在當今設計和產(chǎn)品開發(fā)領域，用戶研究扮演著不可或缺的角色。理解用戶的需求、行為和體驗，是設計師們打造成功產(chǎn)品和服務的關鍵步驟。
用戶研究不僅是設計師和產(chǎn)品團隊的重要工具，更是提升產(chǎn)品競爭力和用戶滿意度的關鍵因素。通過深入的用戶研究，我們能夠更準確地捕捉用戶需求，創(chuàng)造出創(chuàng)新產(chǎn)品。
這篇文章將深入而全面的講解用戶研究的方法與具體實踐，包括用戶研究的重要性、用戶研究的核心因素、定性定量研究方法、基于產(chǎn)品生命周期的用研方式、用戶研究在設計流出中的具體應用等多維度探討用戶研究的核心概念及其實際應用方法，幫助讀者更好地理解如何通過有效的用戶研究提升產(chǎn)品的用戶體驗和市場競爭力。同時提供清晰的方法論和實際操作指南，幫助在設計和開發(fā)過程中有效地應用用戶研究，實現(xiàn)產(chǎn)品與市場的良性互動與成長。
杰夫·貝佐斯是亞馬遜集團創(chuàng)始人，他曾說：“用戶的需求是創(chuàng)新的源泉，只有深入了解用戶，我們才能創(chuàng)造出真正有價值的產(chǎn)品。”這句話強調(diào)了用戶需求在創(chuàng)新過程中的核心地位。
他指出，真正有價值的產(chǎn)品來源于對用戶需求的深入了解。
也就是說，創(chuàng)新不是憑空產(chǎn)生的，而是通過仔細觀察和理解用戶的實際需求和問題而實現(xiàn)的。只有當我們真正了解用戶的痛點、期望和行為模式時，才能開發(fā)出滿足他們需求并解決他們問題的產(chǎn)品和服務。
通過以用戶為中心的設計，并通過數(shù)據(jù)驅動的決策，我們可以解鎖設計的無限潛力，創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品和服務。
想讓用戶愛上你的產(chǎn)品，你必須先愛上你的用戶。
作為設計師，過往我常常在思考：設計的價值是什么？用戶體驗的價值又是什么？在設計之路上不斷前行的過程中，這個問題始終如影隨形。
我在企業(yè)中遇到很多困惑，系統(tǒng)的 BUG 會造成用戶體驗不好，這只是其中一個方面。比如，當用戶在使用一款軟件時，突然出現(xiàn)的系統(tǒng)錯誤提示，會打斷他們的操作流程，讓他們感到沮喪和無奈。又或者，在一個購物平臺上，如果因為系統(tǒng)的漏洞導致商品信息顯示不準確，用戶可能會對產(chǎn)品的質量產(chǎn)生懷疑，從而放棄購買。這些看似小小的 BUG，卻可能對用戶體驗產(chǎn)生巨大的負面影響。
而除了系統(tǒng) BUG 之外，還有很多因素也和體驗有關。界面的設計是否簡潔美觀？操作是否便捷流暢？信息的呈現(xiàn)是否清晰易懂？這些都是影響用戶體驗的關鍵因素。例如，一款音樂播放軟件，如果界面設計過于復雜，用戶可能很難找到自己想聽的歌曲；而如果操作不夠便捷，比如切換歌曲需要經(jīng)過多個繁瑣的步驟，那么用戶的使用體驗也會大打折扣。
再比如，一個企業(yè)的官網(wǎng)，如果頁面加載速度過慢，用戶可能會失去耐心而直接關閉頁面；如果網(wǎng)站的信息架構不合理，用戶難以找到自己需要的內(nèi)容，那么這個官網(wǎng)就無法發(fā)揮其應有的作用。在移動應用領域，推送通知的頻率和內(nèi)容也會影響用戶體驗。如果推送過于頻繁或者內(nèi)容不相關，用戶可能會感到厭煩，甚至卸載應用。
總之，在設計和用戶體驗的領域，每一個細節(jié)都至關重要。設計師需要不斷地思考和探索，如何在滿足功能需求的同時，提升用戶的體驗，為用戶創(chuàng)造真正有價值的產(chǎn)品。
用戶研究（User Research）是一種系統(tǒng)性的方法，旨在通過了解用戶的需求、行為、態(tài)度和痛點，來改進產(chǎn)品或服務的設計和功能。它通過各種研究方法，如訪談、調(diào)查、可用性測試和觀察等，收集和分析用戶的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)幫助設計團隊和開發(fā)者更好地理解用戶，從而做出更明智的設計決策。
