從C端產(chǎn)品轉(zhuǎn)向B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也有段時(shí)間了，期間親身經(jīng)歷過(guò)一些“設(shè)計(jì)反差”：商業(yè)屬性不同、產(chǎn)品定位不同、目標(biāo)用戶不同、設(shè)計(jì)表達(dá)不同、業(yè)務(wù)流程不同、工作套路不同，感謝這些反差讓我體會(huì)到了C端產(chǎn)品與B端產(chǎn)品的差異化。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，C端流量紅利逐漸消退，很多企業(yè)轉(zhuǎn)向了B端服務(wù)，隨之而來(lái)的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在越來(lái)越多的C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師開(kāi)始涉足到B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，這是一個(gè)知識(shí)遷移的過(guò)程，需要認(rèn)識(shí)到這2類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)和區(qū)別，你才能夠快速適應(yīng)這個(gè)遷移的過(guò)程。

在互聯(lián)網(wǎng)和信息化高度發(fā)達(dá)的今天，我們都是B端和C端產(chǎn)品的用戶，能切身體會(huì)到產(chǎn)品的好壞，那么兩個(gè)完全不同類(lèi)別的產(chǎn)品放在一起時(shí)，會(huì)有什么新發(fā)現(xiàn)呢？今天想通過(guò)自己的設(shè)計(jì)歷程，來(lái)梳理這2種產(chǎn)品的區(qū)別和價(jià)值。

• C全稱是Customer即消費(fèi)者（泛指用戶）的產(chǎn)品，個(gè)人用戶或終端用戶，使用的是客戶端。例如：微信、網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易云音樂(lè)、有道翻譯官、網(wǎng)易考拉等等。

• B全稱是Business即商家（泛指企業(yè)）的產(chǎn)品，通常是企業(yè)或商家，為工作或商業(yè)目的而使用的系統(tǒng)型軟件、工具或平臺(tái)。例如：京東云、阿里云、網(wǎng)易云、網(wǎng)易有數(shù)或企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)等等。

一、相同點(diǎn)

 1.都要給人使用

小到打車(chē)、外賣(mài)和購(gòu)物軟件，大到邏輯復(fù)雜連產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)候都犯糊涂的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無(wú)論你個(gè)人用戶、還是企業(yè)用戶，本質(zhì)都是由人來(lái)使用，只不過(guò)產(chǎn)品類(lèi)型不同罷了。

 

2.都要兼顧用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)之間的平衡

既然是給人來(lái)使用的產(chǎn)品，就要兼顧用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)之間的平衡。無(wú)論是C端orB端，誰(shuí)都不愿意使用一個(gè)不好用且耽誤效率的產(chǎn)品，當(dāng)然還是會(huì)有一些用戶體驗(yàn)較差，用戶又不得不使用的產(chǎn)品存在，因?yàn)樗赡芫哂幸欢ǖ膲艛嘈再|(zhì)，或者在某些場(chǎng)景下被強(qiáng)迫使用，用戶本身是別無(wú)選擇的。但不能說(shuō)用戶體驗(yàn)就不重要，只能說(shuō)對(duì)于業(yè)務(wù)更復(fù)雜、為工作而生的B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，想要做好這個(gè)點(diǎn)會(huì)比C端更困難。

3.都要堅(jiān)守做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心思想

對(duì)于每一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，“在什么場(chǎng)景下為怎樣的用戶（客戶）采取什么方法解決哪些問(wèn)題”，這句話是再熟悉不過(guò)了，也是經(jīng)常討論或掛在嘴邊的話。可是面對(duì)工作中蜂擁而至、突如其來(lái)的事情時(shí)，卻又常常容易忽略掉。就像是一個(gè)人如果太餓了，只顧著吃飯?zhí)铒柖亲?，卻忘記了吃了什么。

二、不同點(diǎn)

1.目標(biāo)用戶

首先，我們明確一下C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品的用戶是誰(shuí)，產(chǎn)品給哪些人用？

C端：

產(chǎn)品是面向個(gè)人用戶，服務(wù)于每個(gè)脫離“企業(yè)”場(chǎng)景之外的人，也就是生活場(chǎng)景。他需要做更細(xì)致的用戶畫(huà)像，比如：用戶的年齡、職業(yè)、文化程度、收入水平、工作單位、個(gè)人喜好等都會(huì)影響到功能設(shè)計(jì)，每個(gè)人都可以對(duì)產(chǎn)品提出優(yōu)化意見(jiàn)，這個(gè)意見(jiàn)只代表個(gè)人，而不是任何社會(huì)群體，但這些意見(jiàn)只要被產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)證是可以提升產(chǎn)品價(jià)值的，就可能會(huì)排進(jìn)迭代周期內(nèi)。

 

相對(duì)來(lái)說(shuō)，C端產(chǎn)品不管從服務(wù)范圍、滲透力、密度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)B端，原因是因?yàn)樗嫦虻挠脩羧后w更廣泛，用一個(gè)核心功能解決大多數(shù)人的一個(gè)主要訴求，我們每個(gè)人隨時(shí)隨地都可以成為C端用戶，可選用的產(chǎn)品也非常多，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更多的思考是讓我們更長(zhǎng)時(shí)間的停留在產(chǎn)品上面，讓用戶有更高的粘性和活躍度，需要利用產(chǎn)品的特色功能和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)來(lái)吸引我們，并解決我們?cè)谏畋憷颓榫w方面的問(wèn)題，讓我們享受這些服務(wù)并為此買(mǎi)單。

 

 

B端：

產(chǎn)品則是服務(wù)于企業(yè)用戶，這個(gè)“企業(yè)”可以是一個(gè)組織、商家、團(tuán)隊(duì)，是某種經(jīng)營(yíng)的主體，當(dāng)然使用者也是個(gè)人，不過(guò)這個(gè)“個(gè)人”是代表了組織中的某個(gè)角色而已。這類(lèi)人無(wú)論性別、年齡、地區(qū)有何差異，他們都是一類(lèi)角色，比如企業(yè)中的：項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目顧問(wèn)，我們的產(chǎn)品要提供給這類(lèi)角色使用，而不是某個(gè)人使用。假設(shè)我們做一個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，主要提供給項(xiàng)目經(jīng)理使用，張三和李四都是產(chǎn)品的用戶，也許張三在工作之外是個(gè)活潑少女，喜歡刷短視頻、購(gòu)物、旅游，被簡(jiǎn)約的界面風(fēng)格所折服；李四卻是個(gè)內(nèi)向宅男，喜歡宅在家里打游戲、看書(shū)，喜歡炫酷的界面風(fēng)格，但他們的個(gè)人喜好都無(wú)法影響系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)。這里說(shuō)的功能設(shè)計(jì)的主要依據(jù)就是企業(yè)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)角色的業(yè)務(wù)定位和考核目標(biāo)，他們共同的角色都是項(xiàng)目經(jīng)理，所以系統(tǒng)只需要提供項(xiàng)目經(jīng)理相應(yīng)的能功能和體驗(yàn)即可。

 

所以功能設(shè)計(jì)需要是多個(gè)業(yè)務(wù)功能滿足特定人群的多個(gè)需求、多個(gè)場(chǎng)景，他所面對(duì)的用戶具有特定的職業(yè)屬性，也就是說(shuō)他的用戶只會(huì)在“工作”的場(chǎng)景下使用他，有些還是強(qiáng)制使用，個(gè)人沒(méi)有選擇余地，因?yàn)楦顿M(fèi)者是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，而不是基層員工，而使用最多的反而是基層員工，所以B端產(chǎn)品的用戶關(guān)系會(huì)比C端更集中、更垂直，做功能設(shè)計(jì)時(shí)，要權(quán)衡付費(fèi)者和使用者之間的利弊，他們要求產(chǎn)品的時(shí)效性，注重如何滿足企業(yè)用戶的既定目標(biāo)。

