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隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)數(shù)字媒體產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)性能要求越來(lái)越高。與此同時(shí)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也驅(qū)使網(wǎng)站設(shè)計(jì)者不斷完善互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)功能，以提升用戶的體驗(yàn)。社交網(wǎng)站作為一類為用戶提供社交服務(wù)的網(wǎng)站，勢(shì)必對(duì)網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)有著更多獨(dú)特的需求。

一、社交網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)

（一）社交網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)的概念

交互設(shè)計(jì)是由人機(jī)工程學(xué)、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)、認(rèn)知心理學(xué)等學(xué)科交叉構(gòu)成的一門(mén)新興學(xué)科。詹妮弗?普里斯認(rèn)為交互設(shè)計(jì)就是“設(shè)計(jì)支持人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹慕换ナ疆a(chǎn)品”[1]。具體來(lái)說(shuō)，交互設(shè)計(jì)就是以用戶為中心，以重視產(chǎn)品帶給用戶的體驗(yàn)，為增強(qiáng)產(chǎn)品的功能和交互能力而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。

社交網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)，是指如何運(yùn)用相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，設(shè)計(jì)社交網(wǎng)站的功能模塊及網(wǎng)頁(yè)界面等相關(guān)網(wǎng)站產(chǎn)品，以使社交網(wǎng)站能為網(wǎng)站用戶提供更真實(shí)便捷的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

（二）社交網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)的特點(diǎn)

社交網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)是為了使用戶獲得更好的體驗(yàn)，因而應(yīng)科學(xué)地分析社交網(wǎng)站的用戶行為，要分析社交網(wǎng)站的用戶行為就應(yīng)當(dāng)了解社交網(wǎng)站的用戶特點(diǎn)。此外，從可用性工程學(xué)和用戶體驗(yàn)角度分析，如何使用戶在使用社交網(wǎng)站時(shí)能輕松愉悅、人機(jī)交互和諧便捷，需充分了解網(wǎng)站功能和價(jià)值等方面的特點(diǎn)。

1.網(wǎng)站用戶特點(diǎn)

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月，中國(guó)社交網(wǎng)站用戶規(guī)模已達(dá)2.88億人。從社交網(wǎng)站用戶年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，20~29歲的用戶超過(guò)1/3，占比最高，其次是10~19歲的用戶。可以看出，社交網(wǎng)站用戶的主流群體是年輕、時(shí)尚，追求新鮮事物的年輕一代。這就對(duì)社交網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)的新穎性、時(shí)尚性提出了更高要求。

2.網(wǎng)站功能特點(diǎn)

社交網(wǎng)站是為用戶提供社交的平臺(tái)，在平臺(tái)中用戶可以尋找好友，并進(jìn)一步與好友進(jìn)行互動(dòng)，包括視頻、文章、圖片、活動(dòng)、狀態(tài)等的發(fā)布、分享、評(píng)論等。此外，在社交網(wǎng)站中用戶還可以參與游戲、第三方應(yīng)用、購(gòu)物、創(chuàng)建組織主頁(yè)或訪問(wèn)公共主頁(yè)等。

3.網(wǎng)站價(jià)值特點(diǎn)

社交網(wǎng)站的網(wǎng)站價(jià)值主要體現(xiàn)在網(wǎng)站給用戶帶來(lái)的價(jià)值，包括：交友、娛樂(lè)、資訊、宣傳等。當(dāng)然，也包括網(wǎng)站用戶為網(wǎng)站帶來(lái)的價(jià)值，包括：用戶注意力、增值服務(wù)等。

（1）網(wǎng)站為用戶帶來(lái)的價(jià)值

在交友功能方面，社交網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)只有使用戶能更加便捷地找到自己關(guān)注的朋友或主頁(yè)，才能提高用戶的黏著性和用戶對(duì)網(wǎng)站價(jià)值的正向評(píng)判；而娛樂(lè)方面，主要體現(xiàn)在網(wǎng)站為用戶提供的娛樂(lè)活動(dòng)，包括游戲、購(gòu)物等，只有將娛樂(lè)功能與網(wǎng)站盈利、交友功能等有機(jī)融合，才能最大化提升網(wǎng)站的價(jià)值；社交網(wǎng)站的資訊價(jià)值體現(xiàn)在交友價(jià)值中，用戶好友發(fā)布或分享的多媒體內(nèi)容中包含著大量資訊，如何在交互設(shè)計(jì)中更好地呈現(xiàn)資訊，如分享排行、推薦等交互功能，是提升資訊價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)；宣傳作用，是眾多組織或名人關(guān)注和使用社交網(wǎng)站重要原因，網(wǎng)站只有開(kāi)拓更多用于宣傳的渠道和方式，才能提高用戶對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的重視程度和使用頻度。

