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原文鏈接：4 UX mistakes almost every designer makes

原文作者：WebdesignerDepot

作為一位設(shè)計(jì)師，你會(huì)讓很多的“不可能”發(fā)生。一次又一次的，你需要將一個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程，變得簡(jiǎn)單，質(zhì)樸和美觀。當(dāng)你妥善地處理好后，你會(huì)感覺(jué)自己就像一個(gè)搖滾明星。

當(dāng)我們不能兌現(xiàn)那些沉重的期望時(shí)，會(huì)感到十分的沮喪。設(shè)計(jì)師往往是天生的完美主義者，我們就是自己最糟糕的評(píng)論家。如果我們個(gè)人犯了這些錯(cuò)誤，就像是通過(guò)某種方式摧毀了一切。

這些沮喪的時(shí)間，如果你能夠接納它們，就會(huì)從中學(xué)到一些東西并且讓自己的能力得到增長(zhǎng)。這里有一個(gè)不為人知的小秘密，大部分的錯(cuò)誤并不是你造成的。但是你卻要因此遭到懲罰。

搞砸事情并不是設(shè)計(jì)師開(kāi)始一個(gè)新的工作或項(xiàng)目的目標(biāo)。大多數(shù)情況下是相反的，我們關(guān)注細(xì)節(jié)，那些大多數(shù)人認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要的事情，但是在設(shè)計(jì)師的眼里卻能夠意識(shí)到它的重要性。

真正的問(wèn)題是哪些我們不了解的，對(duì)我們的工作會(huì)產(chǎn)生巨大的影響但是又沒(méi)有人傳授的知識(shí)。

如果你受過(guò)正式或非正式的培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)候會(huì)鼓勵(lì)你去了解工藝，去學(xué)習(xí)理解設(shè)計(jì)原則，關(guān)于溝通，視覺(jué)和色彩表現(xiàn)的方法。但是這好像缺少了一些什么。

我們真正缺少的是對(duì)人的理解。設(shè)計(jì)師們?cè)趯W(xué)校并沒(méi)有被教導(dǎo)如何去研究人。我們了解工藝，理解美學(xué)，但是從來(lái)沒(méi)有真正深入地去理解人。

我們?nèi)鄙俚闹R(shí)創(chuàng)造了一個(gè)巨大的鴻溝，這種割裂會(huì)影響我們的設(shè)計(jì)，讓我們犯一些意想不到但是又難以置信的UX錯(cuò)誤。

UX錯(cuò)誤1:預(yù)設(shè)用戶可以理解的更多

設(shè)計(jì)師是合理的人，他們花了很多時(shí)間處理用戶界面，為了讓用戶知道在一個(gè)web上工作更加直觀。

“這是常識(shí)！”他們告訴自己，但是這不是常識(shí)，這只是設(shè)計(jì)師的常識(shí)，因?yàn)槟汩L(zhǎng)時(shí)間的處在這樣的設(shè)計(jì)環(huán)境下，所以才能夠理解它。

你足夠?qū)I(yè)，但是用戶并非如此，這些對(duì)用戶認(rèn)知的預(yù)設(shè)是毀滅性的。我們假設(shè)用戶：

清楚自己的問(wèn)題

知道如果去操控

知道圖標(biāo)，符號(hào)和logo的含義

告訴我們他們的注意力

會(huì)閱讀我們提供的信息

知道如何去找到他們想要的東西

看到這些問(wèn)題了嗎？這些預(yù)設(shè)是合理的，大多數(shù)設(shè)計(jì)師都認(rèn)同這樣的預(yù)設(shè)。這就是問(wèn)題所在，基于這些假設(shè)建立的并不真實(shí)。

一些用戶可能是無(wú)能的

有些人可能是第一次使用我們的控制方式

一部分人會(huì)覺(jué)得視覺(jué)混亂

部分用戶很匆忙沒(méi)有時(shí)間處理很多問(wèn)題

用戶拒絕遵循你的指令

大多數(shù)時(shí)候他們也不知道他們?cè)诳词裁?