2.使用場(chǎng)景

C端：

它會(huì)存在于生活中的各種場(chǎng)景下，而且自由度非常高，當(dāng)然也包含工作場(chǎng)景，比如我在坐地鐵時(shí)刷一下盆友圈、在睡前打開(kāi)某易云聽(tīng)歌、在工作間隙上某團(tuán)點(diǎn)了一份外賣(mài)、周末變身肥宅吃了一天雞等等，所以C端產(chǎn)品的使用場(chǎng)景是碎片化的，用戶并不會(huì)連續(xù)幾個(gè)小時(shí)一直盯著同一個(gè)APP，而是在多個(gè)應(yīng)用之間隨意切換，比如落地成盒了會(huì)打開(kāi)微信回復(fù)消息，歌聽(tīng)乏了去看看電子書(shū)等等，所以我們看到一些比較優(yōu)秀產(chǎn)品，他們都在內(nèi)容和用戶體驗(yàn)上下足了功夫，目的就是為了留存用戶，減少跳出率。因此C端產(chǎn)品更講究操作直接，信息簡(jiǎn)潔，有娛樂(lè)性、社交性、可傾訴性，是為了解決生活上的問(wèn)題而生，寄生于我們的情緒之中，被產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)所折服。

 

B端：

與C端正好相反，它們是為了工作而使用這個(gè)產(chǎn)品，因此他們必然要長(zhǎng)時(shí)間使用產(chǎn)品，而且是沉浸式使用，同時(shí)使用頻率是可預(yù)測(cè)的，他們并不能帶著個(gè)人喜好去使用，不能說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品太難用了，我就可以不用了，比如我們上下班打卡，公司要求用A產(chǎn)品，你覺(jué)得不好用，就推薦大家使用B產(chǎn)品，對(duì)不起，雖然你是產(chǎn)品真正的使用者，但決策權(quán)和付費(fèi)者是高層領(lǐng)導(dǎo)。所以個(gè)人的情緒左右不了使用場(chǎng)景。所以B端產(chǎn)品更講究嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒淘O(shè)計(jì)、貼近現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景面積、低風(fēng)險(xiǎn)、高效率、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)。它是為了解決工作上的問(wèn)題而生，寄生于企業(yè)制度之中，被產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)影響著工作效率。

 

 

3.業(yè)務(wù)和本質(zhì)

C端：

滿足自我情緒：比如社交類(lèi)產(chǎn)品就是構(gòu)建“聊天”方式，這個(gè)聊天可以是語(yǔ)音、文字、圖片、分享等形式，解決個(gè)人在情感、空間、工作、虛榮、欲望等情緒問(wèn)題。在核心功能之外還可以附加一些“增值功能”，比如設(shè)置好友查看權(quán)限、購(gòu)買(mǎi)VIP等，這都是為了提高產(chǎn)品的使用價(jià)值和盈利口徑。

因此C端產(chǎn)品通常只有一個(gè)核心功能（比如：音樂(lè)類(lèi)app的核心功能就是聽(tīng)音樂(lè)、閱讀類(lèi)app的核心功能就是閱讀、游戲類(lèi)app的核心功能就是游戲），多個(gè)輔助功能，核心功能影響著產(chǎn)品的特色、定位、調(diào)性，而合理的輔助功能則會(huì)讓產(chǎn)品保值增值、增強(qiáng)產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的差異化，如果去除這些附加功能，產(chǎn)品的體驗(yàn)會(huì)受到一定影響，但實(shí)際上并不會(huì)阻礙用戶使用核心功能，例如：去除了評(píng)論功能，但用戶依舊可以聽(tīng)音樂(lè)、去除了打賞功能，同樣也不影響用戶閱讀文章和作者寫(xiě)文章、去除了分享，用戶還是可以流暢的吃雞。

 

所以C端產(chǎn)品的特性可以歸納為“分享”，前面所提到的“評(píng)論”、“打賞”其實(shí)都基于“分享”的場(chǎng)景下，即：讓他人聽(tīng)見(jiàn)“我”的聲音、看見(jiàn)“我”的想法、贊同“我”的觀點(diǎn)，滿足雙方的情緒設(shè)定。

盈利方式：內(nèi)容付費(fèi)、廣告付費(fèi)、平臺(tái)抽成、增值服務(wù)(VIP、卡券、權(quán)限等)

B端：

共同完成一個(gè)目標(biāo)：日常使用產(chǎn)品工作的人，自己是無(wú)法獨(dú)立完成一個(gè)任務(wù)的，他需要和周?chē)娜藚f(xié)同完成一個(gè)任務(wù)流程的閉環(huán)，比如我發(fā)起一個(gè)請(qǐng)假申請(qǐng)，以“完成”和“打回”作為流程結(jié)點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)制度設(shè)定，這個(gè)流程中會(huì)涉及到3種角色：發(fā)起人(我)、審核人(上級(jí))、歸檔人(人事或行政)。

 

B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯是復(fù)雜和多變的，尤其是權(quán)限系統(tǒng)，往往每個(gè)人都是流程中一個(gè)非常小的部分，就如上段所說(shuō)，需要進(jìn)行協(xié)作使用，這里不能窮舉出每個(gè)業(yè)務(wù)，因?yàn)椴煌墓緲I(yè)務(wù)則完全不一樣，公司可以對(duì)該產(chǎn)品當(dāng)中的功能選擇性購(gòu)買(mǎi)或租賃，而對(duì)實(shí)際用戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有功能的層級(jí)，自己負(fù)責(zé)哪一塊，哪一塊就是他的主要任務(wù)、經(jīng)常使用的功能。也就是說(shuō)，從功能架構(gòu)上看，這些核心功能都是扁平的，他們分配到各種使用角色的手中，沒(méi)有先后排名。

 

而B(niǎo)端產(chǎn)品的本質(zhì)則是滿足用戶的工作需要，但這從來(lái)不是單一的功能就可以滿足的，這里一定包括了多項(xiàng)功能的組合及嵌套應(yīng)用支持。當(dāng)用戶需要繪制多種不同類(lèi)型的圖表時(shí)，產(chǎn)品就絕不能只提供單項(xiàng)類(lèi)型的圖表功能；比如：甲公司的產(chǎn)品只能畫(huà)柱狀圖，而乙公司的產(chǎn)品卻能畫(huà)10種甚至更多不同類(lèi)型的圖表，以適應(yīng)不同需求場(chǎng)景，若你是客戶，你會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)產(chǎn)品呢？

 

盈利方式：按功能模塊付費(fèi)、按使用人數(shù)付費(fèi)、需求付費(fèi)、后期維護(hù)費(fèi)用 

4.產(chǎn)品需求

C端：

更多滿足使用者的日常生活需求，所以需求來(lái)源會(huì)多樣化一些，因?yàn)槟康亩际抢隆⒋倩?、留存、轉(zhuǎn)化、裂變。像競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析、用戶行為分析都可能幫助挖掘出有價(jià)值的需求。我們也有很多時(shí)候因?yàn)榕笥言谟眠@個(gè)產(chǎn)品，或者看到產(chǎn)品的廣告才下載這個(gè)應(yīng)用，但下載以后用來(lái)干什么，那只有等我們有訴求的時(shí)候才會(huì)再次打開(kāi)應(yīng)用，這個(gè)訴求可能是：空虛、無(wú)聊、想購(gòu)物了等等。所以很多普通用戶根本不知道自己的真實(shí)需求是什么，甚至有時(shí)陰差陽(yáng)錯(cuò)打開(kāi)某應(yīng)用，然后被里面的買(mǎi)家秀、活動(dòng)促銷(xiāo)等運(yùn)營(yíng)模塊所吸引，最后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。