（2）用戶為網(wǎng)站帶來(lái)的價(jià)值

在注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶為社交網(wǎng)站帶來(lái)的最大價(jià)值，莫過(guò)于用戶注意力。因?yàn)?，社交網(wǎng)站可以將受眾的注意力轉(zhuǎn)賣給廣告商，以獲得廣告收入。在社交網(wǎng)站中，廣告位的交互設(shè)計(jì)應(yīng)與網(wǎng)站用戶、功能等特點(diǎn)相符，才能獲得整體價(jià)值的提升。

二、社交網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)構(gòu)成要素模型

（一）產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的構(gòu)成要素模型

在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)理論中，有一種被稱為產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)構(gòu)成要素PACT—P系統(tǒng)模型，即：交互設(shè)計(jì)主要因素由圍繞產(chǎn)品（PRODUCT）為中心的人（PEOPLE）、人的行（ACTIVITY）、環(huán)境（CONTEXT）、技術(shù)（TECHNOLOGY）所組成。

互設(shè)計(jì)構(gòu)成要素關(guān)系圖[2]

PACT—P系統(tǒng)中的五種因素通過(guò)相互之間的信息交互，來(lái)滿足用戶的交互體驗(yàn)需求。這些因素的關(guān)系可詮釋為通過(guò)技術(shù)能夠提供什么樣的產(chǎn)品，來(lái)支持人在環(huán)境中的行為。

（二）社交網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)中的構(gòu)成要素模型

借鑒產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的PACT—P系統(tǒng)模型，可將社交網(wǎng)站看作是Product，來(lái)構(gòu)建社交網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)的構(gòu)成要素模型，即圍繞Product的四大要素：網(wǎng)站用戶（P）、用戶行為（A）、網(wǎng)站所處的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境（C）、網(wǎng)站的核心技術(shù)（T）。在社交網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)中，社交網(wǎng)站（P）是以網(wǎng)站核心技術(shù)（T）構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（P）。在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境之中，社交網(wǎng)站通過(guò)用戶和網(wǎng)站之間、用戶和用戶之間，以及社交網(wǎng)站與其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之間的交互行為，為用戶提供社交、娛樂(lè)等服務(wù)。

三、社交網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)實(shí)踐策略

（一）用戶與網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)策略

社交網(wǎng)站用戶與網(wǎng)站之間的交互設(shè)計(jì)，包括：注冊(cè)、登錄、頁(yè)面設(shè)置、賬戶管理、好友搜索功能的交互設(shè)計(jì)。新用戶的注冊(cè)是用戶使用網(wǎng)站時(shí)重要的交互行為。社交網(wǎng)站在設(shè)計(jì)注冊(cè)交互時(shí)應(yīng)充分尊重用戶隱私，例如給用戶姓名和昵稱的雙重選擇。

此外，注冊(cè)方式應(yīng)多樣化，如可通過(guò)郵箱賬號(hào)、手機(jī)等賬號(hào)注冊(cè)，以供不同使用習(xí)慣的用戶選擇。在登錄操作的交互設(shè)計(jì)中，網(wǎng)站應(yīng)考慮多種用戶登錄行為的差異。若用戶沒(méi)有注冊(cè)，也可通過(guò)其他已有的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)登錄，如人人網(wǎng)可選擇MSN賬號(hào)、360賬號(hào)、天翼賬號(hào)登錄。

在頁(yè)面管理、賬戶管理等交互操作中，網(wǎng)站應(yīng)滿足用戶隱私性、安全性、個(gè)性化，美觀性等體驗(yàn)需求。就賬戶管理而言，網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)能滿足用戶的自助服務(wù)，既要簡(jiǎn)單易懂，方便操作，又安全有效。如人人網(wǎng)開(kāi)設(shè)了手機(jī)和郵箱密碼設(shè)置，并有人性化的提醒服務(wù)。

個(gè)性化方面，人人網(wǎng)通過(guò)個(gè)人主頁(yè)裝扮，不但滿足了不同用戶追求時(shí)尚美觀的個(gè)性需求，還實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站的增值服務(wù)，使網(wǎng)站價(jià)值更加多樣。搜索功能可以幫助用戶快速地與網(wǎng)站“對(duì)話”，以“命令”網(wǎng)站按照用戶的指令呈現(xiàn)網(wǎng)站的資料內(nèi)容。為便于用戶尋找到自己所需內(nèi)容，社交網(wǎng)站應(yīng)提供“粗”、“精”差異檢索功能。人人網(wǎng)的搜索服務(wù)針對(duì)學(xué)生、工作者不同的用戶身份，分設(shè)了查找同學(xué)、查找同事的搜索服務(wù)。

