設(shè)計心理學(xué)-峰終定律

2024-2-9    博博

什么是峰終定律

用戶在使用一個產(chǎn)品流程時的高峰體驗和結(jié)尾體驗。

用峰終法則提升用戶在整個產(chǎn)品上或某個功能上的體驗,需要先對用戶在整個產(chǎn)品上或某個功能上的使用行為與想法進行分析,并繪制出用戶的情緒曲線,根據(jù)情緒的峰值節(jié)點和使用流程的結(jié)尾,這兩個“關(guān)鍵時刻”,進行體驗上的重點打造。

它是怎么產(chǎn)生的

2002年的諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主、美國心理學(xué)家丹尼爾•卡尼曼經(jīng)過深入研究,發(fā)現(xiàn)人們對體驗的記憶由兩個因素決定,即高峰(無論是正向的還是負向 的)時與結(jié)束時的感覺,這就是“峰終定律”。關(guān)于峰終定律有這樣一個實驗:讓兩組人員聽相同時間的強噪音,然后一組停下來,另一組接著再聽一段時間的弱噪音,就實際遭遇來講,后一組比前一組受了更多的折磨,但是聽到更長時間噪音的后一組的痛苦指數(shù)卻要比前一組低很多,原因就是對于兩組人員來講,結(jié)束時刻的噪音給他們留下的感受最為深刻,因而他們的痛苦指數(shù)主要是由噪音結(jié)束時的刺激程度所決定的。在另 外一種情況下,令兩組人員聽相同時間的噪音,其中一組的噪音強度較高,另 外一組的噪音強度較低,但是其中某一時刻聽到了極其刺耳的超強度的噪音, 結(jié)果就是,后一組的痛苦指數(shù)要高于前一組,盡管就總體而言,后一組所聽到 的噪音強度要低許多。

這體現(xiàn)的就是感受過程中的“高峰”一刻的決定作用。依照峰終定律,高峰和結(jié)束時的體驗主宰了人們這段感受的性質(zhì)和強弱的 程度,而跟感受的總的比重以及體驗時間的長短無關(guān)。也就是說,如果在一段 體驗的高峰和結(jié)尾,體驗是愉悅的,那么對整個體驗的感受就是愉悅的,即使 這次體驗更多的是痛苦或不愉快的感受。

需要我們記住

用戶根據(jù)體驗的高峰和結(jié)束來判斷產(chǎn)品體驗是否好壞,并不是根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的每一個節(jié)點感受的平均值來判定,我們可以理解為結(jié)果比過程重要。

就像我們看電影時,一個電影2小時前1小時都枯燥無味,突然中間有5分鐘讓你的情緒上升,此時你可能覺得這個電影還行,至少讓你達到了情緒高潮,當你繼續(xù)觀看時電影片段又變得枯燥無味,突然最后10分鐘和結(jié)束時出現(xiàn)了電影彩蛋,并且這10分鐘的內(nèi)容特別符合你的胃口,這時候你就會出現(xiàn)一種“嗯,這個電影不錯,結(jié)局挺好”這樣的心理暗示,此時會發(fā)現(xiàn)接近100多分鐘的枯燥內(nèi)容都被你忽略掉了,或者你也記得但是你默認了電影90%的枯燥。

產(chǎn)品中該怎么用

強化峰值

一些app里在用戶購買成功后,將已購商品以一種具有儀式感的收藏卡形式展示給用戶,給用戶驚喜的體驗,在盲盒星球內(nèi)購買盲盒成功后會彈出卡片,把用戶獲得感拉滿,在網(wǎng)易云音樂直播間內(nèi)如果是新手用戶就會彈出新人見面禮,通過視覺的表現(xiàn)形式把氛圍拉拉滿,當然還有一種反向峰值,當有一些產(chǎn)品進行抽獎時,如果用戶未中獎會彈出情感化彈窗,對用戶進行安慰降低用戶的挫敗感。

上面講的偏向于業(yè)務(wù)彈窗,還有一種是功能性彈窗, 當用戶使用某個產(chǎn)品流程時,這個流程可能通過多個維度才能到達最終的節(jié)點,在最后用戶完成操作時通過情感化彈窗進行提示,又或者在版本升級時需要引導(dǎo)用戶進行更新,使用情感化的表現(xiàn),能夠?qū)a(chǎn)品與用戶產(chǎn)生情緒共鳴,增加趣味性,提升體驗。

降低負面峰值

當用戶使用產(chǎn)品去完成目標時,突然中間步驟出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)波動、網(wǎng)絡(luò)斷開等不可抗拒的因素,此時在頁面中添加一些情感化設(shè)計,會緩解用戶焦慮情緒,甚至可以在空狀態(tài)中添加動效來提升趣味性。

我是這么做的

近期在工作中做了一個直播項目,其中的一個功能就涉及到直播抽獎,因為產(chǎn)品獎品比例較多且輪數(shù)也多,用戶的中獎幾率也比較高,所以導(dǎo)致用戶在中獎后基本就退出直播間,因此在做設(shè)計的過程中為了避免這個問題,我在中間彈窗上做了優(yōu)化。

通過情感的中獎彈窗形式來強化用戶的感知度,在直播過程中提升興奮感,提升用戶觀看的直播的欲望。

最后一定是終值

在講一個案例,去年我們做一個刷題功能的體驗優(yōu)化,用戶在刷題場景下會面對幾十道甚至上百道題目,整個過程非常漫長,并且舊版的功能交互上并沒有展示總共還有多少題的這個提示,用戶在刷題過程中會非常焦慮,為了解決這個問題,通過這三個手段改進,1)我在刷題過程中以進度條的形式去實時告知用戶刷題進度,減少用戶焦慮,2)用戶在最后幾題的場景中會添加鼓勵話語,強化用戶峰值,3)在結(jié)果頁面為用戶展示直觀的數(shù)據(jù)變化,強化用戶的滿足感,同時激勵用戶進行持續(xù)性刷題。

總結(jié)

用戶只記得使用過程中體驗高的場景和結(jié)束時的場景。
無論是在交互還是視覺上我們都可以利用峰終定律幫助用戶達到好的使用體驗。



作者:愛吃貓的魚___
來源:站酷

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