因此，C端產(chǎn)品就是站在上帝的視角，需求直接來(lái)源于用戶的行為和反饋，從用戶這里獲取最真實(shí)的訴求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者則需要關(guān)注市場(chǎng)流行趨勢(shì)，關(guān)注用戶偏好及意見(jiàn)，將有效的分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，再輸出功能，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生共鳴，并通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)手段，增加轉(zhuǎn)化（變現(xiàn)）概率和裂變的輻射面積。

B端：

而B(niǎo)端產(chǎn)品更多是基于已有的“業(yè)務(wù)”形態(tài)，把傳統(tǒng)線下工作，通過(guò)程序化、系統(tǒng)化、信息化轉(zhuǎn)換為線上行為，使業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)效率更高，辦公成本更低。所以更要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)者能熟練掌握相應(yīng)的行業(yè)知識(shí)、捋清業(yè)務(wù)邏輯。

 

需求一般來(lái)源于產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、各部門(mén)對(duì)接、租戶（客戶、外部付費(fèi)者）的個(gè)性需求，有些靠銷(xiāo)售企業(yè)軟件盈利的公司為了把職責(zé)再細(xì)分，通常會(huì)配置指定的一線顧問(wèn)來(lái)對(duì)接租戶的需求及跟進(jìn)服務(wù)，然后再將需求反饋到負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理在這里就是負(fù)責(zé)收集需求、分析、規(guī)劃、設(shè)定開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)，然后交由開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行接下來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等工作。

B端產(chǎn)品的客戶可能不在網(wǎng)上，而是在全國(guó)各地的企業(yè)里，往往需要通過(guò)老板和銷(xiāo)售才能接觸到客戶，這會(huì)造成不能獲取真實(shí)的客戶需求，我把這種現(xiàn)象叫做“需求斷層”，所以最好的調(diào)研方式就是做一個(gè)“面對(duì)面”的用戶訪談，可以真實(shí)的面對(duì)面、也可以是視頻或者電話溝通，這能容易把復(fù)制的需求溝通清楚，而不是通過(guò)郵件和文字，因?yàn)槟繕?biāo)用戶有固定的職業(yè)領(lǐng)域，有時(shí)候你所設(shè)計(jì)的流程你認(rèn)為最合理，但和他們實(shí)際使用起來(lái)卻有很大的差異，所以和真實(shí)用戶面對(duì)面聊聊他們的工作習(xí)慣和業(yè)務(wù)規(guī)則，這一定能夠幫助到你設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

很多時(shí)候，做的產(chǎn)品只是為了滿足付費(fèi)者（既高層領(lǐng)導(dǎo)）的需求，而不是實(shí)際用戶（既基層工作者），導(dǎo)致實(shí)際用戶吐槽產(chǎn)品易用性差，其實(shí)是改變了他們的工作習(xí)慣而引發(fā)的抱怨，然而領(lǐng)導(dǎo)卻達(dá)到了監(jiān)控和實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)的目的。因此在收集這些需求時(shí)，會(huì)受到來(lái)自付費(fèi)者和真實(shí)用戶2種角色聲音的影響，這就需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)者具有更理性的思考方式和處理手段

5.產(chǎn)品思維

C端-流量思維：

做C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們一切行為的出發(fā)點(diǎn)，都是流量，流量直接影響著變現(xiàn)，無(wú)論是外部的流量引入、各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化、留存策略，還是產(chǎn)品體驗(yàn)的提升、流程的優(yōu)化、資源的投入，我們都是在為提升流量、轉(zhuǎn)化流量服務(wù)。我們經(jīng)常做的各種活動(dòng)專題、分析各類(lèi)數(shù)據(jù)，去追求所謂的情懷、情感化設(shè)計(jì)，其根本還是為了引流，想方設(shè)法從全網(wǎng)獲取流量，從而來(lái)提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，這是一切C端產(chǎn)品的宗旨，沒(méi)有流量的產(chǎn)品只是一個(gè)花瓶。

B端-效率思維：

而對(duì)于B端產(chǎn)品，我們更多關(guān)注的是效率，不管是面向外部客戶，還是服務(wù)于公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)角色/部門(mén)，B端產(chǎn)品要解決的始終都是如何提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率（既工作效率），解決的是“開(kāi)源節(jié)流”中的節(jié)流部分。所以我們會(huì)通過(guò)流程優(yōu)化、工具打磨、策略調(diào)整，去提升各個(gè)環(huán)節(jié)的人效，降低各方面成本，從根本上提升企業(yè)效率，這點(diǎn)從我們做流程設(shè)計(jì)的時(shí)候能清晰的反應(yīng)出來(lái)，設(shè)計(jì)目標(biāo)都是在合理且效率的基礎(chǔ)上，讓用戶舒適的完成這個(gè)流程，并不是說(shuō)企業(yè)投入資金購(gòu)買(mǎi)了一款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)還沒(méi)有人工來(lái)的精準(zhǔn)、方便。

 

 

 

6.設(shè)計(jì)原則

 

C端：

在C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我們首先要明確核心功能是給哪些目標(biāo)用戶使用的，也就是我們最初的設(shè)計(jì)目標(biāo)是什么，需要保持產(chǎn)品的場(chǎng)景多樣化，突出核心功能，因?yàn)镃端產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，也因此我們要好好思考，如何將我們的產(chǎn)品在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，如何讓產(chǎn)品的品牌設(shè)計(jì)輻射到更多的地方，如何在功能和體驗(yàn)上尋找新的亮點(diǎn)。

 

再者就是要保持良好運(yùn)營(yíng)手段，因?yàn)镃端的用戶是自由的（忠誠(chéng)度低，隨時(shí)可以換產(chǎn)品使用），所以需要通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)手段來(lái)綁定用戶的留存。C端產(chǎn)品的本質(zhì)都是一個(gè)核心功能，所以設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品初期時(shí)就需要全盤(pán)考慮，哪個(gè)功能是產(chǎn)品最核心、最不可丟棄的，哪個(gè)功能是錦上添花、為了提升產(chǎn)品的附加價(jià)值的。因此，我們拋開(kāi)這些基本原則，還需要對(duì)用戶行為進(jìn)行塑造，塑造用戶行為就是“綁架”用戶：

 

1.把握關(guān)鍵時(shí)機(jī)

把握用戶在使用C端產(chǎn)品過(guò)程中注意力的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，注意力的分配是不均等的，比如同類(lèi)產(chǎn)品太多，先下載2、3個(gè)試用，進(jìn)到產(chǎn)品里不知道干什么，隨便逛逛，逛著逛著就刪除APP了，這就是典型的沒(méi)有把握用戶關(guān)鍵時(shí)機(jī)，沒(méi)有提供給用戶有用的東西，敗在了產(chǎn)品策略和本能層次：沒(méi)有在第一時(shí)間讓用戶知道產(chǎn)品是干什么的？能從中得到什么？亮點(diǎn)內(nèi)容在哪里？是如何引導(dǎo)我使用的？那么作為產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)師就需要知道在哪些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，用戶的注意力是集中的，哪些節(jié)點(diǎn)是分散的，如何引導(dǎo)用戶關(guān)注這個(gè)點(diǎn)。

 

所以通過(guò)研究這些用戶在使用過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，可以抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī)，來(lái)達(dá)到塑造用戶行為。那么，這些所謂的“關(guān)鍵”時(shí)機(jī)反映在注意力理論下，對(duì)應(yīng)的就是注意的“中心點(diǎn)”，反之為“分散點(diǎn)”。用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候，注意力總是從中心和邊緣來(lái)回切換，舉例：讓交互設(shè)計(jì)師在信息流頁(yè)面做一個(gè)閱讀提示，用于用戶在更新消息流之后的場(chǎng)景，目的是能讓用戶發(fā)現(xiàn)更新之前的閱讀位置，并在此處刷新，不讓重復(fù)信息出現(xiàn)，不影響用戶體驗(yàn)。

