洞察用戶心聲：解鎖用戶習(xí)慣，讓產(chǎn)品成為用戶的貼心小助手

2024-6-12    ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

剖析用戶習(xí)慣-讓你的產(chǎn)品更懂用戶
 
 
例如，Windows和Mac操作系統(tǒng)的用戶在面對(duì)不同的軟件關(guān)閉方式時(shí)，會(huì)因?yàn)榱?xí)慣的差異而感到不適應(yīng)。這種不適應(yīng)性揭示了改變用戶習(xí)慣需要付出學(xué)習(xí)成本，而這種成本的高低也直接影響用戶對(duì)產(chǎn)品的接受程度。
 
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用戶習(xí)慣的重要性
為了設(shè)計(jì)出用戶易于接受的產(chǎn)品，進(jìn)行用戶調(diào)研以了解其習(xí)慣變得尤為重要。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，產(chǎn)品易用性是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，它反映了產(chǎn)品是否易于使用。用戶往往會(huì)基于他們的“慣性認(rèn)知”，即其他產(chǎn)品培養(yǎng)出的使用習(xí)慣，來(lái)判斷一款產(chǎn)品的易用性。因此，一個(gè)符合用戶習(xí)慣的產(chǎn)品往往被認(rèn)為易用性較好，而不符合用戶習(xí)慣的產(chǎn)品則可能面臨用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。
 
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用戶習(xí)慣的形成
用戶行為習(xí)慣的形成與記憶的兩種類型“外顯記憶和內(nèi)隱記憶”緊密相關(guān)。
 
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【外顯記憶】是我們可以通過(guò)語(yǔ)言和文字描述的記憶，例如學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)背誦的課文和公式。而【內(nèi)隱記憶】也稱為非陳述性記憶，是我們無(wú)法用行為描述的記憶，例如學(xué)會(huì)騎自行車后很難遺忘的技能。這種記憶與我們的條件反射和肌肉記憶相關(guān)聯(lián)，一旦形成，便不易改變。
內(nèi)隱記憶的形成與我們使用App時(shí)的習(xí)慣性行為有很大關(guān)系，用戶可能習(xí)慣性地點(diǎn)擊App的最后一個(gè)主Tab尋找設(shè)置功能，因?yàn)榇蠖鄶?shù)App都遵循這種設(shè)計(jì)模式。而對(duì)于那些不常用的功能，如微信的“生活服務(wù)”入口，用戶可能需要短暫思考其位置，這表明習(xí)慣的形成與使用頻率有關(guān)。因此，理解用戶行為習(xí)慣背后的記憶機(jī)制，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它有助于創(chuàng)建更符合用戶直覺(jué)和習(xí)慣的產(chǎn)品。通過(guò)這種方式，設(shè)計(jì)師可以減少主觀判斷，更多地基于用戶的實(shí)際行為特征來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，從而提高用戶體驗(yàn)。
 
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用戶習(xí)慣的重要性
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    易用性
    用戶習(xí)慣直接影響產(chǎn)品的易用性。如果產(chǎn)品與用戶的習(xí)慣相符，用戶可以輕松上手，這通常被認(rèn)為是易用的。易用的產(chǎn)品更容易被用戶接受，從而有可能取得成功。
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    學(xué)習(xí)成本
    改變用戶習(xí)慣意味著用戶需要投入時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)新的操作方式，這可能會(huì)造成用戶的流失，尤其是對(duì)于那些不愿意或沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)新事物的用戶。
 
用戶習(xí)慣的局限性
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    創(chuàng)新的需求
    雖然遵循用戶習(xí)慣可以提高易用性，但過(guò)度依賴習(xí)慣可能會(huì)限制創(chuàng)新。有時(shí)候，創(chuàng)新的設(shè)計(jì)能夠提供更好的用戶體驗(yàn)，盡管最初可能會(huì)遇到用戶的阻力。
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    市場(chǎng)變化
    市場(chǎng)和技術(shù)的快速變化可能要求產(chǎn)品不斷創(chuàng)新以保持競(jìng)爭(zhēng)力。在這種情況下，即使改變用戶習(xí)慣存在風(fēng)險(xiǎn)，也可能是必要的。
 
