我眼中的用戶體驗(yàn)

2024-6-21    前端達(dá)人

 用戶體驗(yàn)是什么?作為相關(guān)從業(yè)人員,這個(gè)好像不是問題的問題關(guān)系到我們對(duì)職業(yè)的認(rèn)知。百度一下“用戶體驗(yàn)是什么”,有許許多多的定義,定義形式多,本質(zhì)大致一樣,我找了一個(gè)有代表性的咱們解讀看看,“用戶在使用產(chǎn)品過程中的操作感受,以及在此過程中產(chǎn)生的心理活動(dòng)。”

 

  在此之前,請大家先思考這2個(gè)問題:

 

1 高跟鞋的用戶體驗(yàn)好嗎?

  高跟鞋很多女生愛穿,擁有一雙CL更是品牌控的夢想,穿起來腿又長臀又翹,但就是很痛苦很累人。

 

 

2 工廠流水線的用戶體驗(yàn)好嗎?

  傳說富士康的工人是候鳥工人,就是說農(nóng)忙時(shí)間在家務(wù)農(nóng),農(nóng)閑時(shí)在工廠工作。對(duì)于新的工種,工人們付出的學(xué)習(xí)努力,因?yàn)橐坏缹儆谧约旱墓ば蛲瓿勺畹偷闹恍枰?秒不到,屬于一下就學(xué)會(huì),工廠的培訓(xùn)成本低,流水線的工作效率也是相當(dāng)?shù)胃摺?/p>

 

 

  心里有答案了嗎?還是不確定?

  現(xiàn)在我們看多一次概念:“用戶在使用產(chǎn)品過程中的操作感受,以及在此過程中產(chǎn)生的心理活動(dòng)。”請看概念的三個(gè)關(guān)鍵字:用戶、操作、心理。

 

  用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn),頭兩個(gè)字是“用戶”,這是一切的前提,別人問你某樣?xùn)|西用戶體驗(yàn)好嗎?你得先反問他用戶是誰。周杰倫孩子覺得好聽,媽媽聽不懂。同理,高跟鞋體驗(yàn)好嗎?得看誰穿!男人穿,體驗(yàn)肯定不好,既不舒服,穿出去還被人笑話。那女人穿呢?姑且把問題再放放。流水線體驗(yàn)好嗎?得看誰用!流水線效率那么高,老板爽,那工人呢?

 

  再看操作和心理。這是用戶體驗(yàn)的兩個(gè)維度,你也可以看成理性和感性,或者生理和心理,又或者交互和情感之類的。也就是說,用戶體驗(yàn)好壞,要看這兩個(gè)維度的綜合,看看兩個(gè)打分加起來絕對(duì)值分是不是正的,正多少。這分?jǐn)?shù)很明顯對(duì)不同用戶來說,是不同的(用戶是前提的關(guān)鍵就在這里)。比如高跟鞋,我是男的,在生理上,痛苦,負(fù)分,心理上,被恥笑,負(fù)分,所以體驗(yàn)對(duì)于我來說就是負(fù)的。如果我是女生,生理上,痛苦,但可能還能忍受,分可能低一些或者負(fù)少少,但,是,心理上,我覺得腿長了,變漂亮了,更重要的是,別人對(duì)我投來的眼光讓我覺得很暗爽,高分。兩者一綜合,體驗(yàn)的分還是正的,而且有些人還能打特高分,所以高跟鞋一直存在到今天。同理,流水線,老板是爽啦,工人的生理上的打分,低分吧?那么累。心理上,枯燥,低分,當(dāng)然不排除有些技術(shù)能手會(huì)被獎(jiǎng)金激勵(lì)?。ㄟ@又涉及到錢的問題,也就是商業(yè)問題了,姑且不論)。所以總分算起來,還是低分多吧。所以請記住,高效的產(chǎn)品體驗(yàn)并不一定好。

 

  于是乎,就有這么樣一個(gè)公式出來:

  體驗(yàn)分=生理分+心理分,誰用誰打分

 

  再給大家舉幾個(gè)例子。

  愛馬仕,女人的美夢男人的噩夢,鉑金包和凱莉包直接秒殺男人錢包,送女人們一個(gè),體驗(yàn)分絕對(duì)打高分。

 

 

  這兩款手表,有人選左邊有人選右邊,選左邊的人更容易在情感上給高分,選右邊的人更在乎功能實(shí)用性,也就是操作上給高分。

 

 

  這是我用的第一款手機(jī),motoT191,到現(xiàn)在還沒被我扔掉,操作上早就沒用了,情感上卻必然高分,很簡單,它有我大學(xué)的回憶呀。你是不是也留了很多“沒用”的東西?這就是心理上給高分了。

 

 

  所以說,你想設(shè)計(jì)一個(gè)體驗(yàn)好的產(chǎn)品,在操作上發(fā)力吧,在情感上發(fā)力吧。

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作者:Danis2011
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