A.中心點(diǎn)：“上次看到這里，點(diǎn)擊刷新”的提示消息出現(xiàn)在此位置和時(shí)機(jī)是有講究的：由于它們出現(xiàn)在舊消息之前，新刷新的消息之后，用戶的閱讀注意力正在從新的信息流轉(zhuǎn)到舊的信息流，中間會(huì)出現(xiàn)注意力斷層的中心點(diǎn)。所以在此出現(xiàn)的提示更容易被用戶察覺(jué)，提示內(nèi)容才能發(fā)揮更大的價(jià)值，因此用A方案最合適。

B.分散點(diǎn)：消息提示在用戶刷新之后出現(xiàn)在底部，雖然該方式在toast的層級(jí)里，干擾性是最低的，因?yàn)樗奈恢迷诘撞浚瑫?huì)適當(dāng)減少用戶瀏覽內(nèi)容時(shí)所產(chǎn)生的干擾，但是從用戶行為路徑上看，顯然不合適，用戶的行為是要翻閱信息流，而它的出現(xiàn)方式與“翻閱”的行為是相違背的，反觀還是會(huì)阻礙用戶的瀏覽，雖然它的感知程度很強(qiáng)，能讓用戶第一眼發(fā)現(xiàn)這個(gè)貼心的功能，但是出現(xiàn)的時(shí)機(jī)不對(duì)，這就影響了用戶體驗(yàn)。

 

 

2.增加趣味性

所謂趣味性，是指“能引發(fā)用戶的正面情緒，比如使人感到愉悅、有意思，能感染人、打動(dòng)人、教育人，這是能夠引起用戶注意力的重要因素”，增加產(chǎn)品趣味性的途徑有很多種，就拿微信H5為例：

隨著H5頁(yè)面技術(shù)上的突破和微信推廣程序井噴式的發(fā)展，微信H5推廣領(lǐng)域已經(jīng)成為各大C端產(chǎn)品的必爭(zhēng)之地。推廣的形式可以基于H5的框架進(jìn)行多種形式的拓展，比如：小游戲、邀請(qǐng)好友贏紅包、小程序等等。微信端H5推廣的優(yōu)點(diǎn)就是將推廣的趣味性融入產(chǎn)品當(dāng)中，將營(yíng)銷(xiāo)手段運(yùn)用在用戶使用過(guò)程中。這樣做的好處顯而易見(jiàn)，通過(guò)趣味的游戲程序打開(kāi)市場(chǎng)的缺口，用戶基于推廣程序的趣味性，有很強(qiáng)的分享動(dòng)機(jī)。

說(shuō)到分享動(dòng)機(jī)，就不得不說(shuō)最近刷爆朋友圈的《能進(jìn)***的個(gè)個(gè)都是人才》，這個(gè)長(zhǎng)圖就很有意思，每段內(nèi)容都能讓用戶產(chǎn)生共鳴，根本想不到這是篇廣告推文，直到最后一小段內(nèi)容才曝光了品牌和產(chǎn)品，但效果顯而易見(jiàn)（短短幾天閱讀量10萬(wàn)+），所以這種趣味性的運(yùn)營(yíng)方式很容易帶動(dòng)用戶去分享，分享既裂變式傳播，而C端產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)目的就是引流、裂變。

 

3.增加創(chuàng)意性

王者榮耀無(wú)疑是近年來(lái)受眾最廣、用戶最多、盈利最大的線上手游。我們通過(guò)分析這樣一個(gè)標(biāo)桿級(jí)的產(chǎn)品，可以得出創(chuàng)意對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的成功與否到底起了什么作用？這款游戲火到咖啡廳一群人坐在那里玩一中午的原因在哪里？我想用我設(shè)計(jì)的眼光去審視一下王者榮耀，它到底為廣大玩家提供了一種怎樣的體驗(yàn)？

“容易上手”幾乎是王者榮耀玩家的共同感覺(jué)，而這種直觀感覺(jué)決定了一款手游能在多大程度上流行。一方面，王者榮耀采用了雙輪盤(pán)（左右兩邊一個(gè)操控區(qū)域）的操控方式，玩家通過(guò)左右兩邊的虛擬按鈕進(jìn)行控制，同時(shí)可以控制自動(dòng)攻擊，新手玩家默認(rèn)自動(dòng)攻擊，從可玩性角度很大程度上減少了用戶的學(xué)習(xí)成本。

雙輪盤(pán)的操作方式隨不是王者榮耀首創(chuàng)，但是他卻成就了這種經(jīng)典的交互方式，為后來(lái)產(chǎn)品樹(shù)立了一個(gè)成功的典范。操作方式的創(chuàng)新點(diǎn)還在于：取消技能施法的方式。區(qū)別于PC端游戲，移動(dòng)終端沒(méi)有鼠標(biāo)來(lái)控制技能釋放與否，王者榮耀采用技能滑至右上取消的方式，創(chuàng)新性的解決了小屏幕交互上存在的問(wèn)題。

除了以上幾個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)外，C端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)手段還有很多，主要包括：推送提醒、各種紅點(diǎn)提示、彈窗提示、嵌入廣告、分享刺激、打賞刺激等。無(wú)論采用任何設(shè)計(jì)方法，其核心的目標(biāo)始終是落在用戶的注意力上，通過(guò)吸引用戶注意的方式，達(dá)到塑造用戶行為的目的。

 

B端：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)者對(duì)于用戶的需求在一定程度上是可知的，所以B端產(chǎn)品是輔助用戶行為，比如我們要做一個(gè)企業(yè)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)，這些流程和工作行為已經(jīng)有一套標(biāo)準(zhǔn)的流程了，我們只需要將這些場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為流程設(shè)計(jì)。那這個(gè)系統(tǒng)會(huì)存在哪些場(chǎng)景，只需要找到相應(yīng)的使用角色一聊就能挖掘出來(lái)，而且場(chǎng)景相對(duì)較固定，不用考慮用戶是不是喜歡這個(gè)功能，因?yàn)檫@是公司制度要求，不喜歡也得用。因此在設(shè)計(jì)初期，我們要做的就是充分挖掘相應(yīng)的功能需求，盡量把流程做到完善，而在設(shè)計(jì)上要有：合理的功能與模塊劃分、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、一致性的操作體驗(yàn)、干凈簡(jiǎn)潔的界面設(shè)計(jì)。

• 合理的功能與模塊劃分——即在做產(chǎn)品信息架構(gòu)時(shí)，就需要仔細(xì)考慮功能、模塊的劃分，客戶常用功能模塊有哪些，模塊與模塊之間的關(guān)系是怎樣的，當(dāng)然有些產(chǎn)品版本是通過(guò)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)的，比如有的客戶要求為他們企業(yè)單獨(dú)設(shè)計(jì)一套工作流程，那么怎樣組合該客戶的功能模塊呢，這也是做B端產(chǎn)品經(jīng)常遇到的需求。而對(duì)于不同崗位的人員，他們的權(quán)限劃分也是不同的，比如在不同權(quán)限人員登錄時(shí)顯示的頁(yè)面有哪些不同？能查看到的模塊有哪些，里面的界面狀態(tài)是怎樣的？如果某崗位人員擁有不同的權(quán)限范圍，怎么設(shè)置他的功能可見(jiàn)性？不同權(quán)限的人員怎么協(xié)同工作？需要多人協(xié)作辦公時(shí)，如何進(jìn)行業(yè)務(wù)上的移交、提醒、工作流的顯示？這些都是設(shè)計(jì)師需要仔細(xì)考慮的點(diǎn)。都說(shuō)B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)復(fù)雜，細(xì)分下來(lái)，權(quán)限設(shè)計(jì)就是最要花心思的，因?yàn)樗婕暗讲煌挠脩艚巧?、崗位、?chǎng)景，不能像C端那樣常規(guī)化。

   