產(chǎn)品成功的其他因素
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    市場(chǎng)定位
    產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、目標(biāo)用戶群體和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況也會(huì)影響產(chǎn)品的成敗。
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    品牌影響力
    強(qiáng)大的品牌可以培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度，即使產(chǎn)品有所改變，用戶也愿意跟隨。
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    營(yíng)銷策略
    有效的營(yíng)銷策略可以幫助用戶理解和接受新的產(chǎn)品特性或習(xí)慣。
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    產(chǎn)品品質(zhì)
    產(chǎn)品的功能、性能和穩(wěn)定性是用戶是否愿意持續(xù)使用的關(guān)鍵。
 
平衡用戶習(xí)慣與創(chuàng)新
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    漸進(jìn)式創(chuàng)新
    通過(guò)逐步引入新特性，而不是一次性大規(guī)模改變，可以讓用戶逐步適應(yīng)。
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    用戶反饋
    收集用戶反饋并根據(jù)反饋調(diào)整產(chǎn)品，可以幫助找到用戶習(xí)慣與創(chuàng)新之間的平衡點(diǎn)。
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    教育用戶
    通過(guò)教育用戶理解新產(chǎn)品特性的價(jià)值，可以幫助他們克服對(duì)新事物的抵觸情緒。
 
 
為什么要避免改變用戶習(xí)慣
改變用戶習(xí)慣可能會(huì)帶來(lái)不適甚至反感。例如，Instagram（Ins）的logo從擬物化變?yōu)楸馄交?，并改變了顏色。這個(gè)變化讓許多用戶難以在視覺(jué)上與舊logo產(chǎn)生聯(lián)系。有些用戶甚至因?yàn)檎也坏叫耹ogo的應(yīng)用而感到困惑，或者覺(jué)得新logo不好看，從而不想再使用該應(yīng)用。類似的情況還有Windows 8的界面變革，它引入了全新的開始屏幕，與傳統(tǒng)開始菜單有很大差異，導(dǎo)致許多用戶感到不習(xí)慣，這也成為了該系統(tǒng)受到批評(píng)的原因之一。
 
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怎樣避免改變用戶習(xí)慣
 
 
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什么時(shí)候可以改變用戶習(xí)慣
用戶習(xí)慣雖然在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)形成且難以改變，但在某些情況下，培養(yǎng)新的用戶習(xí)慣是必要的，這有助于推動(dòng)技術(shù)和社會(huì)的進(jìn)步。以下是在何時(shí)培養(yǎng)新用戶習(xí)慣的幾種情況：
 
 
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在培養(yǎng)新的用戶習(xí)慣時(shí)，重要的是要確保這種改變能夠?yàn)橛脩魩?lái)明顯的價(jià)值，并且要通過(guò)良好的用戶引導(dǎo)和教育來(lái)減少用戶的抵觸情緒。同時(shí)，產(chǎn)品應(yīng)該提供足夠的過(guò)渡期，讓用戶逐步適應(yīng)新的習(xí)慣，而不是突然間強(qiáng)迫用戶改變。
 
怎樣讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣
這里就需要提到“上癮模型”。上癮模型通過(guò)觸發(fā)用戶內(nèi)在動(dòng)機(jī)、簡(jiǎn)化行動(dòng)步驟、提供即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)用戶投資以及形成正向反饋循環(huán)，有效地促進(jìn)了用戶習(xí)慣的培養(yǎng)。它利用人類的心理和行為特點(diǎn)，創(chuàng)造了一個(gè)能夠引起用戶情感共鳴并促使他們重復(fù)使用產(chǎn)品的體驗(yàn)。通過(guò)這個(gè)模型，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者能夠深入理解用戶需求，設(shè)計(jì)出易于使用且能夠滿足用戶需求的功能，最終實(shí)現(xiàn)提高用戶粘性、增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。
這個(gè)模型是由尼爾·埃亞爾（Nir Eyal）和瑞安·胡佛（Ryan Hoover）在他們的作品《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》中提出的。上癮模型的目的是通過(guò)創(chuàng)造積極的用戶體驗(yàn)循環(huán)，讓用戶反復(fù)回到產(chǎn)品中，最終形成習(xí)慣。
上癮模型（Hook Model）是一種設(shè)計(jì)思維框架，用于創(chuàng)建能夠吸引用戶并促使他們反復(fù)使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)。這個(gè)模型通常由四個(gè)主要步驟組成，分別是觸發(fā)器（Triggers）、行動(dòng)（Action）、獎(jiǎng)勵(lì)（Reward）和投資（Investment）。下面詳細(xì)介紹每個(gè)步驟：
 
