整個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的大趨勢(shì)是和社會(huì)科學(xué)的那一套思路走得越來(lái)越近，因此現(xiàn)在大家可以觀察到做交互設(shè)計(jì)或者用戶研究經(jīng)常會(huì)借鑒心理學(xué)/社會(huì)學(xué)的研究方法去應(yīng)用成熟的理論模型甚至建立模型、去“玩概念”，但可惜的是咱這一行大多數(shù)設(shè)計(jì)師都沒(méi)有這樣的教育背景，就算是所謂的“大廠公眾號(hào)出品”，也難免會(huì)有思慮不周的時(shí)候。

但是從另一方面來(lái)講，現(xiàn)在的這個(gè)越來(lái)越卷的行業(yè)形勢(shì)，也的確在不斷地要求交互設(shè)計(jì)師提升自己的思考維度，往更系統(tǒng)化、更結(jié)構(gòu)化的方向去走。雖然我經(jīng)常說(shuō)我不是一個(gè)喜歡玩概念的人，我也非常不鼓勵(lì)不推薦大家一點(diǎn)小破事就上綱上線去整模型做PPT，但客觀來(lái)講，學(xué)會(huì)玩概念是交互設(shè)計(jì)師的一個(gè)高階能力，是思維邏輯的技能化體現(xiàn)。

那么，如何能夠合理地、有理有據(jù)地玩概念？什么情況下需要我們?nèi)ネ娓拍?？本篇文章將解決你的這方面疑惑。

啥是理論，啥是模型

社會(huì)學(xué)教科書(shū)會(huì)告訴你：“理論是以一種系統(tǒng)化的方式，將經(jīng)驗(yàn)世界中某些被挑選的方面概念化，并組織起來(lái)的一組內(nèi)在相關(guān)的命題。”但咱們不用這么文縐縐，簡(jiǎn)單來(lái)講理論就是抽象地、高度概括地解釋一些在生活中的現(xiàn)象。

比如說(shuō)你是一個(gè)貓奴，在和你的貓朝夕相處之后，你覺(jué)得養(yǎng)貓好像有助于你的身心健康，于是你提出來(lái)一個(gè)概念叫“小貓可愛(ài)度”，這個(gè)“小貓可愛(ài)度”受三個(gè)因素影響：貓的毛色、貓的眼睛大小、貓的性格，并且假設(shè)小貓可愛(ài)度越高，對(duì)人的心理健康正面影響越大。那也可以說(shuō)你就創(chuàng)建了一個(gè)理論叫“小貓可愛(ài)論”。

而什么是“模型”呢？這個(gè)問(wèn)題比較難說(shuō)明，咱不搞學(xué)術(shù)研究也沒(méi)有必要展開(kāi)來(lái)講。這個(gè)詞匯和“理論”有一定的重疊，但一般我們?cè)诠ぷ髦兄v“模型”時(shí)，往往指的是構(gòu)成某個(gè)概念的因素之間的關(guān)系，以及其測(cè)量方式。比如我們?cè)O(shè)計(jì)師酷愛(ài)搞的體驗(yàn)度量，也可以算作是一種模型的建設(shè)。

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應(yīng)用理論，提出模型

研究一個(gè)問(wèn)題時(shí)我們會(huì)用到兩種最基本的思路：歸納和演繹。前者是自下而上的、由具體現(xiàn)象抽象形成理論假設(shè)，后者是自上而下的、由抽象理論具像化到個(gè)例。

比如我們剛才的“小貓可愛(ài)論”，就是基于日常的觀察抽象得出的結(jié)論，使用的是歸納的方法。而假如現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)成熟理論，叫做”地球貓貓論“，它發(fā)現(xiàn)貓對(duì)于人類社會(huì)有方方面面的影響。而基于“地球貓貓論”的已知研究結(jié)論，我們著重去關(guān)注貓咪外觀造型對(duì)人身心的影響，猜測(cè)外觀越可愛(ài)的貓貓可能對(duì)人心理的正面影響越大。那么這就是使用了演繹的方法來(lái)推導(dǎo)假設(shè)。