• 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)——B端產(chǎn)品不用揣測(cè)客戶打開(kāi)產(chǎn)品會(huì)干什么、引導(dǎo)他干什么，因?yàn)樗枪ぷ鬈浖?，在使用時(shí)，客戶必然有明確的目的，需要什么他自己會(huì)打開(kāi)，因?yàn)槎际撬麄冏约鹤钍煜さ臉I(yè)務(wù)范圍。總不可能利用碎片化的時(shí)間在工作軟件上休閑一下吧，這個(gè)場(chǎng)景明顯不成立。同時(shí)，設(shè)計(jì)師需要對(duì)產(chǎn)品的行業(yè)和業(yè)務(wù)具有一定了解，如果產(chǎn)品只針對(duì)單一行業(yè)，設(shè)計(jì)師只需要了解對(duì)應(yīng)行業(yè)的特性和需求即可，若是平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品，需要面向多元行業(yè)，那設(shè)計(jì)師就需要了解所有的目標(biāo)行業(yè)特性，找到他們的異同點(diǎn)，針對(duì)不同使用場(chǎng)景，分析客戶的具體需求，最后產(chǎn)出合理且專業(yè)的流程方案，如果你不了解客戶的工作業(yè)務(wù)，你就不能有質(zhì)量的產(chǎn)出他們滿意的流程方案，所以做B端產(chǎn)品不光要學(xué)習(xí)本職崗位的技能，還要了解目標(biāo)客戶他們的工作流程、業(yè)務(wù)知識(shí)。

   

 

• 一致性的用戶體驗(yàn)——無(wú)論是B端還是C端產(chǎn)品都是應(yīng)該遵循這一點(diǎn)，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最基本的素養(yǎng)，即：保持交互和視覺(jué)的一致性，讓用戶在使用時(shí)，能感到熟悉、親切，能直觀的了解到操作會(huì)帶來(lái)怎樣的結(jié)果。在用戶疑惑時(shí)，及時(shí)給予反饋，在遇到困難時(shí)，給予幫助。在用戶迷茫時(shí)，有效引導(dǎo)用戶，這就是一款聰明的產(chǎn)品，它能夠提前預(yù)知到用戶的所想所需。同時(shí)，B端產(chǎn)品的界面元素復(fù)用面積會(huì)比C端廣而大，因此B端產(chǎn)品更應(yīng)該注重交互的一致性，做過(guò)后臺(tái)的都應(yīng)該知道，一個(gè)提醒方式、一個(gè)表單控件，它們能覆蓋到80%的頁(yè)面。

   

 

• 干凈簡(jiǎn)潔的界面設(shè)計(jì)——B端產(chǎn)品是為了工作而生，界面里往往都是“內(nèi)容為王”，不易使用過(guò)于強(qiáng)烈的色彩對(duì)比，也不需要過(guò)于浮夸的設(shè)計(jì)，整體產(chǎn)品調(diào)性都應(yīng)該盡量簡(jiǎn)潔，不要讓視覺(jué)效果喧賓奪主，而應(yīng)該減少干擾用戶的“多余設(shè)計(jì)”，這里不是說(shuō)炫酷的設(shè)計(jì)不實(shí)用，而是B端產(chǎn)品的目標(biāo)用戶不同于C端用戶，B端用戶主要是通過(guò)產(chǎn)品來(lái)完成枯燥的工作，即便視覺(jué)效果做的再吸引用戶，他們也不會(huì)給你的產(chǎn)品帶來(lái)流量和黏度，因?yàn)橘I(mǎi)單者是高層，使用時(shí)間也相對(duì)固定。所以還不如把開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)的成本放在提升產(chǎn)品性能和流程體驗(yàn)上。

  雖然我一名設(shè)計(jì)師，但毫無(wú)疑問(wèn)，做B端產(chǎn)品必須要維持：功能為主的設(shè)計(jì)原則、視覺(jué)服務(wù)于功能的產(chǎn)品素養(yǎng)。這也是為什么很多B端產(chǎn)品喜歡用藍(lán)色系的原因，因?yàn)榕c藍(lán)色相關(guān)的負(fù)面信息很少，同時(shí)色彩上也不會(huì)過(guò)于強(qiáng)烈、刺激，一般人都不會(huì)排斥它，并且色彩含義也為“理性”、“商務(wù)”、“科技”，這就更適合B端產(chǎn)品的特性。

 

三、關(guān)注點(diǎn)

 

C端關(guān)注人性

產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)：剛需、痛點(diǎn)、高頻、體驗(yàn)

 

剛需

在B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們往往面對(duì)的是剛需。用戶會(huì)非常明確的告訴你，幾乎無(wú)需挖掘，“我想要什么功能，我線下是怎么完成這個(gè)任務(wù)流程的，有這個(gè)功能我就付費(fèi)，沒(méi)有這個(gè)功能我就不買(mǎi)單”，當(dāng)然，用戶所講并非用戶所需，需求仍需要梳理和驗(yàn)證。而為什么C端產(chǎn)品卻要刻意強(qiáng)調(diào)“剛需”？因?yàn)镃端產(chǎn)品的需求不同于B端產(chǎn)品，C端產(chǎn)品的用戶量大、散、廣，缺乏組織性，需求具有模糊性，所以需要刻意去挖掘。經(jīng)?？吹揭恍┊a(chǎn)品YY出一些客戶需求（“我”認(rèn)為的設(shè)計(jì)），其實(shí)這些需求用戶根本不需要。

 

痛點(diǎn)

在B端產(chǎn)品中，用戶選擇產(chǎn)品的決策過(guò)程中，有足夠的說(shuō)服時(shí)間和機(jī)會(huì)，另外價(jià)格也會(huì)是一個(gè)非常重要的參考因素。

而在C端產(chǎn)品中，用戶喜歡更換成本較低（QQ和微信等社交類(lèi)C端產(chǎn)品的更換成本很高，不在此列）、決策時(shí)間短，所以能否在極端的時(shí)間內(nèi)，抓住用戶痛點(diǎn)，就非常關(guān)鍵，比如通過(guò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和情感化的視覺(jué)設(shè)計(jì)，在短時(shí)間內(nèi)引起用戶的共鳴，形成熱點(diǎn)式引流。如果不能抓住用戶痛點(diǎn)，產(chǎn)品很可能不會(huì)被下載，即使被下載，使用頻率也會(huì)非常低，漸漸的就藏在手機(jī)某個(gè)角落幾個(gè)月不更新，從隱藏逐漸走向了刪除，這樣的產(chǎn)品就會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)力。所以很多C端產(chǎn)品經(jīng)常推送一些運(yùn)營(yíng)消息，文案還特別吸引人，目的都是為了讓用戶回歸，告訴你 它還很想你。

 

高頻

在B端產(chǎn)品中，用戶使用頻率是由業(yè)務(wù)和工作量決定的，所以提高B端產(chǎn)品用戶使用頻率的機(jī)會(huì)并不多，總不可能節(jié)假日的時(shí)候推送一條消息“騷年，快回來(lái)工作吧，加薪升職就是現(xiàn)在”，這樣做毫無(wú)意義，也違背了它本身的商業(yè)價(jià)值。

而在C端產(chǎn)品中，用戶粘性、付費(fèi)率、轉(zhuǎn)化率、活躍度等往往跟用戶使用的頻率緊密相連。C端產(chǎn)品很多都是免費(fèi)使用，通過(guò)增值服務(wù)收費(fèi)，比如充值VIP享受更多特權(quán)等，只有通過(guò)免費(fèi)的方式，讓用戶先使用，從而培養(yǎng)了使用頻率，這才是增值服務(wù)收費(fèi)的基礎(chǔ)。所以高頻和流量就成為了能否實(shí)現(xiàn)增值收費(fèi)的關(guān)鍵點(diǎn)。

 

體驗(yàn)