總體來(lái)看，交互設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮網(wǎng)站的用戶特點(diǎn)和用戶體驗(yàn)，滿足個(gè)性化需求。在實(shí)踐中，交互設(shè)計(jì)應(yīng)做到全面便捷，智能安全；尊重差異，時(shí)尚美觀。

（二） 用戶與用戶的交互設(shè)計(jì)策略

社交網(wǎng)站用戶與用戶之間的交互設(shè)計(jì)，主要包括：添加好友、留言、分享、評(píng)論功能的交互設(shè)計(jì)。在“添加好友”設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮用戶的隱私需求，即當(dāng)被添加方被檢索到后只能向檢索方呈現(xiàn)部分公開(kāi)信息，而不是全部信息。且在這一交互過(guò)程中，雙方的權(quán)利是對(duì)等的，被添加方有權(quán)利拒絕添加以體現(xiàn)其權(quán)利?！傲粞浴?、“分享”、“評(píng)論”等用戶之間緊密互動(dòng)的行為，體現(xiàn)了用戶使用社交網(wǎng)站的價(jià)值所在。因而，在交互設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分滿足用戶與好友互動(dòng)的各種需求，并盡量人性化設(shè)計(jì)，使互動(dòng)交流更溫馨和諧，方便快捷。

（三）網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境交互設(shè)計(jì)策略

社交網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之間的交互設(shè)計(jì)，指社交網(wǎng)站在所處的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境中和其他網(wǎng)站之間的交互關(guān)系，如社交網(wǎng)站與第三方應(yīng)用的對(duì)接、網(wǎng)站內(nèi)容與其他網(wǎng)站的交互分享等。以人人網(wǎng)為例，人人網(wǎng)有專門(mén)的第三方應(yīng)用平臺(tái)來(lái)匯集第三方開(kāi)發(fā)的應(yīng)用。人人網(wǎng)賬戶和第三方平臺(tái)賬戶是可以通用的，既豐富了網(wǎng)站功能，又實(shí)現(xiàn)了與其他平臺(tái)的合作共贏。在互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺(tái)日益多樣化的背景下，博客、視頻網(wǎng)站等社會(huì)化媒體的內(nèi)容均可分享到人人網(wǎng)，極大豐富了人人網(wǎng)的內(nèi)容資源，滿足了用戶在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境中分享、收集自己感興趣內(nèi)容的需求。

總結(jié)來(lái)看，社交網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的交互設(shè)計(jì)策略原則應(yīng)遵循：合作共贏，聯(lián)通發(fā)展。只有合作共贏才能是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境更加和諧通暢，才能更大化滿足用戶的需求。

（四）其他類型交互設(shè)計(jì)策略

除以上所講的交互設(shè)計(jì)外，社交網(wǎng)站在其他方面的交互設(shè)計(jì)也非常重要，如社交網(wǎng)站界面交互設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)等。社交網(wǎng)站界面交互設(shè)計(jì)在滿足界面功能性的同時(shí)，應(yīng)兼顧其美感和易用性，并強(qiáng)化對(duì)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)。微小的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)雖不起眼，卻能為用戶帶來(lái)全新的感受。如人人網(wǎng)中新鮮事管理的按鈕設(shè)計(jì)，極大方便了用戶對(duì)好友新鮮事的管理。

此外，在投放廣告時(shí)，社交網(wǎng)站應(yīng)綜合考慮廣告位置、類型和形式等因素，進(jìn)行良好的廣告交互設(shè)計(jì)，以減弱用戶對(duì)廣告的排斥感。例如人人網(wǎng)將廣告融入到網(wǎng)站的活動(dòng)中，既增加了網(wǎng)站的交互內(nèi)容，又達(dá)到了投放廣告的目的。

總而言之，社交網(wǎng)站在其他方面的交互設(shè)計(jì)，在充分利用技術(shù)和想象力的同時(shí)，應(yīng)以用戶的需求和體驗(yàn)價(jià)值為核心，不斷拓展網(wǎng)站的功能服務(wù)。

四、結(jié) 語(yǔ)

總結(jié)來(lái)說(shuō)，社交網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)應(yīng)將以“產(chǎn)品”為核心的理念，重新詮釋為以“用戶”為中心的設(shè)計(jì)理念。在該設(shè)計(jì)理念下，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是為用戶服務(wù)的，因而如何在滿足用戶基本社交需求功能的前提下，使用戶有更好的交互體驗(yàn)是社交網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。