作為設(shè)計(jì)師的你直接簡(jiǎn)化，找出哪些適合你的，通過(guò)你的方式去排序整合，而將其他人拒之門(mén)外。

UX錯(cuò)誤2:為用戶而設(shè)計(jì)

為用戶而設(shè)計(jì)，為用戶而設(shè)計(jì)！多年來(lái)，這條建議已經(jīng)深深的刻進(jìn)了腦子里，我們被告知應(yīng)該更關(guān)注于用戶，圍繞他們進(jìn)行。

這是一個(gè)可怕的想法。

“為什么？”你會(huì)問(wèn)，這條建議被濫用了。用戶并不等同于目標(biāo)受眾。與你的設(shè)計(jì)進(jìn)行交互的用戶并不總是和你想的一樣。

以Google為例子，他們花費(fèi)了很大的精力在他們的用戶的身上，他們認(rèn)為他們的用戶是誰(shuí)？搜索用戶。他們花費(fèi)了大量的時(shí)間和金錢(qián)去讓搜索體驗(yàn)更好。但是這就是他們唯一的用戶嗎？不，事實(shí)證明，他們有幾種。

廣告商：Google知道廣告商會(huì)接受給他們的任何東西。他們告訴出版商和廣告商他們能夠做什么，如果他們不同意Google的方式 ，那么就會(huì)受到懲罰。

機(jī)器人：Google會(huì)封鎖異常的訪問(wèn)動(dòng)向，這意味著數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的假請(qǐng)求和搜索用戶被屏蔽。

騙子：Google要屏蔽那些詐騙網(wǎng)站，你知道會(huì)有那些虛假的下載按鈕，往你的電腦上安裝惡意軟件。

搜索用戶：普通人在線搜索一些東西。這些用戶幫助Google掙錢(qián)，他們點(diǎn)擊廣告，使用app，下載軟件，他們是Google的目標(biāo)用戶，他們的飯票。

Google的用戶體驗(yàn)幾乎完全集中在他們的用戶身上。在用戶體驗(yàn)之外，每種程度上，人和機(jī)器人并沒(méi)有出現(xiàn)在列表中。

如果你是一個(gè)廣告商濫發(fā)廣告郵件，你會(huì)被刪除，如果你是一個(gè)機(jī)器人來(lái)抓取內(nèi)容，你的搜索結(jié)果會(huì)被屏蔽，Google摧毀了用戶體驗(yàn)，但是這和他們的目標(biāo)并不沖突。

我知道，“為用戶而設(shè)計(jì)”的本意是讓設(shè)計(jì)師更多的關(guān)注他們的目標(biāo)受眾。但是很多設(shè)計(jì)師忽略了。

UX錯(cuò)誤3:沒(méi)有足夠的摩擦

在設(shè)計(jì)中，摩擦是你布置在過(guò)程中的元素。

設(shè)計(jì)師們習(xí)慣于相信對(duì)用戶的摩擦?xí)r不好的，用戶不乎想要做我們強(qiáng)加給他們的設(shè)計(jì)，這也會(huì)嚇著我們。

所有的網(wǎng)站都需要膜材。

當(dāng)你的收聽(tīng)音樂(lè)時(shí)聲音太大的時(shí)候，你會(huì)做一些什么？把聲音調(diào)大或者調(diào)小，摩擦可能就是一個(gè)卷盤(pán)，通過(guò)反饋來(lái)告訴用戶是調(diào)大了還是調(diào)小了。

這里還有其它的網(wǎng)站使用摩擦。

Craigslist：當(dāng)你收到50份相同的廣告時(shí)你會(huì)很討厭它，他們通過(guò)Ghosting創(chuàng)建阻力。通過(guò)很多不同的地方給你發(fā)送大量的廣告。

Google：希望你能過(guò)尊重他們，如果從搜索結(jié)果里發(fā)現(xiàn)你在濫用網(wǎng)站并被標(biāo)記為異常使用，你會(huì)忽略警告，并且被屏蔽。

Quora：是一個(gè)問(wèn)答社區(qū)。他們有一個(gè)很簡(jiǎn)單的政策：Be nice ,be respectful。無(wú)視這一政策的人會(huì)被警告，屏蔽，甚至是刪除。他們?cè)O(shè)計(jì)這樣的體系方式，是為了最大化用戶體驗(yàn)，確保Quora是一個(gè)安全的地方。

