文案的重要性：

說到文案在交互設(shè)計(jì)中，我們需要通過對話的方式和用戶產(chǎn)生共鳴，精準(zhǔn)、清晰的語言會(huì)更容易讓用戶理解，合適的語氣更容易讓用戶建立信任感，因此在界面設(shè)計(jì)時(shí)，文案運(yùn)用也應(yīng)當(dāng)被重視，在使用和書寫文案時(shí)有以下幾點(diǎn)需要注意：

1. 從用戶或角色的角度出發(fā)，角色換位思考一下，所謂的「同理心」理論；

2. 表述一致；

3. 重要的內(nèi)容放在顯著的位置；

4. 專業(yè)、精準(zhǔn)、完整；

5. 精簡、友好、正能量；

在界面中，文案是我們與用戶或角色溝通的基礎(chǔ)，語言文字的表述也需要精心推敲，仔細(xì)設(shè)計(jì)；清晰、準(zhǔn)確、簡潔的文案設(shè)計(jì)能夠讓界面擁有更好的可用性，同時(shí)讓用戶體驗(yàn)更加友好；

接下來就是要明確表述立足點(diǎn)，這個(gè)很重要，在表述內(nèi)容時(shí)，關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是用戶和他們能用你的產(chǎn)品做什么，而不是你和你的產(chǎn)品在為他們做什么，所以內(nèi)容表述立足點(diǎn)很重要；（當(dāng)用戶向后臺反饋問題、提出建議或申訴時(shí)，使用「我們」是合理的語境，例如「我們將會(huì)審核你的申訴」）；

舉個(gè)例子：

精簡語句：

省略無用詞匯，不重復(fù)用戶已知事實(shí)；在絕大多數(shù)交互場景下，都無需界面描述出全部細(xì)節(jié)，盡量提供簡短、易于快速獲取的內(nèi)容；

例如：

使用用戶熟悉的語言：

使用簡單、直接、易于理解的詞匯，讓內(nèi)容和指示更容易被用戶接受和理解，間接、曖昧模糊的說法，生僻和過于“文雅”的用詞，會(huì)增加用戶的認(rèn)知成本，所以應(yīng)當(dāng)盡量避免使用這類用戶無法識別的詞匯；

例如：

表述一致：

描述同一個(gè)事物的詞匯要保持統(tǒng)一；上下文的語法、語種、語序要保持統(tǒng)一；操作的名稱和目標(biāo)頁面標(biāo)題的名稱保持統(tǒng)一；

例如：

重要的信息放在顯著位置：

讓用戶第一眼看到最重要的內(nèi)容，不用到段落中尋找；（如果考慮安全性問題時(shí)，隱私信息也可調(diào)整為「點(diǎn)擊后可見」的方式）

例如：

完整、直接得闡述信息：

當(dāng)我們希望用戶進(jìn)一步操作時(shí)，要專注于用戶能得到什么，以及用戶的感受；在操作前引導(dǎo)告知用戶操作的目的或重要性，能促進(jìn)用戶更愿意去執(zhí)行；

例如：

報(bào)錯(cuò)是 UI 中常見的功能，它同樣是用戶體驗(yàn)中不可小視的組成部分，當(dāng)用戶填寫的內(nèi)容出錯(cuò)的時(shí)候，你的報(bào)錯(cuò)信息應(yīng)當(dāng)符合用戶的認(rèn)知，用易于理解的方式表述出來；

用詞精準(zhǔn)完整：

通用基本用語，要規(guī)范，不能出現(xiàn)錯(cuò)別字，詞語表達(dá)完整；專業(yè)用語要精準(zhǔn)，并且是所屬行業(yè)認(rèn)可的通用語言；時(shí)間的表述必須要明確；

例如：

這邊列出一個(gè)語言模度的表單給小伙伴們參考：

語氣運(yùn)用規(guī)范：

語言定義的是內(nèi)容，而情緒和氣氛更多的是通過語氣來表達(dá)，并且同樣的內(nèi)容面對不同的用戶我們可以使用不同的語氣來表達(dá)；例如，我們對應(yīng)專業(yè)的運(yùn)維人員和小白用戶應(yīng)該有不同的表達(dá)方式；

拉近彼此的距離：

直接使用「你」、「我」來和用戶對話，與用戶建立親密感，避免使用「您」，讓用戶感覺太過疏遠(yuǎn)；

例如：

不要在同一個(gè)句式中混用「你」和「我」，交互中指代混亂會(huì)讓用戶產(chǎn)生疑惑，增加用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)；

例如：

友好、尊重用戶：

多給用戶支持與鼓勵(lì)，不要命令和強(qiáng)迫用戶；如果你想留住你的用戶，當(dāng)出錯(cuò)的時(shí)候就不要責(zé)怪用戶，專注解決問題而不是指責(zé)；

例如：

表述不能過于極端：

不要使用過于絕對的表述，這樣會(huì)讓用戶感覺不適；

例如：

大小寫和標(biāo)點(diǎn)符號：

英文名詞大小寫規(guī)范：產(chǎn)品名稱全稱，首字母大寫；產(chǎn)品名稱縮寫要全部大寫，例如：SEO、SAP等；整個(gè)單詞都大寫不利于閱讀和識別，應(yīng)盡量避免這種用法；

例如：

正確使用專有名詞的大小寫規(guī)范

例如：

全英文的標(biāo)題，標(biāo)簽，菜單項(xiàng)等等都要遵循英文句式中首字母大寫的規(guī)范

例如：

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)使用阿拉伯?dāng)?shù)字：

這是常見問題，用戶對于數(shù)字的感知速度更快，使用數(shù)字而非文字表述會(huì)更加有效；

例如：

省略不必要的標(biāo)點(diǎn)：

為了幫助用戶更加高效的掃視文本內(nèi)容，可以省略不必要的斷句點(diǎn)；

以下元素單獨(dú)出現(xiàn)時(shí)可以省略標(biāo)點(diǎn)：

A. 標(biāo)簽

B. 標(biāo)題

C. 輸入框下的提示

D. 懸停文本中的提示

E. 表格中的句子

以下元素單獨(dú)出現(xiàn)時(shí)需要加上標(biāo)點(diǎn)：

A. 多句或多段的文案和列表內(nèi)容

B. 任何文字鏈前的句子

感嘆號使用規(guī)則：

感嘆號會(huì)讓文案顯得過于激動(dòng)，容易讓氣氛變的緊張，功能類少用；但是向用戶表達(dá)問候或祝賀時(shí)，使用「！」是合理的的語境，例如：「歡迎回到社區(qū)！」

例如：

基本標(biāo)點(diǎn)規(guī)范：

正確使用標(biāo)點(diǎn)符號會(huì)讓句子看起來更加清晰和具有可讀性；具體使用可以看一下 1995 年中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版的《標(biāo)點(diǎn)符號用法》，以下展示設(shè)計(jì)中需要注意的部分；

作者：CC小酷
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來源：站酷
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