當(dāng)我們應(yīng)用一個(gè)模型或理論時(shí)，就是在基于這個(gè)抽象的理論做演繹推導(dǎo)。我們期待這個(gè)理論能夠?qū)ξ覀兊脑O(shè)計(jì)問(wèn)題作出解釋、對(duì)設(shè)計(jì)方案給出指導(dǎo)方向，這是最最重要的。有很多剛?cè)胄械脑O(shè)計(jì)師容易被一些花里胡哨的文章晃了眼睛，誤以為做設(shè)計(jì)和寫(xiě)八股文似的，非要在具體設(shè)計(jì)之前拽一些大詞、拉出來(lái)一些貌似很厲害很科學(xué)的高深理論才能體現(xiàn)自己的邏輯性，并不是這樣的。我們使用的理論在多大程度上能解釋當(dāng)前面對(duì)的問(wèn)題、它對(duì)于問(wèn)題解決是不是不可或缺，這才是衡量設(shè)計(jì)師思維能力的標(biāo)準(zhǔn)。

另一方面，當(dāng)我們面對(duì)的問(wèn)題非常聚焦、非常情景化的時(shí)候，單純靠演繹推導(dǎo)就沒(méi)有辦法支持了。比如B端設(shè)計(jì)的領(lǐng)域差異都特大，有人設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)貨架動(dòng)線，有人設(shè)計(jì)鉆井鉆頭。這些千奇百怪的場(chǎng)景都有各自特性的問(wèn)題，不是拿出來(lái)一個(gè)尼爾森的可用性十原則就能盡數(shù)解釋的。因此為了提煉出整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行方式、為了表現(xiàn)出當(dāng)下設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)，或者為了拆解影響體驗(yàn)的構(gòu)成要素，就需要進(jìn)行觀察和歸納，從而構(gòu)建模型。

構(gòu)建模型是一個(gè)很麻煩的事情，本篇不打算展開(kāi)，下次一定吧。

什么理論是好理論

咱們做設(shè)計(jì)對(duì)理論的要求其實(shí)很低。以下兩點(diǎn)是我覺(jué)得重要、最基礎(chǔ)的：

1.貼合設(shè)計(jì)問(wèn)題

在我的其他文章里里提過(guò)，理論它有理論層次和對(duì)應(yīng)的解釋范圍，只有理論貼合設(shè)計(jì)問(wèn)題，才能完美地解答設(shè)計(jì)問(wèn)題。不是說(shuō)名氣越大的理論就越好用，也幾乎不存在從雞毛蒜皮到家國(guó)大事都能完美解釋的理論。

比如有些互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者很喜歡拿“人是貪婪的”說(shuō)事，只要講個(gè)啥和促銷/轉(zhuǎn)化沾點(diǎn)邊的事情，就必要講“因?yàn)槿诵允秦澙返?，所以我們這里要這樣……”，先不提這個(gè)“人性貪婪論”它能不能證偽、是不是科學(xué)，它首先是在講人類、人的本性這個(gè)層面的事情。你怎么就知道這個(gè)用戶在用你這個(gè)軟件的時(shí)候，他貪婪的人性就會(huì)占領(lǐng)理智的上風(fēng)呢？可能他本性是貪婪，但他在使用你這款軟件的時(shí)候，更多地受軟件好不好用、折扣看起來(lái)真實(shí)不真實(shí)、像不像詐騙這些因素影響。就算他貪婪，他也不是傻子，不可能看見(jiàn)個(gè)金幣/紅包就去點(diǎn)。這就是“理論”和研究問(wèn)題風(fēng)馬牛不相及。

那么如何叫理論貼合問(wèn)題？我今天準(zhǔn)備拿一篇google發(fā)在USENIX Security 21年的會(huì)議文章來(lái)介紹，這篇文章叫“噓，安靜！減少在chrome瀏覽器中的非必要信息提示”（“Shhh...be quiet!” Reducing the Unwanted Interruptions of Notification Permission Prompts on Chrome），有興趣的同學(xué)可以在Google research上下載到PDF，鏈接：https://research.google/pubs/pub49767/