由于用戶缺乏組織的壓力，并且更換產(chǎn)品的成本低到?jīng)]有，刪除你就是幾個(gè)交互手勢(shì)而已，所以C端產(chǎn)品必須極其重視用戶體驗(yàn)，想盡一切辦法留住用戶、鎖住用戶、讓用戶把產(chǎn)品當(dāng)成生活中不可分割的一部分（你敢刪除微信嗎？以后都不下載的那種）。

用戶體驗(yàn)對(duì)B端產(chǎn)品也非常重要，但通?？蛻舾匾暪δ堋⒘鞒毯托?，而用戶體驗(yàn)則更多的體現(xiàn)在產(chǎn)品性能方面，試想你使用一款軟件工作，由于產(chǎn)品性能響應(yīng)非常遲鈍，而且數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)，你一定會(huì)很抓狂，很有可能一天的工作計(jì)劃被這款“該死”的產(chǎn)品所耽誤，所以在用戶體驗(yàn)上，性能要比界面更重要。

 

寫(xiě)到這里，梓暄沉思了一會(huì)，請(qǐng)讓我祭奠那些排期到明年的界面優(yōu)化吧！

B端關(guān)注組織與業(yè)務(wù)

產(chǎn)品核心訴求：功能、流程、效率

 

功能

不同于C端產(chǎn)品需要深入挖掘用戶的需求，B端產(chǎn)品的需求往往是非常明確的，在功能的場(chǎng)景覆蓋面積上，和C端產(chǎn)品恰恰相反，功能多、大而全，這代表了一個(gè)B端產(chǎn)品的完整性。但這里所謂的“功能多”，并不是一些雜七雜八的 錦上添花的功能，而是為了覆蓋到更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的主要功能，這樣才能拿去賣(mài)錢(qián)、才能給客戶選擇性使用、才有了更多的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。

 

至于功能過(guò)多而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)成本過(guò)高現(xiàn)象，在B端領(lǐng)域也不是一個(gè)大問(wèn)題，因?yàn)锽端領(lǐng)域的客戶往往需要專業(yè)的學(xué)習(xí)，客戶也通常不會(huì)認(rèn)為是負(fù)擔(dān)，反而因?yàn)檎莆樟诉@些技能而實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值的增值，因?yàn)锽端產(chǎn)品是公司主動(dòng)要求員工使用的，不然他花錢(qián)買(mǎi)這個(gè)干什么？其次我們作為B端產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者，很多公司也會(huì)提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和售后服務(wù)。

當(dāng)然，SAAS類(lèi)產(chǎn)品（B端產(chǎn)品之一）由于免實(shí)施的特點(diǎn)，決定了功能要全面、又要容易上手的特點(diǎn)，所以SAAS產(chǎn)品是B端產(chǎn)品中最難設(shè)計(jì)的一種，需要在商業(yè)和體驗(yàn)之間權(quán)衡。

 

流程

既然B端產(chǎn)品要滿足業(yè)務(wù)信息化的需求，那就必然涉及到流程設(shè)計(jì)。B端系統(tǒng)必須要能貼合企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)流程才能正常運(yùn)行，而不同企業(yè)的流程是不一樣的，所以B端產(chǎn)品的流程設(shè)計(jì)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

 

因?yàn)楹芏鄷r(shí)候B端產(chǎn)品是將線下的流程轉(zhuǎn)移到線上，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公、敏捷辦公，所以功能流程已經(jīng)在線下有一套完善的流程了，只需要在現(xiàn)有的流程上做簡(jiǎn)化和整合即可，甚至一些線下的紙質(zhì)文件在線上變成電子檔時(shí)，客戶都要求貼近原始文件，只有這樣才能順從之前的使用場(chǎng)景，降低學(xué)習(xí)成本，所以前面為什么說(shuō)做B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)要懂業(yè)務(wù)，就是因?yàn)楫a(chǎn)品里的功能流程是線下轉(zhuǎn)移到線上，了解線下業(yè)務(wù)能幫助你更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)線上流程。

 

效率

B端的產(chǎn)品的業(yè)務(wù)經(jīng)常涉及到海量的數(shù)據(jù)，所以在B端產(chǎn)品中，效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)比用戶體驗(yàn)更重要，客戶不是在休閑時(shí)刻把玩你的產(chǎn)品，而是通過(guò)你的產(chǎn)品完成工作任務(wù)。比如要上傳1000條數(shù)據(jù)，那么批量上傳等高效率的功能設(shè)計(jì)和性能保障，就比優(yōu)化上傳界面的用戶體驗(yàn)要重要得多。

至今我們?nèi)匀豢梢钥吹接行┥坛€在用一些DOS平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的收銀系統(tǒng)，雖然這些系統(tǒng)已經(jīng)非常陳舊、用戶體驗(yàn)已經(jīng)很差了。但是由于使用時(shí)間很長(zhǎng)，而且效率非常高，所以依然保持著旺盛的生命力。

 

 

 

 

四、產(chǎn)品特性對(duì)比

 

 

1. 客戶VS用戶

 

客戶：

使用B端產(chǎn)品的人或組織。說(shuō)白了就是給錢(qián)的合作方，它們通常是一個(gè)企業(yè)，以企業(yè)或部門(mén)的名義，購(gòu)買(mǎi)或租賃了你們公司所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。

 

用戶：

使用C端產(chǎn)品的人。而個(gè)人使用者則是不受工作場(chǎng)景限制的每個(gè)人，拿起一個(gè)產(chǎn)品就可以注冊(cè)登錄，并直接上手玩的那種。

 

客戶是理性的，用戶是感性的?？蛻絷P(guān)心ROI (投入產(chǎn)出比)，用戶關(guān)心過(guò)程 (滿足人性的某個(gè)弱點(diǎn))

先舉個(gè)例子。雙十一現(xiàn)在基本上成為一個(gè)全名狂歡節(jié)，很多人吃土也要剁手，為什么？因?yàn)楸阋耍芏嗳顺弥諊粵_動(dòng)就各種剁剁剁了。

但我們很少聽(tīng)說(shuō)有B端產(chǎn)品在搞促銷(xiāo)，一是因?yàn)槠髽I(yè)的采購(gòu)?fù)ǔＳ杏?jì)劃安排，可能還需要財(cái)務(wù)的各種審批，不太可能剛好就在你促銷(xiāo)的時(shí)候企業(yè)就需要采購(gòu)，二是企業(yè)的采購(gòu)要考慮投入產(chǎn)出比，而不會(huì)因?yàn)槟愦騻€(gè)折扣就決定買(mǎi)你家商品，這關(guān)乎到企業(yè)利益和你自己的利益，你說(shuō)要不要嚴(yán)謹(jǐn)？

但個(gè)人用戶不一樣，購(gòu)物車(chē)存了好長(zhǎng)時(shí)間的商品，總是嫌貴舍不得買(mǎi)，可是看到雙十一突然打5折，這下便有了沖動(dòng)的借口，畢竟錯(cuò)過(guò)再等一年。

客戶有級(jí)別之分，用戶則基本一樣

企業(yè)有大小之分，10個(gè)人的微企業(yè)和100個(gè)人的小型企業(yè)是不一樣的，同樣1000個(gè)人的中型企業(yè)和10000個(gè)人的大型企業(yè)也不一樣。更準(zhǔn)確地說(shuō)，對(duì)于同類(lèi)產(chǎn)品不同大小的企業(yè)它們的需求是不一樣的，可能因?yàn)槠髽I(yè)的管理方式不一樣，有些企業(yè)會(huì)提出一些個(gè)性化的需求。

 

