(méi)有”對(duì)用戶來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義，完全沒(méi)有提示可以進(jìn)行的互動(dòng)，說(shuō)真 的，如果這是你打開(kāi)界面第一個(gè)獲得的信息，是不是也太沮喪了點(diǎn)？與其這樣，不如提示用戶可以按哪個(gè)按鈕，以及為什么應(yīng)該按它，要盡可能幫助引導(dǎo)用戶。
• 用產(chǎn)品本身的內(nèi)容來(lái)引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作。例如，如果你進(jìn)行的是一款發(fā)信息的產(chǎn)品，應(yīng)該考慮用戶初次打開(kāi)界面就已在收件箱里有一個(gè)新信息。主題可以是”點(diǎn)擊打開(kāi)”，信息內(nèi)容則應(yīng)該提及如何進(jìn)一步操作，以及如何回復(fù)信息。
• 提供一張理想狀態(tài)的截圖，讓用戶知道他們應(yīng)當(dāng)看到的界面應(yīng)該長(zhǎng)得什么樣子，同時(shí)這也是展示產(chǎn)品價(jià)值的好機(jī)會(huì)。
• 監(jiān)測(cè)用戶的使用狀況，并按情況進(jìn)行回應(yīng)。如果他們?cè)谀骋黄聊煌Ａ舻幂^久，也許你可以給他們發(fā)一條即時(shí)消息，問(wèn)問(wèn)他們是否需要幫助。

我很喜歡這幾個(gè)空白狀態(tài)的例子。

Hipchat會(huì)彈出指示信息，并同時(shí)提及一些用戶尚未發(fā)現(xiàn)的有趣功能。

臉書(shū) Paper 在教用戶使用一些主要手勢(shì)的同時(shí)，逐漸帶入一些功能介紹。

Basecamp 并沒(méi)有展示什么內(nèi)容，但是它放置了提示窗，展示產(chǎn)品可以呈現(xiàn)的功能。這會(huì)引起我的完成欲，想要去創(chuàng)建一個(gè)新項(xiàng)目，看看可以如何提率。

首次進(jìn)入Airbnb的心愿單將出現(xiàn)簡(jiǎn)約風(fēng)格的空白狀態(tài)。我喜歡這款設(shè)計(jì)的原因是它并沒(méi)有刻意設(shè)計(jì)（符合Airbnb的設(shè)計(jì)語(yǔ)言），但同時(shí)信息也很明確，可推動(dòng)用戶開(kāi)始收集數(shù)據(jù)。

有關(guān)載入狀態(tài)以及首狀態(tài)的主題足以單獨(dú)分出，自成一書(shū)。也的確真有這么一本書(shū)，如果大家有興趣，推薦Samuel Hulick的The Elements of User Onboarding，超贊。

 

用戶清除數(shù)據(jù)

空白狀態(tài)的第二種情況就是用戶主動(dòng)清除所有數(shù)據(jù)。舉個(gè)例子，如果用戶完成了任務(wù)清單中的所有項(xiàng)目，讀了所有通知，瀏覽了所有郵件，或所有的音樂(lè)下載都已完成。

這些空白狀態(tài)的情況是用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)用戶，或激發(fā)他們進(jìn)行進(jìn)一步操作的大好機(jī)會(huì)。達(dá)到”零郵件收件箱了嗎？”太棒了！快看看這張超美的照片。所有音樂(lè)都下載完畢了嗎？快去聽(tīng)歌吧。讀完所有通知了嗎？你可能也想讀一下這個(gè)。

如果用戶清除數(shù)據(jù)，那么說(shuō)明他們?cè)谑褂媚愕漠a(chǎn)品。先用戶所想，替他們做些事情，可以保持他們對(duì)產(chǎn)品的興趣。不要將進(jìn)行下一步的重?fù)?dān)壓在用戶的肩上。

對(duì)，這是iOS 6的截屏。雖然已是很久之前的設(shè)計(jì)了，但是仍然良好地表現(xiàn)了當(dāng)收件箱為零時(shí)對(duì)促進(jìn)用戶多巴胺分泌的效果。你的獎(jiǎng)勵(lì)就是一張手選的Instagram圖片，咖啡店或日落照——你可以將它分享到社交網(wǎng)絡(luò)，慶祝收件箱清零，同時(shí)又宣傳了這款郵箱。一舉多得??！

 

無(wú)結(jié)果

萬(wàn)一用戶正在瀏覽或搜索產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)，那就有可能出現(xiàn)沒(méi)有搜索結(jié)果的情況。這些情況都是為用戶推送信息或提供智能搜索結(jié)果的大好機(jī)會(huì)。

亞馬遜的做法就是我所見(jiàn)過(guò)的最佳案例之一。它智能糾正拼寫(xiě)錯(cuò)誤，并查找相近結(jié)果，很少給出空白的搜索結(jié)果。亞馬遜會(huì)給出最接近的搜索結(jié)果，并提示不符合搜索條件的信息。

這個(gè)案例貌似暴露了我對(duì)金屬的喜愛(ài)。暴露就暴露吧。

Pinterest呈現(xiàn)結(jié)果的方式與亞馬遜不同，但是這就是Pinterest的特點(diǎn)了。它自行對(duì)我的輸入進(jìn)行理解并搜索，用戶應(yīng)該也可以根據(jù)結(jié)果作相應(yīng)調(diào)整后，查找所需信息。

要點(diǎn)：切勿在這一狀態(tài)讓用戶覺(jué)得無(wú)路可走，給他們一些提示或建議，繼續(xù)進(jìn)行操作。

欲知后續(xù)狀態(tài)，且聽(tīng)下回分解。更有案例分析哦～