各位在用Chrome瀏覽器（桌面端或安卓端）的時(shí)候，應(yīng)該都見(jiàn)過(guò)這個(gè)通知提示。當(dāng)網(wǎng)站準(zhǔn)備給你彈窗的時(shí)候，chrome會(huì)彈出來(lái)一個(gè)這樣的非模態(tài)小提示窗口（學(xué)名叫prompt）詢問(wèn)你是否愿意被彈窗，假如你無(wú)視這個(gè)彈窗、沒(méi)做出任何表示，那么下次你進(jìn)入這個(gè)頁(yè)面時(shí)還會(huì)再?gòu)棥?/p>

但這個(gè)提示窗口對(duì)體驗(yàn)有沒(méi)有影響呢？是不是會(huì)很煩人？怎么樣能迭代這個(gè)窗口的樣式和生效邏輯，從而減少對(duì)用戶的打斷，提升用戶體驗(yàn)?zāi)兀?mdash;—這篇文章就研究這個(gè)。

這個(gè)問(wèn)題顯然是一個(gè)芝麻大點(diǎn)的問(wèn)題，恐怕在座各位做需求的時(shí)候遇到這種問(wèn)題都懶得寫(xiě)設(shè)計(jì)分析。也因此，如此微觀的研究問(wèn)題，就應(yīng)該搭配微觀的、著眼于用戶具體行為的理論。

這個(gè)項(xiàng)目要研究的是三個(gè)主題：權(quán)限控制、彈窗提醒和打斷、移動(dòng)端和PC端差異，所以它首先引用了心理學(xué)和人機(jī)交互交叉領(lǐng)域的期刊上最直接相關(guān)的研究成果：之前的研究發(fā)現(xiàn)，在PC或移動(dòng)端場(chǎng)景下當(dāng)用戶在完成主任務(wù)時(shí)被打斷會(huì)非常焦慮、難受，此時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行觸達(dá)也沒(méi)什么效果，而當(dāng)用戶在任務(wù)之間的間隙被打斷時(shí)則沒(méi)那么難受，觸達(dá)有效程度也會(huì)提升。

這些研究通過(guò)實(shí)驗(yàn)的形式去探討幾個(gè)概念之間的關(guān)系：打斷、工作流、心理感受或工作表現(xiàn)。非常微觀、簡(jiǎn)單，甚至可能無(wú)法形成一個(gè)我們普遍理解的、帶名字的“理論”。但它們非常貼合這個(gè)研究的主題，基于這些研究結(jié)論可以合理地推導(dǎo)出這篇文章的后續(xù)設(shè)計(jì)策略：針對(duì)不同場(chǎng)景、任務(wù)，做差異化的權(quán)限觸達(dá)體系——這不比拿著馬斯洛需求層次模型往自己的設(shè)計(jì)上生搬硬套強(qiáng)多了。

2.對(duì)設(shè)計(jì)有指導(dǎo)

咱們做設(shè)計(jì)不是做純粹研究，最終所有的研究和推理，都要落到對(duì)設(shè)計(jì)行為的指導(dǎo)性上。不要一通分析猛如虎，最后得不出有價(jià)值的結(jié)論，或者只能得到解釋性的結(jié)論，而無(wú)法對(duì)未來(lái)行為做出建議。

在這里我們又要請(qǐng)出ISUX的新文章做例子：

?「互動(dòng)儀式」一詞最早來(lái)源于美國(guó)社會(huì)學(xué)家戈?duì)柭?，是指一種表達(dá)意義性的程序化活動(dòng)（大到特殊節(jié)日舉行的大型慶典，小到定期的家庭聚會(huì)、公司團(tuán)建等活動(dòng)）。這類活動(dòng)對(duì)個(gè)體在群體中的參與感及群體生活的團(tuán)結(jié)性來(lái)說(shuō)具有重要意義。「互動(dòng)儀式」理論給出了一個(gè)分析社會(huì)活動(dòng)的理論模型，幫助我們具體觀察群體活動(dòng)的現(xiàn)象，觀察群體從聚集到產(chǎn)生情感符號(hào)的整體過(guò)程。那么如何將「互動(dòng)儀式鏈」理論轉(zhuǎn)化為具體可執(zhí)行的設(shè)計(jì)方法？
——ISUX設(shè)計(jì)，公眾號(hào)：騰訊ISUX 互動(dòng)儀式鏈 | 直播情感化互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

