2013-10-1 藍藍設計的小編
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來源:http://www.lins.im/
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我的總結(jié)思路:①做什么?(搜索認知)②誰來使用?(用戶分析)③怎么做?(產(chǎn)品分析、體驗功能)
在電子商務中的搜索通常稱為站內(nèi)搜索
與谷歌百度等搜索引擎的區(qū)別在于:搜索結(jié)果更為,更為時效
搜索入口和搜索結(jié)果頁面
節(jié)約用戶查找商品時間,提高購買轉(zhuǎn)化率。
有目標的查找某一類商品
A、 目標模糊
① 只明確場景,確定了要干嘛去解決什么問題,只明確了要買什么大品類的東西;
② 什么都沒明確,閑來沒事逛逛,看看有沒有什么東西是自己想買的。
B、 目標
明確目標,確定了要買什么品類(甚至具體到了二三級品類),什么價位的,甚至什么風格的東西;
任務:尋找目標產(chǎn)品
完成任務的途徑:
A、 B2C用戶 ①站內(nèi)搜索目標商品②導航
B、 C2C用戶①站內(nèi)搜索目標商品②站內(nèi)搜索店鋪,通過店鋪查找目標商品③導航
1、網(wǎng)絡環(huán)境
A、 寬帶網(wǎng)絡&無線網(wǎng)絡(網(wǎng)絡速度快慢對用戶略有影響)
B、 移動流量(移動用戶注重流量,操作路徑不能太長,跳轉(zhuǎn)刷新次數(shù)不能太多)
2、硬件要求
A、PC端:鼠標、鍵盤、觸摸板(難操作,減少浮動不定控件)手繪板
B、移動端:觸屏鍵盤、觸屏手寫
A、查詢(用戶調(diào)查和搜索數(shù)據(jù),系統(tǒng)需要為用戶提供大致的線索和信息)
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(1)C2C全局搜索流程
A、目標模糊
① 搜索商品
輸入寶貝品類名稱搜索(1~2個關鍵詞)—篩選寶貝(品牌,風格等)—-排序?qū)氊悾ㄈ藲狻N量、價格等)—反復循環(huán)對比—-選擇商品
B、目標
①搜索商品
輸入商品具體名稱以及條件(2~3關鍵詞或者商品型號)—–排序商品—-選擇商品
② 搜索店鋪
輸入店鋪名稱搜索—進入店鋪—瀏覽店鋪內(nèi)商品—選擇商品
(2)B2C全局搜索流程
A、目標模糊
搜索商品
輸入商品名稱搜索—篩選寶貝(品牌風格等)—-排序?qū)氊悾ㄈ藲?、銷售、價格)-
反復循環(huán)對比—選擇商品
B、目標
輸入商品具體名稱以及條件(2~3關鍵詞或者商品型號)—–排序商品—-選擇商品
(除天貓外,很少有店鋪搜索)
A、入口位置:首頁首屏、導航之上,位置顯而易見
B、熱門搜索提示。①用戶可迅速選擇類似熱門商品 ②給目標模糊用戶提供參考③刺激用戶查看更多品類
C、良好的默認值。預先給用戶填寫他可能輸入的值①提醒用戶可操作 ②可提供熱賣運營產(chǎn)品,拉動用戶購買需求
1、智能匹配與關鍵詞相同的字符應給用戶提示。例如,輸入關鍵詞“T”,匹配中帶“T”的加粗或變紅。
2、相關聯(lián)度高的詞匯應靠前展示。例如輸入“T”帶T關鍵詞的應靠前展示。
3、展示產(chǎn)品的數(shù)量,給用戶預期選擇。顯示關鍵詞商品數(shù)量,用戶可以選擇縮小范圍或者擴大搜索范圍。
E、分類別搜索。更的定位商品,縮短用戶的路徑。
A、篩選類別分類多維度。
①維度的優(yōu)先級由用戶研究結(jié)果和數(shù)據(jù)挖掘決定。
②篩選維度不宜太多。
a、對于用戶,維度太多,不易發(fā)現(xiàn)重點信息,效率降低,選擇太多往往給用戶帶來選擇負擔
b、對于賣家標記商品名稱關鍵詞長
c、造成用戶搜索詞與結(jié)果不匹配,用戶選擇商品數(shù)減少,造成用戶挫敗感
B、條件多選與單選
淘寶和天貓支持多選,京東和有貨支持單選
結(jié)論:多選優(yōu)于單選
①多選即可滿足單選用戶的需求,又可滿足多選用戶需求
②用戶可以一次性選擇多種品牌等信息進行比較,節(jié)省用戶的操作次數(shù)
根據(jù)用戶輸入的關鍵詞,提供相關聯(lián)的關鍵詞給用戶快捷操作
排序功能交互細節(jié)
1、說明正序倒序
2、表意清晰 表達意思不清晰,會造成用戶的學習成本
例如京東的相關度,用戶很難理解相關度的意思
3、可進行二級排序(篩選結(jié)果更為)
1、用戶行為造成的無結(jié)果、少結(jié)果
A、拼寫錯誤
B、限制過的關鍵詞
C、誤操作
2、非用戶行為造成
A、分詞錯誤
B、無有效數(shù)據(jù)
解決方案
1、程序判斷,搜索結(jié)果前提出糾正錯誤建議
2、搜索結(jié)果也告知用戶進行有效操作,并引導用戶有效關鍵詞“沒有找到相關結(jié)果,不如試試搜索****”
上面是我對搜索的一些體驗和總結(jié)第一期,后面我會做一些更加深入的研究。