比如同樣需要內(nèi)部溝通產(chǎn)品，10個(gè)人的企業(yè)大家都坐在一個(gè)辦公室里，需要找誰(shuí)討論問(wèn)題，吼一嗓子隔壁公司都能聽(tīng)見(jiàn)，隨時(shí)隨意可以開(kāi)會(huì)，需要的產(chǎn)品只是傳播聲音的載體——空氣。但如果是100個(gè)人的小型企業(yè)，可能吼一嗓子就沒(méi)那么好用了，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都熟悉，并且座位可能會(huì)離的很遠(yuǎn)，這時(shí)候就需要一個(gè)微信群方便大家溝通，這時(shí)的傳播載體是——微信群。但如果是1000人的中型企業(yè)，跨部門(mén)協(xié)作的場(chǎng)景就非常多，很多時(shí)候要找的人是不認(rèn)識(shí)的，還有可能對(duì)方故意潛水半天不回信息，這個(gè)時(shí)候提高溝通效率就顯得特別重要，所以“釘釘”和“企業(yè)微信”的“已讀、未讀”功能就很受這種場(chǎng)景的歡迎，對(duì)方是否在故意潛水，就看是不是已讀，如果長(zhǎng)時(shí)間未讀那就可以通過(guò)語(yǔ)音或電話找，所以中型企業(yè)就很適合用這類(lèi)種產(chǎn)品。那10000人以上的企業(yè)呢，可能“釘釘”和“企業(yè)微信”他們的原生功能也不一定能滿足復(fù)雜的協(xié)同需求，需要更多個(gè)人性化的功能，這種情況一般是自己開(kāi)發(fā)相應(yīng)功能，或外包給第三方開(kāi)發(fā)，然后接入“釘釘”或“企業(yè)微信”。

 

上面說(shuō)的是B端產(chǎn)品面向的客戶有大小之分，下面我們來(lái)看看C端產(chǎn)品面向的用戶是怎么基本一樣的。

 

再拿微信舉個(gè)例子，從身份地位、收入上看微信的用戶也是千差萬(wàn)別，但是從微信滿足的人性弱點(diǎn)角度來(lái)看（懶惰、窺竊、色欲、存在感、虛榮、貪婪、沖動(dòng)、從眾、分享、嫉妒...），用戶與用戶之間并沒(méi)有什么區(qū)別。一位成功人士和一位無(wú)業(yè)游民都有懶惰、虛榮等弱點(diǎn)。只是嚴(yán)重程度可能有所差別，他們都有通過(guò)朋友圈各種“炫耀”的需求，只是炫耀的內(nèi)容可能不一樣而已。所以作為C端產(chǎn)品，理論上是能滿足所有用戶的需求的，當(dāng)然有極少部分是不看不發(fā)朋友圈的，這種小概率群體可以不計(jì)算在內(nèi)。所以C端產(chǎn)品留下來(lái)的用戶，他們的需求都是被該產(chǎn)品所解決過(guò)的，因?yàn)檫@些用戶都有相同的需求，雖然他們的身份都不一樣。

 

 

2. 工具VS“玩具”

 

工具的目標(biāo)是性價(jià)比，玩具目標(biāo)是休閑

性價(jià)比包含了兩個(gè)指標(biāo)，性能(效率)和價(jià)格。不難理解的是，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上就是生產(chǎn)效率的競(jìng)爭(zhēng)。所以企業(yè)采購(gòu)的工具（B端產(chǎn)品）肯定是為了提高生產(chǎn)效率，比如各種管理系統(tǒng)是為了提高客戶管理的效率，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是為了提高記錄和運(yùn)算的效率，在此基礎(chǔ)上再橫向?qū)Ρ葍r(jià)格，性價(jià)比最高的當(dāng)然最適合。要吸引企業(yè)來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，B端產(chǎn)品不得不考慮產(chǎn)品效率和價(jià)格。

 

“玩具”的主要目標(biāo)是好玩、休閑，這里指的都是用戶體驗(yàn)，可以理解為用戶通過(guò)碎片化的時(shí)間去享受產(chǎn)品給他帶來(lái)的愉悅感、歸屬感、放松感，而用戶體驗(yàn)則是吸引用戶的重點(diǎn)。而滿足人性弱點(diǎn)的體驗(yàn)就是好的體驗(yàn)，好的體驗(yàn)都出現(xiàn)在“聰明”的產(chǎn)品上，既“眼色活”、幫助用戶思考、做到用戶行為的前面去，講的就是要滿足用戶“懶得思考”的弱點(diǎn)。比如我們都知道國(guó)民產(chǎn)品（微信）的用戶體驗(yàn)做的很棒，其中有一點(diǎn)就是易用性，老年人都可以用的666的產(chǎn)品，滿足了“懶”這一人性弱點(diǎn)，再加上其它的一些功能滿足“虛榮（炫耀）”、“偷窺（看過(guò)去的朋友圈）”等弱點(diǎn)，就能讓產(chǎn)品變得好玩，只有好玩才能引流，這正是C端產(chǎn)品追逐的目標(biāo)，因?yàn)楹芏郈端產(chǎn)品的商業(yè)模式都是建立在巨大的用戶群體之上，有了流量，金錢(qián)也正在路上。

工具的生命周期比“玩具”的生命周期更長(zhǎng)久

相對(duì)于C端產(chǎn)品，B端產(chǎn)品的生命周期更長(zhǎng)，一是因?yàn)锽端產(chǎn)品作為業(yè)務(wù)工具，本身就比較復(fù)雜，開(kāi)發(fā)這樣的產(chǎn)品是需要大量的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累和技術(shù)積累，因此一款B端產(chǎn)品一旦贏得市場(chǎng)認(rèn)可，就能建立經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)壁壘。二是B端產(chǎn)品基本都是要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的，一旦企業(yè)采購(gòu)了該產(chǎn)品，員工也熟悉了如何使用，再換新的產(chǎn)品成本就比較大，所以更換的意愿會(huì)比較低。

 

C端產(chǎn)品為好玩而存在，當(dāng)新推出的產(chǎn)品更好玩的時(shí)候，那老產(chǎn)品的生命周期和地位可能要面臨著挑戰(zhàn)。比如qq和微信推出后，短信就被替代了，同樣是通訊類(lèi)產(chǎn)品，微信和qq就好玩很多?？赡苡腥藭?huì)說(shuō)因?yàn)槎绦攀召M(fèi)，這并不是最重要的原因，即便短信現(xiàn)在完全免費(fèi)，估計(jì)也沒(méi)幾個(gè)人用了，因?yàn)槲⑿挪恢鼓馨l(fā)消息，還能發(fā)各種表情、圖片、語(yǔ)音、視頻、支付等，自然前者就被后者所替代了。同理，當(dāng)微信被玩膩，人們發(fā)現(xiàn)下一個(gè)產(chǎn)品更好玩時(shí)，微信也同樣會(huì)受到挑戰(zhàn)，可以對(duì)比下三年前和現(xiàn)在的朋友圈、訂閱號(hào)原創(chuàng)文章的質(zhì)量就明白了，對(duì)了，還有“曇花一現(xiàn)的子彈短信”。所有說(shuō)產(chǎn)品都是有周期性的，只不過(guò)C端產(chǎn)品要比B端產(chǎn)品的生命周期更短。

 

工具復(fù)雜難用，玩具簡(jiǎn)單易用

B端產(chǎn)品復(fù)雜難用這是眾所周知的，而C端產(chǎn)品老人都可以用的很6。為什么？一方面，B端產(chǎn)品是工具類(lèi)，用于生產(chǎn)，而不是我們的日常生活，使用工具很多時(shí)候不是人的本能行為，而是為了達(dá)到某一目的而學(xué)會(huì)的技能，因此一般是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)才會(huì)使用，所以很多B端產(chǎn)品有售前/售后方案、使用手冊(cè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)什么的。

另一方面，這和B端產(chǎn)品的目標(biāo)有關(guān)（效率、準(zhǔn)確、安全），當(dāng)開(kāi)發(fā)資源都用在打造產(chǎn)品性能的時(shí)候，用在用戶體驗(yàn)方面的開(kāi)發(fā)資源難免會(huì)不足，所謂“功能先行”，就是這個(gè)道理。