在實際設計和開發(fā)過程中，通過收集和分析以上信息，設計團隊可以更有針對性地制定商業(yè)模式、服務方式、策略重點和盈利模式，確保產(chǎn)品不僅能夠滿足市場需求，還能夠提供良好的用戶體驗，從而提升產(chǎn)品的競爭力和市場份額。
總之，用戶研究的核心在于通過深入理解用戶，為設計和開發(fā)團隊提供關鍵的信息和見解，以便他們能夠有效地創(chuàng)造出符合用戶期望和需求的產(chǎn)品或服務。
用戶研究（User Research）是一種系統(tǒng)性的方法，旨在通過了解用戶的需求、行為、態(tài)度和痛點，來改進產(chǎn)品或服務的設計和功能。它通過各種研究方法，如訪談、調(diào)查、可用性測試和觀察等，收集和分析用戶的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)幫助設計團隊和開發(fā)者更好地理解用戶，從而做出更明智的設計決策。
用戶研究（User Research）確實是設計和產(chǎn)品開發(fā)過程中至關重要的一環(huán)。它通過系統(tǒng)性的方法和工具，深入研究用戶的目標、需求、能力以及體驗，旨在指導如何優(yōu)化設計、產(chǎn)品架構或工具，從而提升用戶的工作和生活體驗。
這是用戶與產(chǎn)品或服務互動的整體感受和反應。通過用戶研究，可以了解用戶在使用過程中的體驗如何，哪些方面需要改進，從而優(yōu)化產(chǎn)品設計和功能。
指的是用戶在使用產(chǎn)品或服務時遇到的困難、不便或不滿意的地方。通過深入了解用戶的痛點，可以針對性地改進產(chǎn)品的功能和設計，提升用戶的滿意度和忠誠度。
這是用戶在特定情境下必須滿足的條件或期望。通過用戶研究，可以準確把握用戶的需求，確保產(chǎn)品或服務能夠有效地解決用戶的實際問題。
4.用戶行為和態(tài)度（User Behavior and Attitudes）：
研究用戶在使用產(chǎn)品或服務時的行為模式和心理態(tài)度，包括他們的偏好、習慣以及對新技術或設計的接受度。這些信息有助于設計團隊調(diào)整產(chǎn)品策略和功能，以更好地迎合用戶的期望和習慣。
在實際設計和開發(fā)過程中，通過收集和分析以上信息，設計團隊可以更有針對性地制定商業(yè)模式、服務方式、策略重點和盈利模式，確保產(chǎn)品不僅能夠滿足市場需求，還能夠提供良好的用戶體驗，從而提升產(chǎn)品的競爭力和市場份額。
總之，用戶研究的核心在于通過深入理解用戶，為設計和開發(fā)團隊提供關鍵的信息和見解，以便他們能夠有效地創(chuàng)造出符合用戶期望和需求的產(chǎn)品或服務。
一個0-1的產(chǎn)品，在產(chǎn)品設計前，可能沒有大量的用戶或數(shù)據(jù),而又需要了解用戶的偏好，來定義產(chǎn)品需要解決的用戶痛點等問題,所以需要采取一些定性研究(訪談、用戶角色定義等)的方式來收集產(chǎn)品設計的核心需求。
1-N的產(chǎn)品，在產(chǎn)品設計前就擁有了一定比例的用戶和數(shù)據(jù)，可以參考一些數(shù)據(jù)來確定產(chǎn)品優(yōu)化的方向和指標。產(chǎn)品設計后，根據(jù)項目，也有兩種驗證方法: 一是做A/B測試，慢慢推向市場小范圍收集反饋，待穩(wěn)定后再大規(guī)模推向整個市場。這種做法屬于定量的范疇。二是可用性測試，招募符合要求的用戶來參與新產(chǎn)品的試用，提前設計一些任務要求用戶來完成，并可以增加一些定性研究(眼動實驗、用戶訪談等)輔以完善。