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觸發(fā)（Triggers）
內(nèi)部觸發(fā)：用戶內(nèi)心的焦慮、無(wú)聊、孤獨(dú)等情感驅(qū)動(dòng)他們采取行動(dòng)。
外部觸發(fā)：來(lái)自產(chǎn)品的通知、廣告、電子郵件等外部信號(hào)，提醒用戶采取行動(dòng)。
 
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行動(dòng)（Action）
行動(dòng)是上癮模型的第二個(gè)步驟。用戶在觸發(fā)的驅(qū)使下采取行動(dòng)，這通常涉及到執(zhí)行一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)或操作。開始行動(dòng),才會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣。
行動(dòng)的簡(jiǎn)便性是關(guān)鍵，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)確保用戶能夠輕松地完成所需的操作。
斯坦福大學(xué)福格博士曾提出“福格公式”，福格行為模型可以用公式來(lái)呈現(xiàn)，即 B = MAT。B 代表行為，M 代表動(dòng)機(jī)，A 代表能力，T 代表觸發(fā)。只有動(dòng)機(jī)、能力 、觸發(fā)三者皆備，才能跨過(guò)“行動(dòng)線”。
 
 
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    動(dòng)機(jī)（Motivation）
    動(dòng)機(jī)是指一個(gè)人執(zhí)行某個(gè)行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，包括欲望、需求、愿望等。
    動(dòng)機(jī)可以是正面（追求快樂(lè)、成就）或負(fù)面（避免疼痛、失?。┑摹?/div>
    在設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，需要考慮如何激發(fā)和增強(qiáng)用戶的動(dòng)機(jī)。
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    能力（Ability）
    能力是指一個(gè)人完成某個(gè)行為所需的技能和資源。
    能力包括時(shí)間、金錢、體力、智力、社會(huì)支持等多個(gè)方面。
    為了讓用戶執(zhí)行某個(gè)行為，必須確保他們具備相應(yīng)的能力，或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)要足夠簡(jiǎn)單易用，以降低能力門檻。
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    觸發(fā)器（Trigger）
    觸發(fā)器是指促使人們執(zhí)行某個(gè)行為的信號(hào)或刺激。
    觸發(fā)器可以是外部環(huán)境中的某個(gè)提示，也可以是內(nèi)在的心理暗示。
    觸發(fā)器在恰當(dāng)時(shí)刻出現(xiàn)，能夠有效地引發(fā)行為。
 
 
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獎(jiǎng)勵(lì)（Reward）
用戶在采取行動(dòng)后獲得獎(jiǎng)勵(lì)，這可以是社交獎(jiǎng)勵(lì)、獵物獎(jiǎng)勵(lì)（如積分、徽章）、自我獎(jiǎng)勵(lì)等。
獎(jiǎng)勵(lì)能夠滿足用戶的需求，增強(qiáng)他們對(duì)產(chǎn)品的正面情感，并鼓勵(lì)他們繼續(xù)使用。
 
投資（Investment）
用戶在產(chǎn)品中投入時(shí)間、數(shù)據(jù)、努力、社會(huì)資本或金錢等資源。
投資增加了用戶對(duì)產(chǎn)品的承諾，使他們更有可能在未來(lái)繼續(xù)使用產(chǎn)品。
 
結(jié)語(yǔ)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)師在遵循用戶習(xí)慣與進(jìn)行創(chuàng)新之間需要做出權(quán)衡。完全遵循用戶習(xí)慣可能限制了設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性，而不遵循用戶習(xí)慣則可能導(dǎo)致用戶難以適應(yīng)。作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，選擇哪種方案取決于對(duì)用戶習(xí)慣和產(chǎn)品創(chuàng)新價(jià)值的判斷。最終，設(shè)計(jì)出既符合用戶預(yù)期又具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品，是設(shè)計(jì)師面臨的挑戰(zhàn)。這種平衡的實(shí)現(xiàn)需要深入理解用戶需求，同時(shí)勇于嘗試新的設(shè)計(jì)理念。

作者：J_王山而
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