這篇文章用一個(gè)傳播學(xué)的經(jīng)典理論“互動(dòng)儀式鏈”來(lái)解釋騰訊的直播場(chǎng)景的產(chǎn)品服務(wù)鏈條。文章本身是很規(guī)范的，使用“互動(dòng)儀式鏈”來(lái)解釋直播也很符合這個(gè)理論的解釋范圍。

但是，“互動(dòng)儀式鏈”更偏向于解釋一個(gè)現(xiàn)象的成因。也就是說(shuō)假如我們是一個(gè)傳播學(xué)的學(xué)者，你老板讓你去解釋為什么直播間那么火爆、里面的觀眾那么多那么活躍、他們?yōu)樯兑M成家族要打榜，你用“互動(dòng)儀式鏈”來(lái)解釋，這很合理。但現(xiàn)在我們是設(shè)計(jì)師，我們要解答的問(wèn)題不僅是直播間作為社會(huì)現(xiàn)象為什么會(huì)火，而是騰訊直播之后直播要往哪里發(fā)展？我們要做哪些具體的設(shè)計(jì)動(dòng)作來(lái)增強(qiáng)這個(gè)群體之間的共鳴？從這個(gè)圖里面是看不出來(lái)的，太抽象了。

當(dāng)然本文是很希望讀者相信騰訊直播的產(chǎn)品搭建是基于理論有理有據(jù)地去構(gòu)建的，比如下面這個(gè)圖就是“「互動(dòng)儀式鏈」理論中引申出的設(shè)計(jì)方法”，但是話說(shuō)，我覺(jué)得非常有以果推因的嫌疑，難道沒(méi)有“互動(dòng)儀式鏈”，騰訊直播會(huì)不搞粉絲團(tuán)/家族，會(huì)不辦主題賽事？假如這些產(chǎn)品動(dòng)作都是我們已知的或者行業(yè)常規(guī)的，那貼上一個(gè)「互動(dòng)儀式鏈」的皮，對(duì)設(shè)計(jì)的幫助和指導(dǎo)就很小了。

當(dāng)然，ISUX為了建立自己的品牌影響力可以寫(xiě)這種文章，但咱自己做作品集的時(shí)候還是要心里有數(shù)，注意你采納的、特意提到的所有理論都要和最終的設(shè)計(jì)手段有緊密的因果推導(dǎo)關(guān)系。

從哪里弄到好理論

那話說(shuō)回來(lái)，我們能從哪里獲得這些和人機(jī)交互直接相關(guān)的研究成果？我建議大家多關(guān)注人機(jī)交互本領(lǐng)域的期刊，或者和心理學(xué)相關(guān)的期刊/會(huì)議。比如google這篇文章援引的CHI，就是人機(jī)交互領(lǐng)域下最知名的、影響力最大的期刊。根據(jù)google scholar的統(tǒng)計(jì)，HCI（人機(jī)交互）領(lǐng)域下的前10期刊排名如下：

地址：https://scholar.google.com/citations?view_op=top_venues&hl=en&vq=eng_humancomputerinteraction

除了CHI和上述排名的期刊之外，我們還可以關(guān)注ACM（美國(guó)計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)）旗下的其他相關(guān)會(huì)議和期刊。比如google的這篇論文就援引了另一個(gè)會(huì)議MOBILEHCI的文章。最后，除了人機(jī)交互領(lǐng)域，我們也可以多去關(guān)注心理學(xué)和人機(jī)交互的交叉期刊，比如本篇引用的Computers in Human Behavior，其他和心理學(xué)相關(guān)的研究可以從美國(guó)心理學(xué)會(huì)（APA）的數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索。

ACM協(xié)會(huì)：https://dl.acm.org/journals

APA協(xié)會(huì)：https://psycnet.apa.org/

當(dāng)然，上述所有的文章都是英文的。說(shuō)起來(lái)很可惜，但咱國(guó)內(nèi)學(xué)界對(duì)交互這一塊比較缺乏成形的討論。反而是行業(yè)內(nèi)會(huì)有一些比較好的沉淀。大家加油學(xué)習(xí)吧。