在用戶研究中，定性和定量研究恰似一對相輔相成的伙伴，二者互為補充，緊密結合使用能夠為我們提供全面而深刻的用戶洞察。
首先，在發(fā)現(xiàn)問題方面，定性研究發(fā)揮著至關重要的作用。
通過深入的用戶訪談、焦點小組討論以及實地觀察等方式，我們能夠走進用戶的世界，聆聽他們的聲音，捕捉那些細微之處的潛在問題和珍貴的機會。比如，在一款新的社交軟件的研發(fā)過程中，通過與用戶的面對面交流，我們可能會發(fā)現(xiàn)用戶對于隱私設置的擔憂，或者對于特定功能的強烈需求，這些都是定量研究難以直接觸及的領域。
接著，驗證假設環(huán)節(jié)，定量研究則展現(xiàn)出其強大的實力。
利用大規(guī)模的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計分析，我們可以對定性研究中發(fā)現(xiàn)的假設進行驗證和量化。例如，我們在定性研究中發(fā)現(xiàn)用戶對某個新功能的興趣較高，那么通過定量研究中的問卷調(diào)查或數(shù)據(jù)分析，我們可以確定這個興趣的具體程度以及在用戶群體中的普遍性，從而為產(chǎn)品決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。
最后，在迭代設計階段，定性反饋成為了改善設計的關鍵。
用戶的具體意見、感受和建議，能夠為設計師提供精準的改進方向。同時，定量數(shù)據(jù)的評估效果也不可或缺。通過對關鍵指標的監(jiān)測和分析，我們可以客觀地評估設計迭代后的成效，如用戶留存率的提升、使用時長的增加等。這樣的循環(huán)往復，使得產(chǎn)品在不斷的優(yōu)化中逐漸趨近于用戶的真正需求。
總之，定性和定量研究的結合，如同為用戶研究搭建了一座堅實的大廈，為打造出卓越的產(chǎn)品和服務奠定了堅實的基礎。
星漢低代碼平臺是一款將先進的AI技術與低代碼開發(fā)理念完美結合的智能化開發(fā)平臺
旨在通過簡化且智能的開發(fā)工具
賦能開發(fā)者，提升研發(fā)效能、降低開發(fā)門檻，并增強應用效果
低代碼平臺去年下半年開始支撐教育數(shù)字基座應用開發(fā)助手的建設,去年主要處于內(nèi)部打磨階段，今年上半年隨著應用開發(fā)助手前三單的推廣，直面真實客戶的需求和交付壓力，暴露出來了許多問題：功能性的、非功能性(性能、安全、穩(wěn)定性)、架構、協(xié)作與流程等。for商業(yè)化，為保障教育規(guī)模化交付，解決影響應用交付的基礎功能問題及風格換新，包括賬號權限體系、多租戶與資源隔離、第三方平臺對接、業(yè)務邏輯編排?；诖诵枨髮ζ脚_的礎功能進行完善，存在一下兩個問題：
無法支持多租戶及多租戶管理；多應用不支持共享數(shù)據(jù)、賬號權限、工作流；不支持按交付項目管理和復制多個應用等。使用優(yōu)先解決底層資源隔離的技術架構調(diào)整、基礎項目管理產(chǎn)品功能，調(diào)整產(chǎn)品基礎功能架構，租戶配置、模板的措施才優(yōu)化體驗。
無后端（1.業(yè)務邏輯處理，2.數(shù)據(jù)處理功能）均需要硬編碼；硬編碼部分無法隨產(chǎn)品升級而更新，與產(chǎn)品脫節(jié)需要獨立維護；教育助手無法修改硬編碼的邏輯，無法最終提供給信息化老師（弱開發(fā)者）修改的問題。優(yōu)先解決業(yè)務邏輯腳本和SQL腳本代碼在低代碼平臺中可留存可復用可調(diào)式的基礎功能。
基于產(chǎn)品的背景，明確了設計目標是打造
“好用、易用”
的平臺操作體驗。
通過設計洞察，從易操作性、易學性和易見性的角度重新定義問題并尋求最優(yōu)解決方案。
首先通過用戶調(diào)研&體驗度量 了解平臺現(xiàn)狀和用戶痛點，然后進行競品分析和體驗自查發(fā)現(xiàn)問題，最后基于發(fā)現(xiàn)的問題明確設計優(yōu)化點梳理并優(yōu)化產(chǎn)品。