 

而C端產(chǎn)品的目標(biāo)就是易用性、易通性，只有用戶體驗(yàn)做的比競(jìng)品好，才能贏得用戶和流量。假如C端產(chǎn)品需要拿著產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)才能玩下去，那這種產(chǎn)品一定會(huì)被淘汰掉。

 

 

3. “賣(mài)軟件”VS“秀軟件”

 

B端產(chǎn)品“賣(mài)軟件”

之所以說(shuō)B端產(chǎn)品的商業(yè)模式是“賣(mài)軟件”，是因?yàn)锽端產(chǎn)品實(shí)實(shí)在在的一手交錢(qián)一手交貨，也就是說(shuō)B端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)是要直接賣(mài)錢(qián)的。即B端產(chǎn)品從誕生第一天起就要考慮如何銷(xiāo)售，甚至有些開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)直接用原型demo去談客戶，最后人家還成交了。

通常來(lái)說(shuō)一款B端產(chǎn)品如果能有幾十萬(wàn)客戶已經(jīng)是用戶量特別大的產(chǎn)品了，不像C端產(chǎn)品動(dòng)不動(dòng)就是上千萬(wàn)、上億，甚至上十億用戶量。因此通過(guò)流量變現(xiàn)的方法是行不通的?？梢韵胂笕绻粋€(gè)企業(yè)工具里面插入各種雜七雜八的廣告，這得受到多少企業(yè)用戶的吐槽，關(guān)鍵是這些廣告還不能直接變現(xiàn)，這里最基本的口碑就沒(méi)了。另一方面，對(duì)于性價(jià)比高的B端產(chǎn)品，企業(yè)是愿意自主付費(fèi)的。自然而然就形成了垂直變現(xiàn)的商業(yè)模式。

 

C端產(chǎn)品“秀軟件”

C端產(chǎn)品的商業(yè)模式通常是間接變現(xiàn)。通過(guò)開(kāi)發(fā)出用戶需要的產(chǎn)品，把產(chǎn)品的體驗(yàn)做好，內(nèi)容形式有針對(duì)性，從而吸引更多的用戶來(lái)使用。產(chǎn)品本身是免費(fèi)的，比如百度，支付寶，微信等產(chǎn)品。在用戶量足夠大的前提下，通過(guò)廣告、推廣等方式變現(xiàn)，本質(zhì)上就是流量間接變現(xiàn)的商業(yè)模式。之所以C端產(chǎn)品這么做，是因?yàn)橛脩羧后w足夠龐大，當(dāng)用戶量足夠大的時(shí)候，廣告產(chǎn)生的收入就很可觀，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)同類(lèi)產(chǎn)品引流，把用戶引導(dǎo)到各種“同父異母”的應(yīng)用上，創(chuàng)造二次流量，比如“手機(jī)百度”看短視頻必須要打開(kāi)“全民小視頻”和“好看視頻”

 

 

 

 

五、設(shè)計(jì)師從C轉(zhuǎn)向B是什么感受？

 

 

不少設(shè)計(jì)師在做過(guò)一段時(shí)間B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)后會(huì)感覺(jué)缺乏激情和多樣性，因?yàn)樽隹犰诺囊曈X(jué)效果和時(shí)尚的微交互的機(jī)會(huì)并非常有。時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)它既無(wú)聊又單調(diào)，整天面對(duì)一些表單、可視化數(shù)據(jù)，何時(shí)才能出頭？時(shí)間一長(zhǎng)會(huì)懷疑人生。

正因如此，設(shè)計(jì)師們感受不到設(shè)計(jì)帶來(lái)的成就感，如果不重新認(rèn)清自我、調(diào)整好心態(tài)、設(shè)立工作計(jì)劃，很容易原地踏步。這里不是說(shuō)設(shè)計(jì)師不利于做B端產(chǎn)品，而是要結(jié)合自己的職業(yè)規(guī)劃做選擇。

 

我從C端轉(zhuǎn)戰(zhàn)B端之后，發(fā)現(xiàn)B端產(chǎn)品吸引我的有以下幾點(diǎn)：

 

1.更有挑戰(zhàn)性

B端產(chǎn)品相對(duì)而言，場(chǎng)景、功能、業(yè)務(wù)流程、信息架構(gòu)要比C端更復(fù)雜，面對(duì)的異常情況也比較多，一些專業(yè)性強(qiáng)的行業(yè)，甚至還需要一定的背景門(mén)檻，比如一些互金公司會(huì)幫助PM和設(shè)計(jì)師考取金融行業(yè)相關(guān)資格證。正因難度更大，設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品才更具挑戰(zhàn)性。

 

而C端產(chǎn)品目前各行業(yè)基本成熟，產(chǎn)品同質(zhì)化相當(dāng)嚴(yán)重，競(jìng)品中有大部分都差不多，設(shè)計(jì)師很多時(shí)候的工作就是在做領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品經(jīng)理的需求，“借鑒、學(xué)習(xí)”成熟競(jìng)品的設(shè)計(jì)。而B(niǎo)端市場(chǎng)還處在發(fā)展中狀態(tài)，現(xiàn)在正是市場(chǎng)紅利的時(shí)候，競(jìng)品雖少，但商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷，即便下載了競(jìng)品，你沒(méi)有體驗(yàn)賬號(hào)還是進(jìn)不去的，所以從一定意義上講，做B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，很多時(shí)候都需要自己去調(diào)研用戶需求，去摸索設(shè)計(jì)方法，并做出方案去驗(yàn)證它。對(duì)UI和交互設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和產(chǎn)品邏輯能讓你養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)習(xí)慣（思維），以后UI轉(zhuǎn)交互，或轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，B端的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)都是一個(gè)非常牢固的基礎(chǔ)。

 

2.更能體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值

上面也說(shuō)了，C端的成熟產(chǎn)品很多，產(chǎn)品也經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)了，優(yōu)秀的產(chǎn)品站在更高的角度，去除設(shè)計(jì)師自己的情懷來(lái)看，在一段時(shí)間內(nèi)很難再有突破性的創(chuàng)新，只能在細(xì)節(jié)和體驗(yàn)上微創(chuàng)新，主要還是靠產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)功能痛點(diǎn)或運(yùn)營(yíng)的“陰謀”手段，設(shè)計(jì)師在這種情況下發(fā)揮的價(jià)值有限，往往地位也很低下，在一般的互聯(lián)網(wǎng)公司，很多設(shè)計(jì)師都是執(zhí)行者，很難參與到產(chǎn)品層面的工作，在開(kāi)發(fā)眼里覺(jué)得設(shè)計(jì)師就是畫(huà)圖的。

 

3.更能進(jìn)行行業(yè)深耕

B端設(shè)計(jì)師對(duì)行業(yè)、業(yè)務(wù)的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)深得多，他們做的不止是框架層和表現(xiàn)層的東西，每設(shè)計(jì)一個(gè)功能，必須要了解該功能在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的位置、功能目的、對(duì)其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有什么影響等等，只有對(duì)行業(yè)了解的更深入，才有更多的機(jī)會(huì)享受行業(yè)帶來(lái)的紅利。

 

以上是我的個(gè)人看法，當(dāng)然設(shè)計(jì)師如何選擇C端和B端，這和自己的興趣、職業(yè)方向有非常大的關(guān)聯(lián)。偏視覺(jué)的設(shè)計(jì)師做B端產(chǎn)品時(shí)肯定會(huì)有一些局限性，偏交互的設(shè)計(jì)師在你經(jīng)歷完B端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)C端的邏輯真的很簡(jiǎn)單。所以無(wú)論怎么選，請(qǐng)先考慮好你自己的個(gè)人因素，并不能因?yàn)楝F(xiàn)在B端火，你就跟風(fēng)，喜不喜歡、適不適合、能不能在B端領(lǐng)域生存下去，還是要看你自己。

 

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