摩擦對(duì)設(shè)計(jì)師而言是個(gè)問(wèn)題。他們不知道如何去調(diào)整刻度來(lái)吸引他們想要的用戶，或者他們根本不知道刻度的存在，這意味著可能反應(yīng)過(guò)度或者長(zhǎng)期被濫用。

那么他們具體是怎樣的呢？

將驗(yàn)證信息分為三個(gè)或四個(gè)步驟。

增加了不必要的步驟，增長(zhǎng)用戶減少。

長(zhǎng)頁(yè)面上的大量文字和相似的視覺(jué)信息。

只有很少的字段時(shí)使用大量的表單，增加用戶疲勞和減少興趣。

沒(méi)有使用足夠的表單，用戶可以通過(guò)輕易的訪問(wèn)設(shè)計(jì)提供的信息。

通過(guò)視覺(jué)效果，圖片和影像來(lái)減少意義和理解難度，這會(huì)增加用戶的抵抗情緒。

在沒(méi)有給用戶提供你的照片，自我陳述或任何的個(gè)人信息時(shí)，去要求用戶的個(gè)人和財(cái)務(wù)信息。

摩擦可能會(huì)有各種各樣的形狀和大小，但是是很多設(shè)計(jì)師很難去把握的事情。

UX錯(cuò)誤4:給你的老板他們想要的東西

避免這種用戶體驗(yàn)的錯(cuò)誤需要很大的勇氣，但它也需要一個(gè)更重要的東西：對(duì)一個(gè)明確目標(biāo)的理解。

你設(shè)計(jì)的這一塊內(nèi)容，它應(yīng)該完成哪些任務(wù)？你開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站，我們的目標(biāo)是什么？

清晰、明確地回答這個(gè)問(wèn)題是必要的。

真的必要嗎？你的老板，委員會(huì)，顧客，負(fù)責(zé)人都會(huì)要求你違背這一原則，更糟糕的是你知道會(huì)發(fā)生什么。

你的經(jīng)驗(yàn)告訴你這不會(huì)很好的結(jié)束，如果你給了他們想要的東西而不是原本應(yīng)該的樣子。它很可能會(huì)失敗，但你可以和老板相處的很好?！八麄冐?fù)責(zé)簽署支票，我只是按吩咐辦事?！?

你說(shuō)出來(lái)，這一點(diǎn)非常重要。

重要的是你在你的老板面前去爭(zhēng)取，甚至可能會(huì)遭到拒絕，如果他們問(wèn)你會(huì)有什么樣的后果，你應(yīng)該說(shuō)出來(lái)，讓他們明白自己犯的錯(cuò)誤。

大多數(shù)設(shè)計(jì)師不會(huì)做，他們擔(dān)心自己失去工作，斷送了自己的職業(yè)生涯。這正是你說(shuō)出來(lái)之后可能發(fā)生的，我怎么知道？經(jīng)驗(yàn)，這些錯(cuò)誤可能會(huì)出現(xiàn)在你的作品集里面，不說(shuō)話意味著你的作品集充滿平庸的工作。

你想要和一流的員工一起工作嗎？他們就會(huì)說(shuō)出來(lái)，當(dāng)錯(cuò)誤積累的足夠多的時(shí)候，是很難藏住的。

如果你對(duì)這些錯(cuò)誤無(wú)能為力呢？

如果你是團(tuán)隊(duì)中的成員，并且規(guī)劃和設(shè)計(jì)已經(jīng)做出了決策呢？和你團(tuán)隊(duì)中的其他成員一起討論，確保你有足夠的證據(jù)（調(diào)查，報(bào)告，數(shù)據(jù)等），然后去說(shuō)服決策者。這聽(tīng)起來(lái)不太可能，但是是可行的，從小事開(kāi)始循序漸進(jìn)。

你是專業(yè)人員，你有你需要的工具去發(fā)現(xiàn)其他的UX錯(cuò)誤。你讓復(fù)雜變得容易，簡(jiǎn)單并且美觀。

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