在用戶體驗的領域中，滿意度、凈推薦值和費力度這三大主觀指標猶如三把衡量產(chǎn)品或服務質量的關鍵標尺。
適用所有場景，適合作為補充指標做體驗評估。
滿意度的適用性非常高，可以用于詢問用戶各種問題，可以看整體的產(chǎn)品體驗滿意度，也可以看具體的某個功能的滿意度。滿意度能夠體現(xiàn)出用戶對產(chǎn)品短期內(nèi)的幸福感。
滿意度的缺陷是無法體現(xiàn)用戶對產(chǎn)品的長期態(tài)度。
凈推薦值：長期內(nèi)衡量用戶幸福感得分 即客戶忠誠度
頭部廠商常用，適用于高頻高競爭對外用戶的產(chǎn)品。
是一種計量某個客戶可能會向其他人推薦某個企業(yè)或服務可能性的指數(shù)。
NPS被用于衡量目用戶長期的幸福感，廣泛用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來衡量用戶忠誠度。
費力度：短期內(nèi)衡量用戶完成任務的難易程度
主要應用于，ToB任務效率度量，相對于滿意度，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品度量準確度更高。
費力度通過詢問用戶產(chǎn)品是否容易處理用戶的問題，來發(fā)現(xiàn)用戶對產(chǎn)品最真實的評價和用戶的痛點，從而解決用戶關注的問題以提升用戶忠誠度。
對平臺進行分析后總結出我們的平臺更適合于用費力度進行度量，得到的結果如下
費力度度量：了解現(xiàn)階段平臺體驗費力度情況，為提升搭建效率10%做基準線輔助定位。
體驗緯度認同度度量：了解現(xiàn)階段平臺操作效率、容易上手、界面美觀、系統(tǒng)穩(wěn)定、功能全面五個維度的認同。
過程中發(fā)現(xiàn)平臺整體
產(chǎn)品服務路徑和體驗非常費力，系統(tǒng)穩(wěn)定度低
。
拆分操作效率、容易上手、界面美觀、系統(tǒng)穩(wěn)定、功能全面五個維度，結果認同度均低。?最低的為系統(tǒng)穩(wěn)定度，最高的是界面美觀度。
我們的主要競品產(chǎn)品是宜搭、輕流、明道云、簡道云。
宜搭
：是阿里巴巴自主研發(fā)的低代碼應用開發(fā)平臺，基于阿里云的基礎設施和釘釘?shù)钠髽I(yè)數(shù)字化操作系統(tǒng)。具有高度靈活性和適應性，支持多種應用場景和業(yè)務模式，提供豐富組件和模板，能快速構建高質量、可靠的應用。例如，在企業(yè)級通信、項目管理、客戶關系管理等方面表現(xiàn)出色。它還具備出色的可擴展性和易維護性，可與阿里云其他產(chǎn)品無縫集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和協(xié)同辦公，同時支持自定義業(yè)務流程和數(shù)據(jù)字段。
輕流
：是一個無代碼系統(tǒng)搭建平臺，能幫助用戶輕松搭建各種場景應用，如進銷存、客戶管理、OA 協(xié)同辦公、項目管理等。其特點是操作界面簡潔，通過拖拽添加字段、設置業(yè)務流、分配權限等簡單操作即可讓業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范嚴謹?shù)亓鬓D。它還支持自定義門戶打造業(yè)務樞紐，實現(xiàn)不同業(yè)務場景，并且有多種視圖類型，讓業(yè)務人員以自己的方式高效工作，能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)信息化建設的需求。
明道云
：可零代碼構建各種企業(yè)中后臺應用，功能較為強大和靈活，例如在數(shù)據(jù)處理和分析方面有一定優(yōu)勢，支持復雜的業(yè)務邏輯搭建和數(shù)據(jù)整合。它提供了豐富的接口和集成能力，方便與其他系統(tǒng)進行對接和擴展。其應用場景廣泛，涵蓋了項目管理、業(yè)務流程管理、數(shù)據(jù)分析等多個領域3。
