曾與一個哥們聊天時,聊到我如何讓我的客戶經(jīng)常關(guān)注我的網(wǎng)站。這個問題也是我們的很多企業(yè)關(guān)注的事情,有些企業(yè)網(wǎng)站或產(chǎn)品網(wǎng)站回頭客只有10%-20%左右。那么我們要如何將過去的客戶重新回到網(wǎng)站上來呢?
我們需要知道老客戶的聯(lián)系信息,如電話、郵箱、IM(即時通信工具)等信息。如果沒有,就無法與客戶重新建立起聯(lián)系。從多個聯(lián)系方式中找出一種適合的聯(lián)系的方法。小維將在下面與大家分享通過郵件營銷將老客戶拉回來。
1、整理郵箱地址
我們將客戶的信息整理出來,最好是有客戶的詳細信息,如姓名、公司名稱、成為客戶的時間、郵箱等信息字段。為什么需要這些信息呢?要這些信息是在郵件內(nèi)容中能夠更好的顯示客戶的信息,讓客戶知道他們什么時候選擇了你的產(chǎn)品,讓客戶感受到你的服務。
2、制作郵件內(nèi)容
郵件內(nèi)容不是促銷、宣傳信息,是一封向老客戶問候的信息。如網(wǎng)站或產(chǎn)品有什么新的動態(tài),活動等,去吸引老客戶訪問你的網(wǎng)站,繼續(xù)去關(guān)注你的產(chǎn)品。郵件內(nèi)容中可以在相應的位置加入用戶的姓名、時間等字段,讓客戶更親切的感受到你們的服務。
3、投遞郵件
投遞郵件,小維建議使用專業(yè)的郵件平臺,如EasyEDM郵件營銷。為什么要選擇專業(yè)的郵件平臺呢?郵件平臺可以管理我們的客戶的地址,郵件內(nèi)容。在郵件內(nèi)容中加入其他一些輔助功能,如訂閱表單。在郵件中插入訂閱表單,讓客戶訂閱你的郵件,這樣可以知道客戶是愿意接收你的郵件。
發(fā)送郵件不是發(fā)送一次就完事了,而是一個定期持續(xù)的方式。計劃好每周或每月發(fā)一期電子郵件,與客戶之間建立起穩(wěn)定的關(guān)系。郵件營銷是一種維護老客戶最好的營銷工具之一,要運用好郵件營銷,你就可以保證你與客戶之間的穩(wěn)定關(guān)系。