簡道云
：是一個零代碼應用搭建平臺，以表單為核心，擅長數(shù)據(jù)的收集、整理和分析。用戶可以通過拖拉拽的方式輕松創(chuàng)建個性化的表單，實現(xiàn)信息收集管理。在流程自動化方面表現(xiàn)突出，可視化調(diào)整業(yè)務流程，讓業(yè)務處理有條不紊。同時具備領先的報表能力，支持多表數(shù)據(jù)連接、權限管理、異常報警等，能幫助用戶進行高效決策，數(shù)據(jù)全打通，可消滅數(shù)據(jù)孤島
我們對其視覺層的形、色、質、構，與體驗層均做了詳細的競品分析
調(diào)研完成后進行視覺側梳理優(yōu)化點：基于用戶原聲/競品分析/體驗走查緯度等維度梳理優(yōu)化點，進行設計優(yōu)化。
基于優(yōu)化點對產(chǎn)品進行優(yōu)化升級，優(yōu)化了組織架構，原來我們的架構是單租戶，無法支持SaaS版本多租戶需求；無法支持多應用業(yè)務邏輯和數(shù)據(jù)表復用，僅通過連接器、硬編碼方式聯(lián)通；模版功能不完整，無法支持多應用綜合解決方案的模版新建功能。通過用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶的痛點，單租戶形式影響了用戶的操作效率與資源的隔離。
優(yōu)化后將租戶內(nèi)加入項目作為資源隔離，行業(yè)或服務商可以在一個租戶下管理交付給不同用戶的項目，針對項目進行復制和授權；可以解決多個應用間的數(shù)據(jù)共享問題；開發(fā)者與用戶賬號權限分離，權限定位更加清晰減少安全風險。
對網(wǎng)頁柵格系統(tǒng)進行了規(guī)則劃分，確保頁面元素的對齊、平衡和一致性，主要基于的維度是：
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提高設計效率：設計師可以依據(jù)柵格系統(tǒng)快速確定頁面元素的位置和大小，無需反復嘗試和調(diào)整，從而節(jié)省設計時間。
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增強頁面一致性：通過柵格系統(tǒng)，不同頁面的布局可以保持統(tǒng)一的風格和結構，提升整個網(wǎng)站的視覺一致性。
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改善用戶體驗：合理的柵格布局使頁面更加清晰、易讀，用戶可以更輕松地瀏覽和獲取信息。
我們的左側導航比常規(guī)的更加短一些，方便用戶在右側更好的操作和篩選。同時新增了展開和收起的功能，給予用戶更大的操作空間。
基于顏色和情緒的關系，圍著功能屬性和特點給予了不同的顏色選擇。
藍色通常被認為是穩(wěn)定、可靠和專業(yè)的顏色。因此，對于一些科技產(chǎn)品或金融服務，藍色可能是一個合適的選擇，因為它傳達了產(chǎn)品的可靠性和安全性。
紅色則是充滿活力、激情和力量的顏色。對于一些運動品牌或能量飲料，紅色可能是一個理想的選擇，因為它傳達了產(chǎn)品的活力和能量。
綠色通常與自然、健康和環(huán)保相關。對于一些食品、保健品或環(huán)保產(chǎn)品，綠色可能是一個合適的選擇，因為它傳達了產(chǎn)品的健康和環(huán)保特點。
最后，完成了包括多租戶與資源隔離、業(yè)務邏輯編排、角色權限能功能設計。
構建簡潔、直觀、高效且具有吸引力的用戶界面，確保用戶能夠輕松、愉悅地完成各項操作，從而提升產(chǎn)品的整體用戶滿意度和忠誠度，為產(chǎn)品的成功奠定堅實的基礎。謝謝。
作者：小雞小小小小雞
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